質(zhì)量培訓(xùn)技巧教材

1、1質(zhì)量培訓(xùn)教材質(zhì)量培訓(xùn)教材2質(zhì)量管理的發(fā)展史品質(zhì)檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)作業(yè)控制如何管理品質(zhì)3質(zhì)量管理的發(fā)展史質(zhì)量管理的發(fā)展史 質(zhì)量管理這一概念旱在質(zhì)量管理這一概念旱在2020世界初就提出來(lái)了，從世界初就提出來(lái)了，從發(fā)展歷史可以看出，對(duì)于不同時(shí)間質(zhì)量管理的理論、發(fā)展歷史可以看出，對(duì)于不同時(shí)間質(zhì)量管理的理論、技術(shù)和方法都在不斷地發(fā)展和變化，從一些發(fā)達(dá)國(guó)技術(shù)和方法都在不斷地發(fā)展和變化，從一些發(fā)達(dá)國(guó)家家來(lái)看，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：來(lái)看，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：4 一、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段一、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段4 二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段4 三、全面質(zhì)量管理階段三、全面質(zhì)量管理階段

2、4一、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段一、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段4 1. 1.操作者的質(zhì)量管理操作者的質(zhì)量管理4 2. 2.領(lǐng)班的質(zhì)量管理領(lǐng)班的質(zhì)量管理4 3. 3.檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理5二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階（SQCSQC）“QC”QC”七大手法：七大手法： 6三、全面質(zhì)量管理階段（三、全面質(zhì)量管理階段（TQCTQC）4全面性全面性4全程性全程性4全員性全員性74A A 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量4產(chǎn)品質(zhì)量：是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力產(chǎn)品質(zhì)量：是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力4 的特征和特性的總和。的特征和特性的總和。4B B 工作質(zhì)量工作質(zhì)量4工作質(zhì)量：是指企業(yè)或部門的組織工作

3、、技術(shù)工作工作質(zhì)量：是指企業(yè)或部門的組織工作、技術(shù)工作4 和管理工作對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。和管理工作對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。全面的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理84產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生及形成過(guò)程：產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生及形成過(guò)程：4 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 過(guò)過(guò) 程程4 制制 造造 過(guò)過(guò) 程程4 使使 用用 過(guò)過(guò) 程程4 輔輔 助助 過(guò)過(guò) 程程全過(guò)程質(zhì)量管理全過(guò)程質(zhì)量管理941 1 原材料質(zhì)量控制和外購(gòu)件驗(yàn)證原材料質(zhì)量控制和外購(gòu)件驗(yàn)證42 2 嚴(yán)肅工藝紀(jì)律嚴(yán)肅工藝紀(jì)律43 3 工序能力驗(yàn)證工序能力驗(yàn)證44 4 工序檢驗(yàn)與工序檢驗(yàn)與“首件三檢制首件三檢制”45 5 驗(yàn)證狀態(tài)的控制和不合格品處理驗(yàn)證狀態(tài)的控制和不合格品處理4

4、6 6 檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備的控制檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備的控制47 7 技術(shù)文件的控制技術(shù)文件的控制48 8 糾正措施糾正措施制造過(guò)程的質(zhì)量控制制造過(guò)程的質(zhì)量控制104基本觀點(diǎn)：基本觀點(diǎn)：四個(gè)一切：四個(gè)一切：4 1 1 一切為了顧客一切為了顧客4 （用戶第一，下道工序就是用戶。）（用戶第一，下道工序就是用戶。）4 2 2 一切以預(yù)防為主一切以預(yù)防為主4 （嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主）（嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主）4 3 3 一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話4 （數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話）（數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話）4 4 4 一切按一切按PDCAPDCA辦事辦事全員性

