QC-提升語(yǔ)音質(zhì)量

1、1提升城區(qū)語(yǔ)音質(zhì)量提升城區(qū)語(yǔ)音質(zhì)量移動(dòng)公司運(yùn)維部網(wǎng)優(yōu)室移動(dòng)公司運(yùn)維部網(wǎng)優(yōu)室（QCQC課題）課題）2一、概況一、概況-簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介科室簡(jiǎn)介科室簡(jiǎn)介 XXXXXX移動(dòng)公司運(yùn)維部網(wǎng)優(yōu)室承擔(dān)移動(dòng)公司運(yùn)維部網(wǎng)優(yōu)室承擔(dān)XXXXXX地區(qū)地區(qū)XXXXXX個(gè)基站及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)和優(yōu)化工個(gè)基站及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)和優(yōu)化工作，主要核心工作為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)作，主要核心工作為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、故障排查和解決投訴、工程監(jiān)督等方面。優(yōu)化、故障排查和解決投訴、工程監(jiān)督等方面。為移動(dòng)客戶提供網(wǎng)絡(luò)支撐和保障。為移動(dòng)客戶提供網(wǎng)絡(luò)支撐和保障。3一、概況一、概況-小組概況小組概況 小組簡(jiǎn)介小組簡(jiǎn)介小組簡(jiǎn)介

2、小組簡(jiǎn)介部門科室網(wǎng)優(yōu)室小組名稱XXX網(wǎng)優(yōu)QC小組成立時(shí)間2010.3注冊(cè)登記號(hào)活動(dòng)時(shí)間2008.7-2008.11小組類型攻關(guān)型課題名稱提升語(yǔ)音質(zhì)量小組口號(hào)精益求精鑄造高質(zhì)網(wǎng)絡(luò)序號(hào)序號(hào)姓名姓名年齡年齡文化文化 程度程度QC學(xué)習(xí)時(shí)間學(xué)習(xí)時(shí)間組內(nèi)角色組內(nèi)角色組內(nèi)分工組內(nèi)分工1XXX31本科30小時(shí)組長(zhǎng)總負(fù)責(zé)人2XXX24本科8小時(shí)副組長(zhǎng)副負(fù)責(zé)人3XXX24本科12小時(shí)組員活動(dòng)實(shí)施4XXX24本科8小時(shí)組員活動(dòng)實(shí)施5XXX25本科8小時(shí)組員資料收集6XXX30本科8小時(shí)組員活動(dòng)監(jiān)管7XXX29本科12小時(shí)組員活動(dòng)實(shí)施4一、概況一、概況-活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃階段階段活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)督活動(dòng)督導(dǎo)導(dǎo)行動(dòng)行動(dòng)

3、20102010年年3月月4月月5月月6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月P P計(jì)劃計(jì)劃選擇課題計(jì)劃進(jìn)度設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)度提出方案并選擇最佳計(jì)劃進(jìn)度制定對(duì)策計(jì)劃進(jìn)度D D實(shí)施實(shí)施實(shí)施對(duì)策計(jì)劃進(jìn)度C C檢查檢查效果檢查計(jì)劃進(jìn)度A A鞏固鞏固標(biāo)準(zhǔn)化 鞏固措施計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃和打算計(jì)劃進(jìn)度 活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃：實(shí)施進(jìn)度：5一、概況一、概況-名詞解釋名詞解釋序號(hào)序號(hào)名詞名詞含義含義1 1SDCCHSDCCH信道信道 獨(dú)立專用控制信道，也叫信令信道，作用是傳輸移動(dòng)臺(tái)和基站連接和信道分配的信令，一般在撥打電話、發(fā)短信及移動(dòng)終端更新位置區(qū)時(shí)占用； 2 23 34合并小區(qū)合并小區(qū)指通過運(yùn)用合路器等

