美容院店內(nèi)診斷

1、美容院店內(nèi)診斷美容院店內(nèi)診斷l(xiāng)ijuan2006年2月2一、美容院經(jīng)營(yíng)困擾及對(duì)策二、如何強(qiáng)化美容院經(jīng)營(yíng)模式三、店內(nèi)診斷的意義與目的四、店內(nèi)診斷的內(nèi)容與流程五、店內(nèi)診斷的技巧六、作業(yè)2006年2月31-1、美容院經(jīng)營(yíng)困擾、美容院經(jīng)營(yíng)困擾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定地理?xiàng)l件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)提高資金周轉(zhuǎn)困難2006年2月41-2、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定地理?xiàng)l件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)提高資金周轉(zhuǎn)困難強(qiáng)化強(qiáng)化品牌形象品牌形象強(qiáng)化強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目2006年2月51-2、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策、美容

2、院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定地理?xiàng)l件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)提高資金周轉(zhuǎn)困難強(qiáng)化客戶(hù)聯(lián)系強(qiáng)化客戶(hù)聯(lián)系加強(qiáng)閑時(shí)促銷(xiāo)方式加強(qiáng)閑時(shí)促銷(xiāo)方式加強(qiáng)產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧加強(qiáng)產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧2006年2月61-2、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定地理?xiàng)l件惡化地理?xiàng)l件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)提高資金周轉(zhuǎn)困難市場(chǎng)調(diào)查和評(píng)估市場(chǎng)調(diào)查和評(píng)估重新市場(chǎng)定位重新市場(chǎng)定位 開(kāi)分店、轉(zhuǎn)移目標(biāo)開(kāi)分店、轉(zhuǎn)移目標(biāo)2006年2月7競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定地理?xiàng)l件惡化人手不足、雇用難人手不足、雇用難經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)提高資金周轉(zhuǎn)困難改善福利條件改善福利條件 強(qiáng)化管理、培訓(xùn)強(qiáng)化管理

3、、培訓(xùn)老板親做表率老板親做表率 1-2、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策2006年2月8競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定地理?xiàng)l件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)提高經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)提高資金周轉(zhuǎn)困難明確營(yíng)運(yùn)開(kāi)銷(xiāo)明確營(yíng)運(yùn)開(kāi)銷(xiāo)重新調(diào)整分配比例重新調(diào)整分配比例開(kāi)源節(jié)流開(kāi)源節(jié)流1-2、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策2006年2月9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定地理?xiàng)l件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)提高資金周轉(zhuǎn)困難資金周轉(zhuǎn)困難動(dòng)態(tài)庫(kù)存促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)庫(kù)存促銷(xiāo)建立財(cái)務(wù)體制建立財(cái)務(wù)體制增加外來(lái)資金增加外來(lái)資金1-2、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策2006年2月102-1、經(jīng)營(yíng)模式操作流程

4、、經(jīng)營(yíng)模式操作流程診斷溝通執(zhí)行評(píng)估2006年2月112-1、經(jīng)營(yíng)模式操作流程、經(jīng)營(yíng)模式操作流程診斷診斷溝通執(zhí)行評(píng)估市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位視覺(jué)包裝視覺(jué)包裝人力資源人力資源略客戶(hù)管理客戶(hù)管理促銷(xiāo)策略促銷(xiāo)策略2006年2月12 是美容院工作的開(kāi)展的前提 協(xié)助美容院健康穩(wěn)定發(fā)展 強(qiáng)化品牌店內(nèi)首推率、提高單店銷(xiāo)量 規(guī)范美容院經(jīng)營(yíng) 規(guī)范美容導(dǎo)師下店工作 提升品牌影響力和美容導(dǎo)師個(gè)人工作能力 為星級(jí)規(guī)劃做好鋪墊工作2006年2月134-1、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)定位消費(fèi)層次經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目品牌結(jié)構(gòu)商品價(jià)位店內(nèi)顧客的分類(lèi)（人群、價(jià)格、項(xiàng)目）店內(nèi)顧客的分類(lèi)（人群、價(jià)格、項(xiàng)目）主推項(xiàng)目、傳統(tǒng)項(xiàng)目、輔助項(xiàng)目主推項(xiàng)目、傳統(tǒng)項(xiàng)目、輔助項(xiàng)目所

