往屆公共關(guān)系學(xué)-試題及答案_第1頁(yè)
往屆公共關(guān)系學(xué)-試題及答案_第2頁(yè)
往屆公共關(guān)系學(xué)-試題及答案_第3頁(yè)
往屆公共關(guān)系學(xué)-試題及答案_第4頁(yè)
往屆公共關(guān)系學(xué)-試題及答案_第5頁(yè)
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1、徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力往屆期末考試公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、填空題(每空1分,共15分)1 .從靜態(tài)的角度去理解,公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài).它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和良好的一的公共關(guān)系狀態(tài):2 .社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)時(shí),按照公眾出現(xiàn)的過(guò)程可將公眾分為JF公眾、=潛在公眾、將在公眾和現(xiàn)在公眾。3 .公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有單項(xiàng)咨詢工作、短期專(zhuān)項(xiàng)工作和長(zhǎng)期綜合工作。4,特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有;具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和傳播效果調(diào)查。5 .公共關(guān)系廣告的基本原則有:實(shí)事求是的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則,尋求佳時(shí)的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6 .概括

2、起來(lái)說(shuō),對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面:自信的心理;熱情的心理和開(kāi)放的心理。7 .公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面:一是案例本身所反映的核心內(nèi)容,即內(nèi)在要素;二是案例的格式,即外在要素。8 .開(kāi)幕(開(kāi)業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有:精心擬定出席典禮的賓客名單、_頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力擬定典禮程序、事先確定致賀詞人名單、確定剪彩人員,安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。9 .新聞制造的基本要求是:目的明確;主題新穎;及時(shí)準(zhǔn)確和實(shí)事求是。10 .公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分,可分為:組織廣告、響應(yīng)廣告、創(chuàng)意廣告和心象廣告。二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5

3、分,共20分)1 .首要公眾:首要公眾是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗、存亡的公眾,如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者.2 .直接調(diào)查法:直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對(duì)面地溝通,直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問(wèn)法和公眾座談會(huì)三種。3 .艾維李:艾維李是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國(guó)正式開(kāi)辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所,它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。(2分)他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來(lái),他認(rèn)為:他的工作是公開(kāi)的、實(shí)事求是的,即說(shuō)真話。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ),因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。4 .公共關(guān)系禮儀:公共關(guān)系禮儀是指公共

4、關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。5 、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分,頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力共10分)1 .在公共關(guān)系信息傳播中,群體傳播應(yīng)屬于(C)的類(lèi)型。A大眾傳播B.媒介傳播C.組織傳播D.人際傳播2 .公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作,發(fā)揮著(A)。A.情報(bào)功能B.管理功能C傳導(dǎo)功能D.效益功能3 .(B)公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件,沒(méi)有這一條件,公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A.商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展C民主政治的發(fā)展D.民眾意識(shí)的覺(jué)醒4 .1952年,現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特卡特李

5、普出版了一本具有權(quán)威性的著作一一(D)。A.公眾輿論之凝結(jié)B.共同原則宣言C公眾關(guān)系學(xué)D.有效公共關(guān)系5.公共關(guān)系學(xué)是(C)頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力A.歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇B.歸屬于大眾傳播的范疇C一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科D.歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇6 .公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動(dòng)的一部分,又屬于廣告的范疇,它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身,形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重(A)。A.長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性B.公益性和福利性C目的性和效益性D,季節(jié)性和時(shí)尚性7 .共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ?信源)與(C)之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題,即雙方對(duì)傳播所應(yīng)用的各種符號(hào)應(yīng)有大致相同的理解

6、,這是信息傳播的最起碼要求。A.信道B,媒介C.信宿D(zhuǎn).信源8 .(B)是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合,企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)C.企業(yè)視覺(jué)識(shí)引系統(tǒng)D.企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)9 .(D)是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督,以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力A.公眾導(dǎo)向規(guī)律B.管理職能規(guī)律C.行為約束規(guī)律D.輿論監(jiān)督規(guī)律10.下列屬于公共關(guān)系專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的有(D)。A.電話接待B.來(lái)訪者接待c編寫(xiě)宣傳材料D.新聞發(fā)布會(huì)四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà),不正確的畫(huà)“X”。每題2

