萬和油煙機蘭州市場調(diào)查市場營銷畢業(yè)

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。萬和油煙機蘭州市場調(diào)查市場營銷畢業(yè)【摘要】【摘要】本次在蘭州是五大區(qū)域開展的市場狀況調(diào)研，是針對廣東萬和集團公司的萬和油煙機這一產(chǎn)品進行的。此次調(diào)查的對象主要是蘭州市油煙機消費人群。用過采取問卷調(diào)查和訪問調(diào)查兩種調(diào)研方法，了解蘭州市油煙機消費者的消費習慣，以及消費者對萬和油煙機的評價、萬和油煙機在蘭州市場的競爭者以及在市場上的地位。通過此次調(diào)查，可以達到了解到萬和油煙機的不足，以及市場上消費者對油煙機的具體需求，在競爭激烈的油煙機市場中，萬和可以針對蘭州市場作出重新制定具體的營銷戰(zhàn)略，獲取更多的市場份額

2、，獲得更多的企業(yè)利潤的效果?！娟P(guān)鍵詞】 萬和油煙機 調(diào)查結(jié)果 數(shù)據(jù)分析 發(fā)展建議這四個詞必須在摘要中出現(xiàn)?！?abstract 】This in lanzhou is the five areas to conduct market research, is for the guangdong and group company and the lampblack machine product. The main targets of the survey is lanzhou lampblack machine consumer crowd. Used two research metho

3、ds of questionnaire and interview survey, understanding of consumer spending habits in lanzhou lampblack machine, as well as the consumers and the evaluation of lampblack machine, and lampblack machine in lanzhou market competitors and position in the market. Through this survey, can be learned and

4、the lack of lampblack machine, and consumers on the market for the specific needs of lampblack machine, in the fierce competition in the market, lampblack machine and can make specific marketing strategy in lanzhou market, get more market share, gain more profits. 【 Key words 】 And lampblack machine

5、 The results of the survey Data analysis Development proposals 目 錄1.調(diào)查背景. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42.調(diào)查目的. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43.調(diào)查內(nèi)容. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44.調(diào)查對象. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6、 . . . . . . . . 45.調(diào)查方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 5.1數(shù)據(jù)來源. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45.2實施過程及問題處理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55.3數(shù)據(jù)處理方法及工具. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56.市場調(diào)查結(jié)果. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

7、 . . . . . 6 6.1問卷調(diào)結(jié)果. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 6.1.1油煙機的普及狀況. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 6.1.2目前市場占有率. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 6.1.3消費者對使用的油煙機的滿意狀況. . . . . . . . . . . . . .8 6.1.4萬和油煙機的品牌知名度. . . . . . . . . . . . . . . . . 9 6.1.5消費者媒體接觸狀況.

8、. . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 6.1.6消費者油煙機消費習慣. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 6.1.7消費者選擇萬和油煙機的因素. . . . . . . . . . . . . . . . 11 6.1.8萬和油煙機的清洗方式. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126.1.9消費者對萬和油煙機功能的期望和缺陷建議. . . . . . . . . . 136.2訪問調(diào)查結(jié)果. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

9、. . . 147.結(jié)論. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 7.1調(diào)研結(jié)論. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 7.2存在問題. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178.發(fā)展建議. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179.致謝. . . . . . . . . . . . . . .

10、. . . . . . . . . . . . . . . 1910.參考文獻. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 11.附錄. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 萬和油煙機蘭州市場調(diào)查1. 調(diào)查背景廣東萬和集團有限公司成立于1993年8月，地處珠江三角洲腹地-順德，是一家專注于制造燃氣熱水器、灶具、燒烤爐和兩用爐等燃氣具產(chǎn)品，并大力發(fā)展以消毒柜、吸油煙機、電熱水器等為主的廚衛(wèi)電器，同時以資本運營方式拓展到汽車配件、旅游、地產(chǎn)等

