領(lǐng)導(dǎo)者OCB對個性與信任關(guān)系中介作用的實證研究

1、領(lǐng)導(dǎo)者OCB對個性與信任關(guān)系中介作用的實證研究摘要：本文系統(tǒng)回顧了國內(nèi)外關(guān)于信任的相關(guān)理論和文獻，構(gòu)建了領(lǐng)導(dǎo)者個性與下屬對其信任影響機理的概念模型，通過對137對樣本的實證分析結(jié)果顯示：外向性和神經(jīng)質(zhì)對領(lǐng)導(dǎo)者信任存在反向作用關(guān)系，盡責性存在正向作用，宜人性作用關(guān)系不顯著，經(jīng)驗開放性對情感信任存在反向作用；領(lǐng)導(dǎo)者的ocb在外向性、盡責性與信任關(guān)系中起到了完全中介作用。關(guān)鍵詞：個性；領(lǐng)導(dǎo)者;組織公民行為；領(lǐng)導(dǎo)者信任leaderpersonalitycharacteristicsandupwardtrust:atestofthemediatingeffectsoftheleader'sorg

2、anizationalcitizenshipbehaviorhanping1,2,yanwei1,gongya-qiong1(1.schoolofmanagement,xi'anjiaotonguniversity,xi'an710049,china;2.thekeylaboftheministryofeducationforprocesscontrol&efficiencyegineering,xi'an710049,china)abstract:afteroverviewingtherelevanttheoriesandliteratures,thestud

3、yconstructconceptmodelabouttheimpactmechanismofleaderbigfivepersonalityonupwardtrust.basedontheempiricalanalysisof137pairsofsamples,thefollowingfindingsareachieved:extraversionandneuroticismhavenegativeinflueneeonupwardtrust,agreeableness'simpactisinsignificant,conscientiousnesshaspositiveinflue

4、neeandopennesstoexperienee'snegativeimpactonaffect-basedtrust.themediatingeffectofthesuperior'socbincludingitsdegreearealsoexamined.keywords:leaderpersonality;leader;ocb;trustinleadership1引言組織內(nèi)信任的研究由來已久，國內(nèi)外許多學(xué)者對組織內(nèi)信任的前因變量以及后果變量進行了研究，研究對象也涵蓋了不同的組織類型（如政府、企業(yè)）和不同的文化背景（如美國、印度）。但是以往的研究對于研究對象的界定都比較

5、寬泛，而且對于變量之間的作用機理探討較少。故本研究將著眼于具體環(huán)境和微觀機理，著重對中國文化背景下企業(yè)組織內(nèi)上下級信任關(guān)系進行探討。作為企業(yè)組織核心，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)和行為模式對于企業(yè)組織內(nèi)關(guān)系構(gòu)建起到了至關(guān)重要的作用，以往的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征會影響到下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的信任，但是個性作為個人的一種心理現(xiàn)象，是內(nèi)在的，非顯性的，那么領(lǐng)導(dǎo)者個性是通過怎樣的方式影響到下屬對其的信任的呢？心理學(xué)研究認為心理支配行為，行為是心理的外在表現(xiàn)形式，既然如此，領(lǐng)導(dǎo)者的個性必然通過領(lǐng)導(dǎo)者的某些行為表現(xiàn)出來，且被下屬所感知，進而影響到信任關(guān)系。對于一個企業(yè)組織而言，領(lǐng)導(dǎo)者的行為一般可以分為角色內(nèi)行為和角色外行為，

