B2C電子商務(wù)管理平臺

1、B2C 電子商務(wù)管理平臺目錄B2CB2C 電子商務(wù)行業(yè)背景概述領(lǐng)先科技 B2CB2C 電子商務(wù)管理平臺B2CB2C 電子商務(wù)行業(yè)背景概述領(lǐng)先科技 B2CB2C 電子商務(wù)管理平臺展開B2CB2C 電子商務(wù)行業(yè)背景概述B2CB2C 電子商務(wù)行業(yè)概述隨著科技信息技術(shù)的日益進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，目前國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展如火如荼， 越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段， 電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對個人、個人之間重要的交易方式。截止 20092009 年的最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計目前我國網(wǎng)民超 4 4 億，其中未成年網(wǎng)民占到 1/31/3，未來消費的主流人群都將選擇網(wǎng)絡(luò)這種方式來購物。艾瑞咨詢預(yù)計我國網(wǎng)購

2、市場規(guī)模 20102010 年將達(dá)到 56705670 億，20122012 年將達(dá)到 79807980 億，年增長速度在 80%80%以上，成為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)大的增長引擎。B2CB2C 電子商務(wù)(businesstocustombusinesstocustom)指的是企業(yè)針對個人開展的電子商務(wù)活動的總稱，也是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。B2CB2C 電子商務(wù)模式分為綜合類 B2C,B2C,垂直類 B2C,B2C,傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子直銷模式的 B2C,B2C,平臺型 B2CB2C四類。B2CB2C 電子商務(wù)企業(yè)的特點是要面對大數(shù)量的客戶， 如何從尋找客戶開始， 到完成客戶洽談、訂貨、配送、支付

3、、開據(jù)發(fā)票等等，進(jìn)而將信息流、資金流和物流在電子商務(wù)應(yīng)用中完整的實現(xiàn)，是電子商務(wù)系統(tǒng)要面對的事情。B2CB2C 電子商務(wù)行業(yè)特點B2CB2C 交易流程一般會經(jīng)過客戶在網(wǎng)上選擇商品，下購買訂單，商家致電客戶確認(rèn)訂單，消費者付款，商家安排發(fā)貨這樣一個流程。細(xì)化一下，大體會包括如下步驟：1.1. 客戶進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)上商城，如果有分站點，選擇進(jìn)入所在地的網(wǎng)上商城分站；2.2. 客戶瀏覽商品， 選則希望購買的商品， 一般有“訂購”按鈕， 將商品加入到“購物車”；3.3. 客戶選擇商品完畢，進(jìn)入付款流程：已注冊用戶，一般填寫用戶名和密碼就可以結(jié)賬；未注冊用戶，一般需要先注冊，按要求填寫相關(guān)信息，確認(rèn)無

4、誤后結(jié)賬；4.4. 當(dāng)客戶登陸或注冊后，一般需要填寫送貨信息，包括送貨地址、聯(lián)系電話，檢查無誤后確認(rèn)訂單；5.5. 訂單生成后商城電子商務(wù)人員會與客戶電話聯(lián)系，確認(rèn)客戶的訂單及相關(guān)信息。6.6. 商家安排發(fā)貨在付款方式上，各企業(yè)有比較大的差異，有可能商品送到，客戶驗收后付款，也有可能客戶下單后，通過支付寶或者其他渠道付款，商家確認(rèn)收到貨款后安排發(fā)貨。在發(fā)貨方式上，可能是商家安排快遞或?qū)Ｈ怂拓浬祥T，也可能是客戶到指定網(wǎng)點提取，不同的方式一般會涉及到不同的費用。另外，客戶在網(wǎng)上提交訂單后，商家一般都會通過電話與客戶聯(lián)系，確認(rèn)訂單信息和送貨地址。從 B2CB2C 電子商務(wù)的購物流程來看，基本任何一筆