11、領(lǐng)域的現(xiàn)代大型集團公司。目前，萬和是經(jīng)國家科技部批準的“國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”、燃氣具行業(yè)唯一的“全國輕工行業(yè)先進集體”、中國五金制品協(xié)會燃氣用具分會第三屆理事長單位和質(zhì)量檢驗協(xié)會副會長單位。目前，公司擁有全資企業(yè)3家，控股企業(yè)3家，員工近5000人，固定資產(chǎn)達15億元。創(chuàng)立以來，“勵志開拓，自強不息”的精神激勵著每一位萬和人，并形成獨特的“和”文化，核心表現(xiàn)為“勤儉”、“穩(wěn)健”、“創(chuàng)新”、“共贏”、“和諧”、“責任”這十二字真言凝聚了萬和人的精氣神，使萬和迅速成為中國燃氣具行業(yè)最大的專業(yè)制造企業(yè)，以燃氣具專家的姿態(tài)屹立在世人的眼睛?！凹夹g(shù)創(chuàng)新”是貫穿萬和發(fā)展的靈魂。憑借國內(nèi)制造的專業(yè)

12、優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，萬和的廚衛(wèi)電器產(chǎn)品還遠銷美國、加拿大、新加坡等歐美國家及東南亞市場。近兩年，萬和在國際市場以每年200%的速度遞增，和一些跨國公司集團形成了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并在國外擁有了自有品牌-Bradley,初步做到了人才、市場、研發(fā)、品牌的國際化。秉承“細致無憂”的售后服務(wù)理念，萬和在全國各大中城市購買物業(yè)建立40多個固定的服務(wù)中心，還在全國各地設(shè)置了1500多個特約的維修點、2000多個特約安裝點，培養(yǎng)造就了一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊伍，為用戶提供咨詢、上門安裝、維修、信訪及免費保養(yǎng)等全方位的服務(wù)，并通過24小時服務(wù)咨詢熱線9510919.至今，萬和已連續(xù)十五年獲得“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)

13、點”稱號。展望未來，萬和確立了其“做中國燃氣具領(lǐng)導(dǎo)者，世界燃氣具制造中心”的戰(zhàn)略發(fā)展目標及“世界燃氣具品牌”的宏偉愿景。以此遠景，萬和將不斷進行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，堅持品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，有限多元化戰(zhàn)略以及國際化戰(zhàn)略的發(fā)展格局，最終實現(xiàn)“通過研究和開發(fā)各種與燃氣有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，使人類生活的環(huán)境更加合適和安全”的企業(yè)使命。2.調(diào)查目的通過調(diào)查，了解蘭州市家庭對萬和油煙機的消費習慣；了解蘭州居民對萬和油煙機的評價；通過調(diào)查萬和油煙機系列，了解萬和油煙機在蘭州市場的銷售狀況；調(diào)查蘭州市人民的油煙機消費需求和愛好；尋找萬和油煙機自身的不足；分析萬和油煙機競爭對手的情況；了解萬和油煙機在蘭州市場上的競爭優(yōu)勢

14、的劣勢；尋找提升萬和油煙機在蘭州市場競爭的途徑；尋找提高萬和油煙機在蘭州市場上銷量的方案。3.調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查的內(nèi)容有：油煙機在蘭州市場的市場占有率；消費者購買油煙機是對品牌的認可；消費者通過何種方式去了解產(chǎn)品；消費者購買抽油煙機時所重視的因素；消費者對抽油煙機清洗方式的意見；消費者對抽油煙機一些性能的了解程度；消費者的購買習慣；消費者對未來油煙機的期望；消費者的購買能力等一系列相關(guān)的調(diào)查。4.調(diào)查對象本次調(diào)研對象主要是針對蘭州市各區(qū)的市民。5.調(diào)查方法 5.1數(shù)據(jù)來源5.1.1第一手資料的收集過程調(diào)查方法：訪問法和市場調(diào)查法相互結(jié)合的方法。訪問調(diào)查本次訪問主要對象是家電賣場的銷售員和前來購買

15、的顧客，一談話的方式進行交流，記錄下和他們的談話，然后對談話內(nèi)容進行匯總，這次訪問調(diào)查了解到了他們對萬和抽油煙機的一些建議，這對我們的市場調(diào)查很有幫助。問卷調(diào)查首先問卷設(shè)計階段，為了調(diào)查萬和油煙機在蘭州市場上的份額，在問卷設(shè)計的初級階段，首先是問卷手定稿，完成后交給指導(dǎo)老師審查，發(fā)現(xiàn)一些不妥之處就及時對問卷進行調(diào)整，通過反復(fù)調(diào)序、修改、增減內(nèi)容以及結(jié)合指導(dǎo)老師的建議等，最終完場了調(diào)研問卷的設(shè)計。其次，發(fā)放調(diào)查問卷階段，我選擇了蘭州市的七里河區(qū)、城關(guān)區(qū)、安寧區(qū)、西固區(qū)、和平為調(diào)查區(qū)域。每個區(qū)域都進行問卷發(fā)放，調(diào)查對象主要是該區(qū)的居民。最后，是對問卷進行驗收，通過EXCEL2007對問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)

