實訓(xùn)項目四(企業(yè)形象CIS策劃)

1、商貿(mào)系市場營銷教研室o 項目一 營銷策劃的基礎(chǔ)要素o 項目二 市場營銷調(diào)研策劃o 項目三 戰(zhàn)略性市場營銷策劃o 項目五 產(chǎn)品及產(chǎn)品組合策劃o 項目六 品牌戰(zhàn)略與品牌策劃o 項目七 消費者成本與產(chǎn)品定價策劃o 項目八 整合營銷與溝通策劃你認(rèn)識哪些企業(yè)？這些標(biāo)志給你什么印象？選一個試說明其涵義：你認(rèn)識哪些企業(yè)？這些標(biāo)志給你什么印象？你認(rèn)識哪些企業(yè)？這些標(biāo)志給你什么印象？實訓(xùn)任務(wù)科貿(mào)實訓(xùn)商城科貿(mào)實訓(xùn)商城CIS形象設(shè)計形象設(shè)計商貿(mào)系市場營銷教研室項目四項目四 企業(yè)形象策劃（企業(yè)形象策劃（CISCIS）+ 模塊一模塊一 CISCIS的內(nèi)涵與要素構(gòu)成的內(nèi)涵與要素構(gòu)成+ 模塊二模塊二 企業(yè)理念識別系統(tǒng)的策劃

2、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的策劃+ 模塊三模塊三 企業(yè)行為識別系統(tǒng)的策劃企業(yè)行為識別系統(tǒng)的策劃+ 模塊四模塊四 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的策劃企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的策劃商貿(mào)系市場營銷教研室o 模塊一 CISCIS的內(nèi)涵與要素構(gòu)成的內(nèi)涵與要素構(gòu)成+ 一、一、 CISCIS是什么？是什么？+ 二、二、 CICI系統(tǒng)的構(gòu)成系統(tǒng)的構(gòu)成+ 三、三、 CICI的功能的功能+ 四、企業(yè)導(dǎo)入四、企業(yè)導(dǎo)入CISCIS的目的的目的+ 五、企業(yè)導(dǎo)入五、企業(yè)導(dǎo)入CISCIS的一般原則的一般原則商貿(mào)系市場營銷教研室o 一、CIS是什么 CIS是什么？ CIS，是英文Corporate Identity System的簡稱，意譯為企業(yè)形象識別

3、系統(tǒng)或品牌形象識別系統(tǒng)。CIS又稱作CI。 企業(yè)形象識別系統(tǒng)的一個較為規(guī)范的定義是：將企業(yè)的經(jīng)營觀念與精神文化，通過整體識別系統(tǒng)傳達(dá)給利益相關(guān)者，促使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的印象或認(rèn)知，把企業(yè)與競爭者區(qū)別開的識別系統(tǒng)CISCIS策劃最早可以追溯到第一次世界大戰(zhàn)中的德國，策劃最早可以追溯到第一次世界大戰(zhàn)中的德國，AEGAEG公司公司在其產(chǎn)在其產(chǎn)品上使用統(tǒng)一商標(biāo)，成為品上使用統(tǒng)一商標(biāo)，成為CISCIS興起的源頭；到了第二次世界大戰(zhàn)，興起的源頭；到了第二次世界大戰(zhàn)，倫敦地倫敦地鐵鐵將統(tǒng)一的字體應(yīng)用于車票和站牌，而越發(fā)引起人們的關(guān)注；二戰(zhàn)后，將統(tǒng)一的字體應(yīng)用于車票和站牌，而越發(fā)引起人們的關(guān)注；二戰(zhàn)后，全球經(jīng)

4、濟復(fù)蘇，美國成為全球經(jīng)濟復(fù)蘇，美國成為CISCIS策劃的熱點地區(qū)。策劃的熱點地區(qū)。19561956年美國的國際商用機年美國的國際商用機器公司導(dǎo)入器公司導(dǎo)入CISCIS，從此，從此“IBM”IBM”以以“藍(lán)色巨人藍(lán)色巨人”雄霸于世界計算機行業(yè)。雄霸于世界計算機行業(yè)。隨后，隨后，可口可樂公司、可口可樂公司、3M3M公司、東方航空公司、西屋電氣公司公司、東方航空公司、西屋電氣公司等紛紛導(dǎo)等紛紛導(dǎo)入入CISCIS策劃，這些公司一個個都取得了營業(yè)額的飛升和企業(yè)形象的提升。策劃，這些公司一個個都取得了營業(yè)額的飛升和企業(yè)形象的提升。2020年后，善于模仿的日本公司不甘落后，年后，善于模仿的日本公司不甘落后，

5、馬自達(dá)公司馬自達(dá)公司一馬當(dāng)先導(dǎo)入一馬當(dāng)先導(dǎo)入CISCIS，日產(chǎn)汽車公司、美能達(dá)公司、第一勸業(yè)銀行等幾百家公司緊隨其后，日產(chǎn)汽車公司、美能達(dá)公司、第一勸業(yè)銀行等幾百家公司緊隨其后，都嘗到了都嘗到了CISCIS戰(zhàn)略的甜頭。戰(zhàn)略的甜頭。歐美的歐美的CISCIS側(cè)重于視覺形象，而善于吸收、消化、改進(jìn)外來文化的日側(cè)重于視覺形象，而善于吸收、消化、改進(jìn)外來文化的日本，則是在視覺形象的基礎(chǔ)上，將東方文化中的價值觀念、精神理念、本，則是在視覺形象的基礎(chǔ)上，將東方文化中的價值觀念、精神理念、感情訴求和人文氣息等植入感情訴求和人文氣息等植入CIS CIS ，從而豐富和深化了從而豐富和深化了CISCIS，使得，使得

6、CISCIS更具更具現(xiàn)代感，給企業(yè)遞來的效益也更加顯著。現(xiàn)代感，給企業(yè)遞來的效益也更加顯著。中國最早的中國最早的CISCIS：廣東太陽神：廣東太陽神CISCIS太陽神集團(tuán)是我國首家導(dǎo)入太陽神集團(tuán)是我國首家導(dǎo)入CISCIS的企業(yè)，其前身是廣東省東莞市黃崗保健的企業(yè)，其前身是廣東省東莞市黃崗保健飲料廠，原產(chǎn)品品牌叫萬事達(dá)，飲料廠，原產(chǎn)品品牌叫萬事達(dá)，2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代產(chǎn)值僅年代產(chǎn)值僅520520萬元萬元。19981998年，在年，在總經(jīng)理懷漢新的倡導(dǎo)下導(dǎo)入總經(jīng)理懷漢新的倡導(dǎo)下導(dǎo)入CISCIS，將企業(yè)更名為太陽神集團(tuán)，并設(shè)計了公司，將企業(yè)更名為太陽神集團(tuán)，并設(shè)計了公司徽標(biāo)，徽標(biāo)，以鮮紅的圓