5、的質(zhì)量控制全員性的質(zhì)量控制11品質(zhì)檢驗(yàn)方法品質(zhì)檢驗(yàn)方法一、全數(shù)檢驗(yàn)一、全數(shù)檢驗(yàn) 二、抽樣檢驗(yàn)二、抽樣檢驗(yàn)三、抽樣方案的確定三、抽樣方案的確定 12一、全數(shù)檢驗(yàn)：一、全數(shù)檢驗(yàn)：全數(shù)檢驗(yàn)：將送檢批的產(chǎn)品或物料全部加全數(shù)檢驗(yàn)：將送檢批的產(chǎn)品或物料全部加以檢驗(yàn)而不遺漏的檢驗(yàn)方法。以檢驗(yàn)而不遺漏的檢驗(yàn)方法。 適用于以適用于以下情形：下情形：批量較小，檢驗(yàn)簡(jiǎn)單且費(fèi)用較低；批量較小，檢驗(yàn)簡(jiǎn)單且費(fèi)用較低；產(chǎn)品必須是合格；產(chǎn)品必須是合格；產(chǎn)品中如有少量的不合格，可能導(dǎo)致產(chǎn)品中如有少量的不合格，可能導(dǎo)致該產(chǎn)品產(chǎn)生致命性影響。該產(chǎn)品產(chǎn)生致命性影響。13二、抽樣檢驗(yàn)二、抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)：從一批產(chǎn)品的所有個(gè)體中抽取部分

6、個(gè)抽樣檢驗(yàn)：從一批產(chǎn)品的所有個(gè)體中抽取部分個(gè)體進(jìn)行檢驗(yàn)，并根據(jù)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)判斷整體進(jìn)行檢驗(yàn)，并根據(jù)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)判斷整批產(chǎn)品是否合格的活動(dòng)，是一種典型的統(tǒng)計(jì)推批產(chǎn)品是否合格的活動(dòng)，是一種典型的統(tǒng)計(jì)推斷工作。斷工作。適用于以下情形：適用于以下情形： a. a. 對(duì)產(chǎn)品性能檢驗(yàn)需進(jìn)行破壞性試驗(yàn)；對(duì)產(chǎn)品性能檢驗(yàn)需進(jìn)行破壞性試驗(yàn)； b. b. 批量太大，無(wú)法進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)；批量太大，無(wú)法進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)； c. c. 需較長(zhǎng)的檢驗(yàn)時(shí)間和較高的檢驗(yàn)費(fèi)用；需較長(zhǎng)的檢驗(yàn)時(shí)間和較高的檢驗(yàn)費(fèi)用； d. d. 允許有一定程度的不良品存在。允許有一定程度的不良品存在。14二、抽樣檢驗(yàn)（續(xù)）二、抽樣檢驗(yàn)（續(xù)）抽樣檢驗(yàn)

7、中的有關(guān)術(shù)語(yǔ)：抽樣檢驗(yàn)中的有關(guān)術(shù)語(yǔ)：a.a.檢驗(yàn)批：同樣產(chǎn)品集中在一起作為抽驗(yàn)對(duì)象；檢驗(yàn)批：同樣產(chǎn)品集中在一起作為抽驗(yàn)對(duì)象；一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)生產(chǎn)批即為一個(gè)檢驗(yàn)批?？梢詫⒁话銇?lái)說(shuō)，一個(gè)生產(chǎn)批即為一個(gè)檢驗(yàn)批?？梢詫⒁粋€(gè)生產(chǎn)批分成若干檢驗(yàn)批，但一個(gè)檢驗(yàn)批不能一個(gè)生產(chǎn)批分成若干檢驗(yàn)批，但一個(gè)檢驗(yàn)批不能包含多個(gè)生產(chǎn)批，也不能隨意組合檢驗(yàn)批。包含多個(gè)生產(chǎn)批，也不能隨意組合檢驗(yàn)批。b.b.批量：批中所含單位數(shù)量；批量：批中所含單位數(shù)量；c.c.抽樣數(shù)：從批中抽取的產(chǎn)品數(shù)量；抽樣數(shù)：從批中抽取的產(chǎn)品數(shù)量；d.d.不合格判定數(shù)（不合格判定數(shù)（ReRe）：）：RefuseRefuse的縮寫即拒收；的縮寫即拒收；e.

