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售后服務(wù)-敬小英 目的：加強(qiáng)大家“開源節(jié)流，從我做起”的意識(shí) 通過和部門同事不定期的討論學(xué)習(xí)使我們充分意識(shí)到開源節(jié)流的必要性，從自身做起，控制成本，杜絕浪費(fèi)，希望大家自覺加入到開源節(jié)流隊(duì)伍中來。=成本控制 成本控制 客 訴維修品售后服務(wù)客戶回訪維修品l 控制維修成本，呆滯品零部件翻新利用。l 整合維修信息，分析出共性問題，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性問題提報(bào)，并完善不足?？驮Vl 追蹤每起客訴產(chǎn)品問題的最終改善方案，因?yàn)樘嵘a(chǎn)品質(zhì)量既是控制成本。l 對(duì)客訴責(zé)任部門的追責(zé)，增強(qiáng)人員責(zé)任心，避免同類產(chǎn)品二次客訴?？蛻艋卦Ll 定期回訪客戶，及時(shí)整合客戶意見，形成報(bào)表記錄，分享客戶反饋信息，提升服務(wù)，節(jié)省人工服務(wù)成本。l 完善客戶數(shù)據(jù)庫，有利于進(jìn)一步的交叉銷售，及向上銷售。

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