5、交易都離不開電話的溝通的和確認(rèn)，即使消費者在網(wǎng)上提交了訂單，商家也會通過撥打消費者留下的電話來確認(rèn)所購物品、 發(fā)貨時間、 發(fā)貨地址等各種信息。所以電子商務(wù)對于呼叫中心有著不可或缺的依賴。B2CB2C 電子商務(wù)行業(yè)需求從 B2CB2C 電子商務(wù)應(yīng)用來看， 通過網(wǎng)站接觸客戶和呼叫中心接觸客戶這兩種渠道都是存在的，二者會有區(qū)別，但同時也可以相輔相成，在具體實現(xiàn)上有這樣一些形式：1 1、客戶可以通過呼叫中心、網(wǎng)站分別下訂單，并且由電話及網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的訂單可以進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一全程跟蹤。2 2、客戶通過網(wǎng)站下訂單，同時通過呼叫中心電話完成咨詢及售后的服務(wù)，包括投訴建議、售后服務(wù)、報修和理賠等都由呼叫中心來

6、承擔(dān)。3 3、企業(yè)通過電視、平面、短信等廣告模式進(jìn)行市場宣傳，客戶通過呼叫中心電話呼入下訂單，實現(xiàn)銷售過程。4 4、通過電話呼出、短信進(jìn)行市場調(diào)查、宣傳和銷售。市場調(diào)查是市場營銷的整個領(lǐng)域中的一個重要元素。它把消費者、客戶和營銷者通過信息聯(lián)系起來，通過電話以及其他途經(jīng)（短信）與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和發(fā)掘客戶的需求并滿足其需求；可針對特定客戶，開展有針對性的電話銷售。通過這些方式，呼叫中心和電子商城可以很好的結(jié)合，一方面呼叫中心是客戶最直接的接入方式，更容易接觸客戶，企業(yè)可以通過電話、chatchat、EmailEmail 等方式為客戶進(jìn)行人工服務(wù)。另一方面電子商城可以

7、提高客戶體驗，而與呼叫中心相結(jié)合可以提高服務(wù)水平，使得客戶獲得完整的服務(wù)。B2CB2C 電子商務(wù)呼叫中心建設(shè)的必要性在傳統(tǒng)企業(yè)， 一般由原有呼叫中心為電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供支持， 不會專為電子商務(wù)業(yè)務(wù)建立呼叫中心。傳統(tǒng)的超市賣場等，由客服部提供電話支持，很多并沒有建立專門的呼叫中心系統(tǒng)。但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有方式很快將不能滿足要求，除非該企業(yè)沒有大力發(fā)展電子商務(wù)的計劃，否則就不得不考慮完整的呼叫中心應(yīng)用，甚至擴(kuò)大規(guī)模。一般電子商務(wù)型的呼叫中心通常是被定位成利潤中心，除了處理客戶來電之外，還需要抓住機(jī)會進(jìn)行推銷或促進(jìn)銷售，所以管理者對接通率的要求非常高，正規(guī)運營的呼叫中心接通率基本要保持在 98%98

8、%以上，所以 IVRIVR的語音菜單層級不會很復(fù)雜，能夠保證順暢迅速的接通人工，甚至有很多呼叫中心是直接接到人工，而且對通話質(zhì)量和接通速度要求較高。如果有應(yīng)用到 IVRIVR，般會要求按照業(yè)務(wù)實現(xiàn)來電分揀。在 IVRIVR 具體功能上通常會包括：訂單查詢、會員級別或者積分的使用情況說明、付款方式介紹，通常還會有優(yōu)惠打折活動的介紹。如果是分布式呼叫中心，會需要按照來電歸屬地的路由策略，把來電轉(zhuǎn)回當(dāng)?shù)氐姆?wù)中心處理。電子商務(wù)模式下，交易獲得成功的關(guān)鍵是要建立客戶對商家的信任，統(tǒng)一的特服號碼顯得必不可少，從已有 B2CB2C 電子商務(wù)企業(yè)呼叫中心的應(yīng)用來看，很多以對外統(tǒng)一號碼，建立信任度、提升品牌形

9、象為主要目標(biāo)。目前在國內(nèi)電子商務(wù)呼叫中心常用的特服號碼有 800800 號碼和 400400 號碼。電子商務(wù)企業(yè)成為呼叫中心應(yīng)用代表性企業(yè)的可能性非常大。 因為從消費者在網(wǎng)上購買商品的過程實際上就是咨詢確認(rèn)的過程，僅僅通過網(wǎng)頁是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會涉及到電話的溝通，再加上很多新的網(wǎng)上購物消費者對流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。中國 B2CB2C 電子商務(wù)的現(xiàn)在與未來一、 我國 B2CB2C 電子商務(wù)發(fā)展遭遇四大瓶頸！ 而傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模介入電子商務(wù)領(lǐng)域是突破這四大瓶頸的最佳辦法。誠信無保障、服務(wù)不完善、供應(yīng)鏈短小，物流系統(tǒng)未優(yōu)化是當(dāng)今中國B2CB2C 電子商務(wù)發(fā)展的四大瓶頸。而傳統(tǒng)

