三網融合背景下企業(yè)電子商務的發(fā)展趨勢

1、三網融合背景下企業(yè)電三網融合背景下企業(yè)電子商務的發(fā)展趨勢子商務的發(fā)展趨勢兩種產品銷售的差異兩種產品銷售的差異投資品營銷工具企業(yè)經營工具產品定位產品定位主要銷售模式主要銷售模式會議營銷會議營銷+顧問式銷售要求更懂企業(yè)經營企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)鏈企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)鏈采購商供應商消費者代理商進料生產發(fā)貨售后銷售銷售采購采購研究與開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎設施（財務、計劃等）主要主要活動活動支持性支持性活動活動企業(yè)政府銀行稅務工商合作企業(yè)企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)鏈4外部環(huán)境外部環(huán)境技術用戶潛在市場中小企業(yè)特征目前面臨的問題企業(yè)自身競爭中小企業(yè)怎樣去理解中小企業(yè)？怎樣去理解中小企業(yè)？滿足沒滿足差異經營環(huán)境的變化對企業(yè)經營

2、的影響現(xiàn)有信息化和電子商務解決方案三網融合的影響移動互聯(lián)網的影響消費者需求企業(yè)客戶需求一、中小企業(yè)經營環(huán)境的變化二、中小企業(yè)的困境三、現(xiàn)有的信息化和電子商務解決方案四、新形勢下的新選擇全程電子商務五、全程電子商務如何實施目錄目錄我國改革開放的幾個階段我國改革開放的幾個階段197819922003農村經濟改革1984以土地承包為特點的農民核心核心主要參主要參與者與者國有企業(yè)改革國有企業(yè)個體戶搞活全民所有制大中型企業(yè)有計劃的商品經濟（承包）方式方式家庭聯(lián)產承包責任制引入社會主義市場經濟完善社會主義市場經濟經濟領域市場化有節(jié)奏的逐步放開民營企業(yè)經營范圍；財政金融改革國有企業(yè)民營企業(yè)完全市場化全面放開

3、民營企業(yè)經營范圍；全球化；完善收入分配能力國有企業(yè)民營企業(yè)2010十一屆三中全會十二屆三中全會十四大十六屆三中全會全面放開市場超級紅海市場超級紅海市場市場空白，遍地商機市場空白，遍地商機改革開放改革開放30年來，中國市場經營環(huán)境大致經過了幾個階段的演變，從年來，中國市場經營環(huán)境大致經過了幾個階段的演變，從“遍地商機遍地商機”到到“遍地強手遍地強手”！紅海市場紅海市場藍海市場藍海市場市場競爭激烈，遍地競市場競爭激烈，遍地競爭對手爭對手市場高度競爭，遍地市場高度競爭，遍地競爭強手競爭強手中小企業(yè)經營環(huán)境的變化中小企業(yè)經營環(huán)境的變化198419962008空白市場競爭市場高度競爭市場 在國有企業(yè)之外

4、，存在大量的空白市場，私營企業(yè)以個體戶的方式迅速發(fā)展 個體化轉正為民營企業(yè) 隨著市場的逐步放開，市場競爭日趨激烈 優(yōu)勝劣汰，部分企業(yè)成長為大企業(yè)，各個領域凸顯龍頭企業(yè)； 金融危機進一步加劇市場競爭客戶數(shù)空白市場空白市場高度競爭高度競爭市場市場（價格成本）客戶數(shù)中小企業(yè)經營模式的變遷中小企業(yè)經營模式的變遷（市場價格成本）客戶數(shù)利潤總額：？競爭市場競爭市場階段一階段一階段二階段二階段三階段三價格成本客戶數(shù)價格成本新形勢下中小企業(yè)的新經營模式新形勢下中小企業(yè)的新經營模式在信息化時代，企業(yè)的獲利能力不再取決于價格和成本，而是周轉次數(shù)，即：企業(yè)利潤總額 =單次周轉的利潤額 X 周轉次數(shù)=（市場價格成本）

5、（市場價格成本）客戶數(shù)客戶數(shù)取決于取決于企業(yè)運作效率企業(yè)運作效率市場價格市場價格：取決于競爭激烈程度、品牌號召力；成本成本取決于原材料成本、其他經營成本、生產供應效率等；客戶數(shù)客戶數(shù)取決于銷售能力，資源和資金能力等取決于前端銷售和后端生產供應的整體效率一、中小企業(yè)經營環(huán)境的變化二、中小企業(yè)的困境三、現(xiàn)有的信息化和電子商務解決方案四、新形勢下的新選擇全程電子商務五、全程電子商務如何實施目錄目錄中小企業(yè)經營三大難題中小企業(yè)經營三大難題由于中小企業(yè)規(guī)模小、資金有限、資源有限等特征，加上通貨膨脹等因素的影響，導致傳統(tǒng)企業(yè)通過傳統(tǒng)渠道通路進行營銷推廣和銷售的成本變得越來越高，且通過“一級代理商二級代理商