7、分,共20分)(V)1。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。(X)2.巴納姆的信條是“投公眾所好”。(X)3。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。(V)4.部門(mén)并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán),能獨(dú)立地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。(X)5.公眾是指面臨一個(gè)問(wèn)題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人。(,)6.新聞價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是:新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。(X)7.使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是卡特利普。頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力(V)8.新聞制造是組織借助于一定的由頭,人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。(X)9.當(dāng)

8、組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí),請(qǐng)不要聲張,應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。(V)10.案例分析的原則有:客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。五、簡(jiǎn)答題(每小題10分,共20分)1,一個(gè)組織為了生存和發(fā)展,為什么必須注重社會(huì)整體效益?答:(1觀代社會(huì)使組織(或企業(yè))處在一個(gè)全面開(kāi)放的社會(huì)關(guān)系之中,組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大,而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。(3分)(2肘會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù),而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企業(yè)輕視后者,就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感,甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此,任何一個(gè)組織(或企業(yè))必須注重社會(huì)整體效益。(2分)(4

9、瓶會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。(3分)2.說(shuō)明公眾分類(lèi)方法的作用和意義。答:1.對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類(lèi),把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)重要工作,也是公關(guān)人員必須掌握的基本功:2分)2.對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi),有著十分重要的意義,它體現(xiàn)在:頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力(1)對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi),是每一個(gè)公關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)重要工作,是開(kāi)展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn),是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。(2分)<2)能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性,認(rèn)識(shí)公眾的多變性,重視與公眾的關(guān)系,使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益,做到

10、內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力,外求和諧發(fā)展,為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。(2分)(3).能幫助社會(huì)組織清晰地把握每一類(lèi)公眾的特征.有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開(kāi)展公關(guān)工作,有助于與各類(lèi)公眾更好地進(jìn)行溝通與交流,建立起良好的情感關(guān)系。(2分)(4)能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況,并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì),才能創(chuàng)造性地開(kāi)展公關(guān)工作,使組織立于不敗之地。(2分)六、案例分析(1;分)惠普的經(jīng)營(yíng)之道惠普公司的創(chuàng)造人比爾休利特說(shuō):“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素,所以多年

11、以前我們就廢除了考勤鐘,近來(lái)我們又搞了彈性工作時(shí)間制,這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間,也是為了對(duì)他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式,彼此直呼其名,不冠頭銜,不帶姓氏。”頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長(zhǎng),而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”,“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者身居顯要管理職位者,不僅本人應(yīng)滿懷熱情,而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任?!被萜展緦?duì)員工的信任,在它的“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是存放電器和機(jī)器零件的

12、地方,開(kāi)放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用,而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。他們認(rèn)為,不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān),不管是在崗位上還是在家里,反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助?!爸苡问焦芾矸椒ㄒ彩腔萜罩赖囊粋€(gè)信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷(xiāo)售人員直接面談,這種管理方法促成了非正式溝通的渠道,惠普的交流是多層次、多形式的,“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式,這種聊天每星期都有,人人參加,而問(wèn)題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考:這個(gè)案例給你什么啟示德普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可

13、為我國(guó)企業(yè)借鑒?俊求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析。)答:1.啟示有以下幾點(diǎn):(1)內(nèi)部公眾是各類(lèi)組織或企業(yè)有效地開(kāi)展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。內(nèi)部公眾狀況如何,直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作,是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2分)(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等,首先必須獲得員工的理解和支持,并身體力行,付諸實(shí)施。(2分)可以這樣說(shuō):?jiǎn)T工關(guān)系是企業(yè)頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力具備競(jìng)爭(zhēng)能力的起點(diǎn);是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn);是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。(3分)2.我國(guó)企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有:(1注員公關(guān),這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)

