常用KPI指標(biāo)體系

1、*有限公司KPI指*有限公司KPI指標(biāo)體系KPI（KeyPerformanceIndex）指標(biāo)體系，主要是對(duì)各部門(mén)（流程）工作績(jī)效的量化指標(biāo)體系。具內(nèi)容包括：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（M&D）、用戶滿意和品質(zhì)保證（CS&QA、研究開(kāi)發(fā)（R&D）、采購(gòu)與供應(yīng)（P&S）、制造與品質(zhì)控制（M&Q。、人力資源（HR。中企資料網(wǎng)一WWWXQZL.CN中國(guó)最大的資料下載網(wǎng)站1.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（M&D）1.1銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率指標(biāo)定義:指年度銷(xiāo)售目標(biāo)經(jīng)分解后形成月度銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)際達(dá)成的比率。設(shè)立目的考核營(yíng)銷(xiāo)部在銷(xiāo)售方面目標(biāo)與實(shí)際情況的對(duì)比。銷(xiāo)售目標(biāo)可以用KVA或金額

2、作單位，該指標(biāo)是反映營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度的一個(gè)重要指標(biāo)。計(jì)算公式r銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率=實(shí)際銷(xiāo)售發(fā)貨額（KVA）+目標(biāo)銷(xiāo)售額（KVA）X100%相關(guān)說(shuō)明 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以銷(xiāo)售發(fā)貨額統(tǒng)計(jì)。 該指標(biāo)可作每日管理工具由營(yíng)銷(xiāo)每日自行累計(jì)。 每月、每年指標(biāo)可作管理及考核指標(biāo)。 各類(lèi)產(chǎn)品可分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)報(bào)表：由財(cái)務(wù)部門(mén)提供數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每日、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖1.2銷(xiāo)售增長(zhǎng)率指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率指標(biāo)定義產(chǎn)品的銷(xiāo)售額（KVA）比去年同期土外長(zhǎng)的百分比。設(shè)立目的反映當(dāng)期產(chǎn)品銷(xiāo)售與去年同期銷(xiāo)售相比的增長(zhǎng)情況。計(jì)算公式銷(xiāo)售增長(zhǎng)率一（本月實(shí)際銷(xiāo)售額（KVA）去年同期銷(xiāo)售額（KVA）+去

3、年同期銷(xiāo)售額（KVA）X100%相關(guān)說(shuō)明可按產(chǎn)品種類(lèi)統(tǒng)計(jì)。銷(xiāo)售額要以實(shí)際出貨的為基準(zhǔn)。在管理運(yùn)用上，可按營(yíng)業(yè)區(qū)作統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖1.3市場(chǎng)拓展投入產(chǎn)出比指標(biāo)名稱(chēng)市場(chǎng)拓展投入產(chǎn)出比指標(biāo)定義某一時(shí)期市場(chǎng)拓展銷(xiāo)售費(fèi)用支出占該月度銷(xiāo)售額的比率。設(shè)立目的考核市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和推廣中市場(chǎng)部門(mén)的工作業(yè)績(jī)。同時(shí)了解市場(chǎng)部門(mén)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)投入產(chǎn)出比率。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是每花F錢(qián)，作多少生意。計(jì)算公式市場(chǎng)拓展投入產(chǎn)出比=市場(chǎng)拓展銷(xiāo)售費(fèi)用+銷(xiāo)售額x100%相關(guān)說(shuō)明費(fèi)用總計(jì)包括房租金、工資、差旅、交通費(fèi)、廣促費(fèi)用、折扣等銷(xiāo)售額應(yīng)以合同

4、金額為準(zhǔn)。在管理運(yùn)用上，可按營(yíng)業(yè)區(qū)作統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)資料數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖1.4貨款回收計(jì)劃完成率指標(biāo)名稱(chēng)貨款回收計(jì)劃完成率指標(biāo)定義指在一定時(shí)期內(nèi)貨款回收金額與計(jì)劃回收金額之比設(shè)立目的考核市場(chǎng)部貨款回收的管理和業(yè)績(jī)。計(jì)算公式貨款回收計(jì)劃完成率=貨款回款金額+計(jì)劃回款金額乂100%相關(guān)說(shuō)明按財(cái)務(wù)規(guī)定的付款進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。該指標(biāo)可作每日管理工具由市場(chǎng)部每日自行累計(jì)，月度以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部的貨款統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)資料數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每日、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖1.5合同執(zhí)行比率指標(biāo)名稱(chēng)合同執(zhí)行比

