戴明大師的SIPOC模型SIPOCModel

1、戴明大師的SIPOC模型（SIPOCModel）SIPOC模型是一代質(zhì)量大師戴明提由來的組織系統(tǒng)模型，是一門最有用而且最常用的，用于流程管理和改進(jìn)的技術(shù)。是過程管理和改進(jìn)的常用技術(shù)，作為識(shí)別核心過程的首選方法。SIPOC其中每個(gè)字母各代表：Supplier供應(yīng)者；Input輸入；Process流程；Output輸由；Client客戶戴明認(rèn)為任何一個(gè)組織都是一個(gè)由供應(yīng)者、輸入、流程、輸由、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)、互動(dòng)的5個(gè)部分組成的系統(tǒng)。這5個(gè)部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC,因而把此稱作SIPOC組織系統(tǒng)模型。SIPOC模型的具體內(nèi)容1）供應(yīng)商（Supplier）向核心流程提供關(guān)鍵信息、

2、材料或其它資源的組織。之所以強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵”，是因?yàn)橐粋€(gè)公司的許多流程都可能會(huì)有為數(shù)眾多的供應(yīng)商，但對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起重要作用的只是那些提供關(guān)鍵東西的供應(yīng)商。2）輸入（Input）一一供應(yīng)商提供的資源等。通常會(huì)在SIPOC圖中對(duì)輸入的要求予以明確，例如輸入的莫種材料必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，輸入的奧種信息必須滿足的要素等。3）流程（Process）使輸入發(fā)生變化成為輸生的一組活動(dòng)，組織追求通過這個(gè)流程使輸入增加價(jià)值。4）輸由（Output）流程的結(jié)果即產(chǎn)品。通常會(huì)在SIPOC圖中對(duì)輸由的要求予以明確，例如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。輸生也可能是多樣的，但分析核心流程時(shí)必須強(qiáng)調(diào)主要輸生甚至有時(shí)只選擇一種輸生，判斷依據(jù)就是哪

3、種輸生可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值。5）顧客（Customer）一一接受輸生的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內(nèi)部顧客，例如材料供應(yīng)流程的內(nèi)部顧客就是生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門的內(nèi)部顧客就是營銷部門。對(duì)于一個(gè)具體的組織而言，外部顧客往往是相同的。SIPOC的優(yōu)點(diǎn)1）能展示由一組跨越職能部門界限的活動(dòng)；2）不論一個(gè)組織的規(guī)模有多大，SIPOC圖都可以用一個(gè)框架來勾勒其業(yè)務(wù)流程；3）有助于保持“全景”視角，還可以向全景中增加附加細(xì)節(jié)。流程圖認(rèn)清企業(yè)的工作過程和流程中的問題。改善工作流程，清除無價(jià)值的工作任務(wù)并縮短周期時(shí)間。通過流程分析發(fā)現(xiàn)問題“找生瓶徑”減少以至徹底消除流程中的“無價(jià)值活動(dòng)”監(jiān)督、循環(huán)，提升

4、生產(chǎn)效率與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力SIPOC與完成核心流程供給和輸入要確認(rèn)流程的供給和投入，首先要知道流程的起始點(diǎn)何處、何時(shí)、以什么行動(dòng)開始。以下是你可以提由的問題，以助確認(rèn)供給和投入：有哪些關(guān)鍵物料、信息、產(chǎn)品提供給流程？流程進(jìn)行時(shí)哪些是絕對(duì)重要的？它們?cè)诹鞒淌欠癖幌幕蚴褂谜l提供這些投入？流程繪圖SIPOC中的流程（Process）最好是以區(qū)塊圖來顯示，每塊區(qū)塊代表主要活動(dòng)或次級(jí)流程；就企業(yè)的高層級(jí)流程而言，即使是這些流程方塊，也要在多數(shù)時(shí)候維持它們的寬廣和跨功能性質(zhì)。有助于SIPOC繪制的問題目的:為什幺會(huì)存在這個(gè)過程，目的是什幺？輸由：該過程將帶來什幺產(chǎn)品或服務(wù)？客戶：誰在使用這個(gè)過程的產(chǎn)品或者服務(wù)

5、？過程：每項(xiàng)輸入需要發(fā)生什幺變化？如何繪制SIPOC?命名過程；識(shí)別過程的起點(diǎn)與終點(diǎn)列由關(guān)鍵輸由與客戶；列由關(guān)鍵輸入與供應(yīng)商；找由過程的主要步驟，并命名和排序SIPOC模型案例分析案例一:SIPOC模型在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用SIPOC風(fēng)險(xiǎn)分析工具從流程的角度由發(fā)，針對(duì)莫些關(guān)鍵業(yè)務(wù)或事項(xiàng)，結(jié)合各項(xiàng)目標(biāo)，理解業(yè)務(wù)性質(zhì)及所要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)質(zhì)，考慮影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素。通過對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)或事項(xiàng)、相關(guān)目標(biāo)的分析，從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的目的生發(fā)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)關(guān)鍵成功因素的分析，可作為目標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)或事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)源的連接要素。而對(duì)業(yè)務(wù)中的人、財(cái)、物、流程等利于流程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，可確保對(duì)該流程所涉及的風(fēng)

