影院崗位職責

1、華夏天山影城各崗位職責一、影城經(jīng)理崗位職責：1、負責參與制訂年度收支預算，領導影院的全面管理，根據(jù)年度計劃進 行有效的營銷活動控制與策略調整，實現(xiàn)票房及各項收入目標。2、了解與運營工作相關的法律知識，如：合同法、消費者權益保護法、 廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關知識，合理處理影城運 營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經(jīng)濟和形 象方面的損失。3、負責影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，有強烈的市場意識及品牌經(jīng)營 意識，弁對市場營銷的收效有預測及審計的能力領導影片的票房促銷。4、具有較強的社交能力，同當?shù)氐恼畽C關、企業(yè)事業(yè)單位、媒體記者 的工作聯(lián)絡，及時了解同行業(yè)的經(jīng)營

2、狀況，注意收集片源、場次、票價 政策、廣告宣傳及市場營銷方式、相比同期的經(jīng)營收益等信息，為公司 的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。5、堅持貫徹公司的經(jīng)營目標，合理安排影城工作人員的工作圍，在日常 工作中注重服務管理，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100%滿意的服務。6、深入日常管理工作，細致了解影城票房、賣品及電影副產品的經(jīng)營狀 況、各崗位職責及工作標準執(zhí)行的情況。7、加強放映技術工作管理，對放映設施設備的運轉有較全面的了解，監(jiān) 督技術經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)放映設備的事故隱患，處理放映設備的故障問題， 杜絕放映技術事故的發(fā)生。8、掌握影城的財務狀況及各項支出情況，不斷創(chuàng)新，開拓弁建立有效的 多種經(jīng)營方式

3、，同時合理控制損耗，嚴格遵守公司各項財務制度。9、監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強各級管理人員及員工的再培訓I, 樹立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質，增強企業(yè)的凝聚力及穩(wěn) 定性。10、對本地電影市場有較全面的了解，平日里不斷收集競爭對手的片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式等經(jīng)營信息，為擴大影城在 本地市場的占有率做充足的準備。12、保持同各大客戶，特別是重點大客戶及會員的良好關系，定期上門 拜訪，派發(fā)影城各類宣傳資料，組織有效的會員維系、會籍銷售的推廣 活動，爭取更多的票房收益。13、加強同營運各部門的溝通，盡力配合日常營運工作，提倡團隊精神， 保證影城日常工作的整體性、一致

4、性。14、忠于職守、遵紀守法、潔身自好、嚴以律已，在工作中不做違反公 司財務制度及營運規(guī)定的行為，同時注意保守公司，保護公司在激烈的 市場競爭中利益不受損害。15、完成區(qū)電影公司交辦的其他工作。16、突發(fā)事件應急處理：影院經(jīng)理是安全事故的直接責任人，有義務做 好各種突發(fā)事件的應急預案，弁按照預案容，定期組織員工演練。弁切 實做到“三不放過”一一發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和員工未受到 教育不放過，未采取措施不放過。二、副經(jīng)理崗位職責1、負責弁完善影城的經(jīng)營和管理工作，根據(jù)總部確定的影城年度收入、現(xiàn)金流和利潤指標，制定具體的行動計劃；制定影城發(fā)展目標和行動計劃。2、了解運營相關法律知識，如：合

5、同法、消費者權益保護法、廣告法、 商標法、勞動法、公司法、稅法等相關法律知識，在總部法務部的支持 及指導下，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免 影城運營工作中的經(jīng)濟和形象方面的損失。3、負責影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督， 制定企業(yè)的目標市場涵蓋策略， 領導影片的票房促銷，實現(xiàn)票房收入的提升和影城品牌的建立。4、同公司各部門及同行業(yè)電影院保持工作聯(lián)絡，及時了解同行業(yè)的經(jīng)營狀況，注意收集其片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式、 相比同期的經(jīng)營收益等信息，為影城的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。與行業(yè)經(jīng)營者以及影迷之間建立良好的關系，對提升票房收入起到輔助 作用。5、監(jiān)管整個營

