我們?yōu)槭裁促?gòu)買IT設(shè)備維保服務(wù)呢？

1、維保的基本常識(shí)任何電腦系統(tǒng)包括主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及其他外設(shè)在安裝配置完成，投入運(yùn)營(yíng)和使用之后的整個(gè)運(yùn)行周期，需要不間斷監(jiān)控和維護(hù)，在必要的時(shí)候，還需要進(jìn)行維修和系統(tǒng)升級(jí)。這一點(diǎn)在高端的使用環(huán)境中尤為重要，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)環(huán)境，如果日常的監(jiān)控和維護(hù)工作安排的比較合理，并且得到了貫徹，往往可以在一些軟硬件故障出現(xiàn)之前做出預(yù)判，從而為及時(shí)和順利的解決可能出現(xiàn)的問題打下良好的基礎(chǔ)，甚至預(yù)先防止故障的發(fā)生。但是在實(shí)際工作環(huán)境中，這一點(diǎn)往往被無視，很多企業(yè)在購(gòu)置了昂貴的中高端電腦產(chǎn)品之后，出于種種考慮往往是為了節(jié)省支出或者是意識(shí)不到維保的重要性，對(duì)電腦系統(tǒng)的態(tài)度是放任運(yùn)行，只靠自身的IT技術(shù)

2、員做一些最基本的管理和使用工作，直到發(fā)生了無法解決的問題和故障之后，再迫不得已的去聯(lián)系產(chǎn)品廠商或供給商安排維修，而由于系統(tǒng)故障所造成的損失比方數(shù)據(jù)的喪失，常常已經(jīng)是無法挽回了，這實(shí)在是得不償失的。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)非消耗性產(chǎn)品來說，購(gòu)置費(fèi)用只是對(duì)其投入的一部分而已，在其整個(gè)運(yùn)行周期中的維護(hù)和保修支出，并非什么額外開支，而是理所當(dāng)然的消耗。如上段所述，如果這些企業(yè)在整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行期間對(duì)系統(tǒng)安排了合理的日常監(jiān)控和維護(hù)，因?yàn)橄到y(tǒng)故障引起的損失即使不可防止，也可以盡量最小化，并且大大縮減故障的解決時(shí)間和解決難度，及早恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。很多人認(rèn)為買維保服務(wù)等同于買保險(xiǎn)，其實(shí)這觀念是錯(cuò)誤的。因?yàn)橘I保險(xiǎn)只是配件

3、損壞后才給保修或更換，而維保服務(wù)是從您購(gòu)買之后的全程服務(wù)，換句話說除了配件損壞后更換，更重要的工作是故障發(fā)生前已做了大量工作躲避故障的發(fā)生，減少損壞。如果真的要做一個(gè)類比，就相當(dāng)于我們?cè)谌粘Ｉ钪信鋫湟粋€(gè)營(yíng)養(yǎng)師，目的就是為了躲避生病風(fēng)險(xiǎn)，減少?zèng)]必要損失。因?yàn)闋I(yíng)養(yǎng)師能夠指導(dǎo)人們?cè)谌绾谓】碉嬍?、如何預(yù)防疾病以及輔助治療，并能夠設(shè)計(jì)好方案和跟蹤服務(wù)，所以選擇一個(gè)好的維保服務(wù)商就為了躲避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。綜上所述，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的IT掌舵人或者決策者來說，一個(gè)最起碼的公式應(yīng)該在頭腦中形成：電腦系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)消耗=初期的購(gòu)買，安裝及配置費(fèi)用+（系統(tǒng)維護(hù)，升級(jí)及整個(gè)運(yùn)行期間的保修費(fèi)用）+系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)費(fèi)用上述公

4、式如果轉(zhuǎn)化成語言描述，那就是：在一個(gè)電腦系統(tǒng)配置好以后，在其整個(gè)使用周期里，為其安排合格的系統(tǒng)管理員，并且為該系統(tǒng)購(gòu)買合適的維保服務(wù)2、 維保服務(wù)商與廠商的區(qū)別及優(yōu)勢(shì)在購(gòu)買了高端電腦產(chǎn)品后，如果需要針對(duì)硬件的維保服務(wù)，一般總是和電腦廠商直接簽訂合同，由廠商負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)期間的維保任務(wù)。從用戶的角度來講，這樣做確實(shí)理所當(dāng)然，做為廠商，當(dāng)然對(duì)自己的產(chǎn)品最了解，也最有實(shí)力比方足夠的技術(shù)力量和足夠的備件支持來為用戶提供維保服務(wù)，所以讓廠商進(jìn)行維保一般是不假思索的選擇。如上所述，廠商的優(yōu)勢(shì)，主要在于三點(diǎn)：1、對(duì)產(chǎn)品的了解，2、技術(shù)支持，3、硬件的備件支持。仔細(xì)推敲一下，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)比較久的產(chǎn)品

