廣東公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

1、揭陽(yáng)市公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化手冊(cè)目錄第一部分服務(wù)項(xiàng)目和流程1 .就業(yè)失業(yè)登記2 .勞動(dòng)用工備案3 .就業(yè)政策法規(guī)咨詢4 .就業(yè)崗位收集5 .信息發(fā)布服務(wù)6 .職業(yè)介紹7 .職業(yè)指導(dǎo)8 .職業(yè)培訓(xùn)9 .就業(yè)困難人員認(rèn)定登記10 .就業(yè)援助服務(wù)11 .申領(lǐng)補(bǔ)貼服務(wù)11.1 申領(lǐng)職業(yè)介紹補(bǔ)貼服務(wù)11.2 申領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)和鑒定補(bǔ)貼服務(wù)11.3 中領(lǐng)用人單位招用就業(yè)困難人員和高校畢業(yè)生社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼服務(wù)11.4 申領(lǐng)靈活就業(yè)困難人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼服務(wù)11.5 申領(lǐng)小型微型企業(yè)招用應(yīng)屆高校畢業(yè)生社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼服務(wù)11.6 申領(lǐng)崗位補(bǔ)貼服務(wù)11.7 申領(lǐng)高校畢業(yè)生就業(yè)見(jiàn)習(xí)補(bǔ)貼服務(wù)11.8 申領(lǐng)高

2、校畢業(yè)生求職補(bǔ)貼服務(wù)11.9 申領(lǐng)參加勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)生活補(bǔ)貼服務(wù)11.10 申領(lǐng)應(yīng)屆高校畢業(yè)生臨時(shí)生活補(bǔ)貼服務(wù)11.11 申領(lǐng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼服務(wù)11.12 申領(lǐng)創(chuàng)業(yè)資助服務(wù)11.13 申領(lǐng)創(chuàng)業(yè)孵化補(bǔ)貼服務(wù)12 .辦理外國(guó)人、臺(tái)港澳人員就業(yè)證13 .小額擔(dān)保貸款貼息服務(wù)14 .失業(yè)人員檔案管理15 .勞動(dòng)力供求情況調(diào)查16 .企業(yè)用工定點(diǎn)監(jiān)測(cè)17 .就業(yè)狀況抽樣調(diào)查各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)項(xiàng)目縣以上公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)項(xiàng)目街鎮(zhèn)人力資源社會(huì)保障平臺(tái)基本公共就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目村居工作站基本公共就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目第二部分服務(wù)準(zhǔn)則21.政務(wù)公開(kāi)制度2,微笑服務(wù)制度3 .首問(wèn)責(zé)任制度4 .一次性告知制度5 .A

3、B角工作制度6 .限時(shí)辦結(jié)制度7 .服務(wù)承諾制度8 .規(guī)范服務(wù)制度第三部分服務(wù)模式1 .實(shí)名制服務(wù)2 .一站式服務(wù)3,柜員制服務(wù)4 .一對(duì)一式服務(wù)5 .網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)6 .網(wǎng)格化服務(wù)第四部分服務(wù)活動(dòng)1.“一企一崗互濟(jì)共贏”高校畢業(yè)生招聘服務(wù)活動(dòng)2,民營(yíng)企業(yè)招聘周活動(dòng)3 .就業(yè)援助月活動(dòng)4 ,“南粵春暖”就業(yè)服務(wù)活動(dòng)5 .春風(fēng)行動(dòng)第五部分服務(wù)績(jī)效1 .基本定義2 .評(píng)估原則3 .指標(biāo)體系4 .評(píng)估方法5 .重點(diǎn)內(nèi)容6 .評(píng)估應(yīng)用第六部分規(guī)范文明用語(yǔ)50句第一部分服務(wù)項(xiàng)目和流程1.就業(yè)失業(yè)登記一、服務(wù)對(duì)象勞動(dòng)者、用人單位。二、政策依據(jù)中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法、廣東省實(shí)施中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法辦法、人

4、力資源和社會(huì)保障部關(guān)于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知（人社部發(fā)201075號(hào)）、印發(fā)廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳關(guān)于就業(yè)和失業(yè)登記管理的試行辦法的通知（粵勞社2006125號(hào)）。三、服務(wù)流程1 .受理。勞動(dòng)者或用人單位按規(guī)定帶齊資料到戶籍所在地公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提由申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。2 .審核。工作人員對(duì)資料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，符合條件的予以受理并在就業(yè)失業(yè)管理系統(tǒng)記載相關(guān)信息。3 .發(fā)放或更新證件。對(duì)需要就業(yè)失業(yè)登記證的，由前臺(tái)工作人員更新或發(fā)放。受理_|一審核一*發(fā)放或更新證件四、辦理時(shí)限就業(yè)登記即時(shí)辦結(jié)，失業(yè)登記、發(fā)放就業(yè)失業(yè)登記證10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。2 .

5、勞動(dòng)用工備案一、服務(wù)對(duì)象用人單位。二、政策依據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法、中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)5定（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第28號(hào)）、關(guān)于建立勞動(dòng)用工備案制度的通知（勞社部發(fā)200646號(hào)）、印發(fā)廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳關(guān)于就業(yè)和失業(yè)登記管理的試行辦法的通知（粵勞社2006125號(hào)）。三、服務(wù)流程1 .受理。用人單位招用、續(xù)用職工，自招用、續(xù)用之日起30日內(nèi)（或在勞動(dòng)合同期內(nèi)辭退職工，自解除勞動(dòng)關(guān)系之日起15日內(nèi)），按規(guī)定向當(dāng)?shù)毓簿蜆I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提由辦理申請(qǐng)。對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。2 .審核。前臺(tái)工作人員對(duì)用人單位

6、提交的材料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。3 .備案。用人單位材料經(jīng)審核符合條件的予以備案，建檔入庫(kù)，錄入系統(tǒng)。受理四、辦理時(shí)限審核備案即時(shí)辦理。3 .就業(yè)政策法規(guī)咨詢一、服務(wù)對(duì)象勞動(dòng)者、用人單位。二、政策依據(jù)中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第28號(hào)）、廣東省實(shí)施中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法辦法。三、服務(wù)流程1 .咨詢?？h級(jí)以上和街鎮(zhèn)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立政策咨詢服務(wù)窗口，為用人單位、各類勞動(dòng)者提供各類就業(yè)政策法規(guī)咨詢。2 .提供咨詢指導(dǎo)。根據(jù)服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)辦理需求和實(shí)際情況，提供服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理咨詢指導(dǎo)服務(wù)。3 .辦理業(yè)務(wù)指引。介紹服務(wù)功能區(qū)域、服務(wù)窗口服務(wù)功能，使服

7、務(wù)對(duì)象獲得及時(shí)方便的針對(duì)性服務(wù)。四、辦理時(shí)限即時(shí)辦理。4 .就業(yè)崗位收集一、服務(wù)對(duì)象用人單位。二、政策依據(jù)就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第28號(hào)）、關(guān)于建立全國(guó)就業(yè)信息監(jiān)測(cè)制度的通知（人社部發(fā)201086號(hào)）。三、服務(wù)流程1 .收集就業(yè)崗位信息。各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)核查、收集本轄區(qū)就業(yè)崗位和公益性崗位信息。2 .審核信息。審核崗位信息真實(shí)性，并確保招工條件符合有關(guān)規(guī)定，提供辦理業(yè)務(wù)指引。3 .錄入系統(tǒng)。將審核后的信息錄入信息管理系統(tǒng)，及時(shí)進(jìn)行發(fā)布。收集就業(yè)崗位信息|一審核信息一錄入系統(tǒng)四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。5 .信息發(fā)布服務(wù)一、服務(wù)對(duì)象勞動(dòng)者、用人單位。二、政策依據(jù)中