4、設(shè)備，對(duì)同一基站的多個(gè)小區(qū)進(jìn)行合并，達(dá)到資源共享，話務(wù)分擔(dān)的目的5拆閑補(bǔ)忙拆閑補(bǔ)忙通過調(diào)整不同小區(qū)的載頻數(shù)，增加擁塞小區(qū)的載頻，減少空閑小區(qū)的載頻，以達(dá)到話務(wù)均衡，減少擁塞的目的6載頻載頻基站設(shè)備中用于提供用戶通話信道的模塊，每個(gè)載頻有8個(gè)信道，每個(gè)信道可設(shè)置成一個(gè)語(yǔ)音信道（TCH信道）或8個(gè)信令信道（SD信道）。 名詞解釋名詞解釋6二、選擇課題二、選擇課題-問題提出問題提出 09 09年年XXXXXXXX語(yǔ)音質(zhì)量盡管在指標(biāo)已達(dá)到基準(zhǔn)值，多數(shù)超過挑戰(zhàn)值，語(yǔ)音質(zhì)量盡管在指標(biāo)已達(dá)到基準(zhǔn)值，多數(shù)超過挑戰(zhàn)值，但關(guān)于語(yǔ)音質(zhì)量相關(guān)投訴還是居高不下。從用戶投訴角度看，但關(guān)于語(yǔ)音質(zhì)量相關(guān)投訴還是居高不下。從用

5、戶投訴角度看，XXXXXX語(yǔ)語(yǔ)音質(zhì)量還是存在實(shí)質(zhì)性問題。音質(zhì)量還是存在實(shí)質(zhì)性問題。問題提出問題提出7二、選擇課題二、選擇課題語(yǔ)音質(zhì)量的影響：語(yǔ)音質(zhì)量的影響：2 2，語(yǔ)音質(zhì)量影響通話質(zhì)量，語(yǔ)音質(zhì)量影響通話質(zhì)量，導(dǎo)致用戶不滿，投訴率上升；導(dǎo)致用戶不滿，投訴率上升；1 1，影響相關(guān)考核指標(biāo)；，影響相關(guān)考核指標(biāo)；3 3，減少話務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)收，減少話務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)收入；入；4 4、用戶滿意度、忠誠(chéng)度降、用戶滿意度、忠誠(chéng)度降低；低；提升語(yǔ)音質(zhì)量提升語(yǔ)音質(zhì)量QCQC課題課題精益求精精益求精 鑄造高質(zhì)網(wǎng)絡(luò)鑄造高質(zhì)網(wǎng)絡(luò)8六要因確定六要因確定城區(qū)語(yǔ)城區(qū)語(yǔ)音差音差人人機(jī)機(jī)法法其它其它環(huán)環(huán)不穩(wěn)定板件故障技能不夠人手不夠

6、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)切換頻繁LAC交界處參數(shù)不正確掉話越區(qū)覆蓋干擾隱性故障數(shù)據(jù)錯(cuò)誤市電故障配置數(shù)沒有跟上用戶數(shù)變化載頻資源較少處理不及時(shí)關(guān)注力度不夠傳輸故障工作效率低培訓(xùn)學(xué)習(xí)不足問題跟蹤流程不足職責(zé)不清半速率過高操作員失誤參數(shù)不合適沒有設(shè)到最優(yōu)9六要因確定六要因確定末端原因末端原因時(shí)間時(shí)間確認(rèn)方法確認(rèn)方法結(jié)果結(jié)果方法方法判斷判斷傳輸故障5.16XXX檢查傳輸故障次數(shù)數(shù)據(jù)故障3-6月份僅有一次，小于0.8%，傳輸中斷搶修每月約為10次左右，影響為5-8%，屬于不可控因素調(diào)查分析否市電故障5.18XXX分析市電中斷記錄停電搶修每月約為18次左右，影響為5-8%，不可控因素 調(diào)查分析否板件故障5.18分析板件