16、計，通過分析得出有效數(shù)據(jù)，繪制統(tǒng)計圖。本次調(diào)研對蘭州市的四大區(qū)域投放了100份調(diào)查問卷，回收率為100%。5.1.2二手資料的收集。數(shù)據(jù)的另一部分來自百度等引擎搜索，學校圖書館、雜志、報刊等資料的收集。5.2實施過程及問題處理為了提高問卷調(diào)查的效率和準確度，所以我和我的朋友在蘭州市的各區(qū)進行了問卷的調(diào)查，在調(diào)查過程中進行了人員定位：地區(qū)負責人數(shù)量對象西固區(qū)張建霞25西固小區(qū)安寧區(qū)張建霞25安寧庭院七里河區(qū)張建霞25建蘭麗苑城關(guān)區(qū)張建霞25新港城附近在這五個地區(qū)進行問卷調(diào)查過程，我們都選擇了很好的氛圍去發(fā)放問卷，有的是進去小區(qū)，在被調(diào)查者吃過飯閑聊的時候進行的；有的是在飯店等公共場所，被調(diào)查者等

17、飯閑暇時或暫時手中無事時進行的；還有的是在公交插上進行的。由于我們都選擇的被調(diào)查者在當時是比較閑暇的，所以，沒有出現(xiàn)不填天的現(xiàn)象，并且大多數(shù)被調(diào)查者都是非常愿意幫助我們,他們在填問卷的過程中都很仔細，會邊填邊向我們詢問，比如，多選，跳選等相關(guān)方面的問題，而且問卷的回收率也是非常高的，達到100%。所以，對于這次問卷調(diào)查我們都覺得非常滿意。5.3數(shù)據(jù)處理方法及工具本次調(diào)查我們運用EXCEK2007進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和繪圖；運用WORD2003和WORD2007進行整個內(nèi)容的分析，經(jīng)過數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，制作出了數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖、統(tǒng)計表。6.市場調(diào)查結(jié)果 6.1問卷調(diào)查結(jié)果6.1.1油煙機的普及狀況圖1

18、：油煙機在蘭州市場的普及狀況圖一資料顯示：蘭州市87%的家庭正在使用油煙機，13%的家庭沒有使用油煙機，這說明就目前油煙機在蘭州市家庭的普及率還是很高的。但是還有一部分家庭沒有油煙機，所以說抽油煙機在蘭州市的發(fā)展是非常好的，而且其發(fā)展?jié)摿σ彩窍喈敽玫摹?6.1.2目前市場占有率圖2：各種品牌油煙機在蘭州市的市場占有率圖2資料顯示：蘭州市24%的家庭消費者選擇了方太品牌的抽油煙機，21%的消費者選擇了老板品牌，17%的消費者選擇了太太樂品牌，而海爾、櫻花、美的等品牌的抽油煙機占了較少的部分，這說明目前蘭州市場情況來看，萬和油煙機的市場占有率還不是太高，其主要的市場競爭者是方太、老板和太太樂品牌抽

19、油煙機。 6.1.3消費者對使用的油煙機的滿意狀況圖3：蘭州是油煙機用戶對正在使用的油煙機的滿意度圖4：蘭州是油煙機用戶對正在使用的油煙機不滿意的方面圖3和圖4資料顯示：蘭州市55%的油煙機使用家庭對其使用的油煙機持滿意的態(tài)度，45%的油煙機使用家庭對其使用的油煙機感到不滿意，在這不滿意的用戶當中，27%的用戶覺得是吸力不足，33%的用戶認為是清洗不方便，12%的用戶覺得其造型不好，25%的用戶認為它的排煙性能不好，還有3%的用戶認為還有其它的缺陷，這說明目前蘭州市場的油煙機并不能達到讓顧客的高度滿意，還是有很多缺陷的，其主要是清洗不方便、吸力不足、排煙性能不好。6.1.4萬和油煙機的品牌知名