8、e.合格判定數(shù)（合格判定數(shù)（AcAc）：）：AcceptAccept的縮寫即接收；的縮寫即接收；f.f.合格質(zhì)量水平（合格質(zhì)量水平（AQLAQL）：）：Acceptable Quality Acceptable Quality LevelLevel的縮寫。通俗地講即是可接收的不合格品率。的縮寫。通俗地講即是可接收的不合格品率。15三、抽樣方案的確定三、抽樣方案的確定抽樣方案的確定：抽樣方案的確定： 我廠采用的抽樣方案是根據(jù)國(guó)家我廠采用的抽樣方案是根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)GB2828GB2828逐批檢驗(yàn)計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表來(lái)逐批檢驗(yàn)計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表來(lái)設(shè)計(jì)的。具體應(yīng)用步驟如下：設(shè)計(jì)的。具體應(yīng)用步驟如下

9、：確定產(chǎn)品的質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)：確定產(chǎn)品的質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)：選擇檢查水平：一般檢查水平分選擇檢查水平：一般檢查水平分、；特；特殊檢查水平分殊檢查水平分S-1S-1、S-2S-2、S-3S-3、S-4S-4，一般情況下，一般情況下，采用一般水平采用一般水平。選擇合格質(zhì)量水平（選擇合格質(zhì)量水平（AQLAQL）：）：AQLAQL是選擇抽樣方案是選擇抽樣方案的主要依據(jù)，應(yīng)由生產(chǎn)方和使用方共同商定。的主要依據(jù)，應(yīng)由生產(chǎn)方和使用方共同商定。確定樣本量字碼，即抽樣數(shù)。確定樣本量字碼，即抽樣數(shù)。選擇抽樣方案類型：如一次正常抽樣方案，加嚴(yán)選擇抽樣方案類型：如一次正常抽樣方案，加嚴(yán)抽樣方案，還是多次抽樣方案。抽樣方案，還是

10、多次抽樣方案。查表確定合格判定數(shù)（查表確定合格判定數(shù)（ACAC）和不合格判定數(shù)和不合格判定數(shù)（ReRe）。）。16檢驗(yàn)作業(yè)控制檢驗(yàn)作業(yè)控制一、進(jìn)料（貨）檢驗(yàn)（一、進(jìn)料（貨）檢驗(yàn)（IQCIQC） 二、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)（二、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)（IPQCIPQC） 三、最終檢驗(yàn)控制：即成品出貨檢驗(yàn)。三、最終檢驗(yàn)控制：即成品出貨檢驗(yàn)。（Outgoing Q.COutgoing Q.C）四、品質(zhì)異常的反饋及處理四、品質(zhì)異常的反饋及處理五、質(zhì)量記錄五、質(zhì)量記錄17一、進(jìn)料（貨）檢驗(yàn)（一、進(jìn)料（貨）檢驗(yàn)（IQCIQC） 進(jìn)料（貨）檢驗(yàn)（進(jìn)料（貨）檢驗(yàn)（IQCIQC）：）：是工廠制止不合格物是工廠制止不合格物料進(jìn)入生產(chǎn)

11、環(huán)節(jié)的首要控制點(diǎn)。（料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的首要控制點(diǎn)。（Incoming Incoming Quality ControlQuality Control）進(jìn)料檢驗(yàn)項(xiàng)目及方法進(jìn)料檢驗(yàn)項(xiàng)目及方法 ：a a 外觀：一般用目視、手感、對(duì)比樣品進(jìn)行驗(yàn)證；外觀：一般用目視、手感、對(duì)比樣品進(jìn)行驗(yàn)證；b b尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具驗(yàn)證；尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具驗(yàn)證；c c特性：如物理的、化學(xué)的、機(jī)械的特性，一般用特性：如物理的、化學(xué)的、機(jī)械的特性，一般用 檢測(cè)儀器和特定方法來(lái)驗(yàn)證。檢測(cè)儀器和特定方法來(lái)驗(yàn)證。18一、進(jìn)料（貨）檢驗(yàn)（續(xù)）一、進(jìn)料（貨）檢驗(yàn)（續(xù)）進(jìn)料檢驗(yàn)方法：進(jìn)料檢驗(yàn)方法： a a 全檢全檢