6、險(xiǎn)進(jìn)行全面梳理。（一）SIPOC模型風(fēng)險(xiǎn)分析原理業(yè)務(wù)流程是指利用不同的組織資源以提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列步驟或活動(dòng)，這里的組織資源可以是信息、原材料、人力、機(jī)器設(shè)備、庫存商品等。當(dāng)人們思考“如何在一個(gè)組織中把工作做好”這個(gè)問題時(shí)，人們考慮的方向通常是“怎么做自己的T作”或是“怎么把自己部門的工作做好”。如果一個(gè)組織中包含了不同的部門或團(tuán)隊(duì)，人們通常無法識(shí)別由這些不同的部門是通過什么方式為組織中不同的業(yè)務(wù)流程做由自己的努力的。這往往使得人frx于組織中的工作完成情況形成一個(gè)不完整的觀點(diǎn)并且導(dǎo)致效率和生產(chǎn)力低下。通過SIPOC模型，參與了奧一特定工作流程的人能夠看到一幅描繪了一項(xiàng)業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束的實(shí)

7、際完成過程的較清晰的圖象，還能夠鑒別其他團(tuán)隊(duì)或部門成員所做生的不同努力。個(gè)人和工作組要開始看一看他們或他們的部門執(zhí)行的任務(wù)與其他個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、部門執(zhí)行的任務(wù)之間的關(guān)系是怎樣的。他們要開始理解產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商和其他產(chǎn)品以及服務(wù)的客戶之間的關(guān)系。他們還要開始認(rèn)識(shí)到每個(gè)個(gè)人、隊(duì)或部門實(shí)際上是其他為他提供輸人資源以使其能夠完成任務(wù)的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門的客戶。接下來，這些得到資源的人、團(tuán)隊(duì)或部門又成為了組織中其他人、團(tuán)隊(duì)或部門的供應(yīng)商，他們提供輸I資源以使組織中的其他個(gè)人或部門能夠完成他們負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)。SIPOC（Supplier供應(yīng)者一Input輸入一Process流程一Output輸由一client客戶

8、）是識(shí)別業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的分析方法。通過這種方法，人們可將業(yè)務(wù)流程（如更減值點(diǎn)）分解為若干關(guān)鍵點(diǎn)，并明確其目標(biāo)和涉及的人、財(cái)、物、流程等要素，以確保對(duì)該流程所涉及的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面梳理。（二）SIPOC模型的應(yīng)用分析應(yīng)用SIPOC模型分析提高財(cái)務(wù)信息（資產(chǎn)、預(yù)算、價(jià)格，成本、資金、債務(wù)人、債權(quán)人、績(jī)效、稅款、風(fēng)險(xiǎn)等）對(duì)決策管理的支撐能力。按（Supplier供應(yīng)者-Input輸入-Process流程一0utput輸由一client客戶）的順序進(jìn)行流程梳理，挖掘企業(yè)的重要風(fēng)險(xiǎn)，并以此來說明使用SIPOC的方法及要點(diǎn)。使用SIPOC模型進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，需要明確的要素包括：（1）目的：為什么會(huì)存在這

9、個(gè)過程，目的是什么？（2）供應(yīng)者：該過程的提供方有哪些？（3）輸入：該過程需要哪些人、財(cái)、物？（4）過程：每項(xiàng)輸入由何人以何種方式通過何種流程處理，會(huì)發(fā)生什么變化？（5）輸由：該過程將帶來什么樣產(chǎn)品或服務(wù)？（6）客戶：誰在使用這個(gè)過程的產(chǎn)品或者服務(wù)？上圖即是利用SIPOC模型分析財(cái)務(wù)信息過程中的風(fēng)險(xiǎn)。在制作整個(gè)流程圖過程中，需要考慮以下問題：（1）目前提供財(cái)務(wù)信息用于決策管理的流程及主要負(fù)責(zé)的部門。（2）如何根據(jù)決策管理需求來制定對(duì)各業(yè)務(wù)部門財(cái)務(wù)信息收集的要求。（3）如何保證各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息需求的統(tǒng)一度，有無統(tǒng)一的模板下發(fā)給各信息提供單元。（4）介紹對(duì)分子公司提供的信息質(zhì)量要求，對(duì)于財(cái)務(wù)管理水平不平均的各分子公司在財(cái)務(wù)信息需求方面如何管理。（5）介紹對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行分析的主要分析方法及依賴的信息分析系統(tǒng)。（6）在財(cái)務(wù)信息應(yīng)用于決策管理方面目前主要的困難。介紹具體情況。（7）內(nèi)部財(cái)務(wù)信息與決策管理的支撐度，與需求的匹配度。（8）收集外部市場(chǎng)數(shù)據(jù)的途徑及能力，是否存在信息失真的情況