10、企業(yè)大規(guī)模介入 B2CB2C 電子商務(wù)領(lǐng)域是解決 B2CB2C 電子商務(wù)發(fā)展瓶頸最佳辦法。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為是誠信無保證、服務(wù)不完善、供應(yīng)鏈短小，物流系統(tǒng)未優(yōu)化等一系列長期懸而未決的問題嚴(yán)重阻礙了中國 B2CB2C 電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。目前除了行業(yè)領(lǐng)先的若干家大的 B2CB2C 網(wǎng)上商城（當(dāng)當(dāng)、卓越、攜程、e e龍、北斗手機(jī)網(wǎng)等），絕大部分 B2CB2C 網(wǎng)上商店都是沒有實體店面、沒有品牌優(yōu)勢、沒有資金實力的小企業(yè)，誠信度成為最大的發(fā)展瓶頸。而 C2CC2C 則借由支付寶和貝寶（paypalpaypal）等第三方支付手段的出現(xiàn)，在淘寶和易趣的平臺上，以迂回的方式緩解了部分誠信問題；其次，在供應(yīng)鏈

11、方面，B2CB2C 商家所提供的產(chǎn)品類別和品種遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于 C2CC2C所提供的，本該有的優(yōu)勢卻變?yōu)榱肆觿?；第三?絕大部分 B2CB2C 商家都沒有與第三方物流建立完善長期的合作關(guān)系， 缺乏規(guī)模優(yōu)勢，無法利用信息技術(shù)來提高物流效率，降低物流成本，本該比起 C2CC2C 應(yīng)成為優(yōu)勢的物流效率和物流成本沒有體現(xiàn)出來，有時還因為企業(yè)自身的問題，變?yōu)榱肆觿荩辉诜?wù)品質(zhì)方面，本該也是 B2CB2C 領(lǐng)先于 C2C,C2C,但現(xiàn)實中這一點也沒有體現(xiàn)出來。一切的一切歸結(jié)于，本該由傳統(tǒng)零售業(yè)承擔(dān)的 B2CB2C 電子商務(wù)市場，現(xiàn)在卻由純網(wǎng)絡(luò)電商公司和能稱得上是電子商務(wù)農(nóng)貿(mào)市場的 C2CC2C 平臺的個人賣家霸占

12、。而如果 B2CB2C 電子商務(wù)領(lǐng)域里是由卓越當(dāng)當(dāng)和淘寶擔(dān)當(dāng)起主要角色，那么無論是品牌、誠信、物流配送、供應(yīng)鏈整合、售后服務(wù)、區(qū)域采購等問題將永遠(yuǎn)無法解決。行業(yè)資深人士王雷也指出，中國的 B2CB2C 乃至于整個的網(wǎng)絡(luò)購物，真正要發(fā)展壯大，必須讓傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入，才能解決 B2CB2C 發(fā)展的四個障礙。二、卓越當(dāng)當(dāng)模式、淘寶模式、實體延伸至網(wǎng)絡(luò)模式，三種 B2CB2C 電子商務(wù)模式將同臺競技。1.1. 由純網(wǎng)絡(luò)運營向多品類及線下渠道資源建設(shè)發(fā)展一一卓越當(dāng)當(dāng)模式卓越、 當(dāng)當(dāng)起源于純網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)上商城， 現(xiàn)在都不約而同的開始拓展線下的供應(yīng)及配送渠道。卓越、當(dāng)當(dāng)，作為國內(nèi)最具影響力的純網(wǎng)絡(luò)起家的 B2

