導購面試問題及答案

1、導購面試問題及答案【篇一：導購員試題及答案】的導購員應具備的素質有（）a堅定的銷售意識b熱情友好的服務c熟練的銷售技巧d勤奮的工作精神2導購需要填寫的票據有（）a收銀票據b統(tǒng)計報表c銷售報表d進出庫單3導購需要掌握的基本知識有（）a公司品養(yǎng)$知識b產品知識c面料知識d陳列知識4以下哪些項是麻的特點（）a吸濕性好b強度高c柔和貼身d變形能力小5以下不是絲的特點的是（）a輕薄b高雅挺括、手感柔軟c柔軟、滑爽d透氣、色彩絢麗二、填空題1 .導購的職責有、.2 .導購主要的角色是、.3 .導購掌握的基本知識主要有、.4 .培養(yǎng)自己的銷售意識，要做到、。5 .常見的天然纖維有、.6 .服裝的面料主要有、

2、7 .陳列的原則有、。8 .商品陳列的基本方法有、。9 .顧客的類型有、-三、簡答題1 .請簡述化學纖維的種類和優(yōu)缺點？2 .陳列的含義是什么？3 .陳列和銷售之間的關系是什么？4 .顧客的定義？5 .請簡述顧客喜歡的導購類型有哪些？6 .簡述銷售的步驟有哪些？四論述題作為一名導購員，請你簡述你對此崗位的認識或看法?答案（選擇題）1abcd2abc3abcd4abd5b（填空題）1宣傳品牌、產品銷售、產品陳列、收集信息、填寫報表2企業(yè)形象代言人、溝通橋梁、服務大使3公司、品牌知識、產品知識、面料知識、陳列知識4自信、堅持、善于發(fā)現顧客需求，引導消費5棉、麻、絲、毛、皮革6梭織面料、針織面料、非

3、織造面料、涂層面料、印花面料、色織面料7安全性原則、易見易取原則、區(qū)分定位原則8量感陳列、展示陳列9慎重型、反感型、挑剔型、傲慢型、謙遜型（簡答題）（一）1、滌綸：是聚酯纖維的中國商品名，是合成纖維中的最大類別，其產量居所有化學纖維之首。滌綸具有極優(yōu)良的定形性能，強度高，彈性好，表面光滑，耐磨性好，色牢度好，不易褪色。滌綸紗線或織物經過定形后生成的平挺、蓬松形態(tài)或褶桐等，在使用中經多次洗滌，仍能經久不變。滌綸織物易洗快干，保形性好。具有洗可穿”的特點。常見滌綸及其改性纖維名詞：超細纖維：細度小于0.9dtex的纖維。超細纖維抗彎剛度小，織物手感柔軟、細膩，具有良好的懸垂性、保暖性和覆蓋性，但彈

4、性小、蓬松度差。抗靜電纖維：通過提高表面的吸濕性來改善其導電性的纖維?；蛘呖椢镏兄苯涌椚雽щ娊z，大多數的導電纖維具有防電磁輻射的作用。2、錦綸：是聚酰胺纖維的商品名，杜邦公司首先推出的錦綸商品名為尼龍，所以錦綸常被稱之為尼龍。錦綸具有一系列優(yōu)良性能，其耐磨性居紡織纖維之冠，斷裂強度高，伸展大，回彈性和耐疲勞性優(yōu)良，吸濕性在合成纖維中僅次于維綸，染色性在合成纖維中屬較好的。錦綸織物的吸濕性在合成纖維織物中屬較好品種，因此用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒適些。但錦綸透氣性差，易產生靜電。錦綸被較多使用在尼絲紡面料、運動服、內衣、泳衣上。3、睛綸：睛綸是聚丙烯氟纖維的中國商品名，1953年由美國杜邦

5、公司最先實現睛綸的商品化。睛綸具有許多優(yōu)良性能，如手感柔軟、彈性好，睛綸纖維有人造羊毛”之稱。具有柔軟、膨松、易染、色澤鮮艷、耐光、抗菌、不怕蟲蛀等優(yōu)點，根據不同的用途的要求可純紡或與天然纖維混紡。4、氨綸：彈性纖維是指具有400%-700%的斷裂伸長率。有接近100%的彈性恢復能力，初始模量很低的纖維。氨綸是聚氨酯共聚物，同類氨綸面料包括有l(wèi)ycra-萊卡（杜邦公司卜neolon（日本）等。氨綸彈性最好，強度最差，吸濕差，有較好的耐光、耐酸、耐堿、耐磨性。氨綸利用它的彈力特性被廣泛地使用于內衣，休閑服，運動服，短襪，連褲襪等紡織領域。5、混紡：是將天然纖維與化學纖維按照一定的比例，混合紡織而