12、, , b b抽檢抽檢檢驗(yàn)結(jié)果的處理：檢驗(yàn)結(jié)果的處理： a a 接收接收; ; b b拒收（即退貨）拒收（即退貨）; ; c c 讓步接收讓步接收; ; d d全檢（挑出不合格品退貨）全檢（挑出不合格品退貨） e e 返工后重檢返工后重檢依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：原材料、外購(gòu)件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：原材料、外購(gòu)件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序等等。進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序等等。19二、二、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)（生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)（IPQCIPQC） 生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)（生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)（IPQCIPQC）：）：一般是指對(duì)物料入倉(cāng)一般是指對(duì)物料入倉(cāng)后到成品入庫(kù)前各階段的生產(chǎn)活動(dòng)的品質(zhì)控制，即后到成品入庫(kù)前各階段的生產(chǎn)活動(dòng)的品質(zhì)控制，

13、即Inprocess Quality ControlInprocess Quality Control。而相對(duì)于該階段而相對(duì)于該階段的品質(zhì)檢驗(yàn)，則稱為的品質(zhì)檢驗(yàn)，則稱為FQCFQC（Final Quality Final Quality ControlControl）。）。過(guò)程檢驗(yàn)的方式主要有：過(guò)程檢驗(yàn)的方式主要有：a. a. 首件自檢、互檢、專檢相結(jié)合；首件自檢、互檢、專檢相結(jié)合； b. b. 過(guò)程控制與抽檢、巡檢相結(jié)合；過(guò)程控制與抽檢、巡檢相結(jié)合；c. c. 多道工序集中檢驗(yàn)；多道工序集中檢驗(yàn)； d. d. 逐道工序進(jìn)行檢驗(yàn)；逐道工序進(jìn)行檢驗(yàn)；e. e. 產(chǎn)品完成后檢驗(yàn)；產(chǎn)品完成后檢驗(yàn)；

14、f. f. 抽樣與全檢相結(jié)合；抽樣與全檢相結(jié)合； 20二、二、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)（續(xù)）生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)（續(xù)）過(guò)程品質(zhì)控制（過(guò)程品質(zhì)控制（IPQCIPQC）：）：是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程做巡回檢驗(yàn)。是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程做巡回檢驗(yàn)。a. a. 首件檢驗(yàn)；首件檢驗(yàn)； b. b. 材料核對(duì)；材料核對(duì)；c. c. 巡檢：保證合適的巡檢巡檢：保證合適的巡檢時(shí)間和頻率，嚴(yán)格按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書檢驗(yàn)。包括對(duì)時(shí)間和頻率，嚴(yán)格按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書檢驗(yàn)。包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工藝規(guī)程、機(jī)器運(yùn)行參數(shù)、物料擺放、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量、工藝規(guī)程、機(jī)器運(yùn)行參數(shù)、物料擺放、標(biāo)識(shí)、環(huán)境等的檢驗(yàn)環(huán)境等的檢驗(yàn); ; d d檢驗(yàn)記錄，應(yīng)如實(shí)填寫。檢驗(yàn)記錄，應(yīng)如實(shí)填寫。過(guò)