13、CB2C 網(wǎng)上商城，他們在 B2CB2C 電子商務(wù)領(lǐng)域走先一步， 但他們并沒有獲得太大的優(yōu)勢。 一方面是虧損的傳言，另一方面兩公司不約而同從精品銷售思路轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在猛增產(chǎn)品品種以及線下倉庫規(guī)模的事實，除實體店面外，他們在物流、倉儲等傳統(tǒng)零售行業(yè)的流通環(huán)節(jié)中投入的人力、財力都在不斷的增大。也許他們都在多年的網(wǎng)商歷程中發(fā)現(xiàn)飄蕩在空中的純互聯(lián)網(wǎng) B2B2C C模式并沒有太大的生存優(yōu)勢的而且遇到了巨大的發(fā)展瓶頸。2.2. 不涉及物流和商業(yè)運營，只提供第三方支付平臺和信息流等中介服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)中介商一一淘寶模式淘寶， 起源是個人二手業(yè)務(wù)交易的平臺提供商， 后來發(fā)展成主要提供個人交易中介服務(wù)的免費交易服務(wù)平臺提

14、供商，現(xiàn)正拓展 B2CB2C 模式交易中介服務(wù)。眾所周知， 目前淘寶上的賣家絕大部分都是一些無營業(yè)執(zhí)照的個人經(jīng)營者， 他們通過向上游廠商或批發(fā)商分散采購產(chǎn)品進(jìn)行零售賺取差價。淘寶所充當(dāng)?shù)慕巧褪菫閭€人的買家和賣家提供一個交易平臺，就買家和賣家的身份以及交易性質(zhì)來看，淘寶有點類似一個農(nóng)貿(mào)市場，目前淘寶免費為無證經(jīng)營的淘寶賣家提供 B2CB2C 性質(zhì)的地攤網(wǎng)店。無營業(yè)執(zhí)照就是 C C，C2CC2C名副其實?，F(xiàn)在淘寶高調(diào)進(jìn)軍 B2C,B2C,但無論從經(jīng)營的規(guī)模還是從可見的商業(yè)模式來看，淘寶只是邀請部分的生產(chǎn)廠商上到淘寶的平臺進(jìn)行網(wǎng)上銷售。淘寶本身的角色并沒有太大的改變。雖然 20062006 年淘寶

15、做到 169169 億的交易額，成績斐然。但 0707 年或者是 0808 年，就算交易額增大幾倍，那還依然是平臺上的交易額，而不能稱為淘寶商城的銷售額，這是核心。3.3. 以國美、沃爾瑪、家樂福為代表一一實體經(jīng)營延伸至網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)模式國美、蘇寧、沃爾瑪、家樂福都是擁有實體商城和網(wǎng)點的傳統(tǒng)零售業(yè)里的大人物。類似這類傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，開設(shè)網(wǎng)上商城，他們的模式與早年誕生于互聯(lián)網(wǎng)本身的 B2CB2C 網(wǎng)上商城卓越、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜有著本質(zhì)的區(qū)別。傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)模式有兩大明顯特征：1 1）先有線下成熟的運營的實體商城、倉儲系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系、物流配送體系，后有網(wǎng)上商城，充分利用實體商城的渠道網(wǎng)點、既

16、有的倉儲系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系以及物流配送體系發(fā)展網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)。 傳統(tǒng)零售企業(yè)開設(shè)的網(wǎng)上商城， 其運營都基于線下實體商城，早期來說，傳統(tǒng)企業(yè)開設(shè)的網(wǎng)上商城更像是在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)的一家分店，是線下業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)里的延伸。2 2）先有品牌和眾多的顧客，然后通過實業(yè)、品牌及線下核心顧客的基礎(chǔ)逐步拓展網(wǎng)上的業(yè)務(wù)和顧客群體。比起線下商城的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)、固定資產(chǎn)投資和建設(shè)等投入的巨額費用，純網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)上商城的初期投入成本相對較低，但為了解決品牌誠信問題，他們也傾注了大量的心血和金錢。由實體經(jīng)營延伸到網(wǎng)絡(luò)的 B2CB2C 電子商務(wù)模式更穩(wěn)健、更強(qiáng)壯、更有競爭力，占據(jù)絕對優(yōu)勢在已有線下業(yè)務(wù)運營的前提下，傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子