7、形作為太陽的象征，代表健康、向上的經(jīng)營宗旨，表達(dá)以鮮紅的圓形作為太陽的象征，代表健康、向上的經(jīng)營宗旨，表達(dá)了光明、希望、溫暖的企業(yè)理念；下面黑色的三角形，整體位置向上，了光明、希望、溫暖的企業(yè)理念；下面黑色的三角形，整體位置向上，象征象征APOLLOAPOLLO，又像人字造型，從而傳達(dá)了企業(yè)充滿生機、蒸蒸日上的精，又像人字造型，從而傳達(dá)了企業(yè)充滿生機、蒸蒸日上的精神和以人為本的理念。神和以人為本的理念。隨后耗資隨后耗資8080萬元在沙漠拍攝的企業(yè)形象廣告，以萬元在沙漠拍攝的企業(yè)形象廣告，以“我們的愛天長地久我們的愛天長地久”為主題，魁梧、壯碩的男人形象及雄渾、粗獷的男高音與天地渾然一體的畫為主

8、題，魁梧、壯碩的男人形象及雄渾、粗獷的男高音與天地渾然一體的畫面，既給人一種心靈的震撼，又能讓人接受太陽神集團(tuán)的一片愛心。太陽神面，既給人一種心靈的震撼，又能讓人接受太陽神集團(tuán)的一片愛心。太陽神集團(tuán)導(dǎo)入集團(tuán)導(dǎo)入CISCIS以后，經(jīng)營業(yè)績扶搖直上，以后，經(jīng)營業(yè)績扶搖直上，19901990年產(chǎn)值上升到年產(chǎn)值上升到40004000萬元，萬元，19911991年攀升到年攀升到8 8億元，億元，19921992年年1212億元，億元，19931993年是太陽神歷史上最輝煌的一年，營年是太陽神歷史上最輝煌的一年，營業(yè)額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的業(yè)額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1313億元，億元，幾乎每天都有幾乎每天都有300300萬元

9、的營業(yè)額，同時保持零庫萬元的營業(yè)額，同時保持零庫存和零負(fù)債。存和零負(fù)債。一、理念識別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容：一、理念識別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容：1 1、最高宗旨：關(guān)懷人的一生，愛護(hù)人的一身，弘揚敬畏生命價值的浩、最高宗旨：關(guān)懷人的一生，愛護(hù)人的一身，弘揚敬畏生命價值的浩然正氣，推廣激發(fā)生命活力的保健方式，提高生命健康水平，振興中華民族然正氣，推廣激發(fā)生命活力的保健方式，提高生命健康水平，振興中華民族經(jīng)濟。經(jīng)濟。2 2、團(tuán)隊精神：真誠、理解、合作、進(jìn)取。、團(tuán)隊精神：真誠、理解、合作、進(jìn)取。3 3、企業(yè)定位：保健至尊，健康首選。、企業(yè)定位：保健至尊，健康首選。4 4、經(jīng)營方針：以市場為導(dǎo)向，以科技

10、為依托。、經(jīng)營方針：以市場為導(dǎo)向，以科技為依托。5 5、管理原則：求真務(wù)實，永不自滿，將創(chuàng)業(yè)作為永恒的主題。、管理原則：求真務(wù)實，永不自滿，將創(chuàng)業(yè)作為永恒的主題。6 6、服務(wù)態(tài)度：專業(yè)保健，至精至誠。、服務(wù)態(tài)度：專業(yè)保健，至精至誠。7 7、三大法寶：意識工程、立法工程、經(jīng)濟分配結(jié)構(gòu)。、三大法寶：意識工程、立法工程、經(jīng)濟分配結(jié)構(gòu)。8 8、四高政策：高要求、高發(fā)揮、高效率、高待遇。、四高政策：高要求、高發(fā)揮、高效率、高待遇。9 9、哲學(xué)信念：以人為中心。、哲學(xué)信念：以人為中心。二、行為識別系統(tǒng)，主要包括企業(yè)內(nèi)部二、行為識別系統(tǒng)，主要包括企業(yè)內(nèi)部10001000多條法規(guī)、禮儀和各專業(yè)的操作多條法規(guī)、

11、禮儀和各專業(yè)的操作程序所訓(xùn)導(dǎo)的運作方式，如市場營銷法規(guī)、人事管理法規(guī)、財務(wù)管理法規(guī)、程序所訓(xùn)導(dǎo)的運作方式，如市場營銷法規(guī)、人事管理法規(guī)、財務(wù)管理法規(guī)、行政管理法規(guī)、部門工作職能、崗位責(zé)任、任職標(biāo)準(zhǔn)、決策曾許、行政管理法規(guī)、部門工作職能、崗位責(zé)任、任職標(biāo)準(zhǔn)、決策曾許、ISO9002ISO9002質(zhì)量管理體系等。質(zhì)量管理體系等。三、視覺識別系統(tǒng)。三、視覺識別系統(tǒng)。四、聽覺識別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容：四、聽覺識別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容：1 1、當(dāng)太陽升起的時候、當(dāng)太陽升起的時候-太陽神企業(yè)形象歌；太陽神企業(yè)形象歌；2 2、我們就是太陽、我們就是太陽-太陽神企業(yè)隊列歌；太陽神企業(yè)隊列歌；3 3、太陽神

12、升旗曲；、太陽神升旗曲；4 4、太陽神進(jìn)行曲；、太陽神進(jìn)行曲；5 5、太陽神交響樂；、太陽神交響樂；6 6、為鋼琴與弦樂隊、為鋼琴與弦樂隊-當(dāng)太陽升起的時候；當(dāng)太陽升起的時候；7 7、為民樂、打擊樂與人聲、為民樂、打擊樂與人聲-當(dāng)太陽升起的時候；當(dāng)太陽升起的時候；8 8、太陽神主題、太陽神主題-禮儀音樂；禮儀音樂；9 9、太陽神主題、太陽神主題-環(huán)境音樂。環(huán)境音樂。太陽神導(dǎo)入太陽神導(dǎo)入CISCIS取得了巨大的效果，成為當(dāng)時廣東企業(yè)界的一大風(fēng)景，取得了巨大的效果，成為當(dāng)時廣東企業(yè)界的一大風(fēng)景，在全國也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，成為中國企業(yè)在全國也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，成為中國企業(yè)CISCIS導(dǎo)入的早期經(jīng)典。導(dǎo)入

13、的早期經(jīng)典。商貿(mào)系市場營銷教研室o 二、CI系統(tǒng)的構(gòu)成企業(yè)形象識別系統(tǒng)包括三大構(gòu)成要素：企業(yè)形象識別系統(tǒng)包括三大構(gòu)成要素： MIMI：理念識別系統(tǒng)，企業(yè)之：理念識別系統(tǒng)，企業(yè)之“心心” BIBI：行為識別系統(tǒng)，企業(yè)之：行為識別系統(tǒng)，企業(yè)之“手手” VIVI：視覺識別系統(tǒng)，企業(yè)之：視覺識別系統(tǒng)，企業(yè)之“臉臉”商貿(mào)系市場營銷教研室三者的關(guān)系又可以用圖來表示三者的關(guān)系又可以用圖來表示MI理念識別BI行為識別VI視覺識別最高決策層導(dǎo)入企業(yè)識別系統(tǒng)的原動力動態(tài)的識別形式靜態(tài)的、具體化的識別符號企業(yè)識別系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次任務(wù)布置實訓(xùn)任務(wù)：為科貿(mào)實訓(xùn)商城形象設(shè)計實訓(xùn)任務(wù)：為科貿(mào)實訓(xùn)商城形象設(shè)計CISo MI理念