15、程產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)（過(guò)程產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)（FQCFQC）：）：是針對(duì)產(chǎn)品完工后的品質(zhì)驗(yàn)證是針對(duì)產(chǎn)品完工后的品質(zhì)驗(yàn)證以確定該批產(chǎn)品可否流入下道工序，屬定點(diǎn)檢驗(yàn)或驗(yàn)收檢以確定該批產(chǎn)品可否流入下道工序，屬定點(diǎn)檢驗(yàn)或驗(yàn)收檢驗(yàn)。驗(yàn)。 a. a. 檢驗(yàn)項(xiàng)目：外觀、尺寸、理化特性等；檢驗(yàn)項(xiàng)目：外觀、尺寸、理化特性等； b. b. 檢驗(yàn)方式：一般采用抽樣檢驗(yàn)；檢驗(yàn)方式：一般采用抽樣檢驗(yàn)； c. c.不合格處理；不合格處理； d. d.記錄；記錄；依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)指導(dǎo)書、工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)指導(dǎo)書、工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序等等。程檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序等等。 21三、最終檢驗(yàn)控制：即成品出貨檢驗(yàn)。三、最終檢

16、驗(yàn)控制：即成品出貨檢驗(yàn)。（Outgoing Q.COutgoing Q.C）四、品質(zhì)異常的反饋及處理：四、品質(zhì)異常的反饋及處理：自己可判定的，直接通知操作工或車間立即自己可判定的，直接通知操作工或車間立即 處理；處理；自己不能判定的，則持不良樣板交主管確認(rèn)，自己不能判定的，則持不良樣板交主管確認(rèn)， 再通知糾正或處理；再通知糾正或處理；應(yīng)如實(shí)將異常情況進(jìn)行記錄；應(yīng)如實(shí)將異常情況進(jìn)行記錄；對(duì)糾正或改善措施進(jìn)行確認(rèn)，并追蹤處理效對(duì)糾正或改善措施進(jìn)行確認(rèn)，并追蹤處理效 果；果；對(duì)半成品、成品的檢驗(yàn)應(yīng)作好明確的狀態(tài)標(biāo)對(duì)半成品、成品的檢驗(yàn)應(yīng)作好明確的狀態(tài)標(biāo) 識(shí)，并監(jiān)督相關(guān)部門進(jìn)行隔離存放。識(shí)，并監(jiān)督相關(guān)部

17、門進(jìn)行隔離存放。 22五、質(zhì)量記錄五、質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動(dòng)和結(jié)質(zhì)量記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動(dòng)和結(jié) 果提供客觀的證據(jù)。果提供客觀的證據(jù)。必須做到：準(zhǔn)確、及時(shí)、字跡清晰、完必須做到：準(zhǔn)確、及時(shí)、字跡清晰、完 整并加蓋檢驗(yàn)印章或簽名。整并加蓋檢驗(yàn)印章或簽名。還要做到：及時(shí)整理和歸檔、并貯存在還要做到：及時(shí)整理和歸檔、并貯存在 適宜的環(huán)境中。適宜的環(huán)境中。23如何管理品質(zhì)如何管理品質(zhì)4重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化；重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化；4重視執(zhí)行；重視執(zhí)行；4重視分析；重視分析；4重視不斷的改善；重視不斷的改善；4重視教育培訓(xùn)；重視教育培訓(xùn)；4改善與維持循環(huán)；（改善與維持循環(huán)；（PDCA

18、PDCA）4企業(yè)企業(yè)“品質(zhì)月品質(zhì)月”活動(dòng)；活動(dòng)；4推行推行“5“5S”S”；4上級(jí)重視。上級(jí)重視。4-品質(zhì)失敗的六大主因品質(zhì)失敗的六大主因4-如何做好自己的品質(zhì)工作如何做好自己的品質(zhì)工作244A A 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：4 4 4B B管理標(biāo)準(zhǔn)：管理標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)材料標(biāo)準(zhǔn)貯運(yùn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)外協(xié)外購(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（即ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）目標(biāo)計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)物資管理標(biāo)準(zhǔn)信息管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)人事管理標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)1 重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化254品質(zhì)管理涵蓋品質(zhì)管理涵蓋4 4個(gè)步驟：個(gè)步驟：4（1 1）制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；）制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；4（2 2