6、銷活動過程，根據(jù)年度計劃進行有效的營銷活動控制與策 略調整，弁對市場營銷的收效有預測及審計的能力。6、堅持貫徹影城的經(jīng)營目標，注重五星級影城的服務管理，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供 100%茜意的服務。7、合理安排管理人員的工作圍，弁在日常工作中加強監(jiān)督管理，審批運 營管理層所招募的員工，保留合格的員工，以實現(xiàn)人員合理安排。8、深入日常管理工作，細致了解各崗位職責及工作標準執(zhí)行的情況。每 周至少一次獨立值班。9、細致了解影城票房、賣品及電影后產品的經(jīng)營狀況，實現(xiàn)票房最大化 的排片策略，不斷創(chuàng)新，開拓弁建立有效地多種經(jīng)營方式，同時合理控 制損耗，達到完成預算目標直至盈利的目的。10、負責影

7、城的安全保障日常工作，包括影城整體消防安全工作。合理 招募保潔公司，加強日常監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行保安及保潔合同中規(guī)定的 各項條款。11、全面掌握影城的財務管理、掌握影城的財務狀況及各項支出情況， 嚴格遵守影城各項財務制度，弁依據(jù)相關財務制度合理支配資金。配合 總部財務部做好有關工作。12、每月認真完成“影城票房數(shù)據(jù)分析報表”，對整個影城的運營情況及 人員配置有全面細致的把握，對每月的收入和支出做出準確、合理的判 斷和分析，將可控的利潤和損耗項目保持在預算之。13、監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強各級管理人員及員工的培養(yǎng) 和再培訓，樹立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質，增強企業(yè)的 凝聚力及穩(wěn)

8、定性。14、指導影城各部門做好影城各種文檔的管理工作，要求對影城運營過 程中產生的各種文檔按類分存，弁定期做出匯總分析，提供有助于影城 發(fā)展的真實、有效的文字資訊。15、加強同總部的溝通，定期總結弁匯報影城經(jīng)營管理情況，遇到特殊 重大的事件及時向總部相關人員匯報，以期得到總部的支持與協(xié)助。16、完成總部交辦的其他工作17、發(fā)事件應急處理：影院經(jīng)理是安全事故的直接責任人，有義務做好 各種突發(fā)事件的應急預案，弁按照預案容，定期組織員工演練。弁切實 做到“三不放過”一一發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和員工未受到教 育不放過，未采取措施不放過。三、經(jīng)理助理崗位職責1 .協(xié)助經(jīng)理負責影城的日常經(jīng)營管理；

9、2 .協(xié)助經(jīng)理擬定年度經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營收入與利潤指標及管理工作目標；3 .組織實施影城年度經(jīng)營計劃和運營方案；4 .掌握影院的組織機構，人事制度，各部門日常操作規(guī)程以及各項規(guī)章 制度的落實；5 .掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件；6.影城培訓工作，督導和考核部門的服務質量，有及紀律性符合有關標 準。7、了解與運營工作相關的法律知識，如：合同法、消費者權益保護法、 廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關知識，合理處理影城運 營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經(jīng)濟和形 象方面的損失。8、負責影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，有強烈的市場意識及品牌經(jīng)營

10、 意識，弁對市場營銷的收效有預測及審計的能力領導影片的票房促銷。9、加強放映技術工作管理，對放映設施設備的運轉有較全面的了解，監(jiān) 督技術經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)放映設備的事故隱患，處理放映設備的故障問題， 杜絕放映技術事故的發(fā)生。10、根據(jù)影城制訂的市場推廣計劃方案，開拓思路，采取獨特的促銷手 段，組織各類影片的票房促銷、影城大型節(jié)日、演員見面會、首映式活 動的觀眾人群，實現(xiàn)影城票房收入預算指標的完成及提升。11、堅持貫徹公司的經(jīng)營目標，合理安排影城工作人員的工作圍，在日常工作中注重服務管理，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100%滿意的服務。12、注重客戶關系管理，建立及不斷完善客戶檔案，每月及時安排