6、角色內(nèi)行為受制于規(guī)則約束，受個人特質(zhì)的影響相對較小，而角色外行為則很大程度上被領(lǐng)導(dǎo)者個人的心理特征所支配，因此本文認為企業(yè)組織內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的角色外行為很可能在領(lǐng)導(dǎo)者個性與下屬信任之間起到中介作用，本文擬通過實證的方法對其中介機制進行研究，以了解其作用機理，這將能夠使上級領(lǐng)導(dǎo)更好地認識自己的行為，進而有意識地改善與下屬的關(guān)系，采取有效的措施提升和改善上下級的信任關(guān)系，從而減少信任危機帶來的負面影響。2文獻回顧與研究假設(shè)2.1領(lǐng)導(dǎo)者的個性與領(lǐng)導(dǎo)者信任的關(guān)系信任在領(lǐng)導(dǎo)過程中的重要性已經(jīng)被越來越多的管理者所認識，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)信任問題的研究也層出不窮。一般的組織內(nèi)上下級信任研究較多關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)。butl

7、er的研究指出被信任者的一些特征如正直、能力、可靠性、友善等會影響信任的產(chǎn)生1,2;mayer等3認為被信任者的能力、善意和正直三者對于人際信任的產(chǎn)生非常重要，并推斷開始時正直對信任的效果較為顯著，隨著相互間關(guān)系的發(fā)展，善意的影響將會增加。同樣，個性作為一種重要的個人特質(zhì)，也會對信任產(chǎn)生影響，brockner等人4早在1997年就提出個性因素可以被看作是上下級之間信任的一個前因變量。個性(personality)，也叫人格，表示人的心理特征。早在希臘文明時代，就有許多哲學(xué)家對此領(lǐng)域進行了探索，也對個性有著不同的闡述。然而，直到19世紀末20世紀初人格研究才逐步走向系統(tǒng)化、理論化。個性研究領(lǐng)域的

8、心理學(xué)家采用不同的研究方法和途徑對個性進行研究，形成了四種最主要的人格理論，分別是特質(zhì)論、精神分析人格理論、人本主義人格理論和學(xué)習理論5。這些理論對人格的不同側(cè)面進行了廣泛而深入的研究探討，形成了不同的人格分類和測評工具，包括mmpi(明尼蘇達多項人格測驗)、epq(艾森克人格問卷)、“大五”分類模型(bigfive或ffm，five-factormodel)等。mmp和epq等主要針對心理非健康人群，多用于咨詢和治療領(lǐng)域，而“大五”則具有更好的普適性，在組織心理領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，其有效性和普適性已得到大量研究的證實。因此，本研究也將采用大五模型作為領(lǐng)導(dǎo)者個性的分類標準。大五所包涵的5因素分

9、別是：外向性(extraversion)、宜人性(agreeableness)、盡責性(conscientiousness)、神經(jīng)質(zhì)(neuroticism)禾口經(jīng)驗開放性(opennesstoexperienee)。在個性與信任關(guān)系的研究中，也有學(xué)者使用了大五模型。quinlan:6對領(lǐng)導(dǎo)者大五個性特質(zhì)與下屬信任的關(guān)系進行了研究，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者(被信任者)的宜人性和外向性特質(zhì)對信任者期望的滿足具有預(yù)測作用?；诖?，我們提出以下假設(shè)：h1a外向性對基于認知和基于情感的領(lǐng)導(dǎo)者信任有顯著積極的影響。h1b宜人性對基于認知和基于情感的領(lǐng)導(dǎo)者信任有顯著積極的影響。h1c盡責性對基于認知和基于情感的領(lǐng)導(dǎo)者信

10、任有顯著積極的影響。hid神經(jīng)質(zhì)對基于認知和基于情感的領(lǐng)導(dǎo)者信任有顯著消極的影響。hie經(jīng)驗開放性對基于認知和基于情感的領(lǐng)導(dǎo)者信任有顯著積極的影響。韓平，等：領(lǐng)導(dǎo)者ocb對個性與信任關(guān)系中介作用的實證研究vol.30,no.6預(yù)測2011年第6期2.2領(lǐng)導(dǎo)者個性與領(lǐng)導(dǎo)者ocb的關(guān)系行為是心理的外在表現(xiàn)形式。對一個企業(yè)組織而言，領(lǐng)導(dǎo)者的行為一般可以分為角色內(nèi)行為和角色外行為，角色內(nèi)行為受制于規(guī)則約束，受個人特質(zhì)的影響相對較小，而角色外行為則很大程度上被領(lǐng)導(dǎo)者個人的心理特征所支配，因此在本研究中我們將重點關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的角色外行為。角色外行為是一種積極的、自愿的、不屬于職責范圍內(nèi)的行為，但它對組織有著

