推行BPR項目比較成功的是美國沃爾瑪公司

1、推行BPR項目比較成功的是美國沃爾瑪公司3。90年代中期以來，沃爾瑪在原來的基礎(chǔ)上更是充分利用了最新信息技術(shù)成果，加強與供應(yīng)商的緊密合作，建立了“快速補貨體系”。在該體系中，沃爾瑪所采取的商品訂購處理新方式主要是基于計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的：沃爾瑪每天不僅將特定供貨商的銷售數(shù)據(jù)發(fā)送到總部，還通過“RetailLink”網(wǎng)絡(luò)共享軟件包，利用互聯(lián)網(wǎng)，將該數(shù)據(jù)發(fā)送給供貨商，使得供貨商可以“實時監(jiān)控”商品銷售數(shù)據(jù)，并可以提前組織資源。這樣一來，便很好地解決了讓人頭疼的牛鞭效應(yīng)問題，并且也極大地降低了庫存費用，同時提高了供應(yīng)鏈管理效率。 圖沃爾瑪?shù)目焖傺a貨系統(tǒng) 可見，只要解決好了信息技術(shù)如何應(yīng)用的問題，就

2、一定可以通過改善供應(yīng)鏈提升企業(yè)績效。沃爾瑪供應(yīng)鏈的方式和特點  供應(yīng)鏈，是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的整個過程中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，要使它運轉(zhuǎn)起來，必須有效地協(xié)調(diào)和管理，這便是供應(yīng)鏈管理。著名零售企業(yè)沃爾瑪就是憑借出色的供應(yīng)鏈管理逐步成為世界零售業(yè)的巨頭。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要由四部分組成：1、顧客需求管理；2、供應(yīng)商和合作伙伴管理；3、企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理；4、基于Internet/I

3、ntranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。3物流配送系統(tǒng)管理自主、靈活、高效 沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)如下圖所示：圖   沃爾瑪物流系統(tǒng)示意圖沃爾瑪?shù)呐渌椭行脑谶@個閉環(huán)中發(fā)揮著極其重要的作用，這些巨型建筑的平均面積超過11萬平方米，相當(dāng)于24個足球場那么大。在配送中心，計算機掌管著一切。供應(yīng)商將商品送到配送中心后，先經(jīng)過核對采購計劃、商品檢驗等程序，分別送到貨架的不同位置存放。 當(dāng)每一樣商品儲存進去的時候，計算機都會把他們的方位和數(shù)量一一記錄下來；一旦商店提出要貨計劃，計算機就會查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商店代號的標簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被

4、直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會被送上傳送帶。商品在長達幾公里的傳送帶上進進出出，通過激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去，傳送帶上一天輸出的貨物可達20萬箱。對于零散的商品，傳送帶上有一些信號燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據(jù)信號燈的提示來確定商品應(yīng)該被送往的商店，也可以實現(xiàn)商品的抽樣檢查等功能。高效的運輸隊伍 沃爾瑪?shù)呐渌椭行牡囊欢耸茄b貨平臺，可供30輛卡車同時裝貨，在另一端是卸貨平臺，可同時停放35輛卡車。配送中心24小時不停地運轉(zhuǎn)，平均每天接待的裝卸貨物的卡車超過200輛。沃爾瑪在美國本土6000多輛運輸卡車全部安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，該衛(wèi)星系統(tǒng)能夠

5、每隔15分鐘向沃爾瑪總部報告一次，因此每輛車在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部都一目了然。因此，在任何時候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠，他們也可以了解到某個商品運輸?shù)搅耸裁吹胤?，還有多少時間才能運輸?shù)缴痰?。對此，沃爾瑪精確到小時。沃爾瑪公司在美國本土的近3萬個大型集裝箱掛車，6000多輛大型貨運卡車，24小時晝夜不停地工作，每年的運輸總量達到77.5億箱，總行程6.5億公里。智能的自動補貨系統(tǒng) 沃爾瑪最早的自動補貨系統(tǒng)采用條形碼(UPC)技術(shù)和射頻數(shù)據(jù)通訊（RFDC）技術(shù)，電腦系統(tǒng)自動分析并建議采購量，使得自動補貨系統(tǒng)更加準確、高效，降低了成本