14、形象的塑造,產(chǎn)品的宣傳,是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情,還涉及到每一位員工,員工的參與是樹(shù)立企業(yè)形象的根基。(3分)(2博重員工的個(gè)性,充分信任員工,這是搞好員工關(guān)系的必要條件?;萜展緦?duì)員工非常信任,所以才制定了“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”制度,出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系,才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理,才會(huì)有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣,工作效率才會(huì)提高,工作業(yè)績(jī)才會(huì)蒸蒸日上??傊?,惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力,才能營(yíng)造良好的“人和”環(huán)境。(3分)公共關(guān)系學(xué)試題一、名詞

15、解釋?zhuān)啃☆}5分,共20分)1 .順意公眾:又稱(chēng)為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。2 .公共關(guān)系觀念:是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí),既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念,是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。3 .慶典活動(dòng):慶典活動(dòng):是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí),或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?;顒?dòng),一般將其作為一種制度和禮儀。頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力4 .政府公共關(guān)系:是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通,樹(shù)立政府形象,爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工

16、作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分,共20分)1 .組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(c)。A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃2 .1906年,艾維李發(fā)表的著名文件是(b)。A.有效的公共關(guān)系B.原則宣言C.公眾輿論的形成D.公共關(guān)系學(xué)3.樹(shù)立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系的(b)。A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能C.塑造形象功能D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能4 .組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是(c)。A.大眾傳播B.人際溝通C.傳播溝通D.輿論宣傳頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力5 .建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的

17、(a)。A.初創(chuàng)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期C.與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期。6. 1952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是A.公眾輿論的形成B.公共關(guān)系學(xué)C.有效的公共關(guān)系D.原則宣言7 .搞開(kāi)放組織活動(dòng)(d)。A.應(yīng)完全公開(kāi)B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開(kāi)組織的過(guò)去D.既公開(kāi)又不能泄密8 .組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(a)。A.從事實(shí)出發(fā)B.從專(zhuān)家意見(jiàn)出發(fā)C.從理想出發(fā)D.從利益出發(fā)9 .自我與他人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于(b)。A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力10 .展覽會(huì)的類(lèi)型,屬于按項(xiàng)目分的是(d)。A.宣傳展覽會(huì)

18、B.室內(nèi)展覽會(huì)C.露天展覽會(huì)D.專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì)11 .(b)直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A.政府關(guān)系B.社區(qū)關(guān)系C.媒介關(guān)系D.員工關(guān)系12 .把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)重要性排列事件是(d)A.并列結(jié)構(gòu)B.順時(shí)結(jié)構(gòu)C.金字塔結(jié)構(gòu)D.倒金字塔結(jié)構(gòu)13.可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳播媒介是(b)。A.報(bào)紙B.互聯(lián)網(wǎng)C.電視D,廣播14.認(rèn)真了解受害者的情況,實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并誠(chéng)懇地道歉是(a)A.受害者對(duì)策B.組織內(nèi)部對(duì)策頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力C.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策D.上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策15 .人們看到企業(yè)的產(chǎn)品

19、廣告、標(biāo)志、名牌等,就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量,屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的(d)。A.理念滿意B.產(chǎn)品滿意C行為滿意D.視聽(tīng)滿意16 .利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙,迅速加以補(bǔ)充,從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是(c)。A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略D.市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略17 .我們通常所說(shuō)白攀比心理是指(d)。A.從俗心理B.求美心理C.偏好心理D.同步心理18 .反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是(c)。A.美譽(yù)度B且信譽(yù)度C.知名度D.成熟度頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力19 .在名牌戰(zhàn)略中,利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭

20、產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是。A.名品戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略C.名人戰(zhàn)略D.名門(mén)戰(zhàn)略20 .對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是(b)。A.逆意公眾B.順意公眾C.獨(dú)立公眾D.邊緣公眾三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中,選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分,共10分)1 .根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征,可以把公眾分類(lèi)為(cde>A.首要公眾B.內(nèi)部公眾C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動(dòng)公眾2 .公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(abcd>A.理論條件B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件D.技術(shù)條件頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力E.民眾條件(abcd>3 .把求真務(wù)實(shí)的

