強(qiáng)化管理模式提升學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量

1、強(qiáng)化管理模式提升學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量作者：宣奕鵬文章來(lái)源：本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù)：492更新時(shí)間：2012-3-1普收藏此頁(yè)【字體：小大】強(qiáng)化管理模式提升學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量學(xué)校后勤工作與教育教學(xué)一樣，是學(xué)校整體工作的一個(gè)重要組成部分，其工作的好壞關(guān)系到教育教學(xué)質(zhì)量的高低，關(guān)系到和諧校園建設(shè)的成效。今年是我市提升服務(wù)質(zhì)量年，學(xué)校十分重視后勤服務(wù)工作，始終把它作為學(xué)校一切工作順利推進(jìn)的基礎(chǔ)和必備條件，始終運(yùn)用精細(xì)化管理的理念進(jìn)行指導(dǎo)，取得了一定的成效。一、克服后勤工作障礙是實(shí)施精細(xì)化管理的前提我校是一所完全中學(xué)，隨著義務(wù)教育保障機(jī)制的完善，義務(wù)教育均衡發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃的全面實(shí)施和高中特色辦學(xué)不斷提升，學(xué)校后勤工作管

2、理也被賦予了新的內(nèi)涵。對(duì)照學(xué)校精細(xì)化管理的要求，經(jīng)過(guò)我們深入調(diào)查了解，認(rèn)為當(dāng)前學(xué)校后勤工作中還存在以下主要障礙：一是對(duì)后勤工作的定位有待改變。長(zhǎng)期以來(lái)不少同志認(rèn)為服務(wù)就是伺候人。在學(xué)校教職工結(jié)構(gòu)中后勤人員似乎比教師低一個(gè)檔次，后勤工作無(wú)足輕重。造成此現(xiàn)象的客觀原因有二：其一，在強(qiáng)調(diào)以教育教學(xué)為中心的大環(huán)境下，許多人眼睛里只關(guān)注教學(xué)，只看重教師，而對(duì)后勤工作另眼相待，視為教學(xué)附屬。在待遇上有失公允，在工作中吹毛求疵，一定程度影響了后勤工作人員的工作積極性。其二，有的部門(mén)采取甩包袱、填坑子的辦法把一些不能勝任教學(xué)工作的人員安排到后勤部門(mén)，造成大家產(chǎn)生后勤人員是素質(zhì)最低的印象。再加上后勤服務(wù)對(duì)象涉及

3、面廣，“眾口難調(diào)”也使師生對(duì)后勤工作常有怨言。二是后勤工作的環(huán)境氛圍需要進(jìn)一步營(yíng)造。單一的評(píng)價(jià)方式致使后勤服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣作為評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)部門(mén)把主要精力放在了如何提高教學(xué)質(zhì)量、如何提高教師的教學(xué)水平上，學(xué)校研究最多的是教學(xué)工作，思考最多的也是如何提高教師的素質(zhì)。后勤人員由于長(zhǎng)期不參加研討、交流、評(píng)比等活動(dòng)，導(dǎo)致工作觀念陳舊，方法老套，不能針對(duì)新形勢(shì)、新變化去對(duì)待自己的工作。“坐”“等”“靠”的現(xiàn)象非常突出。此外還存在機(jī)制不健全，工作網(wǎng)絡(luò)尚未形成，評(píng)價(jià)機(jī)制不完善，干好干壞都一樣等現(xiàn)象，這些都給后勤工作帶來(lái)諸多不良后果。二、理清后勤工作思路是實(shí)施精細(xì)化管理的基礎(chǔ)實(shí)踐告訴我們，后勤管理就是要

4、眼勤、腳勤、手勤。實(shí)施后勤精細(xì)化管理的關(guān)鍵是從細(xì)小瑣事、煩事管理入手，理清后勤管理的思路。今年學(xué)校按照“樹(shù)立三種意識(shí)、建設(shè)兩支隊(duì)伍、落實(shí)五項(xiàng)要求”的后勤工作整體思路切實(shí)提高學(xué)校后勤工作水平?！皹?shù)立三種意識(shí)”就是樹(shù)立后勤工作為學(xué)校服務(wù)、為師生服務(wù)、為教育服務(wù)的意識(shí)?！敖ㄔO(shè)兩支隊(duì)伍”是指建設(shè)好后勤工作管理隊(duì)伍和后勤從業(yè)人員兩支隊(duì)伍，以人的管理推動(dòng)工作的管理?！甭鋵?shí)五項(xiàng)要求”是要求學(xué)校積極做到“五要”：一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。學(xué)校要每周召開(kāi)一次后勤工作例會(huì)，安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取思想教育、技能培訓(xùn)和制度約束相結(jié)合的辦法，提高職工素質(zhì)，激發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。二要健全制度，規(guī)范管理。后勤管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，都