5、率指標(biāo)定義以月度或年度到期合同的執(zhí)行情況。設(shè)立目的該指標(biāo)針對(duì)市場(chǎng)部或業(yè)務(wù)員對(duì)合同的預(yù)審及追蹤力。計(jì)算公式合同執(zhí)行比率=當(dāng)期合同執(zhí)行金額（KVA）+當(dāng)期合同應(yīng)執(zhí)行金額（KVA）X100%相關(guān)說(shuō)明預(yù)先獲得客戶書(shū)面展延的合同以展延的日期為統(tǒng)計(jì)基準(zhǔn)。,展延通知必需在交期前多少天通知，由公司決定。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部的貨款統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)資料數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每月、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖1.6成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)名稱(chēng)成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)定義一定時(shí)期內(nèi)，成品實(shí)際庫(kù)存的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)設(shè)立目的反映市場(chǎng)部成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)情況，即反映商品變現(xiàn)速度計(jì)算公式成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=本期出貨金額+（期出庫(kù)存額+期末庫(kù)

6、存額+2）X100%相關(guān)說(shuō)明成品計(jì)算用元或KVA出貨金額以合同金額或標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格計(jì)算。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、成品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存報(bào)表、財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每月、每年一次統(tǒng)計(jì)方式1.7市場(chǎng)占有率指標(biāo)名稱(chēng)市場(chǎng)占后率指標(biāo)定義某一時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品在一定地理區(qū)域（根據(jù)市場(chǎng)分割）的占有比率，是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而百的。設(shè)立目的通過(guò)了解每年在各地區(qū)產(chǎn)品市場(chǎng)中所擁有的份額情況，來(lái)反映市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中各類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)情況，同時(shí)也間接了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有情況。計(jì)算公式市場(chǎng)占有率=年度產(chǎn)品銷(xiāo)售量（額）+國(guó)內(nèi)年度同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售量（額）X100%相關(guān)說(shuō)明產(chǎn)品種類(lèi)為按KVA（或元），統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集周期每年一次 根據(jù)年度

7、銷(xiāo)售，確定與上一年同期對(duì)比。 如果沒(méi)有年同期的資料，可以確定與本期計(jì)劃相比。 資料正確性的確認(rèn)有一定困難度，建議只作管理參考用。數(shù):牌收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)調(diào)查、政府公報(bào)數(shù):居核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每年或半年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖1.8市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率指標(biāo)名稱(chēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率指標(biāo)定義某一時(shí)期內(nèi)，主要產(chǎn)品在市場(chǎng)領(lǐng)域與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售對(duì)比的情況。設(shè)立目的該指標(biāo)針對(duì)市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可以衡量市場(chǎng)部的相對(duì)銷(xiāo)售能力。計(jì)算公式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率=事業(yè)部實(shí)際銷(xiāo)售額+主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售額X100%相關(guān)說(shuō)明主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以規(guī)定為國(guó)內(nèi)最強(qiáng)的23個(gè)對(duì)手資料正確性的確認(rèn)有一定困難度，建議只作管理參考用。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部數(shù)據(jù)

8、來(lái)源各地競(jìng)標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)核對(duì)市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)周期每月、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖1. 9品牌認(rèn)識(shí)度指標(biāo)名稱(chēng)品牌認(rèn)識(shí)度指標(biāo)定義表示透過(guò)了CI廣宣，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)程度設(shè)立目的考核市場(chǎng)部在品牌宣傳的成效計(jì)算公式品牌認(rèn)識(shí)度=受訪的認(rèn)知人數(shù)+受訪總?cè)藬?shù)x100%相關(guān)說(shuō)明每季度或半年或一年進(jìn)行一次消費(fèi)者調(diào)查。消費(fèi)者調(diào)查可委托專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)或由市場(chǎng)部執(zhí)行。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部或調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)來(lái)源調(diào)查表數(shù)據(jù)核對(duì)市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)周期每季度、半年、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖2.客戶服務(wù)與管理2. 1用戶滿意綜合指數(shù)指標(biāo)名稱(chēng)用戶滿意綜合指數(shù)指標(biāo)定義用戶對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)等方面的綜合滿意程度。設(shè)立目的從用戶角度反映

9、公司的服務(wù)水平。計(jì)算公式根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。相關(guān)說(shuō)明由企業(yè)管理部設(shè)計(jì)問(wèn)卷題目和統(tǒng)計(jì)方式，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，米用問(wèn)卷方式 對(duì)一定時(shí)期內(nèi)公司的客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。 也可委托第二方進(jìn)行問(wèn)卷和統(tǒng)計(jì)分析。 問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)包括銷(xiāo)售時(shí)、售后、安裝、維修、品質(zhì)等意見(jiàn)。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來(lái)源問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)核對(duì)企業(yè)管理部統(tǒng)計(jì)周期每半年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖2. 2投訴處理率指標(biāo)名稱(chēng)投訴處理率指標(biāo)定義在一定時(shí)間公司對(duì)客戶投訴實(shí)際處理完畢的投訴數(shù)量占總投訴次數(shù)的百分?jǐn)?shù)。設(shè)立目的反映處理用戶投訴的工作態(tài)度和工作效率計(jì)算公式月投訴處理率=每月實(shí)際處理的投訴數(shù)量+投訴總量X100%相關(guān)說(shuō)明投訴數(shù)量指在一定時(shí)間內(nèi)接到的顧客投訴的