6、零售商”等環(huán)節(jié)的層層傳遞，導致效率低下，中小企業(yè)“找客戶”越來越難！尤其對于因人民幣升值導致“出口轉內銷型”企業(yè)，在國內市場既沒有品牌也沒有渠道，這一問題更為嚴重。中小企業(yè)三大難題一、找客戶一、找客戶難難二、經營管二、經營管理難理難三、配套三、配套資源和信資源和信息獲取難息獲取難經營成本升高，利潤降低。通貨膨脹等多種因素的影響，導致企業(yè)生產原材料價格的快速上漲；同時，人力資源成本的不斷上漲。品牌號召力弱，基本無品牌溢價可言傳統(tǒng)的管理模式造成中小企業(yè)內部不同部門、與合作伙伴間溝通不暢、效率低，甚至經營脫節(jié)，導致企業(yè)運作效率低。一是企業(yè)對相關政策變化了解不及時、不全面二是相關行業(yè)信息獲取不及時。許

7、多中小企業(yè)由于信息化程度低，導致對相應行業(yè)信息了解不及時，導致在技術研發(fā)、生產工藝等方面嚴重跟不上市場變化。三是人才難題，借助相關“工具”（如系統(tǒng)化知識管理工具和培訓工具等）可以降低對“人”的依賴。一難：找客戶難一難：找客戶難主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道開拓的成本效率低、成本高主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道開拓的成本效率低、成本高 在傳統(tǒng)的渠道經營模式中，從生產基地到零售終端，一般要經過4-5個左右環(huán)節(jié);每個環(huán)節(jié)都會加價20-30%左右，最終價格是出廠價的3-5倍，從而導致，通過傳統(tǒng)的渠道通路，渠道成本過高大大降低了產品價格的競爭力。同時，零售終端的運營成本不斷提高。房租成本越來越高、返點、入駐費、上架費、節(jié)假日禮

8、品費、促銷費、回扣。其中，大的渠道對生產廠商的話語權和利益分成比例帶來巨大的沖擊。隨著傳統(tǒng)零售公司不斷整合，規(guī)模變大，零售終端逐漸控制生產商;生產商對零售終端談判話語權越來越低。電子商務由于借助信息化和網絡這一工具，可直接面對全國甚至全球的企業(yè)和消費者，幫助電子商務由于借助信息化和網絡這一工具，可直接面對全國甚至全球的企業(yè)和消費者，幫助企業(yè)快速（甚至一夜之間）、低成本建立覆蓋全國企業(yè)快速（甚至一夜之間）、低成本建立覆蓋全國/全球的網絡渠道體系。全球的網絡渠道體系。二難：經營管理難二難：經營管理難主要體現(xiàn)在外部經濟環(huán)境導致生產成本不斷升高，利潤下滑主要體現(xiàn)在外部經濟環(huán)境導致生產成本不斷升高，利潤

9、下滑通貨膨脹等多種因素的影響，導致企業(yè)生產原材料價格的快速上漲；同時，新勞動法的實施，在一定程度上也導致了人力資源成本的不斷上漲。 人民幣升值，導致出口型企業(yè)出口量大大縮水，直接導致利潤下跌。也迫使許多企業(yè)“出口轉內銷”，但這些企業(yè)絕大多數(shù)在國內沒有形成自己的品牌，導致在消費者的認同上，形成一定的障礙。調研數(shù)據：根據2009年的中國中小企業(yè)管理運營健康調查數(shù)據表明，68%的企業(yè)認為成本在上升?？梢灶A見，在未來一兩年，會有更多的企業(yè)加入到“成本上升”行列。外部經濟環(huán)境的惡化，使得企業(yè)迫切需要尋找新的方式降低經營成本，提高收益。電子商務由于其低成本展示、跨區(qū)域覆蓋等優(yōu)勢可以幫助企業(yè)快速在全國，甚至

10、全球范圍內電子商務由于其低成本展示、跨區(qū)域覆蓋等優(yōu)勢可以幫助企業(yè)快速在全國，甚至全球范圍內進行采購和銷售，拓展市場機會，幫助企業(yè)開源節(jié)流，提升企業(yè)經營效益。進行采購和銷售，拓展市場機會，幫助企業(yè)開源節(jié)流，提升企業(yè)經營效益。三難：配套資源和信息獲取難三難：配套資源和信息獲取難主要體現(xiàn)在配套資源和信息獲取不暢、成本高主要體現(xiàn)在配套資源和信息獲取不暢、成本高一是企業(yè)對相關政策變化了解不及時、不全面。根據國家統(tǒng)計局在2010年的抽樣調查數(shù)據表明，83.8%的企業(yè)反映對國家宏觀政策變化并不是很了解，期盼能及時獲知好的政策信息，獲取相應優(yōu)惠措施。二是相關行業(yè)信息獲取不及時。許多中小企業(yè)由于信息化程度低，導

11、致對相應行業(yè)信息了解不及時，導致在技術研發(fā)、生產工藝等方面嚴重跟不上市場變化。三是招工難與員工跳槽問題并存。國家統(tǒng)計局2010年抽樣數(shù)據標明，68.6%的企業(yè)招工難和工人流動性太大問題并存，造成企業(yè)用工十分緊缺。企業(yè)期盼能有較快捷、成本低的招工渠道，及相應的員工技能培訓渠道。正是這些問題，導致中小企業(yè)亟需相應的公共服務平臺、公共服務網絡和組織相關部門提正是這些問題，導致中小企業(yè)亟需相應的公共服務平臺、公共服務網絡和組織相關部門提供標準化數(shù)據接口。供標準化數(shù)據接口。小結：中小企業(yè)的困境小結：中小企業(yè)的困境企業(yè)利潤總額 =單次周轉的利潤額 X 周轉次數(shù)取決于取決于企業(yè)運作效率企業(yè)運作效率市場價格市