8、華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第28號(hào)）、廣東省實(shí)施中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法辦法。三、服務(wù)流程1 .采集。各級(jí)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)等途徑采集就業(yè)政策、招聘崗位、招聘活動(dòng)、個(gè)人求職、工資指導(dǎo)價(jià)位、技能培訓(xùn)等各類就業(yè)服務(wù)信息。2 .審核。對(duì)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行審核，審核通過(guò)的信息應(yīng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確錄入相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或編輯成文。3 .發(fā)布。通過(guò)網(wǎng)站、電子顯示屏、信息公布欄、報(bào)刊等多種途徑向社會(huì)公眾發(fā)布就業(yè)服務(wù)信息，也可以印制宣傳單張、宣傳冊(cè)等宣傳資料在服務(wù)大廳、招聘活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等場(chǎng)合派發(fā)。采集一審核"I發(fā)布四、辦理時(shí)限信息發(fā)布及時(shí)、

9、有效。6 .職業(yè)介紹一、服務(wù)對(duì)象求職者、用人單位。二、政策依據(jù)中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法、廣東省實(shí)施中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法辦法、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第28號(hào)）。三、服務(wù)流程1 .用工登記。用人單位按規(guī)定帶齊資料到公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提由用工登記申請(qǐng)，工作人員審核后根據(jù)其要求，安排參加9招聘活動(dòng)。2 .求職登記。了解求職者個(gè)人詳細(xì)信息及求職意愿，指導(dǎo)填寫求職信息，經(jīng)核實(shí)后錄入就業(yè)失業(yè)登記管理信息系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、公共就業(yè)服務(wù)窗口、服務(wù)大廳觸摸屏和信息顯示屏等查詢系統(tǒng)為用人單位提供查詢服務(wù)。3 .推薦介紹。向求職者提供職業(yè)需求信息、推薦用人單位,向用人單位提供人力資

10、源信息、推薦求職者，建立推薦介紹服務(wù)檔案，推薦介紹情況錄入職業(yè)介紹管理信息系統(tǒng)。4,招聘會(huì)服務(wù)。舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)和網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)等專場(chǎng)招聘活動(dòng)，為求職者及用人單位提供人力資源供需對(duì)接服務(wù)。四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。7 .職業(yè)指導(dǎo)一、服務(wù)對(duì)象求職者、用人單位。二、政策依據(jù)中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第28號(hào)）。三、服務(wù)流程（一）求職者101 .了解需求。了解其基本情況和希望解決的實(shí)際問(wèn)題，有針對(duì)性地介紹服務(wù)內(nèi)容，建立指導(dǎo)服務(wù)檔案。2 .心理測(cè)驗(yàn)。根據(jù)求職者需要，選擇測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目，進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn)。3 .綜合分析。結(jié)合測(cè)驗(yàn)的背景資料，對(duì)測(cè)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)分析。4

11、.確定指導(dǎo)方案。幫助求職者了解自己的特征、緩解就業(yè)心理壓力、調(diào)節(jié)心理矛盾、進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)和職業(yè)生涯規(guī)劃，有針對(duì)性地確定指導(dǎo)方案。5 .進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)。根據(jù)指導(dǎo)方案進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)“人一職匹配”。6.后續(xù)服務(wù)。跟蹤反饋指導(dǎo)效果，詢問(wèn)求職者就業(yè)情況,協(xié)助其解決實(shí)際遇到的問(wèn)題。（二）用人單位1 .了解需求。了解其基本情況和希望解決的實(shí)際問(wèn)題，有針對(duì)性地介紹服務(wù)內(nèi)容，建立指導(dǎo)服務(wù)檔案。2 .確定指導(dǎo)方案。幫助用人單位確定用工方向、招聘條件,ii提供政策咨詢和人力資源管理規(guī)劃。3 .進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)。根據(jù)指導(dǎo)方案進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)“人一職匹配”。4 .后續(xù)服務(wù)。跟蹤反饋指導(dǎo)效果，詢問(wèn)單位招聘就業(yè)情

12、況,協(xié)助其解決實(shí)際遇到的問(wèn)題。四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。8 .職業(yè)培訓(xùn)一、服務(wù)對(duì)象有勞動(dòng)能力和就業(yè)（培訓(xùn)）愿望的城鄉(xiāng)勞動(dòng)者。二、政策依據(jù)中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法、中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法、廣東省實(shí)施中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法辦法。三、服務(wù)流程1 .宣傳調(diào)查。通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、短信等各種形式發(fā)布職業(yè)培訓(xùn)信息，并采取入戶調(diào)查、發(fā)放培訓(xùn)登記表等方式了解12轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對(duì)象就業(yè)意向和培訓(xùn)意愿，建立健全服務(wù)對(duì)象培訓(xùn)需求臺(tái)帳。2 .組織推薦培訓(xùn)。指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象選擇適合其自身特點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目到定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)。3 .提供就業(yè)服務(wù)。將培訓(xùn)期滿學(xué)員的培訓(xùn)信息錄入就業(yè)失業(yè)登記管理信息系統(tǒng)，優(yōu)先推薦就業(yè)。宣傳調(diào)查一組織推薦

13、培訓(xùn)一提供就業(yè)服務(wù)四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。9 .就業(yè)困難人員認(rèn)定登記一、服務(wù)對(duì)象就業(yè)困難人員。二、政策依據(jù)人力資源和社會(huì)保障部關(guān)于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知（人社部發(fā)201075號(hào)）、廣東省實(shí)施中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法辦法。三、服務(wù)流程1 .受理。勞動(dòng)者按規(guī)定帶齊有關(guān)資料，向其戶籍所在地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或社區(qū)（村居）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提由申請(qǐng)。對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。2 .審核公示。街鎮(zhèn)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)材料進(jìn)行審核，經(jīng)13審核符合條件的，將申請(qǐng)人情況在其居住地村（居）民委員會(huì)公示，無(wú)異議后報(bào)縣級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)復(fù)核。3 .復(fù)核認(rèn)定。經(jīng)復(fù)核符合條件的，由縣級(jí)公共就業(yè)

