環(huán)通企業(yè)文化培訓(xùn)講義

1、 環(huán)通企業(yè)文化培訓(xùn)環(huán)通企業(yè)文化培訓(xùn) 張善勇張善勇學(xué)習(xí)要求n 全心投入，互動(dòng)參與n 認(rèn)真準(zhǔn)備，勤于思考n 系統(tǒng)掌握，重點(diǎn)深入引言引言文化管理是企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化競(jìng)爭(zhēng)。 企業(yè)的組織與流程變革本質(zhì)上是人與文化的變革，是人的思維方式與行為方式的變革。 企業(yè)文化學(xué)習(xí)中感受最困難的事情是什么?3W模式n為什么（WHY）n為什么（WHY）n為什么（WHY） 第一部分 解讀企業(yè)文化企業(yè)文化五問(wèn)n什么是文化？n什么是企業(yè)文化？n為什么企業(yè)需要文化？n為什么你需要企業(yè)文化？n如何傳播企業(yè)文化？什么是文化nCULTURE-播種/種植n文化-文治和教化n語(yǔ)詞定義，本質(zhì)定義，操作定義企業(yè)文

2、化的概念解析企業(yè)文化的概念解析（關(guān)于企業(yè)文化的概念超過(guò)200多種）n企業(yè)文化是反映在員工的行為、語(yǔ)言、各種決定、行動(dòng)上的一系列公司歷史成長(zhǎng)過(guò)程中形成并不斷演變的價(jià)值觀、態(tài)度和意見 (Sackmann 塞克曼)n企業(yè)文化可以反射出一個(gè)企業(yè)員工的價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則并可以預(yù)測(cè)員工的種種行為 (Bleicher布萊克)n通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價(jià)值觀、態(tài)度和做事的方式. 企業(yè)文化經(jīng)常反應(yīng)的是企業(yè)創(chuàng)始人或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)性、哲學(xué)和其社會(huì)背景。企業(yè)文化決定了一個(gè)公司如何運(yùn)作和企業(yè)里什么人會(huì)得到提升(Wong 翁格)n企業(yè)文化是社會(huì)文化導(dǎo)向的，無(wú)形和具體公司導(dǎo)向的現(xiàn)象；企業(yè)文化包括被絕

3、大部分組織成員所接受的價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值取向、知識(shí)、能力和潛力 (Schnyder 斯克尼德)n企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。（EDGARSCHEIN 艾格奎因） n埃德加.H.沙因：企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化生存指南n“文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是由某個(gè)團(tuán)體在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問(wèn)題這一過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。這一模式運(yùn)行良好，可以認(rèn)為是行之有效的。文化也是新成員在認(rèn)識(shí)、思考和感受問(wèn)題時(shí)必須掌握的正確方式”。n在此，文化的本質(zhì)被認(rèn)為是一系列

4、基本假設(shè)的組合，它們表現(xiàn)在該團(tuán)體解決適應(yīng)外部環(huán)境和整合內(nèi)部問(wèn)題的過(guò)程中，由各種假設(shè)構(gòu)成的文化模式“良好”的標(biāo)準(zhǔn)是“行之有效”。n回到企業(yè)這個(gè)特殊組織層面中，沙因認(rèn)為：n“企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是由企業(yè)在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問(wèn)題這一過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。這一模式運(yùn)行良好，可以認(rèn)為是行之有效的。企業(yè)文化也是新員工在認(rèn)識(shí)、思考和感受問(wèn)題時(shí)必須掌握的正確方法。”n也就是說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)在解決適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合的過(guò)程中產(chǎn)生的一系列基本假設(shè)的組合，良好企業(yè)文化的關(guān)鍵在于“行之有效”使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)管理并獲一定業(yè)績(jī)成果。企業(yè)新進(jìn)入者所必須接受的企業(yè)行事方

