微笑服務活動方案

1、寧夏奧立升汽車銷售服務有限公司-“有聲問候 微笑服務”活動方案為樹立寧夏奧立升良好精神風貌，貫徹并落實區(qū)域人力資源部開展“有聲問候 微笑服務”的活動在我公司進一步深入，提高對外服務的素質(zhì)，展示優(yōu)秀奧迪員工的形象，達到進一步提升員工滿意度、客戶滿意度的目的。經(jīng)過充分的醞釀和準備，在公司各部門開展“微笑服務之星”評選活動。經(jīng)公司研究決定，實施方案如下：一 活動的目的和意義通過評選活動，展現(xiàn)寧夏奧立升員工的風采，顯示寧夏奧立升嶄新的精神面貌，更新員工思想認識，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明禮貌服務上來，從而使上下之間、同事之間、員工和客戶之間的寬松愉悅的溝通氛圍，進一步提升工作環(huán)境質(zhì)量和服務質(zhì)

2、量。用微笑將我們的工作環(huán)境裝點的更加溫馨?！坝新晢柡?微笑服務”傳遞一個笑臉，送出一聲問候；每一天，從微笑面對身邊的同事開始。二 微笑領航、有聲問候每天早晨8：20兩位管理層員工微笑問候，領航奧立升全體員工有聲問候、微笑服務。三 評選原則評選本著公開、公平、公正的原則。在評選活動中，將充分體現(xiàn)到員工的創(chuàng)新意識、個人素質(zhì)、文明禮貌。1. 管理層評選，由一線員工、二線員工投票，每天投票人數(shù)20人（銷售部、服務部、行政部、財務部、客服部、裝潢部各部門3人，市場部2人），每周選出1名“微笑服務之星”；2. 一線員工（銷售部銷售顧問及前臺、二手車部為一組、服務部服務顧問和服務前臺為一組）由顧客投票，每周

3、選出1名“微笑服務之星”；3. 二線員工微笑之星的評比由一線員工投票，具體評分安排如下，1）市場部、網(wǎng)絡部、行政部、銷售部（不直接面向客戶的員工）、二手車部（內(nèi)勤），服務部（內(nèi)勤）為一組；財務部、客服部為一組；每天參與投票人數(shù)20人（銷售顧問10人、服務顧問10人）2）備件部、索賠、質(zhì)檢為一組，每天參與投票人數(shù)20人(機修工) 以上分組每周每組選出1名“微笑服務之星”；3)機修工為一組，每天參與投票人數(shù)20人（服務顧問14人，服務部管理層6人），每周每組選出2名“微笑服務之星”；，4)鈑噴車間（漆工、鈑金工）為一組，每天參與投票人數(shù)18人（備件部8人、索賠3人、質(zhì)檢3人，事故顧問4人），每周每

4、組選出2名“微笑服務之星”；，4. 5）裝潢部為一組，每天參與投票人數(shù)20人(質(zhì)檢3人、銷售顧問17人) ，每周選出1名“微笑服務之星”；四 活動領導組織成立“微笑服務之星”活動領導小組，成員如下：張秋燕、馬英、黃虎林、吳曉麗、葉永峰、楊濤、徐寧、尚佳佳、李燕青、馬雯，負責每日總結(jié)整理考評結(jié)果。領導小組下設辦公室，辦公室主任張秋燕，副主任馬英、黃虎林負責具體的考評和督查工作；行政部負責匯總和公布結(jié)果。 五 活動時間評選活動從2011年9月5日開始，周日至周六為一個統(tǒng)計周期，每周日12:00前活動領導小組負責人向行政部提報上一周結(jié)果，每周一公布上一周周“微笑服務之星”名單。六 準備工作前期制作宣

5、傳條幅，微笑標識、微笑展示板和微笑胸牌等。七 微笑服務之星評選標準1. 品德端正、遵紀守法，當月無違反公司的各項管理規(guī)定和制度。2. 遵守考勤紀律，當月無遲到、早退、曠工。3. 工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，服從安排。4. 擁有陽光般的笑臉，給予顧客優(yōu)質(zhì)的服務。經(jīng)常向顧客和同事展示微笑，保持積極的眼光接觸。5. 真誠的向顧客問好，盡可能的記住對方的姓名并主動打招呼。6. 注重個人形象，著裝整潔、頭部、面部清潔，保持良好的儀容儀表。7. 團結(jié)同事，與同事友好合作，能較好的完成或配合同事完成各項工作任務，為公司和顧客創(chuàng)造更大效益。8. 當月無任何被投訴記錄（經(jīng)查實的）。八 評選辦法每周每組評出1名周“微笑服務之星”，授予“微笑服務之星”胸牌；每月每組評出1名月度“微笑服務之星”，授予“微笑服務之星”胸牌，再從月度“微笑服務之星”，決定年度“微笑服務之星”參選甘肅區(qū)域“微笑服務之星”優(yōu)秀員工。區(qū)域總部將決出三名優(yōu)秀的“微笑服務之星”員工。九 激勵辦法對“微笑服務之星”，以精神鼓勵為主，同時對月度“微笑服務之星”及年度“微笑服務之星”結(jié)合一定物質(zhì)獎勵