復習題管理學原理10

1、一、解釋下列概念：1.領(lǐng)導2.負強化3,控制4.核心能力5.戰(zhàn)略6.組織職能7.溝通8.激勵9.正強化10.反饋控制11.利益相關(guān)者12.社會責任13.范式14.次優(yōu)化15.SWOT分析16.PEST分析二、填空題1 .1916年，法國實業(yè)家法約爾提出，管理是由（）、（）、（）、（）及（）等職能為要素組成的活動過程。2 .1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎的獲得者赫伯特.西蒙提出，管理就是（）。3 .美國著名管理學家彼得F德魯克認為管理者所扮演的角色大體可分為（）、（）和（）三類。4 .常用的確定型決策方法有（）和（）。5 .領(lǐng)導工作的作用包括（）、（）、和（）。6 .管理學的發(fā)展經(jīng)過了（）、（）和（）

2、三個階段。7 .霍桑試驗是為測定各種有關(guān)因素對（）的影響程度而進行的一系列試驗。8.BCG矩陣又稱（），將（）分為（）、（）、（）和（）四類。9 .SWOT分析包括組織的（）、（）、（）和（）。10 .美國心理學家（）提出了需要層次理論。11 .馬斯洛將需要劃分為五級：（）、（）、（）、（）、（）。12 .按照功能劃分，溝通可以分成（）和（）。13 .計劃工作的目的就是使（），促使組織目標實現(xiàn)。14 .根據(jù)綜合性標準，可以把計劃分為（）和（）。15 .目標管理是美國管理學家（）于1954年提出的。二、單選題（共題，計分）1 .管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們就在扮演（）。A

3、、人際角色B、信息角色C、決策角色2 .對于基層管理而言，最重要的是（）。A、技術(shù)技能B、人際技能C、概念技能3,著名的霍桑研究就是采用（）研究管理中人際關(guān)系的成功例子。A、歸納法B、試驗法C、演繹法4,“科學管理理論”的創(chuàng)始人是（）。A、泰羅B、巴貝奇C、甘特D、福特5,科學管理理論的創(chuàng)建者泰勒是：（）A、美國人；B、法國人；C、英國人；D德國人。6 .在一定規(guī)模條件下，管理幅度越大其管理層次就會：（）A、越少。B、越多。C、不變。D、時多時少。7 .泰勒創(chuàng)建的管理理論是：（）A、一般管理論；B、組織管理論；C人際關(guān)系論；D、科學管理理論。8,越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、

4、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（）。A、概念技能，技術(shù)技能，人際技能B、技術(shù)技能，概念技能，人際技能C、概念技能，人際技能，技術(shù)技能D、人際技能，技術(shù)技能，概念技能11、梅奧通過霍桑試驗得出，人是（）。A、經(jīng)濟人B、社會人C、理性人D、復雜人12 .以下關(guān)于管理者技能要求的說法正確的是（）A、基層管理者需要的是技術(shù)技能B、中導管理者更多地需要人際技能與概念技能C高層管理者需要較強的人際技能D三者都需要全面的技術(shù)技能13 .美國管理大師彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么

5、充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明：（）A.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力B.是否掌握管理一論對管理者工作的有效性來說無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不必注意管理理論14 .主要是根據(jù)決策人的直覺、經(jīng)驗和判斷能力來進行的決策是（）。A確定型決策B、不確定型決策以程序化決策D、非程序化決策15 .行為決策理論強調(diào)行為的直感性，模糊性和創(chuàng)造性，追求結(jié)果合理和滿意，其假設基礎是：（）A.理性人B.現(xiàn)實人C.感性人D.以上都不是16 .以下決策，受決策者個性影響最大的是？（）A.確定性決策B.