5、式也是企業(yè)文化。n什么是企業(yè)文化什么是企業(yè)文化? ? 企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中形成的一系列核心價(jià)值理念（價(jià)值觀）以及受此影響和制約的組織行為方式和員工行為方式。n理念理念n員工員工n行為方式行為方式n組織組織n行為方式行為方式n文化的兩個(gè)基本元素：n 組織成員思考問(wèn)題的方式組織成員思考問(wèn)題的方式價(jià)值觀價(jià)值觀n做事情的方式做事情的方式行為規(guī)范行為規(guī)范企業(yè)文化的最終定義關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)1：理念是企業(yè)文化的：理念是企業(yè)文化的“統(tǒng)帥統(tǒng)帥”n組織首先必須思考這些問(wèn)題，并找到答案理念：n如何才n能適應(yīng)并贏n得市場(chǎng)n如何才n能凝聚人心，n提高效率n戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰、如臨深淵n顧客就是上帝！n技術(shù)領(lǐng)先！

6、n低成本擴(kuò)張n人才第一n以人為本n信賞罰必n四海之內(nèi)皆兄弟！關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)2：與理念相適應(yīng)的行為是企業(yè)文化形成的標(biāo)志：與理念相適應(yīng)的行為是企業(yè)文化形成的標(biāo)志n追求客戶滿意服務(wù) 服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的戰(zhàn)略n重點(diǎn) 客戶服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 客戶滿意度（領(lǐng)先程度）n考核 關(guān)注客戶需求 重視客戶感知 遵守客戶服務(wù)行為規(guī)范 為一線員工做好客戶服務(wù)n提供支持 n理念n組織行為n員工行為n 企業(yè)的理念、組織行為方式和員工行為方式存在各種各樣的外化形式，如組織的氛圍、制度規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識(shí)、典禮儀式甚至企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)等等。n 企業(yè)文化與其外化形式的關(guān)系是：一方面，后者雖然反映了組織的文化，但其本身并非文化的組成部分。 另

7、一方面，理念，尤其是組織倡導(dǎo)的理念，必須通過(guò)有意識(shí)的文化建設(shè)活動(dòng)將其貫徹落實(shí)到制度規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識(shí)、典禮儀式甚至企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)之中，才能形成與這種理念相匹配的組織氛圍。而這一組織氛圍，對(duì)于員工思維和行為將產(chǎn)生重大而深刻的影響，這正是企業(yè)文化能夠在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重大作用的重要原因。n關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)3：企業(yè)文化的外化形式：企業(yè)文化的外化形式n價(jià)值價(jià)值n理念理念n制度制度n標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)n儀式儀式n組織氛圍組織氛圍n組織氛圍組織氛圍n行行n為為n方方n式式n行行n為為n方方n式式關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)4 4：企業(yè)文化的層次：企業(yè)文化的層次n把企業(yè)文化及其外化形式整合，可以得出企業(yè)文化的四個(gè)基本層次：n理念n組織行為n

8、員工行為n精神文化n制度文化行為文化n標(biāo)識(shí)文化n標(biāo)識(shí)、儀式、產(chǎn)品n標(biāo)識(shí)文化標(biāo)識(shí)文化n就是企業(yè)文化的物質(zhì)象征，企業(yè)的LOGO、歌曲、典禮、儀式、員工穿著制服的形象、產(chǎn)品和服務(wù)就是典型的企業(yè)標(biāo)識(shí)文化n標(biāo)識(shí)文化n企業(yè)行為文化是企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是以人n的行為為形態(tài)的企業(yè)文化。企業(yè)行為文化以動(dòng)態(tài)的形式作為存在形式，它n一方面不斷向人的意識(shí)轉(zhuǎn)化，影響企業(yè)精神文化的生成；另一方面又不斷n向標(biāo)識(shí)文化活動(dòng)轉(zhuǎn)化，最終物化為企業(yè)的標(biāo)識(shí)文化，主要為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。 n行為文化行為文化n行為文化l 行為文化載體之一行為文化載體之一行為規(guī)范行為規(guī)范l 行為文化載體之二行為文化載體之二行為案例

