消防監(jiān)控中心管理操作細則

1、消防監(jiān)控中心管理操作 則 aPrepared on 22 November 2020消防監(jiān)控中心管理操作規(guī)程一.消防監(jiān)控中心實行24小時值班制度,值班人員不得擅自離 瑞，需暫時離開時，應(yīng)呼叫當(dāng)班中隊長安排臨時頂崗。二、值班人員須密切注意消防控制屏、監(jiān)控畫面以及其他報警設(shè)施 設(shè)備，發(fā)現(xiàn)報警信號或可疑情況要及時按規(guī)定程序處理。1 .如遇電梯困人，應(yīng)立即接通電梯通話器安慰乘客和告知乘客注意 事項，同時以最快的速度向當(dāng)班中隊長報告。2 .如發(fā)現(xiàn)業(yè)主用客梯搬運貨物，應(yīng)立即接通電梯通話器有禮貌地進 行勸阻。勸阻無效時，應(yīng)立即通知就近保安人員前往處理。3 .如遇消防控制屏報警，應(yīng)立即查出報警的具體位置，并通

2、知就近 的保安人員到場核實,同時做好記錄。具體的操作按消防應(yīng)急處理操 作手冊進行。4 .如發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，應(yīng)重點監(jiān)控或錄像，并立即通知就 近保安員前往察看。如就近保安員無法立即趕往現(xiàn)場，須立即報告當(dāng)班 中隊長處理。5 .如發(fā)現(xiàn)攝像頭被遮擋無法監(jiān)控錄像時，應(yīng)立即通知就近保安員前 往察看。如就近保安員無法立即趕往現(xiàn)場，須立即報告當(dāng)班中隊長處 理。6 ,收到業(yè)主家中紅外線、門（窗）磁報警信號時，應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)主 核實情況。如屬誤報，請業(yè)主消警和復(fù)位；如業(yè)主無法第一時間核實情 況，應(yīng)立即通知就近巡邏崗前往查看。7 ,收到業(yè)主家中緊急求助報警信號時，應(yīng)立即通知巡邏崗前往察 看，并設(shè)法與業(yè)主取得聯(lián)系

3、，確認危害是否發(fā)生。屬于業(yè)主誤報的，請 其消警，恢復(fù)電腦正常工作；屬于設(shè)備故障引起誤報的，要向客戶說明 原因，并通知工程維修部維修。8 接到小區(qū)周界防范系統(tǒng)報警信號時，立即通知巡邏崗到現(xiàn)場處 理。9 ,接報業(yè)主開門訴求，須核實其身份后遠程協(xié)助業(yè)主開啟單元大 門。10 .發(fā)現(xiàn)清潔人員未在規(guī)定的時間內(nèi)使用電梯清運垃圾時,應(yīng)立即 通知就近保安人員前往勸阻，并做好記錄。三、杜絕閑雜人員進入消防控制中心，相關(guān)人員如因工作需要進入 的，須經(jīng)當(dāng)班中隊長或秩序維護部負責(zé)人同意并填寫外來人員出入登 記表。四、須嚴格遵守保密制度，不得在消防監(jiān)控中心以外的場所議論錄 像的內(nèi)容，不得向無關(guān)人員泄露監(jiān)控布點信息，不得向

4、權(quán)限外的任何人 員泄露設(shè)備操作密碼，不得私自拷貝、下載和外接任可保密資料。五、業(yè)主及政府有關(guān)部門須查閱錄像資料的，須經(jīng)秩序維護部負責(zé) 人允許并在監(jiān)控錄像調(diào)看記錄表登記后方可給予查閱。六、值班期間嚴禁吸煙、吃零食、打游戲、上網(wǎng)聊天、看報紙、雜 志、占用值班電話接打私人電話以及做其他與工作無關(guān)的事情。七、如因供電導(dǎo)致錄像終止，應(yīng)保持鎮(zhèn)定迅速報告當(dāng)班中隊長，組 織保安加強防范以及通知維修部恢復(fù)供電,并做好記錄。八、接到業(yè)主報修、投訴來電，應(yīng)在前臺值班登記表估財記 錄，并按以下方式處理。1 .對于自己不清楚或不確定的事情要向業(yè)主致歉及做好解釋，同時 告知業(yè)主相關(guān)部門電話,讓業(yè)主咨詢相關(guān)部門。2 .屬于

5、本部門能力范圍內(nèi)的事情應(yīng)立即報告當(dāng)班中隊長處理。3 .屬于需協(xié)調(diào)其它部門處理的事情，在物業(yè)服務(wù)中心正常上班期 間，應(yīng)立即報物業(yè)服務(wù)中心前臺處理；在物業(yè)服務(wù)中心非正常上班期 間，不緊急的，與業(yè)主做好溝通解釋工作，安排他日處理。緊急的，應(yīng) 立即報當(dāng)班中隊長協(xié)調(diào)處理。九、消防監(jiān)控設(shè)施設(shè)備管理4 .除值班人員以及工程維修人員，嚴禁其他人員動用。5 ,注意維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時通知維修部維修，并在 消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表做好記錄。6 ,熟悉設(shè)備的性能并能熟練操作。7 .設(shè)備主機操作密碼實行授權(quán)管理。監(jiān)控錄像等資料的調(diào)閱和刪改 密碼由物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人或指定人員掌握；消防主機操作密碼由秩序 維護部負責(zé)人掌握。十、須備有