第三章 管理基本原理和方法

1、第三章管理的基本原理第三章管理的基本原理3.1 管理原理的特征管理原理的特征一、管理原理的主要特征一、管理原理的主要特征 1、客觀性。、客觀性。 2、概括性。、概括性。 3、穩(wěn)定性。、穩(wěn)定性。 4、系統(tǒng)性。、系統(tǒng)性。研究管理原理的意義二、研究管理原理的意義二、研究管理原理的意義 1、掌握管理原理有助于提高管理工作、掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。的科學(xué)性，避免盲目性。 2、研究管理原理有助于掌握管理的基、研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。本規(guī)律。 3、對于管理原理的掌握有助于迅速找、對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。到解決管理問題的途徑和手段。3

2、.2 管理的四個基本原理管理的四個基本原理3.2.1系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理 系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分或要素組成，在一定互作用的部分或要素組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。環(huán)境中具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征1 1、集合性。一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以、集合性。一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的要素構(gòu)成。上的要素構(gòu)成。2 2、層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，子系、層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。3 3、相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系

3、。相互制約的關(guān)系。蝴蝶效應(yīng)q19791979年年1212月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴促進會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們引起一場龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚之說就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚了。原理是：初始條件十分微小的變化經(jīng)了。原理是：初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨過不斷放大，對其未來狀態(tài)

4、會造成極其巨大的影響。大的影響。 q西方流傳的一首民謠對此作了形象的說明。西方流傳的一首民謠對此作了形象的說明。 這首民謠說：這首民謠說： 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 馬蹄鐵上一個釘子的丟失，本是初始條件馬蹄鐵上一個釘子的丟失，本是初始條件一個十分微小的變化，但其一個十分微小的變化，但其“長期長期”效應(yīng)卻是效應(yīng)卻是一個帝國存與亡的根本差

5、別。一個帝國存與亡的根本差別。 系統(tǒng)原理要點1 整體性原理以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。使整體效果最優(yōu)。系統(tǒng)不是各要素的簡單相加，系統(tǒng)功能系統(tǒng)不是各要素的簡單相加，系統(tǒng)功能往往大于各部分功能之和，即往往大于各部分功能之和，即“1 112”12”。重局部、輕全局或局部之間相互扯皮，重局部、輕全局或局部之間相互扯皮，會損壞全局利益。會損壞全局利益。2 動態(tài)性原理 靜止是相對的，運動是絕對的。靜止是相對的，運動是絕對的。要求管理活動要在堅持原則的基礎(chǔ)上留要求管理活動要在堅持原則的基礎(chǔ)上留有余地，掌握動態(tài)性觀點，研究系統(tǒng)的有余地，掌握動態(tài)性觀點，研

6、究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立動態(tài)規(guī)律，預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。 3 開放性原理任何有機系統(tǒng)都必須與外部環(huán)境進行物任何有機系統(tǒng)都必須與外部環(huán)境進行物質(zhì)、能量、信息的交換，以維持其生命。質(zhì)、能量、信息的交換，以維持其生命。工業(yè)企業(yè)必須通過投入和產(chǎn)出與外界進工業(yè)企業(yè)必須通過投入和產(chǎn)出與外界進行人、財、物、信息等要素的交流，從行人、財、物、信息等要素的交流，從而獲取盈利。而獲取盈利。4 綜合性原理綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部諸要綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部諸要素按一

7、定方式構(gòu)成的綜合體，具有獨特素按一定方式構(gòu)成的綜合體，具有獨特的整體性質(zhì)和功能。的整體性質(zhì)和功能。要求管理者既要學(xué)會把許多普普通通的要求管理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品，創(chuàng)造東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品，創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去加以解決。解為最簡單的單元去加以解決。3.2.2 人本原理人本原理 人本原理實質(zhì)上是一種以人為人本原理實質(zhì)上是一種以人為中心的管理思想。它要求將組織內(nèi)中心的管理思想。它要求將組織內(nèi)的人際關(guān)系放在首位，將管理工作的人際關(guān)系放在首位，將管理工作的重點放在激發(fā)被管理者的積極性的重點放在

8、激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上。和創(chuàng)造性上。人本原理要點1 職工是企業(yè)的主體要素研究階段：勞動者是生產(chǎn)過程中的一個要素研究階段：勞動者是生產(chǎn)過程中的一個不可缺少的要素。不可缺少的要素。行為研究階段：需要行為研究階段：需要 動機動機 行為。行為。主體研究階段：職工是企業(yè)的主體；企業(yè)管主體研究階段：職工是企業(yè)的主體；企業(yè)管理既是對人的管理，也是為人的管理；企業(yè)理既是對人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營的目的是為包括職工在內(nèi)的人的社會發(fā)經(jīng)營的目的是為包括職工在內(nèi)的人的社會發(fā)展而服務(wù)的。展而服務(wù)的。2 有效管理的關(guān)鍵是職工參與實現(xiàn)有效管理的兩條途徑：實現(xiàn)有效管理的兩條途徑： 高度集權(quán)高度集權(quán) cent

