華為戰(zhàn)略分析

1、第 1 頁華為戰(zhàn)略分析 華為公司介紹1 外部環(huán)境分析3 內(nèi)部環(huán)境分析 4 戰(zhàn)略制定5目 錄 收獲啟示 6 華為產(chǎn)品方案2第 3 頁公司簡介公司介紹公司名稱：公司名稱：華為技術(shù)有限公司 外文名稱：外文名稱：HUAWEI 總部地點：總部地點：中國深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地 成立時間：成立時間：1987年 經(jīng)營范圍：經(jīng)營范圍：無線電，微電子，通訊 公司性質(zhì)：公司性質(zhì)：民營企業(yè) 公司口號：公司口號：豐富人們的溝通與生活 年營業(yè)額：年營業(yè)額：2039億人民幣（2011年） 員工數(shù)：員工數(shù)：146000（2011年） 總裁：總裁：任正非 董事長：董事長：孫亞芳華為技術(shù)有限公司是一家總部位于中國廣東省深圳市的

2、生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營科技公司，于1987年由任正非創(chuàng)建于中國深圳，是全球最大的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商。華為的主要營業(yè)范圍是交換，傳輸，無線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，在電信領(lǐng)域為世界各地的客戶提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)和解決方案。在2011年11月8日公布的2011年中國民營500強企業(yè)榜單中，華為技術(shù)有限公司名列第一。同時華為也是世界500強中唯一一家沒有上市的公司，也是全球第六大手機廠商。第 4 頁核心價值觀使命愿景愿景、使命、核心價值觀豐富人們的溝通與生活聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信與信息解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值公司介紹第 5 頁

3、核心價值觀公司介紹 至誠守信團(tuán)隊合作成就客戶開放進(jìn)取自我批判艱苦奮斗狼性文化均衡華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦奮斗，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。 華為的光輝是由數(shù)千微小的螢火蟲點燃的勝則舉杯相慶，敗則拼死相救戰(zhàn)略，人，辯證分析；戰(zhàn)術(shù)，隨機調(diào)整。第 6 頁核心價值觀公司介紹 成就客戶為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。艱苦奮斗我們沒有任何稀缺的資源可以依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客

4、戶的尊重與信賴。奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準(zhǔn)備過程中為充實提高自己而做的努力。我們堅持以奮斗者為本，使奮斗者得到合理的回報。自我批判自我批判的目的是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，而不是自我否定。只有堅持自我批判，才能傾聽、揚棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊和個人的共同發(fā)展。開放進(jìn)取為了更好地滿足客戶需求，我們積極進(jìn)取、勇于開拓，堅持開放與創(chuàng)新。任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價值。我們堅持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。至誠守信我們只有內(nèi)心坦蕩誠懇，才能言出必行，信守承諾。誠信是我們最重要的無形資產(chǎn)，

5、華為堅持以誠信贏得客戶。團(tuán)隊合作勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團(tuán)隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。第 7 頁核心理念公司介紹 一、聚焦：新標(biāo)識更加聚焦底部的核心，體現(xiàn)出華為堅持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值的核心理念；二、創(chuàng)新：新標(biāo)識靈動活潑，更加具有時代感，表明華為將繼續(xù)以積極進(jìn)取的心態(tài)，持續(xù)圍繞客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新，為客戶提供有競爭力的產(chǎn)品與解決方案，共同面對未來的機遇與挑戰(zhàn)；三、穩(wěn)?。盒聵?biāo)識飽滿大方，表達(dá)了華為將更穩(wěn)健地發(fā)展，更加國際化、職業(yè)化；四、和諧：新標(biāo)識在保持整體對稱的同時，加入了光影元素，顯得更為和諧，表明華為將堅持開放合作，構(gòu)建和諧

6、商業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)自身的健康成。 長第 8 頁公司介紹企業(yè)文化 華為企業(yè)文化的源頭是來自于有著軍人背景的任正非所推崇的文化“軍事文化”?！败娛挛幕笔擒婈牻ㄔO(shè)的靈魂和巨大精神動力，也是軍隊?wèi)?zhàn)斗力形成的文化根基。對華為而言，培養(yǎng)軍事式的文化，不僅彌補了我國企業(yè)由于人治造成的不規(guī)范帶來的負(fù)面影響，而且優(yōu)秀的軍事管理理念、思想和方法服務(wù)于整個企業(yè)文化建設(shè)，提高了華為整體的工作效率，激發(fā)了員工的工作熱情，提升了員工對內(nèi)的凝聚力與向心力?！败娛挛幕笔侨A為企業(yè)文化之源、華為企業(yè)文化之根、華為企業(yè)文化之魂。實踐中，華為的企業(yè)文化是任正非率領(lǐng)的團(tuán)隊在創(chuàng)建百年企業(yè)強烈愿望的驅(qū)使下，在企業(yè)文化的源頭上自覺追求、共同

7、創(chuàng)造的適應(yīng)性文化?！败娛挛幕彼憩F(xiàn)出的八大文化特性如右圖所示：第 9 頁公司介紹企業(yè)文化 狼性文化：攪動世界的華為將營銷戰(zhàn)略視為核心競爭力，而營銷戰(zhàn)略的核心，就是擁有一支由“狼群”組成的營銷團(tuán)隊，“狼性”被看成是華為企業(yè)文化的一個象征。 床墊文化：華為人秉承上世紀(jì)的艱苦奮斗精神，以勤補拙，刻苦攻關(guān)，夜以繼日地鉆研技術(shù)方案。在每個開發(fā)人員的辦公桌下都有一個床墊，一旦需要加班加點，就睡在公司，這形成了華為獨有的“床墊文化”。 工號文化：為了滿足創(chuàng)業(yè)初期的特定需求，華為出現(xiàn)了“工號制度”。隨著時間的推移，制度演繹成一種習(xí)慣，當(dāng)習(xí)慣日積月累到一定程度，華為的“工號制度” 就演變?yōu)?“工號文化”。第

8、10 頁公司介紹質(zhì)量方針華為質(zhì)量方針：華為質(zhì)量方針：積極傾聽客戶需求； 精心構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量； 真誠提供滿意服務(wù)； 時刻銘記為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由。 華為Ascend“飛馬”第 11 頁公司介紹公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略為適應(yīng)信息行業(yè)正在發(fā)生的革命性變化，華為做出面向客戶的戰(zhàn)略調(diào)整，華為的創(chuàng)新將從電信運營商網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)業(yè)務(wù)、消費者領(lǐng)域延伸，協(xié)同發(fā)展“云- 管- 端”業(yè)務(wù)，積極提供大容量和智能化的信息管道、豐富多彩的智能終端以及新一代業(yè)務(wù)平臺和應(yīng)用，給世界帶來高效、綠色、創(chuàng)新的信息化應(yīng)用和體驗。華為將繼續(xù)圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，致力于為電信運營商、企業(yè)和消費者提供ICT 解決方案、產(chǎn)品和