20、度表1：消費者在更新或購買油煙機是選擇萬和油煙機的概率選項人數(shù)百分比A.是838%B.否1362%表1資料顯示，蘭州市油煙機消費者在更新或購買油煙機時選擇萬和油煙機的只占我們調(diào)查人數(shù)的38%，這說明萬和油煙機在蘭州市場上的品牌知名度不高，很多人都還不太了解萬和這個品牌，企業(yè)必須在加強質(zhì)量監(jiān)管的同時，進行各種宣傳，提高大家對萬和油煙機的認識，進而提高萬和油煙機在蘭州市場的品牌知名度。6.1.5消費者媒體接觸狀況圖5：蘭州市居民對萬和油煙機的媒體接觸狀況圖5資料顯示，在蘭州市愿意更新油煙機并且更新的時候會選擇萬和油煙機的油煙機用戶當中，其了解萬和油煙機主要是通過銷售人員介紹（50%），這說明賣場專

21、柜及商家促銷的宣傳效果是非常顯著的，由于抽油煙機不同于一般的家電那般家喻戶曉，因此，企業(yè)在銷售人員的培養(yǎng)及選擇經(jīng)銷商時，一定要慎重，保證相關(guān)人員都要有過硬的專業(yè)素質(zhì)；其次是親友介紹（25%），這一點也不能忽視，大多數(shù)用戶都傾向于向親朋好友了解相關(guān)信息。從消費者行為學的角度分析，這是消費者的集體歸屬感及信任感的表現(xiàn)，因此，保持良好的企業(yè)形象是擴大市場占有率的有效武器之一；另外，網(wǎng)絡(luò)介紹、電視廣告等渠道也是消費者了解萬和油煙機的重要方式之一，由此可見，在經(jīng)濟型社會的今天，可以用來為產(chǎn)品宣傳的媒介及渠道越來越多，任何媒介都能加以利用進而成為推動營銷的幫手。6.1.6消費者油煙機的消費習慣圖6：消費者

22、購買油煙機時最關(guān)心的因素圖6資料顯示，顧客購買油煙機時會考慮很多因素，例如質(zhì)量、價格、清洗、品牌等大小的因素，但是這些因素并非是等同重要的，我們按照被調(diào)查者購買油煙機時最換新的因素的重要性進行排列，在蘭州市場上，消費者最注重的還是油煙機的清洗，其次是質(zhì)量和價格，最后是品牌，這說明油煙機與其它家電有別，消費者在購買它時，最注重的還是它的真正實用性，企業(yè)必須抓住這一消費者需求，努力研發(fā)真正滿足消費者需求的產(chǎn)品。圖7：消費者可以接受的油煙機的價位圖7資料顯示，在蘭州市消費者接受何種價位的萬和油煙機的數(shù)據(jù)分析，50%的消費者選擇萬和油煙機價位為800-1500元,38%的消費者選擇萬和油煙機的價位為1

23、500-3000元,選擇3000元以上的消費者只占了12%。這說明消費者對萬和油煙機的價格認知普遍為800-1500元，比較低，所以企業(yè)根據(jù)這一市場現(xiàn)狀，提高生產(chǎn)率等，打造出消費者認為物美價廉的產(chǎn)品。6.1.7消費者選擇萬和油煙機的因素圖8：萬和油煙機吸引消費者的因素圖8資料顯示，消費者之所以會選擇萬和油煙機，其最主要的因素是萬和油煙機清洗方便（36%），其次是抽煙效果好（29%），另外，就是萬和油煙機價格便宜（21%）、省電（14%）。圖9：消費者選擇萬和油煙機直吸的因素圖9資料顯示，消費者選擇萬和油煙機直吸的原因中，排煙效果好占33%，款式多占17%，大氣時尚占17%，在同類產(chǎn)品中耗能低、

