項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)

1、1.PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）循環(huán)（戴明環(huán)） P(plan)-計(jì)劃(策劃) D(do)-實(shí)施 C(check)-檢查 A(action)-處置 一種科學(xué)的工作程序或通用管理過(guò)程 ，通過(guò)不斷循環(huán)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量。四個(gè)階段四個(gè)階段七個(gè)步驟七個(gè)步驟1.策劃，策劃，P1選擇課題選擇課題2掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀3分析問(wèn)題的原因分析問(wèn)題的原因4擬定對(duì)策并實(shí)施擬定對(duì)策并實(shí)施2 .實(shí)施，實(shí)施，D3.檢查，檢查，C5確認(rèn)效果確認(rèn)效果4.處置，處置，A6防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化7總結(jié)總結(jié)1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4分析原因分析原因5確定主要原因確定主要原因6制定對(duì)策制定對(duì)

2、策7按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施8檢查效果檢查效果9制定鞏固措施制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算PDAC 達(dá)到目標(biāo)？達(dá)到目標(biāo)？ 是是否否W7.6拐點(diǎn)拐點(diǎn)1 USLp(d)上限上限 (USL)下限下限 (LSL)均值均值 ( )標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差 ( )3 Copyright1995SixSigmaAcademy,Inc.平均值平均值LSL zUSLT+ 3 能力能力Z = 3123USL+ 6 能力能力Z = 61 2 3 4 5 6 T隨著偏差減小，出現(xiàn)缺陷的概率降低，所以，能力提高。我們希望：我們希望： 小小z大大（一）六西格瑪測(cè)度指標(biāo)單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)，又稱 DPU(defect p

3、er unit) 或 D/U，是對(duì)質(zhì)量的通用度量。其公式為DPU =對(duì)任何一個(gè)檢查點(diǎn)都可計(jì)算其DPU可對(duì)全過(guò)程做DPU的求和計(jì)算。DPU反映每個(gè)單位中缺陷的個(gè)數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度在任何檢查點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)通過(guò)該檢查點(diǎn)的單位數(shù)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO) = (DPMO) = 單位缺陷數(shù)(DPU)1,000,000一個(gè)單位中的出錯(cuò)機(jī)會(huì)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù): DPMO - Defect Per Million Opportunity“6”的目標(biāo)：的目標(biāo)：DPMO=3.4西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計(jì)度量單位。西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬(wàn)機(jī)會(huì)之缺陷和故障/錯(cuò)

4、誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。缺陷減少5倍缺陷減少11倍缺陷減少26倍缺陷減少68倍隨著西格瑪水平的升高，缺陷水平降低隨著西格瑪水平的升高，缺陷水平降低20.5308,537 31.566,807 42.56,210 53.5233 64.53.4 工序能力工序能力 - Z每百萬(wàn)機(jī)遇的缺陷每百萬(wàn)機(jī)遇的缺陷PPMZSTZLT6西格瑪有多大？西格瑪有多大？西格瑪西格瑪面積面積拼寫(xiě)拼寫(xiě)金錢(qián)金錢(qián)時(shí)間時(shí)間距離距離在高速公路上駕車(chē)45分鐘(向任何方向)所走的距離一個(gè)一般工廠的建筑面積書(shū)內(nèi)每頁(yè)出現(xiàn)170個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 3.174 億元每百年中 31 3/4 年從這里到月球一家大型超級(jí)市場(chǎng)的建筑面

5、積書(shū)內(nèi)每頁(yè)有25個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 4570 萬(wàn)元每百年中 4 1/2 年繞地球一圈半一個(gè)小型五金商店的建筑面積書(shū)內(nèi)每頁(yè)有1.5個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 270 萬(wàn)元每百年中 3 1/2 年美國(guó)東海岸到西海岸一間典型起居室的建筑面積每30頁(yè)中(約一本書(shū)中的一章)才有一個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 8.3 萬(wàn)元每百年中 2 1/2 年電話底部的面積一套百科全書(shū)中有一個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 570 元每百年中 30 分鐘到當(dāng)?shù)丶佑驼镜木嚯x一塊典型鉆石的尺寸一個(gè)小型圖書(shū)館全部藏書(shū)中有一個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 2元每百年中 6 秒朝一個(gè)方向走四步一枚縫衣針的針尖若干家大型圖書(shū)

6、館全部藏書(shū)中有一個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 0.3 分每百年中一眨眼功夫1/8英寸(約等于您推動(dòng)一次電冰箱的距離)1234567為什么99%還不夠好？缺陷種類(lèi)99%99%6 6 醫(yī)生開(kāi)錯(cuò)藥方 每年至少20,000 每25年只有1張新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落 每年15,000 每100年3個(gè)電話不通或電視停播 每周10分鐘 每100年6秒鐘做錯(cuò)的外科手術(shù) 每周近500例 每20年僅1例郵件丟失 每小時(shí)2,000件 每年35件 三個(gè)西格瑪公司：三個(gè)西格瑪公司：故障成本耗費(fèi)15-25% 的銷(xiāo)售額每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生66,807個(gè)缺陷依靠檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的 沒(méi)有規(guī)范的解決問(wèn)題的方法以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

7、作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好 從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）六個(gè)西格瑪公司六個(gè)西格瑪公司故障成本耗費(fèi)5% 的銷(xiāo)售額每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制和測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證 以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%是無(wú)法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ） MAICmeasureanalysisimprovecontrolABB0.9億億1年年TITI0.60.6億億1.81.8年年AlliedSignalAlliedSignal1212億億2 2年年General Electric11億億9個(gè)月個(gè)月PolaroidPolaroid0.10.1億