9、服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造最大價值，豐富人們的溝通和生活，提高工作效率。第 12 頁公司介紹公司戰(zhàn)略客戶需求響應(yīng)體系客戶需求響應(yīng)體系解決方案營銷模式解決方案營銷模式客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)聚焦聚焦戰(zhàn)略戰(zhàn)略主要特點主要特點 遍及全球的銷售和客戶服務(wù)中心，擁有強大的知識平臺和經(jīng)驗案例庫 進(jìn)行問題到解決 (ITR) 流程變革，構(gòu)建以客戶為中心的客戶支持服務(wù)管理，以確保華為能夠聚焦客戶策略目標(biāo)策略目標(biāo) 優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)客戶需求導(dǎo)向的服務(wù)體系 通過差異化服務(wù)提高客戶滿意度和忠誠度123 提供產(chǎn)品+服務(wù)的整體解決方案 根據(jù)客戶需求定制 “鐵三角”營銷團(tuán)隊，具備很強的客戶發(fā)展和需求挖掘能力 構(gòu)筑了

10、包含決策者、技術(shù)人員、使用者、經(jīng)營和財務(wù)部門等的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 加強地市一級的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與客戶有全方位接觸 同時關(guān)注集團(tuán)的決策者和地市公司的使用者 客戶關(guān)系管理，影響客戶采購決策流程 滿足客戶個性化需求 提高客戶轉(zhuǎn)換成本 通過咨詢服務(wù)獲取增值收益 聚焦戰(zhàn)略圍繞客戶需求，采取了解決方案營銷模式， 構(gòu)筑了客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及客戶需求響應(yīng)體系，其核心目標(biāo)是提高客戶滿意度銷售模式聚焦戰(zhàn)略第 13 頁公司介紹公司戰(zhàn)略控制研發(fā)活動成本控制研發(fā)活動成本 利用中國人口紅利，形成了研發(fā)人力資源成本優(yōu)勢 研發(fā)活動市場化，明確了“客戶需求導(dǎo)向型”研發(fā)政策，一直強調(diào)針對市場做研發(fā) 發(fā)展前期采取跟蹤型研發(fā)策略，通過模仿、

11、借鑒成熟技術(shù)降低研發(fā)成本，到成熟階段通過領(lǐng)先型研發(fā)奠定競爭優(yōu)勢 研發(fā)資源配置采取“壓強原則”，集中資源實現(xiàn)重點突破控制銷售活動成本控制銷售活動成本 采取“農(nóng)場包圍城市”策略：在發(fā)展國內(nèi)市場時，由基層地區(qū)向主流市場滲透在開拓海外市場時，首先選擇發(fā)展中國家市場，然后在發(fā)達(dá)國家市場尋求突破口 與渠道代理商、客戶結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，降低市場開拓成本 技術(shù)專利跨國互換，減少了進(jìn)入海外市場的技術(shù)許可費用控制生產(chǎn)活動成本控制生產(chǎn)活動成本采取后向一體化策略，如針對采購成本較高的芯片部分，成立了芯片設(shè)計部，并通過外包加工生產(chǎn)；當(dāng)芯片部門成熟后獨立為“海思半導(dǎo)體”公司，進(jìn)行市場化運作 通過對價值鏈中關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括研

12、發(fā)、銷售和生產(chǎn)活動的成本進(jìn)行控制，有效地降低了運營成本和運營風(fēng)險生產(chǎn)及運營低成本戰(zhàn)略第 14 頁公司介紹公司戰(zhàn)略組織管理差異化戰(zhàn)略組織架構(gòu)和人力資源組織架構(gòu)和人力資源 啞鈴型結(jié)構(gòu)的人力資源分布，研發(fā)和市場各占40%，控制了價值鏈兩端的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 倒金字塔型人才儲備，85%具有本科士以上學(xué)歷，高度重視員工的培訓(xùn) 采取矩陣型組織架構(gòu)，形成了按戰(zhàn)略性事業(yè)劃分事業(yè)部和按地區(qū)戰(zhàn)略劃分地區(qū)公司的二維結(jié)構(gòu)，同時建立完善的內(nèi)部溝通機制，保證了組織的靈活性和對終端客戶的快速響應(yīng)能力流程重組和管理系統(tǒng)流程重組和管理系統(tǒng) 華為在管理上與國際先進(jìn)企業(yè)接軌，先后與世界級企業(yè)和管理咨詢公司開展合作，在集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）

13、、集成供應(yīng)鏈（ISC）、人力資源、財務(wù)管理和質(zhì)量控制等方面進(jìn)行了深刻變革 從“技術(shù)支配型”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻粜枨髮?dǎo)向型”集成產(chǎn)品開發(fā)與集成供應(yīng)鏈人力資源管理系統(tǒng)與ESOP財務(wù)管理系統(tǒng)質(zhì)量控制系統(tǒng) 華為引入了新的管理系統(tǒng)，對內(nèi)部各流程進(jìn)行優(yōu)化重組，實現(xiàn)高效的運轉(zhuǎn)組織及人力資源配置，圍繞客戶服務(wù)的中心，與整體戰(zhàn)略相匹配第 15 頁公司介紹公司戰(zhàn)略華為多元化戰(zhàn)略電信領(lǐng)域電信領(lǐng)域：華為向電信運營商提供統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一體驗、具有良好彈性的解決方案，支撐電信網(wǎng)絡(luò)傳送和交換數(shù)據(jù)信息流，幫助運營商簡化網(wǎng)絡(luò)及其平滑演進(jìn)和端到端融合，快速部署業(yè)務(wù)和簡單運營，降低網(wǎng)絡(luò)CAPEX和OPEX。IT領(lǐng)域領(lǐng)域：華為聚焦ICT基

14、礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，圍繞政府及公共事業(yè)、金融、能源、電力和交通等客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，提供可被合作伙伴集成的ICT產(chǎn)品和解決方案，幫助企業(yè)提升通信、辦公和生產(chǎn)系統(tǒng)的效率，降低經(jīng)營成本。終端消費終端消費：華為將繼續(xù)以消費者為中心，通過運營商、分銷和電子商務(wù)等多種渠道，致力打造全球最具影響力的終端品牌，為消費者帶來簡單愉悅的移動互聯(lián)應(yīng)用體驗。第 16 頁公司介紹公司戰(zhàn)略華為全球化戰(zhàn)略華為實施全球化經(jīng)營的戰(zhàn)略。華為的產(chǎn)品與解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個國家和地區(qū)，服務(wù)全球超過40億用戶。海外市場已成為華為銷售的主要來源，2012年度67%的營業(yè)收入來自于海外市場。華為在美國、印度、瑞典、俄羅斯及中國等地設(shè)立了

