地鐵儲(chǔ)值卡的退卡業(yè)務(wù)

1、地鐵儲(chǔ)值卡的退卡業(yè)務(wù)一、退卡業(yè)務(wù)分類(lèi)（ 1）地鐵儲(chǔ)值卡：點(diǎn)擊 BOM 界面的“退款”鍵進(jìn)行設(shè)備退票；（ 2）地鐵記名類(lèi)儲(chǔ)值卡：分卡型填寫(xiě)票務(wù)事務(wù)處理單辦理手工退票；（3）芯片不可讀的儲(chǔ)值卡：填寫(xiě)鑒定單辦理“需鑒定后的手工退票”；（ 4）保留卡面的地鐵記名類(lèi)儲(chǔ)值卡退票： 鑒定流程處理之后， 再辦理手工退票。二、需鑒定后的手工退票業(yè)務(wù)（1）具體指芯片不可讀的地鐵儲(chǔ)值卡辦理退卡業(yè)務(wù)，該卡需移交票務(wù)中心進(jìn)行 鑒定；（ 2）票務(wù)中心完成鑒定后，車(chē)站方可填寫(xiě)票務(wù)事務(wù)處理單 為乘客辦理手工 退票；（ 3）車(chē)站辦理時(shí)的注意事項(xiàng)：卡面損壞或票卡無(wú)法回收時(shí)，退卡時(shí)不得退還押 金 30 元。因卡面損壞導(dǎo)致的押金無(wú)法

2、返還；（4）退資金額以?xún)?chǔ)值卡鑒定單背面記載的“卡內(nèi)余額”為準(zhǔn)。三、普通儲(chǔ)值卡的退卡業(yè)務(wù)（1）退卡手續(xù)：乘客如需退卡，可持卡及押金收據(jù)辦理；（2）押金收據(jù)遺失：可憑身份證辦理，身份證號(hào)碼需如實(shí)填寫(xiě)在票卡特殊業(yè) 務(wù)交接登記簿備注欄，如身份證未帶，可讓乘客自己填寫(xiě)身份證號(hào)碼；（3）正常退卡：卡面完好、卡面回收、芯片可讀， 分析結(jié)果為“ 無(wú)分析錯(cuò)誤”， 采用設(shè)備退票，點(diǎn)擊 BOM 界面“退款”鍵辦理，卡內(nèi)余額連同 30 元押金一起 退還；（ 4）退卡操作中，如果“退款”鍵對(duì)話框內(nèi)押金金額顯示為“ 0”，需在票卡 特殊業(yè)務(wù)交接登記簿上記錄該信息，乘客在備注欄簽名；（ 5）卡面損壞、乘客保留卡面的退卡：

3、芯片可讀時(shí)， 僅辦理退資，此時(shí)，不退 30 元押金；（6）芯片不可讀的退卡：填寫(xiě)鑒定單，按儲(chǔ)值卡鑒定維修流程， 7 日內(nèi)辦理，票務(wù)中心鑒定之后，車(chē)站再填票務(wù)事務(wù)處理單辦理手工退票( 7)余額為負(fù)數(shù)的退卡：屬透支現(xiàn)象，需告知乘客后，再為票卡充值10 元，確保卡內(nèi)余額為正數(shù)，再點(diǎn)擊“退款”鍵退卡。四、地鐵記名類(lèi)儲(chǔ)值卡的退卡業(yè)務(wù)(1) 退卡手續(xù)：乘客如需退卡，可持卡及押金收據(jù)， 出示身份證、老年優(yōu)待證、 學(xué)生證或戶(hù)口簿等證件之一證明本人身份；(2) 押金收據(jù)遺失：卡面上的身份證號(hào)碼如實(shí)填寫(xiě)在票卡特殊業(yè)務(wù)交接登記 簿備注欄；(3) 正常退卡：卡面完好予以回收、芯片可讀采用手工退票，同一 ID、同一班次