12、場價格競爭拉低市場價格競爭拉低市場價格：由于市場競爭激烈，加上電子商務化后跨區(qū)域競爭，單個商品迅速“薄利化”；品牌品牌溢價低溢價低：中小企業(yè)基本無品牌號召力可言；成本成本升高：升高：通貨膨脹及新勞動法等，導致產品生產供應成本迅速升高；渠道和銷售渠道和銷售成本高，效率低成本高，效率低資源和資金資源和資金有限：有限：資金有限，但傳統(tǒng)經營效率低，且融資難中小企業(yè)中小企業(yè)的困境：的困境：原始運作模式，規(guī)模越大效率越低？=（市場價格成本）（市場價格成本）客戶數(shù)客戶數(shù)一、中小企業(yè)經營環(huán)境的變化二、中小企業(yè)的困境三、現(xiàn)有的信息化和電子商務解決方案四、新形勢下的新選擇全程電子商務五、全程電子商務如何實施目錄目

13、錄3G3G時代已經到來之大勢所趨時代已經到來之大勢所趨中小企業(yè)的客戶正在上網中小企業(yè)的客戶正在上網消費者已逐漸接受和習慣網絡交易和網絡購物消費者已逐漸接受和習慣網絡交易和網絡購物艾瑞咨詢的研究標明，2009年中國網絡購物用戶規(guī)模（在過去半年中有過至少一次網絡購物的用戶總數(shù)）約為1.1億，同比增長37.5%。網絡購物用戶規(guī)模在全體網民當中的比重將增至28.2%。預計未來幾年，這一比例仍將持續(xù)上升，2010年有望突破30%。艾瑞咨詢研究院研究標明，網絡購網絡購物活躍用戶特征物活躍用戶特征：月度活躍網購用戶規(guī)模超2000萬女性、未婚比例高于非網購用戶19-35歲用戶是主體學歷水平整體較高華東、華南地

14、區(qū)用戶比例高大量企業(yè)已經開始通過網絡進行銷售和采購大量企業(yè)已經開始通過網絡進行銷售和采購根據艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據顯示，2009年中國B2B電子商務市場交易規(guī)模為2.78億元。艾瑞咨詢預測，隨著宏觀經濟的回暖，未來幾年中國B2B電子商務將呈現(xiàn)快速增長的趨勢，步入新的發(fā)展階段，年均增長率將保持在30%以上。2009年，中國網絡購物市場（B2C+C2C）總體交易規(guī)模達2388億元，較上年增長86.3%，占社會消費品零售額比例約為1.96%。預計未來幾年還將保持35%以上的增長率，市場空間巨大。中小企業(yè)的客戶正在上網中小企業(yè)的客戶正在上網“電子化電子化”的優(yōu)勢的優(yōu)勢自建網站第三方平臺網站B2C平臺其

15、他渠道推廣銷售服務低成本高效率IM電子郵件短信/彩信電子卡片/數(shù)字雜志Banner廣告 公關軟文 社區(qū)/論壇博客視頻廣告 網絡游戲廣告IM文字鏈廣告 搜索引擎廣告電子郵件廣告自建網站第三方平臺網站B2C平臺其他渠道更多的商業(yè)機會？更多的合作伙伴？更多的渠道機會？如何增收？如何提效？如何節(jié)支？如何更有效的開展營銷？信息技術企業(yè)創(chuàng)造新的市場機會減少中間環(huán)節(jié)，降低成本提高銷售效率提高管理效率電子商務的優(yōu)勢低成本信息快速傳播跨地域銷售以以“電子電子”為核心的信息技術有其獨特的優(yōu)勢：低成本、高效率、超時空！為核心的信息技術有其獨特的優(yōu)勢：低成本、高效率、超時空！隨著國內電子商務十年的發(fā)展，拉動了物流的快

16、速發(fā)展，建立起了覆蓋全國的快速、高效的物流體系。雖然相對于國外，我國的物流行業(yè)起步晚、信息化程度低，但隨著電子商務市場的快速增長，拉動了物流業(yè)的規(guī)范化、高效化的快速發(fā)展，形成了快遞覆蓋大中小城市和發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)、郵政覆蓋全國的物流網絡；并且，隨著DHL、UPS和新近成長起來的順豐等高端快遞的加入，物流體系已經完全可以滿足電子商務商品配送價格從低到高、速度由普通到速達等多元化的需求。據艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據標明，2009年，由網絡購物帶來的快遞收入為192.7億元。通過近十年的發(fā)展，廣大先行的電子商務企業(yè)已經形成相對成熟的支付和結算模式。包括在線支付、第三方支付、匯款支付、貨到付款等多種支付方式均已受到商