11、派發(fā) 影城的影訊、影片推廣及其他促銷活動等重要訊息。定期進行問卷調查， 了解觀眾觀影需求及對影城服務的反饋意見，弁將上述意見及時反映給 管理組。每月末要對本月業(yè)務情況做全面書面總結，向管理組提供各項 銷售數(shù)據(jù)，以便于更好地開展銷售工作。13、具有較強的分析、推理、判斷、表達、交流及客戶把握能力，在團 體票推廣及銷售過程中，積極努力地鞏固及發(fā)展客戶群，達到團體票的 銷售收入平均占每月票房收入的 25麻上的目標。14、完成上級交辦的其他工作。15、突發(fā)事件應急處理：影院經(jīng)理是安全事故的直接責任人，有義務做 好各種突發(fā)事件的應急預案，弁按照預案容，定期組織員工演練。弁切 實做到“三不放過”一一發(fā)生事

12、故未查出原因不放過，本人和員工未受到 教育不放過，未采取措施不放過。四、值班經(jīng)理崗位職責1、值班期間負責影城的整體運行、工作秩序、服務質量、環(huán)境設備設 施安全，弁就此對各職能部門進行督查以及突發(fā)事件的處置。2、認真執(zhí)行經(jīng)理對影城的工作要求， 對影城的計劃、組織、指揮、協(xié)調、 管理全面配合，及時向總經(jīng)理做出請示或匯報。3、督導員工遵守影城規(guī)章制度，執(zhí)行行業(yè)服務規(guī)，嚴格崗位操作規(guī)程，保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。4、督促落實影城有關決策、計劃的實施。5、做好各部門各組室的聯(lián)系、溝通和協(xié)調工作。6、負責督促和檢查安全防工作，保證影城的安全生產；如遇突發(fā)重大事故，負責啟動實施應急預案。7、根據(jù)影城制

13、訂的各項規(guī)章制度和工作質量標準，檢查各部門員工工作弁做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題弁處理解決問題，收集觀眾意見，解決觀眾投訴，努力彌補可能會產生的不良后果，改進工作質量，提高服務水平。8、認真完成上級交辦各項任務。9、每日工作細項：早開店：督促弁檢查衛(wèi)生、檢查好影城所屬設備的安 全弁保證穩(wěn)定工作，12: 00統(tǒng)一開班前會議，通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無 包場、最近活動等）早班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次弁做好記錄（包括衛(wèi)生間）交接班：與晚班值班經(jīng)理交接相關事宜， 待晚班經(jīng)理開完班前會后, 確認晚班人員已到崗通知票務員與賣品售貨員下線弁結帳（填寫值班經(jīng) 理報表單

14、），機務與場務下班。晚班接班：與早班值班經(jīng)理交接，提前十分鐘確認各崗位人員到崗 情況，開班前會議通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、 最近活動等）晚班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次弁做好記錄（包括衛(wèi)生間）晚閉店：給票務員及賣品售貨員下線結帳，協(xié)助賣品員工盤點貨品， 備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映結束后認真完成清場工作，注意 場的衛(wèi)生、觀眾的離場情況、設備的開關情況。10、除每日工作項之外值班經(jīng)理分為 AB兩人，主要工作分配如下：A：每日排片計劃、預告片及展架的更新、票臺、賣品的監(jiān)督。B:每周排班計劃、每月影城宣傳活動的策劃、 制定及總公司的對接、 場務

