網(wǎng)店營銷策劃書

1、-班級：營銷104(第六組）組長：羅銀君 10337427成員：孫夢露10337434 楊萬云10337426 張曉曉10337436 唐思宇10337440 戴新斌10337420 王圓圓10337444目 錄一網(wǎng)店概述3二、營銷策劃背景4三.市場分析5四營銷主題8五營銷時間8六營銷對象8七營銷步驟8八 風險評估11九活動的預算和效果監(jiān)控12十. 小組人員安排13十一總結(jié)13一網(wǎng)店概述 1.1 開網(wǎng)店的目的和意義 “潮流飾品小屋”的開創(chuàng)是為了鍛煉我們作為個體在一個團隊里的合作與團結(jié)的精神，更重要的是把我們大學兩年所學的知識都系統(tǒng)的緊密聯(lián)系在一起。 在短短的一個學期里，我們通過開一個小小的網(wǎng)店

2、學到了很多的東西：看起來似乎操作很簡單的網(wǎng)店，其實學問很大，我們得像開實體店一樣進行市場調(diào)研，消費者偏好分析，等等。開個虛擬店鋪，會使用圖片處理工具、能夠拍出一張張好看的照片更是不可或缺的，相應的我們要對自己的店鋪進行推廣、營銷。我們團隊的七個人根據(jù)自己的特長興趣合理分工，保證店鋪的正常的運營。小小的網(wǎng)店不僅使我們所學的知識很好的融合在一起，也是我們團隊的隊員們緊密的融為一體，更深的認識到團結(jié)的重要性。1.2 網(wǎng)店的情況 “潮流飾品小屋”雖然尚處于初期階段，信用、銷量都還不是很高，但這些卻為我們以后的工作、創(chuàng)業(yè)或是繼續(xù)網(wǎng)店的營運奠定了基礎。小店的基本情況如下：網(wǎng)店名稱： 潮流飾品小屋網(wǎng)店域名：

3、主營產(chǎn)品：項鏈、手鏈、耳飾、發(fā)飾、指環(huán)、胸針、掛鏈 戒指，耳釘，USB暖手鼠標墊等。經(jīng)營模式： 個人零售，可批發(fā)。網(wǎng)店定位：品類多種齊全。完全安全可靠?？蛻舳ㄎ唬阂欢苷业侥阆胍臇|西，只有你想不到的，沒有我們做不到的！價格定位：絕對合理、實惠。二、營銷策劃背景 隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展和國民收入的高速增長，飾品對人們的需求與俱增。時代的飾品文化顯示出強大的發(fā)展勢頭和越來越廣的市場，從事飾品銷售有著廣闊的利潤空間。時尚飾品讓人們釋放美麗,美麗情結(jié)讓女仕,男仕們慷慨解囊。而街上的白領(lǐng)們流四處尋找著時尚飾品，可是卻零零散散， 專業(yè)時尚消費經(jīng)濟圈仍是一個空白。因而經(jīng)營飾品市場潛力巨大，眾多白領(lǐng)無奈的嘆

4、氣聲，敲擊和觸動著商家投資者的神經(jīng)。而且在中國市場里, 飾品行業(yè)的競爭仍然處于初級狀態(tài),特別是在網(wǎng)上的飾品購買店.所以在網(wǎng)上飾品銷售是十分有利的. 飾品發(fā)展圖 三.市場分析宏觀市場： 眾所周知，當前網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為一種風尚，越來越多的人鐘情于網(wǎng)上購物的便捷和高性價比。如淘寶網(wǎng)，商家數(shù)以萬計，顧客更是多如牛毛。可以說，沒有買不到的，只有想不到的。據(jù)我調(diào)查，小飾品的外形和價格對消費者購買決策的影響最大，對于大多數(shù)人來說，質(zhì)量的要求不怎么高，小飾品的獨特外觀和色彩是消費者眼中最大的亮點。而產(chǎn)品拍攝的角度和命名在消費者決策購買中也起著不容忽視的作用。在購買這類小飾品的消費者中，15-25歲的女性占了近