24、省電占33%，這說明萬和油煙機直吸的優(yōu)點主要是排煙效果好和在同類產(chǎn)品中耗能低、省電。圖10：消費者選擇萬和油煙機側(cè)吸的因素圖10資料顯示消費者選擇萬和油煙機側(cè)吸的因素中，不滴油、不碰頭占45%，抽煙效果好占22%，能實現(xiàn)油煙分離占33%，這說明萬和油煙機側(cè)吸的優(yōu)點主要是不滴油、不碰頭和能實現(xiàn)油煙分離。6.1.8萬和油煙機的清洗方式圖11：消費者對萬和油煙機清洗方式的關(guān)注分析圖11資料顯示，清洗方便對消費者而言是很重要的，50%的用戶親睞于“免清洗”的清洗方式，這表明了目前萬和油煙機免清洗技術(shù)已趨于成熟階段，其次，有25%的消費者希望可以請專業(yè)人士幫忙清洗，企業(yè)應(yīng)該重視這一數(shù)據(jù)，培養(yǎng)更多的專業(yè)修

25、理人員，另外，也有一部分用戶希望自己拆卸清洗或定期更換易污件，企業(yè)對這一數(shù)據(jù)也不能忽視，必須在向顧客銷售油煙機時告知其相關(guān)的清洗知識或示范清洗方法。6.1.9消費者對萬和油煙機功能的期望和缺陷建議圖12：消費者對萬和油煙機增加功能的意見分析圖12資料顯示，對于萬和油煙機可以增加的功能，有63%的用戶希望可以增加可放置小物件的功能，有25%的用戶覺得沒必要，有12%的用戶希望可以增加收音機的功能，這說明大多數(shù)用戶還是希望萬和油煙機可以增加一些功能的，企業(yè)必須重視這些意見研究制造出多功能的新款油煙機，以便滿足消費者更多的需求。圖13:消費者對萬和油煙機存在的缺陷的意見分析圖13資料顯示，用戶認為萬

26、和油煙機的不足之處有：吸力效果不佳、噪音大、清洗不方便、油煙分離不好等方面，其中噪音大占45%，清洗不方便占27%，吸力效果不佳占18%，油煙分離不好占10%，這說明萬和油煙機必須在噪音這方面進行大的改進，降低其噪音，其次，在清洗、吸力、油煙分離等方面也要做一些改進，以便更好地滿足消費者的需求。6.2訪問調(diào)查結(jié)果 這次訪問調(diào)查對象主要圍繞油煙機消費者，還有蘇寧電器的油煙機銷售人員，在這次對油煙機消費者以及銷售人員的現(xiàn)場訪問過程主要集中的議題為：萬和油煙機與方太、老板和太太樂等品牌油煙機之間相比較，消費者選擇以上油煙機的緣由和對市場上萬和油煙機的評價，還有銷售人員對目前萬和油煙機的介紹。 通過和

27、消費者的面對面的交談中，如：您覺得方太、太太樂和老板油煙機中那一排排的油煙機賣的比較好?很多人選擇了方太，也有消費者選擇老板和太太樂，據(jù)消費者描述，她之所以選擇方太，主要是身邊的朋友大都向她推薦了這個品牌，無論是價格還是質(zhì)量，或者是售后服務(wù)都很讓她滿意，她還提到方太的宣傳力度也很大。 一個消費者說，之所以選擇方太，也是因為方太油煙機質(zhì)量好。 我又專門拜訪了一個家庭，他的家庭成員告訴我，他們家當初購買油煙機時上網(wǎng)查了一些資料，又咨詢了一些親朋好友的意見，不管是網(wǎng)路還是親朋好友，都覺得老板比較好，在市場經(jīng)過了解后發(fā)現(xiàn)真的不錯，所以就選擇了老板。 還有一位消費者告訴我他們家的油煙機就是萬和品牌的，當

28、初買它的時候，雖然別人介紹說方太好，但在市場上考察發(fā)現(xiàn)，萬和油煙機在與其他品牌的油煙機質(zhì)量等相差不大的情況下，價格相對來說比較便宜，所以他們就選擇了萬和油煙機。 當我問一位剛成立家庭準備去購買油煙機的年輕人時，她說她原本是打算去購買方太油煙機的。之后，我就以一個推銷人員的身份向他界山了萬和油煙機，并在介紹之后詢問她是否愿意購買萬和油煙機，她說可以考慮，經(jīng)過了解她覺得萬和油煙機其實是挺不錯的，她以前在市場上也聽過，但是由于它的知名度不高，她還是因為擔心其質(zhì)量等方面會不如其他品牌的而不想去選擇它。 訪問還針對了一位蘇寧電器的油煙機銷售人員，她向我介紹，萬和油煙機，萬和油煙機其實在質(zhì)量、清洗等方面都