21、原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到A.真實(shí)B.客觀C.公正D.全面E.正義4 .公共關(guān)系的基本要素包括(bdebA.資金B(yǎng).組織C.環(huán)境D.公眾E.傳播5 .電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(abce)A.記錄性較差B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活D.制作周期長(zhǎng)E.制作費(fèi)用高6 .伯尼斯的主要著作有(bcd)。A.原則宣言B.輿論頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力C.公共關(guān)系學(xué)D.公眾輿論之形成E.有效的公共關(guān)系7 .宣傳型公關(guān)的具體形式有(abcd>A.發(fā)新聞稿8 .公關(guān)廣告C.印刷內(nèi)部刊物和資料D.演講和表演E.舉行會(huì)議8 .組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括(abcde)A.開(kāi)幕B.

22、周年C.節(jié)慶D.閉幕E.特別9 .社區(qū)關(guān)系的特征有(bce)。A.構(gòu)成整體性B.地域互鄰性C.利益相關(guān)性D.輿論影響性頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力E.與主體相互制約性10 .寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(bcde>A.要有爆炸式新聞B.要突出新、近點(diǎn)C.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)D.要簡(jiǎn)明扼要E.要有新聞根據(jù)四、判斷題在你認(rèn)為正確的題前畫(huà),不正確的畫(huà)“X”。每題1分,共10分)(V)1公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(X)2.艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。(X)3.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(X)4.社會(huì)組織與政府有關(guān)部門(mén)之間的溝通是單向的。

23、(,)5.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ),以顯得平易近人,慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。(,)6.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。(,)7.與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力(X)8.出資贊助社會(huì)公益事業(yè),有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。(V)9.所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。(X)10.與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性,與政府機(jī)關(guān)相比,事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。五、簡(jiǎn)答題(每題10分,共20分)1.為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新,有哪些思路(請(qǐng)舉出

24、實(shí)例)可供借鑒?答:我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒:(1)大膽設(shè)計(jì),敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)例如1993年,香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告,買(mǎi)下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面,創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次,造成了巨大的社會(huì)影響。(舉出實(shí)傷J可給1分)(2港植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員,在教科書(shū)上,報(bào)刊雜志上,或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),只要本地區(qū)尚無(wú)人使用,就可以大膽借鑒,移植使用。(2分)(3虎度轉(zhuǎn)換,逆向思維,尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好,但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì),但安徽的合肥百貨公司卻在4

25、0周年慶典之際,開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng),請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,多提寶頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力貴意見(jiàn),收到良好的宣傳效果。(舉出實(shí)傷J可給2分)(4才非列組合,以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式,經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序,變換形式的方法,仍能取得意想不到的效果。(2分)2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義?答:?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系,其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾,是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。(2分)良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益,能反映雙方的愿望和要求,能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)

26、整體利益目標(biāo)之中,達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(2分)員工是形成組織力量的主體,是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系,其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:第一,企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力;(2分)第二,企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。(2分)六、案例分析(20分)杜邦“勝利大逃亡”2004年7月9日,美國(guó)環(huán)保署宣稱(chēng),杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料一一全氟辛酸鏤,可能會(huì)致癌或影響生育。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng),杜邦不粘鍋銷(xiāo)量急劇下降,有些商場(chǎng)開(kāi)始停售杜邦不粘鍋,國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入。頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力2

27、004年7月20日下午,杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面,三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專(zhuān)家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京,回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。接著,美國(guó)杜邦總裁賀利得接受人民日?qǐng)?bào)采訪,向外界宣稱(chēng):“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保,杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。”2004年10月13日,國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中,證明特富龍無(wú)毒。10月14日,有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地,雖角度各異,但主題卻只有一個(gè):杜邦特富龍沒(méi)毒,并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。案例思考:杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)旭邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示?像求寫(xiě)出一