11、重大的積極影響。典型的角色外行為分為五種：組織公民行為(organizationalcitizenshipbehavior,ocb)、周邊績效、進諫行為、親社會組織行為和組織自發(fā)行為。其中研究最廣泛也最被認可的就是組織公民行為。組織公民行為最先由organ于1983:7年提出，定義為領(lǐng)導(dǎo)者自發(fā)性的行為，表現(xiàn)為超越角色規(guī)范，不能通過強制、獎賞、懲罰的形式要求去做的行為。組織公民行為是一種典型的角色外行為，體現(xiàn)了一個人在工作層面對組織及其成員的較強責任感。borman&motowidlo8,motowidlo&vanscotter9提出特質(zhì)變量是組織公民行為的重要前因變量。moto

12、widlo等人10、organ11也指出ocbs應(yīng)該更多地由個性和特質(zhì)因素而不是能力和動機因素來決定。organ&ryan在1995年的研究中發(fā)現(xiàn)，特征變量如：宜人性、責任心、積極情緒、消極情緒，“會使人們在與上下級或同事交往中表現(xiàn)出一種傾向”，使得他們認為會增加得到滿足、支持、公平、承諾感的可能性”:12。另外，其實證研究的結(jié)果表明，責任心、宜人性都與ocb中利他主義和總體服從顯著相關(guān)，積極情緒與利他主義正相關(guān)?；谇叭说难芯?，我們認為個性中的外向性、宜人性、盡責性以及經(jīng)驗開放性都能促使領(lǐng)導(dǎo)者做出積極的角色外行為，而神經(jīng)質(zhì)個性顯示出焦慮、敵對、壓抑、自我意識、沖動、脆弱等特質(zhì)，與組織

13、公民行為的宗旨相背離。由此，我們提出以下假設(shè)：h2a外向性對上級ocb有顯著積極的影響。h2b宜人性對上級ocb有顯著積極的影響。h2c盡責性對上級ocb有顯著積極的影響。h2d神經(jīng)質(zhì)對上級ocb有顯著消極的影響。h2e經(jīng)驗開放性對上級ocb有顯著積極的影響。2.3領(lǐng)導(dǎo)者ocb與領(lǐng)導(dǎo)者信任的關(guān)系bolino等人13在nahapiet&ghoshal關(guān)于社會資本的三個維度（結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認知維度）劃分的基礎(chǔ)上，提出ocb有可能在上述三個維度上增加組織的社會資本，如積極參加組織中的活動就是一種ocb的表現(xiàn)，通過參加組織中的各種活動使得在原有的工作關(guān)系中很少聯(lián)絡(luò)的組織成員之間形成新的網(wǎng)

14、絡(luò)鏈接，從而使整個組織形成更密切的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，這樣也就增加了社會資本的結(jié)構(gòu)維度。而通過忠誠于組織的行為、積極參加組織活動的行為以及助人利他的行為，就從社會資本的關(guān)系維度，增加了人際之間相互喜愛、信任和認同；通過員工積極提出建設(shè)性意見等行為進行充分的信息溝通和分享，有助于形成共享的語言和觀念，從而增加社會資本的認知維度。一些歸因研究也表明個人選擇行為比職能角色行為對情感信任的形成更重要，這種行為強調(diào)了個人利益之外的人際間的關(guān)心和關(guān)愛。這些行為與組織公民行為（ocb）的描述極為貼切。而且基于ocb的定義，ocb被描述為一種積極的有益的角色外行為，這能增進下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的好感，進而增進對領(lǐng)導(dǎo)者的信任?；?/p>