10、總和。可考慮設(shè)立專(zhuān)門(mén)接受客戶投訴的單位和渠道。投訴處理應(yīng)建立書(shū)面資料。該指標(biāo)可作每日管理工具。數(shù)據(jù)收集客戶投訴管理部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源用戶服務(wù)投訴受理部門(mén)數(shù)據(jù)核對(duì)客戶投訴管理部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每日、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖2. 3客戶檔案完整率指標(biāo)名稱(chēng)客戶檔案完整率指標(biāo)定義表示各營(yíng)業(yè)區(qū)域?qū)颓橘Y料的管理狀況。設(shè)立目的反映各地營(yíng)業(yè)區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)管理能力和表現(xiàn)計(jì)算公式客戶檔案完整率=合格檔案數(shù)+客戶總數(shù)x100%相關(guān)說(shuō)明正確地按照企業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的視為完整。由各區(qū)域總經(jīng)理負(fù)管理責(zé)任；市場(chǎng)部定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考察。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部數(shù)據(jù)來(lái)源業(yè)務(wù)考察數(shù)據(jù)核對(duì)市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)周期每季、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖3.研究開(kāi)發(fā)（R&a

11、mp;D3. 1申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率指標(biāo)名稱(chēng)申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率指標(biāo)定義某一時(shí)期，研發(fā)部門(mén)產(chǎn)品申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)的比率設(shè)立目的考察科研中心產(chǎn)品立項(xiàng)質(zhì)量情況計(jì)算公式申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率=產(chǎn)品立項(xiàng)通過(guò)數(shù)一立項(xiàng)總數(shù)x100%相關(guān)說(shuō)明該指標(biāo)可以研發(fā)小組或個(gè)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。研發(fā)部門(mén)以季、半年、年提出研發(fā)立項(xiàng)計(jì)劃。數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源研發(fā)部門(mén)數(shù)據(jù)核對(duì)企業(yè)管理部統(tǒng)計(jì)周期每半年、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖3. 2項(xiàng)目及時(shí)完成率（月度計(jì)劃完成率）指標(biāo)名稱(chēng)項(xiàng)目及時(shí)完成率指標(biāo)定義某一時(shí)期研發(fā)部門(mén)立項(xiàng)產(chǎn)品實(shí)際完成量與計(jì)劃完成量的比率設(shè)立目的考核研發(fā)部門(mén)的項(xiàng)目及時(shí)完成情況8計(jì)算公式項(xiàng)目及時(shí)完成率=實(shí)際完成量+計(jì)劃完成量x100%相關(guān)說(shuō)明計(jì)劃

12、完成量根據(jù)研發(fā)部門(mén)月滾動(dòng)計(jì)劃計(jì)算。當(dāng)期未完成項(xiàng)目，遞延卜期計(jì)算。數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源研發(fā)部門(mén)數(shù)據(jù)核對(duì)企業(yè)管理部統(tǒng)計(jì)周期每半年、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖3. 3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)收益率指標(biāo)名稱(chēng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)收益率指標(biāo)定義某一時(shí)期開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的回款金額與同期研發(fā)部開(kāi)發(fā)投入的比率設(shè)立目的考察產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)效益，是否具有開(kāi)發(fā)價(jià)值計(jì)算公式產(chǎn)品開(kāi)發(fā)收益率”發(fā)產(chǎn)品的當(dāng)年回款額+該產(chǎn)品投入X100%相關(guān)說(shuō)明 按產(chǎn)品別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 開(kāi)發(fā)投入費(fèi)用包括科研投入、人員出差、設(shè)備維修等。 開(kāi)發(fā)收益以產(chǎn)品投入市場(chǎng)一年的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)合計(jì)。 因設(shè)計(jì)失誤所造成的退貨損失要從利潤(rùn)中扣減。數(shù)據(jù)收集財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)核對(duì)研發(fā)部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每半年一次