29、有很大的優(yōu)勢，但它有一個很大的缺陷就是造型不好，看起來比較笨重，所以很多消費者在看了一眼之后就不愿再進行深入的了解。 所以萬和油煙機應(yīng)該全面的分析市場狀況，順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，開發(fā)制造出符合消費者需求的產(chǎn)品。7.結(jié)論7.1調(diào)研結(jié)論7.1.1油煙機在蘭州市場的普及狀況 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，蘭州市有87%的家庭正在使用油煙機，有13%的家庭沒有使用油煙機，這顯示出蘭州是油煙機市場還是非常廣闊的，而且還有很大的發(fā)展空間，這對萬和油煙機來說是一個很好的發(fā)展機會。7.1.2目標市場占有率由數(shù)據(jù)資料我們得出，萬和油煙機在蘭州市場的市場占有率不高，蘭州市目前調(diào)查過的這五個去的消費者主要以消費方太、太太樂和老板品牌的

30、油煙機為主，分別占這次總調(diào)查人數(shù)的24%、21%和17%，而包括萬和在內(nèi)的的其它品牌目前只占了8%的市場份額，這從另一方面也顯示出萬和油煙機在蘭州市場有很大的發(fā)展?jié)摿Α?.1.3消費者對使用的油煙機的滿意情況蘭州市55%的油煙機用戶對其正在使用的油煙機覺得不滿意，其主要原因有：油煙機清洗不方便、吸力不足、排煙性能不好等方面，這說明油煙機市場還有很多缺陷玩盒子這個市場的發(fā)展還很有必要的。7.1.4萬和油煙機的品牌知名度數(shù)據(jù)顯示，與其它品牌的油煙機相比，萬和油煙機在蘭州市場的品牌知名度不太高，大多數(shù)消費者認為不算知名，由此我們可以推斷，萬和油煙機并沒有打開蘭州油煙機市場，或者可以說，萬和油煙機在蘭

31、州市油煙機用戶這一消費群體中間沒有培養(yǎng)成一批滿意的消費人群7.1.5消費者媒體接觸情況蘭州市油煙機消費者了解萬和油煙機的方式以銷售人員介紹為主，親友介紹其次，可以看出，萬和油煙機在蘭州市場的宣傳力度還不夠，忽略了大家多容易接觸的電視廣告、網(wǎng)絡(luò)介紹等媒介的宣傳，這也意味著這一市場的利潤萬和公司沒有把握住。7.1.6油煙機消費者的消費習慣在構(gòu)成影響消費者購買油煙機的因素中，清洗排在了第一位，其次才是質(zhì)量、價格、品牌等因素。這意味著目前油煙機的清洗技術(shù)還不是很發(fā)達，也說明油煙機的清洗是消費者在油煙機使用過程中面臨的最大的問題，因此，企業(yè)必須加大力度，努力滿足消費者的需求。蘭州市消費者可以接受的油煙機

32、的價位主要為800-1500之間，高于1500的油煙機他們會難以接受，這說明蘭州市場消費者對油煙機的價格認知是比較低的，而且他們的購買能力也是比較低的，當然，這也與目前蘭州市人們的經(jīng)濟收入水平有著密切關(guān)系的。7.1.7消費者選擇萬和油煙機的因素調(diào)查資料顯示，消費者認為萬和油煙機的吸引點主要有：清洗方便、價格便宜和省電等方面，并且他們購買時大多數(shù)選擇了側(cè)吸，其主要原因是側(cè)吸油煙機有著不滴油、不碰頭，抽煙效果好，能實現(xiàn)油煙分離的優(yōu)點，也有一部分會選擇直吸，其主要原因是只吸油煙機有排煙效果好，在同類產(chǎn)品中耗能低、省電的優(yōu)點。這說明萬和油煙機在同類品牌中有一定的競爭優(yōu)勢，其潛在競爭力還是相當強的，企業(yè)