15、于此，我們認為組織公民行為在下屬建立起對上級信任中有一定的解釋作用，由此，我們提出以下假設(shè)：h3a上級領(lǐng)導(dǎo)者的ocb對基于認知的領(lǐng)導(dǎo)者信任有顯著積極影響。h3b上級領(lǐng)導(dǎo)者的ocb對基于情感的領(lǐng)導(dǎo)者信任有顯著積極影響。2.4領(lǐng)導(dǎo)者的ocb在領(lǐng)導(dǎo)者個性與領(lǐng)導(dǎo)者信任關(guān)系中的中介作用martins14對大五個性、管理實務(wù)以及上下級信任三者的關(guān)系進行了研究，研究發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的大五個性能夠影響上下級信任，但是兩者之間的直接關(guān)系并不顯著，可能存在間接影響。本文所要做的正是揭示這種間接關(guān)系，正如我們前面所提到的，除了領(lǐng)導(dǎo)者個人特質(zhì)外，領(lǐng)導(dǎo)者的行為也是上下級信任關(guān)系中一個重要的影響因素，whitener等人15提

16、出“領(lǐng)導(dǎo)者可信性行為是領(lǐng)導(dǎo)者有意識的行為和與下屬的互動，它對領(lǐng)導(dǎo)者信任非常重要，但不足以產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者信任”。這些行為在一個社會、經(jīng)濟交換環(huán)境下產(chǎn)生，領(lǐng)導(dǎo)者首先發(fā)起并通過可信性行為與下級建立信任關(guān)系，并以領(lǐng)導(dǎo)者可信性行為作為與下屬交往的一種回報方式。領(lǐng)導(dǎo)者采取可信性行為有利于下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的互惠和信任，為領(lǐng)導(dǎo)者信任提供了一個必要但并不充分的基礎(chǔ)。近年來，從社會資本和社會網(wǎng)絡(luò)的角度分析組織公民行為作用機制的研究指出，組織公民行為有可能在社會資本的三個維度上增加組織的社會資本，如通過忠誠于組織的行為、積極參加組織活動的行為以及助人利他行為，增加人際之間相互喜愛、信任和認同，這與creed&mil

17、es16,giffin17,larzelere&huston18,mcallister19提出的信任往往建立在彼此吸引或有相似性的人之間的論斷相一致。根據(jù)前文的分析可以知道，領(lǐng)導(dǎo)者個性和領(lǐng)導(dǎo)者ocb都對領(lǐng)導(dǎo)者信任有影響，且領(lǐng)導(dǎo)者ocb在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者個性?；谙聦賹︻I(lǐng)導(dǎo)者的認知直接來自于領(lǐng)導(dǎo)者的行為，而非內(nèi)在的心理因素，領(lǐng)導(dǎo)者ocb在領(lǐng)導(dǎo)者個性和領(lǐng)導(dǎo)者信任關(guān)系中的作用恰好符合中介變量的定義，因此，我們提出以下假設(shè)：h4上級領(lǐng)導(dǎo)者的ocb在領(lǐng)導(dǎo)者個性與領(lǐng)導(dǎo)者信任的關(guān)系中起到完全中介作用。3調(diào)查過程和問卷系統(tǒng)3.1問卷的設(shè)計、發(fā)放與回收測量問卷選取的是那些已經(jīng)被國內(nèi)外學(xué)者證實有效或

