語言的魅力-護士規(guī)范性語言2

1、 語言的魅力語言的魅力護士規(guī)范性語言護士規(guī)范性語言 目錄目錄一一 語言的重要性語言的重要性二二 護士規(guī)范性語言的益處護士規(guī)范性語言的益處三三 符合禮儀的日常護理用語符合禮儀的日常護理用語四四 使用準確規(guī)范的語言使用準確規(guī)范的語言五五 護士常用禮儀用語護士常用禮儀用語六六 病區(qū)管理規(guī)范化語言病區(qū)管理規(guī)范化語言七七 非語言溝通非語言溝通八八 特殊情況下的語言交流特殊情況下的語言交流一一 語言的重要性語言的重要性語言是人類交際的基本工具，而護士，作為一個服務職業(yè)，面對的是人類一個特殊的群體患有疾病的群體，面對正處于病痛折磨中的患者，護士體貼、文明、謙和、禮貌的語言無疑是一劑療效至佳的良藥，以達到“治

2、療”的目的，而且通過交談，護士可以了解患者病情變化及心理狀態(tài)，同時對提高護理質(zhì)量、融洽護患關系將起到舉足輕重的作用。語言的重要性語言的重要性古人說：“一言可以興邦，一言可以誤國”。可見語言是多么重要。大至安邦治國，小至家庭和睦，工作晉升，都與說話是分不開的。常聽人說，巧舌如簧的人能夠用一根頭發(fā)牽動一頭大象。雖然這話有點夸張，但也說明說話在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦酗@得多么重要。語言的重要性語言的重要性 無論是在生活中，還是在職場中，我們都會經(jīng)常聽到別人這樣說：“我這個人，笨嘴笨舌，講不好話?！眳s并不以為這是多大的缺憾。如果與交往得非常熟的朋友在一起東拉西扯倒還可以，可是一到要辦事的時候，有時一句用上

3、的話也說不上來。這樣在社會生活中，到處都感覺話不達意，時時感到困窘。語言的重要性語言的重要性 一般來說，一項工作需要眾多人員的合作、多個信息的綜合。語言是比較普遍、方便，也是最直接的傳遞方式。語言能力強，雙方就能順利而準確地接受和理解信息，也能順利地交流；語言能力弱，就不能很好地把信息傳遞給對方，交流會因此出現(xiàn)中斷，甚至中止，進而導致失敗。因此，若想在工作和生活上游刃自如，不僅要有新的思想和見解，還要能在別人面前很好地將其表達出來。使用規(guī)范語言的使用規(guī)范語言的好好處處： （一）、能獲得更多更佳的合作； （二）、能為工作晉升提供機會； （三）、能為家庭的和睦貢獻力量 （ 四 ） 、 能 夠 提

4、升 自 己 的 人 格 魅 力 ； （ 五 ） 、 能 使 自 己 的 工 作 更 加 井 井 有 條 ； 二二 護士規(guī)范性語言護士規(guī)范性語言的益處的益處：俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。美好的語言能激發(fā)患者的愉快情緒，誘發(fā)患者的體內(nèi)潛力及樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，從而達到促進患者康復的目的。反之，刺激性的語言能擾亂患者的情緒，造成患者生理功能紊亂，給治療增加難度，影響患者的康復。因此，對于護士來說，加強語言修養(yǎng)，講究語言的藝術性，是十分必要的。古希臘醫(yī)生希波克拉底說過，醫(yī)生有兩種東西能治病：一是藥物，二是語言，護士也不例外。 護士語言的基本要求護士語言的基本要求語言的規(guī)范性語言的感情性

5、語言的保密性語言的規(guī)范性語言的規(guī)范性首先，語意應準確，表詞達意，盡量應用通俗易懂的語言，避免使用患者聽不懂的醫(yī)學術語，表達應詳細。其次，語言要清晰，語調(diào)適中，語氣溫和，交流中以普通話為主。語言的感情性語言的感情性語言是溝通護患之間的情感橋梁，護士應將對患者的關懷、愛心、同情心以及真誠相助的情感化在語言中，讓患者感受到溫暖，通過設身處地的為患者著想，讓患者把你當做至親或摯友。語言的保密性語言的保密性在護理工作中，護士應十分重視尊重和保護患者的權利，一般情況下，護士要實事求是地向患者告知病情和治療有關的信息，但有些情況患者知道后可能會帶來精神上的壓力，護士應選擇時機，委婉、含蓄地加以說明，護士必須