17、家和消費者的認可，得到廣泛應用。2010年3月，兩會政府工作報告中溫家寶總理明確指出：“加強商貿流通體系等基礎設施建設，積極發(fā)展電子商務”；發(fā)改委、海關等有關部門以及各地方政府正在針對電子商務制定相關產業(yè)發(fā)展意見，并有望很快出臺一系列扶持政策。2010年3月17日，商務部宣布：正在草擬一份關于支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進軍電子商務的文件，當前的工作重點之一是進一步支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，推進電子商務的發(fā)展，推進實體市場和網上市場的結合，推動商業(yè)企業(yè)以網絡銷售帶動門店銷。重點在網絡平臺的支付手段、誠信體系建設方面，給予傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)更多的關注和政策指導。并且可能會重點扶持一些傳統(tǒng)企業(yè)“上網”開展電子商務。 政府對

18、電子商務的大力支持企業(yè)電子商務發(fā)展環(huán)境已經成熟物流、支付等電子商務基礎設施已經成熟，政府對企業(yè)“電子商務化”從關注到大力扶持。物流、支付等電子商務基礎設施已經成熟從數(shù)據看網絡的力量從數(shù)據看網絡的力量根據艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據顯示，2009年中國B2B電子商務市場交易規(guī)模為2.78萬億元。艾瑞咨詢預測，隨著宏觀經濟的回暖，未來幾年中國B2B電子商務將呈現(xiàn)快速增長的趨勢，步入新的發(fā)展階段，年均增長率將保持在30%以上。2009年，中國網絡購物市場總體交易規(guī)模達2388億元，較上年增長86.3%，占社會消費品零售額比例約為1.96%。預計未來幾年還將保持35%以上的增長率，市場空間巨大。2009年我

19、國電子商務交易總額突破年我國電子商務交易總額突破4萬億元！萬億元！24大量新興企業(yè)利用網絡淘金大量新興企業(yè)利用網絡淘金p大量垂直領域的B2C網站的出現(xiàn)，而且這是B2C電子商務發(fā)展的大勢所趨。綜合購物綜合購物圖書音像圖書音像美容化妝美容化妝電腦數(shù)碼電腦數(shù)碼醫(yī)藥健康醫(yī)藥健康母嬰兒童母嬰兒童旅游票務旅游票務拍拍網百度有啊淘寶網當當網卓越亞馬遜京東商城新浪商城百聯(lián)巴士麥網 西單愛購物1號店e家網秀購商城 6688 聯(lián)華OK網中國互動出版網 99書友會貝塔斯曼上海書城華儲網碟中碟蔚藍書店中國音像商務網大洋書城NO5時尚廣場新蛋中國享購網愛國者網上商城 小熊商城華軍軟件商城 中關村商城綠森數(shù)碼 天津電腦商

20、城IT寧波網網絡商城北斗手機網藥房網飛華健康網尋醫(yī)問藥網放心醫(yī)苑網健康在線樂友紅孩子麗家寶貝樂淘好孩子搖籃網攜程 藝龍 芒果網 速8 去哪兒 中國票務在線機會：從解決方案的角度來說是機會。挑戰(zhàn)：從運營的角度是挑戰(zhàn)。27傳統(tǒng)企業(yè)紛紛電子商務化傳統(tǒng)企業(yè)紛紛電子商務化消費品生產企業(yè)傳統(tǒng)零售行業(yè)傳統(tǒng)服務行業(yè)明基數(shù)碼商城 聯(lián)想商城 海爾商城 戴爾 愛國者網上商城 諾基亞網上專賣店 多普達商城 佐丹奴網上商城 www.e-李寧官方商城 www.e-達芙妮 芬理希夢 奕尚 百麗官方商城 Masa Maso（瑪薩 瑪索） 報喜鳥BONO 新華書店 國美 蘇寧 金象大藥房 王府井百貨網上商城 宜家中國 三夫戶外

21、 千紙鶴 歐迪辦公 中國移動移動商城12580中國電信號碼百事通KFC網上商城春秋航空 www.china-7天酒店 中國旅行社總社 目前部分傳統(tǒng)企業(yè)已經開始運營自己的B2C網絡銷售平臺。下一個十年是中小企業(yè)信息化和電子商務化的十年下一個十年是中小企業(yè)信息化和電子商務化的十年199920092019Description of the contents大大中中型型企企業(yè)業(yè)中中小小企企業(yè)業(yè)ERP、SCM、CRM、OAB2B、B2C、C2B可以預見：“電子化”經營已經成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇對大型企業(yè)來說，上一個十年（1999-2009）是“信息化”的十年，下一個十年（2010-2019）則是“電子

22、商務化”的十年！對中小企業(yè)來說，下一個十年將是中小企業(yè)信息化和電子商務化的十年！解決方案解決方案“電子化”經營是新形勢下中小企業(yè)出路之一！企業(yè)當前企業(yè)當前“電子化電子化”經營的選擇經營的選擇網絡營網絡營銷銷自建門戶網站網絡營銷（網絡廣告、論壇推廣、軟文等）短信營銷電話營銷郵件營銷網絡銷網絡銷售售自建商城在第三方平臺（如淘寶）開店給網絡銷售企業(yè)（如卓越）供貨信息化信息化管理管理ERP（ERP、CRM、SCM等）小型ERPSaas當下中小企業(yè)網絡營銷的誤區(qū)當下中小企業(yè)網絡營銷的誤區(qū)網絡營銷不等于在線購物建網站就能賺錢網上廣告就是網絡營銷訪問量高就是好的網絡營銷中小企業(yè)沒有實力做網絡營銷。當前的網絡