19、）檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致；）檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致；4（3 3）采取矯正措施并追蹤效果；）采取矯正措施并追蹤效果；4（4 4）修訂新標(biāo)準(zhǔn)。）修訂新標(biāo)準(zhǔn)。2 重視執(zhí)行264 近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計(jì)分析手法之應(yīng)用。要得力于統(tǒng)計(jì)分析手法之應(yīng)用。4 企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對(duì)品企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對(duì)品管手法熟練的人員。管手法熟練的人員。3 重視分析274品質(zhì)管制在于三個(gè)層次：品質(zhì)管制在于三個(gè)層次：4（1 1）品質(zhì)開(kāi)發(fā)；）品質(zhì)開(kāi)發(fā)；4（2 2）品質(zhì)維持；）品質(zhì)維持；4（3 3）品質(zhì)突破。）品質(zhì)突破。4藉著標(biāo)準(zhǔn)化維持品質(zhì)，藉不斷改善來(lái)突破藉著標(biāo)準(zhǔn)化維持品質(zhì)，藉不斷

20、改善來(lái)突破品質(zhì)，以達(dá)到高品質(zhì)、提高效率、降低成品質(zhì)，以達(dá)到高品質(zhì)、提高效率、降低成本的目標(biāo)。本的目標(biāo)。4 重視不斷的改善284 品質(zhì)管制之成敗植基于品質(zhì)意識(shí)及品質(zhì)管制之成敗植基于品質(zhì)意識(shí)及危機(jī)意識(shí)。品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常危機(jī)意識(shí)。品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計(jì)劃地接受有計(jì)劃地接受4訓(xùn)練，推行品訓(xùn)練，推行品4管方易湊效。管方易湊效。5 重視教育訓(xùn)練294 A PA PC DC D對(duì)檢查結(jié)果對(duì)檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)處理按標(biāo)準(zhǔn)處理不能作標(biāo)準(zhǔn)化不能作標(biāo)準(zhǔn)化處理的，轉(zhuǎn)入下一處理的，轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，或作輪循環(huán)，或作標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)更新處理更新處理檢查執(zhí)行情況檢查執(zhí)行情況按措施計(jì)劃執(zhí)行按措施計(jì)劃執(zhí)行針對(duì)主要原針

21、對(duì)主要原因制訂措施計(jì)劃因制訂措施計(jì)劃找出造成找出造成 問(wèn)題的問(wèn)題的 原因原因分 析 現(xiàn)分 析 現(xiàn)狀 找 出狀 找 出問(wèn)題問(wèn)題找出主要找出主要原因原因6 PDCA循環(huán)3041.1.分析現(xiàn)狀找出所存在的問(wèn)題：分析現(xiàn)狀找出所存在的問(wèn)題：4排列圖排列圖（前面幾項(xiàng)為問(wèn)題所在）（前面幾項(xiàng)為問(wèn)題所在）4直方圖直方圖4（觀察整個(gè)圖形狀態(tài)并與標(biāo)準(zhǔn)界限（觀察整個(gè)圖形狀態(tài)并與標(biāo)準(zhǔn)界限4 值比較即可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）值比較即可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）02040600.00%50.00%100.00%P P計(jì)劃：計(jì)劃：314管制圖管制圖4（觀察有無(wú)超出上下管理界限的（觀察有無(wú)超出上下管理界限的4異常點(diǎn)和分析管理界限內(nèi)的點(diǎn)有異常點(diǎn)和分析管理界

22、限內(nèi)的點(diǎn)有4無(wú)排列性缺陷）無(wú)排列性缺陷）42.2.尋找問(wèn)題存在的原因?qū)ふ覇?wèn)題存在的原因4特性要因圖特性要因圖4（注意多動(dòng)腦和集思廣益）（注意多動(dòng)腦和集思廣益）3243.3.問(wèn)題的原因問(wèn)題的原因 可能多個(gè)，找出其中影響大的一個(gè)或幾個(gè)可能多個(gè)，找出其中影響大的一個(gè)或幾個(gè)（主要原因）注意與（主要原因）注意與1.1.不同之處不同之處4 4 排列圖排列圖4 （越是前面的項(xiàng)目影響越大）（越是前面的項(xiàng)目影響越大）4散布圖散布圖4 （各種相關(guān)性分析或計(jì)算相關(guān)系數(shù)）（各種相關(guān)性分析或計(jì)算相關(guān)系數(shù)）02040600.00%50.00%100.00%yx3344.4.針對(duì)主要原因制定措施、計(jì)劃針對(duì)主要原因制定措施、