33、必須挖掘這一潛在競爭力，以提高萬和油煙機在蘭州市場的市場占有率。7.1.8萬和油煙機的清洗方式大多數(shù)消費者希望萬和油煙機的清洗方式是免清洗，有一部分消費者希望請專業(yè)人士幫忙清洗，另外，也有一部分消費者希望自己拆卸清洗或定期更換易污件，這反映出消費者對油煙機的清洗是非常關(guān)注的，所以企業(yè)必須提高免清洗技術(shù)，培養(yǎng)更多的專業(yè)修理人員，在市場做好售后服務(wù)工作，盡可能的讓消費者掌握油煙機的清洗知識和具體的操作方法，以提高萬和油煙機的品牌知名度。7.1.9消費者對萬和油煙機功能的期望和對其的發(fā)展建議大多數(shù)消費者都希望萬和油煙機可以增加可放置小物件的功能，實現(xiàn)油煙機的多功能性，這告訴企業(yè)，萬和油煙機目前不能真

34、正的滿足消費者各項需求，而且在油煙機最基本的功能中，有一部分消費者認為其在吸力效果、清洗、油煙分離方面還存在缺陷，這意味著萬和油煙機也有著其競爭劣勢，這也是萬和油煙機目前蘭州市場占有率低主要原因。7.1.10市場潛力分析從調(diào)查的數(shù)據(jù)我們可以預(yù)測到，萬和油煙機在蘭州市場上有很大的提升空間，因為油煙機的消費群體是比較特殊的，它主要是以家庭為單位進行購買的，并且油煙機也可以算是必需的家電用品，所以，它的市場是非常大的，而且由于家庭因素的多元性，影響其購買決策的因素比較多。特殊的消費因素也蘊含著很大的利潤空間，擴大蘭州市場，意味著獲取利潤和提高市場占有率。從價格方面來說，萬和油煙機的定價區(qū)間還有一定的

35、調(diào)整空間，質(zhì)量好、清洗方便、價格低在市場上是比較受消費者親睞的，同時，家庭必需品市場的消費者有很多他自身的特點，這也有利于萬和油煙機在蘭州市場上的銷售。從產(chǎn)品方面來說，在訪問調(diào)查過程中，有銷售人員表示，萬和油煙機雖然在外表看起來有一點笨，但它在質(zhì)量等方面于其它品牌的油煙機相比有著很大的優(yōu)勢，有著良好的競爭基礎(chǔ)，而且，消費者永遠不知道自己需要什么，需求是被創(chuàng)造出來的，所以萬和油煙機系列可以在蘭州市場上推出新產(chǎn)品來滿足油煙機消費者，不斷滿足消費者的需求是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要法則。 7.2存在問題7.2.1萬和油煙機不能滿足蘭州市場的消費者；7.2.2萬和油煙機的市場占有率低；7.2.3萬和油煙機

36、在蘭州市場的品牌知名度不高；7.2.4萬和油壓機在蘭州市場的宣傳力度不足；7.2.5消費者對油煙機的清洗和質(zhì)量比較敏感；7.2.6萬和油煙機的品牌訴求點不夠明顯，沒有在蘭州市消費者心目中扎根；7.2.7萬和油煙機的噪音和清洗不能滿足消費者的訴求；7.2.8蘭州市消費者對油煙機的價格認知不高。8.發(fā)展建議8.1獨特的產(chǎn)品萬和油煙機想要推出獨特的產(chǎn)品來占領(lǐng)蘭州市場就要必須了解油煙機用戶的訴求點，然后針對這些訴求點進行產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。首先，由于節(jié)能、吸凈率高、噪音小是目前消費者最為看中的因素，因此，企業(yè)應(yīng)該注重這些方面的技術(shù)的提高，爭取更多的消費者；其次，小巧、美觀、和廚房環(huán)境協(xié)調(diào)的油

37、煙機必將成為市場的新星，企業(yè)在油煙機的整體設(shè)計中應(yīng)該加入這些因素的細節(jié)設(shè)計，使抽油煙機設(shè)計更富人性化，也更能受到消費者的親睞；再者，在清洗方式的選擇上消費者傾向于免清洗，而據(jù)調(diào)查得知免拆洗技術(shù)在市場上已趨于成熟。企業(yè)應(yīng)該開始著手研發(fā)新的更加方便安全的清洗技術(shù)。8.2加大宣傳力度在蘭州市消費者了解萬和油煙機的方式是以銷售人員介紹和親友介紹為主的，那么就應(yīng)該加強銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并且加大電視媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告以及促銷活動的宣傳力度，做好各種宣傳媒介的統(tǒng)籌安排，借助聯(lián)銷體的渠道優(yōu)勢，形成組合拳威力，來影響消費者。8.3提高市場占有率在蘭州市場上，企業(yè)可以和一些組織搞一些有創(chuàng)意的聯(lián)合營銷活動，例如，