5、進(jìn)品牌（功效、價(jià)格、）所進(jìn)品牌（功效、價(jià)格、）針對(duì)不同人群的不同價(jià)格設(shè)計(jì)針對(duì)不同人群的不同價(jià)格設(shè)計(jì)2006年2月144-2、美容院商圈市場(chǎng)定位參照表、美容院商圈市場(chǎng)定位參照表編次區(qū)域特征主要消費(fèi)群體消費(fèi)者特征最佳市場(chǎng)定位1高檔寫(xiě)字樓高級(jí)白領(lǐng)麗人領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚減壓+健康+美麗2普通寫(xiě)字樓普通上班族個(gè)性化享受追求時(shí)尚緊隨潮流的腳步3繁華商業(yè)區(qū)購(gòu)物人群復(fù)雜多樣新鮮感+吸引力4普通商業(yè)區(qū)小業(yè)主及家屬仿富人群中檔消費(fèi)+時(shí)尚5高檔主宅區(qū)高消費(fèi)人群高級(jí)享受高享受+消費(fèi)6普通住宅區(qū)小康之家實(shí)惠加美麗價(jià)廉物美7低收住宅區(qū)低收入家庭普通護(hù)理低價(jià)位高享受8外來(lái)人口居住區(qū)外來(lái)打工者因人而異不確定9校園區(qū)師生家屬員工較挑剔人

6、群實(shí)惠并注重美麗2006年2月154-3、視覺(jué)包裝（可參照星級(jí)規(guī)劃） 門(mén)面形象店內(nèi)設(shè)備文宣資料從店外圍開(kāi)始，做好形象傳導(dǎo)從店外圍開(kāi)始，做好形象傳導(dǎo)美容室的裝飾及美容床的配置美容室的裝飾及美容床的配置品牌的自我包裝與設(shè)計(jì)（卡、單張、海報(bào)）品牌的自我包裝與設(shè)計(jì)（卡、單張、海報(bào)）（門(mén)頭、燈箱、指示牌、噴畫(huà)的正確性）（門(mén)頭、燈箱、指示牌、噴畫(huà)的正確性）公司或美容院品牌的突出（名稱(chēng)、顏色等）公司或美容院品牌的突出（名稱(chēng)、顏色等）硬件設(shè)置（儀器）及功能區(qū)劃分及相應(yīng)的裝飾硬件設(shè)置（儀器）及功能區(qū)劃分及相應(yīng)的裝飾產(chǎn)品柜及產(chǎn)品展示、形象展示物件（產(chǎn)品柜及產(chǎn)品展示、形象展示物件（POPPOP等）等）自我品牌資料的

7、下發(fā)與擺放標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)自我品牌資料的下發(fā)與擺放標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)各類(lèi)資料的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)放途徑各類(lèi)資料的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)放途徑2006年2月164-4、人力資源分析、人力資源分析階層架構(gòu)規(guī)章制度管理策略培訓(xùn)教育職務(wù)定位職務(wù)定位 、招聘、招聘 、職能分配、職能分配 公司文化、行為規(guī)范公司文化、行為規(guī)范 、福利章程、福利章程 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 、工作流程、工作流程 、考核獎(jiǎng)懲、考核獎(jiǎng)懲 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)間 、培訓(xùn)考評(píng)、培訓(xùn)考評(píng) 2006年2月174-5、客戶(hù)管理、客戶(hù)管理客戶(hù)建檔服務(wù)流程客怨處理建立客戶(hù)檔案建立客戶(hù)檔案（BSRBSR顧客檔案表或俱樂(lè)部）顧客檔案表或俱樂(lè)部） 分析出影響銷(xiāo)售的服務(wù)死角