6、戰(zhàn)略決策C.不確定性決策D.程序化決策17 .下列哪項不屬于積極傾聽的技能：（）A.在別人說話時，注視對方。B.用自己的話復述對方的話。C.通過提問以保證理解。D.不時打斷對方的發(fā)言，以便及時表達自己的觀點，形成溝通。18 .有關(guān)溝通中，下列說法正確的是：（）A.鼓勵組織中的正式溝通渠道，消除非正式的渠道。B.小道消息也是一種溝通的形式，管理者應學會利用其為組織目標服務。C.全通道是溝通網(wǎng)絡可以是每個人都充分溝通，應該予以提倡。D.各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的。19 .領(lǐng)導者采取何種領(lǐng)導風格，應當視其下屬的"成熟"程度而定.當某一下屬不愿也不能負擔

7、工作責任，學識和經(jīng)3較少時，領(lǐng)導對于這種下屬應采取如下哪種領(lǐng)導方式：（）A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型20 .對于組織的看法，你認為哪種正確：（）A.正式組織中不存在非正式組織。B.正式組織中也存在非正式組織。C.非正式組織中通常會傳遞小道消息，因此應盡量消除非正式組織。D.非正式組織是由企業(yè)管理者用非正式的方式建立的。20.頭腦風暴法作為一種集思廣益的溝通方式被經(jīng)常采用到管理的會議討論中。但是在討論中，少數(shù)人的觀點不切實際，有時感覺離題很遠。此時應該采取的措施是；（）A.及時打斷，并當面指出，以避免其他人犯同樣的錯誤。B.婉轉(zhuǎn)的打斷，請下一個人發(fā)言。C.在其談論與主題無關(guān)的話題時打

8、斷。D.會議就是要暢所欲言，不予干擾。21 .激勵進程的起點是（）。A、目標B、行為C、動機D、需要22 .激勵過程即（）A、需要-動機-行為-績效B、績效-行為-動機-需要C動機-行為-績效-需要D、行為-績效-動機-需要23 .預算的優(yōu)點有（）A預測性B、控制性C、明確性D、需要24 ."亡羊補牢"屬于（）A前饋控制B、同期控制C、反饋控制D、預防性控制25 .跳一跳，摘桃子，說明目標必須具有（）A.可接受性B.挑戰(zhàn)性C.可考核性D.多樣性26 .一個有效的控制系統(tǒng)，其控制主體應該是（）A、各級管理者B、全體員工C、監(jiān)察機關(guān)D、上級機關(guān)27 .跳一跳，摘桃子，說明目標必

9、須具有（）A.可接受性B.挑戰(zhàn)性C.可考核性D.多樣性28 .一個有效的控制系統(tǒng)，其控制主體應該是（）A、各級管理者B、全體員工C、監(jiān)察機關(guān)D、上級機關(guān)28、強調(diào)在制定計劃時要留有余地，不能滿打滿算的計劃工作原理是（）_A、限定因素原理B、許諾原理C、靈活性原理D、改變航道原理29 .管理人員在事故發(fā)生之前，就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動是控制的最高境界，即（）。A.即時控制B.事前控制C.反饋控制D.現(xiàn)場控制30 .領(lǐng)導性格理論認為，識別有效領(lǐng)導者的主要因素是（）A.領(lǐng)導者個人的作風B.領(lǐng)導者個人的素質(zhì)C.領(lǐng)導者個人的領(lǐng)導藝術(shù)D.領(lǐng)導者個人的性格特征31 .現(xiàn)場控制方法主要

10、適用于（）A.高層主管人員B.中層主管人員C.基層主管人員D.非主管人員32 .計劃工作的起點是（）A.確定目標B.估量機會C.確定前提D.設計可抉擇方案33 .“有效的領(lǐng)導者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境”，持這種觀點的是（）A.領(lǐng)導性格理論B.領(lǐng)導行為理論C.領(lǐng)導權(quán)變理論D.領(lǐng)導環(huán)境理論34 .采用背對背征詢意見、進行統(tǒng)計歸納、多次反饋的預測方法是（）A.指數(shù)滑動平均法B.移動平均法C.德爾菲法D.聯(lián)立方程模型法35 .最早實行著名的“六西格瑪管理”活動的公司是（）A.德國西門子公司B.日本松下公司C.法國阿爾卡特公司D.美國摩托羅拉公司36 .商場經(jīng)理為了提高商場的