6、成的織物，可用來制作各種服裝。它的長處，是既吸收了棉、麻、絲、毛和化纖各自的優(yōu)點，又盡可能地避免了它們各自的缺點，而且在價值上相對較為低廉，所以較受歡迎。6、記憶面料：是具有形態(tài)記憶功能的面料，也有人稱記憶布，或形態(tài)記憶布。原料來自于美國杜邦，其原料中含有谷物淀粉（葡萄糖）制成的生物,這種原料本身就有吸濕、排汗的功能。用其面料制成的服裝不用外力的支撐，能獨立保持任意形態(tài)及可以呈現出任意褶皺，用手輕拂后即可完全恢復平整狀態(tài)，不會留下任何折痕，保形具有永久性。有了記憶”之后，面料變的免燙、易護理。7、吸濕排汗面料：吸濕排汗面料又稱吸濕速干面料，它通過把皮膚上的汗水迅速從織物內層引導到織物外表，并散

7、發(fā)到空氣中去，從而保持貼身層始終處于干爽狀態(tài)，是人體感覺舒適。由于它可解決悶熱和是出汗粘身問題，可調節(jié)服裝的內氣候，使得服裝有了會呼吸”的特性，故也有蕓呼吸的紡織品”之稱。（二）何謂陳列：就是把具有促進銷售機能的商品擺放到適當的地方。其目的是創(chuàng)造更多的銷售機會，從而提高銷售業(yè)績。（三）1、商品陳列面積大小變化引起的銷售額的變化對于相同的商品來說，店鋪改變顧客能見到的商品陳列面，會使商品銷售額發(fā)生變化。陳列的商品越少，顧客見到的商品的可能性就越小，購買概率就低，即使見到了，如果沒有形成聚焦點，也不會形成購買沖動。實踐證明：貨位由4減少到2貨位，銷售額減少48%,3貨位減少到1貨位，銷售額減少68

8、%o貨位由2增加到4貨位，銷售額增加40%,并且某種商品的陳列面積與其市場占有率成正比。2、商品陳列高低變化引起銷售額變化商品陳列高低不同，會有不同的銷售額。根據實踐經驗證明：在平視及身手可及的高度商品售出概率約為50%;在頭上及腰間高度，售出概率為30%;高或低于視線之外，售出可能性僅為15%o3、陳列時間變化引起的銷售額變化陳列時間的變化，也會引起銷售額的變化。一項調查結果顯示：店鋪陳列的促銷效果第一天為100%,第二天90%,第三天降為80%,第四天為60%,第五天為35%,第六天僅為30%o可見，保持陳列新鮮感很有必要。（四）a顧客是商業(yè)經營中最重要的人；b顧客是導購員、商場人員和業(yè)主

9、的薪水來源，是給我們帶來利益的人；c顧客是我們名種經營活動的血液；d顧客不是無事登門一一而是為了買而來；e顧客不是有求于我們一一而是我們有求于顧客；f顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人；g顧客是我們應當給予最高禮遇的人，滿足顧客的需要就是我們的工作。（五）a熱情友好、樂于助人，有快捷周到的服務；b外表整潔、有禮和耐心，商品知識豐富能介紹商品的特點、性質；c耐心地傾聽顧客的意見和要求，回答問題時能提供準確的信息；d關心顧客的利益，急之所急，記住顧客的小檔案與偏好，幫助做出正確性的選擇；e每個人都喜歡誠懇的贊賞，但要具體，并告訴顧客為什么要這樣贊譽他的優(yōu)點。（六）第一步：打招呼第二步：發(fā)掘顧客需求

10、第三步：介紹貨品第四步：試衣間服務第五步：附加推銷第六步：收銀第七步：送別第八步：售后回訪【篇二：頂尖導購基本銷售技巧試題答案】考試得分80課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得1.0學分！單選題正確1 .店鋪運營的銷售前準備不包括：1. 2.3.4.a心理準備b破產保護準備c物料準備d產品知識準備正確2 .在傳統(tǒng)銷售流程中，導購與顧客互動的正確順序是：1. 2.3.4.a興趣、聯想、關注、比較b關注、比較、聯想、成交c關注、聯想、信任、成交d信任、關注、比較、欲望正確3 .導購向顧客透露其他顧客的使用情況，間接證明產品的暢銷是指：1.2.3.4. a進行產品演示b第三方作

