培訓(xùn)師績(jī)效考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、呼叫中心培訓(xùn)師績(jī)效考核辦法（一）考核目的：提高培訓(xùn)質(zhì)量，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，激發(fā)培訓(xùn)師的工作熱情，特制定本考核辦法。（二）適用范圍：電銷中心培訓(xùn)師考核原則：1、所培訓(xùn)新員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定+銷售主管評(píng)定+直系主管評(píng)定2、考核結(jié)果與培訓(xùn)師收入掛鉤3、考核體現(xiàn)拉開差距，以獎(jiǎng)為主的原則4、考核過程確保客觀、公平、公正5、業(yè)績(jī)考核以結(jié)果為導(dǎo)向，行為考核以過程為導(dǎo)向6、考核以培訓(xùn)師培訓(xùn)能力的提高為最終目標(biāo)，兼顧培訓(xùn)師自身的長(zhǎng)期發(fā)展（三）考核內(nèi)容：對(duì)培訓(xùn)師的考核主要是基于授課質(zhì)量和工作行為的評(píng)價(jià)。授課質(zhì)量的考核內(nèi)容包括：學(xué)員滿意度，工作行為的考核內(nèi)容包括：培訓(xùn)實(shí)務(wù)管理、培訓(xùn)技術(shù)與手段、教學(xué)的組織管理與實(shí)施。（四）考

2、核周期：業(yè)績(jī)考核根據(jù)每次培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，行為考核按年度進(jìn)行考核（五）考核程序：7、所培訓(xùn)新員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定+銷售主管評(píng)定+直系主管評(píng)定所培訓(xùn)新員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定（銷售主管評(píng)定）:依據(jù)新員工就職期間銷售業(yè)績(jī)情況（銷售業(yè)績(jī)發(fā)貨情況訂單妥投情況）行為考核程序（直系主管評(píng)定）1 .專業(yè)知識(shí)評(píng)定1.1 熟悉公司對(duì)培訓(xùn)師工作要求以及技能和工作程序1.2 熟悉管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)及本公司產(chǎn)品1.3 熟悉并了解對(duì)管理培訓(xùn)的工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向1.4 工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識(shí)（例如：器材、電腦軟件等）1.5 了解下屬工作及職責(zé)（無有下屬不填）評(píng)語2 .主動(dòng)性和創(chuàng)造性評(píng)定2.1 為達(dá)到工作目標(biāo)

3、而積極地做出有影響力的嘗試2.2 主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從2.3 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果2.4 主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)2.5 將有創(chuàng)造性的思想加以完善2.6 勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的嘗試2.7 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性評(píng)語3 .對(duì)客戶的關(guān)注程度評(píng)定3.1 對(duì)內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求3.2 掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)3.3 對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法3.4 以客戶為中心進(jìn)行溝通并付諸行動(dòng)3.5 贏得客戶的信任和尊重評(píng)語4 .培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評(píng)定4.1 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作團(tuán)隊(duì)4.2 能夠

4、與他人很好的溝通并分享信息資源4.3 能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估4.4 能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見4.5 能夠協(xié)助徒弟確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)4.6 能夠與徒弟建立雙向溝通評(píng)語5 .判斷力及時(shí)效性評(píng)定5.1 判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇的后果5.2 能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷5.3 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作5.4 能夠針對(duì)嚴(yán)重問題提出解決意見5.5 能夠判斷潛在的問題及形式評(píng)語6 .溝通能力評(píng)定6.1 能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)問題的認(rèn)知6.2 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)6.3 能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果6.

5、4 能夠撰寫高水平的課件并進(jìn)行演示6.5 能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性6.6 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)資訊評(píng)語7 .工作責(zé)任心評(píng)定7.1 出席會(huì)議發(fā)問及遵守時(shí)間情況7.2 可信度和可依賴度7.3 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度7.4 樂于與其他人共事并提供協(xié)助7.5 能夠節(jié)約并有效控制開支7.6 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u(píng)語8 .計(jì)劃性評(píng)定8.1 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源8.2 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度8.3 能夠預(yù)測(cè)課程開發(fā)中問題并制定相應(yīng)的解決方案評(píng)語9 .工作質(zhì)量評(píng)定9.1 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視9.2 能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作（制作

6、課件）9.3 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平（1068原則的標(biāo)準(zhǔn)）評(píng)語：10 .團(tuán)隊(duì)精神評(píng)定10.1 能夠與其它培訓(xùn)師一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)10.2 能夠與同事分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題10.3 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞10.4 能夠與他人共享成功的喜悅備注填寫標(biāo)準(zhǔn)5分-非常優(yōu)秀4分-很好3分-合格，稱職2分-需要改進(jìn)1分-不稱職課程內(nèi)容評(píng)估：（培訓(xùn)員工評(píng)定）培訓(xùn)地培訓(xùn)師姓很好培訓(xùn)日期：點(diǎn)：受培訓(xùn)者姓名：名：請(qǐng)就下面每一項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并請(qǐng)?jiān)谙鄬?duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打：課程內(nèi)容很差一般良好課程適合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要5678910課程內(nèi)容深度適中、易于理

7、解5678910課程內(nèi)容切合實(shí)際、便于應(yīng)用5678910培訓(xùn)師培訓(xùn)師有充分的準(zhǔn)備567810培訓(xùn)師表達(dá)清楚、態(tài)度友善567810培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有獨(dú)特精辟見解5678910培訓(xùn)師對(duì)進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)氣氛把握很好5678910培訓(xùn)方式生動(dòng)多樣、鼓勵(lì)參與5678910?參加此次培訓(xùn)的收獲有（可多選）：A.獲得了適用的新知識(shí)。B.獲得了新的管理觀念。C.理順了過去工作中的一些模糊概念。D.獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)。E.促進(jìn)客觀地觀察自己以及自己的工作，幫助對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié)與思考F.其它（請(qǐng)?zhí)顚懀?對(duì)本人工作上的幫助程度：A.較小B.普通C.有效D.非常有效?整體上，您對(duì)這次課程的滿意程度是：A.不滿B.普通C.滿意