11、服務質(zhì)量，聘請有關(guān)專家的售貨現(xiàn)場對銷售人員的售貨進行指導，這是一種（）。A.現(xiàn)場控制B.預先控制C.事后控制D.前饋控制37 .非程序化決策的決策者主要是（）。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.技術(shù)專家38 .在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進程，于是，在有人舉手要發(fā)言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是：A.正強化B.負強化C.自然消退D.懲戒39 .不確定型決策與風險型決策的區(qū)別在于：（）A.可供選擇的方案中是否存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)B.各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是否可知C.哪種自然狀態(tài)最終發(fā)生是否確定D.決策是否經(jīng)常重復進

12、行40 .關(guān)于控制標準，下述說法中不正確的是：（）A.建立的標準應有利于組織目標的實現(xiàn)B.建立的標準應是經(jīng)過努力后要以達到的C.建立的標準應有一定的彈性D.建立的標準應代表目前的最高水平41在盈虧平衡分析中，各個備選方案與其產(chǎn)生的結(jié)果之間的關(guān)系是：（）A.確定型的關(guān)系B.風險型的關(guān)系C.不確定型的關(guān)系D.沒有關(guān)系42 .在需要層次理論中，人的最高層次的精神需要是：（）A.安全的需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我實現(xiàn)的需要43 .管理活動的本質(zhì)是：（）A.對人的管理B.對物的管理C.對資金的管理D.對技術(shù)的管理44 .管理或者管理活動的存在，必須具備的條件是（）A.兩個人以上的集體活動和一

13、定數(shù)量的生產(chǎn)資料B.兩個人以上的集體活動和一定規(guī)模的固定資產(chǎn)C.兩個人以上的集體活動和一致認可的目標D.一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認可的目標45 .“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來“1+1>2'的效果”指的是系統(tǒng)的（）A.控制性B.目的性C.體性D.開放性46 .泰羅的科學管理理論的中心問題是（）A提高勞動生產(chǎn)率B.配備“第一流的工人”C.使工人掌握標準化的操作方法D.實行有差別的計件工資制47 .外部環(huán)境因素復雜多變，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于（）A簡單動態(tài)D.簡單穩(wěn)定C.復雜穩(wěn)定D.復雜動態(tài)48 .在計劃工作的程序中，估量機會所處的階段是（）A.在計劃工作開始之后B.在計劃工作

14、開始之前C.在制定目標之后D.在方案評價之后49 .某項建筑工程的施工進度計劃應該按照計劃時間完成施工任務，但在制訂施工進度計劃時卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進行露天作業(yè)的情況，因而對完成任務時間的估計要留有余地，這遵循的是（）A.改變航道原理B.靈活性原理C.許諾原理D.限定因素原理50 .隨著電冰箱市場從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，各冰箱廠家在改進產(chǎn)品設計，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競爭戰(zhàn)略是（）A.集中化戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.分散化戰(zhàn)略D.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略51 .從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進行預測的方法是（）A回歸分析法B.移動算術(shù)平均法52 .德爾菲法屬于（）A.時間

15、序列預測法B.聯(lián)立模型法C.直觀型預測法D.周期變動分析法53 .從整體利益出發(fā)，對組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標和大政方針的管理層次屬于（）A作業(yè)管理層B.運行管理層C.戰(zhàn)術(shù)計劃層D.戰(zhàn)略規(guī)劃層54 .直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)三者之間的關(guān)系是（）A.職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間B.直線職權(quán)介于職能職權(quán)與參謀職權(quán)之間C.參謀職權(quán)介于直線職權(quán)與職能職權(quán)之間D.三種職權(quán)相互獨立，沒有聯(lián)系55 .美國管理學家德魯克說：“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織”。這句話強調(diào)的人員配備原理是（）A.不斷培養(yǎng)原理D.公開競爭原理C.用人之長原理D.權(quán)責利一致原理56