18、者較為成熟的測量問卷翻譯而成。為了確保翻譯的準確性，筆者采用了回譯法。并且為了了解問卷編排、設(shè)計等方面是否存在不合理的地方，在調(diào)查之前對問卷進行了一個預(yù)測試。本研究通過西安某高校在企事業(yè)單位工作的mbaemba等聯(lián)系到企事業(yè)單位的工作人員，由此獲得其熟悉的直接上級或直接下屬的聯(lián)系方式，確保由上級所填寫的個性和ocb自評問卷和下屬所填寫的上級個性和ocb他評問卷及（對上級）信任問卷進行分別回收，避免兩方尷尬。本次調(diào)研共發(fā)放問卷275（對）份，收回問卷220（對）份。剔除無效問卷后，得到有效問卷137（對）份，有效問卷回收率為62.27%。在137（對）份有效問卷中，來自國有企業(yè)的占33.57%，

19、民營企業(yè)的占41.6%，外資企業(yè)的占24.8%。3.2變量的測量（1）個性的測量本研究對大五個性量表選擇唐春勇20結(jié)合中國文化特點對neo-pi個性量表翻譯后的中文版本。用cronbach'sa值來檢驗變量的信度，得到外向性、宜人性、盡責性、神經(jīng)質(zhì)和經(jīng)驗開放性的cronbach'sa值分別為0.774、0.704、0.740、0.758和0.741,因子的內(nèi)部一致性系數(shù)a值都大于0.7,具有較高的信度。領(lǐng)導(dǎo)者ocb的測量本研究對ocb的度量選擇lam,hui&law21以及wang,law,hackett等人22使用的對podsakoff等人ocb原始量表翻譯后的中文版

20、本。本研究中ocb的內(nèi)部一致性系數(shù)，他評量表的cronbacha=0.931，自評量表的cronbacha=0.927，具有較高的信度。(3)信任的測量本文以情感信任和認知信任兩個變量衡量下屬對上級的信任，采用mcallister:23開發(fā)的量表，用6個題項測量認知信任這一變量(cronbacha=0.926)，用5個題項測量情感信任這一變量(cronbacha=0.902)，信度均較高。為了控制其它變量對研究帶來的影響，在以往文獻的基礎(chǔ)上，我們選擇了以下5個控制變量：性別、年齡、學(xué)歷、與上級共事時間和企業(yè)性質(zhì)作為虛擬變量進行統(tǒng)計。4假設(shè)檢驗和路徑分析本研究采用結(jié)構(gòu)方程建模來驗證本研究提出的相

21、關(guān)假設(shè)。從表1看，模型擬合度良好，說明領(lǐng)導(dǎo)者大五個性對上級ocb的影響關(guān)系模型成立，但是宜人性和神經(jīng)質(zhì)對領(lǐng)導(dǎo)者的ocb預(yù)測作用不顯著。表2表明領(lǐng)導(dǎo)者大五個性對下屬對上級的情感信任和認知信任的影響關(guān)系模型成立，即作為因變量的情感信任和認知信任對作為自變量的五個個性維度的回歸系數(shù)達到顯著性水平，判定中介作用的條件成立。從表3看模型擬合度良好，說明領(lǐng)導(dǎo)者ocb對下屬對其認知信任和情感信任作用關(guān)系模型成立。(4)ocb的中介作用模型本研究通過對原始模型和嵌套模型各項擬合指數(shù)的比較以及卡方值變化的判斷，得出圖1所示的最優(yōu)模型。從圖1和表4看，x2/df為1.322,rmr為0.086,ifi為0.96,

22、cfi為0.96,rmsea為0.049，模型擬合度良好。表明在外向性和盡責性與認知信任和情感信任的關(guān)系中，ocb起到完全中介的作用；在開放性與認知信任和情感信任的關(guān)系中，ocb起到部分中介的作用；而在宜人性、神經(jīng)質(zhì)與認知信任和情感信任的關(guān)系中，ocb并沒有起到顯著的中介作用。5討論假設(shè)h1部分獲得支持。其中外向性、神經(jīng)質(zhì)對認知信任和情感信任有顯著的負向影響，盡責性對下屬對上級的情感信任和認知信任都有顯著的正向影響。宜人性對認知信任和情感信任的作用不顯著、經(jīng)驗開放性對認知信任的作用不顯著。外向性對信任的負向作用以及宜人性的不顯著作用的實證結(jié)果與quinlan6在其領(lǐng)導(dǎo)者大五個性特質(zhì)對組織信任環(huán)

