項目質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)

1、1.PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）循環(huán)（戴明環(huán)） P(plan)-計劃(策劃) D(do)-實施 C(check)-檢查 A(action)-處置 一種科學(xué)的工作程序或通用管理過程 ，通過不斷循環(huán)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量。四個階段四個階段七個步驟七個步驟1.策劃，策劃，P1選擇課題選擇課題2掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀3分析問題的原因分析問題的原因4擬定對策并實施擬定對策并實施2 .實施，實施，D3.檢查，檢查，C5確認(rèn)效果確認(rèn)效果4.處置，處置，A6防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化7總結(jié)總結(jié)1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4分析原因分析原因5確定主要原因確定主要原因6制定對策制定對

2、策7按對策實施按對策實施8檢查效果檢查效果9制定鞏固措施制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算PDAC 達(dá)到目標(biāo)？達(dá)到目標(biāo)？ 是是否否W7.6拐點拐點1 USLp(d)上限上限 (USL)下限下限 (LSL)均值均值 ( )標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差 ( )3 Copyright1995SixSigmaAcademy,Inc.平均值平均值LSL zUSLT+ 3 能力能力Z = 3123USL+ 6 能力能力Z = 61 2 3 4 5 6 T隨著偏差減小，出現(xiàn)缺陷的概率降低，所以，能力提高。我們希望：我們希望： 小小z大大（一）六西格瑪測度指標(biāo)單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)，又稱 DPU(defect p

3、er unit) 或 D/U，是對質(zhì)量的通用度量。其公式為DPU =對任何一個檢查點都可計算其DPU可對全過程做DPU的求和計算。DPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)通過該檢查點的單位數(shù)百萬機(jī)會缺陷數(shù)(DPMO)百萬機(jī)會缺陷數(shù)百萬機(jī)會缺陷數(shù)(DPMO) = (DPMO) = 單位缺陷數(shù)(DPU)1,000,000一個單位中的出錯機(jī)會百萬機(jī)會缺陷數(shù): DPMO - Defect Per Million Opportunity“6”的目標(biāo)：的目標(biāo)：DPMO=3.4西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計度量單位。西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬機(jī)會之缺陷和故障/錯

4、誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。缺陷減少5倍缺陷減少11倍缺陷減少26倍缺陷減少68倍隨著西格瑪水平的升高，缺陷水平降低隨著西格瑪水平的升高，缺陷水平降低20.5308,537 31.566,807 42.56,210 53.5233 64.53.4 工序能力工序能力 - Z每百萬機(jī)遇的缺陷每百萬機(jī)遇的缺陷PPMZSTZLT6西格瑪有多大？西格瑪有多大？西格瑪西格瑪面積面積拼寫拼寫金錢金錢時間時間距離距離在高速公路上駕車45分鐘(向任何方向)所走的距離一個一般工廠的建筑面積書內(nèi)每頁出現(xiàn)170個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 3.174 億元每百年中 31 3/4 年從這里到月球一家大型超級市場的建筑面

5、積書內(nèi)每頁有25個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 4570 萬元每百年中 4 1/2 年繞地球一圈半一個小型五金商店的建筑面積書內(nèi)每頁有1.5個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 270 萬元每百年中 3 1/2 年美國東海岸到西海岸一間典型起居室的建筑面積每30頁中(約一本書中的一章)才有一個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 8.3 萬元每百年中 2 1/2 年電話底部的面積一套百科全書中有一個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 570 元每百年中 30 分鐘到當(dāng)?shù)丶佑驼镜木嚯x一塊典型鉆石的尺寸一個小型圖書館全部藏書中有一個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 2元每百年中 6 秒朝一個方向走四步一枚縫衣針的針尖若干家大型圖書

6、館全部藏書中有一個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 0.3 分每百年中一眨眼功夫1/8英寸(約等于您推動一次電冰箱的距離)1234567為什么99%還不夠好？缺陷種類99%99%6 6 醫(yī)生開錯藥方 每年至少20,000 每25年只有1張新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落 每年15,000 每100年3個電話不通或電視停播 每周10分鐘 每100年6秒鐘做錯的外科手術(shù) 每周近500例 每20年僅1例郵件丟失 每小時2,000件 每年35件 三個西格瑪公司：三個西格瑪公司：故障成本耗費15-25% 的銷售額每百萬次機(jī)會產(chǎn)生66,807個缺陷依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的 沒有規(guī)范的解決問題的方法以競爭對手

7、作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好 從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點（CTQ）六個西格瑪公司六個西格瑪公司故障成本耗費5% 的銷售額每百萬次機(jī)會產(chǎn)生3.4個缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測量、分析、改進(jìn)、控制和測量、分析、設(shè)計、驗證 以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%是無法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點（CTQ） MAICmeasureanalysisimprovecontrolABB0.9億億1年年TITI0.60.6億億1.81.8年年AlliedSignalAlliedSignal1212億億2 2年年General Electric11億億9個月個月PolaroidPolaroid0.10.1億