4、(“班次” 是指早班、夜班)，同一票種(學(xué)生卡、免費(fèi)卡、優(yōu)惠卡三種分 開(kāi))的退票可以合填一張票務(wù)事務(wù)處理單；( 4)卡面損壞的退卡：芯片可讀時(shí)，只辦理退資，不退押金；( 5)乘客要求保留卡面的退卡：因系統(tǒng)無(wú)法將余額清空，為防止乘客持一張卡 到多站反復(fù)退卡， 當(dāng)乘客要求退卡但本人要求保留卡面留作紀(jì)念時(shí)， 告知乘客該 卡需在 7 日之后才可以辦理退資。 該卡按儲(chǔ)值卡的維修鑒定流程處理。 填記鑒 定單。由票務(wù)中心消去卡內(nèi)余額返回車(chē)站后再辦理手工退票，單獨(dú)填寫(xiě)票務(wù) 事務(wù)處理單辦理退資；( 6)芯片不可讀的退卡：填寫(xiě)鑒定單，按儲(chǔ)值卡維修流程，7 日內(nèi)辦理手工退票，票務(wù)中心鑒定之后填票務(wù)事務(wù)處理單辦理手工

5、退票；( 7)余額為負(fù)值的退卡：說(shuō)明乘車(chē)費(fèi)用已透支，客服崗須向乘 客解釋清楚，征 得乘客同意后收取欠費(fèi)現(xiàn)金， 退乘客 30 元押金；也可征得乘客同意后從押金中 扣減欠費(fèi)金額，直接退扣減后的押金給乘客。辦理時(shí)，該卡需要單獨(dú)填寫(xiě)票務(wù) 事務(wù)處理單，不與其他退卡混填一張， 票務(wù)事務(wù)處理單填記退資的值為負(fù) 值；( 8)余額為負(fù)值的賬表處理時(shí)，“退押金 / 計(jì)次票”欄計(jì) 30 元， 透支負(fù)值數(shù) 據(jù)寫(xiě)在“營(yíng)收款”欄，相關(guān)臺(tái)賬、報(bào)表填記不清楚時(shí)可以咨詢(xún)票務(wù)組；( 9)辦理的退卡用票務(wù)事務(wù)處理單包裹，數(shù)量多時(shí)采用橡皮筋捆扎。五、乘客自動(dòng)放棄全部資費(fèi)或部分資費(fèi)的處理( 1)一般情況下，儲(chǔ)值卡退卡時(shí)，卡內(nèi)余額應(yīng)全額

6、退還乘客；(2) 如果乘客自動(dòng)放棄全部資費(fèi)或部分資費(fèi)時(shí)，站務(wù)員需將乘客自動(dòng)放棄部分 的現(xiàn)金交值班站長(zhǎng)當(dāng)乘客遺失物品處理；(3) BoM表的填記：乘客自動(dòng)放棄全部資費(fèi)或部分資費(fèi)時(shí)，BoM報(bào)表的“儲(chǔ)值票退資”欄填寫(xiě)實(shí)際全額的退資數(shù)， “營(yíng)收款”欄填寫(xiě)實(shí)際繳款金額，乘客放棄 部分算乘客遺失物品上交。相關(guān)臺(tái)賬、報(bào)表填記不清楚時(shí)可以咨詢(xún)票務(wù)組。六、記名類(lèi)儲(chǔ)值卡退卡時(shí)乘客需保留卡面的退卡業(yè)務(wù)( 1)老年優(yōu)惠卡、地鐵學(xué)生卡退卡時(shí)， 如果乘客卡上有余額，需保留卡面做紀(jì) 念時(shí)，需移交票務(wù)中心將卡上余額進(jìn)行清零處理；( 2)記名類(lèi)儲(chǔ)值卡辦理退卡時(shí)，當(dāng)乘客提出要求保留卡面留作紀(jì)念，需向乘客 解釋清楚，如果不退卡面，車(chē)站將不返還 30 元押金，只辦理退資。辦理時(shí)需按 流程辦理；( 3)車(chē)站辦理時(shí)，需填記鑒定單將卡一并上交。( 4)記錄工作：在票卡特殊業(yè)務(wù)交接單上填記該卡卡號(hào)，備注欄注明“乘客要求保留卡面留作紀(jì)念”字樣；( 5)票務(wù)中心將卡上余額處理后，將卡返回車(chē)站，車(chē)站根據(jù) 鑒定單背面的 “卡內(nèi)余額”欄標(biāo)注的金額，填寫(xiě)票務(wù)事務(wù)處理單，進(jìn)行退資業(yè)務(wù)；( 6)注意事項(xiàng)：記名儲(chǔ)值卡乘客要求保留卡面時(shí)，由于卡內(nèi)有余額(預(yù)防乘客 持卡到多站辦理保留卡面的退卡業(yè)務(wù)) ，不能直接辦理退資業(yè)務(wù)。 須按流程先填 鑒定單移交票卡，票務(wù)中心清零處理完畢，再用票