11、證法c調查詢問法d搭訕法錯誤5. 闡述產品會給顧客帶來的好處是商品分析法中的：1.2.3.4. a證b特c優(yōu)d利錯誤5. 導購引起顧客注意的下列方法中，不恰當的是：1.2.3.4. a激將法b提出問題c曉之以利d調查詢問正確6,利用親和力促進成交的方法是：2.3.4. b優(yōu)惠成交法c微笑成交法d使用成交法正確7.利用過了這個村，就沒這個店”心理的成交法是：1.2.3.4. a贊美成交法b時過境遷成交法c選擇成交法d名人效應成交法正確8,下列行為中，不能表明顧客即將成交的做法是：1.2.3.4. a表情變得輕松b詢問送貨情況c尋找收銀臺的位置d拿起產品看看后又放下正確9.關于客戶數據庫，下列說法

12、正確的是：1.a無須建立客戶數據庫，只要導購人員記憶力好就可以3.4. c店鋪要對所有顧客給予同樣的關注d每個顧客給店鋪帶來的貢獻都是一樣的正確10.以下選項中，最適合做附加銷售的產品組合是：1.2.3.4. a電動剃須刀與電池b洗衣粉與面包c化妝品與筆記本d電腦鍵盤與日歷判斷題正確11.當顧客與同伴小聲討論某件產品時，導購不應該上前打擾。此種說法：1. a2. b正確錯誤正確12.導購應該給顧客勾畫美好意境，讓顧客對產品產生聯想和購買欲望。此種說法：1. a2. b正確錯誤正確13.贊美很虛偽、做作，贊美顧客只能說明導購不真誠。此種說法：1, a2, b正確錯誤正確14.觀察能力是與生俱來的

13、，不具備該能力的人，注定不能成為一個頂尖的導購人員。此種說法：1, a2, b正確錯誤錯誤15.店鋪要保護顧客的隱私，導購不能向他人透露顧客的使用情況。此種說法：1, a2, b正確錯誤closecloseclose【篇三：導購員面試技巧】象好，要有點口才，不能害羞，語言表達一定要有邏輯性，要有親和力.1、是否有工作經驗？有沒干過類似的工作？6分2、談談你對家具的了解？6分3、認為自己的優(yōu)勢和劣勢是什么？8分4、你覺得導購員工作在社會行業(yè)當中是充當怎樣的角色？8分較標準答案：導購員在社會工作領域當中充當著非常重要的角色，因為每個企業(yè)的產品到最后都離不開銷售離不開推銷。5、你為什么會選擇導購員工

14、作？6分6、導購員需要說謊嗎？8分回答：有時候需要，善意的謊言有時是避免不了的，但是不能帶有惡劣的欺騙性質。7、當好一個導購員你覺的最基本的一點是具備什么？8分答：對待公司盡心盡力，對待客人誠實細心。8、你認為什么樣的員工可以被稱為優(yōu)秀的導購員？8分答：積極向上，心態(tài)良好，掌握專業(yè)技巧，有效的跟客戶溝通。9、你覺的導購員最重要的工作是什么？8分回答：銷售產品并給品牌樹立一個良好形象。10、談談你對導購員”這三個字是怎么理解的。8分回答：導購員就是引導、誘導顧客購物的人。11、你覺得當一個導購員對自己在日常生活當中有幫助嗎，為什么？6分回答：很有幫助，因為在工作當中我們會與社會當中各種各樣的人接

15、觸不僅提高了觀察能力同時也增進了應變能力和判斷能力。12、你要怎樣去把這份工作做好？8分13、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂乎的時候。有位顧客來店里投訴家具有質量問題，氣味太大，并且特別生氣，聲音很大的要解決處理，此時你會怎么做？（應變判斷能力題）12分回答：迅速帶離現場，交給你的上司處理或者拜托商場方面處理，然后迅速返回現場售貨。14、請你現場說一個小故事”或一個笑話。（不限題材）15、模擬銷售題（銷售過程中出現的一些問題，將怎么去解決）篇二：促銷員面試技巧應聘促銷員需要知道的面試技巧一、面試前該注意的問題首先，面試前盡量了解公司產品類型的產品知識，如能在面試中運用一些專業(yè)產