14、策劃o BI行為策劃（制定相關(guān)制度，如員工服務(wù)手冊）o VI視覺策劃（LOGO及說明，標(biāo)準(zhǔn)字體，標(biāo)準(zhǔn)色，輔助圖形）o 4-28日前完成，分別于4月底進(jìn)行首輪展示和篩選，于5月在實訓(xùn)商城總結(jié)大會上決出勝者。o 不擅于用設(shè)計軟件的小組，可用手繪并掃描，如果設(shè)計較佳者后期可請別人將手繪圖制成電子圖。商貿(mào)系市場營銷教研室o 三、CI的功能（略）+ 企業(yè)形象的兩大基礎(chǔ)企業(yè)形象的兩大基礎(chǔ)1 1、商品質(zhì)量是企業(yè)形象的基石、商品質(zhì)量是企業(yè)形象的基石2 2、營售能力是企業(yè)贏得顧客的橋梁、營售能力是企業(yè)贏得顧客的橋梁+ CICI的功能的功能1 1、CICI有利于重建企業(yè)文化有利于重建企業(yè)文化2 2、CICI有利增

15、強產(chǎn)品競爭力有利增強產(chǎn)品競爭力3 3、CICI有利于多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營有利于多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營4 4、CICI有利于企業(yè)經(jīng)營資源的運用有利于企業(yè)經(jīng)營資源的運用5 5、CICI有利于獲得消費者的認(rèn)同有利于獲得消費者的認(rèn)同6 6、CICI有利于企業(yè)公共關(guān)系的運轉(zhuǎn)有利于企業(yè)公共關(guān)系的運轉(zhuǎn)CISCIS比一般廣告、宣傳更具競爭威力。比一般廣告、宣傳更具競爭威力。CIS廣告廣告 公關(guān)公關(guān) 促銷促銷 宣傳宣傳 據(jù)國際設(shè)計協(xié)會據(jù)國際設(shè)計協(xié)會20022002年的估計，年的估計，CISCIS導(dǎo)入的投入與收益之導(dǎo)入的投入與收益之比為比為1:2271:227美元，而廣告投入與收益之比是美元，而廣告投入

16、與收益之比是1:301:30美元左右。美元左右。商貿(mào)系市場營銷教研室o 某單位導(dǎo)入前后對比o 導(dǎo)入的階段商貿(mào)系市場營銷教研室o 四、企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的+ 提升企業(yè)形象提升企業(yè)形象 塑造良好統(tǒng)一的企業(yè)形象，提升企業(yè)的知名度和美譽度，塑造良好統(tǒng)一的企業(yè)形象，提升企業(yè)的知名度和美譽度，并起到加速推進(jìn)作用；并起到加速推進(jìn)作用； CISCIS是一種整體形象的統(tǒng)一策劃和設(shè)計，是一種整體形象的統(tǒng)一策劃和設(shè)計，是目前為止塑造企業(yè)形象最佳的手段和方式。是目前為止塑造企業(yè)形象最佳的手段和方式。+ 確立并明確企業(yè)的主體性確立并明確企業(yè)的主體性 統(tǒng)一企業(yè)文化理念、統(tǒng)一企業(yè)行為規(guī)范和視覺識別，來明統(tǒng)一企業(yè)文化理念、統(tǒng)

17、一企業(yè)行為規(guī)范和視覺識別，來明確企業(yè)的主體個性和同一性，強化企業(yè)存在價值，增強企業(yè)的確企業(yè)的主體個性和同一性，強化企業(yè)存在價值，增強企業(yè)的凝聚力和同心力。凝聚力和同心力。+ 有效快速地傳遞企業(yè)信息有效快速地傳遞企業(yè)信息 CISCIS塑造了系統(tǒng)而又一致的企業(yè)形象，使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)塑造了系統(tǒng)而又一致的企業(yè)形象，使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和信任感；同時信息傳播的統(tǒng)一化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、生認(rèn)同感和信任感；同時信息傳播的統(tǒng)一化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、程序化，使得傳播更加經(jīng)濟有效程序化，使得傳播更加經(jīng)濟有效。商貿(mào)系市場營銷教研室o 五、企業(yè)導(dǎo)入CIS的一般原則系統(tǒng)性系統(tǒng)性：要使要使MIMI、BIBI、VIVI

18、三者協(xié)調(diào)和諧三者協(xié)調(diào)和諧, ,形成一個規(guī)范的大系統(tǒng)，起到形成一個規(guī)范的大系統(tǒng)，起到1 11 11 13 3的作用，整合企業(yè)內(nèi)的隱形象和企業(yè)外的顯形象，從系統(tǒng)整體出發(fā)來的作用，整合企業(yè)內(nèi)的隱形象和企業(yè)外的顯形象，從系統(tǒng)整體出發(fā)來展示形象。展示形象。統(tǒng)一性統(tǒng)一性：不僅使：不僅使MIMI、BIBI、VIVI內(nèi)部各自統(tǒng)一，而且要使整個內(nèi)部各自統(tǒng)一，而且要使整個CISCIS形成統(tǒng)一有效形成統(tǒng)一有效的企業(yè)識別系統(tǒng)。的企業(yè)識別系統(tǒng)。差異性：差異性：創(chuàng)造企業(yè)個性，以創(chuàng)造企業(yè)個性，以“異異”形成優(yōu)勢，以優(yōu)勢取得成功。形成優(yōu)勢，以優(yōu)勢取得成功。長期長期性：性：CISCIS是企業(yè)從是企業(yè)從“外表外表”到到“靈魂靈魂

19、”的革新，具有動態(tài)性和適應(yīng)性，的革新，具有動態(tài)性和適應(yīng)性，因此一項只因此一項只有始點而無終點有始點而無終點的長期工作。（百事、美的）的長期工作。（百事、美的）操作性：操作性：應(yīng)有貫徹理念的具體方法；可具體執(zhí)行的行為規(guī)范；形象直觀的視應(yīng)有貫徹理念的具體方法；可具體執(zhí)行的行為規(guī)范；形象直觀的視聽傳達(dá)設(shè)計；方案的每個環(huán)節(jié)必須可操作，對存在的問題有相應(yīng)解決措施。聽傳達(dá)設(shè)計；方案的每個環(huán)節(jié)必須可操作，對存在的問題有相應(yīng)解決措施。商貿(mào)系市場營銷教研室o 六、企業(yè)CIS策劃的導(dǎo)入程序（P72略） 一、一、企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段 二、二、形象概念確立階段形象概念確立階段 三、三、設(shè)計作業(yè)展開階段設(shè)計

20、作業(yè)展開階段 四、四、實施與導(dǎo)入階段實施與導(dǎo)入階段 五、五、監(jiān)督與評估階段監(jiān)督與評估階段 一、調(diào)查分析一、調(diào)查分析 （一）企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查：（一）企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查： 1、企業(yè)外部調(diào)查：社會公眾及市場方面的信息。 2、企業(yè)內(nèi)部調(diào)查：包括企業(yè)經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)；員工的認(rèn)知； （二）企業(yè)形象調(diào)查：（二）企業(yè)形象調(diào)查： （三）企業(yè)現(xiàn)狀分析（三）企業(yè)現(xiàn)狀分析企業(yè)形象外觀形象技術(shù)形象經(jīng)營形象公司風(fēng)氣未來形象市場形象綜合形象現(xiàn)狀分析理念分析經(jīng)營分析企業(yè)形象分析傳播狀況分析 二、策劃方案二、策劃方案 （一）總概念報告：（一）總概念報告： 1、企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查分析的要點 2、CIS活動的指針和要點 3、企業(yè)未來應(yīng)有的作風(fēng)、