15、12個研究所，每個研發(fā)中心的研究側(cè)重點及方向不同。采用國際化的全球同步研發(fā)體系，聚集全球的技術(shù)、經(jīng)驗和人才來進(jìn)行產(chǎn)品研究開發(fā)，使華為的產(chǎn)品一上市，技術(shù)就與全球同步。 目前，在海外設(shè)立了22個地區(qū)部，100多個分支機構(gòu)，并且設(shè)立了28個區(qū)域培訓(xùn)中心，為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)技術(shù)人員，并大力推行員工的本地化。全球范圍內(nèi)的本地化經(jīng)營，不僅加深了華為對當(dāng)?shù)厥袌龅牧私?，也為所在國家和地區(qū)的社會經(jīng)濟發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。第 17 頁公司介紹華為簡史198719881996199620042005至今創(chuàng)立于深圳，生產(chǎn)用戶交換機的銷售代理 本土化時代從本土化到全球化在印度班加羅爾設(shè)立研發(fā)中心；2000年在瑞典設(shè)立研發(fā)中心；200

16、1年在美國設(shè)立四個研發(fā)中心；2003年與3com合作成立合資公司，專注于企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案多元化發(fā)展2005年成為英國電信首選的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商；2006年與摩托羅拉合作在上海成立研發(fā)中心，開發(fā)UMTS技術(shù)；2007年開發(fā)存儲和安全產(chǎn)品與解決方案；2009年交付全球首個LTE/EPC商用網(wǎng)絡(luò)；2011年智能手機銷售量達(dá)2000萬部，發(fā)布HUAWEI SmartCare 解決方案。第 18 頁公司介紹發(fā)展歷程2007-20112007年與賽門鐵克合作成立合資公司，開發(fā)存儲和安全產(chǎn)品與解決方案。與Global Marine合作成立合資公司，提供海纜端到端網(wǎng)絡(luò)解決方案。在2007年底成為歐洲所有頂級運營

17、商的合作伙伴。被沃達(dá)豐授予“2007杰出表現(xiàn)獎”，是唯一獲此獎項的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商。第 19 頁公司介紹發(fā)展歷程2008年被商業(yè)周刊評為全球十大最有影響力的公司。根據(jù)Informa的咨詢報告，華為在移動設(shè)備市場領(lǐng)域排名全球第三。首次在北美大規(guī)模商用UMTS/HSPA網(wǎng)絡(luò)，為加拿大運營商Telus和Bell建設(shè)下一代無線網(wǎng)絡(luò)。移動寬帶產(chǎn)品全球累計發(fā)貨量超過2000萬部，根據(jù)ABI的數(shù)據(jù)，市場份額位列全球第一。全年共遞交1737件PCT專 利申請，據(jù)世界知識產(chǎn)權(quán) 組織統(tǒng)計，在2008年專利 申請公司(人)排名榜上排 名第一；LTE專利數(shù)占全球 10%以上。第 20 頁公司介紹發(fā)展歷程2009

18、年無線接入市場份額躋身全球第二。率先發(fā)布從路由器到傳輸系統(tǒng)的端到端100G解決方案。獲得IEEE標(biāo)準(zhǔn)組織2009年度杰出公司貢獻(xiàn)獎。獲英國金融時報頒發(fā)的“業(yè)務(wù)新銳獎”，并入選美國Fast Company雜志評選的最具創(chuàng)新力公司前五強。主要產(chǎn)品都實現(xiàn)資源消耗同比降低20%以上，在全球部署了3000多個新能源供電解決方案站點。被商業(yè)周刊評為全球十大最有影響力的公司。華為技術(shù)有限公司首次在北美大規(guī)模商用UMTS/HSPA網(wǎng)絡(luò)，為加拿大運營商Telus和Bell建設(shè)下一代無線網(wǎng)絡(luò)。移動寬帶產(chǎn)品全球累計發(fā)貨量超過2000萬部，根據(jù)ABI的數(shù)據(jù)，市場份額位列全球第一。第 21 頁公司介紹發(fā)展歷程2010年

19、全年共遞交1737件PCT專利申請，據(jù)世界知識產(chǎn)權(quán)組織統(tǒng)計，在2008年專利申請公司(人)排名榜上排名第一；LTE專利數(shù)占全球10%以上。華為實現(xiàn)合同銷售額302億美元，同比增長30%；實際銷售收入215億美元，同比增長17.5%。1月16日，北歐電信運營商TeliaSonera宣布簽署兩項4G LTE商用網(wǎng)絡(luò)合同，中國華為和瑞典愛立信將在歐洲建設(shè)LTE移動寬帶，這也是全世界首個商用的LTE網(wǎng)絡(luò)。獲得的LTE商用合同數(shù)居全球首位。汶川地震發(fā)生后，華為公司及 員工向災(zāi)區(qū)捐款現(xiàn)金2630萬元 和價值5800萬元的應(yīng)急通信設(shè) 備。在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國 企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的2008年 度中國企業(yè)50

20、0強排名中名列第 44位。第 22 頁公司介紹發(fā)展歷程截至2010年底，華為制造的天翼終端產(chǎn)品發(fā)貨已超過2000萬部，已經(jīng)成為推動CDMA產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的重要動力之一。據(jù)賽諾2010年報告顯示，憑借與中國電信的深度合作，華為終端在EVDO市場整體份額已達(dá)到23.1%，繼續(xù)保持市場第一。而基于對智能機研發(fā)的大量實踐、以及對消費者需求的深刻洞察，華為C8500憑借其新穎的15聯(lián)屏設(shè)計及深度融合人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等SNS功能，使得華為C8500迅速在消費者中走紅，率先成就了百日破百萬的銷售奇跡。第 23 頁公司介紹發(fā)展歷程2011年華為與賽門鐵克公司宣布雙方已就華為收購華賽49%的股權(quán)達(dá)成協(xié)議在云計算大會暨

21、合作伙伴大會上成立IT產(chǎn)品線，預(yù)計云計算投入一萬人華為入選首批 “國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”。推出華為honor榮耀手機。華為獲2011中國金融業(yè)客服中心優(yōu)秀服務(wù)商大獎推出華為 Vision遠(yuǎn)見手機。2011年上半年，華為持續(xù)鞏固在運營商領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。在無線領(lǐng)域，華為發(fā)布業(yè)界首個同時支持WiMAX和LTE技術(shù)的SingleRAN多模解決方案，并協(xié)助沙特運營商Mobily部署全球第一張TD-LTE/WiMAX 雙模商用網(wǎng)絡(luò)。截至2011年上半年，華為已在全球部署了超過130張SingleRAN商用網(wǎng)絡(luò)，均已具備支持LTE的能力，其中超過40家運營商宣布已經(jīng)商用發(fā)布或即將發(fā)布其LTE業(yè)務(wù)。在光網(wǎng)絡(luò)和