9、ralizationcentralization 適度分權(quán)適度分權(quán) decentralizationdecentralization職工參與治廠途徑：職工參與治廠途徑： 董事會，監(jiān)事會，日常管理。董事會，監(jiān)事會，日常管理。集權(quán)還是分權(quán)？集權(quán)還是分權(quán)？ 湖北某集團公司有湖北某集團公司有3030多個分公司，每一個分公司都有自己的財多個分公司，每一個分公司都有自己的財務(wù)、會計，財務(wù)都有財權(quán)，都是獨立的賬戶。結(jié)果因為每一個務(wù)、會計，財務(wù)都有財權(quán)，都是獨立的賬戶。結(jié)果因為每一個分支企業(yè)都有財權(quán)分支企業(yè)都有財權(quán), ,加之公司管理機制的混亂，公司整體費用加之公司管理機制的混亂，公司整體費用長年居高不下，利潤

10、都被龐大的分支機構(gòu)稀釋掉了。老板一氣長年居高不下，利潤都被龐大的分支機構(gòu)稀釋掉了。老板一氣之下撤掉了所有的分公司財權(quán)，財務(wù)工作由總公司統(tǒng)一管理。之下撤掉了所有的分公司財權(quán)，財務(wù)工作由總公司統(tǒng)一管理。簽單的權(quán)利只有一個人，就是他自己。簽單的權(quán)利只有一個人，就是他自己。3232個分公司都在一個城個分公司都在一個城市，一人簽單當(dāng)然可以，但問題是他每天都必須花市，一人簽單當(dāng)然可以，但問題是他每天都必須花4-64-6個小時個小時來簽單。加上各部門的審核時間、會計現(xiàn)金支取時間，費用申來簽單。加上各部門的審核時間、會計現(xiàn)金支取時間，費用申請往往歷時會有四五天之久。同時，由于老板不可能事事親力，請往往歷時會有

11、四五天之久。同時，由于老板不可能事事親力，所以他對一些費用使用的必要性持懷疑甚至否定態(tài)度。當(dāng)然這所以他對一些費用使用的必要性持懷疑甚至否定態(tài)度。當(dāng)然這是老板的功能之一，但是由于老板前沿信息、臨場經(jīng)驗等的缺是老板的功能之一，但是由于老板前沿信息、臨場經(jīng)驗等的缺乏，他個人的一些判斷難免偏頗，這就導(dǎo)致一些極好的生意機乏，他個人的一些判斷難免偏頗，這就導(dǎo)致一些極好的生意機會由此喪失了。而且如果每一個費用申請都是在四五天之后安會由此喪失了。而且如果每一個費用申請都是在四五天之后安排，肯定會影響業(yè)務(wù)的進展。何況在這樣一個高度集權(quán)的狀態(tài)排，肯定會影響業(yè)務(wù)的進展。何況在這樣一個高度集權(quán)的狀態(tài)下，一個經(jīng)理人不得

12、不用全部的精力，甚至是下，一個經(jīng)理人不得不用全部的精力，甚至是120120的精力來的精力來管理財務(wù)，他自己也失去了提升個人素質(zhì)的機會。管理財務(wù)，他自己也失去了提升個人素質(zhì)的機會。森潘紡織品貿(mào)易(上海)有限公司總經(jīng)理： 單純從企業(yè)管理理論來說，權(quán)力是應(yīng)該分單純從企業(yè)管理理論來說，權(quán)力是應(yīng)該分享的，這對企業(yè)的發(fā)展、對員工的成長，的確享的，這對企業(yè)的發(fā)展、對員工的成長，的確都有不少益處。但理論僅僅是理論，從理論到都有不少益處。但理論僅僅是理論，從理論到實踐還有很大的差距，不能照搬照用。實踐還有很大的差距，不能照搬照用。 在權(quán)力是否分享的問題上，尤其應(yīng)考慮到在權(quán)力是否分享的問題上，尤其應(yīng)考慮到兩個方面

13、的因素：一是風(fēng)險；二是企業(yè)所有者兩個方面的因素：一是風(fēng)險；二是企業(yè)所有者的管理能力。的管理能力。3 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 馬克思提出的社會主義社會人性完美的馬克思提出的社會主義社會人性完美的標(biāo)準(zhǔn)：思想覺悟極大提高、完全平等的標(biāo)準(zhǔn)：思想覺悟極大提高、完全平等的友愛關(guān)系、毫不利己專門利人友愛關(guān)系、毫不利己專門利人4 管理是為人服務(wù)的 “人”客戶、員工總結(jié)尊重人尊重人員工是組織的主體；員工是組織的主體；依靠人依靠人有效管理的關(guān)鍵是員工參與；有效管理的關(guān)鍵是員工參與；發(fā)展人發(fā)展人使人性得到最完美的發(fā)展是使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；現(xiàn)代管理的核心；為了人為了人服務(wù)于人是管理