17、商務(wù)，在人力、物力、財力三方面都有實業(yè)支持。傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍 B2CB2C 電子商務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的一個延伸，有線下業(yè)務(wù)、品牌、渠道、顧客等多方面資源的支持，這種電子商務(wù)模式更穩(wěn)健，相對于純網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)更有競爭力。三、實體延伸至網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)模式有四大核心優(yōu)勢1 1、商品品類優(yōu)勢：傳統(tǒng)零售企業(yè)在商品品類及貨源供應(yīng)方面擁有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，尤其是大型連鎖賣場，由于覆蓋面廣，規(guī)模大，其商品品類數(shù)量和品質(zhì)方面都更有保障，而且其中大部分都是與老百姓日常生活息息相關(guān)的商品。對于中小型零售企業(yè)來說，他們的區(qū)域優(yōu)勢則更為突出，通過區(qū)域采購，能以較優(yōu)的價格，區(qū)域性的供貨渠道獲得獨特產(chǎn)品的經(jīng)營權(quán)。傳

18、統(tǒng)零售企業(yè)的商品品類優(yōu)勢是純網(wǎng)絡(luò)型 B2CB2C 企業(yè)無可比擬的。更豐富的商品品類和更有保障的商品品質(zhì)，能為網(wǎng)絡(luò)購物人群提供豐富的商品選擇，加快促進(jìn) B2CB2C 電子商務(wù)的發(fā)展。2 2、價格成本優(yōu)勢：規(guī)模采購和高效的商品流通周轉(zhuǎn)是零售商獲得供應(yīng)商較高折扣的最重要因素。傳統(tǒng)企業(yè)通過這兩點能在與上游供應(yīng)商的談判過程中獲得更大的議價權(quán)力，甚至直接獲得商品銷售的定價權(quán)。而在這方面純網(wǎng)絡(luò)型 B2CB2C 無法與傳統(tǒng)企業(yè)相比。3 3、渠道網(wǎng)點優(yōu)勢：以大型連鎖零售企業(yè)來說，由于其網(wǎng)點布局面廣，供應(yīng)鏈管理較成熟，倉儲及配送體系也相對完善，而且這些資源都是既有的。充分發(fā)揮這些優(yōu)勢以后，能為眾多網(wǎng)絡(luò)購物人群提供

19、高效低成本的物流配送服務(wù)。類似當(dāng)當(dāng)卓越， 他們要從零開始的集中建設(shè)大型倉庫和物流配送體系， 無疑是直接拿自己的短處和別人的長處相比較。優(yōu)劣對比一目了然。4 4、品牌及顧客群體優(yōu)勢：傳統(tǒng)零售企業(yè)從事實業(yè)運營，從資金規(guī)模、品牌誠信、社會知名度方面擁有先天的優(yōu)勢。而且通過較長時間的運營和會員管理運作，積累了大量的會員數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對拓展網(wǎng)上商城核心用戶幫助巨大，而當(dāng)這些區(qū)域性的或者是全國性的零售企業(yè)品牌進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，他們的推廣和滲透都擁有強(qiáng)大的線下品牌支持。相對而言，更容易突破誠信障礙，獲得高速發(fā)展。四、傳統(tǒng)企業(yè)的介入為我國 B2CB2C 電子商務(wù)帶來三方面的影響1.1. 純網(wǎng)絡(luò)型 B2CB2C

20、 企業(yè)對傳統(tǒng)商務(wù)精髓了解欠缺，遭遇傳統(tǒng)零售企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)由于多年的商業(yè)運營積累， 對商業(yè)運營的精髓了解透徹。 對于如何提升單店的銷售額，如何通過折扣、折上折、現(xiàn)金券、返現(xiàn)、運營積分、捆綁銷售等銷售和促銷手段提高顧客的消費頻次和客單價，他們有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。他們的進(jìn)入能對現(xiàn)有的網(wǎng)上商城銷售運營模式帶來巨大的影響。豐富的商務(wù)運營經(jīng)驗，是純網(wǎng)絡(luò)型 B2CB2C 企業(yè)最欠缺的。無論是從技術(shù)架構(gòu)還是經(jīng)營理念，純網(wǎng)絡(luò)型 B2CB2C 企業(yè)都未能把傳統(tǒng)商業(yè)精髓體現(xiàn)出來，也正因為這一點，傳統(tǒng)企業(yè)的大規(guī)模進(jìn)入能幫助我國 B2CB2C 突破發(fā)展瓶頸,促進(jìn)我 B2CB2C 電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。2.2.