6、，加速了商品流轉(zhuǎn)。目前，隨著RFID技術(shù)的應(yīng)用條件的成熟，沃爾瑪依然借助其強大的影響了領(lǐng)導(dǎo)者零售業(yè)的這一新的變革，其自動補貨系統(tǒng)的運作能力又得到了進一步的加強和提高。靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競爭中技高一籌。沃爾瑪可以保證每天至少向分店送貨一次，分店貨架平均一周可以補貨兩次，而其他同業(yè)商店平均兩周才補一次貨；沃爾瑪分店向總部訂貨到貨物補送到任何一家商店的時間不超過48小時，如果急需甚至可以24小時內(nèi)送到。通過維持盡量少的存貨，沃爾瑪既節(jié)省了存貯空間又降低了庫存成本。經(jīng)濟學(xué)家斯通博士在對美國零售企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，在美國的三大零售企業(yè)中，商品物流成本占銷售額的比例在沃爾瑪是1.3%

7、，在凱馬特是8.75，在希爾斯則為5，遠遠領(lǐng)先于競爭對手。 4供應(yīng)鏈交互信息管理加快商品流轉(zhuǎn)信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行建立在節(jié)點主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過了電信業(yè)巨頭美國電報電話公司。沃爾瑪是第一發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司。它在本頓威爾總部的信息中心，1.2萬平方米的空間裝滿了電腦，僅服務(wù)器就有200多個。截止上世紀90年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元。上世紀80年

8、代初，沃爾瑪較早地開始使用商品條碼和電子掃描器實現(xiàn)存貨自動控制。采用商品條碼可代替大量手工勞動，不僅縮短了顧客結(jié)帳時間，更便于利用計算機跟蹤商品從進貨到庫存、配貨、上架、售出的全過程，及時掌握商品銷售和運行信息，加快商品流轉(zhuǎn)速度。上世紀80年代末，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）與供應(yīng)商建立自動訂貨系統(tǒng)。該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過計算機聯(lián)網(wǎng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件，發(fā)出采購指令，獲取收據(jù)和裝運清單等，同時也使供應(yīng)商及時精確地把握其產(chǎn)品銷售情況。1990年沃爾瑪已與1800家供應(yīng)商實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，成為EDI技術(shù)的全美國最大用戶。沃爾瑪還利用更先進的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)

9、了自動訂貨，此系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。正是依靠先進的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商品的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應(yīng)商保持同步。5. “無縫”供應(yīng)鏈的運用物流的涵義不僅包括了物資流動和存儲，還包含了上下游企業(yè)的配合程度。沃爾瑪之所以能夠取得成功，很大程度上在于沃爾瑪采取了“無縫點對點”的物流系統(tǒng)?！盁o縫”的意思指的是，使整個供應(yīng)鏈達到一種非常順暢的連結(jié)。沃爾瑪所指的供應(yīng)鏈是說產(chǎn)品從工廠到商店的貨架，這個過程應(yīng)盡可能平滑，就像一件外衣一樣是沒有縫的。在供應(yīng)鏈中，每一個供應(yīng)者都是這個鏈當(dāng)中的一個環(huán)節(jié)，沃爾瑪使整個供應(yīng)鏈成為一個非常平穩(wěn)、光滑、順

10、暢的過程。這樣，沃爾瑪?shù)倪\輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分，這樣大大降低了物流成本。在銜接上游客戶上，沃爾瑪有一個非常好的系統(tǒng)，可以使供貨商們直接進入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾瑪稱之為“零售鏈接”。通過零售鏈接，供貨商們就可以隨時了解銷售情況，對將來貨物的需求量進行預(yù)測，以決定生產(chǎn)情況，這樣他們的產(chǎn)品成本也可以降低，從而使整個流程成為一個“無縫”的過程。沃爾瑪真正的挑戰(zhàn)是能夠提供顧客所需要的服務(wù)。大家都知道，物流業(yè)務(wù)要求比較復(fù)雜，如有的時候可能會有一些產(chǎn)品出現(xiàn)破損，因此在包裝方面就需要有一些對產(chǎn)品特別的運銷能力。因此，對沃爾瑪來說，能夠提供的產(chǎn)品的種類與質(zhì)量