16、品術語,讓對方覺得你專業(yè)，理解力強。其次，能夠對對方公司或品牌進行適當的贊美。再者，盡量流利、準確的回答每一個面試問題。二、面試中常碰到的一些問題：1、自我介紹（13分鐘）？2、你做過該行業(yè)的促銷嗎？3、在銷售中，被顧客拒絕，你會怎么辦？4、請你談一談對我們公司的看法三、你認為一個優(yōu)秀的兼職促銷應該具備哪些條件？1 .方法靈活，作業(yè)彈性大。人員推銷由于與客戶保持直接接觸，可以根據各類客戶的欲望、需求、動機和行為，有針對性地采取必要的協調行動。同時也便于觀察客戶反應，及時調整推銷計劃和內容，顧客有什么意見或問題也可以及時回答和解決。2 .推銷效率高，容易達成交易。人員推銷可以對未來可能的顧客先作

17、一番研究和選擇，通過電話或傳真的預約并確定推銷對象，以便實地推銷時，目標明確，容易獲得推銷成果，同時也可將不必要的經費和時間浪費降低到最低限度。3 .可兼任其它營銷功能。推銷人員除了擔任多項產品（服務）推銷工作外，還可以兼做信息咨詢服務，收集客戶情報、市場調研、開發(fā)網點，幫助顧客解決商業(yè)性事項等工作。我是做兼職促銷管理的，給你一下幾點建議，具體的語言還是自己組織。1、要體現工作經驗，在哪個促銷公司干過，促銷的商品，在哪個商場促銷這些要自圓其說。2、介紹里要體現自己是一個認真負責，信守承諾的人。3、要體現出對該公司的了解，要表明對該公司有濃厚的興趣，想在公司常干，即使心里不是這樣想的，也要會裝。

18、4、促銷員要有良好的語言表達能力，你一定要體現這一點。自我介紹之前要打好草稿，思路清晰，語言流利，不要打嗝、停頓。面試銷售人員時總會被問到當顧客拒絕你是你該怎么辦怎么回答？要具備以下條件：一、自信心。信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝

19、的信念去面對客戶和消費者。在推銷產品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產品推銷給客戶。二、誠心凡是要有誠心。心態(tài)是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業(yè)務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才服裝導購面試技巧提示服裝導購面試相關問題（整理中）一一在這驕陽似火的五月中，你是否在奔波各大品牌店鋪呢？你是否在迷惘的不知去向？你是否在等待電話而焦慮不安？此時你的心情就是我的心情。在短短的兩個月中，我奔波各大國際品牌10家，成功2家，失敗8家。現如今我要面試第11家品牌店鋪中，我要改掉往日的浮躁、叛逆、急切。重振旗鼓我相信機會

20、是給有準備的人準備的，我寫這個心得的目的就是要告誡大家。珍惜自己眼前工作，將目光看的長遠一些，珍重！q1:首先做一個自我介紹？a:hr,下午好，我是來自*,曾經在*這是我邁向社會的一個轉折點，也是做服裝銷售的一個里程碑。那么，我在銷售業(yè)績以及待人接物方面自認為也是可圈可點的，我相信是金子總有發(fā)光之處，希望能在貴公司獲得著裝顧問（服裝導購）一職，腳踏實地的做好自己的本職工作，謝謝。q2:你為什么要離職呢？a:因為在工作之中學習了西蔓色彩的課程，期初是一周一次，后來頻率多次，于是我選擇了離職。q3:你在原來的工作單位主要學到了什么？a:hr,可否讓我從頭講起呢？（一般回答可以）；是這樣的，因為原來

21、在學院五年當中一直是擔任學院的組織委員兼著外聯部工作，并且一直是團員；學院經常組織的各項晚會都是由我出謀劃策的，自然在待人接物和溝通方面表現良好。但是進入社會這個大熔爐，自然感覺有點力不從心。因此我覺得通過三個多月的工作最大變化就是心態(tài)，從原先的焦躁不安到如今的心平氣和，解決顧客的各項問題；那么第二呢！由于在工作期間學習了色彩進階課程，能很好的通過顧客的面容、膚色、著裝風格、著裝喜好、工作需求、生活狀態(tài)以及四季型人的色彩理論這幾個方面制定著裝方案，得到顧客的認可；那么第三呢！由于之后兩個多月是在東單七匹狼旗艦店工作的，這家店是a類店鋪，一個月有6次陳列，也就是說一旦來新貨，由店長協助我，由我結