5、90%,她們的購買欲相對男性來說較強。購買的動機：消費者易受廣告和促銷等因素的影響，有時并不完全是為了真正的需要而購買。尤其是大學生，價格不貴，裝飾性又強，購買量是相當大的，再加上周圍同學朋友的影響，小飾品的銷量是十分可觀的。而男生在這方面則比較理性，多數(shù)買了也是為了送人。購買的頻率：創(chuàng)意的飾品，價格相對合理，大多數(shù)人會成為回頭客。一個人的購買習慣完全可以影響周圍的人，所以，如果每個消費者都成為回頭客，那么購買頻率是相當大的。購買的數(shù)量：中低檔小飾品價格實惠，往往郵費要比產(chǎn)品貴，所以大部分消費者都會購買多個產(chǎn)品，這樣還可以得到賣家的贈品。購買的時間：網(wǎng)購不限時間，一天24小時都在營業(yè)，消費者可

6、以在任意時間購買。 微觀市場： 客戶的總體消費態(tài)勢：在同類產(chǎn)品中，中低檔小飾品是普通消費者的最佳選擇，價值不大，外形又比較好，完全可以在自身經(jīng)濟基礎上承受。又因為中低檔小飾品屬于流行性產(chǎn)品，因此更換頻率比較大，消費者購買的頻率也相對頻繁。 現(xiàn)有的消費時尚：用最低的價格買到性價比最高的產(chǎn)品是消費者普遍的心理，團購是現(xiàn)在最流行的網(wǎng)購方式。對產(chǎn)品的喜愛程度：飾品的外觀很重要，一定要符合當季的流行性風格，一方面可以滿足消費者的需求，另一方面可以提高產(chǎn)品更換頻率，流行性產(chǎn)品只能流行一段時間，過去了就會出現(xiàn)新的流行元素，消費者追逐流行的速度與流行元素更換的速度是成正比的。對本產(chǎn)品的偏好程度：每個人都有不同

7、的偏好和對事物的喜愛風格，小飾品也是，有人喜歡金屬類，有人喜歡布料質(zhì)的。還有的人喜歡塑料形的。所謂蘿卜白菜，各有所愛，只有配備齊全的產(chǎn)品，才能滿足消費者不同的偏好。潛在客戶：一個人的購買行為完全會影響周圍的人。比如大學生，一個人可以以影響整個宿舍的購買行為，還有很多周圍的朋友，這都屬于潛在客戶。在北方，飾品的使用習慣基本上在夏天，南方天氣比較溫暖，一年四季都可以佩戴小飾品。由于小飾品屬于流行性、裝飾性的產(chǎn)品，所以更換頻率是比較高。競爭對手分析：該店鋪在競爭中的地位：該店是淘寶網(wǎng)上一心的店鋪，信譽度較低，消費者在搜索過程中，習慣性的喜歡按照信譽度高低來尋找需要的產(chǎn)品，因此，潮流飾品小屋排名比較靠

8、后，競爭壓力很大?？蛻粽J識：該店剛剛起步，總瀏覽量才1000多，收藏該店鋪的人數(shù)也只有22人。數(shù)量仍在增加，潛在客戶群很強大。產(chǎn)品的競爭對手：在淘寶上開飾品店的成千上萬，競爭力度相當大。主要的競爭對手是那些信譽度高、產(chǎn)品價格又不貴的店鋪，積累了很多人氣，在短時間內(nèi)難以超越。競爭對手的策略：與大多數(shù)網(wǎng)店銷售模式一樣，主要采取促銷、套餐優(yōu)惠、節(jié)日降價等手段來拉銷售理念：薄利多銷，服務態(tài)度親和，注重售后服務，主動與顧客交流。促銷活動頻繁，發(fā)貨速度快。銷售額及市場占有率：從最近的月銷售狀況來看，營業(yè)額非常低，在眾多的飾品網(wǎng)店中，市場份額只占了僅僅一點。四營銷主題：HAPPY NEW YEAR-BEAU

9、TY LADY五營銷時間：1.101.25六營銷對象：年齡范圍：15-25歲；性別:女性(為主)；群體：高校大學生、中學生、藍領(lǐng) 、普通工薪階層。 進貨渠道：阿里巴巴飾品批發(fā)七營銷步驟：確定進貨渠道： 阿里巴巴飾品批發(fā)制定價格策略普通會員價：收藏店鋪的淘友；優(yōu)惠價：活動時間內(nèi)推出特價產(chǎn)品吸引消費者。相對較低的郵費也是誘惑消費者的一種方式。促銷策略1.支持批發(fā)，在價格上給予優(yōu)惠，為實體店鋪長期供貨。2.與盡可能多的團購網(wǎng)合作，團購量大價低，薄利多銷。3.顧客購買量較大時可以提供包郵，并給予一定的贈品。4.節(jié)日促銷、周期性活動打價格戰(zhàn)。服務策略：提供完善的售前售后服務，主動向消費者講解飾品的佩戴及