5、，相關(guān)的技術(shù)服務(wù)提供商完全可以做到前兩點(diǎn)，差異主要在于備件支持上，因?yàn)閷?duì)于一般服務(wù)提供商來說，由于中高端產(chǎn)品的專業(yè)性和特殊性，獲得硬件備件的渠道對(duì)于他們是一個(gè)大問題，同時(shí)儲(chǔ)存?zhèn)浼旧硪惨耙欢ǖ耐顿Y風(fēng)險(xiǎn)，所以一般的第三方服務(wù)提供商往往沒有能力也沒有興趣去做針對(duì)硬件的維保服務(wù)。但是第三方的服務(wù)提供商也有廠商所難以具備的優(yōu)勢(shì)，那就是可以為每個(gè)具體的用戶提供更加度身定制的服務(wù)，而且在價(jià)格上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于開價(jià)高昂的廠商。所以，在實(shí)際操作中，很多用戶都是這樣處理的：一般的日常管理和使用由自己的IT部門人員負(fù)責(zé)，一般的系統(tǒng)維護(hù)和故障解決由第三方技術(shù)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)，硬件問題由具體廠商負(fù)責(zé)。這樣一來，整個(gè)系統(tǒng)的使

6、用，管理，維護(hù)，保修就比較復(fù)雜，支出也比較大，同時(shí)參與其中的所有角色之間的溝通難以真正通暢也項(xiàng)常常會(huì)帶來麻煩。雖然通過IT外包也可以簡(jiǎn)化這個(gè)問題，但是選擇廠商做IT外包價(jià)格是非常昂貴的，絕大多數(shù)用戶都無法承受，所以即使采用了IT外包，一般也只是合并了前兩個(gè)角色，具體的硬件維保服務(wù)，似乎永遠(yuǎn)無法繞開廠商。專業(yè)的維保服務(wù)提供商的出現(xiàn)，可以讓系統(tǒng)的維保真正統(tǒng)一起來。作為維保服務(wù)提供商，結(jié)合了第三方服務(wù)提供商和產(chǎn)品原廠商的優(yōu)勢(shì)：低廉的服務(wù)價(jià)格，靈活針對(duì)具體用戶的個(gè)性化服務(wù)流程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，足夠的備件支持。對(duì)于選擇專業(yè)保修服務(wù)提供商的用戶來說，不僅有上述的好處，而且對(duì)系統(tǒng)的使用管理也簡(jiǎn)化了許多，其內(nèi)部I

7、T只需要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常使用，一旦有任何問題發(fā)生，只要簡(jiǎn)單的交給保修服務(wù)提供商負(fù)責(zé)就行了，這樣就基本上從以前那種多頭交涉的迷魂陣內(nèi)解脫出來了。在國(guó)外，專業(yè)的維保服務(wù)提供商已經(jīng)不是什么新鮮事物，但是在國(guó)內(nèi)，真正能夠做到如上要求的公司其實(shí)并沒有多少，但是作為維保服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，這一類公司必將發(fā)展壯大，和產(chǎn)品原廠商，一般服務(wù)提供商以及系統(tǒng)最終用戶相互協(xié)作，使得系統(tǒng)維保服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)真正的專業(yè)化。3、 第三方專業(yè)維保服務(wù)商的維保服務(wù)（一）、系統(tǒng)日常維護(hù)所謂維保服務(wù)，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后再作出響應(yīng)解決故障只是其中的一部分，日常維護(hù)往往是容易被忽略的另外一個(gè)部分。對(duì)于沒有購(gòu)買維保服務(wù)的系統(tǒng)用戶來說，日常維護(hù)只

8、能由系統(tǒng)管理員完成一些最基本的操作，甚至完全沒有。而購(gòu)買了維保服務(wù)以后，服務(wù)提供商會(huì)按照固定的周期進(jìn)行巡檢，收集系統(tǒng)的軟硬件信息，對(duì)系統(tǒng)狀況進(jìn)行評(píng)估、監(jiān)控和預(yù)測(cè)。對(duì)于維保服務(wù)來說，故障響應(yīng)和日常維護(hù)都是非常重要的。如果后者做的比較好，那么不僅可以改善用戶對(duì)系統(tǒng)的日常使用，提高系統(tǒng)的完備性，甚至可以在系統(tǒng)出現(xiàn)問題前及時(shí)作出反應(yīng)，防止問題的發(fā)生或者極大的縮短故障解決時(shí)間。由原廠廠商所提供的日常維護(hù)，往往只是走個(gè)過場(chǎng)，一般是每個(gè)季度做一次巡檢，到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行軟硬件信息收集。而作為一個(gè)專業(yè)的維保服務(wù)提供商，第三方專業(yè)維保服務(wù)商在日常維護(hù)方面的工作就細(xì)致的多。對(duì)于每個(gè)簽約用戶，該公司都會(huì)安排專門的工程師

