信息技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響

1、信息技術(shù)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響有人說(shuō)，信息、物質(zhì)和能源是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的三大資源。工業(yè)革命使人類(lèi)在開(kāi)發(fā)、利用物質(zhì)和能源兩種資源上取得巨大成功,其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時(shí)代。隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展,人類(lèi)社會(huì)正從工業(yè)時(shí)代闊步邁向信息時(shí)代,人們?cè)絹?lái)越重視信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造以及對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用,“信息化”已成為一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家,一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。從企業(yè)的角度上講，企業(yè)信息化是為了提高企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平而將信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想和方法綜合運(yùn)用的過(guò)程，是企業(yè)在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代下提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要

2、手段。企業(yè)信息化不僅僅是一種技術(shù)工具的應(yīng)用，而且是一場(chǎng)激進(jìn)的組織變革。信息技術(shù)的應(yīng)用從根本上改變了組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、形態(tài)和習(xí)慣，可以說(shuō)，信息技術(shù)已經(jīng)成為影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要因素。實(shí)際上，對(duì)于信息資源和組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系可以從三方面來(lái)理解。首先，社會(huì)的信息化對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)提出了重大挑戰(zhàn)。其次，企業(yè)的信息化進(jìn)程將給組織變革帶來(lái)前所未有的機(jī)遇，促進(jìn)了組織運(yùn)行效率，提高了組織競(jìng)爭(zhēng)力。再次，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)信息化的要求，積極迎接挑戰(zhàn)和及時(shí)把握機(jī)遇。本文將重點(diǎn)討論信息技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。第一章 信息技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響 對(duì)于信息技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)展開(kāi)：1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向菱形

3、結(jié)構(gòu)發(fā)展 組織的變革是流程、組織與人力(human innovation)變革以及信息技術(shù)創(chuàng)造性應(yīng)用的綜合。過(guò)多地強(qiáng)調(diào)某一方面都會(huì)使“組織菱形(business diamond)”失調(diào)，因?yàn)闃?gòu)成此菱形的要素，即流程、工作職位和結(jié)構(gòu)、管理和測(cè)評(píng)制度以及價(jià)值觀和信念等是相互關(guān)聯(lián)的。如圖1所示，環(huán)境的變化(客戶的需求變化)往往導(dǎo)致流程的變化。流程又影響了工作職位的性質(zhì)及采用的組織形式。工作的性質(zhì)及工作的組織形式也決定了一個(gè)組織必須建立并采用的管理制度，如業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)以及員工的報(bào)酬等，形成了員工所共有的價(jià)值觀，它必須與公司流程的設(shè)計(jì)相配合。從上可見(jiàn)，流程的變革，終究會(huì)落實(shí)在員工角色及其相互關(guān)系、價(jià)值觀和激

4、勵(lì)等軟因素上。2、信息與決策支持功能的開(kāi)發(fā)與利用，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展 信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì),企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分,從而進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變,其特點(diǎn)是: 通信系統(tǒng)的完善使上下級(jí)指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要。部門(mén)分工出現(xiàn)非專(zhuān)業(yè)化分工的趨向,企業(yè)各部門(mén)的功能互相融合,交叉。 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)上下級(jí)之間,各部門(mén)之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷,可以隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化作出統(tǒng)一的,迅速的整體行動(dòng)和應(yīng)變策略。因此，如上圖所示，中間層次的減少、各部門(mén)之間融合、信息交流的便捷使得

5、組織結(jié)構(gòu)向扁平化的方向發(fā)展。傳統(tǒng)的金字塔式的多層次組織結(jié)構(gòu)已不再適應(yīng)信息時(shí)代的要求。3、基于信息網(wǎng)絡(luò)的信息交流與共享，提高了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性與有效性 組織中各項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)為物流,資金流,事務(wù)流和信息流的流動(dòng).信息流伴隨著以上各種流的流動(dòng)而流動(dòng),它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述,又是用于掌握,指揮和控制其他流運(yùn)行的軟資源。信息是管理上的一項(xiàng)極為重要的資源,管理工作的成敗,取決于能否作出有效的決策,而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。一定的管理方法和管理手段是一定社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的產(chǎn)物?，F(xiàn)代社會(huì)的特點(diǎn)是分工越來(lái)越細(xì),對(duì)各種問(wèn)題的影響因素越來(lái)越錯(cuò)綜復(fù)雜,對(duì)情況的反映和作出決定越來(lái)越要求迅速及時(shí),管