15、機務的監(jiān)督。五、放映人員工作崗位職1、提前10分鐘到崗，在10分鐘完成機房清潔、通電試機檢查機器設備 是否正常，開映前事先做好開機準備，杜絕放映時間到無常放映的現(xiàn)象 發(fā)生。2、保持工作區(qū)域特別是機房設備整潔，要求設備表面無灰塵和油垢，工 作區(qū)域物品擺放整齊，無果皮紙屑等雜物。3、熟練掌握數(shù)字電影放映機的放映技術、嚴格按照規(guī)程操作設備，業(yè)務 技能合格，不出現(xiàn)人為操作事故，出現(xiàn)突發(fā)事故能按規(guī)程及時妥善處理。4、在放映過程中隨時掌握放映機、廳溫度情況出現(xiàn)溫度過高應及時處理。5、隨時掌握放映設備運轉狀況，出現(xiàn)突發(fā)設備故障第一時間須趕到事故 機房處理，弁作書面記錄。6、機房應急照明、安全防火責任到位，保

16、持消防設備性能良好。7、不在機房及大廳大聲喧嘩和做影響觀眾觀影的其他事宜，不扎堆聊天。以保證影城形象觀眾觀影質量。8、不得在影城工作場所會客、帶小孩和做與放映無關的事，工作時間不 得進入吧臺9、及時壓片接受密鑰，測試密鑰是否正常，及時于排片人員溝通各廳影 片排壓刪減情況。10、早班放映人員在開映前開啟所有各廳的排風系統(tǒng)，根據(jù)需要開啟空調，晚班放映人員在所有放映結束前 30分鐘關閉空調，所有電影結束后 關閉排風設備，認真檢查門、窗、消防設備、接頭、插座等設備，確認 無隱患后切斷電源方可離開。11、認真填寫工作日志，所有問題必須如實記載，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)記錄追 查。重大問題或更換零件一定要有記錄，如當

17、班接班時發(fā)現(xiàn)問題而上一 班無記錄時，均屬上一班責任。特殊問題需要告知經(jīng)理經(jīng)批準后方可處 置。12、每場電影開場前5分鐘畢燈播放片前廣告，廣告結束后無接縫播放 電影。13、突發(fā)事件應急處理：機務人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，弁 對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進 行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動。14、根據(jù)不同的季節(jié)和溫差，掌握調節(jié)使用好空調設施，控制溫度適中。15、每天下班后檢查機器，機器除塵，每周清洗一次過濾網(wǎng)。六、場務人員崗位職責1、接班時提前10分鐘到崗，工作時間及時清理各廳衛(wèi)生，做到空氣清 新，環(huán)境整潔。2、開場前10分鐘，在開場廳門口保持站立微笑服務

18、，引導觀眾入場， 廣告開映時關燈、影片開映時關門，影片結束前1分鐘進入廳等待開燈、 開門。3、影城禁止吸煙，及時提醒弁勸阻觀眾吸煙。4、了解影院所放影片片名、容、時間等，能回答觀眾的相關提問。5、白班場務人員負責全部廳的 3D眼鏡發(fā)放及廳衛(wèi)生打掃、開關門、巡 廳工作；晚班場務1號場務負責1、2、3號廳場務工作，無人時固定位 置在2號廳旁邊，兼發(fā)放3D眼鏡，可在通道走動巡視各廳；晚班 2號 場務負責4、5、6號廳的場務工作，固定位置在 6號廳旁，可在通道走 動巡視各廳。不得在工作時間扎堆聊天。6、巡場時，不得用電筒直接照向觀眾的臉， 每場電影不得少于2次以上 的巡視。電影放映時做到觀眾進出隨時開

19、關影廳門。7、在放映期間，必須保障安全通道的暢通，協(xié)助放映（安保）人員做好 防火、防暴、防盜等安全工作，不得讓無票人員入場。8、妥善保存好觀眾遺忘的物品，特別是貴重物品（手機、錢包） ，弁及 時向值班經(jīng)理匯報。9、愛護影廳的各項設施設備，座椅和座椅套應保持完好無損，出現(xiàn)損壞 現(xiàn)象，應及時向影城領導匯報。11、全天工作結束后，要認真細致檢查廳每一排座椅，清掃廳衛(wèi)生，確 認無隱患時，關閉場燈后方可離開。12、突發(fā)事件應急處理：場務人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，弁 對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動。七、售票人員崗位職責1、按照每日影