9、行為案例n制度文化制度文化企業(yè)制度、流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，也就是組織的行為方式，是企業(yè)及其成員共同行為規(guī)范，是企業(yè)協(xié)調(diào)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本手段。制度作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的總結(jié)，它既是企業(yè)的價(jià)值觀、道德規(guī)范、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的反映，也是企業(yè)管理民主化科學(xué)化進(jìn)程的體現(xiàn)，它是構(gòu)成企業(yè)文化的重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化的載體。 n制度文化企業(yè)精神文化，也就是企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理理念，如企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、員工精神等。精神文化是一種精神力量，它反映了一個(gè)群體內(nèi)形成的一種信念、理想和價(jià)值，它具有將企業(yè)的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)， 有一種無(wú)形的導(dǎo)向功能，可以在一定的程度上引導(dǎo)員工的行動(dòng)方向， 是企業(yè)文化的核心。n精神文化精神文化n

10、精神文化 1918年3月7日，這天松下幸之助和他的夫人與內(nèi)弟一起，開始制造電器雙插座； 1932年5月，他開始理解到自己的創(chuàng)業(yè)使命，所以把這一年稱為“創(chuàng)業(yè)使命第一年”。 1932年5月,在第一次創(chuàng)業(yè)紀(jì)念儀式上，松下電器公司確認(rèn)了自己的使命與目標(biāo)，井以此激發(fā)職工奮斗的熱情與干勁。松下幸之助認(rèn)為，人在思想意志方面，有容易動(dòng)搖的弱點(diǎn)。為了使松下人為公司的使命和目標(biāo)而奮斗的熱情與干勁能持續(xù)下去，應(yīng)制定一些誡條，以時(shí)時(shí)提醒和警誡自己。 1933年7月，制定并頒布了“五條精神”。 1937年又議定附加了兩條，形成了松下七條精神：n（1）產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的精神、n（2）光明正大的精神、n（3）團(tuán)結(jié)一致的精神、n（4

11、）奮斗向上的精神、n（5）禮儀謙讓的精神、n（6）適應(yīng)形勢(shì)的精神、n（7）感恩報(bào)德的精神。l松下：第一個(gè)系統(tǒng)表達(dá)自己文化理念的企業(yè)松下：第一個(gè)系統(tǒng)表達(dá)自己文化理念的企業(yè)n科學(xué)管理時(shí)代n行為科學(xué)時(shí)代n管理叢林時(shí)代n企業(yè)文化時(shí)代關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)5：企業(yè)文化的本質(zhì)：企業(yè)文化的本質(zhì)l 企業(yè)文化本質(zhì)上是企業(yè)管理工具企業(yè)文化本質(zhì)上是企業(yè)管理工具n企業(yè)文化n人的思想意識(shí)n人的行為n組織目標(biāo)n傳統(tǒng)管理思想n人的行為n組織目標(biāo)n企業(yè)文化的作用機(jī)制n傳統(tǒng)管理的作用機(jī)制n與傳統(tǒng)管理思想的作用機(jī)制不同的是，企業(yè)文化作用于人心，一旦個(gè)人在思想上接受了組織倡導(dǎo)的文化，就可能迸發(fā)出極大的工作熱情（乘數(shù)效應(yīng)）n隱含在價(jià)值觀背后的

12、隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)基本假設(shè)系統(tǒng)n形成組織效能的形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)共同認(rèn)知系統(tǒng)n大家都能認(rèn)可的大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式習(xí)慣性行為方式n企業(yè)成員間達(dá)成的企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約團(tuán)隊(duì)心理契約n從企業(yè)文化建設(shè)與管理的角度理解文化我們要打造一個(gè)？的企業(yè)文化 企業(yè)文化的標(biāo)桿企業(yè)n青島交運(yùn)、山東交運(yùn)n青島港、廈門航空n冀中能源、棗礦集團(tuán)n海景酒店、海底撈n海爾集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)n國(guó)家電網(wǎng)、華為張瑞敏談海爾的企業(yè)文化n張瑞敏在對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：張瑞敏在對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展的靈

13、魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕侵劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為色，他認(rèn)為“第一是第一是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師牧師，不斷地，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睂?shí)際上，海實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購(gòu)一個(gè)企收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、