21、經(jīng)營理念、形象、活動領(lǐng)域 4、切實可行的作法 5、CIS設(shè)計的開發(fā)要領(lǐng) （二）策劃案（二）策劃案（重點）：（重點）： 1、標(biāo)題 2、實施策劃的目的 3、引進(jìn)CIS的理由和背景 4、實施計劃 5、具體實施細(xì)則 6、計劃推動、組織和協(xié)辦 7、所需時間和費用 （三）執(zhí)行工作大綱（三）執(zhí)行工作大綱商貿(mào)系市場營銷教研室 模塊二模塊二 企業(yè)理念識別系統(tǒng)的策劃企業(yè)理念識別系統(tǒng)的策劃商貿(mào)系市場營銷教研室o 模塊三 理念識別系統(tǒng)（MI）策劃o 一、一、MIMI（理念識別系統(tǒng)）的基本內(nèi)容（理念識別系統(tǒng)）的基本內(nèi)容o 二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的策劃程序二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的策劃程序o 三、企業(yè)理念的表達(dá)三、企業(yè)理念的表

22、達(dá) 理念識別系統(tǒng)的基本內(nèi)容理念識別系統(tǒng)的基本內(nèi)容n 愿景：愿景：未來的目標(biāo)，經(jīng)營的目的。未來的目標(biāo)，經(jīng)營的目的。n 企業(yè)使命：企業(yè)使命：企業(yè)的存在意義，是企業(yè)由于社會責(zé)任、義務(wù)所企業(yè)的存在意義，是企業(yè)由于社會責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)或企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)；包含兩經(jīng)濟使命和社會承擔(dān)或企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)；包含兩經(jīng)濟使命和社會使命。使命。n 經(jīng)營宗旨：經(jīng)營宗旨：企業(yè)認(rèn)定的在生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)該遵循的根本原企業(yè)認(rèn)定的在生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)該遵循的根本原則及共同的理想信念和追求；則及共同的理想信念和追求；n 經(jīng)營思想：經(jīng)營思想：生產(chǎn)經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想和基本原則；生產(chǎn)經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想和基本原則；n 企業(yè)價值

23、觀：企業(yè)價值觀：全體成員對工作意義的認(rèn)知及所推崇的行為目全體成員對工作意義的認(rèn)知及所推崇的行為目標(biāo)的取舍，即企業(yè)認(rèn)為什么是最有價值的，什么最沒價值的。標(biāo)的取舍，即企業(yè)認(rèn)為什么是最有價值的，什么最沒價值的。n 企業(yè)精神企業(yè)精神n 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則商貿(mào)系市場營銷教研室oP&Ghttp:/ 校訓(xùn)德技弘毅 知行合一校風(fēng)標(biāo)準(zhǔn) 修德礪技 自強不息校領(lǐng)導(dǎo)班子形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)決策 和諧進(jìn)取教師形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)傳道授業(yè) 德能垂范管理人員形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)恪盡職守 優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)生形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)尊師重道 勤奮向上全面素質(zhì)教育標(biāo)準(zhǔn)重人品 寬基礎(chǔ) 強能力 廣適應(yīng)辦學(xué)理念以就業(yè)為導(dǎo)向、以規(guī)模求效益、以管理求質(zhì)量、以人才為根本、

24、以創(chuàng)新為動力、以和諧促發(fā)展松下公司獨特的價值觀松下公司獨特的價值觀o 培育人才的公司：培育人才的公司：“松下電器公司是培育人才的公司，并且兼做電器松下電器公司是培育人才的公司，并且兼做電器產(chǎn)品。產(chǎn)品?！眔 要有尊重人類的基本精神：以人道主義精神來尊重別人、員工、顧客要有尊重人類的基本精神：以人道主義精神來尊重別人、員工、顧客和用戶。和用戶。o 讓員工明確經(jīng)營觀念：為社會服務(wù)。讓員工明確經(jīng)營觀念：為社會服務(wù)。o 徹底教育員工企業(yè)必須獲利：企業(yè)是社會經(jīng)濟的細(xì)胞，是國家財政收徹底教育員工企業(yè)必須獲利：企業(yè)是社會經(jīng)濟的細(xì)胞，是國家財政收入的重要源泉。因此，賺錢是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的。入的重要源泉。因此，

25、賺錢是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的。o 致力于改善勞動條件與充實福利：致力于改善勞動條件與充實福利：“經(jīng)營理念或使命感無法完全取代經(jīng)營理念或使命感無法完全取代物質(zhì)。物質(zhì)。”o 讓員工擁有夢想：人有夢想才有希望，人有某種希望才能進(jìn)步成長。讓員工擁有夢想：人有夢想才有希望，人有某種希望才能進(jìn)步成長。o 以正確人生觀為基礎(chǔ)：正確的人生觀是人才成長的方向、動力和人才以正確人生觀為基礎(chǔ)：正確的人生觀是人才成長的方向、動力和人才價值。價值。商貿(mào)系市場營銷教研室海爾的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范海爾的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范 要么不干，要干爭第一；要么不干，要干爭第一； 高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷，創(chuàng)造唯一和第一；高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷

26、，創(chuàng)造唯一和第一； 售后服務(wù)是我們的天職，賣信譽，不賣產(chǎn)品；售后服務(wù)是我們的天職，賣信譽，不賣產(chǎn)品； 高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來的；高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來的； 敬業(yè)報國，追求卓越；敬業(yè)報國，追求卓越； 迅速反映，馬上行動；迅速反映，馬上行動； 先賣信譽，不賣產(chǎn)品；先賣信譽，不賣產(chǎn)品； 先有市場，再建工廠；先有市場，再建工廠； 人人是人才，賽馬不相馬；人人是人才，賽馬不相馬； 用戶永遠(yuǎn)是對的。用戶永遠(yuǎn)是對的。杭州胡慶余堂的杭州胡慶余堂的“誠信為本誠信為本”經(jīng)營宗旨經(jīng)營宗旨胡慶余堂藥店成立于晚清，創(chuàng)辦人胡雪巖。該藥店聲名卓著，胡慶余堂藥店成立于晚清，創(chuàng)辦人胡雪巖。該藥店聲名卓著，很重要

27、的在于遵循很重要的在于遵循“誠信為本誠信為本”，取信于民。該堂的營業(yè)廳內(nèi)掛有，取信于民。該堂的營業(yè)廳內(nèi)掛有兩塊巨匾，一塊朝著顧客，上書兩塊巨匾，一塊朝著顧客，上書“貨不二價貨不二價”四字，另一塊面對柜四字，另一塊面對柜臺，上書胡雪巖親筆手書：臺，上書胡雪巖親筆手書：“戒欺戒欺”二字，旁邊有一段小字：二字，旁邊有一段小字：“凡凡有貿(mào)易沾不得欺字，藥業(yè)關(guān)系性命，尤為不可欺。余誠心救世，誓有貿(mào)易沾不得欺字，藥業(yè)關(guān)系性命，尤為不可欺。余誠心救世，誓不以劣品弋取厚利，惟愿君余之心，采辦務(wù)真，修制務(wù)精。不致欺不以劣品弋取厚利，惟愿君余之心，采辦務(wù)真，修制務(wù)精。不致欺予以欺后人，是則造福冥冥，謂諸君之善為余