7、告警記錄直接或間接導(dǎo)致信令信道擁塞的告警常規(guī)下少于3條，且半小時(shí)內(nèi)解決，對(duì)指標(biāo)影響為5-8%，不可控因素調(diào)查分析是學(xué)習(xí)培訓(xùn)不足5.20XXX確認(rèn)培訓(xùn)記錄和學(xué)習(xí)資料資料庫(kù)齊全，平均每人每周學(xué)習(xí)不少于8小時(shí)分析否職責(zé)不清5.18XXX檢查作業(yè)制度和職責(zé)文檔各部門職責(zé)制度齊全，考核方法規(guī)范分析否關(guān)注力度不夠5.21XXX確認(rèn)監(jiān)控制度實(shí)施情況周末及節(jié)假日實(shí)時(shí)專人監(jiān)控分析否參數(shù)不正確參數(shù)不正確5.255.25XXXXXX分析參數(shù)影響分析參數(shù)影響部分小區(qū)半速率門限、復(fù)合切換門限不夠合適，以及有部分小區(qū)半速率門限、復(fù)合切換門限不夠合適，以及有些小區(qū)打開些小區(qū)打開DTX調(diào)查分析調(diào)查分析是是LAC交界區(qū)5.28

8、XXX核實(shí)交界區(qū)語(yǔ)音投訴交界區(qū)無(wú)明顯語(yǔ)音投訴調(diào)查分析否越區(qū)覆蓋5.26XXX測(cè)試越區(qū)覆蓋現(xiàn)象越區(qū)覆蓋導(dǎo)致大量掉話、切換失敗，弱覆蓋測(cè)試分析是隱性故障5.21XXX檢查設(shè)備隱性故障率與所在小區(qū)語(yǔ)音質(zhì)量隱性故障導(dǎo)致大量的語(yǔ)音投訴調(diào)查分析是干擾5.18XXX檢查干擾影響城區(qū)干擾過大，語(yǔ)音嚴(yán)重下降話統(tǒng)分析是載頻資源較少5.19XXX分析載頻總數(shù)和分配性載頻過少導(dǎo)致半速率啟用過高調(diào)查分析是配置數(shù)沒有跟上用戶變化5.27XXX分析用戶數(shù)近年變化狀況每年根據(jù)用戶情況新增基站200-300個(gè)，滿足要求調(diào)查分析否操作員失誤5.27XXX統(tǒng)計(jì)參數(shù)修改記錄參數(shù)修改一直采用修改加審核方式，無(wú)錯(cuò)誤調(diào)查分析否參數(shù)沒有最優(yōu)

9、化參數(shù)沒有最優(yōu)化5.285.28XXXXXX檢查參數(shù)設(shè)置是否合理檢查參數(shù)設(shè)置是否合理部分參數(shù)并未根據(jù)基站具體狀況設(shè)置，影響部分參數(shù)并未根據(jù)基站具體狀況設(shè)置，影響10-15%10-15%，調(diào)查分析調(diào)查分析是是 要因確定表要因確定表10七對(duì)策制定七對(duì)策制定序號(hào)序號(hào) 主要原因主要原因 對(duì)策對(duì)策 目標(biāo)目標(biāo) 措施措施 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 地點(diǎn)地點(diǎn) 完成日完成日期期 1板件故障 消除故障將城區(qū)板件故障率低于0.1%及時(shí)更換板件，增加備件存儲(chǔ)XXX基站現(xiàn)場(chǎng)7.312參數(shù)不正確設(shè)置正確小區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)100%正確根據(jù)每個(gè)小區(qū)狀況設(shè)置XXX數(shù)據(jù)終端6.33越區(qū)覆蓋 消除越區(qū)現(xiàn)象確保不發(fā)生越區(qū)覆蓋對(duì)城區(qū)進(jìn)行路測(cè)，通過調(diào)整天線方位角、下傾角，消除越區(qū)覆蓋XXX城區(qū)現(xiàn)場(chǎng)7.314隱性故障消除隱性故障故障率低于0.1%定期排查話統(tǒng)，及時(shí)更換設(shè)備XXX基站現(xiàn)場(chǎng) 數(shù)據(jù)終端7.315干擾降低干擾