IT項(xiàng)目管理cha2（課堂PPT）

1、1第第2 2章章 項(xiàng)目管理與信息技術(shù)環(huán)境項(xiàng)目管理與信息技術(shù)環(huán)境2本章內(nèi)容本章內(nèi)容21 項(xiàng)目管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)22 了解組織23 利益相關(guān)者管理24 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命周期25 IT項(xiàng)目環(huán)境3案例案例vTom某私立學(xué)院IT部門主管v學(xué)校情況 1500人日校生+1200人夜校生 無遠(yuǎn)程教育（定位是服務(wù)于本地區(qū)的學(xué)生） 配備了部分多媒體設(shè)備v計(jì)劃：要求所有學(xué)生租借電腦v準(zhǔn)備 9月，給所有教職員工的郵件通知，很少響應(yīng) 2月，全體會(huì)議上遭到系主任反對(duì)4系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法v系統(tǒng)思考system thinking 在組織環(huán)境下開展項(xiàng)目的系統(tǒng)觀點(diǎn)v系統(tǒng)方法system approach 產(chǎn)生于1950s 描述一種在

2、解決復(fù)雜問題時(shí)所需的整體性、分析性方法 包含系統(tǒng)哲學(xué)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理v系統(tǒng) 為實(shí)現(xiàn)某種目的而在同一環(huán)境中工作的一系列相互影響的部分5系統(tǒng)方法的內(nèi)涵系統(tǒng)方法的內(nèi)涵v系統(tǒng)哲學(xué)systems philosophy 將事情作為系統(tǒng)考慮的整體模型v系統(tǒng)分析systems analysis 明確系統(tǒng)范圍分解識(shí)別問題、機(jī)會(huì)、需求、限制 尋找改進(jìn)現(xiàn)有問題的替代方案v系統(tǒng)管理systems management 解決與系統(tǒng)的創(chuàng)建/維持/變更有關(guān)的業(yè)務(wù)/技術(shù)/組織問題6系統(tǒng)方法對(duì)項(xiàng)目管理的重要性系統(tǒng)方法對(duì)項(xiàng)目管理的重要性v使用系統(tǒng)哲學(xué) 項(xiàng)目與整個(gè)組織如何聯(lián)系？v使用系統(tǒng)分析 如何解決問題？v使用系統(tǒng)管理 識(shí)別

3、項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)、技術(shù)、組織問題 滿足利益相關(guān)者的需求7Tom的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤vIT部門獨(dú)自進(jìn)行計(jì)劃v沒有與各部門進(jìn)行交流v沒有意識(shí)到對(duì)其他部門的影響8系統(tǒng)管理的三維模型系統(tǒng)管理的三維模型業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)組織組織技術(shù)技術(shù)學(xué)院的花費(fèi)？學(xué)生的花費(fèi)？支持費(fèi)用？對(duì)招生的影響？安裝什么操作系統(tǒng)？安裝什么應(yīng)用軟件？硬件配置？對(duì)專業(yè)的影響？對(duì)已有電腦學(xué)生的影響？培訓(xùn)管理與支持？9組織的四個(gè)框架組織的四個(gè)框架v結(jié)構(gòu)框架structural frame 關(guān)注各部門的角色和責(zé)任IT人員應(yīng)該集中/分散？v人力資源框架human resources frame 組織需求和個(gè)人需求的平衡與協(xié)調(diào) IT人員短缺v政治框架politi

4、cal frame 團(tuán)體、個(gè)人為爭奪權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)地位的競爭 權(quán)力轉(zhuǎn)移v標(biāo)志框架symbolic frame 符號(hào)與含義事件蘊(yùn)含的意義10Sobey的的ERP項(xiàng)目項(xiàng)目vSobey 加拿大第二大連鎖超市，1400家網(wǎng)點(diǎn)vERP項(xiàng)目 項(xiàng)目開始兩年后中止，已投入9千萬$v失敗原因 各部門的術(shù)語不同 沒空為系統(tǒng)啟動(dòng)做準(zhǔn)備11組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)v職能型functional orgnizational structure 職能經(jīng)理/主管副總裁對(duì)CEO負(fù)責(zé) 大學(xué)、學(xué)院v項(xiàng)目型project 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)CEO負(fù)責(zé) 常見于按照合同執(zhí)行項(xiàng)目的組織 建筑公司、咨詢公司、國防v矩陣型matrix 員工既向職能經(jīng)理匯報(bào)，也向

5、項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)12組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖13組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響項(xiàng)目特征項(xiàng)目特征組織結(jié)構(gòu)形式組織結(jié)構(gòu)形式職能型職能型項(xiàng)目型項(xiàng)目型矩陣型矩陣型弱矩陣型弱矩陣型均衡型均衡型強(qiáng)矩陣型強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力很小/無很大/全權(quán)有限小中等中等大全職參與項(xiàng)目的職全職參與項(xiàng)目的職員比例員比例無85-1000-2515-60 50-95 誰控制項(xiàng)目預(yù)算誰控制項(xiàng)目預(yù)算職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理混合項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職位項(xiàng)目經(jīng)理職位兼職全職兼職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理頭銜項(xiàng)目經(jīng)理頭銜項(xiàng)目協(xié)調(diào)人/領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目(群)經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)人/領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目經(jīng)理/主管項(xiàng)目(群)經(jīng)理項(xiàng)目管理行政人員項(xiàng)目管理行政人員 兼職全職