28、福也可。予以欺后人，是則造福冥冥，謂諸君之善為余福也可?！边@兩塊別出心裁的匾額既標(biāo)榜了胡慶余堂的經(jīng)營宗旨，又給顧這兩塊別出心裁的匾額既標(biāo)榜了胡慶余堂的經(jīng)營宗旨，又給顧客以誠信印象。經(jīng)過多年的發(fā)展，胡慶余堂客以誠信印象。經(jīng)過多年的發(fā)展，胡慶余堂“雪記雪記”招牌成為貨真招牌成為貨真價實的代號，深受信賴。價實的代號，深受信賴。 企業(yè)理念的策劃企業(yè)理念的策劃o 企業(yè)理念的定位和設(shè)計，分為五種模式：企業(yè)理念的定位和設(shè)計，分為五種模式：n 抽象目標(biāo)型抽象目標(biāo)型n 優(yōu)質(zhì)服務(wù)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型n 和諧誠實型和諧誠實型n 質(zhì)量、技術(shù)型質(zhì)量、技術(shù)型n 市場經(jīng)營型市場經(jīng)營型o 企業(yè)理念定位時必須考慮的因素企業(yè)理念定位時必

29、須考慮的因素n 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個性特征企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個性特征n 時代特點和社會特征時代特點和社會特征n 企業(yè)的個性企業(yè)的個性n 企業(yè)的行業(yè)特色企業(yè)的行業(yè)特色n 符合國情符合國情商貿(mào)系市場營銷教研室二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的策劃程序二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的策劃程序（一）分析企業(yè)形象現(xiàn)狀，確立企業(yè)愿景（一）分析企業(yè)形象現(xiàn)狀，確立企業(yè)愿景 首先要進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查，首先要進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查， 其次，要對經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，其次，要對經(jīng)營狀況進(jìn)行分析， 再次，對企業(yè)的宣傳報道進(jìn)行分析，再次，對企業(yè)的宣傳報道進(jìn)行分析， 最后，對企業(yè)現(xiàn)有觀念進(jìn)行分析，最后，對企業(yè)現(xiàn)有觀念進(jìn)行分析，（二）確立企業(yè)愿景，制作理念識別要素（二

30、）確立企業(yè)愿景，制作理念識別要素 通過企業(yè)形象分析，如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)形象欠佳，現(xiàn)有理通過企業(yè)形象分析，如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)形象欠佳，現(xiàn)有理念有待進(jìn)一步完善，就應(yīng)認(rèn)真對企業(yè)愿景重新設(shè)定。念有待進(jìn)一步完善，就應(yīng)認(rèn)真對企業(yè)愿景重新設(shè)定。商貿(mào)系市場營銷教研室（三）企業(yè)理念識別系統(tǒng)測試（三）企業(yè)理念識別系統(tǒng)測試企業(yè)理念是別系統(tǒng)測試，設(shè)計如下內(nèi)容：企業(yè)理念是別系統(tǒng)測試，設(shè)計如下內(nèi)容：將企業(yè)理念識別的基本要素草案在企業(yè)內(nèi)部和外部進(jìn)行測試；將企業(yè)理念識別的基本要素草案在企業(yè)內(nèi)部和外部進(jìn)行測試；根據(jù)測試結(jié)果，對企業(yè)理念識別的基本要素草案進(jìn)行修改；根據(jù)測試結(jié)果，對企業(yè)理念識別的基本要素草案進(jìn)行修改；根據(jù)修正定稿的理念識別基本

31、要素草案，制作相關(guān)應(yīng)用要素方根據(jù)修正定稿的理念識別基本要素草案，制作相關(guān)應(yīng)用要素方案；案；將制作的相關(guān)應(yīng)用要素方案在企業(yè)內(nèi)部和外部再次進(jìn)行測試將制作的相關(guān)應(yīng)用要素方案在企業(yè)內(nèi)部和外部再次進(jìn)行測試根據(jù)測試結(jié)果，對企業(yè)理念識別的應(yīng)用要素草案進(jìn)行修正定稿；根據(jù)測試結(jié)果，對企業(yè)理念識別的應(yīng)用要素草案進(jìn)行修正定稿；根據(jù)修正定稿的理念識別基本要素和應(yīng)用要素，制定企業(yè)的企根據(jù)修正定稿的理念識別基本要素和應(yīng)用要素，制定企業(yè)的企業(yè)的理念識別手冊。業(yè)的理念識別手冊。商貿(mào)系市場營銷教研室（四）企業(yè)理念識別的實施（四）企業(yè)理念識別的實施 企業(yè)理念識別系統(tǒng)實施的過程，一般經(jīng)過企業(yè)理念識別系統(tǒng)實施的過程，一般經(jīng)過 了解、

32、領(lǐng)悟、實踐三個階段了解、領(lǐng)悟、實踐三個階段 二、企業(yè)理念的實施二、企業(yè)理念的實施o理念的實施過程，實質(zhì)上是理念識別理念的實施過程，實質(zhì)上是理念識別滲透于滲透于組織與員工行為及視覺標(biāo)組織與員工行為及視覺標(biāo)志的過程。目的在于將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為志的過程。目的在于將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為組織共同的價值觀組織共同的價值觀，貫徹于員，貫徹于員工的共同行動中。工的共同行動中。o日本型日本型CISCIS戰(zhàn)略戰(zhàn)略曾將曾將CISCIS理念的教化概括為五種價值共有化的構(gòu)筑理念的教化概括為五種價值共有化的構(gòu)筑方式：方式：http:/ 三、三、企業(yè)理念的表現(xiàn)形式企業(yè)理念的表現(xiàn)形式o 標(biāo)語、口號標(biāo)語、口號o 廣告廣告o 企業(yè)歌曲企

33、業(yè)歌曲o 企業(yè)座右銘企業(yè)座右銘o 條例、守則條例、守則 標(biāo)語、口號標(biāo)語、口號o 口號是理念的核心內(nèi)容經(jīng)過提煉概括而形成的一句言簡意賅、凝練的口號是理念的核心內(nèi)容經(jīng)過提煉概括而形成的一句言簡意賅、凝練的話；標(biāo)語是用之于橫幅、墻體、標(biāo)牌上，陳列于各處，使員工隨時可話；標(biāo)語是用之于橫幅、墻體、標(biāo)牌上，陳列于各處，使員工隨時可見，形成一種輿論氣氛和精神氛圍。見，形成一種輿論氣氛和精神氛圍。o 標(biāo)語、口號形成的要求：標(biāo)語、口號形成的要求：n 簡明扼要，一般不超過簡明扼要，一般不超過1212字字。太長不容易記住。太長不容易記住。n 確實體現(xiàn)企業(yè)理念，不可任意杜撰。確實體現(xiàn)企業(yè)理念，不可任意杜撰。n 要有公