23、營銷和銷售服務不合適中小企業(yè)當前的網絡營銷和銷售服務不合適中小企業(yè)模式模式優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點小結小結以網絡銷售為以網絡銷售為主主1 1、獨立網上商城、獨立網上商城自有品牌控制度高投入較大推廣難度大需要整合物流、支付等多方面資源，對運營要求高自主權高，但初期投入大，推廣難度大2 2、在第三方平臺開官方網、在第三方平臺開官方網店店前期成本相對低不需整合其他資源，上線快可借助平臺已有人氣控制度相對略低有可能降低自己的形象前期成本低，上線快，但與企業(yè)自身的經營體系脫節(jié)，無品牌增值3 3、授權代理商開網店、授權代理商開網店操作簡單無需承擔運營風險控制度低無品牌增值受制于對方無品牌增值4 4、向網絡零售商供

24、貨、向網絡零售商供貨省心可借用網商的人氣完全受制于合作方價格管理困難無品牌增值以網絡營銷為以網絡營銷為主主5 5、自有門戶網站、自有門戶網站自有品牌控制度高僅能起到宣傳作用；推廣難度大與銷售脫節(jié)6 6、網絡廣告、網絡實名等、網絡廣告、網絡實名等網絡推廣網絡推廣成本可控碎片式推廣，無聚合效應，無可持續(xù)性從前端銷售的角度看，現(xiàn)有的網絡營銷和電子商務服務均不適合中小企業(yè)。從前端銷售的角度看，現(xiàn)有的網絡營銷和電子商務服務均不適合中小企業(yè)。獨立網上商城獨立網上商城：自主權高，但推廣難度大，對運營要求高，容易變成“電子商務孤島”；其他網絡銷售和網絡營銷模式其他網絡銷售和網絡營銷模式：自主權低，企業(yè)容易被邊

25、緣化；碎片式營銷，無可持續(xù)性，不利于企業(yè)成長。傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務的切入模式傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務的切入模式l給專門網上給專門網上商城供貨商城供貨l代理商開網代理商開網店店l在第三方平在第三方平臺開直營店臺開直營店l自建獨立網自建獨立網上商城上商城企業(yè)掌控度高低資源投入多少l給專門網上給專門網上商城供貨商城供貨l授權代理商開網店l授權代理商開網店l在第三方平臺開直營店l給專門網上給專門網上商城供貨商城供貨l給專門網上給專門網上商城供貨商城供貨多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)尚在此較多傳統(tǒng)企業(yè)選擇此種方式切入先驅型傳統(tǒng)企業(yè)選擇此種方式切入流量引導擴張傳統(tǒng)渠道進軍電子商務的切入模式選擇傳統(tǒng)渠道進軍電子商務的切入模式選擇

26、傳統(tǒng)電子商務已經成為傳統(tǒng)電子商務已經成為企業(yè)競爭的紅海企業(yè)競爭的紅海不再是核心優(yōu)勢！核心優(yōu)勢！傳統(tǒng)的電子商務已無法帶給企業(yè)奇勝中國企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢中國企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢財務信息化以財務為核心的財務業(yè)務的信息化管理商務信息化全程電子商務1989199820072010 傳統(tǒng)電子商務：電腦互聯(lián)網絡營銷移動化：移動商務；ERP在線化：企業(yè)內部管理覆蓋全網、以客戶為中心的，網絡營銷并外延供應鏈的全程商務電子化階段。藍海市場藍海市場空白市場 在國有企業(yè)之外，存在大量的空白市場，私營企業(yè)以個體戶的方式迅速發(fā)展管理信息化以融合內部供應鏈為核心的低成本控制階段及內部ERP管理初級紅海市場初級紅海市場市場

27、競爭激烈，遍地競市場競爭激烈，遍地競爭對手爭對手競爭市場 個體化轉正為民營企業(yè) 隨著市場的逐步放開，市場競爭日趨激烈紅海市場紅海市場市場激烈競爭，遍地市場激烈競爭，遍地競爭強手競爭強手激烈競爭市場 優(yōu)勝劣汰，部分企業(yè)成長為大企業(yè)，各個領域凸顯龍頭企業(yè)； 金融危機進一步加劇市場競爭超級紅海市場超級紅海市場進入市場高度競爭時進入市場高度競爭時代，競爭無處不在代，競爭無處不在高度競爭市場供應商買家代理商進料生產配送售后銷售銷售采購采購研究與開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎設施（財務、計劃等）主要主要活動活動支持性支持性活動活動企業(yè)（B）政府銀行稅務工商合作企業(yè)當前中小企業(yè)的電子商務、信息化管理服務的問題當前

