電商各崗位工作職責(zé)

1、運(yùn)營崗位說明書崗位 名稱運(yùn)營所在 部門國內(nèi)電 商直接 上級王官直接 下級。叉效 重工作職責(zé)：制定店鋪目標(biāo)與計(jì)劃，并目調(diào)各崗位完成目標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作客服、美工外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。工作 內(nèi)容1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃 （計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）2.針對目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周每天3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策 （如庫存，通知相關(guān)部門，其他硬件設(shè)施）職責(zé)二負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作工作 內(nèi)容1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售等經(jīng)營工作2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，

2、保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題職責(zé)三負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和各崗位人員工作流暢。工作 內(nèi)容1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，生意參謀，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策2.指導(dǎo)客服工作行為3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作4.整理和分析快遞與倉庫的交接問題，提出有效意見反饋到主管上面。職責(zé)四負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率工作 內(nèi)容1.建立老顧客群，QQ微信，旺旺等與客戶互動的。2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維

3、護(hù)。3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到主管上面。（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢?duì)I銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知（可用軟件或讓售前或 售后去做）6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對策附加 職責(zé)工作 內(nèi)容適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。工作時(shí)間：自己分配營銷專員崗位說明書崗位營銷部所在營銷部直接主管委直接營銷部專員名稱王官部門上級員會下級績臾工作職責(zé)：完成主管委員會下達(dá)的各項(xiàng)營銷任務(wù)，完成公司各項(xiàng)銷售與流量指標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作客服部，技術(shù)部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)

4、容職責(zé)一網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO與優(yōu)化整治工作 內(nèi)容1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEOb理。2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。3.偵測競爭對手運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。職責(zé)二網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷工作 內(nèi)容1.有價(jià)流量的獲取（直通車等）的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實(shí)施。3.店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動）的策劃和

5、實(shí)施4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。職責(zé)三網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷工作 內(nèi)容1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實(shí)施。2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實(shí)施。3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實(shí)施。4.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。職責(zé)四與其他崗位的交接管理工作 內(nèi)容1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自 身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動預(yù)算等）在不影響自 身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。3.客服部是最直接面

6、對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意 見，了解市場最新情況。4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。附加職責(zé)工作 內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān) 職務(wù)。店長根據(jù)流量與活動開展質(zhì)量進(jìn)行打分，占75%月底店長進(jìn)行自我鑒定，占 25%工作時(shí)間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配績效制度：績效分?jǐn)?shù)在 65分以下，績效系數(shù)為 0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)1.0。績效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。知識增值：營

7、銷部應(yīng)在平時(shí)積極探討市場營銷，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識。美工部崗位說明書崗位 美工 所在 美工部 直接 主管委 直接技術(shù)部專員名稱部門上級員會下級績產(chǎn)工作職責(zé)：完成已拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)作客服部，營銷部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合工作 內(nèi)容1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實(shí)物圖的拍攝20%2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具 有較強(qiáng)競爭力的商品描述。20%3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施。3%4.根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷

8、”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印。2%5.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會。1.5%職責(zé)二網(wǎng)站VI設(shè)計(jì)與印刷工作 內(nèi)容1.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單，海報(bào)等對外宣傳印刷用具5%2.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動的推廣宣傳活動圖片。5%3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置。5%4.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會。1.5%職責(zé)三網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修工作 內(nèi)容1.綜合參考營銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和 進(jìn)行分析和描述。3%2.根據(jù)對分析出來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試 安裝，最后對效果進(jìn)行監(jiān)

9、督和測試。7%3.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會。1.5%職責(zé)四網(wǎng)站各類活動的氣氛營造和布置等工作（校園活動現(xiàn)場布置，體驗(yàn)店裝修布置）工作 內(nèi)容1.協(xié)助校園推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行校園活動現(xiàn)場的設(shè)計(jì)與布置。5%2.綜合體驗(yàn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與網(wǎng)站的利益要求，進(jìn)行對體驗(yàn)點(diǎn)的裝修（房間裝飾，格子擺放效 果，燈光投射等）5%3.每星期整理和分銷職責(zé)四的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會。1.5%職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會以文檔的形式匯報(bào)。4%2.技術(shù)部不受時(shí)間的限制， 但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/次）10%附加職責(zé)工

10、作 內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān) 職務(wù)。+20%月底主管委員會根據(jù)說明書逐一進(jìn)行打分，占75%主管根據(jù)說明書進(jìn)行自我鑒定，占 25%100%+20%工作時(shí)間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配績效制度：績效分?jǐn)?shù)在 65分以下，績效系數(shù)為 0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。知識增值：技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識。客服專員崗位說明書崗位客服所在客服部直接客服部直接無名稱部門

11、上級主管下級績產(chǎn)工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。工作 內(nèi)容1.嚴(yán)格安裝售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容。 （介紹內(nèi)容：5%地址確認(rèn)5%,評價(jià)提醒：5%15%2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒有咨詢自動購買的客人，以 值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說明。10%3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客 服部主管上面。1.5%職責(zé)二實(shí)行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。工作 內(nèi)容1.

12、嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問題。10%2.及時(shí)查看評價(jià)管理，遇到不良評價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。15%3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問題。5%4.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。5%5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù) 據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。1.5%職責(zé)三疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理工作 內(nèi)容1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5%2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題。（晚上7點(diǎn)左右）5%3.遇到任何不能

13、解決的問題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（QQ旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。5%4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。1.5%職責(zé)四客戶關(guān)系處理工作 內(nèi)容1.把已經(jīng)購買的客人加入 QCW，旺旺群，飛信內(nèi)。3%2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn)，對群內(nèi)客人咨詢作 出處理。2%3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上 面。1.5%職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四分類別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。4%2.根據(jù)出勤情況，請假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）10%附加 職責(zé)工作 內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān) 職務(wù)。+20%主管每個(gè)星期會隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%月底客服進(jìn)行自我鑒定，占 25%100%+20%工作時(shí)間及輪班制度：早上 9點(diǎn)30分到晚上12點(diǎn)。其中早班從早上 9點(diǎn)30分到下午4點(diǎn)30分。晚班從下午 4點(diǎn)30分