14、一套海爾的業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。文化。企業(yè)文化標(biāo)桿企業(yè)：冀中能源企業(yè)文化包含企業(yè)文化包含n使命n信條n經(jīng)營(yíng)理念n管理風(fēng)格n傳播方式為什么需要企業(yè)文化n企業(yè)成功的要素n內(nèi)外兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力n領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)n培養(yǎng)企業(yè)的良好氛圍（六感兩氛圍）n從優(yōu)秀到卓越必須具備企業(yè)文化為什么需要企業(yè)文化企業(yè)成功的要素n資 金n市 場(chǎng)n技 術(shù)n人 才企業(yè)成功的要素n財(cái)富雜志評(píng)出的全球500強(qiáng)企業(yè)均有優(yōu)秀的文化n500強(qiáng)的評(píng)委總結(jié)出企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。nGE公司前任CEO韋爾奇認(rèn)為，文化是永遠(yuǎn)不能替代的競(jìng)爭(zhēng)因素，企業(yè)靠人才和文化取勝企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用n企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期

15、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是作用不是，而是，而是。n美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰. .科特教授與其科特教授與其研究小組，用了研究小組，用了1111年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：n凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司視企業(yè)文化建設(shè)的公司。1111年的考察期間的結(jié)年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表

16、所示：論如下頁(yè)圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化重視企業(yè)文化的公司的公司不重視企業(yè)文化的不重視企業(yè)文化的公司公司總收入平均總收入平均增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率682166員工增長(zhǎng)員工增長(zhǎng)28236公司股票公司股票價(jià)格價(jià)格90174公司凈收入公司凈收入7561為什么需要企業(yè)文化n企業(yè)成功的要素企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)方面n產(chǎn)品層表面競(jìng)爭(zhēng)力n制度層支持平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力n企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)外兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)功：激勵(lì)職工銳意進(jìn)取，重視職業(yè)道德，潤(rùn)滑人際關(guān)系，培養(yǎng)企業(yè)精神外功：樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)影響。 為什么需要企業(yè)文化n企業(yè)成功的要素n內(nèi)外

17、兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)n經(jīng)驗(yàn)管理階段（1769-1901年）人治n科學(xué)管理階段（1901-1980年）法治n文化管理階段（1981至今）文治 領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)（文治）n挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，憧憬遠(yuǎn)景 使命、追求n認(rèn)同準(zhǔn)則 ，步步為營(yíng) 目標(biāo)、理念n選人育人，鼓舞心靈 文化的培育和傳播為什么需要企業(yè)文化n企業(yè)成功的要素n內(nèi)外兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力n領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)六感兩氛圍所有員工所有員工干部干部榮譽(yù)感歸屬感責(zé)任感使命感方向感危機(jī)感融洽的氛圍愉快的氛圍企業(yè)文化為什么需要企業(yè)文化n企業(yè)成功的要素n內(nèi)外兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力n領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)n培養(yǎng)“六感兩氛圍”從優(yōu)秀到卓越n訓(xùn)練有素的人 有使命感的人n訓(xùn)練有素的思

18、想 信條、戰(zhàn)略的堅(jiān)持n訓(xùn)練有素的行為 經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則n第五級(jí)經(jīng)理人有堅(jiān)強(qiáng)的信念和忘我的精神為什么你需要企業(yè)文化n經(jīng)濟(jì)利益：企業(yè)成功帶來(lái)個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益。n社會(huì)待遇：企業(yè)美譽(yù)度帶來(lái)資歷、口碑。n工作協(xié)調(diào)：融入企業(yè)，改善人際關(guān)系n經(jīng)驗(yàn)積累：積累經(jīng)驗(yàn)作為競(jìng)爭(zhēng)資本，幫助達(dá)到事業(yè)成功n人生幫助：幫助建立人生目標(biāo)，確立調(diào)整價(jià)值觀.企業(yè)文化傳播方式企業(yè)文化傳播方式n文字和符號(hào)n儀式和獎(jiǎng)勵(lì)n英雄和故事n媒介和活動(dòng)這就是我們的企業(yè)文化成果嗎？ 第二部分 企業(yè)文化建設(shè)之路n邏輯邏輯n實(shí)用實(shí)用n簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單建設(shè)企業(yè)文化的思路n世界優(yōu)秀企業(yè)共同的文化特征n 堅(jiān)持不懈的n貫徹核心價(jià)值觀 n 各層次員工對(duì)企業(yè)文化的n 高度認(rèn)