28、中小企業(yè)的電子商務、信息化管理服務的問題前端銷售前端銷售后端管理后端管理當前中小企業(yè)電子商務電子商務服務存在的問題：前強后弱！前強后弱！當前中小企業(yè)信息化管信息化管理理服務存在的問題：后強前后強前弱！弱！當前中小企業(yè)電子商務、信息化方案存在當前中小企業(yè)電子商務、信息化方案存在“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的問題，的問題，“治標不治本治標不治本”！當前的信息化和電子商務服務無法幫助當前的信息化和電子商務服務無法幫助解決三大難題解決三大難題中小企業(yè)需要的是整合的解決方案：全中小企業(yè)需要的是整合的解決方案：全程電子商務程電子商務1.0以企業(yè)為中心電子營銷電子營銷網絡營銷信息化管理線上宣傳線

29、下交易2.0電子商務電子商務網絡營銷信息化管理在線交易3.0全程電子商務全程電子商務網絡營銷信息化管理在線交易整合在線協(xié)作企業(yè)建站服務（萬網，中企動力）商機撮合平臺（阿里巴巴、慧聰）交易平臺（1688、淘寶）軟件提供商（ERP/Saas）移動電子商務（移動商街、愛幫）軟件提供商（ERP/Saas）以公共電子商務門戶為中心新營銷渠道新營銷渠道新銷售渠道新銷售渠道新商業(yè)模式新商業(yè)模式企業(yè)經營的企業(yè)經營的必然要求！必然要求！一、中小企業(yè)經營環(huán)境的變化二、中小企業(yè)的困境三、現(xiàn)有的信息化和電子商務解決方案四、新形勢下的新選擇全程電子商務五、全程電子商務如何實施目錄目錄什么是全程電子商務？什么是全程電子商

30、務？借助互聯(lián)網和手機等“電子化”工具，拓展市場機會，減少中間環(huán)節(jié)，提升銷售效率，降低銷售成本獲取訂單借助統(tǒng)一的“電子化”工具，提升企業(yè)間協(xié)同效率提高企業(yè)間運作效率，完成訂單通過統(tǒng)一電子化系統(tǒng)，提高生產供應效率，并實現(xiàn)與電子銷售的同步提高企業(yè)內運作效率，完成訂單中小企業(yè)中小企業(yè)“電子化電子化”經營模式經營模式全程電子商務，就是將企業(yè)前端銷售和后端管理等構建在“電子”的基礎上，借助互聯(lián)網和手機幫助企業(yè)更快更好的“獲取訂單、完成訂單”，提高總體收益。營銷電子化管理信息化客戶客戶供應鏈協(xié)同1.全程化需求2.一站式需求3.全網覆蓋 三網融合對電子商務而言，意味著獲取客戶不再只能通過互聯(lián)網，還可通過手機，

31、意味著企業(yè)的客戶將同時存在于電腦和手機屏幕面前的用戶。同時覆蓋電腦和手機屏幕面前的用戶成為可能和必須！ 在傳統(tǒng)模式中，中小企業(yè)有一個完整的“供”“銷”產業(yè)鏈，而當它將企業(yè)搬到網上后，會發(fā)現(xiàn)這個鏈條基本上處于癱瘓或者殘廢狀態(tài)，需要一個新的服務體系來幫助它構建。 傳統(tǒng)電子商務服務側重于幫助企業(yè)拓展市場機會，減少中間環(huán)節(jié)，但忽視生產供應等后端運作和效率的跟進，造成“前強后弱”，信息化服務管理服務的問題：側重于幫助提高生產供應等后端管理的效率，而u能幫助解決前端市場機會拓展的問題，造成“后強前弱”全程電子商務的價值？全程電子商務的價值？ 國國 家家 政政 策策 規(guī)規(guī) 范范 產產 業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā) 展展3G時

32、代已經到來之商業(yè)增長模式 用友移動用友集團大力推進移動電子商務用友集團大力推進移動電子商務政府推動政府推動三網融合技術路線三網融合技術路線英國、美國的三網融合路線英國、美國的三網融合路線英國美國三網融合的三個層次三網融合的三個層次網絡和終端的融合網絡和終端的融合業(yè)務和服務的融合業(yè)務和服務的融合監(jiān)管的融合監(jiān)管的融合三網融合三網合一三屏合一廣播電視網絡電信通訊網絡計算機網絡電視屏幕電腦屏幕手機屏幕“三網融合三網融合”形態(tài)形態(tài)三網融合與中小企業(yè)的關系（三網融合與中小企業(yè)的關系（1/2）三網融合和企業(yè)電子商務同時覆蓋電腦和手機屏幕面前的用戶成為可能和必須！三網融合和企業(yè)電子商務同時覆蓋電腦和手機屏幕面

33、前的用戶成為可能和必須！互聯(lián)網互聯(lián)網電信網電信網廣播電視網廣播電視網三網融合三網融合的核心！三網融合的核心！三網融合對電子商務而言，意味著獲取客戶不再只能通過互聯(lián)網，還可通過手機！三網融合的技術背景下，意味為企業(yè)電子商務需要同時關注電腦和手機屏幕面前的用戶。三網融合與中小企業(yè)的關系（三網融合與中小企業(yè)的關系（2/2）巨大商機：近巨大商機：近4 4億互聯(lián)網用戶億互聯(lián)網用戶和近和近8 8億手機用戶億手機用戶意味著意味著巨大商機巨大商機！數(shù)據來源：CNNIC截止2009年底，中國網民規(guī)模達到3.84億人，較2008年增長28.9%，在總人口中的比重從22.6%提升到28.9%，互聯(lián)網普及率在穩(wěn)步上升