16、 .企業(yè)中車間主任應具備的最主要的能力是（）A管理能力B.技術(shù)能力C.安全能力D.會計能力57 .最早采用質(zhì)量改進團隊實施全面質(zhì)量管理的企業(yè)是（）A.美國企業(yè)B.日本企業(yè)C.德國企業(yè)D,英國企業(yè)58 .團隊類型中，直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體屬于（）A過程改進團隊D.工作團隊C.自我管理團隊D.其他團隊59 .下述溝通形式中，屬于非正式溝通形式的是（）A.鏈式溝通B,環(huán)式溝通C.輪式溝通D.集群連瑣60 .預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始的預算是（）A.可變預算B.零基預算C.生產(chǎn)預算D.管理費用預算61 .在管理控制中，主管人員對即將出現(xiàn)的偏差有所察覺并及

17、時采取某些糾正措施所進行的有效控制是（）A.反饋控制B.前饋控制C.間接控制D.直接控制62 .企業(yè)內(nèi)的倉儲管理屬于（）A.價值管理系統(tǒng)B.財務管理系統(tǒng)C.物流管理系統(tǒng)D.供應鏈管理系統(tǒng)63 .管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是（）A.高級管理B.部門經(jīng)理C.專業(yè)人員D.監(jiān)控人員三、多項選擇題1 .根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有哪些？（）A、與同事的關(guān)系B、提升C、個人發(fā)展的可能性D、工資E、受到重視2 .根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪些個？（）A、工作上的成就感B、提升C、工資D、責任3 .頭腦風暴法實施的原則有（）。A、對別人的建議不作任何評價B建

18、議越多越好，想到什么就說什么C鼓勵每個人獨立思考D可以補充和完善已有的建議使它更具有說服力4 .常用的不確定型決策方法有（）。A、小中取大法B、大中取大法C、大中取小法D、最小最大后悔值法5 .領(lǐng)導方式的主要理論有（）。A、管理方格理論B、連續(xù)統(tǒng)一體理論C、期望理論D、激勵強化理論A、權(quán)變理論6 .在管理工作中，組織的分權(quán)會有助于：（）A、提高下級的積極性；B、效率的提高；C增加管理層次；D、減少管理層次。7 .雙因素理論中的保健因素，指（）A、能影響和促進職工工作滿意度的因素B、能保護職工心理健康的因素C、能影響和預防職工不滿意感發(fā)生的因素D、能預防職工心理疾病的因素8 .有效信息的特征有（

19、）。A、高質(zhì)量B、完全C、及時D、相關(guān)性9 .通過（）等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案。A、獨立思考B、頭腦風暴法C、名義小組技術(shù)D德爾菲技術(shù)10 .常用的不確定型決策方法有（）。A、小中取大法B、大中取大法C、大中取小法D、最小最大后悔值法11 .根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分類為（）。A、長期計劃和短期計劃B戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C具體性計劃和指導性計劃D程序性計劃和非程序性計劃12.PEST分析，主要包括（）幾種因素的分析。A、政治與法律因素13.管理學的特點包括A.一般性C.多科性E.實踐性B、經(jīng)濟因素C、社會文化因素D、技術(shù)因素（）B.特殊性D.歷史性14.計劃工作的基本特征有（）A.