19、同 n 公司領(lǐng)導(dǎo)層系統(tǒng)灌輸n 核心價(jià)值觀的行為 n文化建設(shè)不僅能提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、競(jìng)爭(zhēng)力，還是支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素。n我們的企業(yè)文化在這三個(gè)方面都需要進(jìn)一步提升，此次文化建設(shè)就是要建立一個(gè)即符合企業(yè)目前需要，又符合未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀體系，并引領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)雙贏，使企業(yè)的相關(guān)利益方形成合力，支撐企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展。n 中國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)雖然已經(jīng)形成了很深厚的歷史積淀，但是在系統(tǒng)性、深入性和特色性仍需加強(qiáng)，與優(yōu)秀企業(yè)的文化建設(shè)相比，還需要完善、豐富，進(jìn)一步提升。企業(yè)文化導(dǎo)向模型n企業(yè)文化導(dǎo)向特征介紹支持導(dǎo)向的企業(yè)文化 友好的工作環(huán)境，人們之間相互溝通，像一個(gè)大家庭。領(lǐng)導(dǎo)以導(dǎo)師甚至家長(zhǎng)的

20、形象出現(xiàn)。組織靠忠誠(chéng)或傳統(tǒng)凝聚員工，強(qiáng)調(diào)凝聚力、士氣，重視關(guān)注客戶和員工，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作、參與和協(xié)商。組織的成功意味著人力資源得到發(fā)展。創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)文化 充滿活力的、有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。人們勇于爭(zhēng)先、冒險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)以革新者和敢于冒險(xiǎn)的形象出現(xiàn)。組織靠不斷試驗(yàn)和革新來(lái)凝聚員工，強(qiáng)調(diào)位于領(lǐng)先位置。組織的成功意味著獲取獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，鼓勵(lì)個(gè)體的主動(dòng)性和自主權(quán)。規(guī)范導(dǎo)向的企業(yè)文化 非常正式、有層次的工作環(huán)境。人們做事有章可循。領(lǐng)導(dǎo)以協(xié)調(diào)者和組織者的形象出現(xiàn)。組織靠正式的規(guī)則和政策凝聚員工，關(guān)注的長(zhǎng)期目標(biāo)是組織運(yùn)行的穩(wěn)定性和有效性。組織的成功意味著可靠的服務(wù)、良好的運(yùn)行和低成本。目標(biāo)導(dǎo)向的企業(yè)文化 目標(biāo)導(dǎo)

21、向型的組織。人們之間富于競(jìng)爭(zhēng)力，以目標(biāo)為導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)以推動(dòng)者和競(jìng)爭(zhēng)者的形象出現(xiàn)。組織靠強(qiáng)調(diào)勝出來(lái)凝聚員工，關(guān)心聲譽(yù)和成功，關(guān)注的長(zhǎng)期目標(biāo)是富于競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)和對(duì)可度量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織的成功意味著高市場(chǎng)份額和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。n靈活性n穩(wěn)定性n關(guān)注內(nèi)部n關(guān)注外部文化生成之路文化生成之路n3分析n理想的理想的狀態(tài)狀態(tài)n現(xiàn)在的現(xiàn)在的狀態(tài)狀態(tài)一、對(duì)生成性企業(yè)文化的系統(tǒng)思考沙因的企業(yè)文化三層次n表象n表達(dá)的價(jià)值n隱含的假設(shè)n企業(yè)n文化n特征1、對(duì)生成性企業(yè)文化的策略性思考、對(duì)生成性企業(yè)文化的策略性思考2 2、生成性企業(yè)文化的發(fā)展觀、生成性企業(yè)文化的發(fā)展觀選擇優(yōu)良種子。因?yàn)榱淤|(zhì)種子只會(huì)浪費(fèi)農(nóng)夫的時(shí)間和投入，最終還