34、。數(shù)據來源：工信部2009年中國互聯(lián)網用戶規(guī)模年中國互聯(lián)網用戶規(guī)模2009年中國移動電話用戶數(shù)規(guī)模年中國移動電話用戶數(shù)規(guī)模截止2009年底，中國手機用戶已達7.47億戶。普及率達到56.3%，全程電子商務時代已經到來全程電子商務時代已經到來人錢物政府打造全程電子商務模式手機:中國7.6億，世界21.4億電腦:中國3億,世界18億讓電子商務無空間、時間、終端障礙全網型交易體系,讓交易隨時、隨地、隨身。讓企業(yè)財務管理同步完成。全網覆蓋，構建中國與世界互通商品交易網絡營銷推廣到業(yè)務管理、內部協(xié)同到供應鏈協(xié)同全面融合一、中小企業(yè)經營環(huán)境的變化二、中小企業(yè)的困境三、現(xiàn)有的信息化和電子商務解決方案四、新形

35、勢下的新選擇全程電子商務五、全程電子商務如何實施？目錄目錄全程電子商務模式怎樣實施？全程電子商務模式怎樣實施？借助新的技術互聯(lián)網、手機（移動互聯(lián)網）圍繞你的客戶構建營銷和商業(yè)體系；讓你的客戶：注意你、了解你、認可你、忠于你。全程電子商務經營模式全程電子商務經營模式營銷電子化管理信息化客戶客戶供應鏈協(xié)同擁有支持手機和互聯(lián)網擁有支持手機和互聯(lián)網雙模式雙模式訪問的企業(yè)門戶，并成訪問的企業(yè)門戶，并成為偉庫網電子商務門戶及各類子門（戶商街）的成員。為偉庫網電子商務門戶及各類子門（戶商街）的成員。借助偉庫網的營銷推廣平臺和服務，采用多種推廣模借助偉庫網的營銷推廣平臺和服務，采用多種推廣模式，聯(lián)盟推廣。為企

36、業(yè)門戶帶來訪問量式，聯(lián)盟推廣。為企業(yè)門戶帶來訪問量多種互動方式與客戶溝通，激發(fā)客戶的興趣和咨詢多種互動方式與客戶溝通，激發(fā)客戶的興趣和咨詢分析訪客來源和客戶需求，優(yōu)化網站和推廣分析訪客來源和客戶需求，優(yōu)化網站和推廣建立銷售漏斗，推進銷售進程建立銷售漏斗，推進銷售進程完成與客戶的交易，包括支付、物流、融資等服務完成與客戶的交易，包括支付、物流、融資等服務開展高效的、全生命周期的客戶經營開展高效的、全生命周期的客戶經營管好業(yè)務理好財，通過管理降低成本增加利潤管好業(yè)務理好財，通過管理降低成本增加利潤建立與客戶的業(yè)務協(xié)同（集群），開展持續(xù)交易建立與客戶的業(yè)務協(xié)同（集群），開展持續(xù)交易1、在標準模式框架

37、下建設全程電子商務平臺，確保企業(yè)后端生產/供應等與前端銷售同步；同時高效利用已有資源。2、并在全程電子商務產業(yè)中占據最有利的商業(yè)位置在全程電子商務總體框架下，基于企業(yè)實際行業(yè)特點與業(yè)務發(fā)展需要，進行應用組合，逐步開展以客戶為中心的營銷與管理應用。1、對電子商務和傳統(tǒng)銷售并存的企業(yè)來說，需要處理好兩大渠道的關系，發(fā)揮“1+12”的整合效應。2、基于全網平臺的運營，建立網？一、占位（建立全網平臺，搶占核心資源）一、占位（建立全網平臺，搶占核心資源）二、應用（建立客戶全生命周期營銷與管理協(xié)同）二、應用（建立客戶全生命周期營銷與管理協(xié)同）三、運營（整合運營，和諧發(fā)展）三、運營（整合運營，和諧發(fā)展）全程

38、電子商務模式的實施全程電子商務模式的實施1-2-3讓你的客戶注意讓你的客戶注意你、了解你！你、了解你！讓你的客戶認可讓你的客戶認可你、忠于你！你、忠于你！圍繞客戶實現(xiàn)有圍繞客戶實現(xiàn)有限資源的高效運轉！限資源的高效運轉！全程電子商務模式的實施全程電子商務模式的實施1三網融合中，溝通和信息流動的趨勢三網融合中，溝通和信息流動的趨勢用戶固定話音移動話音固定寬帶移動寬帶“固定”與“移動”的競爭與融合5W任何人（Whoever）在任何地方（Wherever）任何時間（Whenever）可以同任何人（Whomever）進行任何形式（Whatever）信息服務信息服務上一個十年下一個十年3G是什么？是什么？