21、 傳統(tǒng)零售企業(yè)能提供更多的增值服務(wù)，改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)購物模式傳統(tǒng)零售企業(yè)尤其是區(qū)域性的零售企業(yè)， 掌握大量的當(dāng)?shù)刭Y源， 為顧客提供除商品銷售以外的更多增值服務(wù)，而純網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)上商城無法擁有相關(guān)資源，而就目前的資源狀況而言也無法為顧客提供更多的增值服務(wù)。這是網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)短期內(nèi)無法掌控的資源。3.3. 傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)態(tài)豐富，對 B2CB2C 電子商務(wù)帶來創(chuàng)新和革命無論是超市模式或者是專賣模式、傳統(tǒng)零售企業(yè)是根據(jù)商品特性、消費人群喜好、供應(yīng)鏈實際情況等多方面進(jìn)行考量，并經(jīng)過反復(fù)的市場驗證后做的一個選擇。0707 年以后超大型購物中心的發(fā)展速度減緩，大百貨則發(fā)展速度提升，這些現(xiàn)象都很好的證明了這一點。隨

22、著零售企業(yè)與電子商務(wù)的融合，各種業(yè)態(tài)的零售企業(yè)發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為 B2B2C C電子商務(wù)帶來形式豐富的電子商務(wù)化的零售業(yè)態(tài)，定然為 B2CB2C電子商務(wù)帶來更多的創(chuàng)新和革命，將各種業(yè)態(tài)的特點和優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)揮出來。五、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)是否會顛覆現(xiàn)有的電子商務(wù)市場？傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化會否革了卓越當(dāng)當(dāng)還有淘寶的命？卓越、當(dāng)當(dāng)、淘寶如何應(yīng)對來自傳統(tǒng)企業(yè)的挑戰(zhàn)？1.1. 傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)并不會給卓越、當(dāng)當(dāng)、淘寶帶來致命的打擊三大原因：1 1）網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模處在高速增長期，未來幾年增長速度更達(dá)到年均 50%50%以上，高速增長的市場規(guī)模，對各種模式帶來的機(jī)會都是巨大的。2 2）經(jīng)營模式和經(jīng)

23、營的重點不同，各種模式都有彼此的生存發(fā)展空間。3 3）多年的運營，為卓越、當(dāng)當(dāng)、淘寶積累了大規(guī)模的用戶和良好的品牌形象，這是目前網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力。以上三大原因預(yù)示了傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模介入電子商務(wù)并不會把原有的市場顛覆。2.2. 網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對來自傳統(tǒng)企業(yè)“E E”化的挑戰(zhàn)？ProBIZSoftwareProBIZSoftware 認(rèn)為可以從四方面入手：1 1）一方面網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)走“輕公司”模式，減少固定資產(chǎn)的投入，充分利用第三方物流、第三方支付平臺、第三方倉儲等資源，以最低的固定資產(chǎn)投入和運營成本降低經(jīng)營風(fēng)險和經(jīng)營成本。類似 PPGPPG 等企業(yè)就是非常典型的成功

24、案例2 2）轉(zhuǎn)變經(jīng)營重點，堅持精品零售和專業(yè)零售思路，通過特殊產(chǎn)品的規(guī)?；?、專業(yè)化經(jīng)營取得競爭優(yōu)勢，占據(jù)專業(yè)市場份額。3 3）搶占特殊市場份額。類似深圳盈盛科技有限公司，他們的成功模式更突出。深圳盈盛科技通過外貿(mào)型 B2CB2C 電子商務(wù)平臺建設(shè)，專門針對歐美等市場進(jìn)行電子產(chǎn)品的零售與批發(fā)?；谏钲谌A強(qiáng)北的專業(yè)市場群，盈盛的經(jīng)營實現(xiàn)了零庫存的銷售模式。其成功經(jīng)驗非常值得純網(wǎng)絡(luò)型零售商家學(xué)習(xí)。4 4）網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該向傳統(tǒng)零售企業(yè)學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)充分學(xué)習(xí)傳統(tǒng)零售企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營技術(shù)，以“電子商務(wù)，技為商用”為指導(dǎo)思想，用商業(yè)運作而非技術(shù)運作的思路來運營網(wǎng)上商城。上文提到PPGPPG

