招商部門績效考核2015.1.28.答案

1、招商部人員績效考核制度一、總則為了全面了解、評估招商部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提髙工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。二、考核范圍適用于招商部門所有員工考核，試用期員工（含）適用于本辦法。三、考核原則1、公平、公正、公開。2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清晰認知。3、招商部主管負責招商部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。四、考核目的1、改進工作，提髙工作績效。2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。4、獲得潛能開發(fā)和參與相關培訓的依據(jù)。5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。五、考核時間1、考核分為試用（轉

2、正）考核、月度考核、季度考核及專項考核。2、每月5日之前對招商部員工進行上月工作考核，并向人力資源部上報考核結果。3、公司因特別事項可以舉行不定期的專項考核。六、考核內(nèi)容考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。1、工作績效指標考核：占考核總分的60%。根據(jù)當月招商業(yè)務完成情況進行打分。計算方法：當月實際完成業(yè)績（完成業(yè)績滿分計算，如完成不了則按照實際業(yè)績比例折算）X60%=當月業(yè)績考核得分。招商人員每月必須做工作總結和工作計劃，其工作內(nèi)容與考核事項是相輔相成的，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。2、行為指標考核：分為（運營管理部）針對客戶的日常管理和維護，占考核總分的20%。行

3、政部分，占考核總分的20%,主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質4個方面進行考核。行為考核內(nèi)容評分一律為020分（考核成績優(yōu)秀最髙為20分，不能達到要求的最低評定為5分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。3、權重的設置可以根據(jù)考核指標的重要性和業(yè)務發(fā)展情況自行調(diào)整，考核的總分為為100分，其中銷售業(yè)績占60%，行為考核占40%（運營管理部和行政部門各20%）；月度指標由各招商部負責人自行設定。七、考核形式1、各類考核形式有：A、自我總結與評定；B、業(yè)務部門考核必須與被考核者進行面談，以保證考核結果的公正性。C、考

4、核結果直接由直接主管、運營管理部、行政部分級分類進行考核評定。2、各類考核方法有：1）、查詢記錄。部門主管負責對招商人員業(yè)績達成率進行統(tǒng)計,運營管理部對員工日?？途S行為進行考核，行政部負責對出勤情況及公司紀律的遵守情況進行整理統(tǒng)計；2）、書面報告。招商部各員工所提供的總結、計劃報告。3）、所有考核辦法最終反映在考核表上。八、考核程序1、按照考核辦法，招商部所有員工均參加績效考核，并提交書面總結和評定。2、招商部負責人通過與業(yè)務人員進行面談，對直屬人員的工作績效指標進行評核打分。3、招商部主管根據(jù)業(yè)務部員工的各項行為指標進行打分。4、業(yè)務部所有人員的績效考核結果均由招商部主管、運營管理部主管和行

5、政部主管簽字確認，否則為無效考核。九、考核結果與考核工資1、考核結果應向本人公開，并留存于員工檔案。2、考核結果所具有的效力：1）、決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。2）、決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。3、連續(xù)2個月績效考核不合格，將按照既定程序進行崗位或薪資調(diào)整。考核評定結果為A優(yōu)秀（85分及以上）、B良好（7585分）、C合格（60-74分）D、不合格（59分以下）四個類別。計算方法：以員工當月業(yè)績完成的實際情況為主。3、年度考核結果為較差的，予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘。4、月度、季度考核時凡有下列情況之一者，其考核得不到優(yōu)秀:1）、請假合計天數(shù)超過人事規(guī)定的請假天數(shù)者；2）、有曠工記錄

6、者；3）、本年度受過警告以上處分者。十、試用考核1、招商部新員工試用期至少1個月，最長不超過3個月，如表現(xiàn)優(yōu)秀或特殊情況由總經(jīng)理批準。2、試用人員一律參與績效考核管理，試用屆滿根據(jù)考核結果決定是否正式錄用。十一、考核申訴對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內(nèi)提交書面報告至人事資源部，由人力資源部審核后會同該部門經(jīng)理給予合理答復。杭州賽融網(wǎng)絡科技有限公司2016年1月19日4招商人員績效考核一運營管理部考核匯總考評周期：年月份姓名職務部門個人月度目標達成總結招商部門主管意見序號考核指標分值*權重自評上級1月度簽約成功數(shù)量30*60%2客戶邀約指標完成率20*60%3意向金客戶回款率15*60%4工作落實反饋時效10*60%5業(yè)務知識掌握程度12*60%6工作總結和工作計劃13*60%合計姓名職務部門運營管理部考核參考意見序號考核指標分值*權重自評備注1客戶疑難問題處理及時率30*20%2客戶跟蹤維護及時率15*20%3團隊協(xié)作配合程度15*20%4工作積極性10*20%5客戶投訴處理及時率15*20%6事務執(zhí)行能力15*20%合計6招商人員績效考核一行政部考核匯總考評周期：年月份姓名職務部門行政部門考核參考意見序號考核指標分值*權重自評備注1缺勤（遲到、早退）次數(shù)W2次/月1