34、司自己的個性，不可雷同。要有公司自己的個性，不可雷同。o 標(biāo)語、口號的幾種表達(dá)方式標(biāo)語、口號的幾種表達(dá)方式n 比喻式表達(dá)比喻式表達(dá)n 故事表達(dá)：故事表達(dá)：給企業(yè)精神取一個富有個性的名稱給企業(yè)精神取一個富有個性的名稱, ,通過講創(chuàng)業(yè)史通過講創(chuàng)業(yè)史中的一個故事來闡明其依據(jù)中的一個故事來闡明其依據(jù), ,并進(jìn)一步來展示它的內(nèi)容。并進(jìn)一步來展示它的內(nèi)容。n 品名式表達(dá)：品名式表達(dá)：即用企業(yè)或產(chǎn)品商標(biāo)名稱來表達(dá)企業(yè)精神。即用企業(yè)或產(chǎn)品商標(biāo)名稱來表達(dá)企業(yè)精神。n 人名表達(dá)：人名表達(dá)：即用人名來表達(dá)企業(yè)精神即用人名來表達(dá)企業(yè)精神, ,如大慶如大慶“鐵人精神鐵人精神”就就具有個性和感染力。具有個性和感染力。同樣

35、是開拓創(chuàng)新，不同企業(yè)表述卻不一樣：同樣是開拓創(chuàng)新，不同企業(yè)表述卻不一樣：日本索尼公司表述為：日本索尼公司表述為：“豚鼠精神豚鼠精神”（豚鼠在茫茫黑夜里總（豚鼠在茫茫黑夜里總是不停地挖掘）；是不停地挖掘）；美國的瑪麗美國的瑪麗凱化妝品公司表述為凱化妝品公司表述為:“:“大黃蜂精神大黃蜂精神”( (大黃蜂大黃蜂不理會自己的翅膀太軟不理會自己的翅膀太軟, ,身體太重身體太重, ,而仍然不停地飛而仍然不停地飛) )這兩種表述生動并突出了個性：索尼公司的開拓創(chuàng)新是這兩種表述生動并突出了個性：索尼公司的開拓創(chuàng)新是“干干別人不敢干的事別人不敢干的事”、“索尼應(yīng)成為開拓先鋒索尼應(yīng)成為開拓先鋒”, ,這是一個很

36、難這是一個很難確定方向確定方向, ,失敗了外人也很少知道其艱辛的開拓失敗了外人也很少知道其艱辛的開拓, ,因而最需要因而最需要的是暗地里持續(xù)不斷的使勁的的是暗地里持續(xù)不斷的使勁的“豚鼠精神豚鼠精神”, ,而瑪麗而瑪麗凱公司凱公司所說的開拓創(chuàng)新是銷售方面的所說的開拓創(chuàng)新是銷售方面的, ,若展銷會失敗若展銷會失敗, ,則是眾目睽睽則是眾目睽睽的的, ,因此因此, ,最需要敢于在光天化日之下用軟弱的翅膀載著笨重最需要敢于在光天化日之下用軟弱的翅膀載著笨重的身體去飛翔的的身體去飛翔的“大黃蜂精神大黃蜂精神”。口號、標(biāo)語實例：口號、標(biāo)語實例：IBMIBM：IBMIBM是最佳服務(wù)的象征；是最佳服務(wù)的象征；

37、廣州白云山制藥廠：白云山，愛心滿人間；廣州白云山制藥廠：白云山，愛心滿人間；通用電氣公司：進(jìn)步乃是我們最重要的產(chǎn)品；通用電氣公司：進(jìn)步乃是我們最重要的產(chǎn)品；雅戈爾：裝點人生，還看今朝；雅戈爾：裝點人生，還看今朝；三九企業(yè)集團(tuán)：敢于探索，不怕失??；三九企業(yè)集團(tuán)：敢于探索，不怕失?。幻绹虐睿簽榱烁玫纳钪圃旄玫幕瘜W(xué)產(chǎn)品；美國杜邦：為了更好的生活制造更好的化學(xué)產(chǎn)品；統(tǒng)一企業(yè)：三好一公道統(tǒng)一企業(yè)：三好一公道信譽好、品質(zhì)好、服務(wù)好、價格公信譽好、品質(zhì)好、服務(wù)好、價格公道。道。| 廣告廣告o 廣告不等于企業(yè)理念的內(nèi)容，但卻有一定聯(lián)系，廣告語要體現(xiàn)廣告不等于企業(yè)理念的內(nèi)容，但卻有一定聯(lián)系，廣告語要體現(xiàn)

38、出企業(yè)理念的內(nèi)在精神。出企業(yè)理念的內(nèi)在精神。o 即把企業(yè)理念的有關(guān)內(nèi)容，譜成企業(yè)的歌曲。歌曲一方面以通俗即把企業(yè)理念的有關(guān)內(nèi)容，譜成企業(yè)的歌曲。歌曲一方面以通俗易懂、朗朗上口的詞句和優(yōu)美流暢的旋律起到感染人的情緒的目易懂、朗朗上口的詞句和優(yōu)美流暢的旋律起到感染人的情緒的目的，另一方面又可以達(dá)到松弛、放松的目的。優(yōu)秀的企業(yè)歌曲能的，另一方面又可以達(dá)到松弛、放松的目的。優(yōu)秀的企業(yè)歌曲能起到激發(fā)人們團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上的激情。起到激發(fā)人們團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上的激情。o 如：麥當(dāng)勞的廣告歌曲、校歌如：麥當(dāng)勞的廣告歌曲、校歌| 企業(yè)歌曲企業(yè)歌曲| 企業(yè)座右銘企業(yè)座右銘o 企業(yè)座右銘本質(zhì)上是企業(yè)信條、企業(yè)標(biāo)語、價值觀

39、。準(zhǔn)確地說，企業(yè)座右銘本質(zhì)上是企業(yè)信條、企業(yè)標(biāo)語、價值觀。準(zhǔn)確地說，企業(yè)座右銘是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人遵循的準(zhǔn)則，它可以用橫幅、條幅等書企業(yè)座右銘是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人遵循的準(zhǔn)則，它可以用橫幅、條幅等書法形式陳列于辦公室內(nèi)。法形式陳列于辦公室內(nèi)。| 條例、守則條例、守則o 把企業(yè)價值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等列為若干條例，作為文件、把企業(yè)價值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等列為若干條例，作為文件、守則在企業(yè)內(nèi)部公布，使之具有某種制度性作用和效力。例如把守則在企業(yè)內(nèi)部公布，使之具有某種制度性作用和效力。例如把條例印成手冊，人手一份，組織學(xué)習(xí)、朗讀、記憶，并落實在行條例印成手冊，人手一份，組織學(xué)習(xí)、朗讀、記憶，并落實在行動中。動

40、中。商貿(mào)系市場營銷教研室 模塊三模塊三 企業(yè)行為識別系統(tǒng)的策劃企業(yè)行為識別系統(tǒng)的策劃| 行為識別的內(nèi)容行為識別的內(nèi)容o BIBI是是CISCIS的的“做法做法”，就是把抽象的企業(yè)理念落實到具，就是把抽象的企業(yè)理念落實到具體的生產(chǎn)經(jīng)營活動中。體的生產(chǎn)經(jīng)營活動中。o 行為識別從內(nèi)容上看，有內(nèi)部和外部行為，對外則通行為識別從內(nèi)容上看，有內(nèi)部和外部行為，對外則通過市場調(diào)查、營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)、促銷、廣告、公過市場調(diào)查、營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)、促銷、廣告、公關(guān)等方式傳達(dá)企業(yè)理念，從而獲得社會公眾的識別和關(guān)等方式傳達(dá)企業(yè)理念，從而獲得社會公眾的識別和認(rèn)同，為樹立良好的形象服務(wù)。認(rèn)同，為樹立良好的形象服務(wù)。o