22、接入網(wǎng)領(lǐng)域，華為繼續(xù)保持全球第一的市場地位。在目前全球7個國家寬帶項目中，華為共中標(biāo)6個。第 24 頁公司介紹公司治理公司治理架構(gòu)公司治理架構(gòu)公司堅持以客戶為中心、以奮斗者為本的路線，持續(xù)改善公司組織、流程和考核，使公司獲得有效增長。股東股東華為投資控股有限公司（ 下稱“ 公司” 或“ 華為”）是100%由員工持有的民營企業(yè)。公司通過工會實行員工持股計劃，員工持股計劃參與人數(shù)為65,596人 （截至2011年12月31 日），全部由公司員工構(gòu)成。全體在職持股員工選舉產(chǎn)生持股員工代表，并通過持股員工代 表行使有關(guān)權(quán)利。員工持股計劃將公司的長遠(yuǎn)發(fā)展和員工的個人貢獻(xiàn)有機地結(jié)合在一起，形成了長遠(yuǎn)的共同

23、奮斗、 分享機制。公司股權(quán)結(jié)構(gòu)第 25 頁公司介紹公司治理公司治理結(jié)構(gòu)第 26 頁公司介紹公司治理首席執(zhí)行官的選拔、考評和薪酬確定，批準(zhǔn)公司高層管理人員的任命和薪酬； 審批公司層面的人力資源規(guī)劃和重大人力資源政策。2011年，董事會共舉行了12次現(xiàn)場會議，批準(zhǔn)并發(fā)布了公司治理架構(gòu)整體框架，公司治理架構(gòu)的原則及有關(guān)機制，董事會常務(wù)委員會運作規(guī)范等一系列文件。就年度業(yè)務(wù)計劃預(yù)算及季度經(jīng)營情況、新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向與組織建設(shè)、業(yè)務(wù)投資并購項目、高管任用和薪酬及其它人力資源、財經(jīng)重要政策等進(jìn)行了審議和決策，并就公司運營的重大戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大投資融資決策作出決議。董事會成員共13名，由全體持股員工代表 選舉

24、產(chǎn)生。董事會成員包括：董事長孫亞 芳，副董事長郭平、徐直軍、胡厚崑、任 正非，常務(wù)董事徐文偉、李杰、丁耘、孟 晚舟，董事陳黎芳、萬飚、張平安、余承 東。第 27 頁產(chǎn)品方案產(chǎn)品介紹華為的解決方案與產(chǎn)品主要有針對運營商網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)業(yè)務(wù)和個人消費者。重點介紹“終端產(chǎn)品”。 華為平板MediaPad 第 28 頁產(chǎn)品介紹終端產(chǎn)品移動寬帶上網(wǎng)卡：Mobile WIFI：產(chǎn)品方案第 29 頁產(chǎn)品介紹終端產(chǎn)品家庭終端平板電腦：寬帶貓：產(chǎn)品方案第 30 頁產(chǎn)品介紹終端產(chǎn)品家庭終端網(wǎng)關(guān)：機頂盒：產(chǎn)品方案第 31 頁產(chǎn)品介紹終端產(chǎn)品家庭終端固定臺：數(shù)碼相框：產(chǎn)品方案第 32 頁產(chǎn)品介紹終端產(chǎn)品家庭終端配件：產(chǎn)品方

25、案第 33 頁產(chǎn)品介紹終端產(chǎn)品手機智能手機：功能型手機：產(chǎn)品方案第 34 頁產(chǎn)品介紹終端產(chǎn)品手機配件：產(chǎn)品方案第 35 頁華為的戰(zhàn)略機遇1992年，研發(fā)并推出農(nóng)村數(shù)字交換解決方案，面向酒店與小企業(yè)的PBX技術(shù)并進(jìn)行商用。1997年，推出無線GSM解決方案,將市場從農(nóng)村拓展到中國主要城市。2003年，開始自主研發(fā)核心網(wǎng)、傳輸、無線等產(chǎn)品線，IT數(shù)通產(chǎn)品線開始投入數(shù)據(jù)交換、路由等產(chǎn)品研發(fā)和銷售。2006年，華為推出了新企業(yè)標(biāo)識。新標(biāo)識體現(xiàn)了華為聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧的核心價值觀。 2007年，賽門鐵克合作成立合資公司，開發(fā)存儲和安全產(chǎn)品與解決方案。開始布局IT領(lǐng)域。2012年

26、， 華為實現(xiàn)了全球銷售收入2,202億元人民幣，財富全球排名351位，凈利潤153.8億元人民幣，研發(fā)費用支出為300.9億元人民幣，占銷售收入的13.7%第 36 頁華為的核心競爭力在華為的所有經(jīng)營活動中，以客戶服務(wù)為中心的戰(zhàn)略貫穿始終，奠定了華為的核心競爭力采用矩陣型組織架構(gòu)，確保組織靈活性和對客戶需求的快速響應(yīng)專門設(shè)立戰(zhàn)略與客戶常務(wù)委員會，推動整體戰(zhàn)略的實施并提供決策支持建立遍布全球的客戶服務(wù)中心，全方位貼近客戶組織建設(shè)針對客戶需求做產(chǎn)品研發(fā)，提供高性價比的產(chǎn)品應(yīng)用IBM集成化管理，協(xié)調(diào)整個運營流程，以客戶需求為核心進(jìn)行決策跨部門協(xié)作，組建“鐵三角”解決方案銷售服務(wù)團(tuán)隊，強調(diào)對客戶需求的

27、挖掘運營體系客戶滿意度作為績效考核的重要指標(biāo)之一，以結(jié)果為導(dǎo)向的激勵機制圍繞客戶服務(wù)能力進(jìn)行人員招聘和培訓(xùn)，形成統(tǒng)一價值觀和理念人力資源管理強化企業(yè)宗旨：為客戶服務(wù)是華為生存的惟一理由提高員工的客戶服務(wù)意識，培育員工對終端客戶需求的敏感度，為客戶創(chuàng)造價值的思維企業(yè)文化基于客戶需求導(dǎo)向第 37 頁華為的有形資源與無形資源關(guān)鍵字：有形資源，無形資源關(guān)鍵字：有形資源，無形資源企業(yè)在市場競爭中致勝的關(guān)鍵在于競爭優(yōu)勢。擁有競爭優(yōu)勢的企業(yè)，在市場競爭中能繼續(xù)生存發(fā)展和壯大；缺乏競爭優(yōu)勢的企業(yè)，將會陷入危機，甚至破產(chǎn)。因此，企業(yè)必須創(chuàng)造和維持競爭優(yōu)勢，才能在市場競爭中立于不敗之地。無形資源無形資源包括市場品

28、牌、知識創(chuàng)新、和諧關(guān)系、文化、聲譽以及能力，與企業(yè)的有形資源一樣，它們都是稀缺的，都代表了企業(yè)為創(chuàng)造一定的經(jīng)濟價值而必須付出的投入。有形資源有形資源指那些能夠用價值指標(biāo)或貨幣指標(biāo)直接衡量的，具有實物形態(tài)，并可以說明其數(shù)量的資源，通常包括實物資源和財務(wù)資源。第 38 頁華為的競爭優(yōu)勢 1、先進(jìn)的技術(shù)。、先進(jìn)的技術(shù)。電信解決方案領(lǐng)域，行業(yè)的特點要求其必須具備先進(jìn)的技術(shù)，華為公司具有強大的研發(fā)團(tuán)隊（近60000名研發(fā)人員），保證了其先進(jìn)的技術(shù)。 2、良好的企業(yè)文化。、良好的企業(yè)文化。華為的使命是聚焦客戶關(guān)注的壓力和挑戰(zhàn)，提供有競爭力的解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值；戰(zhàn)略是以客戶為中心。 3、