25、 以及深圳盈盛的成功案例中， 他們的企業(yè)創(chuàng)始人都有多年的傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)運營經(jīng)驗，他們的成功更大程度上都來源于對傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營理念的深刻理解。六、傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍 B2CB2C 電子商務(wù)領(lǐng)域優(yōu)勢巨大，同時也面臨四大挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)一：來源于傳統(tǒng)零售業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的陌生和抗拒。習(xí)慣于真金白銀交易的傳統(tǒng)企業(yè)對虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境了解不深， 想要在短期之內(nèi)客觀的改變傳統(tǒng)行業(yè)管理層對電子商務(wù)的理解與認(rèn)識并不容易。這需要一定的時間，通過政府、媒體及行業(yè)協(xié)會等多方面地共同推進(jìn)。當(dāng)市場因素、政府主導(dǎo)、媒體輿論多方面達(dá)成一致后，中國 B2CB2C 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展會迎來一井噴式的發(fā)展階段。挑戰(zhàn)二：B2CB2C 電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展成熟

26、與否也在很大程度上影響我國傳統(tǒng)企業(yè) B2CB2C電子商務(wù)化的進(jìn)程。過高的軟件及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入、脫離商務(wù)本質(zhì)的技術(shù)框架，業(yè)務(wù)模式粗糙的系統(tǒng)平臺、無法與企業(yè)現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)整合的障礙這幾方面的問題都迫切的需要解決。不斷推進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，加快通用平臺的研發(fā)與建設(shè)能極大的降低費用與成本。挑戰(zhàn)三：無論是實體商城或是網(wǎng)上商城， 作為一個商業(yè)運營的個體， 必須投入一定的人力和精力去運營，必須學(xué)習(xí)理解和掌握網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境的特性和網(wǎng)絡(luò)營銷的模式。以往許多傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)上商城失敗的主要原因是對這一項目的重視程度不夠。從長遠(yuǎn)說來， 要全面發(fā)揮 B2CB2C 電子商務(wù)的優(yōu)勢， 必須將 ERRSCMCRMERRSCMCR

27、M 這幾塊企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)整合起來。這涉及到企業(yè)內(nèi)部較大的調(diào)整，也是需要一定時間去慢慢轉(zhuǎn)變。挑戰(zhàn)四：來源于現(xiàn)有網(wǎng)商和外國 B2CB2C 電子商務(wù)的雙重競爭壓力。卓越當(dāng)當(dāng)經(jīng)營 B2CB2C 電子商務(wù)多年， 擁有龐大的用戶群和知名度， 傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)雖然有一定優(yōu)勢，但要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中將優(yōu)勢發(fā)揮出來需要一定的時間和運營，在進(jìn)入 B2CB2C 的初期，難免會處在劣勢的地位；而外國的 B2CB2C 電子商務(wù)發(fā)展到今天已經(jīng)相當(dāng)成熟， 外國零售企業(yè)在中國的線下布局逐步完善，當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒，外國 B2CB2C 電子商務(wù)就能憑借線下布局的實體資源迅速拓展在線業(yè)務(wù)，他們擁有成熟的實體+ +網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營體系，

28、競爭力非常大，對傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)化挑戰(zhàn)同樣巨大。傳統(tǒng)零售業(yè)該如何應(yīng)對這四大挑戰(zhàn)？1 1）傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)采取積極態(tài)度應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的崛起2 2）我國應(yīng)加快國內(nèi) B2CB2C 電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)進(jìn)度。目前國內(nèi)專業(yè)的企業(yè)級 B2CB2C 軟件研發(fā)領(lǐng)域還處在相對空白的階段，IBMIBM 等國際巨頭由于天價的項目實施成本，讓眾多以“實在”著稱的傳統(tǒng)零售企業(yè)望而卻步。3 3）企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，把電子商務(wù)業(yè)務(wù)塊的運營重視起來。我國應(yīng)加快培養(yǎng)既懂傳統(tǒng)商業(yè)又懂網(wǎng)絡(luò)的邊緣型人才，應(yīng)加快發(fā)展類似 ProBIZProBIZ 博商軟件的專業(yè)化電子商務(wù)咨詢與實施企業(yè)，通過技術(shù)、業(yè)務(wù)流程重組等方式將傳統(tǒng)實體業(yè)務(wù)及經(jīng)營優(yōu)勢平