28、篇400字以上的案例分析。)杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解,美國(guó)環(huán)保署宣稱(chēng),杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料一一全氟辛酸鏤,可能會(huì)致癌或影響生育。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解,媒體廣泛報(bào)道了這一事件,相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解,由于擔(dān)心不粘鍋有毒,致使其銷(xiāo)量大幅度下降。(5分)杜邦“特富龍事件”,可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書(shū)式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān),讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示:(1)對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。2004年7月20日下午,杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)

29、媒體見(jiàn)面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。(5頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力分)(2泄邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面,三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專(zhuān)家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京,回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受人民日?qǐng)?bào)采訪,向外界宣稱(chēng):“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保,杜邦不粘鍋絕對(duì)安全?!保?分)(3咫極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年10月13日,國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中,證明“特富龍”無(wú)毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道,從而消除了各方面的誤解,恢復(fù)了公眾對(duì)杜

30、邦不粘鍋的信任。(5分)第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題一、填空題(每空1分,共15分)1 .從靜態(tài)的角度去理解,公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài),它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和良好的的公共關(guān)系狀態(tài)。2 .社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)時(shí),按照公眾對(duì)組織的重要程度可將公眾分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。3 .公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法,它們是公共關(guān)系調(diào)查研究,公共關(guān)系計(jì)劃管理,公共關(guān)系信息傳播;公共關(guān)系效果評(píng)估。4 .一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有:公眾的態(tài)度與意見(jiàn)、fo頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力5 .公共關(guān)系廣告的基本原則有:實(shí)事求是的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則、尋求佳時(shí)的原則、避免

31、商跡的原則和注重效果的原則。6 .概括起來(lái)說(shuō),對(duì)公共關(guān)系人員白職業(yè)心理要求有三個(gè)方面:自信的心理;熱情的心理和開(kāi)放的心理。7 .公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面:一是案例本身所反映的核心內(nèi)容,即內(nèi)在要素;二是案例的格式,即外在要素。8 .開(kāi)幕(開(kāi)業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有:精力擬定出席典禮的賓客名單、擬定典禮程序_、事先確定致賀詞人名單、確定剪彩人員、安排各項(xiàng)接待事宜,安排一些必要的余興節(jié)目等。9 .新聞制造的基本要求是:目的明確;主題新穎;及時(shí)準(zhǔn)確和實(shí)事求是。二、名詞解釋?zhuān)款}5分,共20分)1 .公眾:公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成的,有著某種共同利益,

32、并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。2 .征詢型公共關(guān)系:征詢型公共關(guān)系是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作,了解社會(huì)輿論,為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢,使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。(5分)3 .伯奈斯:伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué),并發(fā)表論著公眾輿論之凝結(jié),到1952年完成教科書(shū)公共關(guān)系學(xué),使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系,他的思想主要是“投公眾所好”。(4分)由于

33、伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。(1分)4 .公共關(guān)系咨詢公司:公共關(guān)系咨詢公司是由各具專(zhuān)長(zhǎng)的公共關(guān)系專(zhuān)家和各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的,專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù),或受客戶委托為其開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)性工作的營(yíng)利性組織。三、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分,共20分)1 .從動(dòng)態(tài)的角匿分析,公共關(guān)系表現(xiàn)為一種(d)。A.過(guò)程B.目標(biāo)C.狀態(tài)D.動(dòng)態(tài)2. 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著共同的活動(dòng)對(duì)象一一(b)。A.媒介公眾B.顧客公眾C.政府公眾D.社團(tuán)公眾3. (c)公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件,沒(méi)有這一條件,公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)