5、必須建立健全崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，做到層層把關(guān)，責(zé)任到人，保證各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。三要把握政策，理順關(guān)系。要正確處理好經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制與學(xué)校實(shí)際需求、學(xué)校利益與全局利益、前勤與后勤的關(guān)系。四要明確責(zé)任，務(wù)求實(shí)效。切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，創(chuàng)新管理方法，積極構(gòu)建后勤工作網(wǎng)絡(luò)，做到事事有人做，人人有事做。五要尊重勞動(dòng)、平等對(duì)待。學(xué)校后勤工作攤子大，任務(wù)重，困難多，而服務(wù)對(duì)象往往又是要求高、體諒小。各部門(mén)要尊重后勤工作人員的勞動(dòng)成果，在任用選拔、考核評(píng)比、職稱評(píng)定、福利待遇等方面與教學(xué)人員平等對(duì)待，激發(fā)后勤人員的責(zé)任感、事業(yè)心和工作熱情，從而促進(jìn)學(xué)校后勤工作質(zhì)量全面提高。三、落實(shí)

6、后勤工作“五個(gè)確?！笔菍?shí)施精細(xì)化管理的重點(diǎn)（一）在財(cái)務(wù)管理上下功夫，確保學(xué)校經(jīng)費(fèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。新的義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制建立后，加強(qiáng)中學(xué)財(cái)務(wù)管理顯得尤為重要。學(xué)校根據(jù)新機(jī)制特點(diǎn)迅速制定并下發(fā)了九江外國(guó)語(yǔ)學(xué)校財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定，對(duì)學(xué)校財(cái)務(wù)運(yùn)行程序、審批制度、預(yù)算編制、收支規(guī)定、基建管理、財(cái)產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)督等7個(gè)方面提出了明確的要求和辦法，同時(shí)，學(xué)校結(jié)合財(cái)務(wù)運(yùn)行實(shí)際又制定了涵蓋學(xué)校收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)撥付、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支限額報(bào)批等7個(gè)方面。規(guī)范系統(tǒng)地指導(dǎo)學(xué)校財(cái)務(wù)運(yùn)行。從目前情況看，學(xué)校財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)范、管理嚴(yán)格，義務(wù)教育保障機(jī)制各項(xiàng)政策得到了很好的落實(shí)。（二）在財(cái)產(chǎn)管理上下功夫，確保國(guó)有資產(chǎn)不受損失。我們重點(diǎn)抓了三方面的工作

7、：（1）建立組織，健全機(jī)制。分管后勤副校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，后勤主任具體負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)管理工作，實(shí)施固定資產(chǎn)的添置、保管、使用、維修；報(bào)帳員做好學(xué)校固定資產(chǎn)總帳，及時(shí)準(zhǔn)確地做好報(bào)表；財(cái)產(chǎn)總保管員負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)明細(xì)帳的管理，做好固定資產(chǎn)的驗(yàn)收、發(fā)放、調(diào)撥、登記和維修工作，并定期檢查核實(shí)分管的財(cái)產(chǎn)。（2）完善制度，落實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理的關(guān)鍵是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)財(cái)物并重，分工負(fù)責(zé)，管用結(jié)合的原則，我們制定了各項(xiàng)管理制度。如招標(biāo)制度、采購(gòu)制度、出入庫(kù)制度、借用制度、賠償制度，這些制度的制定，做到了事事有章可循，人人照章辦事，責(zé)任到人，結(jié)帳到人。（3）建立賬冊(cè)，分類(lèi)登記。一是登記分類(lèi)，設(shè)立科目。我們將固定資產(chǎn)具體分

8、為六大類(lèi)，并按六大類(lèi)分別設(shè)立科目，在大科目之下分設(shè)小科目，使固定資產(chǎn)管理有序。二是建立賬冊(cè)，計(jì)好價(jià)值。三是賬卡核對(duì)，盤(pán)清實(shí)物。做到“三個(gè)相符”，即周定資產(chǎn)賬與財(cái)產(chǎn)登記簿相符，財(cái)產(chǎn)登記簿與分類(lèi)明細(xì)賬相符，分類(lèi)明細(xì)賬與實(shí)物相符。每學(xué)期分局安排核算點(diǎn)工作人員到學(xué)校定期進(jìn)行核對(duì)檢查。（三）在食堂管理上下功夫，確保師生吃得好。一年來(lái)，學(xué)校圍繞“放心食堂”的創(chuàng)建，多次安排后勤人員到學(xué)生食堂了解情況，與師生共進(jìn)早、中、晚餐，在總結(jié)成績(jī)，查找問(wèn)題創(chuàng)建好“放心食堂”。一是抓認(rèn)識(shí)，創(chuàng)建“公益型”食堂。我們通過(guò)對(duì)食堂的管理開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、校長(zhǎng)例會(huì)、干部集中培訓(xùn)等形式加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)食堂工作重要性的認(rèn)識(shí)，學(xué)校食堂雖然是后勤社