6、理效能和生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)效能越來(lái)越取決于信息系統(tǒng)的完善程度,因此對(duì)信息的需要不僅在數(shù)量上大幅度增加,而且在質(zhì)量方面也要求其正確性,精確性和時(shí)效性等不斷提高。如上圖所示的整個(gè)信息化，將對(duì)組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行起著巨大的推動(dòng)作用。使得企業(yè)更加靈活的適應(yīng)市場(chǎng)變化，組織各部門(mén)的溝通更加快捷、緊密和便利，組織決策更加高效、智能和科學(xué)。所以說(shuō)，基于信息網(wǎng)絡(luò)的信息交流與共享，提高了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性與有效性。4、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)變革的使能器作用，增加了企業(yè)過(guò)程重組及組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的成功率信息技術(shù)的發(fā)展為業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)提供了更有效的交流手段、數(shù)據(jù)存取和組織內(nèi)外部的信息共享。事實(shí)上，信息技術(shù)的使用確實(shí)可以為流程的變革提供了新的解決

7、方案，許多組織已經(jīng)利用了信息技術(shù)成功地對(duì)流程進(jìn)行了改造。因此，信息系統(tǒng)一直被業(yè)界認(rèn)為是企業(yè)的使能器（enabler）。如上圖所示，信息技術(shù)作為商業(yè)的使能器也有自己的記分卡，它的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效指標(biāo)。比如：使能器要執(zhí)行到怎樣的程度才能表明經(jīng)營(yíng)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要通過(guò)信息系統(tǒng)與信息服務(wù)的有效性，信息的機(jī)密與完整性，處理過(guò)程和操作的成本，信息的可信度、可靠性等來(lái)評(píng)價(jià)信息技術(shù)的績(jī)效。關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)是驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而關(guān)鍵性能指標(biāo)面向處理過(guò)程，并將經(jīng)常體現(xiàn)處理過(guò)程和組織對(duì)所需資源的平衡與管理程度，測(cè)定其是否真正達(dá)到預(yù)期處理目標(biāo)，是否有助于管理者改進(jìn)處理。總之，有效的管理和運(yùn)用企業(yè)信息系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的變

8、革有著不可忽視的“使能”作用，增加了企業(yè)過(guò)程重組及組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的成功率。5、信息技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響還體現(xiàn)在組織的軟要素中上節(jié)中曾提到信息技術(shù)是企業(yè)的一種“使能器”，但是信息技術(shù)并非是組織變革的最終決定力量(有些流程優(yōu)化甚至不需要信息技術(shù))，正如武器在戰(zhàn)爭(zhēng)中的作用。組織能否跨越障礙，還要看能否在信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)(員工及其角色)、績(jī)效評(píng)估和組織文化(價(jià)值觀與信念)等內(nèi)因的同步變革，簡(jiǎn)單的自動(dòng)化不足以使流程有大的改觀。畢竟組織的目標(biāo)是由一定組織關(guān)系的員工在共同的價(jià)值觀和激勵(lì)機(jī)制驅(qū)動(dòng)下完成的。員工的合作形式、協(xié)調(diào)機(jī)制和組織的文化氛圍才是流程績(jī)效的保證。那么信息技術(shù)是怎樣來(lái)影響組織變革中軟要素變化的呢？請(qǐng)見(jiàn)下表：后語(yǔ)我們知道，在某個(gè)角度上看組織是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，但同時(shí)組織也是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。不能完全用自然科學(xué)的方法擴(kuò)展應(yīng)用到對(duì)人的行為和人類(lèi)社會(huì)的研究。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論認(rèn)為，當(dāng)組織采用某種技術(shù)后，就可能影響組織結(jié)構(gòu)、組織活動(dòng)和員工。Leavitt菱形也從系統(tǒng)的觀點(diǎn)，說(shuō)明信息技術(shù)、組織形式、員工的技能和業(yè)務(wù)流程作為組織系統(tǒng)相互聯(lián)系的組成部分，只有協(xié)同變化，才能使流程的績(jī)效有根本的轉(zhuǎn)化。局部環(huán)節(jié)的變化帶來(lái)的企業(yè)改善往往是有限的，而且