13、統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖4.技術(shù)設(shè)計(jì)(Technical&Design)4. 1人均產(chǎn)量指標(biāo)名稱(chēng)|人均產(chǎn)量指標(biāo)定義某一時(shí)期，技術(shù)部門(mén)的產(chǎn)出換算成人均的KVA產(chǎn)量設(shè)立目的反映技術(shù)部的人均價(jià)值貝獻(xiàn)的變化計(jì)算公式人均產(chǎn)量=交付量產(chǎn)圖紙數(shù)量KVA月平均人數(shù)相關(guān)說(shuō)明該指標(biāo)口以產(chǎn)品別統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)收集技術(shù)部數(shù)據(jù)來(lái)源生產(chǎn)調(diào)度的圖紙接收量和人力資源部的人數(shù)資料數(shù)據(jù)核對(duì)生產(chǎn)調(diào)度、人力資源部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖4. 2設(shè)計(jì)及時(shí)完成率指標(biāo)名稱(chēng)設(shè)計(jì)及時(shí)完成率指標(biāo)定義某一時(shí)期技術(shù)部設(shè)計(jì)實(shí)際完成量與計(jì)劃完成量的比率設(shè)立目的考核技術(shù)部門(mén)的項(xiàng)目及時(shí)完成情況計(jì)算公式設(shè)計(jì)及時(shí)完成率=實(shí)際按期完成量+計(jì)劃完成量x1

14、00%相關(guān)說(shuō)明 計(jì)劃完成量根據(jù)技術(shù)部門(mén)月滾動(dòng)計(jì)劃計(jì)算。 當(dāng)期未完成項(xiàng)目，遞延卜期計(jì)算。 及時(shí)完成率也可以個(gè)案及時(shí)完成得10分，每延遲f扣一分，再以算式：設(shè)計(jì)及時(shí)完成率=得分合計(jì)+(nx10)X100%n為當(dāng)期應(yīng)完成案件數(shù)。數(shù)據(jù)收集技術(shù)部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源技術(shù)部門(mén)數(shù)據(jù)核對(duì)企業(yè)管理部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖4. 3設(shè)計(jì)損失率指標(biāo)名稱(chēng)設(shè)計(jì)損失率指標(biāo)定義統(tǒng)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的成本損失設(shè)立目的經(jīng)由本數(shù)據(jù)提供設(shè)計(jì)部在設(shè)計(jì)品質(zhì)上的挖潛10計(jì)算公式設(shè)計(jì)損失率=2設(shè)計(jì)損失金額+2合同成本金額X100%相關(guān)說(shuō)明 可按產(chǎn)品別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 可按設(shè)叱進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 若作為考核指標(biāo)可按設(shè)計(jì)難度給予權(quán)數(shù)。 設(shè)計(jì)損失包括原料、

15、人工、制造費(fèi)用的再投入成本。 要做好成本歸屬要先做好領(lǐng)料管理數(shù)據(jù)收集財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)核對(duì)技術(shù)部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每半年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖4. 4錯(cuò)誤再發(fā)生數(shù)指標(biāo)名稱(chēng)錯(cuò)誤再發(fā)生數(shù)指標(biāo)定義顯示某一位設(shè)計(jì)者同樣的錯(cuò)誤再發(fā)生的次數(shù)設(shè)立目的考核并提醒設(shè)它不要發(fā)生同樣的錯(cuò)誤以減少損失計(jì)算公式錯(cuò)誤再發(fā)生數(shù)=2錯(cuò)誤再發(fā)生數(shù)相關(guān)說(shuō)明此指標(biāo)可作為技術(shù)部?jī)?nèi)部管理指標(biāo)。數(shù)據(jù)收集技術(shù)部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源技術(shù)部門(mén)數(shù)據(jù)核對(duì)技術(shù)部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖4. 5技術(shù)服務(wù)度指標(biāo)名稱(chēng)技術(shù)服務(wù)度指標(biāo)定義顯示技術(shù)部在產(chǎn)、銷(xiāo)上的技術(shù)支援服務(wù)的滿意度設(shè)立目的提倡技術(shù)是為服務(wù)而產(chǎn)生價(jià)值的精神11計(jì)算公式調(diào)研滿意度相關(guān)說(shuō)明可以技術(shù)部為被調(diào)研對(duì)象；也可以個(gè)人為對(duì)象。以技術(shù)部的服務(wù)部門(mén)為調(diào)研樣本。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來(lái)源調(diào)研資料數(shù)據(jù)核對(duì)技術(shù)部統(tǒng)計(jì)周期每半年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖5.采購(gòu)與供應(yīng)（P&S5. 1采購(gòu)價(jià)格指數(shù)指標(biāo)名稱(chēng)采購(gòu)價(jià)格指數(shù)指標(biāo)定義指米購(gòu)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)價(jià)格、價(jià)格談判的管理能力設(shè)立目的通過(guò)該指標(biāo)表現(xiàn)