22、合所學的色彩理論代理完成，當然啊！剛開始也不是很順利，模特收扎、擺放、色彩配比工作都不是盡善盡美，但是之后在店長教導下，也同樣能出色完成。q4:你在未來工作有怎樣的一個想法？a：那么現在呢！我主要是想結合自己的色彩理論知識，為顧客進行搭配；腳踏實地一步一步做起，其余的我暫時沒有太多考慮。q5:你認為一個服裝導購應該具備怎樣的工作素質呢？a:從兩方面談起吧！一方面來講，服裝導購的工作素質就如同金字塔一樣，塔的支撐點首先是心態(tài)，心態(tài)平和是導購與顧客建立的橋梁，也是制勝法寶，曾經有一句話讓我印象深亥L他說性躁心粗者一事無成；心平氣和者百福自集。因此心態(tài)就顯得尤為重要了；其次是身體素質，這是金字塔的根

23、基不可或缺的；第三就是意識和技巧，當然意識主要包括推銷意識和服務意識，技巧就向之前跟您說的專職搭配，當然還有將服裝賣點以及服裝所帶給顧客的利益點有力結合，促進成交。那么將這些細化來講呢？就是誠信、責任、專業(yè)、創(chuàng)新。誠信就是要誠實守信，責任就是對顧客有責任感，專業(yè)就是必備的專業(yè)技能，創(chuàng)新就是活學活用的提高穿搭建議。q6:你之前工作的是小品牌，可能小品牌的客流沒有像國際品牌的客流那么大，那么你如何去維系住這為數不多的客流呢？a:您的問題提到非常具有代表性，請允許我思考一下。兩方面談起吧，首先是硬件，作為一個導購先要把自己的本職工作做好，包括日常清潔、區(qū)域陳列、疊裝擺放，處處給顧客營造良好的、國際化

24、的購物環(huán)境，那么一般像咱們品牌都是在一層居多，因此，在這種的情況下，通過延長顧客的停留時間，加深顧客對國際品牌的服飾以及員工素質的印象來促進成交。那么其次就是軟件，我們遇到的顧客基本是兩類居多，一類是老會員，一類是新會員。從服務意識上來講，我們要做到一視同仁的對待，但是從營銷策略上來講，就會略有改動的。老會員，一定是有一定的消費能力，因此在推薦過程中力推新款，根據之前會員著裝風格，定制搭配。那么新會員，我們要做到更加春天般的溫暖，因為他們是從新會員轉變成老會員的機會，可能他們一次不會購買，但是良好的服務意識在他們面前已經有了形象，自然那是他們抉擇的明鏡（鑰匙）。那么第三就是管理回訪，由于之前在

25、您的品牌購買過服飾，因此就在消費過后留下了電話和姓名，這樣的方式，一方面推進導購與顧客的距離，另一方面在成交上也能得到良性的循化，因為回頭客購買的機會是70%,增加顧客的購買機會，將會增加店鋪的銷售業(yè)績。q7:你對我們這個品牌有怎樣的了解？a:之前在網上看過品牌的特色和實力，也對這個品牌初步有些了解（可以將網上查到該品牌的品牌故事、創(chuàng)立年份、品牌大事記簡單扼要的說一下，但最好不超過2分鐘）。那么通過這些了解以及之前在店鋪購買的情況，我想，如同我所說的那樣，只有將自己轉變成顧客，從顧客的角度出發(fā)考慮問題，設身處地為顧客提供穿搭方案，才有可能成交。當然了，在這個同時要結合公司的利益、公司的活動有機

26、配合。q8:你還有什么想對公司方面想說的么？a:在每年換季的時候，我都會結合當年的流行趨勢將自己的著裝方案提上日程，因此每年的購物清單都有該品牌的身影，所以我對這個品牌還是了解一些的。那么我將會通過本人的穿著體驗介紹給顧客，讓顧客真正了解到國際品牌帶給我們的魅惑所在，提高公司的品牌形象同時，增加店鋪的銷售業(yè)績。之后通過自己所學的色彩理論以及營銷策略有機配合，我相信這是服裝導購必備的，我也同樣相信我能勝任該品牌的服裝導購一職，通過團隊協作配合，我能很快融入到這個大家庭中。請您給我這樣的展現機會。篇四：導購員面試的問題導購員面試的問題1、是否有工作經驗？有沒干過類似的工作？2、對（化妝品、女裝、食品）的了解？3、認為自己的優(yōu)勢和劣勢是什么？4、你覺得導購員工作在社會行業(yè)當中是充當怎樣的角色？較標準答案：導購員在社會工作領域當中充當著非常重要的角色，因為每個企業(yè)的產品到最后都離不開銷售離不開推銷。5、你為什么會選擇導購員工作6、導購員需要說謊嗎？回答：有時候需要，善意的謊言有時是避免不了的但是不能帶有惡劣的欺騙性質。7、當好一個導購員你覺的最基本的一點是具備什么？8、你認為什么樣的員工可以被稱為優(yōu)秀