14、服務(wù)機(jī)構(gòu)按規(guī)定認(rèn)定為就業(yè)困難人員，并在就業(yè)失業(yè)登記證上予以標(biāo)注。4 .建立臺(tái)帳。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的就業(yè)困難人員登記造冊(cè)，及時(shí)掌握就業(yè)困難人員的就失業(yè)狀態(tài)和具體情況。受理一審核公示一復(fù)核認(rèn)定一建立臺(tái)賬四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。10.就業(yè)援助服務(wù)一、服務(wù)對(duì)象就業(yè)困難人員。二、政策依據(jù)關(guān)于加強(qiáng)就業(yè)援助工作的指導(dǎo)意見(jiàn)（人社部發(fā)201029號(hào)）、廣東省實(shí)施中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法辦法。三、服務(wù)流程1.建立聯(lián)系制度。為每位登記的援助對(duì)象做好聯(lián)系臺(tái)帳（就業(yè)幫扶聯(lián)系卡），并告知援助對(duì)象有關(guān)就業(yè)再就業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠扶持政策援助內(nèi)容。142.落實(shí)援助責(zé)任將援助任務(wù)分解下達(dá)到街道（鎮(zhèn)）社區(qū)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員，落實(shí)“一對(duì)一”援助

15、責(zé)任。3 .分類提供援助。根據(jù)援助對(duì)象情況，制訂具體的援助計(jì)劃，組織開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，并推薦就業(yè)。4 .掌握動(dòng)態(tài)變化情況。對(duì)已實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)的援助對(duì)象，在其就業(yè)后的半年內(nèi)每月進(jìn)行一次上門或電話回訪。建立聯(lián)系制度一落實(shí)援助責(zé)任一分類提供援助一掌握動(dòng)態(tài)變化情況四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。11.申領(lǐng)補(bǔ)貼服務(wù)11.1 申領(lǐng)職業(yè)介紹補(bǔ)貼服務(wù)一、服務(wù)對(duì)象在工商行政部門登記注冊(cè)的符合規(guī)定的職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，未納入財(cái)政補(bǔ)助范圍的公共就業(yè)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)以及街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)（村居）人力資源社會(huì)保障基層平臺(tái)。二、政策依據(jù)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理有關(guān)問(wèn)題的通知（粵財(cái)社20134號(hào)）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級(jí)促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金

16、使用管理辦法的通知（粵財(cái)社2014188號(hào)）。三、服務(wù)流程151 .受理。職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)按規(guī)定向當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門提由申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門對(duì)提交材料進(jìn)行審核，經(jīng)審核符合條件的報(bào)財(cái)政部門復(fù)核。3 .復(fù)核與資金支付。財(cái)政部門復(fù)核確認(rèn)后，按規(guī)定將資金撥付到職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)銀行基本賬戶。爻理審核復(fù)核與資金支付四、辦理時(shí)限季度（半年）辦理。11.2率領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)和鑒定補(bǔ)貼服務(wù)一、服務(wù)對(duì)象本省戶籍法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的城鄉(xiāng)勞動(dòng)力和外省來(lái)粵務(wù)工人員。二、政策依據(jù)關(guān)于印發(fā)廣東省省級(jí)促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理辦法的通知（粵財(cái)社2014188號(hào)）的通知

17、、關(guān)于印發(fā)廣東省省級(jí)勞動(dòng)力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就業(yè)專項(xiàng)資金管理辦法的通知（粵財(cái)社2014128號(hào)）。三、服務(wù)流程1 .受理。申請(qǐng)人本人注冊(cè)和登錄廣東省勞動(dòng)力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就16業(yè)專項(xiàng)資金網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)申請(qǐng)補(bǔ)貼指標(biāo)，獲得指標(biāo)后填寫申請(qǐng)培訓(xùn)補(bǔ)貼，經(jīng)系統(tǒng)驗(yàn)證，帶齊有關(guān)資料，向戶籍地人力資源社會(huì)保障部門提由申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。2 .審核。人力資源和社會(huì)保障部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，經(jīng)審核符合條件的，對(duì)人員名單進(jìn)行公示。3 .復(fù)核與補(bǔ)貼支付。公示期滿后10個(gè)工作日內(nèi)，送同級(jí)財(cái)政部門復(fù)核同意后，由財(cái)政部門按規(guī)定將資金撥至申請(qǐng)人的銀行基本賬戶或社會(huì)保障卡金融賬戶。受理一血、辦理時(shí)I限審核復(fù)核與

18、補(bǔ)貼支付全年辦理。11.3率領(lǐng)用人單位招用就業(yè)困難人員和高校畢業(yè)生社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼服務(wù)一、服務(wù)對(duì)象招用就業(yè)困難人員的用人單位、畢業(yè)5年內(nèi)高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)人員及其招收的應(yīng)屆高校畢業(yè)生。二、政策依據(jù)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理有關(guān)問(wèn)題的通知（粵財(cái)社20134號(hào)）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級(jí)促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理辦法的通知（粵財(cái)社2014188號(hào)）。三、服務(wù)流程171 .受理。企業(yè)（單位）按規(guī)定向參保地人力資源社會(huì)保障部門提由申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。畢業(yè)5年內(nèi)高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)人員及其招收的應(yīng)屆高校畢業(yè)生率領(lǐng)流程可參照用人單位執(zhí)行。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門對(duì)

19、提交材料進(jìn)行審核，經(jīng)審核符合條件的報(bào)財(cái)政部門復(fù)核。3 .復(fù)核和資金支付。財(cái)政部門復(fù)核確認(rèn)后，按規(guī)定將社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼資金撥付到企業(yè)（單位）在銀行開(kāi)立的基本賬戶。受理一審核'一復(fù)核和資金支付四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。11.4率領(lǐng)靈活就業(yè)困難人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼服務(wù)一、服務(wù)對(duì)象靈活就業(yè)后申報(bào)就業(yè)并以個(gè)人身份繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的就業(yè)困難人員和離校未就業(yè)高校畢業(yè)生。二、政策依據(jù)關(guān)于印發(fā)廣東省下崗失業(yè)人員靈活就業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼實(shí)施辦法的通知（粵勞社2006147號(hào)）、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理有關(guān)問(wèn)題的通知（粵財(cái)社20134號(hào)）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級(jí)促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理辦法的通知（粵財(cái)社2014188號(hào)

20、）。三、服務(wù)流程181 .靈活就業(yè)登記和繳納社會(huì)保險(xiǎn)。就業(yè)困難人員和離校未就業(yè)高校畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)，可向人力資源社會(huì)保障部門中報(bào)靈活就業(yè)，按規(guī)定進(jìn)行就業(yè)登記并按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。2 .受理。靈活就業(yè)人員按規(guī)定向參保地人力資源社會(huì)保障部門提由申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。3 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門對(duì)提交材料進(jìn)行審核，經(jīng)審核符合條件的報(bào)財(cái)政部門復(fù)核。資金支付給申請(qǐng)者本人。登記靈活就業(yè)和繳納社會(huì)保險(xiǎn)4 .復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼。財(cái)政部門復(fù)核確認(rèn)后，按規(guī)定將補(bǔ)貼爻理一審核復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼四、辦理時(shí)限季度（或半年）開(kāi)展。11.5率領(lǐng)小型微型企業(yè)招用應(yīng)屆高校畢業(yè)生社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)

21、貼服務(wù)一、服務(wù)對(duì)象招用應(yīng)屆高校畢業(yè)生，并與其簽訂1年以上期限勞動(dòng)合同并按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的小型微型企業(yè)。二、政策依據(jù)廣東省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于2013年全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生工作的通知（粵府辦201322號(hào)）、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理有關(guān)問(wèn)題的通知（粵財(cái)社20134號(hào)）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級(jí)促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金19使用管理辦法的通知（粵財(cái)社2014188號(hào)）。三、服務(wù)流程1 .受理。企業(yè)（單位）按規(guī)定向參保地人力資源和社會(huì)保障部門提由申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門對(duì)提交材料進(jìn)行審核，經(jīng)審核符合條件的報(bào)財(cái)政部門復(fù)核