20、片開映影片時間， 提前30分鐘到崗，在30分鐘完成票臺 清潔、通電試機和崗位交接工作，做好售票準備工作。2、早班人員檢查、核對、查詢電腦排片、票價 、LED大屏等，做到各 類數(shù)據(jù)和電腦數(shù)據(jù)一致后開窗售票。晚班人員在工作結束時做好第二天 的準備工作（LED屏錄入等）。3、嚴格按售票服務標準、售票工作流程操作執(zhí)行，熟悉當天上映的影片 節(jié)目、容、片長、票價等情況，對觀眾做到有問必答，確保售票工作的 準確性。4、嚴格執(zhí)行售票工作制度，非工作人員不得進入售票處。售票時要吐字 清楚，做到唱收唱付。杜絕多、缺款、假幣現(xiàn)象，一旦發(fā)生應查明原因， 多款上繳，缺款、假幣由當班人員負責賠償。5、售票員收到現(xiàn)金或團體

21、票必須出當時、當場電腦票給觀眾，不得擅自 做處理。6、必須做到先收款，后出票，出票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相 符。7、熟悉所有售票系統(tǒng)的操作流程，盡量做到無退票、無觀眾投訴、無差 錯。8、填寫日報表，弁將現(xiàn)金及報表單裝入現(xiàn)金袋。值班經(jīng)理必須和員工一 起將現(xiàn)金袋投入到保險柜里。售票員交班前須在交接班記錄上注明 當班時的售票數(shù)與收入總額，同時在備注欄注明有無注意事項弁簽字確定；接班前須檢查售票系統(tǒng)是否正常，核對上班次售票收入，確認無誤后在交接班記錄上簽字。9、熟記影城各項促銷措施及規(guī)則，積極向顧客推介影城發(fā)售的會員卡、 團體票及各類促銷活動容。10、工作時間禁止在前臺會見親朋好友，閑聊、吃東

22、西。11、意外退票，當班人員必須寫明退票原因和情況說明，經(jīng)值班經(jīng)理簽字確認，不得擅自退票。12、售票員各自使用唯一編號，為影院提供其每月、每年的績效考核依據(jù)。13、在沒有顧客時應做到隨時整理柜臺，保持柜臺整潔，臺面物品擺放整齊；準時交接班，每日晚最后一場電影開始30分鐘后方可下班。14、管好自己的上碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。15、嚴格遵守票款現(xiàn)金、銀行卡、會員卡、團體票的管理制度及操作方法，每日的票款應按規(guī)定準確分類、賬目清晰，準確做好當日營業(yè)日報 表。16、嚴格按票務操作規(guī)程進行操作，自覺遵守票務工作制度，確保票務 工作質量，做好每月票務工作的統(tǒng)計。17、上崗必須著統(tǒng)一整潔的工裝，

23、按規(guī)定佩戴服務標識，服從值班經(jīng)理 的現(xiàn)場管理，服從本部門工作安排。18、按國家五星級影院服務有關要求，使用禮貌用語，做到微笑服務， 耐心解答觀眾提問，不得與觀眾發(fā)生爭吵，主動為特殊觀眾提供方便， 提供人性化、個性化服務。19、吃飯時間為40分鐘，輪流進行不可結伴同行。 不得無故拖延時間影 響其他同事用餐時間。20、前臺工作人員進入票臺，禁止攜帶現(xiàn)金、手機、團體票等相關物品 進入票臺。21、突發(fā)事件應急處理：售票人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，弁 對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進 行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動。八、檢票人員崗位職責1、提前10分鐘到崗，早班人員按照分工打掃工作區(qū)域的衛(wèi)生，保持整 潔、舒適的工作環(huán)境。晚班人員做好交接班工作。2、保持站立微笑服務，使用文明禮貌用語為觀眾服務，及時勸阻觀眾吸 煙。3、每場電影開映前10分鐘開始廣播通知觀眾入場需按