34、。A.商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B.政治民主的發(fā)展頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力C.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展D.民眾意識(shí)的覺(jué)醒4. 1952年,現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作(d)。A.公眾輿論之凝結(jié)B.共同原則宣言C.公眾關(guān)系學(xué)D.有效公共關(guān)系5. (a)是壯會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià),它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A.組織形象B.組織信譽(yù)C.公眾態(tài)度D.企業(yè)美譽(yù)6. 在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)時(shí),組織最希望(b)的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.獨(dú)立公眾7. 共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ吲c(c)之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感

35、興趣的問(wèn)題。A.信息傳播B.傳播媒介頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力C.傳播對(duì)象D.傳播信源8. CLS戰(zhàn)略中的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),表現(xiàn)出在一定歷史時(shí)期企業(yè)形象的(c)性。A.綜合B.動(dòng)態(tài)C.靜態(tài)D.層次9. (d)是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督,以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A.公眾導(dǎo)向規(guī)律B.管理職能規(guī)律C.行為約束規(guī)律D.輿論監(jiān)督規(guī)律10. (a)是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響,造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理,并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。A.危機(jī)公關(guān)B.公關(guān)活動(dòng)C.問(wèn)題管理D.輿論調(diào)查四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà),

36、不正確的畫(huà)“X”。每題2分,共20分)(,)1.公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈,公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力(,)2.公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦,宣傳家的技巧,外交家的風(fēng)度。(X)3.一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。(X)4.現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開(kāi)展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。(,)5.良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值;惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。(,)6.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。(X)7.使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是卡

37、特利普。(,)8.新聞制造是組織借助于一定的由頭,人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。(X)9.當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí),請(qǐng)不要聲張,應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。(,)10.公共關(guān)系效果評(píng)估,這是一項(xiàng)綜合性工作,發(fā)揮的是效益功能。五、簡(jiǎn)答題(10分)1.說(shuō)明處理危機(jī)的原則性要求及程序。答:處理危機(jī)的要求及程序是:1.承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā),并盡快可能精確地確定它的各種因素。2.建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo),并對(duì)新聞媒介頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí),對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問(wèn)題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。3.建立緊急問(wèn)題委員會(huì)和特別

38、工作組來(lái)處理危機(jī)。4.確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾,建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。5.與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系,使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過(guò)程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。6.組織面對(duì)著危機(jī)問(wèn)題的解決,仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。(14條2分,5條6條各1分,共10分)六、案例分析(15分)中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)1997年11月8日凌晨,世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響,預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽,對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái)說(shuō),僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受

39、到極大的懷疑,形象遇到前所未有的危機(jī)?!敖o民眾一個(gè)說(shuō)法”已是大勢(shì)所趨。11月13日,中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧憫為主持人,教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮,運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議,何女士首先表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與新間媒體見(jiàn)面,共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言,分析此次失利的主要原因:判斷出偏差,發(fā)揮欠穩(wěn)定,戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高,關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤,導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力問(wèn)題。會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一

40、封公開(kāi)信擦干眼淚,奮起直追。來(lái)自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。案例思考:1 .社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)?充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn),精巧策劃、周密準(zhǔn)備,規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作,達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來(lái)發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)??稍趶V大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。(7分)2 .記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在?(要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析。記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹(shù)立良好的形象,形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采取的傳播工作方式,是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的

41、一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重,傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象,為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。(8分)第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題、填空題(每空1分,共15分)1 .公共關(guān)系的四大要素:即主體是社會(huì)組織;客體是社會(huì)公眾;方法與頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力手段是管理職能和信息傳播。2 .現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則,其基本內(nèi)容包括:塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝迪的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。3 .在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上,特殊性公共關(guān)系調(diào)查,主

42、要調(diào)查的內(nèi)容為:具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和傳播效果調(diào)查。4 .與公共關(guān)系部門(mén)相比,公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。它主要表現(xiàn)在:信息情報(bào)靈通全面;趨勢(shì)判斷準(zhǔn)確可行_;經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛靈活;專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)水平略高一籌;處理問(wèn)題公正客觀;業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。5 .利用大眾傳播媒介開(kāi)展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng),其主要方式有兩種:一種是公關(guān)廣告;另一種是新聞報(bào)道。6 .根據(jù)服務(wù)技巧和服務(wù)對(duì)象的不同,可將公共關(guān)系咨詢公司分為專(zhuān)門(mén)為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司;專(zhuān)門(mén)為特定行業(yè)提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。7 .國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則是:具備全球眼光、重視地方