8、分析出影響銷(xiāo)售的服務(wù)死角 列出主要客戶(hù)抱怨問(wèn)題列出主要客戶(hù)抱怨問(wèn)題 分析客戶(hù)類(lèi)型分析客戶(hù)類(lèi)型（二八原則），為后鋪墊（二八原則），為后鋪墊 注重客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程管理，加強(qiáng)二次銷(xiāo)售注重客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程管理，加強(qiáng)二次銷(xiāo)售 公司服務(wù)流程的執(zhí)行公司服務(wù)流程的執(zhí)行（銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)）（銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)） 提煉出適合店內(nèi)發(fā)展的服務(wù)流程提煉出適合店內(nèi)發(fā)展的服務(wù)流程 對(duì)主要問(wèn)題做出分類(lèi)對(duì)主要問(wèn)題做出分類(lèi)（產(chǎn)品、贈(zèng)品、服務(wù)）（產(chǎn)品、贈(zèng)品、服務(wù)） 總結(jié)出對(duì)于各類(lèi)問(wèn)題的店內(nèi)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)出對(duì)于各類(lèi)問(wèn)題的店內(nèi)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn) 2006年2月184-6、促銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)策略廣告宣傳促銷(xiāo)方案活動(dòng)開(kāi)展價(jià)格管理店內(nèi)、店外的形象、活動(dòng)宣傳（時(shí)間、媒體）

9、店內(nèi)、店外的形象、活動(dòng)宣傳（時(shí)間、媒體）促銷(xiāo)活動(dòng)舉辦的密度、形式、效果促銷(xiāo)活動(dòng)舉辦的密度、形式、效果 終端會(huì)、沙龍會(huì)的開(kāi)辦時(shí)間、形式終端會(huì)、沙龍會(huì)的開(kāi)辦時(shí)間、形式 折扣形式與打折周期，加價(jià)比率折扣形式與打折周期，加價(jià)比率 庫(kù)存管理進(jìn)貨周期、品種，庫(kù)存處理形式、數(shù)量進(jìn)貨周期、品種，庫(kù)存處理形式、數(shù)量 2006年2月195-1、診斷的形式、診斷的形式1. 自我診斷（實(shí)地考察、親自調(diào)研）2. 口頭或書(shū)面調(diào)查診斷（調(diào)查表）2006年2月205-2、診斷的技巧、診斷的技巧由外至內(nèi)： 先從外部的形象展示、店面指示做起（燈箱、指示路牌、門(mén)頭噴畫(huà)、店面設(shè)計(jì)）是否有個(gè)性化，突出美容或護(hù)膚主要需求；是否和公司品牌

10、相關(guān)聯(lián)；整體形象是否諧調(diào)，顏色是否過(guò)于雜亂由大到?。?先從大局著眼，小處入手（從大環(huán)境的顏色，整體風(fēng)格是否與店鋪的定位相吻合；員工及老板的精神面貌與服務(wù)主題一致；店內(nèi)裝飾與目標(biāo)顧客需求是否一致；公司品牌與店內(nèi)競(jìng)品的差別之處在哪）2006年2月215-2、診斷的技巧、診斷的技巧由主到次： 通過(guò)初步評(píng)估得出影響美容院發(fā)展的主要問(wèn)題在哪，再具體分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因在哪，對(duì)于不是直接影響發(fā)展的問(wèn)題可不做詳細(xì)評(píng)估。由易到難： 為了能短時(shí)間內(nèi)做好店內(nèi)診斷，給美容院老板或店員一個(gè)良好且專(zhuān)業(yè)的印象，需要從自身掌握的方面入手，也就是說(shuō)從自我專(zhuān)長(zhǎng)的方面著手（如色彩、顧客分析、高圈分析、培訓(xùn)等）多看多問(wèn)： 學(xué)會(huì)多問(wèn)多看，不要盲目下結(jié)論，需要細(xì)心看多問(wèn)美容師與顧客2006年2月225-2、診斷的技巧、診斷的技巧擅用調(diào)查表： 可依據(jù)店內(nèi)不同情況，制定不同時(shí)期的診斷內(nèi)容，且可依相應(yīng)診斷內(nèi)容做出不同的調(diào)查表，調(diào)查表以遵循簡(jiǎn)單、且便于理解、填寫(xiě)方便的原則進(jìn)行。2006年2月23序號(hào)序號(hào)診斷項(xiàng)目診斷項(xiàng)目時(shí)間時(shí)間輸出結(jié)果輸出結(jié)果調(diào)整建議調(diào)整建議1市場(chǎng)調(diào)查2市場(chǎng)定位3VI形象4宣傳海報(bào)5人事檔案建檔6員工手冊(cè)7員工日?qǐng)?bào)表8客戶(hù)檔案9產(chǎn)品手冊(cè)10店內(nèi)陳設(shè)11服務(wù)流程演練12促銷(xiāo)方案建