22、可能顆粒無(wú)收。在播種后是最緊張忙碌的。因?yàn)樗婪N子現(xiàn)在很弱小，關(guān)心不夠，很可能在地下夭折。澆水、施肥、陽(yáng)光、除草和滅蟲都是很關(guān)鍵的。生成性企業(yè)注重文化的引導(dǎo)，但不做拔苗助長(zhǎng)的事情。他們非常清楚企業(yè)文化的建設(shè)必須要持續(xù)的努力以及不斷的體系完善，才能成功。二、企業(yè)文化生成路線圖1、企業(yè)文化建設(shè)的十大步驟1 1、現(xiàn)有企業(yè)文化的解讀、現(xiàn)有企業(yè)文化的解讀 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問(wèn)題入手，以問(wèn)題企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問(wèn)題入手，以問(wèn)題為導(dǎo)向，漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。為導(dǎo)向，漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。n企業(yè)文化問(wèn)題診斷：企業(yè)文化診斷問(wèn)卷法、企業(yè)文化診企業(yè)文化問(wèn)題診斷：企業(yè)文化診斷問(wèn)卷法、企業(yè)文化診斷訪談法

23、、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會(huì)。小型座談會(huì)。n企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案n戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機(jī)制與模式變革要求）資源管理機(jī)制與模式變革要求）2、基于戰(zhàn)略的企業(yè)文化規(guī)劃n n “戰(zhàn)略落地”驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)n核心理念核心理念n培訓(xùn)

24、傳播培訓(xùn)傳播n員工行為員工行為n員工行為員工行為n管理行為管理行為n管理行為管理行為n企業(yè)家企業(yè)家n管理者管理者n先進(jìn)員工先進(jìn)員工n普通員工普通員工n文化建設(shè)過(guò)程文化建設(shè)過(guò)程n文化建設(shè)成果文化建設(shè)成果n組組n織織n行行n為為n個(gè)個(gè)n人人n行行n為為n文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者n文化建設(shè)組織者文化建設(shè)組織者n文化建設(shè)參與者文化建設(shè)參與者n戰(zhàn)略落地戰(zhàn)略落地n做事原則做事原則n內(nèi)部制度內(nèi)部制度3、建立企業(yè)文化發(fā)展模型n文化體系的構(gòu)建提煉文化體系的構(gòu)建提煉 要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請(qǐng)外腦、全員參與研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親

25、力、聘請(qǐng)外腦、全員參與n文化影響的推廣傳播文化影響的推廣傳播 要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導(dǎo)手冊(cè)、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣導(dǎo)手冊(cè)、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)n文化資源的消費(fèi)利用文化資源的消費(fèi)利用 要點(diǎn)：樹榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化要點(diǎn)：樹榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化 4、成立企業(yè)文化研究和輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)n企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才n共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定n提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)帶動(dòng)n

26、將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中n與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)n部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)核心團(tuán)隊(duì)核心團(tuán)隊(duì)5、讓領(lǐng)導(dǎo)成為教練 6、讓核心團(tuán)隊(duì)成為培訓(xùn)師 7、全員參與的企業(yè)文化整合與提升n全體員工全體員工n參與、認(rèn)同、擁戴、依從參與、認(rèn)同、擁戴、依從n輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里n制度強(qiáng)化、行為規(guī)范制度強(qiáng)化、行為規(guī)范n學(xué)習(xí)、自律學(xué)習(xí)、自律 8、以文化推動(dòng)企業(yè)優(yōu)化 9、工作與生活的平衡 10、建立可持續(xù)發(fā)展的新企業(yè)文化 2、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)刻、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)刻 1、起跑點(diǎn)：觀念變革 2、建立以崗位為核心的理念體系 3、培養(yǎng)企業(yè)文化管理核心團(tuán)隊(duì) 4、職業(yè)化的行為規(guī)范 企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期積淀所形成的習(xí)慣性的組織行為與個(gè)人行為n企業(yè)文化理念在天上飄，員工的行為在地上跑，企業(yè)普遍感到員工執(zhí)行力不足，管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。n通過(guò)初期對(duì)員工進(jìn)行禮儀和行為的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)從理