9、會(huì)化，但服務(wù)、安全、衛(wèi)生意識(shí)要放在第一，學(xué)校督導(dǎo)管理不能松，杜絕二次承包行為。二是抓管理，創(chuàng)建“規(guī)范性”食堂。第一，健全組織，完善制度；第二，嚴(yán)把物品采購(gòu)關(guān)，衛(wèi)生監(jiān)督關(guān)，確保食品質(zhì)量；第三，科學(xué)配餐；第四，加強(qiáng)食堂財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真搞好成本核算。三是抓服務(wù)，創(chuàng)建“服務(wù)型”食堂。第一提高從業(yè)人員素質(zhì)，培養(yǎng)“服務(wù)型”職工；第二，安排專(zhuān)人管理師生進(jìn)餐；第三，教師實(shí)行值餐制度；第四，學(xué)校堅(jiān)持查崗制度；第五，開(kāi)展文明進(jìn)餐教育。四是抓監(jiān)督，創(chuàng)建“滿意型”食堂。首先，成立食堂管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督學(xué)校的食品管理和高利潤(rùn)行為；第二，積極主動(dòng)與衛(wèi)生防疫部門(mén)聯(lián)系，建立衛(wèi)生檢查制度；第三，建立食堂財(cái)務(wù)公開(kāi)制度。（四）在學(xué)

10、生公寓管理上下功夫，確保學(xué)生睡得好。我校建有學(xué)生公寓，為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)服務(wù)功能，他們健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、教師值班制。強(qiáng)化了管理員職責(zé)，堅(jiān)持學(xué)生就寢簽到制，指導(dǎo)學(xué)生整理內(nèi)務(wù)，自我管理。學(xué)校對(duì)住宿生實(shí)行嚴(yán)格的五級(jí)管理：即每班次由一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、兩名教師、學(xué)生會(huì)干部、寢室長(zhǎng)、守樓員同時(shí)管理；每月一評(píng)的“文明寢室”已成為學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的最佳手段；寢室文化建設(shè)作為校園文化建設(shè)的新視點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生把寢室當(dāng)作自己的家，倡導(dǎo)同學(xué)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，和睦相處。（五）在綠化、美化、凈化香化上下功夫，確保校園環(huán)境優(yōu)美。校園環(huán)境是一個(gè)學(xué)校管理的窗口。我們著重抓了三個(gè)方面的工作：一是科學(xué)規(guī)劃。請(qǐng)

11、規(guī)劃部門(mén)的專(zhuān)家對(duì)學(xué)校的綠化、美化進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，并根據(jù)學(xué)校的發(fā)展逐步實(shí)施。二是因校制宜。學(xué)校綠化面積大，如何科學(xué)規(guī)化、合理化布局、少花錢(qián)多辦事、辦好事、辦成事，學(xué)校商定師生齊參與提高愛(ài)綠、植綠、護(hù)綠意識(shí),連續(xù)幾年的綠化工作，現(xiàn)在的校園中樹(shù)木品種多，真正做到了春有花、更有蔭、秋有果、冬有青，學(xué)校已被授予為江西省園林化單位、全國(guó)綠化模范單位榮譽(yù)、九江市中小學(xué)“四星校園”最高榮譽(yù)。三是齊抓共管。為確保校園整潔衛(wèi)生，我們首先做到了責(zé)任到人。分管德育副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)教學(xué)區(qū)域衛(wèi)生，樓梯、樓道、窗臺(tái)力爭(zhēng)做到一塵不染；分管后勤副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)食堂、廁所、校路等區(qū)域衛(wèi)生，必須做到不留衛(wèi)生死角。其次設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，學(xué)校每周安排

12、一個(gè)班級(jí)，全面監(jiān)督校園內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況。第三，學(xué)校督查。把平時(shí)檢查與專(zhuān)項(xiàng)督查結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)校在任何時(shí)候，任何地方干凈整潔，為師生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。在學(xué)校精細(xì)化管理理念的指引下，我們?cè)趯W(xué)校后勤管理工作中做了一些嘗試，雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。今后，我們將學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，圍繞精細(xì)做文章，突出細(xì)節(jié)下功夫，為構(gòu)建安全、衛(wèi)生、和諧教育環(huán)境做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。加強(qiáng)后勤管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)校品牌建設(shè)提供可靠后勤保障自2009年以來(lái)，我院獲得政府部門(mén)及民間機(jī)構(gòu)的多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，辦學(xué)質(zhì)量得到政府、社會(huì)的廣泛認(rèn)可。我們認(rèn)為，原因主要有以下幾點(diǎn)：一是得益于我院先進(jìn)的辦學(xué)理念。我院提出并貫徹