9、負(fù)責(zé)這部分的工作，巡檢周期為每個(gè)月一次，基本內(nèi)容是收集系統(tǒng)的軟硬件信息，并會(huì)根據(jù)所收集到的系統(tǒng)信息進(jìn)行分析，在分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，結(jié)合相應(yīng)用戶的具體使用特點(diǎn)和需求，在需要的時(shí)候?qū)τ脩籼岢鼋ㄗh比方系統(tǒng)優(yōu)化或配置調(diào)整等。相比較廠商的維護(hù)工作，第三方專業(yè)維保服務(wù)商的維護(hù)工作的優(yōu)勢(shì)可以做如下歸納：1、 專人負(fù)責(zé)：為每個(gè)簽約用戶指定固定的巡檢工程師，這樣就在人員上保證了該項(xiàng)工作的連續(xù)性和專門性。2、 巡檢周期合理：對(duì)于任何實(shí)用系統(tǒng)來說，過于頻繁的信息收集沒有必要，但是問隔稍長(zhǎng)又會(huì)遺漏很多重要信息，一個(gè)月一次的巡檢是一個(gè)比較合理的周期。3、 后續(xù)工作細(xì)致：巡檢后對(duì)所得到的信息進(jìn)行分析，并且會(huì)結(jié)合歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行

10、綜合處理，在整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)周期內(nèi)形成一個(gè)完整連續(xù)的文檔。4、 優(yōu)化：第三方專業(yè)維保服務(wù)商不僅僅關(guān)心所面對(duì)系統(tǒng)的軟硬件使用狀況，還會(huì)研究具體用戶的具體應(yīng)用需求，對(duì)此進(jìn)行結(jié)合并在必要的時(shí)候給出專業(yè)化的建議。這部分工作甚至超出了一般巡檢的內(nèi)容，在保證用戶正常使用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，更給用戶提供了優(yōu)化系統(tǒng)使用的方案和建議?。ǘ⒐收享憫?yīng)對(duì)于任何購(gòu)買了維保服務(wù)的用戶來說，在系統(tǒng)出現(xiàn)問題以后的響應(yīng)速度和問題解決的快慢都是非常關(guān)鍵的。響應(yīng)速度實(shí)際上就是保修方接到保修后工程師到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。這取決于保修方是否在用戶本地的一定范圍內(nèi)有足夠的工程師。對(duì)于每個(gè)簽約用戶，第三方專業(yè)維保服務(wù)商都保證了能滿足前述條件。而問題解

11、決的快慢，就比較復(fù)雜了。對(duì)于硬件故障，這實(shí)際上取決于維保商是否有相應(yīng)備件可以及時(shí)提供，如果沒有的話,就需要通過其他渠道調(diào)貨，甚至最糟糕的情況，是立刻從原廠商方訂貨，這個(gè)周期就十分漫長(zhǎng)了，對(duì)于用戶來說甚至是不可容忍的。這也是為什么一直沒有第三方敢于去做維保服務(wù)的主要原因之一：備件壓在手里閑置大量資金，而不儲(chǔ)備備件又根本無法應(yīng)付前述狀況。作為一家專業(yè)的維保服務(wù)提供商，第三方專業(yè)維保服務(wù)商保證了備件來源的正規(guī)，渠道的通暢和備件現(xiàn)貨的充足?？梢哉f對(duì)于任何該公司的簽約用戶來說，無論是哪方面的硬件故障，第三方專業(yè)維保服務(wù)商都可以馬上提供相應(yīng)備件！對(duì)于軟件問題操作系統(tǒng)級(jí)，這就取決于現(xiàn)場(chǎng)工程師的經(jīng)驗(yàn)和水平了。

12、第三方專業(yè)維保服務(wù)商擁有一個(gè)結(jié)構(gòu)合理，層次完整和人員充足的工程師隊(duì)伍，可以這樣說：第三方專業(yè)維保服務(wù)商解決不了的問題，原廠商恐怕也難以應(yīng)付。由于第三方專業(yè)維保服務(wù)商本身擁有相當(dāng)完備的硬件條件，所以一旦工程師在用戶現(xiàn)場(chǎng)遇到比較困難的問題的時(shí)候，該公司內(nèi)部可以模擬用戶現(xiàn)場(chǎng)條件，同時(shí)進(jìn)行故障排查，這樣解決問題的時(shí)間就進(jìn)一步被縮短了。如上所述，對(duì)于故障響應(yīng)來說，第三方專業(yè)維保服務(wù)商的特點(diǎn)可以綜述如下：1、 響應(yīng)速度快。從用戶報(bào)修到工程師出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間盡可能的被縮短了。2、 硬件備件充足。保證用戶有隨時(shí)可更換的硬件模塊，不必把時(shí)間浪費(fèi)在等待備件上。3、 優(yōu)秀的工程師團(tuán)隊(duì)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。并行故障排查。這是由該公司本身完善的硬件儲(chǔ)備做保證的，在必要的時(shí)候可以模擬用戶現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境同時(shí)進(jìn)行故障排查工作，這樣可以進(jìn)一步縮短故障解決時(shí)間。對(duì)于原廠商所提供的維保服務(wù)，雖然有多種選擇，但是都只是在服務(wù)時(shí)間比方，5X8還是7X24之類、服務(wù)范圍上讓用戶進(jìn)行選擇，并沒有真正關(guān)切到用戶的使用需求。而對(duì)于第三方專業(yè)維保服務(wù)商來說，每個(gè)用戶都是不同的：不同的硬件系統(tǒng)上運(yùn)行著不同的應(yīng)用，有著不同的需求和