20、目的性C.普遍性E.實踐性B.主導性D.經(jīng)濟性15 .衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標志有（）A.決策的目標B.決策的數(shù)目C.決策的重要性及其影響面D.決策者的工作風格E.決策審批手續(xù)的簡繁16 .對管理者進行考評的方法有（）A.考試法B.群眾評議法C.成績記錄法D.對比法E.自我考評法17 .溝通的原則包括（）A.明確的原則B.靈活的原則C.完整性原則D.使用正式組織的原則E.使用非正式組織的原則四、判斷題1 .弗隆的期望理論實際上就是層次需求理論。（）2 .組織管理職能就是搞好人員分工。（）3 .法約爾是德國人。（）4 .“木桶原理”就是限制因素原理。（）5 .管理學家赫茲伯格認為保健因素具有很強的

21、激勵作用。（）6 .管理說到底就是“管人”。（）7 .學院提出評選“優(yōu)秀青年”的舉措是一種安全的需要。（）8 .一般而言，越接近組織的最高層，管理人員的管理幅度就越小。9 .股份有限公司的最高權(quán)力機構(gòu)是董事長。（）10 .領(lǐng)導即使做好了對下級的激勵工作，也不一定會顯著提高工作業(yè)績。五、簡答題1 .部門劃分的原則有哪些？2 .活性化組織具有哪些特征？3 .有效激勵應滿足哪些基本要求？4 .職位設計的要求是什么？5 .業(yè)務流程再造的特點有哪些？6 .合理的考評制度必須滿足什么要求？。7 .有效溝通的原則是什么？8 .有效激勵應滿足哪些基本要求？1.1. 通的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？10 .正確決策的基

22、本要求有哪些？11 .霍桑試驗的結(jié)論包括哪幾個要點？12 .目標管理的局限性體現(xiàn)在哪幾個方面？13 .簡述“六西格瑪管理”的實質(zhì)及管理思想。14 .簡述預算的三種基本類型。六、計算題：（每題8分，計16分）1 .某醫(yī)院有一新建項目的決策，有三種備選方案：一是建x光室；二是建CT室;是建影像中心。各方案每年的凈收益與就診量大小相關(guān)，有關(guān)數(shù)據(jù)如下表。試分別用樂觀決策準則、悲觀決策準則及最小后悔值法進行決策。各方案年凈收益(萬元)就診量大就診量中等就診量小X光室1262CT室90300影像中心14066-202.某醫(yī)院皮膚病科門診，其平均醫(yī)療診治價格為50元/小時，發(fā)生的平均醫(yī)療服務變動成本為30元

23、/小時，全月固定性醫(yī)療成本為20000元。要求：1.若使該門診科室本月不盈不虧，其門診服務量最低應為多少小時？2 .如果要實現(xiàn)4000元凈收入，則門診服務量應達到多少小時？3 .在門診服務量為2000小時時，其可實現(xiàn)的凈收入為多少？此時，安全邊際率為多少？3 .某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？4 .某企業(yè)為了擴大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設新廠。據(jù)市場預測，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7,銷路差的概率為0.3。有三種方案可供選擇：方案1.新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計，銷路好時，每年可獲利100萬元；

24、銷路差時每年虧損20萬元，服務期為10年；方案2.新建小廠，需投資140萬元。銷路好時，每年可獲利40萬元，銷路差時，每年仍可獲利30萬元，服務期為10年。方案3.先建小廠，三年后銷路好時再擴建，需追加投資200萬元，服務期為7年，估計每年獲利95萬元。要求：確定出哪種方案最好？5 .已知某項目的有關(guān)資料如表所示，時間單位為天，要求：(1) .繪制網(wǎng)絡圖；(2) .求各項作業(yè)時間，最早開始時間、最早結(jié)束時間、最遲開始時間、最遲結(jié)束時間以及總時差；(3).畫出關(guān)鍵路線，計算關(guān)鍵路線時間；(4).如要求整個項目提前四天完成，管理者可采取什么措施？為什么？表作業(yè)ABCDEFGHI緊前作業(yè)一一ABBC

25、DCDEFG樂觀時間4455476.53.27正常時間565659848悲觀時間68576119.54.89七、案例分析：1、某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15艱上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘

26、人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了。現(xiàn)在每年要招收大中專學生近50人，還要牽涉到人員的培訓等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。2、某民營企業(yè)的老板通過學習有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。請根據(jù)所學習的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。3 .一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行