23、計(jì)劃: :“5“5W1H”W1H” Why Why： 為何為何-為什么要如此做？為什么要如此做？WhatWhat： 何事何事-做什么？準(zhǔn)備什么？做什么？準(zhǔn)備什么？WhereWhere：何處何處-在何處進(jìn)行最好？在何處進(jìn)行最好？WhenWhen： 何時(shí)何時(shí)-什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候完成？什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候完成？WhoWho： 何人何人-誰(shuí)去做？誰(shuí)去做？HowHow： 如何如何-如何做？如何做？3445.5.采取措施：采取措施： 按計(jì)劃執(zhí)行按計(jì)劃執(zhí)行 很好地傳達(dá)措施很好地傳達(dá)措施 6. 6.調(diào)查效果：調(diào)查效果：4排列圖排列圖4（觀察項(xiàng)目排列順序及柱高有無(wú)變化）（觀察項(xiàng)目排列順序及柱高有無(wú)變化）D

24、D執(zhí)行：執(zhí)行：C C檢查：檢查：02040600.00%50.00%100.00%354直方圖直方圖4（跟步驟（跟步驟1 1比較，明顯看出消滅比較，明顯看出消滅4了不合格品且工序能力提高了）了不合格品且工序能力提高了）4管制圖管制圖4（跟步驟（跟步驟1 1比較，可知消除了異比較，可知消除了異4常點(diǎn)，工序狀態(tài)恢復(fù)正常）常點(diǎn)，工序狀態(tài)恢復(fù)正常）3647.7.鞏固措施：鞏固措施：4“標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化”4 制定或修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及各制定或修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及各種規(guī)程規(guī)范。種規(guī)程規(guī)范。48.8.遺留問(wèn)題遺留問(wèn)題4 反映到一下期計(jì)劃，再?gòu)牟襟E反映到一下期計(jì)劃，再?gòu)牟襟E1.1.開(kāi)始。開(kāi)始。4A A處理

25、：處理：37PDCA循環(huán)示意圖維持維持A PA PC DC DA PA PC DC D原有水平原有水平改善改善改善改善384 藉著企業(yè)品質(zhì)月活動(dòng)，自供應(yīng)商至客藉著企業(yè)品質(zhì)月活動(dòng)，自供應(yīng)商至客戶聯(lián)成一個(gè)大的戶聯(lián)成一個(gè)大的“生命共同體生命共同體”，并一，并一波一波地推動(dòng)品質(zhì)相關(guān)活動(dòng)，使之成為波一波地推動(dòng)品質(zhì)相關(guān)活動(dòng)，使之成為企業(yè)改造運(yùn)動(dòng)，變成一種風(fēng)氣！企業(yè)改造運(yùn)動(dòng)，變成一種風(fēng)氣！7 企業(yè)“品質(zhì)月”活動(dòng)39持之以恒4因?yàn)樗丘B(yǎng)成因?yàn)樗丘B(yǎng)成“好習(xí)慣好習(xí)慣”，摒棄，摒棄“草草率率”，建立，建立“講究講究”的基礎(chǔ)工程，也是的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。產(chǎn)成本的先決條件。8 推行“5S” 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)404 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視什么事情，下屬員工也會(huì)跟著關(guān)心什上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視什么事情，下屬員工也會(huì)跟著關(guān)心什么事，這是很自然的。有些企業(yè)老板們的發(fā)貨概念是么事，這是很自然的。有些企業(yè)老板們的發(fā)貨概念是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態(tài)的指引出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態(tài)的指引下，他給下屬帶來(lái)的訊息是下，他給下屬帶來(lái)的