41、內(nèi)部行為可分為三個方面內(nèi)部行為可分為三個方面P80P80：n企業(yè)管理制度企業(yè)管理制度n員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范n員工禮儀規(guī)范員工禮儀規(guī)范企業(yè)內(nèi)部組織傳播企業(yè)內(nèi)部組織傳播o 將已確定的將已確定的CISCIS理念普及、推廣，從觀念的接受、情感的內(nèi)化到行為理念普及、推廣，從觀念的接受、情感的內(nèi)化到行為的貫徹。其宗旨在于使企業(yè)理念價值的共有化。的貫徹。其宗旨在于使企業(yè)理念價值的共有化。o 企業(yè)內(nèi)部傳播內(nèi)容主要有：企業(yè)內(nèi)部傳播內(nèi)容主要有：n CISCIS說明書說明書n 內(nèi)部員工教育用幻燈片內(nèi)部員工教育用幻燈片n 公司報、公司報、CISCIS消息消息n 員工手冊員工手冊n 企業(yè)內(nèi)部的宣傳海報企業(yè)內(nèi)部的宣傳

42、海報n 企業(yè)內(nèi)部的溝通企業(yè)內(nèi)部的溝通n 促進(jìn)自我啟發(fā)促進(jìn)自我啟發(fā)n 改進(jìn)服務(wù)改進(jìn)服務(wù)企業(yè)行為規(guī)范化企業(yè)行為規(guī)范化o 將企業(yè)的理念、價值觀貫徹在企業(yè)的日常運作、員工行為中，關(guān)將企業(yè)的理念、價值觀貫徹在企業(yè)的日常運作、員工行為中，關(guān)鍵的問題是規(guī)范的確立以及通過管理機制來實施這些規(guī)范。鍵的問題是規(guī)范的確立以及通過管理機制來實施這些規(guī)范。o 主要內(nèi)容有：主要內(nèi)容有：n 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)與組織系統(tǒng)的規(guī)范化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)與組織系統(tǒng)的規(guī)范化。n 企業(yè)決策與計劃系統(tǒng)的規(guī)范化企業(yè)決策與計劃系統(tǒng)的規(guī)范化n 各項專業(yè)管理的規(guī)范化各項專業(yè)管理的規(guī)范化n 部門工作與崗位工作的規(guī)范化部門工作與崗位工作的規(guī)范化n 服務(wù)與禮儀的

43、規(guī)范化服務(wù)與禮儀的規(guī)范化 個案解讀個案解讀 經(jīng)營理念經(jīng)營理念 麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人克洛克克洛克先生在麥當(dāng)勞初創(chuàng)時期就為公司訂立了四大信條：營銷理念營銷理念品質(zhì)品質(zhì) QualityQuality服務(wù)服務(wù) Service Service 清潔清潔 CleannessCleanness價值價值 ValueValueQ在行為規(guī)范中的體現(xiàn)Q（Quality）是指質(zhì)量、品質(zhì)。）是指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對原料的標(biāo)準(zhǔn)要求極高，面包不圓和切口不平都不用，奶漿接貨溫度要在4以下，高一度就退貨。一片小小的牛肉餅要經(jīng)過40多項質(zhì)量控制檢查。任何原料都有保存期，生菜從冷藏庫拿到配料臺上只有2個小時的保鮮期，過時就扔。生產(chǎn)過程采

44、用電腦控制和標(biāo)準(zhǔn)操作，漢堡包的脂肪含量應(yīng)該在17至20.5之間，并且拒絕使用添加劑；另外還規(guī)定肉餅必須由83的肩肉與17的上等五花肉混制；炸薯條所用的土豆是專門培育、精心挑選的，并經(jīng)過適當(dāng)?shù)拇鎯r間調(diào)整淀粉和糖的含量。若炸薯條超過7分鐘、漢堡包超過10分鐘未售出，就要毫不吝惜地扔掉，因為麥當(dāng)勞對顧客的承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。 S在行為規(guī)范中的體現(xiàn)S(Service)是指服務(wù)，包括店鋪建筑的舒適感、營是指服務(wù)，包括店鋪建筑的舒適感、營業(yè)時間的方便性和銷售人員的服務(wù)態(tài)度等。業(yè)時間的方便性和銷售人員的服務(wù)態(tài)度等。微笑是麥當(dāng)勞的特色，所有的員工都面露微笑

45、、活潑開朗地和顧客交談、工作，讓顧客感覺滿意。員工一進(jìn)入麥當(dāng)勞，就接受系統(tǒng)訓(xùn)練。全體員工實行快捷、準(zhǔn)確和友善的服務(wù)，顧客排隊不用超過2分鐘；在顧客點完所要食品后，服務(wù)員要在一分種內(nèi)將食品送到顧客手中。餐廳還提供多種服務(wù)，如為小朋友過歡樂生日會，為團(tuán)體提供訂餐和免費送餐服務(wù)等。 C在行為規(guī)范中的體現(xiàn)o C（Cleanliness）是指衛(wèi)生、清潔。）是指衛(wèi)生、清潔。麥當(dāng)勞員工規(guī)范中，有一項條文是“與其靠著墻休息，不如起身打掃”，全世界上萬家連鎖店的所有員工都必須遵守這一條文。員工上崗操作前須嚴(yán)格用殺菌洗手液洗手消毒，規(guī)定兩手揉搓至少20秒種再沖洗，再用烘干機將手烘干。如果接觸了頭發(fā)、衣服等東西就要

46、重新洗手消毒，各個崗位的員工都要不停地做清潔工作。所有的餐盤、機器都會在打烊后徹底清洗消毒，地板要刷洗干凈，餐廳門前也要保持清潔。 V在行為規(guī)范中的體現(xiàn)o V（Value）是指價值，意為）是指價值，意為“提供最有價提供最有價值的高品質(zhì)的物品給顧客值的高品質(zhì)的物品給顧客”。麥當(dāng)勞食品經(jīng)過科學(xué)配比，營養(yǎng)豐富并且價格合理。讓顧客在清潔的環(huán)境中享受快捷的營養(yǎng)美食，這些因素結(jié)合起來，就叫“物有所值”?，F(xiàn)代社會逐漸形成高品質(zhì)化的需要水準(zhǔn)，而且消費者的喜好也趨于多樣化，麥當(dāng)勞強調(diào)Value，就是要創(chuàng)造和附加新的價值。 行為規(guī)范行為規(guī)范 為保證麥當(dāng)勞的營銷理念得以實現(xiàn)，麥當(dāng)勞把每項工作都標(biāo)準(zhǔn)化：行為規(guī)范行為規(guī)