11、是非常重要的，在與沃爾瑪?shù)暮献鳟?dāng)中，沃爾瑪似乎已經(jīng)能夠?qū)で蟮竭@種高質(zhì)量與多品種結(jié)合，而且對于商場來說，它的成本也是最低的。物流的循環(huán)沒有結(jié)束，也沒有開始，它實際上是循環(huán)的過程，在這個循環(huán)過程當(dāng)中，任何一點都可以作為開始，而且循環(huán)涉及到每一點。沃爾瑪就從顧客這一點開始談，顧客到一個商店之中，他們買了一些產(chǎn)品，比如說給孩子買尿布，那么在他買了之后，這與配送中心聯(lián)系在一起的系統(tǒng)就開始自動進行及時的補貨，配送中心可以從供貨商那里直接拿到貨。配送中心實際上是一個中樞，有供貨方的產(chǎn)品，然后提供給商場。供貨商可以把貨物只提供給配送中心，減少很多成本。沃爾瑪有的時候是采用空運，有的時候采用輪船運輸，還有一些采

12、用卡車進行公路運輸。在中國，沃爾瑪百分之百采用公路運輸，就是卡車把產(chǎn)品運到商場，然后卸貨，然后自動放到商店的系統(tǒng)當(dāng)中。在沃爾瑪?shù)奈锪鳟?dāng)中，非常重要的一點，沃爾瑪必須要確保商店所得到的產(chǎn)品是與發(fā)貨單上完全一致的產(chǎn)品，因此沃爾瑪整個的過程都要確保是精確的，沒有任何錯誤的。這樣，商店把整個卡車當(dāng)中的貨品卸下來就可以了，而不用把每個產(chǎn)品檢查一遍。因為他們相信過來的產(chǎn)品是沒有任何失誤的，這樣就可以節(jié)省很多的時間。沃爾瑪在這方面已經(jīng)形成了一種非常精確的傳統(tǒng)，這可以有助于降低成本，而這些商店在接受貨物以后就直接放到貨架上，來賣給消費者，這就是沃爾瑪物流的整個循環(huán)過程。沃爾瑪進行物流業(yè)務(wù)的指導(dǎo)原則，不管是在美

13、國還是世界上其它地方，都是百分之百一致和完整的物流體系。不管物流的項目是大項目還是小項目，沃爾瑪必須要把所有的物流過程集中到一個傘形結(jié)構(gòu)之下。在供應(yīng)鏈中，每一個供應(yīng)者都是鏈當(dāng)中的一個環(huán)節(jié)，沃爾瑪必須要使整個供應(yīng)鏈是一個非常平穩(wěn)、光滑的過程，一個順暢的過程。這樣，沃爾瑪?shù)倪\輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。這樣的優(yōu)勢就可以大大降低成本。在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈當(dāng)中，能夠做到這一點，就可以把所有環(huán)節(jié)上可以節(jié)省的錢都節(jié)省下來。這樣，整個鏈條、整個環(huán)節(jié)就可以節(jié)省不少錢。沃爾瑪?shù)奈锪鞑块T進行全天候的運作，而且是每天24小時，每周7天的運作。沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品賣得非常多，物流

14、的支持是非常必要的，必須要確保這些產(chǎn)品是在不斷地流向沃爾瑪?shù)纳痰辏鴽]有任何停止的過程。沃爾瑪采用一些包括零售技術(shù)在內(nèi)的最尖端的技術(shù)，采用更加先進的、現(xiàn)代化的信息技術(shù)，這樣可以有效的提高效率，節(jié)省成本。6. 線上線下的協(xié)同效應(yīng)建立配送中心。雖然繼續(xù)使用第三方公司對訂單進行處理，但W通過自己的配送中心控制商品配送和客戶服務(wù)。2000年8月，沃爾瑪公司在佐治亞建立了一個配送中心，單獨用于存儲和配送來自W的訂單商品。同時，沃爾瑪總公司與公司簽訂了分銷協(xié)議，以便讓W(xué)能充分分享沃爾瑪公司多年的物流經(jīng)驗，為顧客節(jié)約每一分錢。整合店面與網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系，積極提供新服務(wù)。例如，顧客可以在網(wǎng)上實時查詢店內(nèi)商品是否

15、有庫存；可以在W上面訂購輪胎，然后到當(dāng)?shù)氐奈譅柆斏痰耆グ惭b；醫(yī)藥部門允許顧客從網(wǎng)上下訂單，然后到當(dāng)?shù)氐膶嶓w店取貨；顧客可以把照片放在店里，然后通過上網(wǎng)查看最終的版本，并通過電子郵件發(fā)給朋友。如果顧客對網(wǎng)購的商品不滿意，可以到當(dāng)?shù)氐膶嶓w店退換。店里沒有的商品，網(wǎng)站上可能會有；推出“今日到達”(Pick Up Today)的項目，即允許顧客在網(wǎng)上訂貨,并選擇由快遞送上門,或到指定的門店提貨。對沃爾瑪而言,該項目的目標顧客還包括那些位于沃爾瑪實體店覆蓋不到的人群。沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢來源于技術(shù)和規(guī)模，特別是物流、配送和庫存控制技術(shù)。此外，沃爾瑪還擁有世界一流的IT管控、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)。它的可攜式