6、尊重患者的隱私權，對患者的隱私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿讓別人知道的所有個人資料加以保密。招呼用語介紹用語電話用語安慰用語迎送用語 接應紅燈用語三三 符合禮儀的日常護理用語符合禮儀的日常護理用語對患者要尊重，多用禮貌用語如“請”、“謝謝”“您好”、“請稍后”、“請別著急”、“再見”、“對不起”等。對患者的稱呼要有區(qū)別，有分寸，應根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份而選擇不同的稱呼，切不可以床號代稱呼。招呼用語招呼用語護士接待患者時，要有禮貌的介紹自己，如“您好，我是你的責任護士，我叫*，有事請找我”，護送患者到床旁，熱情介紹病區(qū)環(huán)境，制度及同室病友，使患者消除陌生感，盡快適應住院生活環(huán)境。如果

7、是P班或者是N班的護士，接班后巡視病房時，也要禮貌的介紹自己，“你好，我是今天的值班護士，我叫*，有事請找我”。介紹護士長及主管醫(yī)生的名字，如“病房的護士長叫*，您的主管醫(yī)生叫*”介紹用語介紹用語打電話：應做到有稱呼，如“您好，請你找一下 *聽電話”。接電話：向?qū)Ψ絾柡煤笞詧笫茉挷块T，如“您好！這里是xx病區(qū)，請問你找哪位？請問你有什么事？”接聽電話時語調(diào)和緩，親切悅耳，掌握電話交談時間，盡量長話短說。通話結束后，向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話。電話用語電話用語 患者由于身患疾病，容易出現(xiàn)較重的心理負擔，迫切希望護理人員能了解其痛苦，渴望在治療中得到同情和安慰。護理人員應注意語言的安慰性，給患者以

8、溫暖、關心、同情、理解，體現(xiàn)對患者的親切關懷，從而緩解患者的不良心理。安慰用語安慰用語患者入院，護士對患者要五步以內(nèi)給予關注，三步以內(nèi)給予主動問候，我們要充分意識到這是建立良好護患關系的開始，護士應起立，面帶微笑迎接患者，有禮貌的迎接“您好”、“請”?；颊叱鲈簳r，護士應送至病房門口，用送別語告別：“您慢走”、“請按時服藥”、“請定時到門診復查”等。迎送用語迎送用語接應接應紅燈紅燈用語用語紅燈響起時，拿起電話，說道“您好，請問有什么事嗎？”了解患者需要后，說道“好的，請稍等”四四 使用準確規(guī)范的語言使用準確規(guī)范的語言使用敬語使用謙語使用雅語 使用贊美語 使用醫(yī)學術語使用敬語使用敬語致謝語：謝謝您

9、！問候語：您好！您早！很高興認識您！祝賀語:恭喜、祝您節(jié)日快樂！征詢語:您需要嗎？如果您不介意的話，我可以嗎？您還有什么事嗎？歡迎語:歡迎光臨！安慰語:請別擔心、不要著急、請節(jié)哀、保重身體要緊。請托語 ：勞駕、拜托、請告別語：慢走，祝您身體健康！使用謙語使用謙語尊對方為“貴方”時，可自謙“我方”；致歉時可用請原諒、很抱歉、對不起、讓您久等了使用雅語使用雅語例如：把廁所稱為“衛(wèi)生間”，死亡改成“去世或病故”，腿腳殘疾稱為“行動不便”。使用贊美語使用贊美語在護理過程中把握恰當?shù)臅r機，給予恰如其分的贊美。例如：為患兒輸液時，可以贊美說“XX小朋友真勇敢，你看他扎針時眼睛都不眨一下，真棒！”。協(xié)助患者

10、做康復治療時可以說：“這次我們配合得非常好，如果能堅持下去，您很快就會康復的”。贊美時應注意：要適度，適度的贊美讓人心情舒暢。否則會令人難堪或認為你拍馬屁。比如一個并不漂亮的女人你也稱贊她長的很美時，她就會覺得你浮滑。使用醫(yī)學術語使用醫(yī)學術語醫(yī)學是科學，在護患關系的語境中應做到信息正確、表述簡潔、通俗易懂，避免套用生硬的醫(yī)學術語。與對醫(yī)學知識有較多了解的患者進行交談時，可適當使用醫(yī)學術語，做到言簡意賅、表達準確。護理操作中的解釋用語接受詢問禮儀用語接受來訪禮儀用語公共區(qū)域禮儀用語電梯禮儀用語五五 護士常用禮儀用語護士常用禮儀用語護理操作中的解釋用語護理操作中的解釋用語操作前，如“大叔，您現(xiàn)在要