47、范營運訓(xùn)練營運訓(xùn)練 手冊手冊崗位工作崗位工作 檢查表檢查表袖珍品質(zhì)袖珍品質(zhì) 參考手冊參考手冊管理發(fā)展管理發(fā)展 手冊手冊o 按規(guī)定，每家麥當(dāng)勞加盟店的漢堡包品種、質(zhì)量、價格都必須一致，甚至店面裝修與服務(wù)方式也完全一樣。所有麥當(dāng)勞快餐店使用的調(diào)味品、肉和蔬菜的品質(zhì)都由總店統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。o 為了使各加盟店都能夠達(dá)到令消費者滿意的服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化，麥當(dāng)勞建立了嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。麥當(dāng)勞體系有三種檢查制度：一是常規(guī)性月度考評，二是公司總部的檢查，三是抽查，即在選定的分店每年進(jìn)行一次。o 地區(qū)督導(dǎo)常以普通顧客的身份去加盟店考察食品的新鮮度、溫度和味道，地板、天花板、墻壁、桌椅等是否整潔衛(wèi)生，以及柜臺服務(wù)員為顧

48、客服務(wù)的態(tài)度和速度等。 個案解讀個案解讀識別標(biāo)志識別標(biāo)志 麥當(dāng)勞取其英文名稱（McDonalds）的第一個字母M作為標(biāo)志，選用了金黃色。這一標(biāo)志采用語義和象征圖形相結(jié)合的辦法，既用到了麥當(dāng)勞名稱的第一個字母，又像一扇打開的雙拱門，代表著歡樂與美味。 麥當(dāng)勞叔叔是麥當(dāng)勞的吉祥物，象征祥和友善。麥當(dāng)勞叔叔永遠(yuǎn)是人們的朋友和社區(qū)的一分子，時時刻刻都在關(guān)愛少年兒童和社區(qū)的發(fā)展。 3VIS基 本 要 素企業(yè)名稱標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字體企業(yè)專用印刷字體標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色象征紋樣吉祥物應(yīng) 用 要 素消費大眾的認(rèn)同產(chǎn)品設(shè)計辦公用品旗幟廣告設(shè)計交通工具包裝和禮品建筑物展示、陳列規(guī)則制服o模塊四模塊四 視覺識別系統(tǒng)（視覺識別系統(tǒng)

49、（VIVI）策劃）策劃案例：案例：XXXX學(xué)校學(xué)校VIVI系統(tǒng)系統(tǒng)商貿(mào)系市場營銷教研室o 一、企業(yè)標(biāo)志一、企業(yè)標(biāo)志（一）企業(yè)標(biāo)志的特點（一）企業(yè)標(biāo)志的特點 識別性識別性 新穎性新穎性 同一性同一性 造性性造性性 延展性延展性（二）企業(yè)標(biāo)志的分類（二）企業(yè)標(biāo)志的分類 企業(yè)標(biāo)志可以分為：企業(yè)標(biāo)志可以分為： 文字標(biāo)志、圖形標(biāo)志、組合標(biāo)志等形式文字標(biāo)志、圖形標(biāo)志、組合標(biāo)志等形式商貿(mào)系市場營銷教研室o 一、企業(yè)標(biāo)志一、企業(yè)標(biāo)志（三）企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計（三）企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計的基本要求一般有：企業(yè)標(biāo)志設(shè)計的基本要求一般有： 構(gòu)思新穎，構(gòu)圖見解；構(gòu)思新穎，構(gòu)圖見解； 形象生動，易于是別；形象生動，易于

50、是別； 富有個性，特色鮮明；富有個性，特色鮮明； 雅俗共賞，不違禁忌。雅俗共賞，不違禁忌。 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計的基本程序：企業(yè)標(biāo)志設(shè)計的基本程序： 創(chuàng)意產(chǎn)生，方案選擇，設(shè)計制作。創(chuàng)意產(chǎn)生，方案選擇，設(shè)計制作。標(biāo)志釋義標(biāo)志釋義o本標(biāo)志由鮮亮的紅色北京運河源大酒店本標(biāo)志由鮮亮的紅色北京運河源大酒店LOGOLOGO和大酒店暗紅色中文標(biāo)準(zhǔn)字和大酒店暗紅色中文標(biāo)準(zhǔn)字英文標(biāo)準(zhǔn)字組成。英文標(biāo)準(zhǔn)字組成。o其中標(biāo)志的圖形部分，整體是一個圓形，內(nèi)部的云字，以及流線形的三其中標(biāo)志的圖形部分，整體是一個圓形，內(nèi)部的云字，以及流線形的三道水波紋組成；三道水波紋和圓內(nèi)的云字以及圍繞的圓形組成一個道水波紋組成；三道水波紋和圓內(nèi)的

51、云字以及圍繞的圓形組成一個“運運河源河源”的的“運運”字，也是代表好運氣，標(biāo)志紅色寓意紅運當(dāng)頭，三道有字，也是代表好運氣，標(biāo)志紅色寓意紅運當(dāng)頭，三道有濃郁水源感覺的波紋暗示著財源滾滾來、好運引進(jìn)酒店；和三道水波連濃郁水源感覺的波紋暗示著財源滾滾來、好運引進(jìn)酒店；和三道水波連起來又是起來又是“河河”字。整體看是字。整體看是“園園”字，有著家園之意，又有團(tuán)圓的意字，有著家園之意，又有團(tuán)圓的意思，整個圓形態(tài)猶如古代的錢幣的變形，預(yù)示財源不斷。中間的云氣紋思，整個圓形態(tài)猶如古代的錢幣的變形，預(yù)示財源不斷。中間的云氣紋有吉祥如意的含義，也是代表酒店給人帶來好運，云紋傳遞的曲線美代有吉祥如意的含義，也是代

52、表酒店給人帶來好運，云紋傳遞的曲線美代表酒店的服務(wù)給人特別舒適浪漫的感覺，猶如悠閑徜徉在云中。表酒店的服務(wù)給人特別舒適浪漫的感覺，猶如悠閑徜徉在云中。o 三道分別代表各自的含義：一是體現(xiàn)了酒店的主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域和主要三道分別代表各自的含義：一是體現(xiàn)了酒店的主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域和主要的市場焦點是給人帶來舒適的服務(wù)；二是體現(xiàn)總公司不斷開拓、銳的市場焦點是給人帶來舒適的服務(wù)；二是體現(xiàn)總公司不斷開拓、銳意進(jìn)取、不畏艱險、勇往直前的企業(yè)服務(wù)精神；三是體現(xiàn)了酒店緊意進(jìn)取、不畏艱險、勇往直前的企業(yè)服務(wù)精神；三是體現(xiàn)了酒店緊跟世界潮流，在把酒店建設(shè)為國際知名品牌的道路上孜孜追求、勤跟世界潮流，在把酒店建設(shè)為國際知名品牌的道路上孜孜追求、勤奮探索、不斷前進(jìn)的形象；奮探索、不斷前進(jìn)的形象；o 標(biāo)志主色調(diào)由鮮紅、暗紅兩色組成。標(biāo)志主色調(diào)由鮮紅、暗紅兩色組成。鮮紅色，熱烈輝煌、激情奔向新的征程，再創(chuàng)輝煌。同時，也象征鮮紅色，熱烈輝煌、激情奔向新的征程，再創(chuàng)輝煌。同時，也象征著企業(yè)的發(fā)展勢頭紅紅火火，蓬勃向上；暗紅色，厚