16、條形碼閱讀機、SMART靈敏營運數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、GDS采購系統(tǒng)、零售聯(lián)機和加速結(jié)賬系統(tǒng)都是全球絕無僅有的。這些硬件和軟件上的優(yōu)勢，給線下業(yè)務(wù)帶來了飛速增長，也為線上業(yè)務(wù)提供了有力支撐。2009年，沃爾瑪與聯(lián)邦快遞進行合作，在洛杉磯和波士頓地區(qū)推出了新服務(wù)，即顧客在網(wǎng)上下訂單，沃爾瑪可以將商品免費配送到顧客所在地的聯(lián)邦快遞公司網(wǎng)點，這種服務(wù)是對“網(wǎng)到店” （Site-to-Store）的模仿，彌補了有些地方?jīng)]有實體店或?qū)嶓w店稀疏帶來的不足。總之，網(wǎng)站為沃爾瑪帶來了額外的訂單，雄厚的實體也支持了網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展，“網(wǎng)到店”服務(wù)則將線上線下的協(xié)同效應(yīng)得到有效釋放。對中國零售企業(yè)的啟示目前我國已經(jīng)有不少企業(yè)正

17、在加緊信息化建設(shè)，其中有部分企業(yè)也在實施和應(yīng)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，但收效卻很難與沃爾瑪相比。原因在于某些供應(yīng)鏈管理軟件更多的是由IT技術(shù)人員和程序員來開發(fā)，而代表了世界先進水平的管理思想和理念卻很難模仿。另一方面，我國企業(yè)在構(gòu)建全國范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)時，可能會遇到經(jīng)驗、人員、資金上的困難，更多的情況是面臨著國內(nèi)企業(yè)基礎(chǔ)管理較弱、整體信息化程度不高的問題。在“沃爾瑪現(xiàn)象”而引發(fā)的全球物流與供應(yīng)鏈管理建設(shè)潮流中，我國逐步成為世界的制造中心，正在迎來一個物流管理與供應(yīng)鏈管理發(fā)展的好機遇。因此沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功秘訣能夠給國內(nèi)零售企業(yè)提供很多啟發(fā)和借鑒。1增強供應(yīng)鏈管理的意識。隨著經(jīng)濟全球化，市場競

18、爭無國界和無企業(yè)界限的趨勢越來越明顯，企業(yè)的競爭優(yōu)勢不完全取決于企業(yè)自身系統(tǒng)，而取決于企業(yè)價值鏈系統(tǒng)是否具有整體競爭優(yōu)勢。這就要求企業(yè)必須樹立合作競爭意識，加強與供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)的協(xié)同經(jīng)營，共同營造具有競爭優(yōu)勢的價值鏈。實施供應(yīng)鏈管理時，企業(yè)要改變傳統(tǒng)的買賣觀念和思維方式，要與合作企業(yè)共擔(dān)責(zé)任、風(fēng)險和成本，同時共享成果與收益。只有在企業(yè)間建立了這種合作與信賴關(guān)系，供應(yīng)鏈的運作效率才能得到保證和提高，企業(yè)才能贏得長久的競爭優(yōu)勢。2要了解顧客的需求。零售業(yè)是直接與最終消費者打交道的行業(yè)，顧客決定一切，如果顧客不以滿足消費者需要為中心是無法生存下去的。沃爾瑪每周對顧客期望和反映進行調(diào)查，管理人員根據(jù)計算機信息系統(tǒng)收集的信息，以及通過直接調(diào)查收集的顧客期望，及時組織采購，更新商品，營造舒適的購物環(huán)境。顧客需求管理使沃爾瑪相對于其他供應(yīng)鏈主體更貼近消費者、了解消費者，更能及時和準確地反饋消費者信息，進而使它超越“零售企業(yè)”的純粹等待上游廠商供貨、組織配貨的現(xiàn)狀。3要完善信息系統(tǒng)。20世紀60年代以來，數(shù)據(jù)采集技術(shù)、處理技術(shù)和通信技術(shù)飛速發(fā)展，使物流信息隨之可以及時地、大批量地獲得，并能安全可靠地存儲和快