22、。3 .復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼。財(cái)政部門復(fù)核確認(rèn)后，按規(guī)定將社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼資金撥付到企業(yè)（單位）在銀行開(kāi)立的基本賬戶。審核A復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。11.6率領(lǐng)崗位補(bǔ)貼服務(wù)一、服務(wù)對(duì)象招用就業(yè)困難人員，與其簽訂1年以上期限勞動(dòng)合同并按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位；畢業(yè)5年內(nèi)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)等基層崗位就業(yè)，從事社會(huì)管理和公共服務(wù)工作的高校畢業(yè)生。二、政策依據(jù)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理有關(guān)問(wèn)題的通知（粵財(cái)社20134號(hào)）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級(jí)促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理辦法的通知（粵財(cái)社2014188號(hào)）。三、服務(wù)流程201 .受理。用人單位按規(guī)定向當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門提由申請(qǐng)，對(duì)填寫符

23、合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。高校畢業(yè)生率領(lǐng)流程參照用人單位執(zhí)行。畢業(yè)5年內(nèi)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)等基層崗位就業(yè)，從事社會(huì)管理和公共服務(wù)工作的高校畢業(yè)生可同等享受用人單位招收就業(yè)困難人員崗位補(bǔ)貼政策。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門對(duì)提交材料進(jìn)行審核，經(jīng)審核符合條件的報(bào)財(cái)政部門復(fù)核。3 .復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼。財(cái)政部門復(fù)核確認(rèn)后，按規(guī)定將資金支付到用人單位銀行基本賬戶。受理一審核一復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。11.7率領(lǐng)高校畢業(yè)生就業(yè)見(jiàn)習(xí)補(bǔ)貼服務(wù)一、服務(wù)對(duì)象參加就業(yè)見(jiàn)習(xí)的畢業(yè)后一年內(nèi)尚未就業(yè)的高校畢業(yè)生。二、政策依據(jù)廣東省高等學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)與畢業(yè)生就業(yè)見(jiàn)習(xí)條例、廣東省人民政府辦公廳

24、轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于2013年全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生工作的通知（粵府辦201322號(hào)）、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理有關(guān)問(wèn)題的通知（粵財(cái)社20134號(hào)）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級(jí)促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理辦法的通知（粵財(cái)社2014188號(hào)）。三、服務(wù)流程211 .受理。見(jiàn)習(xí)單位按規(guī)定向人力資源社會(huì)保障部門提由中請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門對(duì)提交材料進(jìn)行審核，經(jīng)審核符合條件的報(bào)財(cái)政部門復(fù)核。3 .復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼。財(cái)政部門復(fù)核確認(rèn)后，按規(guī)定將補(bǔ)貼資金撥入見(jiàn)習(xí)單位銀行基本賬戶。受理_審核一復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。11.8率領(lǐng)高校

25、畢業(yè)生求職補(bǔ)貼服務(wù)一、服務(wù)對(duì)象畢業(yè)年度內(nèi)有就業(yè)意愿并積極求職的城鄉(xiāng)困難家庭高校畢業(yè)生和殘疾高校畢業(yè)生。二、政策依據(jù)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理有關(guān)問(wèn)題的通知（粵財(cái)社20134號(hào)）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級(jí)促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理辦法的通知（粵財(cái)社2014188號(hào)）、轉(zhuǎn)發(fā)人力資源和社會(huì)保障部、教育部、財(cái)政部關(guān)于做好高校畢業(yè)生求職補(bǔ)貼發(fā)放工作的通知（人社部發(fā)201343號(hào)）、關(guān)于運(yùn)用省就業(yè)專項(xiàng)資金促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作通知（粵財(cái)社222013103號(hào)）。三、服務(wù)流程1 .受理。高校按規(guī)定向所在地人力資源社會(huì)保障部門提由申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源

26、社會(huì)保障部門對(duì)提交材料進(jìn)行審核，經(jīng)審核符合條件的報(bào)財(cái)政部門復(fù)核。3 .復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼。財(cái)政部門復(fù)核確認(rèn)后，將資金撥付到局校。受理f審核一復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼四、辦理時(shí)限每年5月31日前開(kāi)展。11.9率領(lǐng)參加勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)生活補(bǔ)貼服務(wù)一、服務(wù)對(duì)象參加勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)期間的農(nóng)村學(xué)員和城市居民最低生活保障家庭學(xué)員。二、政策依據(jù)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理有關(guān)問(wèn)題的通知（粵財(cái)社20134號(hào)）。三、服務(wù)流程1 .受理。符合申領(lǐng)條件的人員按規(guī)定向戶籍所在地人力資源社會(huì)保障部門提由申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。232 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門對(duì)提交材料進(jìn)行審核,經(jīng)審核符合條件

27、的報(bào)財(cái)政部門復(fù)核。3 .復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼。財(cái)政部門復(fù)核確認(rèn)后，按規(guī)定將補(bǔ)貼資金支付給申請(qǐng)者本人。受理一審核一復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。11.10率領(lǐng)應(yīng)屆高校畢業(yè)生臨時(shí)生活補(bǔ)貼服務(wù)一、服務(wù)對(duì)象登記失業(yè)的困難家庭應(yīng)屆高校畢業(yè)生或登記失業(yè)滿6個(gè)月的應(yīng)屆高校畢業(yè)生（辦理失業(yè)登記時(shí)屬于應(yīng)屆畢業(yè)生）。二、政策依據(jù)廣東省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院國(guó)辦公廳關(guān)于做好2013年全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知（201322號(hào)）、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理有關(guān)問(wèn)題的通知（粵財(cái)社20134號(hào)）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級(jí)促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理辦法的通知（粵財(cái)社2014188號(hào)）。三、服務(wù)流程1 .受理。符

28、合條件的人員按規(guī)定向戶籍所在地人力資源社會(huì)保障部門提由申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工24作人員予以受理。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門對(duì)提交材料進(jìn)行審核,經(jīng)審核符合條件的報(bào)財(cái)政部門復(fù)核。3 .復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼。經(jīng)財(cái)政部門復(fù)核確認(rèn)后，按規(guī)定將補(bǔ)貼資金支付給申請(qǐng)者本人。受理|審核|一|復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)丁四、辦理時(shí)限15個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展。11.11率領(lǐng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼服務(wù)一、服務(wù)對(duì)象具有創(chuàng)業(yè)要求和培訓(xùn)愿望并具備一定創(chuàng)業(yè)條件的、參加由定點(diǎn)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)（實(shí)訓(xùn)I）機(jī)構(gòu)組織的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并取得培訓(xùn)合格證書的城鄉(xiāng)各類勞動(dòng)者（非畢業(yè)學(xué)年的普通高等學(xué)校、職業(yè)學(xué)校、技工院校全日制在校生除外）。二、政策依據(jù)廣東省人民政府