13、落實(shí)了生本理念，郝院長(zhǎng)提出的學(xué)生的呼聲是工作的命令、學(xué)生的就業(yè)是工作的目標(biāo)、學(xué)生的能力是培養(yǎng)的重點(diǎn)、學(xué)生的安康是工作的牽掛、學(xué)生的成功是學(xué)校的光榮”的工作方針，為學(xué)校工作提供方向指導(dǎo)。二是學(xué)?？茖W(xué)的定位。我院堅(jiān)持辦職業(yè)教育的定位，使學(xué)校辦學(xué)突出了特色，得到廣大學(xué)生及家長(zhǎng)的認(rèn)可。三是學(xué)?？茖W(xué)嚴(yán)格的管理和靈活開(kāi)發(fā)的辦學(xué)形式。為推動(dòng)我院品牌建設(shè)、貫徹內(nèi)涵發(fā)展的思路，本部門(mén)重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：一、加強(qiáng)后勤管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌意識(shí)，努力為學(xué)校品牌建設(shè)提供后勤保障。二、積極構(gòu)建節(jié)約型校園。通過(guò)培養(yǎng)節(jié)約習(xí)慣、加強(qiáng)水電管理、加大閑置資產(chǎn)調(diào)撥力度、嚴(yán)格物資配備等措施，建設(shè)節(jié)約型校園。

14、三、提升檔次、提高水平，做好校園綠化美化工作。計(jì)劃在原有綠化基礎(chǔ)上，在東海校區(qū)校園內(nèi)建成綠化八大綠化園區(qū)，把校園建成四節(jié)常綠、三季有花、特色鮮明的優(yōu)美校園。四、加強(qiáng)伙食管理、增加花色品種、進(jìn)一步提高伙食質(zhì)量。落實(shí)生本理念，廣泛聽(tīng)取師生意見(jiàn)，健全監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)提高伙食質(zhì)量，提高讓廣大師生對(duì)伙食工作的滿意率。五、做好師生住宿安置工作，努力改善教職工及師生住宿條件。按照省教委的相關(guān)規(guī)定，逐漸把學(xué)生公寓建成標(biāo)準(zhǔn)化公寓；認(rèn)真落實(shí)南山集團(tuán)及學(xué)院的關(guān)于教師住房、住宿的相關(guān)優(yōu)惠政策，改善教工住宿條件。六、做好維修、飲用水供應(yīng)、水電暖保障等各項(xiàng)服務(wù)工作，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兵馬未動(dòng)、糧草先行，這是學(xué)校后勤工作的

15、一個(gè)真實(shí)寫(xiě)照，學(xué)校后勤管理工作事頭多且雜，它對(duì)學(xué)校的辦學(xué)有著很大的影響，做好后勤管理工作，更好服務(wù)學(xué)校師生，提高學(xué)校辦學(xué)形象和辦學(xué)效益是裕隆中學(xué)后勤管理人員的宗旨。為了進(jìn)一步美化學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校近期新修建了旗臺(tái)、表演臺(tái)、鋪設(shè)了生態(tài)醇、種植了草坪和三角梅，增設(shè)了校園藝術(shù)墻和文化石，修建了供學(xué)生休憩的石桌，重新更換了學(xué)校大門(mén)并貼上了大理石墻磚，給學(xué)生提供了一個(gè)花園式的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，安排專(zhuān)人清掃學(xué)生宿舍、廁所等地方，加強(qiáng)學(xué)校食品安全的管理和監(jiān)督工作，每日在學(xué)?？倓?wù)處設(shè)立溫馨小提示，給學(xué)校的抽水設(shè)備加裝了全自動(dòng)抽水裝置，保障了學(xué)校師生全天候不間斷的供水，凡是學(xué)校、學(xué)生和老師的正當(dāng)需要，就是后勤人員所必須要盡力完成的，想師生之未想，急師生之未急，做好學(xué)校后勤工作還必須具備這種超前意識(shí)才能更好的提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為學(xué)校的發(fā)展做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。淺談如何提高學(xué)校后勤管理工作的質(zhì)量作者于廣宇一、學(xué)校的德育教學(xué)工作對(duì)后勤人員素質(zhì)的要求1 .要有較高的政治思想素質(zhì)人的各種素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)是靈