物業(yè)管理服務(wù)知識常識培訓(xùn)

1、物業(yè)管理服務(wù)知識常識培訓(xùn)小區(qū)物業(yè)管理是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務(wù)。但是不同的小區(qū)物業(yè)所涉及的管理內(nèi)容不一樣，越是高檔的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)標準越到位，內(nèi)容也比較全面。本文介紹一些物業(yè)管理服務(wù)知識常識培訓(xùn)方面的內(nèi)容。1、什么是前期物業(yè)管理？有什么規(guī)定？前期物業(yè)管理，是指住宅出售后至業(yè)主委員會成立前的物業(yè)管理。它有下列規(guī)定：（1）新建商品住宅出售單位應(yīng)當在出售住宅前制定住宅使用公約，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定前期物業(yè)管理服務(wù)合同，并報物業(yè)所在地的區(qū)房地產(chǎn)管理部門備案。（2）新建商品住宅出售單位與住宅買售人簽訂住宅轉(zhuǎn)讓合同時，應(yīng)當將住宅使用公約

2、、前期物業(yè)管理服務(wù)合同和住宅使用說明書作為住宅轉(zhuǎn)讓合同的附件。（3）住宅使用公約不得與法律、法規(guī)相抵觸。（4）新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修基金。（5）新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理服務(wù)費用，由住宅出售單位承擔，自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務(wù)合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費用，由住宅出售單位和買受人按照住宅轉(zhuǎn)讓合同的約定承擔。新建商品住宅交付使用時，除住宅轉(zhuǎn)讓合同另有約定外，物業(yè)管理企業(yè)不得向住宅買受人收取任何費用。住宅使用公約至業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會審議通過的業(yè)主公約生效時終止。前期物業(yè)管理服務(wù)合同至業(yè)主委員會與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)

3、管理服務(wù)合同生效時終止。住宅出售單位違反上述五項條款的，由市房地局或者區(qū)房地產(chǎn)管理部門責令其改正，可以并處一萬元以上五萬元以下的罰款。2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的范圍及內(nèi)容有哪些？依據(jù)普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的范圍及內(nèi)容有：（1）基本要求：包括各項管理制度、管理人員要求、服務(wù)時間和日常管理與服務(wù)等。（2）房屋管理：包括巡查房屋共用部位（單元門、樓道通道、以及其他部位的門窗、玻璃等）、設(shè)置樓棟單元標識等。（3）公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護：包括室外健身設(shè)施、休閑桌椅、路燈、樓道燈、安全標識、電梯、消防設(shè)施、設(shè)備等。（4）協(xié)助維護公共秩序：包括人員要求、門崗、巡邏崗、技防設(shè)施（監(jiān)控崗）、

4、車輛管理、各種應(yīng)急預(yù)案等。（5）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)： 樓內(nèi)公共區(qū)域：包括地面和墻面，樓梯扶手、欄桿、窗臺，消防栓、指示牌等公共設(shè)施，公共燈具，門、窗和玻璃，雨搭、屋頂，垃圾收集，電梯轎廂； 樓外公共區(qū)域：包括道路、場地、綠地，宣傳欄、小品、健身器、桌椅等，垃圾廂房，果皮箱、垃圾桶，消毒滅害等。（6）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護：包括草坪修剪、清雜草、灌排水、施肥、病蟲害防治，樹木修剪、施肥、病蟲害防治，花壇花境布置、灌排水、補種、修剪、施肥、病蟲害防治等。3、哪些物業(yè)管理服務(wù)事項應(yīng)當在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定？物業(yè)管理服務(wù)合同中當事人應(yīng)當約定下列物業(yè)管理服務(wù)事項：（1）住宅共用部位

5、、共用設(shè)備的使用管理、維修和更新；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的使用管理、維修和更新；（3）電梯、水泵等房屋設(shè)備的運行服務(wù)；（4）保潔服務(wù)；（5）保安服務(wù)；（6）物業(yè)維修、更新費用的帳務(wù)管理；（7）物業(yè)檔案資料的保管。4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級與收費標準等級有關(guān)聯(lián)嗎？沒有關(guān)聯(lián)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)是企業(yè)執(zhí)業(yè)的資格認證，它是對企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營范圍的規(guī)范。收費標準等級是依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的相應(yīng)服務(wù)標準而確定的，一級資質(zhì)的企業(yè)可以按合同提供三級標準服務(wù)并按三級服務(wù)標準收費，三級資質(zhì)的企業(yè)也可以按合同提供一級標準服務(wù)并按一級服務(wù)標準收費。所以，二者之間沒有必然的關(guān)聯(lián)性?，F(xiàn)在已經(jīng)取消二三級資質(zhì)的審批。5、業(yè)

6、主或物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定，從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。6、業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計部門進行審計。因為一般的業(yè)主不具備專業(yè)的財務(wù)知識，即使是專業(yè)財務(wù)人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴重干擾管理公司的正常運作。以上就是物業(yè)管理服務(wù)知識常識培訓(xùn)的介紹，一般情況下，物業(yè)管理包括公共部分的維護管理、共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理、專項維修資金的代管服務(wù)及環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與小區(qū)居住品質(zhì)息息相關(guān)，催天下平臺是欠款催收技術(shù)服務(wù)平臺，平臺支持批量發(fā)布債權(quán)，分案靈活，平臺的服務(wù)目標是實現(xiàn)物業(yè)費的清收，形成物業(yè)服務(wù)的良性