23、境影響研究中，領(lǐng)導(dǎo)者(被信任者)的宜人性和外向性特質(zhì)對信任者期望的滿足具有預(yù)測作用的結(jié)論存在沖突，中國文化背景存在一定的解釋力。假設(shè)h2基本獲得支持，盡責性、經(jīng)驗開放性對ocb都有顯著正向影響，外向性對ocb顯著反向影響。宜人性、神經(jīng)質(zhì)對ocb的作用不顯著。本假設(shè)在盡責性上支持organ&ryan12發(fā)現(xiàn)特質(zhì)變量如隨和性、責任心、積極情緒和消極情緒，“都會使人們在面對上下級或同事的時候表現(xiàn)出一種行為傾向，使得他們認為會增加得到滿足、支持、公平、承諾感的可能性”。從而采取讓對方感覺到滿足、支持、公平、承諾感增加的行為。假設(shè)h2研究的方法正是基于organ&ryan12“將特質(zhì)變量

24、看作是社會產(chǎn)物，從同事或者上、下級的角度進行衡量可能更為合適”，采取ocb自評和他評相結(jié)合的方式，實證結(jié)果肯定了評價方式的客觀性，也為以往有關(guān)個性和ocb研究結(jié)果的差異提供了一個較為合理的解釋。假設(shè)h3獲得了實證支持，即上級的ocb對下屬對上級的認知信任和情感信任都有顯著正向影響。mcallister23并沒有將公民行為作為認知信任形成的基礎(chǔ)進行考察。同時考慮到mcallister所采用的lewis&wiegert關(guān)于信任認知基礎(chǔ)的概念“我們選擇在哪些方面，在什么情況下相信誰，我們以我們認為正確的理由做出選擇，包括可信性的證據(jù)”，本研究提出該假設(shè)。實證結(jié)論證明了組織公民行為對認知信任也

25、存在顯著正向的預(yù)測作用，完善了mcallister認知信任和情感信任的概念模型。同時對bolino13等人在nahapiet&ghoshal關(guān)于社會資本的三個維度（結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認知維度）劃分的基礎(chǔ)上，提出ocb有可能在上述三個維度上增加組織社會資本的理論上提供了實證支持，即通過參加組織中的各種活動使得在原有的工作關(guān)系中很少聯(lián)絡(luò)的組織成員之間形成新的網(wǎng)絡(luò)鏈接，從而使整個組織形成更密切的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系；通過忠誠于組織的行為、積極參加組織活動的行為以及助人利他的行為，就從社會資本的關(guān)系維度，增加了人際之間相互喜愛、信任和認同；通過員工積極提出建設(shè)性意見等行為進行充分的信息溝通和分享，有助于

26、形成共享的語言和觀念，從而增加社會資本的認知維度，這與whitener等人15提出可以感覺到的相似性會影響管理者可信性行為，從而影響管理者與下屬的信任相一致。實證結(jié)果也與mackenzie,podsakoff,&fetter24有關(guān)ocb可以為看作是個人選擇的行為，沒有得到直接的獎勵，沒有很強的個人利益的色彩，助人行為作為ocb其中的一種重要形式為信任提供了前因基礎(chǔ)的推斷相一致。假設(shè)h4部分獲得了實證支持，除了在宜人性、神經(jīng)質(zhì)與下屬對上級的認知信任、情感信任關(guān)系中，ocb沒有起到中介作用；在經(jīng)驗開放性與下屬對上級的認知信任、情感信任關(guān)系中，ocb起到部分中介作用；在外向性、盡責性與下屬