29、合理的組織結(jié)構(gòu)。、合理的組織結(jié)構(gòu)。公司的人力資源分布中研發(fā)和市場各占40%，行政和生產(chǎn)人員只占20%；在華為公司內(nèi)部實行二維結(jié)構(gòu)，即按戰(zhàn)略性事業(yè)劃分的事業(yè)部和按地區(qū)戰(zhàn)略劃分的地區(qū)公司，保證了組織的靈活性。 4、最普遍的客戶關(guān)系，即卓越的客戶響應(yīng)。、最普遍的客戶關(guān)系，即卓越的客戶響應(yīng)。構(gòu)筑了決策者、技術(shù)人員、使用者、經(jīng)營部門、財務(wù)部門等等全方位的客戶關(guān)系，成功地構(gòu)建了卓越的客戶響應(yīng)機制，最大限度地贏得了客戶。 5、低成本研發(fā)。、低成本研發(fā)。中國擁有豐富的人力資源（每年畢業(yè)300萬的工科大學(xué)生），并且在中國一個研發(fā)工程師的工資是西方的三分之一，而法定工作時間是西方工程師的1.5倍，低成本的研發(fā)使得

30、華為公司的產(chǎn)品具有了低成本競爭優(yōu)勢，大大增強了華為公司的生命力。 第 39 頁應(yīng)用價值鏈模型分析應(yīng)用“波特價值鏈模型”分析華為的內(nèi)部資源和能力，主要從技術(shù)及研發(fā)、生產(chǎn)及運營、組織及管理三個方面進(jìn)行分析邊邊際際利利潤潤邊邊際際利利潤潤進(jìn)料進(jìn)料后勤后勤生產(chǎn)生產(chǎn)發(fā)貨發(fā)貨后勤后勤銷售銷售售后售后服務(wù)服務(wù)采采購購研研 究究 與與 開開 發(fā)發(fā)人人 力力 資資 源源 管管 理理企企 業(yè)業(yè) 基基 本本 制制 度度支支撐撐性性活活動動基本活動基本活動2131技術(shù)及研發(fā)技術(shù)及研發(fā)2生產(chǎn)及運營生產(chǎn)及運營3組織及管理組織及管理第 40 頁公司介紹華為業(yè)務(wù)第 41 頁一般環(huán)境分析一般環(huán)境分析社會環(huán)境政治環(huán)境國內(nèi)外政治環(huán)

31、境穩(wěn)定，發(fā)達(dá)國家貿(mào)易保護(hù)主義加劇，國內(nèi)政策有利于通信行業(yè)發(fā)展技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境 國內(nèi)外經(jīng)濟總體穩(wěn)步回升，發(fā)展中國家投資前景更好，信息產(chǎn)業(yè)增長潛力巨大2013年通信設(shè)備行業(yè)產(chǎn)值增速明顯2013年固定資產(chǎn)投資低速增長社會“智能化消費”需求與日俱增全球通信業(yè)技術(shù)的發(fā)展、推廣及應(yīng)用蘊藏巨大商機外部環(huán)境資料來源：中國工業(yè)和信息化部官網(wǎng)http:/ 42 頁華為外部宏觀環(huán)境外部環(huán)境第 43 頁PEST分析政治和法律因素（political factors）97年開始中國政府轉(zhuǎn)變職能，一切工作以經(jīng)濟建設(shè)為中心。搞經(jīng)濟外交，促進(jìn)經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展和國際合作。華為很早就意識到，一個企業(yè)擁有專利的多少是市場競爭的準(zhǔn)入門檻

32、和游戲籌碼。經(jīng)濟因素（economic factors）歐洲、美洲和非洲有廣闊的電信市場可以拓展，尤其是非洲和拉美市場，電信領(lǐng)域正處于高速發(fā)展期。華為成熟的產(chǎn)品和解決方案，恰恰是這些地區(qū)運營商所需要的，華為正是看準(zhǔn)這個時機來開拓市場。社會和文化因素（social factors）隨著中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，國際市場對中國高科技公司所知甚少，中國需要在世界樹立有影響力的品牌。技術(shù)因素（technological factors）華為在全球建設(shè)了12個研發(fā)中心，在通訊領(lǐng)域占有30%的核心專利，產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和售后不會受制于人。外部環(huán)境第 44 頁行業(yè)環(huán)境分析購買者討價還價能力新進(jìn)入者的威脅替代產(chǎn)品或服

33、務(wù)的威脅賣方討價還價能力外部環(huán)境第 45 頁華為外部環(huán)境五力分析客戶議價能力客戶議價能力 華為所在的電信設(shè)備行業(yè)，有同城兄弟中興以及諾西、愛立信、阿爾卡特朗訊以及摩托羅拉這類國際大頭，在財力充分支持的情況下客戶的選擇余地很大，因此客戶議價力量較強。供貨商議價能力供貨商議價能力 2012年已經(jīng)覆蓋50多個國家，800多個供應(yīng)商。未來計劃兩年逐步覆蓋全球生產(chǎn)、工程、行政等合作供應(yīng)商。另外中國人力成本較低，生產(chǎn)成本較低，因此從總體上講供應(yīng)商議價能力較低。的威脅替代品的威脅替代品 由于華為的產(chǎn)品及服務(wù)一直在價格方面具有很強的優(yōu)勢，加之近年來其創(chuàng)新能力和質(zhì)量的快速提高，使得替代品的威脅大大降低。總體上講

34、其替代品的威脅主要來自政治層面。新競爭者的威脅新競爭者的威脅 由于電信設(shè)備這個行業(yè)需要雄厚的資金、技術(shù)和創(chuàng)新實力以及國家政策的支持，同時對完善的從生產(chǎn)到營銷到售后的完整體系的支持。新競爭者受限于以上一種或幾種因素制約，新企業(yè)進(jìn)入的可能性較小?，F(xiàn)有競爭者的威脅現(xiàn)有競爭者的威脅通訊行業(yè)華為位居全球第二，僅次于愛立信。這樣的位置無論是前面的愛立信還是后面的諾基亞、阿朗以及中興都會全力利用各種條件和資源進(jìn)攻華為。但是在歐美市場特別是美國市場由于華為公司的軍方背景，不是上市公司，現(xiàn)有競爭者的威脅就特別大。外部環(huán)境第 46 頁2012年-2013年2月主要行業(yè)銷售產(chǎn)值增速對比2013年通信設(shè)備行業(yè)產(chǎn)值增速