11、輸液了，您需要先去一趟洗手間嗎？”操作中，如“吊針已經(jīng)扎上了，您覺得痛嗎？”操作后，如“輸液過程中，請您不要自行調(diào)節(jié)輸液速度，有事請按呼叫器”接受詢問禮儀用語接受詢問禮儀用語當就診者咨詢時，護士應立即起立，微笑問候：“您好！請問我能幫您什么嗎？”、“您好！有什么需要幫助嗎？”，要營造護士人人都是導診者的溫馨氛圍。接受來訪禮儀用語接受來訪禮儀用語當有參觀檢查者來訪時，護士應立即起立歡迎，微笑問候：“您好，歡迎參觀指導，請多指教”；參觀檢查者離開時：“多謝提寶貴意見，請慢走！”，營造熱情有禮的團隊風貌。公共區(qū)域禮儀用語公共區(qū)域禮儀用語在醫(yī)院的公共區(qū)域，遇到院領導、本院員工及熟悉的就診者，應微笑點頭

12、示意。見到行動不便的就診者，應主動給予幫助，說：“請小心！”主動為就診者指路或指引，營造院內(nèi)友善團結的氛圍。與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技以及后勤人員工作接觸時，應注意使用禮貌用語多說“謝謝”、“請”、“勞駕”、“麻煩您”等尊重對方的語言，有利于工作的開展。電梯禮儀用語電梯禮儀用語乘坐無人控制的電梯時，主動為就診者及他人按電梯；進電梯后主動站在電梯的一側(cè)，為病人控制電梯，并主動詢問病人乘坐樓層：“請問到幾樓？”必要時為有需要的就診者提供幫助。營造每個護士都是義務電梯員的氛圍。六六 病區(qū)管理規(guī)范化語言病區(qū)管理規(guī)范化語言（一）（一）為了您好他人的健康，請不要吸煙，不要隨地吐痰請您不要把雜物扔在地上，注意保持

13、環(huán)境清潔衛(wèi)生。請您不要大聲喧嘩。請您注意不要影響他人休息。請您注意關燈。請您節(jié)約用水。病區(qū)管理規(guī)范化語言病區(qū)管理規(guī)范化語言（二）（二）戶外空氣很新鮮，開窗通風有益身體健康，我為你開窗好嗎？請問您需要幫助嗎？請您用餐，讓我協(xié)助您做起來好嗎？您感覺身體好些了嗎？請多注意休息，注意避免著涼。請您按時休息，讓我?guī)湍P燈好嗎？七七 非語言溝通非語言溝通非語言溝通對語言溝通起著強化的作用，這就要求護士儀表端莊、表情溫柔、舉止穩(wěn)重大方、談話語調(diào)始終，態(tài)度和藹可親等。非語言溝通非語言溝通儀表面部表情眼神觸摸 八八 特殊情況下的語言交流特殊情況下的語言交流當患者憤怒時當患者哭泣時 當患者不合作時 當患者憤怒時當

14、患者憤怒時一般情況下患者的憤怒都是有原因的。此時我們不能失去耐心，被患者的言辭或行為激怒，當患者憤怒時，我們千萬不能以憤怒回報，因為沖動是魔鬼。這樣會給我們接下來的工作帶來不必要的麻煩，我們應先安撫患者保持冷靜，“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的?！?、“生氣不利于你的身體康復！”、等等，待病人心平氣和后，在討論問題所在，分析原因，消除誤會，采取補救措施，在不違反原則的前提下，盡量讓患者滿意，如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意，使其身心盡快恢復平靜。當患者哭泣時當患者哭泣時 患者哭泣表明悲傷，有時哭泣也是一種對健康有益的反應。護士應首先了解患者哭泣的原因，可通過與其家屬的溝通獲得。當患者哭泣時，不要阻止，允許患者獨處，發(fā)泄、沉默等。在哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵患者說出流淚的原因，我們可以坐在病人身旁，輕握她的手，給患者以安慰，使患者及時調(diào)整悲哀心理，恢復平靜。這樣特殊患者注意做好交接班工作，加強巡視，和家屬做好交流。當患者不合作時當患者不合作時患者不合作時，護理人員切忌指責患者或表示不滿，可以根據(jù)情況的不同去和病人家屬去溝通。如：我們每天都要做晨間護理，在病房會看到床頭柜上和床下亂七八糟的堆積物，怎樣才能讓病人家屬配合我們工作呢，我們首先要準備好空間讓他們?nèi)シ胖眠@些東西，把庫