6、兼職兼職全職14組織文化組織文化v組織文化orgnizational culture 刻畫組織機(jī)能的一系列共享的假設(shè)、價(jià)值觀、行為 組織內(nèi)部的亞文化v組織文化的十個(gè)特征Stephen P. robbins 成員認(rèn)同、強(qiáng)調(diào)群體、關(guān)注員工、單位整合、控制、風(fēng)險(xiǎn)容忍、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、沖突容忍、過程結(jié)果導(dǎo)向、基于開放的系統(tǒng)15利益相關(guān)者利益相關(guān)者v利益相關(guān)者的范圍 參與項(xiàng)目 受到影響 組織內(nèi)部 項(xiàng)目發(fā)起人、團(tuán)隊(duì)、支持人員、客戶 高級(jí)管理層、職能經(jīng)理、其他項(xiàng)目經(jīng)理 組織外部 客戶、競爭對(duì)手、供應(yīng)方、其他團(tuán)體v項(xiàng)目經(jīng)理 識(shí)別、理解、管理這些關(guān)系16Tom的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤v結(jié)構(gòu)框架 是否有遺漏的利益相關(guān)者？v人力資源

7、框架 誰會(huì)支持/反對(duì)該項(xiàng)目？v政治框架 哪個(gè)團(tuán)體受到項(xiàng)目影響最大？v標(biāo)志框架 如何宣傳這個(gè)項(xiàng)目的意義？17高層支持高層支持高級(jí)管理層的參與和支持是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素v項(xiàng)目經(jīng)理需要 獲取足夠的資源 獲得項(xiàng)目所需的各項(xiàng)審批 與來自其他部門的人員合作 他人在領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)上的指導(dǎo)和幫助18組織支持組織支持v首席信息官CIO 專門任命的副總裁或同等職位的人負(fù)責(zé)IT事務(wù)v任命非IT人員全職參與項(xiàng)目19組織標(biāo)準(zhǔn)組織標(biāo)準(zhǔn)v應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或方針政策 常用項(xiàng)目文件的表格/模板 項(xiàng)目管理計(jì)劃格式 項(xiàng)目狀態(tài)匯報(bào)政策v項(xiàng)目管理辦公室/卓越中心 輔助項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)v其他要求 首席項(xiàng)目官CPO 要求項(xiàng)目經(jīng)理獲得PMP認(rèn)證20

8、項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期v 項(xiàng)目生命周期project life cycles是一系列項(xiàng)目階段的集合定義了每個(gè)階段要進(jìn)行的工作、可交付的成果、何時(shí)產(chǎn)出、需要的人員（可交付成果是：完成的產(chǎn)品或服務(wù)）組織自行設(shè)定，或遵循行業(yè)慣例v 階段特征早期資源需求低、不確定性高中期確定性提高、需要更多資源晚期變更代價(jià)大、確保項(xiàng)目滿足需求21項(xiàng)目階段劃分項(xiàng)目階段劃分制定計(jì)劃開展實(shí)際工作22Tom的問題的問題1v定義總體計(jì)劃、成本估算、工作分解 成立教職工委員會(huì)研究新技術(shù)應(yīng)用問題 編制管理計(jì)劃“技術(shù)普及備選方案研究”項(xiàng)目 項(xiàng)目研究費(fèi)用估計(jì) WBS分解類似學(xué)校調(diào)查、學(xué)生調(diào)查、對(duì)投入和招生的影響 結(jié)論研究報(bào)告與陳述v

9、開發(fā)詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃、準(zhǔn)確成本估算、詳細(xì)WBS 結(jié)論“租借筆記本”軟硬件配置、收費(fèi)、培訓(xùn)、維護(hù)23Tom的問題的問題2v實(shí)施具體任務(wù)、準(zhǔn)確成本、績效報(bào)告 準(zhǔn)備軟硬件、分發(fā)、制定收費(fèi)政策、開展培訓(xùn) 其他影響：老師授課調(diào)整、招生材料、保衛(wèi)部門v收尾客戶驗(yàn)收、撰寫總結(jié)報(bào)告 調(diào)查評(píng)價(jià)、履行合同、結(jié)清付款、任務(wù)移交24產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期v開發(fā)一種產(chǎn)品通常包含很多項(xiàng)目v軟件開發(fā)是IT項(xiàng)目的子項(xiàng)目v軟件開發(fā)對(duì)于項(xiàng)目管理的特殊要求25系統(tǒng)開發(fā)生命周期系統(tǒng)開發(fā)生命周期v系統(tǒng)開發(fā)生命周期SDLC 描述系統(tǒng)開發(fā)不同階段的框架v常見模型 瀑布模型 螺旋模型 增量構(gòu)建模型 原型模型 快速應(yīng)用開發(fā)模型26各種開發(fā)模型各種開發(fā)模型v預(yù)測生命周期 能夠清楚地描述項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、費(fèi)用v自適應(yīng)軟件開發(fā)生命周期模型 任務(wù)驅(qū)動(dòng)、基于組件 使用重復(fù)的方法來開發(fā)需求v敏捷軟件開發(fā) 強(qiáng)調(diào)編程團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)專家的緊密協(xié)調(diào)27產(chǎn)品與項(xiàng)目產(chǎn)品與項(xiàng)目v計(jì)劃 雇傭咨詢公司評(píng)估特定應(yīng)用系統(tǒng) 用戶調(diào)查項(xiàng)目v開發(fā) 為特定業(yè)務(wù)功能開發(fā)工程模型 為特定業(yè)務(wù)功能建立數(shù)據(jù)模型v實(shí)施 雇傭程序員編程v收尾 用戶培訓(xùn)項(xiàng)目28項(xiàng)目階段和管理評(píng)審項(xiàng)目階段和管理評(píng)審v階段出口/終止點(diǎn)phase exit 在每個(gè)階段結(jié)束后進(jìn)行管理評(píng)審 對(duì)進(jìn)度、成功的可能性、目標(biāo)兼容性進(jìn)行評(píng)價(jià) 項(xiàng)目應(yīng)該繼續(xù)/調(diào)整/終止？vTom的問題 定義