35、明顯2013年1-2月，電子信息產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投資延續(xù)去年低速增長的態(tài)勢，同比增長15.7%，低于同期工業(yè)投資1.4個百分點。計算機行業(yè)投資扭轉(zhuǎn)去年同期負(fù)增長局面，投資額達(dá)67.2億元，同比增長82.2%；通信設(shè)備行業(yè)完成投資56億元，同比增長46%，高于去年同期22.8%。電子器件和信息機電行業(yè)投資延續(xù)去年的低迷態(tài)勢，分別完成投資219.6和164.5億元，增長4.9%和7.4%，低于全行業(yè)增速10.8和8.3個百分點;電子元件和電子專用設(shè)備行業(yè)投資較為穩(wěn)定，完成投資156.6和93.6億元，同比增長27.5%和38.4%。2013年固定資產(chǎn)投資低速增長外部環(huán)境資料來源：中國宏觀經(jīng)濟數(shù)http

36、:/ 47 頁47全球消費十大趨勢1對云的信賴將改變?nèi)藗儗υO(shè)備的需求2培養(yǎng)分散型思維的計算模式3把個人的寬帶連接帶去上班4城市居民義無反顧地走向移動5個人社會保障網(wǎng)絡(luò)6女性推動智能手機市場7城市將成為社交創(chuàng)造力中心8店網(wǎng)一體購9電視走向社交化10學(xué)習(xí)方式將發(fā)生轉(zhuǎn)變國內(nèi)居民消費有望提升中國正處于城市化中期階段與居民消費升級的關(guān)鍵時期，預(yù)計住房、汽車、教育、健康、旅游等領(lǐng)域?qū)⒊蔀槲磥淼南M熱點，隨著“收入倍增計劃”啟動和實施，居民收入有望快速增長。社會“智能化消費”需求與日俱增外部環(huán)境第 48 頁機會機會1、中國對外貿(mào)易額有望進(jìn)一步提高、中國對外貿(mào)易額有望進(jìn)一步提高一季度，中美雙邊貿(mào)易增長10.8

37、%，預(yù)計算年GDP可達(dá)2.1%2012中俄貿(mào)易創(chuàng)紀(jì)錄882億美元，將提前實現(xiàn)2015年達(dá)到1000億美元目標(biāo)，服務(wù)及科技貿(mào)易存在潛力2012-2015，中國給非洲貸款200億美元，簽訂了數(shù)百萬歐元項目協(xié)議2、我國電信產(chǎn)業(yè)走向產(chǎn)業(yè)鏈整合階段、我國電信產(chǎn)業(yè)走向產(chǎn)業(yè)鏈整合階段2013電子元器件相關(guān)企業(yè)的并購數(shù)量保持增長，歐美電子信息產(chǎn)業(yè)巨頭加快向“芯片+系統(tǒng)+終端”的全產(chǎn)業(yè)鏈整合將推動我國產(chǎn)業(yè)鏈整合發(fā)展3、我國寬帶建設(shè)市場蘊藏巨大商機、我國寬帶建設(shè)市場蘊藏巨大商機“寬帶中國2013專項行動”包括“城市寬帶提速計劃”“農(nóng)村寬帶普及計劃”等4、云計算技術(shù)的應(yīng)用前景廣闊、云計算技術(shù)的應(yīng)用前景廣闊2013移

38、動金融云、電子商務(wù)云、物流云等行業(yè)云將迅速發(fā)展，個人云存儲和移動云音樂具有巨大的市場前景5、我國智能化消費需求增長迅速、我國智能化消費需求增長迅速2012中國手機網(wǎng)民達(dá)到3.88億，占全球網(wǎng)民總體72.1%，移動互聯(lián)智能終端將成為人們信息獲取主要渠道，整合“移動需求”服務(wù)體系，構(gòu)建多元、復(fù)合體驗?zāi)Ｊ讲攀钱a(chǎn)品營銷最佳途徑第二章外部環(huán)境分析第 49 頁威脅威脅1、發(fā)達(dá)國家貿(mào)易保護(hù)主義加劇、發(fā)達(dá)國家貿(mào)易保護(hù)主義加劇2012中美貿(mào)易順差2189億美元，2012年底美對華投資702億美元，中在美投資90億美元，美國對中國出口管制、投資限制、貿(mào)易制裁并未因不斷增多的雙邊磋商機制減少一季度，中歐雙邊貿(mào)易下降

39、1.9%，歐盟有些官員意圖通過擴大職權(quán)加強對華企業(yè)調(diào)查2、受庫存較高和產(chǎn)能過剩困擾，、受庫存較高和產(chǎn)能過剩困擾，2013中國制造業(yè)投資增速難有大的起色中國制造業(yè)投資增速難有大的起色3、運營商要求得到更低成本地通信解決方案、運營商要求得到更低成本地通信解決方案12年底，中國移動和聯(lián)通相繼降低客戶的漫游出訪通信費用，運營商對成本降低要求增大第二章外部環(huán)境分析第 50 頁產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（一）產(chǎn)業(yè)鏈分析（二）五力競爭模型分析外部環(huán)境第 51 頁監(jiān)管機構(gòu)第三方機構(gòu)內(nèi)容提供商服務(wù)代理商電信運營商終端制造商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商解決方案提供商技術(shù)服務(wù)提供商商業(yè)用戶用戶通信產(chǎn)業(yè)鏈簡圖信息流資金流通信產(chǎn)業(yè)分析外部環(huán)境三星

40、、蘋果中國移動高通新浪網(wǎng)華為愛立信中國石油消費者？第 52 頁表1 2010-2013年各月電信主營業(yè)務(wù)收入比較結(jié)論1：2013年電信主營業(yè)務(wù)收入有望超過去年結(jié)論2：2013年電信主營業(yè)務(wù)中移動通信業(yè)務(wù)比重大表2 2013年2月電信主營業(yè)務(wù)收入構(gòu)成表3 2010-2013年固定電話用戶各月凈增比較結(jié)論3：2013年固定電話用戶數(shù)量將持續(xù)下降表4 2011年-2013年2G用戶和3G用戶凈增比較結(jié)論4：2013年2G用戶減少，3G用戶增多行業(yè)現(xiàn)狀： 市場需求強勁 ，行業(yè)趨勢良好第 53 頁五力競爭模型分析供應(yīng)商現(xiàn)有同行間競爭替代品威脅供應(yīng)商談判能力客戶砍價能力新進(jìn)入者威脅供應(yīng)商主要供應(yīng)商：三星、