39、TD-SCDMAWCDMACDMA20001G2G3G4G？ 5G？模擬通信模擬通信GSMCDMA3G僅僅是一個“半”技術名詞3G帶來的不僅僅是速度的提升！帶來的不僅僅是速度的提升！Web1.0Web2.0移動互聯(lián)網固網運營商移動運營商WAP無處不在的信息服務手機功能拓展類產品門戶網站搜索引擎社區(qū)博客電子商務短信彩信彩鈴通信功能和補充產品話音來電顯示呼叫轉移互聯(lián)網企業(yè)電信運營商SPWIMAX + WiFi 3G+HSDPA (TD-SCDMA, WCDMA, CDMA2000)3G最大的貢獻在于移動互聯(lián)網！3G是移動互聯(lián)融合的開始！是移動互聯(lián)融合的開始！69互聯(lián)網：用戶可以獲取海量信息互聯(lián)網：

40、用戶可以獲取海量信息新興的移動互聯(lián)業(yè)務新興的移動互聯(lián)業(yè)務移動網移動網：用戶可以隨時隨地溝通用戶可以隨時隨地溝通。融合國內手機上網的人群也在迅速增長：國內手機上網的人群也在迅速增長：1.4億億現(xiàn)階段技術速率比較山寨機主打互聯(lián)網智能手機制式制式速率速率下行下行上行上行TD-HSDPATD-HSDPA2.8Mbps384kbpsWCDMA WCDMA 4.5Mbps1.8MbpsCDMA2000 CDMA2000 EVDOEVDO3.1Mbps1.8MbpsGPRSGPRS53.6kbps26.8kbpsADSLADSL2M 512kbps資費下調：電信運營商全面下調手機上網資費。網速提升：3G技術

41、的成熟促使手機上網速度驟然提升，手機流暢上網實現(xiàn)。終端普及：智能手機在中國年輕人群的普及率提升山寨手機實現(xiàn)上網功能，并內置QQ、UCWEB等客戶端5元=30M滿足普通需求0.03元/K0.01元/K753-info決勝移動互聯(lián)網！決勝移動互聯(lián)網！移動運營商互聯(lián)網企業(yè)SPGmail,GphoneIT廠商ovi互聯(lián)網轉型向互聯(lián)網服務轉型其他ipod，iphoneqq偉庫偉庫77內容互聯(lián)網內容內容互聯(lián)網扁平式移動互聯(lián)網豎井式內容手機平臺內容內容內容排序很重要位置很重要移動互聯(lián)網的特點移動互聯(lián)網的特點在全程電子商務平臺上在全程電子商務平臺上 擁有好的擁有好的“實名旺鋪實名旺鋪”就擁有就擁有“有利位置有

42、利位置”人多人多店多店多生意多生意多搶占核心資源，如何擁有搶占核心資源，如何擁有“商業(yè)地標商業(yè)地標”有好的有好的“商業(yè)位置商業(yè)位置”，如何有效，如何有效的開展信息化營銷的開展信息化營銷全程電子商務模式的實施全程電子商務模式的實施2主動出擊抓住目標客戶精準營銷鎖定目標客戶互動營銷留住目標客戶忠誠營銷經營優(yōu)質客戶客戶經營的全生命周期營銷四部曲客戶經營的全生命周期營銷四部曲主動 精準 互動 忠誠全程電子商務模式的實施全程電子商務模式的實施3買家買家推廣和銷售管理推廣和銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)客服管理系統(tǒng)客服管理系統(tǒng)品牌推廣促銷活動購物引導訂單管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)積分管理退換貨服務財務和支付管理系財務和支付管

43、理系統(tǒng)統(tǒng)支付管理財務管理系統(tǒng)倉儲與物流配送管理倉儲與物流配送管理系統(tǒng)系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)物流配送系統(tǒng)采購采購/生產管理系統(tǒng)生產管理系統(tǒng)供應鏈管理生產管理代理商代理商代理商管代理商管理系統(tǒng)理系統(tǒng)網上代理商管理傳統(tǒng)代理商管理企業(yè)傳統(tǒng)商務和電子商務的統(tǒng)一管理平企業(yè)傳統(tǒng)商務和電子商務的統(tǒng)一管理平臺臺注：盡可能利用好已有資源，如圖中紅色所示；通過系統(tǒng)平臺實現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理，真正實現(xiàn)資源共享、線上線下的協(xié)同。實現(xiàn)前后端、內外部資源的整合和共享實現(xiàn)前后端、內外部資源的整合和共享高效利用已有資源高效利用已有資源網絡營銷與現(xiàn)實銷售渠道的運營發(fā)展網絡營銷與現(xiàn)實銷售渠道的運營發(fā)展 網絡營銷與傳統(tǒng)銷售渠道的沖突網絡營銷與

44、傳統(tǒng)銷售渠道的沖突 目前網上購物逐漸成為一種時尚，各類廠家紛紛利用目前網上購物逐漸成為一種時尚，各類廠家紛紛利用網絡平臺打造自己的王國，居國家網絡平臺打造自己的王國，居國家20062006年度消費指數(shù)調查年度消費指數(shù)調查：21%21%的人選擇了網上購物消費，消費年齡的人選擇了網上購物消費，消費年齡21-3021-30歲之間，歲之間，而且具有非常大的增長空間。但是傳統(tǒng)的銷售渠道（商場而且具有非常大的增長空間。但是傳統(tǒng)的銷售渠道（商場、超市）還是主宰這消費者的購物行為，商超主要是有實、超市）還是主宰這消費者的購物行為，商超主要是有實物可供消費者選擇，但是價格貴的離譜。在美國、日本、物可供消費者選擇，