27、對上級的認知信任、情感信任關(guān)系中，ocb起到完全中介的作用。該假設(shè)的實證結(jié)果不僅證實了mischel25提出個性特征更有可能以行為的方式表現(xiàn)，同時驗證了martins:14提出的一個信任模型“領(lǐng)導(dǎo)者的大五個性可能會間接地影響下屬”。ocb中介作用的考察也深入了對該模型的探討。同時ocb作為可信性行為的作用機理也得到了另一個角度的思考。這一關(guān)系的證明對于組織內(nèi)信任理論的研究是一個很好的補充，是對領(lǐng)導(dǎo)者個性對領(lǐng)導(dǎo)者信任作用機理進行探討的一個成功的6結(jié)論與啟示本文運用實證的分析方法研究了領(lǐng)導(dǎo)者個性、領(lǐng)導(dǎo)者ocb以及領(lǐng)導(dǎo)者信任之間的相互關(guān)系，探討了領(lǐng)導(dǎo)者個性對領(lǐng)導(dǎo)者信任的作用機理，主要得出以下結(jié)論：(

28、1) 通過實證研究，驗證了領(lǐng)導(dǎo)者的組織公民行為是領(lǐng)導(dǎo)者重要的可信性行為，同時，通過對領(lǐng)導(dǎo)者ocb中介作用的實證探討，部分打開了領(lǐng)導(dǎo)者個性對下屬對其信任作用機理的“黑箱”。以往的研究大多關(guān)注的是將ocb作為信任的結(jié)果變量進行考察，對于ocb在領(lǐng)導(dǎo)者個性對下屬對其信任作用過程中的中介作用研究較少，而從領(lǐng)導(dǎo)者層面研究ocb的相關(guān)實證研究幾乎沒有。本文的研究豐富了組織內(nèi)信任理論，為以后領(lǐng)導(dǎo)者個性對下屬對其信任作用機理的探討提供了啟發(fā)。(2) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的不同個性維度，分別探討了大五個性與下屬對其信任(情感信任和認知信任)之間的關(guān)系。得出外向性和經(jīng)驗開放性對下屬對其信任存在反向作用關(guān)系，宜人性作用關(guān)系不

29、顯著，神經(jīng)質(zhì)反向作用和盡責性正向作用等重要結(jié)論。結(jié)論同時發(fā)現(xiàn)自變量對情感信任和認知信任的作用方向一致，本文以上一下級關(guān)系作為研究對象，擴展了mcallister情感信任和認知信任理論研究的范圍，增強了該研究結(jié)論的普適性。(3) 本文實證結(jié)論證明了組織公民行為對認知信任也存在顯著正向的預(yù)測作用，完善了mcallister認知信任和情感信任的概念模型。本文對個性和ocb都采取自評和他評相結(jié)合的方式，實證結(jié)果肯定了評價方式的客觀性，也為以往有關(guān)個性和ocb研究結(jié)果的差異提供了一個較為合理的解釋。然而本研究也存在很多不足之處：本文對于信任和ocb的衡量采用的是國外成熟的測量問卷。本文概念模型建立和主要

30、假設(shè)提出所指的信任和ocb更傾向于上級領(lǐng)導(dǎo)者，因此本文對ocb和信任的測量存在一些問題。雖然概念模型和主要假設(shè)都通過信度和效度檢驗，但如果能夠針對上級領(lǐng)導(dǎo)進行測量將會獲得更好的結(jié)果。本文的結(jié)論具有較強的文化特征，對不同文化下領(lǐng)導(dǎo)者個性對領(lǐng)導(dǎo)者信任作用機理的對比還有待繼續(xù)的研究。參考文獻：1 butlerjk,cantrellrs.abehavioraldecisiontheoryapproachtomodelingdyadictrustinsuperiorsandsubordinatesj.psychologicalreports,1984,55(1):19-28.2 butlerjk.tow

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