41、松下、高通、富士康、德州儀器、NEC、IBM等。（ 2012年華為與高通、Broadcom等科技企業(yè)簽署為期三年、金額達(dá)60億美元的芯片組和元器件采購合同。)其他供應(yīng)商：全國幾千家非關(guān)鍵部件供應(yīng)商：供應(yīng)商數(shù)量眾多，還價能力弱。 關(guān)鍵技術(shù)、部件供應(yīng)商：（ NeoPhotonics公司，針對華為40G/100G相干傳輸系統(tǒng)設(shè)計的集成相干光接收模塊(ICR)和窄線寬可調(diào)激光器。）只有獨家供應(yīng)：此類需求少，但供應(yīng)商有較強還價能力。有多家供應(yīng)商：供應(yīng)商有一定的討價還價能力（不能自行生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化芯片等）原材料集成電路，阻容，管類元件，PCB板， OEM部件，光纖，低壓器件，繼電路等。關(guān)鍵部件獨家供應(yīng)商的討

42、價還價能力較強，整體一般外部環(huán)境第 54 頁新進(jìn)入者威脅現(xiàn)有同行間競爭替代品威脅供應(yīng)商談判能力客戶砍價能力根據(jù)華為的業(yè)務(wù)將客戶劃分為三大類： (一)電信運營商（相對較強）購買商（中國移動、中國電信、中國聯(lián)通）集中度高，砍價議價能力強采購方式：電子招標(biāo)、集中采購招標(biāo)業(yè)務(wù)比重大：2011年華為公司銷售額的86.87%在國內(nèi)市場；此3家2011年業(yè)務(wù)收入占其業(yè)務(wù)收入的92%。（二）企業(yè)（相對較弱） 華為憑借其品牌的效應(yīng)，在與政府以及企業(yè)博弈過程中占據(jù)較大優(yōu)勢。（中石油，國家電網(wǎng)，工商銀行）（三）終端消費者（相對較強）終端產(chǎn)品選擇余地大，消費者存在偏好。外部環(huán)境華為客戶議價能力較強，在一定程度上存在利

43、潤危機五力競爭模型分析客戶第 55 頁新進(jìn)入者威脅較小，華為應(yīng)聚焦戰(zhàn)略超越強勁對手新進(jìn)入者威脅現(xiàn)有同行間競爭替代品威脅供應(yīng)商談判能力客戶砍價能力規(guī)模和資金要求通信設(shè)備的生產(chǎn)投入所需資本較大，由于服務(wù)商資本支出將從2010年的2770億增加到2011年的3030億，而且分銷渠道的專業(yè)化程度高，提高了進(jìn)入壁壘技術(shù)水平對技術(shù)要求高，潛在進(jìn)入者多為原有企業(yè)相關(guān)多元化產(chǎn)品發(fā)展行為，少有全新競爭者加入自身產(chǎn)品經(jīng)營多樣性產(chǎn)品更新周期性較長替代品威脅較小，但華為應(yīng)加強終端產(chǎn)品研發(fā)，以保證業(yè)務(wù)涵蓋的全面性外部環(huán)境五力競爭模型分析新進(jìn)入者&替代品第 56 頁新進(jìn)入者威脅現(xiàn)有同行間競爭替代品威脅供應(yīng)商談判能力客戶砍

44、價能力外部環(huán)境五力競爭模型分析現(xiàn)有同行業(yè)1/2根據(jù)權(quán)威市場研究機構(gòu)IDC公布的數(shù)據(jù)顯示，去年第四季度，華為在全球的智能手機銷量達(dá)到1,080萬部，已經(jīng)成為繼三星和蘋果之后的全球第三大智能手機廠商。其他競爭對手有：HTC、諾基亞以及國內(nèi)的聯(lián)想和中興第 57 頁五力競爭模型分析現(xiàn)有同行業(yè)1/2兩相對比，愛立信去年營收僅比華為多4.4億美元，凈利潤9.3億美元，比華為少15.4億美元。這意味著華為在營收規(guī)模上與愛立信幾平起平坐，而在利潤上大幅超越了愛立信。華為啟動組織及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，同時發(fā)力運營商網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)業(yè)務(wù)、消費者業(yè)務(wù)三大板塊，愛立信則轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)服務(wù)與專利技術(shù)授權(quán)，更專注于運營商市場。外部環(huán)境第 58

45、 頁五力競爭態(tài)勢分析總結(jié)行業(yè)環(huán)境分析總結(jié)外部環(huán)境第 59 頁內(nèi)部環(huán)境企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)分析-軟文化 資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息。 華為基本法使公司員工的行為規(guī)范達(dá)成共識，企業(yè)文化的積淀對華為以客戶為中心戰(zhàn)略的實施有重要意義?！叭A為基本法華為基本法”企業(yè)文化企業(yè)文化“華為基本法”凝聚了公司的集體智慧和成功經(jīng)驗，并將其提升到新的高度，是公司發(fā)展一個重要的里程碑，通過梳理公司的觀念、戰(zhàn)略、方針和基本政策，構(gòu)筑了公司未來發(fā)展的宏偉架構(gòu)，完成了華為二次創(chuàng)業(yè)的蛻變 公司宗旨 經(jīng)營政策 組織政策 人力資源政策 控制政策 接班人與基本法修改 敏銳的嗅覺，對客戶需求的敏感度，客戶服務(wù)快速響應(yīng) 團(tuán)隊精神，強調(diào)

46、集體凝聚力 危機意識，堅持不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，在激烈的競爭中立于不敗 奉獻(xiàn)精神，為團(tuán)隊奉獻(xiàn)力量，為客戶創(chuàng)造價值 收益與公平，建立平等合理的考核體系，以股權(quán)激勵提高員工忠誠度 堅持均衡發(fā)展第 60 頁 內(nèi)部環(huán)境應(yīng)用“波特價值鏈模型”分析華為的內(nèi)部資源和能力，主要從企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)、人力資源管理、研究與開發(fā)、生產(chǎn)運作和市場營銷五個方面進(jìn)行分析。華為價值鏈分析第 61 頁內(nèi)部環(huán)境企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)分析-組織結(jié)構(gòu) 華為技術(shù)有限公司的全資股東是深圳市華為投資控股有限公司。華為控股是100%由員工持有的私營企業(yè)，沒有任何第三方（政府等）。第 62 頁內(nèi)部環(huán)境企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)分析-財務(wù)分析2012財年華為實現(xiàn)全球銷售收入22

47、02億元人民幣，凈利潤153.8億元人民幣，銷售收入、利潤均實現(xiàn)同比增長。華為的年收入從2008年1230.80億元攀升至2012年2202億元，5年內(nèi)接近翻倍。5年財務(wù)概要第 63 頁人力資源管理分析1/2人員結(jié)構(gòu)工齡文化程度職稱研發(fā)人員：40%營銷服務(wù)人員：35%生產(chǎn)人員：12%管理人員：10%其他人員：3%反映了華為以研發(fā)和營銷為主體的經(jīng)營戰(zhàn)略，體現(xiàn)了異常激烈的市場競爭。5年以上：12%45年：23.5%23年：38%12年：18%1年以下：8.5%職工流動性大，不穩(wěn)定。博士：0.8%碩士：41%本科43.5%大專及以下：12%其他：2.7%華為持續(xù)發(fā)展和提升競爭力的基石，高級職稱：4%