29、辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院國(guó)辦公廳關(guān)于做好2013年全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知（粵府辦201322號(hào)）、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理有關(guān)問(wèn)題的通知（粵財(cái)社20134號(hào)）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級(jí)促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理辦法的通知（粵財(cái)社2014188號(hào)）、關(guān)于運(yùn)用省就業(yè)專項(xiàng)資金促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作通知（粵財(cái)社2013103號(hào)）。三、服務(wù)流程251 .受理。定點(diǎn)培訓(xùn)（實(shí)訓(xùn)I）機(jī)構(gòu)按規(guī)定向當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門提由申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門對(duì)提交材料進(jìn)行審核,經(jīng)審核符合條件的報(bào)財(cái)政部門復(fù)核。3.復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼。財(cái)政部門復(fù)核確認(rèn)后

30、，按規(guī)定將補(bǔ)貼資金撥入定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銀行基本賬戶。全年開(kāi)展11.12率領(lǐng)創(chuàng)業(yè)資助服務(wù)一、服務(wù)對(duì)象在校及畢業(yè)5年內(nèi)的普通高等學(xué)校、職業(yè)學(xué)校、技工院校學(xué)生和就業(yè)困難人員。二、政策依據(jù)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理有關(guān)問(wèn)題的通知（粵財(cái)社20134號(hào)）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級(jí)促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理辦法的通知（粵財(cái)社2014188號(hào)）、廣東省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院國(guó)辦公廳關(guān)于做好2013年全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知（粵府辦201322號(hào)）。三、服務(wù)流程1 .受理。由本人按規(guī)定向創(chuàng)業(yè)地人力資源社會(huì)保障部門提由申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受理。262 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社

31、會(huì)保障部門對(duì)提交材料進(jìn)行審核，經(jīng)審核符合條件的報(bào)財(cái)政部門復(fù)核。3 .復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼。財(cái)政部門復(fù)核確認(rèn)后，按規(guī)定將資金撥入創(chuàng)業(yè)實(shí)體銀行基本賬戶或個(gè)人的銀行賬戶。受理一審核一復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。11.13率領(lǐng)創(chuàng)業(yè)孵化補(bǔ)貼服務(wù)一、服務(wù)對(duì)象經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部門認(rèn)定的、為創(chuàng)業(yè)人員提供1年以上創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)（含創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、融資服務(wù)以及相關(guān)后續(xù)跟蹤服務(wù)等）的創(chuàng)業(yè)孵化基地。二、政策依據(jù)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理有關(guān)問(wèn)題的通知（粵財(cái)社20134號(hào)）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級(jí)促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理辦法的通知（粵財(cái)社2014188號(hào)）、廣東省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院國(guó)辦公廳關(guān)

32、于做好2013年全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知（粵府辦201322號(hào)）。三、服務(wù)流程1 .受理。創(chuàng)業(yè)孵化基地按規(guī)定向人力資源社會(huì)保障部門提由申請(qǐng)，對(duì)填寫符合要求且材料齊全的，前臺(tái)工作人員予以受27理。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門對(duì)提交材料進(jìn)行審核，經(jīng)審核符合條件的報(bào)財(cái)政部門復(fù)核。3 .復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼。財(cái)政部門復(fù)核確認(rèn)后，按規(guī)定將資金支付到創(chuàng)業(yè)孵化基地銀行基本賬戶。爻理審核復(fù)核和發(fā)放補(bǔ)貼四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。12.辦理外國(guó)人、臺(tái)港澳人員就業(yè)證一、服務(wù)對(duì)象擬聘雇外國(guó)人或臺(tái)港澳人員的用人單位，以及在廣東省內(nèi)從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的香港、澳門居民。二、政策依據(jù)外國(guó)人在中國(guó)就業(yè)管理規(guī)定（勞部發(fā)199

33、629號(hào)）、«臺(tái)灣香港澳門居民在內(nèi)地就業(yè)管理規(guī)定（勞動(dòng)和社會(huì)保障部令2005第26號(hào)）、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第28號(hào)）、廣東省實(shí)施中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法辦法。三、服務(wù)流程281 .申請(qǐng)。申辦外國(guó)人就業(yè)許可、就業(yè)證的，由用人單位填寫聘用外國(guó)人就業(yè)申請(qǐng)表（當(dāng)?shù)毓膊块T要求前置審核的應(yīng)先經(jīng)公安部門審核蓋章）、外國(guó)人就業(yè)登記表，攜帶相關(guān)材料到市級(jí)以上人力資源社會(huì)保障部門辦理。申辦臺(tái)港澳人員就業(yè)證手續(xù)的，由用人單位（或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者本人）填寫臺(tái)灣香港澳門居民在內(nèi)地就業(yè)許可申請(qǐng)登記表，攜帶相關(guān)材料到縣（區(qū)）級(jí)以上人力資源和社會(huì)保障部門辦理。2,審批。人力資源社會(huì)

34、保障部門按國(guó)家政策規(guī)定對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作由行政許可決定。3 .發(fā)證。經(jīng)審批同意在境內(nèi)就業(yè)的外國(guó)人、臺(tái)港澳人員，由人力資源和社會(huì)保障部門發(fā)給外國(guó)人就業(yè)許可證書或外國(guó)人就業(yè)證或臺(tái)港澳人員就業(yè)證。審批不通過(guò)的應(yīng)由具不予許可決定書。申請(qǐng)審批A發(fā)證四、辦理時(shí)限1 .申辦外國(guó)人就業(yè)許可證書：受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)。辦理外國(guó)人就業(yè)證：受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)。2 .申辦臺(tái)港澳人員就業(yè)證：受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)。13.小額擔(dān)保貸款貼息服務(wù)、服務(wù)對(duì)象29本省城鄉(xiāng)勞動(dòng)者自主創(chuàng)業(yè)。二、政策依據(jù)關(guān)于印發(fā)廣東省省級(jí)促進(jìn)就業(yè)專項(xiàng)資金使用管理辦法的通知（粵財(cái)社2014188號(hào)）、小額擔(dān)保貸款事務(wù)指南。三、服

35、務(wù)流程（一）個(gè)人1 .申請(qǐng)。符合條件的借款人向戶口或經(jīng)營(yíng)所在地的縣（市、區(qū)）人力資源和社會(huì)保障工作機(jī)構(gòu)提由書面申請(qǐng)，并提交相關(guān)資料和證件。2 .審核?？h（市、區(qū)）人力資源和社會(huì)保障部門要對(duì)申請(qǐng)人的基本條件、貸款用途、相關(guān)資料進(jìn)行審查，符合條件的予以通過(guò)。經(jīng)辦銀行要對(duì)申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)能力、信用記錄等進(jìn)行審核，對(duì)符合條件的直接發(fā)放貸款。3 .發(fā)放貸款。借款人與經(jīng)辦銀行簽訂借款合同，經(jīng)辦銀行發(fā)放貸款。合伙經(jīng)營(yíng)和組織起來(lái)就業(yè)的，其申請(qǐng)貸款由主要負(fù)責(zé)人按照以上程序辦理。申請(qǐng)審核承諾擔(dān)保發(fā)放貸款（二）企業(yè)1 .申請(qǐng)。小企業(yè)申請(qǐng)擔(dān)保貸款，一般按照企業(yè)申請(qǐng)、區(qū)縣人力資源和社會(huì)保障部門或擔(dān)保機(jī)構(gòu)