10、保養(yǎng)方式，提供在線咨詢功能。飾品網(wǎng)店營銷方法（一）及盡所能的造勢宣傳 網(wǎng)店由于資金限制，先期不可能做什么媒介廣告，只能采取費用低廉的網(wǎng)絡宣傳模式?？梢栽诟黝愊嚓P(guān)熱門論壇發(fā)帖，介紹推薦產(chǎn)品，這是擴大知名度、提高關(guān)注度的重要宣傳手段。也可以在網(wǎng)絡上搜集潛在顧客的郵箱，給他們發(fā)電子郵件推薦產(chǎn)品，這也是一個有效的推廣方法。宣傳的標題一定要能吸引人，讓人產(chǎn)生進一步了解的強烈興趣，這是電子郵件營銷的關(guān)鍵。（二）提高信用度。 從事網(wǎng)絡生意，不可避免會遇到信任度問題，顧客普遍存在害怕上當受騙的心理，因此與顧客的真誠溝通顯得非常重要，通過溝通增進了解，增加信任度是讓顧客訂購的關(guān)鍵。 提高信用度的方法：設立客戶服

11、務QQ，給顧客提供一個溝通交流的平臺，增進了解，同時在熱門論壇多帖一些商品相關(guān)的知識文章，培養(yǎng)店鋪的人氣，對贏得顧客信任也是非常有幫助的。在淘寶等這類電子商務網(wǎng)站上應重視每一個顧客的評語，通過其他顧客的評價來體現(xiàn)店家的誠信是非常有說服力的。 （三）添加網(wǎng)頁標題 為每頁寫5到8個字的描述性標題。標題要簡練“的”“和”這些不重要的詞匯。要說明該頁面，該網(wǎng)店最重要的內(nèi)容是什么。網(wǎng)頁標題將出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面的鏈接上，因此可以寫得稍帶煽動性，以吸引搜索者點擊該鏈接。同時在首頁內(nèi)容中寫上店鋪名和你最重要的關(guān)鍵詞，而不能只是寫店鋪名稱。網(wǎng)店的每一個頁面都應該有針對該頁面的標題。（四）給每個飾品添加描述性標簽

12、。 除了網(wǎng)頁標題，不少搜索引擎會搜索到標簽。這是一句說明性文字。描述飾品特點的內(nèi)容，句中也要包含本頁使用到的關(guān)鍵詞、詞組等.含關(guān)鍵詞的標簽對排名幫助很大，因此，給每個商品添加詳盡且獨特的標簽是很關(guān)鍵的。（五）參與博客論壇等社區(qū)發(fā)布產(chǎn)品信息 雖然各大論壇博客等地方都不允許發(fā)廣告性的東西或垃圾鏈接，但是，也有很多可以免費發(fā)布產(chǎn)品信息的網(wǎng)站或論壇。不必詳細的介紹產(chǎn)品，挑出關(guān)鍵詞，貼上照片，大多數(shù)顧客對照片的誘惑不能夠拒絕。（六）發(fā)表文章 寫出文章后，不僅發(fā)在自己的網(wǎng)店上的顧客交流區(qū)，也可以發(fā)到其他論壇或生活網(wǎng)站上。（七）提供免費又有用的線上服務 對客服進行統(tǒng)一的接待培訓，要求服務熱忱，對顧客親切和藹

13、有禮貌，及時回答顧客的疑問，用我們的親和力打動顧客。免費向顧客提供與這類產(chǎn)品相關(guān)的咨詢服務。（八）寫博客 博客營銷策略：有兩種方法，一是利用第三方博客平臺，如：百度空間，新浪博客等等，發(fā)布網(wǎng)店內(nèi)部相關(guān)信息;二是網(wǎng)店自建的博客空間，找專職人員進行更新，日積月累，及時更新，及時跟進用戶留言，最終達到營銷的目的。 博客的性質(zhì)決定了博客作者比較喜歡互相鏈接。在博客文章中也經(jīng)常會提到并連到其他的人的博客，而且博客的寫作率更新率比一般網(wǎng)站都要高。在博客中可以提前發(fā)布店鋪產(chǎn)品的打折和促銷信息，引起大家的關(guān)注。（九）口碑營銷在淘寶上開店，對于店鋪里面的商品評價，評價越多越好，證明售出的件數(shù)越多，產(chǎn)品的質(zhì)量就越