29、移到網(wǎng)絡(luò)平臺上。4 4）搶占先機(jī)，搶先布局網(wǎng)上 B2CB2C 銷售渠道，借助本土化經(jīng)營的優(yōu)勢，搶占網(wǎng)絡(luò)市場，通過數(shù)據(jù)庫營銷等手段掌握終端消費顧客。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域催生以 ProBIZProBIZ 博商軟件為代表的“商務(wù)+ +技術(shù)”型電子商務(wù)研發(fā)商傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍 B2CB2C 電子商務(wù)領(lǐng)域, ,實體+ +網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)模式催生技術(shù)商務(wù)邊緣型公司傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍 B2CB2C 電子商務(wù)需要將傳統(tǒng)經(jīng)營模式與電子商務(wù)技術(shù)相結(jié)合。 為達(dá)到這個目的，在傳統(tǒng)行業(yè)入侵 B2CB2C 電子商務(wù)領(lǐng)域的過程中催生了類似 ProBIZProBIZ 博商軟件這種同時兼顧技術(shù)研發(fā)與商務(wù)研究的公司。“電子商務(wù)，技為商

30、用”，既懂技術(shù)又懂商務(wù)的電子商務(wù)解決方案研發(fā)商便應(yīng)運而生。領(lǐng)先科技 B2CB2C 電子商務(wù)管理平臺平臺總述領(lǐng)先科技B2B2C C電子商務(wù)管理平臺E3E31致力于為以電子商務(wù)銷售為主的企業(yè)提供更加靈活方便的綜合解決方案。通過 E3E3 電子商務(wù)平臺，方便快捷地處理來自不同渠道的訂單、瀏覽分布的在不同地方的店鋪銷售和庫存情況、創(chuàng)建豐富多樣的促銷方案，滿足企業(yè)個性化的特殊需求。B2CB2C 電子商務(wù)管理平臺 E3E3 集中了國內(nèi)外知名電子商務(wù)網(wǎng)站需求，支持各種類型商品的屬性和規(guī)格自定義，整合了商品的進(jìn)銷存、供應(yīng)商、客戶呼叫中心、快遞物流模塊，實現(xiàn)了網(wǎng)站、實體店鋪及第三方平臺（如淘寶店鋪）等多渠道銷售

31、訂單的集中處理；支持多種在線支付和配送方式，通過手機(jī)短信、 電子郵件、 電話等方式與客戶保持訂購流程及售后、促銷活動環(huán)節(jié)的互動；利用系統(tǒng)創(chuàng)建如滿多少送多少、滿多少減多少、買什么送什么等促銷活動，為市場部門制定更多靈活豐富的營銷手段！系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)拓?fù)鋱D領(lǐng)先科技 B2C 電子商務(wù)管理平臺系統(tǒng)拓?fù)鋱D組成與功能銷售管理主要是管理銷售訂單，廣告計劃、促銷活動等與銷售有關(guān)的內(nèi)容；客戶管理主要是管理客戶的信息，并對客戶資源進(jìn)行回收分配等管理；采購管理包括對供應(yīng)商的管理、對供應(yīng)商商品的管理，以及對采購計、采購訂單方面的綜合管理；庫存管理領(lǐng)先科技 B2C 電子商務(wù)管理平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖主要有庫存、設(shè)置庫存警戒線、

32、并對庫存商品的調(diào)撥和盤點方面進(jìn)行管理；財務(wù)管理主要是管理財務(wù)方面的業(yè)務(wù)，如預(yù)收款、預(yù)付款，還有與供應(yīng)商、快遞公司、客戶之間的結(jié)算等方面的業(yè)務(wù)；綜合管理綜合管理主要是對單據(jù)的分配和單據(jù)審批；統(tǒng)計報表根據(jù)媒體商品媒體檔案， 以及投放計劃收入的實際情況匯總合作媒體相關(guān)數(shù)據(jù)， 達(dá)到預(yù)算功能；快遞管理指對快遞公司資料的編輯和快遞單據(jù)的處理；呼叫管理主要是對呼叫中心的坐席等方面的管理；消息管理管理類似即時通話信息，可以與其他用戶及時聯(lián)系溝通的功能基礎(chǔ)管理這里是對系統(tǒng)的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理，例如部門、員工、倉庫、商品的增刪改查，另外還可有對商品定價、銀行賬戶、媒體資料的編輯等；權(quán)限管理權(quán)限管理可以設(shè)置每個用戶不同的權(quán)限，不同的權(quán)限在系統(tǒng)中操