36、受理，企業(yè)按照擔(dān)保機(jī)構(gòu)30要求提供反擔(dān)保手續(xù)和相關(guān)資料。2 .審核。擔(dān)保機(jī)構(gòu)與經(jīng)辦銀行共同進(jìn)行材料、現(xiàn)場(chǎng)審核,擔(dān)保機(jī)構(gòu)對(duì)符合條件的承諾擔(dān)保，企業(yè)與銀行簽訂借款合同。3 .發(fā)放貸款。經(jīng)辦銀行發(fā)放貸款。申請(qǐng)一審核>發(fā)放貸款四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。14.失業(yè)人員檔案管理一、服務(wù)對(duì)象已辦理失業(yè)登記并將檔案提交給公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)保管的本地戶籍人員。二、政策依據(jù)就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第28號(hào)）、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法、中華人民共和國(guó)檔案法。三、服務(wù)流程1 .受理。當(dāng)事人按規(guī)定帶齊有關(guān)資料向戶籍地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)所窗口提由檔案保管申請(qǐng)，審檔無(wú)誤的，由當(dāng)

37、事人當(dāng)成簽名確認(rèn)，并按程序歸檔，電腦作入庫(kù)31處理。2 .提檔。當(dāng)事人帶齊有關(guān)資料向保管檔案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)所辦事窗口提由申請(qǐng)，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤的,在信息系統(tǒng)內(nèi)作提檔處理后，將密封好的檔案交給提檔人，并做好臺(tái)賬記錄。3 .借檔。本人帶齊有關(guān)資料到保管檔案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)所辦事窗口提由申請(qǐng)。經(jīng)核對(duì)無(wú)誤的，在信息系統(tǒng)內(nèi)作借檔處理后，將密封好的檔案交給提檔人，并做好臺(tái)賬記錄。4 .查檔。本人帶齊有關(guān)資料向保管檔案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)所窗口提由申請(qǐng)。窗口工作人員查詢電腦信息，核對(duì)檔案資料，復(fù)印檔案資料并加蓋業(yè)務(wù)章或由具相關(guān)證明，查檔人簽字確認(rèn)。5 .還

38、檔。借檔人歸還檔案后，窗口工作人員當(dāng)場(chǎng)核對(duì)檔案資料并由還檔人簽名確認(rèn)，在電腦系統(tǒng)中作還檔處理，按程序歸檔，并做好臺(tái)帳記錄。窗口工作人員將借檔證明或就業(yè)失業(yè)登記證，退還當(dāng)事人。受理提檔、借檔、查檔*還檔四、辦理時(shí)限即時(shí)辦理。15.勞動(dòng)力供求情況調(diào)查32一、服務(wù)對(duì)象轄區(qū)內(nèi)需要納入人力資源動(dòng)態(tài)管理的人員。二、政策依據(jù)關(guān)于建立全國(guó)就業(yè)信息監(jiān)測(cè)制度的通知（人社部發(fā)201086號(hào)）、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第28號(hào)）。三、服務(wù)流程1 .調(diào)查。1.全面調(diào)查。各街道（鎮(zhèn)）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)所對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有勞動(dòng)者和用人單位開(kāi)展調(diào)查，摸清轄區(qū)勞動(dòng)力供求具體情況，掌握城鎮(zhèn)登記失業(yè)人

39、員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)力和未就業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)情況，確定重點(diǎn)援助對(duì)象。2.定期調(diào)查。每季度針對(duì)性了解轄區(qū)勞動(dòng)力供求動(dòng)態(tài)情況，重點(diǎn)掌握新增就業(yè)、失業(yè)人員和新辦（擴(kuò)辦）用人單位變動(dòng)情況。3.桂鉤調(diào)查。建立與重點(diǎn)援助對(duì)象和用人單位桂鉤聯(lián)系制度，隨時(shí)掌握其變動(dòng)情況。2 .信息錄入。及時(shí)將收集的勞動(dòng)力資源信息和用人單位空崗信息錄入就業(yè)失業(yè)登記管理信息系統(tǒng)。3 .發(fā)布。通過(guò)多種形式在轄區(qū)內(nèi)發(fā)布。4 .統(tǒng)計(jì)上報(bào)。街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）人力資源和社會(huì)保障工作人員（機(jī)構(gòu)）做好有關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)和逐級(jí)上報(bào)工作。調(diào)查一信息錄入*發(fā)布統(tǒng)計(jì)上報(bào)33四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。16.企業(yè)用工定點(diǎn)監(jiān)測(cè)一、服務(wù)對(duì)象廣大勞動(dòng)者和用人單位、公

40、共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。二、政策依據(jù)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省就業(yè)和失業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作的通知（粵人社辦2013201號(hào)）、中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第28號(hào)）。三、服務(wù)流程1 .樣本選取。各市根據(jù)省廳統(tǒng)一有關(guān)企業(yè)用工定點(diǎn)監(jiān)測(cè)工作的部署安排，按照產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)所有制性質(zhì)及企業(yè)規(guī)模分布要求，選擇符合條件的企業(yè)，作為監(jiān)測(cè)樣本。2 .人員培訓(xùn)。對(duì)監(jiān)測(cè)企業(yè)負(fù)責(zé)人事（勞資）的工作人員開(kāi)展監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉監(jiān)測(cè)指標(biāo)定義、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法、直報(bào)系統(tǒng)操作和監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)要求等內(nèi)容。3 .數(shù)據(jù)上報(bào)。各監(jiān)測(cè)企業(yè)根據(jù)監(jiān)測(cè)工作要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)“全省就業(yè)和失業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)直報(bào)系統(tǒng)”進(jìn)行數(shù)

41、據(jù)填報(bào)。4 .數(shù)據(jù)審核。各縣（區(qū)）、地市公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)按照管理權(quán)限逐級(jí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)監(jiān)測(cè)企業(yè)的上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核。對(duì)符合客觀實(shí)際的，予以提交；對(duì)不符合情況的，予以回退，重新填報(bào)。5 .數(shù)據(jù)分析。各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)審核通過(guò)的上報(bào)數(shù)據(jù)，可從監(jiān)測(cè)樣本概況、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、指標(biāo)提煉、觀點(diǎn)概括、趨34勢(shì)研判等角度，輔以數(shù)據(jù)圖表等表現(xiàn)方式，組織開(kāi)展數(shù)據(jù)分析；也可以邀請(qǐng)專家學(xué)者，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，以監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，選取特定指標(biāo)，進(jìn)行深度分析。6 .信息發(fā)布。各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向社會(huì)公眾發(fā)布不同區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模的薪酬水平、緊缺工種、用工景氣指數(shù)等指標(biāo)，發(fā)揮監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的引導(dǎo)和服務(wù)功能。樣本選取1人員培訓(xùn)數(shù)據(jù)上