38、與櫥柜公司、房地產(chǎn)、家裝公司搞聯(lián)合促銷活動，借助他們的營銷環(huán)境對自身產(chǎn)品進行宣傳，來促進其產(chǎn)品的銷售，提高萬和油煙機在蘭州市場的市場占有率。8.4提高品牌知名度萬和企業(yè)一定要以誠信為本，增強市場責任意識，自身要嚴把質(zhì)量關(guān)，市場監(jiān)管部門要時時監(jiān)督，規(guī)范油煙機市場，為合法企業(yè)營造良好的銷售環(huán)境，同時也應(yīng)該多做一些活動，例如打折特價，價格是消費者的敏感因素，打折總能吸引一部分消費者；或者搞一些展示活動，地點既可以在店頭，也可以在大型公共場所或者小區(qū)，活動過場中一定要給消費者留下更深刻的印象，從而贏得目標消費人群的信任，并相互傳播，最終達到提高品牌知名度的效果。8.5樹立品牌形象擁有高品質(zhì)、別具一格，

39、與眾不同的特色、領(lǐng)先的戰(zhàn)略、強勢的整合營銷力及高雅的文化、技術(shù)創(chuàng)新的精神通過不斷的強化，具備這些條件后，才有可能成為國內(nèi)知名品牌甚至世界知名品牌。所以，萬和企業(yè)必須在嚴把質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該密切關(guān)注油煙機消費者對清洗這一要素的關(guān)注度，一定要方便清洗，不管是油罩的清洗還是殼體的擦洗，而且還應(yīng)該注重企業(yè)文化的滲透等方面，樹立品牌形象。9.致謝從本次調(diào)查的選題、問卷設(shè)計和報告寫作中，得到指導(dǎo)老師的精心指導(dǎo)，在指導(dǎo)老師王老師的精心的指導(dǎo)之下使我在市場調(diào)查前期階段和后期的寫作階段得到了很多啟發(fā)，特別是在后期的寫作階段，一些不適合的部分內(nèi)容和需要添加的部分內(nèi)容王老師都給予了很多好的建議，我的市場調(diào)查報告

40、得以順利的完成，我也從中受益匪淺，特別感謝王老師；在問卷的發(fā)放階段，我的同鄉(xiāng)同學也給了我很大的支持和幫助，由他們負責的問卷發(fā)放階段的問卷回收率很高，使后面的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計部分也完成的很好，數(shù)據(jù)真實有效；可以說，如果沒有老師和我的同學們的支持、關(guān)心和幫助，我就不能這么快完成本次報告，謝謝你們！10.參考文獻1 羅洪群,王青華.市場調(diào)研與預(yù)測.清華大學出版社,2011年9月2 馬連福，張慧敏.現(xiàn)代市場調(diào)查.首都經(jīng)濟貿(mào)易出版社,2010年1月3羅子明.消費心里學.清華大學出版社，2007年5月4，所羅門，盧泰宏.消費行為學.中國人民大學出版社，2009年9月5 馮麗云.現(xiàn)代市場調(diào)查與預(yù)測.經(jīng)濟管理出版社，2008年6月6 鄭國，趙愛威.統(tǒng)計學原理.中國輕工業(yè)出版社，2008年2月7 覃常員.市場調(diào)查與預(yù)測.大連理工大學出版社，2009年7月8 百度網(wǎng)：9 百度文庫：11.附錄 附錄1：萬和油煙機蘭州市場調(diào)查問卷您好！感謝您用寶貴的時間參與我們的調(diào)查，為了了解萬和油煙機的市場狀況，需要您真誠的幫助和真實的回答。您的每一份耐心對于我來說都是莫大的支持！1、您家里有沒有油煙機（ ）（沒有的話就不需要填了）A、有 B、沒有 2、您現(xiàn)在使用的抽油煙機