14、好;反之，產(chǎn)品無人問津，及時再物美價廉都是枉然。產(chǎn)品服務的好壞將會是影響口碑好壞的直接點，所以呢，網(wǎng)店在營銷的前提下首先完善自己的產(chǎn)品與服務，如此方可起到事半功倍之效，一個買家也許會告知親朋好友，我們計算下，一個人傳一個人，十個就是二十到一定程度上，口碑效應勝過做任何推廣，所以，初期賣出的每一件產(chǎn)品得到的評價都必須是好評，這樣才能在短時間內(nèi)讓產(chǎn)品為大家所熟知。8 風險評估：經(jīng)營風險： ：網(wǎng)站宣傳推擴效果不好，網(wǎng)上訪問量少。防范措施是推廣網(wǎng)站時應根據(jù)企汪的自身情況選定合適的搜索引擎注冊，并且隔一段時間觀察排名情況，總結(jié)出哪些搜索引擎能帶來實際的效益，并要注意的去跟進，積累數(shù)據(jù)，為以后的業(yè)務展開積

15、累經(jīng)驗，不斷的改進網(wǎng)站的推廣方式。還要注意結(jié)合網(wǎng)下的多種推廣方式。 ：市場可能出現(xiàn)多家競爭對手。使競爭激烈，導致預期銷售量減少。防范措施是加強對競爭對手的分析，及時調(diào)整策略。 ：若項目運營得到比較好的成功，客戶量增大，客戶訂單增長迅速，志仔飾品網(wǎng)接納客戶能力會受到考驗。防范措施是加強與供應商的合作與聯(lián)系，提高雙方的反應能力，避免出現(xiàn)訂單積壓，供貨鏈斷裂的現(xiàn)象。：管理上的風險：由于是在網(wǎng)上銷售的飾品，因此沒有一定的工作經(jīng)驗，所以可能會出現(xiàn)一些管理上的混亂的情況，防范措施是加強工作人員的操作能力，并不斷的加強他們的電子商務的操作。九活動的預算和效果監(jiān)控1.營銷活動控制：（1）財務控制：開店初期，產(chǎn)

16、品名不見經(jīng)傳，投資成本應控制在500以內(nèi)，包括進貨、宣傳的費用。（2）商品控制：初期進貨不宜過多，流行性產(chǎn)品在流行時期滯銷的話就會完全損失掉。產(chǎn)品進貨數(shù)量類別要多，各類數(shù)量宜少。（3）人員控制：初期由于客戶較少，客服人數(shù)1到2人即可，既可以減少店鋪初期投資成本，又可以減少日常開支。2.銷售服務1.銷售服務（1）服務理念、口號、方針、目標：理念是“顧客永遠是對的”口號是“為您服務是我們的榮幸”方針是“抓住顧客心理，用極具親和力的態(tài)度打動顧客的心”目標是“讓每一位顧客成為回頭客”（2）服務承諾：如實描述、7天退貨、閃電發(fā)貨。（3）服務質(zhì)量標準及控制方法：以讓顧客滿意為原則，對客服進行培訓，讓顧客給客服的服務態(tài)度打分，以此作為提高工資的的標準，把薪資與工作實效掛鉤，按勞分配。2.總體費用預算：1.初期：淘寶標扶植版（0元） 2.進貨，貨品的淘汰風險(500元） 預共計：500元3.效果評估：經(jīng)過產(chǎn)品的包裝，以及各方面的宣傳策劃，初期實現(xiàn)的目標是每天店鋪瀏覽量達到20人次以上，活動時間內(nèi)的營業(yè)額達到800元，網(wǎng)店銷售主要在于宣傳，提高人氣，營業(yè)額在次。 10. 小組人員安排 營業(yè)客服：唐思宇，楊萬云進貨人員：王圓圓 ，羅銀君售后服務：張曉曉，孫夢露財務核算：戴新斌十一總結(jié) 一個新的網(wǎng)店如同在僻靜的街道邊開實體，起初大多是無人問津，經(jīng)過