42、報(bào)|一M數(shù)據(jù)審核信息發(fā)布/數(shù)據(jù)分析四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。其中監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)間要求為每季度結(jié)束前20天至季度結(jié)束。17.就業(yè)狀況抽樣調(diào)查一、服務(wù)對(duì)象勞動(dòng)者、用人單位和公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。二、政策依據(jù)就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第28號(hào)）。三、服務(wù)流程351 .調(diào)查。(1)調(diào)查方式。樣本范圍覆蓋各轄區(qū)，按照各轄區(qū)常住人口比例以電話訪問(wèn)方式進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。(2)調(diào)查內(nèi)容。失業(yè)率、就業(yè)不足率、在業(yè)基本情況、社會(huì)保障、薪酬福利及市民對(duì)就業(yè)工作的評(píng)價(jià)和建議等。(3)調(diào)查時(shí)點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際情況選取特定時(shí)點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性調(diào)查，時(shí)點(diǎn)包括春節(jié)后、高校畢業(yè)生離校、秋季求職季和年末等。2 .信息錄

43、入和統(tǒng)計(jì)分析。及時(shí)將收集的信息錄入廣州市居民就業(yè)狀況信息系統(tǒng)，同時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成分析報(bào)告。3 .上報(bào)和適時(shí)發(fā)布。將分析報(bào)告及時(shí)上報(bào)至主管部門和市委市政府，并按照實(shí)際情況適時(shí)向社會(huì)發(fā)布。調(diào)查一信息錄入和統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)和適時(shí)發(fā)布四、辦理時(shí)限全年開(kāi)展。各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)項(xiàng)目縣以上公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)項(xiàng)目1 .就業(yè)失業(yè)登記2 .勞動(dòng)用工備案3 .就業(yè)政策法規(guī)咨詢4 .信息發(fā)布服務(wù)5 .職業(yè)介紹6 .職業(yè)指導(dǎo)367 .職業(yè)培訓(xùn)8,就業(yè)援助服務(wù)9 .創(chuàng)業(yè)服務(wù)10 .申領(lǐng)補(bǔ)貼服務(wù)11 .辦理外國(guó)人、臺(tái)港澳人員就業(yè)證12 .小額擔(dān)保貸款貼息服務(wù)13 .勞動(dòng)力供求情況調(diào)查14 .就業(yè)狀況抽樣調(diào)查1

44、5 .其他街鎮(zhèn)人力資源社會(huì)保障平臺(tái)基本公共就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1,就業(yè)失業(yè)登記2,就業(yè)政策法規(guī)咨詢3 .信息發(fā)布服務(wù)4 .職業(yè)介紹5 .職業(yè)指導(dǎo)6,就業(yè)困難人員認(rèn)定登記7,就業(yè)援助服務(wù)8 .申領(lǐng)職業(yè)介紹補(bǔ)貼服務(wù)9 .小額擔(dān)保貸款貼息服務(wù)10 .失業(yè)人員檔案管理11 .勞動(dòng)力供求情況調(diào)查12 .企業(yè)用工定點(diǎn)監(jiān)測(cè)13 .就業(yè)狀況抽樣調(diào)查14 .其他村居工作站基本公共就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目371,就業(yè)政策法規(guī)咨詢2 .信息發(fā)布服務(wù)3,就業(yè)崗位收集4,就業(yè)困難人員認(rèn)定登記5,就業(yè)援助服務(wù)6 .申領(lǐng)職業(yè)介紹補(bǔ)貼服務(wù)7 .小額擔(dān)保貸款貼息服務(wù)8,勞動(dòng)力供求情況調(diào)查9,就業(yè)狀況抽樣調(diào)查10.其他各地根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展第二部分服

45、務(wù)準(zhǔn)則政務(wù)公開(kāi)制度標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)工作，建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的建設(shè)行政管理體制，保障公民、法人和其他組織的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。38要求：一、凡辦理公共就業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，除涉及國(guó)家秘密、工作秘密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時(shí)限，向社會(huì)或一定范圍的服務(wù)對(duì)象公開(kāi)政策依據(jù)、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)辦事時(shí)限、公開(kāi)辦事條件、公開(kāi)責(zé)任人員、公開(kāi)辦事結(jié)果，亮明身份，承諾標(biāo)準(zhǔn)。二、加強(qiáng)門戶網(wǎng)站建設(shè)。在嚴(yán)格按照政府信息公開(kāi)條例不斷完善和優(yōu)化交通門戶網(wǎng)站信息公開(kāi)欄目的同時(shí)，設(shè)置問(wèn)政留言、建言獻(xiàn)策、投訴信箱等互動(dòng)欄目，及時(shí)收集社會(huì)各界對(duì)政務(wù)公開(kāi)的意見(jiàn)建議，根據(jù)

46、意愿或要求及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充公開(kāi)內(nèi)容,促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)順民意、貼民情。三、不斷豐富公開(kāi)載體。充分利用電子顯示屏、固定宣傳欄、便民手冊(cè)、工作簡(jiǎn)報(bào)、新聞媒體等豐富的載體資源，多層次、全方位的公開(kāi)政務(wù)信息，不斷擴(kuò)大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。四、遵循依法、全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、公正和便民的原則。即：政務(wù)公開(kāi)應(yīng)符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定；公開(kāi)的內(nèi)容應(yīng)實(shí)事求是，全面準(zhǔn)確，常規(guī)信息定時(shí)公開(kāi)，非常規(guī)信息及時(shí)公開(kāi)，公開(kāi)方式多樣化，便于公眾查閱取得；主動(dòng)接受民主評(píng)議、公眾評(píng)價(jià)和社會(huì)輿論監(jiān)督。五、公民、法人或者其他組織要求機(jī)關(guān)公開(kāi)與自身利益密39切相關(guān)的政務(wù)信息，各職能部門能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和辦理的，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)辦理。六、建立和完

47、善內(nèi)部管理制度，保障政務(wù)公開(kāi)工作的順利推行，堅(jiān)持做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等行政效能制度，確保政務(wù)公開(kāi)工作取得實(shí)效。微笑服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)：工作人員以最真誠(chéng)的笑容面對(duì)服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，使其在服務(wù)過(guò)程中保持心情輕松、愉快。要求：一、微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表現(xiàn)，更重要的是與服務(wù)對(duì)象感情上的溝通。當(dāng)你向其微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見(jiàn)到你我很高興，愿意為您服務(wù)”。二、服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦事時(shí)，工作人員應(yīng)笑臉相迎，說(shuō)話口吻柔和、誠(chéng)懇，并使用文明用語(yǔ)。三、工作人員在處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)面容笑一點(diǎn)，說(shuō)話柔一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，方法多一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，效果好一點(diǎn)。

48、四、工作人員與服務(wù)對(duì)象交談和接聽(tīng)電話時(shí)，須發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰，語(yǔ)氣親切、溫和，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、流暢.語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)句簡(jiǎn)短、精練，用語(yǔ)文明。五、工作人員在接交材料時(shí)，應(yīng)雙手接送，輕拿輕放。40六、服務(wù)對(duì)象因材料缺少等原因不能辦理業(yè)務(wù)或不符合辦理業(yè)務(wù)條件時(shí)，工作人員應(yīng)面帶微笑、和顏悅色地講明不能辦理的原因，并一次性告知服務(wù)對(duì)象應(yīng)該帶齊的材料。七、服務(wù)對(duì)象在辦理完業(yè)務(wù)離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。首問(wèn)責(zé)任制度標(biāo)準(zhǔn)：第一位接受詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)依據(jù)有關(guān)法規(guī)政策和規(guī)章制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理好所咨詢的問(wèn)題，向來(lái)人做好解釋工作。要求：一、首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待，并負(fù)有為其服務(wù)

