優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、安陽(yáng)地區(qū)醫(yī)院門(mén)診醫(yī)技及服務(wù)窗口考核細(xì)則檢查人： 檢查時(shí)間：科室考核內(nèi)容考核辦法備注各科室應(yīng)該做到的項(xiàng)目部分50分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗，舉止文明，服務(wù)主動(dòng)、耐心、熱情，工作時(shí)不準(zhǔn)講無(wú)關(guān)話(huà)題及聊天。無(wú)投訴糾紛。違反一次扣2分投訴糾紛責(zé)任在醫(yī)務(wù)人員者扣5分?！耙圆∪藶橹行摹?不推諉、拖拉、扯皮，減少患者非必要的等候時(shí)間和往返勞頓。未做到扣2分報(bào)告單書(shū)寫(xiě)規(guī)范，清晰，準(zhǔn)確及時(shí)，簽字規(guī)范一張不合格扣1分各種登記認(rèn)真詳盡填寫(xiě)，并完整保存。一處不合格扣1分做好大型設(shè)備的使用管理，日常保養(yǎng)，有記錄。未做到扣1分掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、抽血、各個(gè)檢查窗口排隊(duì)不超過(guò)10人。未做到扣1分門(mén)診、住院、出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查批評(píng)一次

2、扣2分CT 50分核磁50分放射50分1、普通平片急診30分鐘內(nèi)出結(jié)果，平診2小時(shí)內(nèi)出結(jié)果。2、檢查時(shí)主動(dòng)協(xié)助患者上下診查床，擺好相應(yīng)檢查體位。3、告知患者領(lǐng)取結(jié)果時(shí)間地點(diǎn)。一項(xiàng)未做到扣2分檢驗(yàn)科50分核醫(yī)學(xué)科50分1、急診常規(guī)30分鐘內(nèi)出結(jié)果，生化2小時(shí)內(nèi)出結(jié)果。2、抽血前囑患者“勿緊張”等安慰，抽血后囑患者按壓穿刺處3-5分鐘，棉簽放入黃色污物袋內(nèi)。3、告知患者領(lǐng)取結(jié)果時(shí)間地點(diǎn)。一項(xiàng)未做到扣2分輸血科50分1、按要求審核輸血申請(qǐng)單及檢查結(jié)果有無(wú)空項(xiàng)。2、嚴(yán)格核對(duì)標(biāo)本，認(rèn)真交叉配血無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。3、儲(chǔ)血冰箱嚴(yán)禁存放其它物品，生物監(jiān)測(cè)和細(xì)菌培養(yǎng)有記錄。一項(xiàng)未做到扣2分功能科50分1、尊重患者隱私

3、，檢查時(shí)有遮擋。2、協(xié)助患者上下診查床。3、告知患者領(lǐng)取結(jié)果時(shí)間、地點(diǎn)。一項(xiàng)未做到扣2分病理科50分1、小標(biāo)本3天內(nèi)、大標(biāo)本5天內(nèi)、冰凍標(biāo)本30分內(nèi)出結(jié)果。2、取材臺(tái)保持清潔，結(jié)束后臺(tái)面及地面清潔消毒，醫(yī)療廢物處理符合要求。3、病理切片及蠟塊、文字資料保存規(guī)范。一項(xiàng)未做到扣2分理療科50分1、檢查時(shí)主動(dòng)協(xié)助患者上下診查床，擺好相應(yīng)檢查體位。2、理療部位準(zhǔn)確。3、無(wú)燙傷等意外事件發(fā)生。一項(xiàng)未做到扣2分綜合服務(wù)臺(tái)50分1、服務(wù)主動(dòng)，熱情周到，解釋耐心。2、做好健康宣教。3、及時(shí)為患者提供相應(yīng)幫助。一項(xiàng)未做到扣2分營(yíng)養(yǎng)科50分1、就餐環(huán)境衛(wèi)生干凈。2、飯菜質(zhì)量多數(shù)患者滿(mǎn)意。3、為患者提供做飯、熱飯等

4、方便。一項(xiàng)未做到扣2分皮膚科50分簡(jiǎn)易門(mén)診50分1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷和日志。2、詳細(xì)告知患者藥物用法、用量和注意事項(xiàng)。3、告知復(fù)診，下次就診時(shí)間及注意事項(xiàng)。一項(xiàng)未做到扣2分急診科50分1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)急診病歷和各種記錄。2、詳細(xì)告知患者藥物用法、用量和注意事項(xiàng)。3、無(wú)推諉拒收病人現(xiàn)象。一項(xiàng)未做到扣2分體檢站50分1、 積極主動(dòng)引導(dǎo)體檢者體檢。2、做好必要的健康宣教。3、認(rèn)真粘貼健康病例，無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。一項(xiàng)未做到扣2分腔鏡室50分1、認(rèn)真核對(duì)申請(qǐng)單及檢查結(jié)果有無(wú)空項(xiàng)。2、操作動(dòng)作輕柔，無(wú)意外事件發(fā)生。3、認(rèn)真履行告知義務(wù)。一項(xiàng)未做到扣2分美容科50分1、認(rèn)真核對(duì)申請(qǐng)單及檢查結(jié)果有無(wú)空項(xiàng)。2、操作動(dòng)作輕

5、柔，無(wú)意外事件發(fā)生。3、認(rèn)真履行告知義務(wù)。一項(xiàng)未做到扣2分掛號(hào)室50分1、提前20分鐘上崗。2、熟練地分診掛號(hào)。3、收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。一項(xiàng)未做到扣2分門(mén)診手術(shù)室50分1、消毒隔離工作符合要求。2、熟練地配合手術(shù)，無(wú)意外事件發(fā)生，醫(yī)生和患者滿(mǎn)意。3、認(rèn)真履行告知義務(wù)。一項(xiàng)未做到扣2分門(mén)診取藥窗口50分1、按處方準(zhǔn)確調(diào)配藥品，做到“四查十對(duì)”無(wú)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)藥現(xiàn)象。2、發(fā)藥時(shí)向患者交代藥品的用法。3、做到無(wú)過(guò)期失效藥品，質(zhì)量不合格藥品不發(fā)出窗口。一項(xiàng)未做到扣2分門(mén)診收費(fèi)窗口50分1、 劃價(jià)收費(fèi)準(zhǔn)確率100%。2、 做好病人手續(xù)首接首辦負(fù)責(zé)制。3、 收款唱收唱付，解釋耐心，倡導(dǎo)服務(wù)零投訴。一項(xiàng)未做到扣2分醫(yī)?？?0分新農(nóng)合50分1、耐心解釋病人的提問(wèn)，詳細(xì)