48、中級職稱：31.5%初級職稱：60%無職稱：4.5%高學(xué)歷低職稱人員比重大，對求職者吸引力大。內(nèi)部環(huán)境第 64 頁 管理特色： 吸引留住人才u員工發(fā)展：成熟的任職資格體系u物質(zhì)激勵：高薪策略、員工持股u精神激勵：高度激發(fā)員工斗志的 企業(yè)文化、公司內(nèi)設(shè)的榮譽部管理面臨的問題： 高離職率帶來的損失、公司形象受損人力資源管理分析2/2內(nèi)部環(huán)境第 65 頁 人力物力優(yōu)勢研究開發(fā)人員有70,000多名（占公司總?cè)藬?shù)45%）在德國、瑞典、美國、法國、印度及中國等地設(shè)立了16個研究所 2012年， 華為研發(fā)費用支出為人民幣30,090百萬元，占收入的13.7%。近 十年投入的研發(fā)費用超過人民幣130,000

49、百萬元與領(lǐng)先運營商成立28個聯(lián)合創(chuàng)新中心內(nèi)部分析研究開發(fā)能力分析1/2資料來源：華為官網(wǎng)研發(fā)費用比較（資料來源：每日經(jīng)濟新聞）華為300.09億元人民幣華為300.9億元人民幣愛立信48億美元阿爾卡特朗訊諾基亞西門子第 66 頁123專利優(yōu)勢 人力物力優(yōu)勢研究開發(fā)人員有70,000多名（占公司總?cè)藬?shù)45%）在德國、瑞典、美國、法國、印度及中國等地設(shè)立了16個研究所，與領(lǐng)先運營商成立28個聯(lián)合創(chuàng)新中心2012年， 華為研發(fā)費用支出為人民幣30,090百萬元，占收入的13.7%。近 十年投入的研發(fā)費用超過人民幣130,000百萬元與發(fā)達(dá)國家相比，研發(fā)人力成本低。 截至2012年12月31日， 華為

50、累計申請中國專利41,948件， 國際PCT專利申請12,453件， 外國專利申請14,494件，累計共獲得專利授權(quán)30,240件。內(nèi)部分析企業(yè)重視基本法第二十七條 我們要建立互相平行、符合大公司戰(zhàn)略的三大研究系統(tǒng)，即產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃研究系統(tǒng)，產(chǎn)品研究開發(fā)系統(tǒng)，以及產(chǎn)品中間試驗系統(tǒng)資料來源：華為官網(wǎng)研究開發(fā)能力分析2/2第 67 頁生產(chǎn)及運營能力分析1/2 通過對價值鏈中關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括研發(fā)、銷售和生產(chǎn)活動的成本進(jìn)行控制，有效地降低了運營成本和運營風(fēng)險?？刂蒲邪l(fā)活動成本控制研發(fā)活動成本控制銷售活動成本控制銷售活動成本控制生產(chǎn)活動成本控制生產(chǎn)活動成本利用中國人口紅利，形成了研發(fā)人力資源成本優(yōu)勢研發(fā)

51、活動市場化，明確了“客戶需求導(dǎo)向型”研發(fā)政策，一直強調(diào)針對市場做研發(fā)發(fā)展前期采取跟蹤型研發(fā)策略，通過模仿、借鑒成熟技術(shù)降低研發(fā)成本，到成熟階段通過領(lǐng)先型研發(fā)奠定競爭優(yōu)勢研發(fā)資源配置采取“壓強原則”，集中資源實現(xiàn)重點突破采取“農(nóng)村包圍城市”策略：在發(fā)展國內(nèi)市場時，由基層地區(qū)向主流市場滲透在開拓海外市場時，首先選擇發(fā)展中國家市場，然后在發(fā)達(dá)國家市場尋求突破口與渠道代理商、客戶結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，降低市場開拓成本技術(shù)專利跨國互換，減少了進(jìn)入海外市場的技術(shù)許可費用采取后向一體化策略，如針對采購成本較高的芯片部分，成立了芯片設(shè)計部，并通過外包加工生產(chǎn)；當(dāng)芯片部門成熟后獨立為“海思半導(dǎo)體”公司，進(jìn)行市場化運

52、作內(nèi)部分析第 68 頁 華為聘請F(tuán)hg幫助進(jìn)行生產(chǎn)工藝體系的設(shè)計（包括立體倉庫、自動倉庫和整個生產(chǎn)線的布局）、從而減少了物料移動，所產(chǎn)了生產(chǎn)周期，提高了生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量。華為持續(xù)建設(shè)柔性的供應(yīng)鏈能力，贏得快速高質(zhì)量、低成本供貨保障的比較競爭優(yōu)勢。建設(shè)了扁平化的制造組織，高效率、柔性地保障市場要貨要求。認(rèn)真推行集成供應(yīng)鏈（ISC）變革保障新流程和系統(tǒng)的落實。華為實施了質(zhì)量工程技術(shù)，供應(yīng)鏈和客戶服務(wù)水平得到持續(xù)改善，發(fā)展與主要供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系，加強采購績效管理。華為采購部建立了物料專家團(tuán)（CEG），各CEG負(fù)責(zé)采購某一類或一族的物料滿足業(yè)務(wù)部門、地區(qū)市場的需要，按物料族進(jìn)行采購運作的目的是在

53、全球范圍內(nèi)利用華為的采購杠桿，每個CEG都是一個跨部門的團(tuán)隊，通過統(tǒng)一的物料族策略、集中控制的供應(yīng)商管理和合同管理提高采購效率。統(tǒng)一的物料策略、標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)工藝體系及柔性的供應(yīng)鏈管理，有助于提升華為的管理運營能力，并且支持華為未來的業(yè)務(wù)拓展。內(nèi)部分析生產(chǎn)及運營能力分析2/2第 69 頁默生韋爾奇每年我都花一半的時間在戰(zhàn)略規(guī)劃上，雷打不動。我整天沒有做幾件事，但有一件做不完的工作，那就是規(guī)劃未來。市場營銷能力分析客戶需求響應(yīng)體系解決方案營銷模式客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 遍及全球的銷售和客戶服務(wù)中心，擁有強大的知識平臺和經(jīng)驗案例庫 進(jìn)行問題到解決 (ITR) 流程變革，構(gòu)建以客戶為中心的客戶支持服務(wù)管理，以確保華為能夠聚焦客戶 優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)客戶需求導(dǎo)向的服務(wù)體系 通過差異化服務(wù)提高客戶滿意度和忠誠度 提供產(chǎn)品+服務(wù)的整體解決方案 根據(jù)客戶需求定制 “鐵三角”營銷團(tuán)隊，具備很強的客戶發(fā)展和需求挖掘能力 滿足客戶個性化需求 提高客戶轉(zhuǎn)換成本 通過咨詢服務(wù)獲取增值收益 構(gòu)筑了包含決策者、技術(shù)人員、使用者、經(jīng)營和財務(wù)部門等的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 加強地市一級的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與客戶有全方位接觸