49、和幫助的責(zé)任。二、對(duì)服務(wù)對(duì)象申辦的事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人服務(wù)范圍的，必須當(dāng)即或在承諾期限內(nèi)予以辦理；對(duì)于手續(xù)或資料不齊全的，要負(fù)責(zé)向服務(wù)對(duì)象講清楚需要補(bǔ)充的手續(xù)或資料等；對(duì)于服務(wù)對(duì)象申辦的審批辦證事項(xiàng),涉及本窗口其他服務(wù)崗位的，要負(fù)責(zé)及時(shí)做好引導(dǎo)和銜接。三、對(duì)服務(wù)對(duì)象銜接辦理的事項(xiàng)不符合國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定的，要耐心做好解釋工作，取得服務(wù)對(duì)象的理解和諒解。四、對(duì)前來(lái)辦事或咨詢的服務(wù)對(duì)象所涉及的事項(xiàng)不屬于自己服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，屬于其他服務(wù)窗口的，要熱情地將服務(wù)對(duì)象引薦到辦理此項(xiàng)事項(xiàng)的窗口；對(duì)不在窗口辦理的，要告知在哪個(gè)部門辦理。不能使用“不知道”、“不歸我管”等言語(yǔ)予以回絕。41五、對(duì)接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象

50、的咨詢電話時(shí)，應(yīng)講“您好，XX窗口，請(qǐng)講”，中斷或桂斷電話應(yīng)征得對(duì)方同意。六、服務(wù)對(duì)象提由意見(jiàn)和建議的，工作人員要認(rèn)真接待并如實(shí)記錄所提的意見(jiàn)建議和聯(lián)系方式，并及時(shí)按程序報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。七、對(duì)前來(lái)投訴舉報(bào)的，要及時(shí)引薦到相關(guān)負(fù)責(zé)人，由相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待和調(diào)查工作。一次性告知制度標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)服務(wù)對(duì)象來(lái)辦理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng)的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知手續(xù)、程序、所需材料及受理時(shí)限和不予辦理的理由。要求：一、服務(wù)對(duì)象因手續(xù)、材料不完備，或未按規(guī)定程序、受理時(shí)限辦理而不予受理的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦事程序、受理時(shí)限；對(duì)不符合規(guī)定、無(wú)法辦理的事項(xiàng)，應(yīng)告知其法律法規(guī)或政策要求，并做好解釋工作。

51、二、經(jīng)辦人一次性告知時(shí)可采取口頭告知形式，對(duì)要求以書面形式告知的，應(yīng)當(dāng)以函或其他書面形式告知。三、對(duì)不屬于職責(zé)范圍的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)耐心說(shuō)明情況，并盡可能告知相關(guān)單位的聯(lián)系方式。四、各窗口工作人員在告知過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。42五、服務(wù)對(duì)象根據(jù)一次性告知提供所需材料的，經(jīng)辦人要根據(jù)限時(shí)辦結(jié)制度等規(guī)定辦理有關(guān)事項(xiàng)。AB角工作制度亦準(zhǔn)：一個(gè)崗位由兩個(gè)人兼顧，A角對(duì)莫項(xiàng)工作主要負(fù)責(zé)，B角應(yīng)熟悉并協(xié)助做好該項(xiàng)工作，當(dāng)A角由差或其他原因不能承擔(dān)完成工作時(shí)，由B角接替完成。要求：一、AB角實(shí)行主輔責(zé)任制，A角責(zé)任人為本職崗位主角，對(duì)所做工作負(fù)主要責(zé)任，B角為配角，在頂崗期間應(yīng)做好本職工作，

52、并對(duì)受理A角各項(xiàng)業(yè)務(wù)，負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。二、A角離崗，必須提前與B角做好工作交接，因特殊原因來(lái)不及移交的，B角應(yīng)主動(dòng)頂崗，同時(shí)做好本崗位和A崗的主要工作，兼有A角的職責(zé)權(quán)力。三、原則上A、B角不得同時(shí)外由，做到正常工作日全天對(duì)外辦公，不得以任何理由、任何方式空崗、缺位，延誤工作的正常辦理。確因特殊原因A、B角均缺位的，其所在單位負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)頂崗或安排他人頂崗。四、遇到急事或重要工作時(shí)，AB角應(yīng)協(xié)同處理，確保工作任務(wù)按時(shí)完成。五、上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)或任務(wù)，AB角要視同崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理。六、A角責(zé)任人離開(kāi)工作崗位未通知B角或未交代業(yè)務(wù)造成工作缺位并引起不良后果的，由A角承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。43

53、七、B角責(zé)任人在代行A角責(zé)任期間，不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的，由B角承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。限時(shí)辦結(jié)制度標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政管理相對(duì)人）來(lái)咨詢辦理行政許可事項(xiàng)、非行政許可事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)，各單位或具體承辦人應(yīng)按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)。要求：一、法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理的事項(xiàng)有明確時(shí)限規(guī)定的，各單位所承諾的辦結(jié)時(shí)限必須少于規(guī)定的時(shí)限。法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理事項(xiàng)沒(méi)有規(guī)定辦理時(shí)限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，由各單位合理確定承諾辦結(jié)時(shí)限。二、各單位應(yīng)對(duì)本部門的辦理事項(xiàng)制定由明確的承辦人，崗位責(zé)任辦理流程和辦理時(shí)限。受理的事項(xiàng)需

54、報(bào)上級(jí)部門審批的，承諾辦結(jié)的時(shí)限應(yīng)當(dāng)包括上級(jí)部門的審批時(shí)限。三、各單位辦理事項(xiàng)流程時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在辦公場(chǎng)所和網(wǎng)站主動(dòng)向社會(huì)公布。四、各單位對(duì)所辦事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的辦理時(shí)限，為行政管理相對(duì)辦結(jié)或者答復(fù)。五、各單位應(yīng)做好辦理事項(xiàng)的登記。其中，需多部門（單44位）共同辦理的事項(xiàng)，相關(guān)部門之間應(yīng)做好交接登記手續(xù)，并保證按時(shí)辦結(jié)。六、限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以日計(jì)算，開(kāi)始之日不計(jì)算在辦理時(shí)限內(nèi)。符臺(tái)條件的，具辦理時(shí)限從收到申請(qǐng)的次日起計(jì)算，材料不齊全或者不符合規(guī)定形式的，其辦理時(shí)限從行政管理相對(duì)人補(bǔ)正材料的次日起計(jì)算。相關(guān)部門（單位）之間的辦理時(shí)限,從交接登記的次日起計(jì)算。七、申請(qǐng)事項(xiàng)不需要進(jìn)行審批或者確認(rèn)登記的，或者不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)告知行政管理相對(duì)人，或由具書面憑證。送達(dá)書面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。八、對(duì)特別緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)親自督辦。因特殊情況不能按期限辦結(jié)需要延其的，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)集體研究通過(guò)，并向行政管理相對(duì)人敘述理由、說(shuō)明原因，達(dá)成諒解后方可延期。九、因各單位自身責(zé)任，無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)承諾時(shí)限未能辦結(jié)的，屬