43、特色和遵守國(guó)際慣例。8 .公共關(guān)系策劃的實(shí)務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為:企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合;企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合和以公關(guān)策劃與營(yíng)銷(xiāo)策劃相結(jié)合。頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分,共20分)1 .非公眾:非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中,不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右;同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的付會(huì)群體。(5分)2 .公共關(guān)系案例:公共關(guān)系案例是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行客觀描述或介紹。(5分)3 .卡特利普:卡特利普:1952年,現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作一一有效公共關(guān)系,提出

44、了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等,并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識(shí)。有效上共關(guān)系這本書(shū)至1995年,已再版了七次,被美國(guó)乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。(5分)4 .企業(yè)刊物:個(gè)企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版,以員工為主要讀者對(duì)象的報(bào)紙、刊物。(5分)三、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分,共20分)1 .(b)的用人原則,是面向社會(huì),根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A.用人施任,任人唯賢B.廣選博擇、正視能力C.取人之長(zhǎng)、忍人之短D.發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才2 .公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通,直接了解情況、掌握信息,屬于公共關(guān)頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面

45、提高工作執(zhí)行力系調(diào)查中的(b)。A.民意調(diào)查法B.間接調(diào)查法C.公眾座談法D.直接調(diào)查法3 .(b)是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合,企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)C.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D.企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)4 .組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系,首要的問(wèn)題是(d)。A.滿足員工物質(zhì)和精神的需要B.進(jìn)行感情溝通C.掌握川人之道D.理順內(nèi)部關(guān)系5 .公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng)主要內(nèi)容是:(b)。A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、加強(qiáng)管理B.咨詢建議、決策參謀C.防患未然、危機(jī)處理D.創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展6 .一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括(c)。A.具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效

46、果調(diào)查B.傳播效果調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查C.組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見(jiàn)D.組織形象調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力7 .在對(duì)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中,首先要對(duì)(a)進(jìn)行分析。A.公關(guān)三度B.組織的基本情況C.形象差距的比較D.組織形象的內(nèi)容8 .舉行新聞發(fā)布會(huì)需要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作,而做好這項(xiàng)工作的首要條件是A.選擇會(huì)議地點(diǎn)B.確定參會(huì)人選C.確定會(huì)議主題與時(shí)間D.確定會(huì)議主持人和發(fā)言人9 .公共關(guān)系案例編寫(xiě)的原則有:(d)。A.客觀性、全面性和動(dòng)態(tài)性B.閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析C.專(zhuān)題型、綜合型和信息型D.真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性1

47、0 .巴納姆的公共關(guān)系手段是(a)。A.編制神話B.雙向平穩(wěn)C.實(shí)事求是D.投公眾所燈四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà),不正確的畫(huà)“x”。每題c)。2分,共20分)頁(yè)腳內(nèi)容徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)全面提高工作執(zhí)行力(,)1,直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見(jiàn)直接反映到組織最高管理層,影響決策層,并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。(,)2.建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。(X) 3.公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征。(,)4.專(zhuān)家暢談法就是一種以會(huì)議的形式來(lái)求取方案的辦法。它要求與會(huì)專(zhuān)家就某,一方面的總議題進(jìn)行無(wú)拘束地發(fā)言。(Y) 5.公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項(xiàng)工作就是進(jìn)行公共關(guān)系策劃。(,)6.信息采集是社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。(,)7.國(guó)際公共關(guān)系涉及不同國(guó)家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等,因此是一種跨文化傳播。(Z) 8.政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。(,)9.在公共關(guān)系工作程序中,公共

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