14、的根本目的。服務(wù)于人是管理的根本目的。3.2.3 責(zé)任原理責(zé)任原理 是指在管理活動中，為了實現(xiàn)是指在管理活動中，為了實現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和每工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和每個人必須完成的工作任務(wù)和必須承個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。1 明確每個人的職責(zé)如果是團隊負(fù)責(zé)，則內(nèi)部分工應(yīng)明確。如果是團隊負(fù)責(zé)，則內(nèi)部分工應(yīng)明確?！叭巳素?fù)責(zé)無人負(fù)責(zé)人人負(fù)責(zé)無人負(fù)責(zé)”職責(zé)不是抽象的，而是在數(shù)量、質(zhì)量、職責(zé)不是抽象的，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行為規(guī)時間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行為規(guī)

15、范。范。責(zé)任原理要點2 職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理 權(quán)限權(quán)限 利益利益 職責(zé)職責(zé) 能力能力 3 獎罰要分明、公正而及時公正的獎罰要以準(zhǔn)確的考核為前提。公正的獎罰要以準(zhǔn)確的考核為前提。有成績有貢獻的，要及時肯定和獎勵。有成績有貢獻的，要及時肯定和獎勵。懲罰要及時而公正。懲罰要及時而公正。用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬！ 一家制藥業(yè)的巨無霸剛剛獲得了一項評審極其嚴(yán)格的質(zhì)量產(chǎn)品獎。一家制藥業(yè)的巨無霸剛剛獲得了一項評審極其嚴(yán)格的質(zhì)量產(chǎn)品獎。廣大的員工廢寢忘食，犧牲了個人的正常生活，通過半年多的努廣大的員工廢寢忘食，犧牲了個人的正常生活，通過半年多的努力，最終贏得了這個獎項。當(dāng)宣讀獲得這個獎

16、項的人員及公司名力，最終贏得了這個獎項。當(dāng)宣讀獲得這個獎項的人員及公司名稱的時候，大家都興奮不已。公司領(lǐng)導(dǎo)很快就召集全體員工到自稱的時候，大家都興奮不已。公司領(lǐng)導(dǎo)很快就召集全體員工到自助餐廳開慶祝會，由總裁表達(dá)對每位員工的感謝，宣布這個獎項助餐廳開慶祝會，由總裁表達(dá)對每位員工的感謝，宣布這個獎項對公司的意義。他總結(jié)性地說到：對公司的意義。他總結(jié)性地說到：“為了慶祝這次巨大的成功，為了慶祝這次巨大的成功，大家都會得到一份很有意義的禮物。大家都會得到一份很有意義的禮物?！?此時，從后面?zhèn)鱽硪痪洌捍藭r，從后面?zhèn)鱽硪痪洌骸艾F(xiàn)在就發(fā)吧！現(xiàn)在就發(fā)吧！” ” 大家都笑了，那時大家都笑了，那時大家的心情就像過

17、節(jié)一樣。大家的心情就像過節(jié)一樣。 CEOCEO點了點頭，示意公關(guān)部經(jīng)理揭開了罩在神秘禮物上的帷幕。點了點頭，示意公關(guān)部經(jīng)理揭開了罩在神秘禮物上的帷幕。啊！竟是由無數(shù)塑料杯子搭建起的金字塔造型。會場上先是死一??！竟是由無數(shù)塑料杯子搭建起的金字塔造型。會場上先是死一般的寂靜，接著爆發(fā)出震耳欲聾的喊聲。員工們幾乎被這個場面般的寂靜，接著爆發(fā)出震耳欲聾的喊聲。員工們幾乎被這個場面所震暈，就像他們看到了一個巨大的發(fā)了霉的圣誕水果蛋糕一樣。所震暈，就像他們看到了一個巨大的發(fā)了霉的圣誕水果蛋糕一樣。 后來，大家排著隊，陸續(xù)領(lǐng)走自己的杯子。在員工搖著頭，苦笑后來，大家排著隊，陸續(xù)領(lǐng)走自己的杯子。在員工搖著頭，

18、苦笑著領(lǐng)走獎品時，可憐的著領(lǐng)走獎品時，可憐的CEOCEO好像只剩下最后一點呼吸了。其他員好像只剩下最后一點呼吸了。其他員工的表情也讓他心涼。隨后的幾個星期里，杯子就成了公司里新工的表情也讓他心涼。隨后的幾個星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲諷和挖苦的）質(zhì)量的象征品了的（令人嘲諷和挖苦的）質(zhì)量的象征品了。某企業(yè)的季度會議上。某企業(yè)的季度會議上。營銷部經(jīng)理營銷部經(jīng)理A說：說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但主要責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的主要責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很難做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。產(chǎn)品好，所以我們很難做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！?研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理B說：說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但我們也有我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了！務(wù)削減了！” 財務(wù)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理C說：說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。” 采購經(jīng)理采購經(jīng)理D跳起來：跳起來：“我們的采購成本是上升了我們的采購成本是上升了10%，為什么，為什么，你們知道嗎？俄羅斯一個生產(chǎn)鉻的礦