第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)禮儀

1、第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀 所謂“網(wǎng)絡(luò)禮儀”，是指在網(wǎng)上交流信息時應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范行為。一、網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則一、網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則（ 一）如同您希望別人對待您那樣對待別人。（二）采取良好的行為進行交流。（三）諒解別人的錯誤，特別是新手犯的錯誤。（四）不要使用不恰當(dāng)或攻擊性語言。（五）不要發(fā)送或轉(zhuǎn)發(fā)垃圾電子郵件。（七）不要發(fā)生持續(xù)情緒化的爭吵或“火焰戰(zhàn)”。（八）檢查您的拼寫，使其簡潔，并使消息保持簡短。（九）禁止盜用他人的ID與密碼的行為。（十）禁止非法網(wǎng)上勸誘等商業(yè)行為。l二、網(wǎng)絡(luò)禮儀二、網(wǎng)絡(luò)禮儀 （一） 自由和自律 網(wǎng)絡(luò)社會鼓勵并尊重個性發(fā)展，但也要注意行為規(guī)范。無論是企業(yè)還是個人，網(wǎng)上的行為都要在

2、享受自由的同時注意自律。 （二）平等和尊重 網(wǎng)絡(luò)文化是一種以“自我”為中心的文化，但這種“自我”應(yīng)該一尊重他人為前提，網(wǎng)絡(luò)社會倡導(dǎo)的是人們之間的相互尊重與友好相處，例如不使用電子公告牌張貼私人的電子郵件，不進行喧嘩的銷售活動等。網(wǎng)絡(luò)行為注意事項：網(wǎng)絡(luò)行為注意事項：1.不要惡意侮辱、批評他人。2.在論壇、新聞組發(fā)貼的時候應(yīng)該盡量做到主題明確，別人回復(fù)你以后不管說得對還是不對都應(yīng)該感謝對方（當(dāng)然對于那些惡意搗亂的人你沒必要這么做）。3.如果你的要求被對方拒絕了，也不要用不出言攻擊對方。4.尊重其他人的隱私權(quán)。不要試圖追查別人的私生活或者在公開場合披露別人的某些難堪的歷史（比如生理缺陷或失戀經(jīng)歷之類

3、的）5.尊重他人的勞動，不剽竊別人的作品、不要視圖對別人的作品做一些作者明確禁止的事情。（三） 禮貌和誠信 網(wǎng)絡(luò)社會中的自由并非絕對不受任何約束的自由，也非打破一切“現(xiàn)實無差別”的平等。在網(wǎng)絡(luò)社會中，人們交往還應(yīng)遵循必要的禮儀規(guī)范，使用禮貌語言與符號，并且要講球誠信，真誠待人。（四） 奉公守法 網(wǎng)絡(luò)的無約束性會導(dǎo)致人性中的惡念得到釋放，網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性也給人們逾越社會規(guī)范創(chuàng)造了條件。作為現(xiàn)實社會的組成部分，網(wǎng)絡(luò)社會也應(yīng)遵循現(xiàn)實社會的道德規(guī)范和法律，網(wǎng)民也應(yīng)奉公守法。三、網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)（一）記住他人的存在 著面不會說的話在網(wǎng)上也不要說。（二）網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致 在現(xiàn)實生活中大多數(shù)人都是尊法守紀，同樣地在網(wǎng)上

4、也同樣如此。（三）入鄉(xiāng)隨俗 同樣是網(wǎng)站，不同的論壇有不同的規(guī)則。在一個論壇可以做的事情在另一個論壇可能不宜做。（五）尊重別人的時間和帶寬 在提問題以前，先自己花些時間去搜索和研究。（六）分享你的知識 除了回答問題以外，自己的很多經(jīng)驗和知識也應(yīng)該適當(dāng)?shù)娜シ窒?。（七）尊重他人的隱私 【案例】 知名計算機組織制定的規(guī)范知名計算機組織制定的規(guī)范 美國計算機倫理協(xié)會為計算機倫理學(xué)所制定的十條戒律1.你不應(yīng)用計算機去傷害別人； 2.你不應(yīng)干擾別人的計算機工作； 3.你不應(yīng)窺探別人的文件； 4.你不應(yīng)用計算機進行偷竊； 5.你不應(yīng)用計算機作偽證； 6.你不應(yīng)使用或拷貝你沒有付錢的軟件； 7.你不應(yīng)未經(jīng)許可而

5、使用別人的計算機資源； 8.你不應(yīng)盜用別人的智力成果； 9.你應(yīng)該考慮你所編的程序的社會后果； 9.你應(yīng)該以深思熟慮和慎重的方式來使用計算機 美國的計算機協(xié)會的倫理道德和職業(yè)行為美國的計算機協(xié)會的倫理道德和職業(yè)行為規(guī)范規(guī)范 1.為社會和人類作出貢獻； 2.避免傷害他人； 3.要誠實可靠； 4.要公正并且不采取歧視性行為； 5.尊重包括版權(quán)和專利在內(nèi)的財產(chǎn)權(quán)； 6.尊重知識產(chǎn)權(quán)； 7.尊重他人的隱私； 8.保守秘密。 南加利福利亞大學(xué)網(wǎng)絡(luò)倫理聲明南加利福利亞大學(xué)網(wǎng)絡(luò)倫理聲明 1.有意地造成網(wǎng)絡(luò)交通混亂或擅自闖入網(wǎng)絡(luò)及其相聯(lián)的系統(tǒng)； 2.商業(yè)性地或欺騙性地利用大學(xué)計算機資源； 3.偷竊資料、設(shè)備或

6、智力成果； 4.未經(jīng)許可而接近他人的文件； 5.在公共用戶場合做出引起混亂或造成破壞的行動； 6.偽造電子函件電子郵件信息。l四、四、E-mail禮儀禮儀 （一） E一mail禮儀規(guī)范 E一mail 即電子郵件，利用E-mail對外進行聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范，主要有如下方面。 1.要小心寫E一mail里的每一個字，每一句話 因為現(xiàn)在法律規(guī)定E一mail也可以作為法律證據(jù)，是合法的。所以發(fā)E一mail時要小心，如果有對公司不利的內(nèi)容，千萬不要寫上，如報價等，發(fā)郵件時一定要慎重。 2.郵件訊息不要太冗長3.不要在郵件末端列出對方的地址4.發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件 發(fā)第一封你可以先用

7、一般格式發(fā)送(對方可以閱讀的格式)，然后在上面寫上請問一下如果發(fā)送壓縮格式或其他格式的能不能閱讀。如果可以，你就可以發(fā)送壓縮格式的了。這樣給人感覺你很細心、體貼，而且讓人感覺這個文件很重要。5.郵件不要太公式化。你可以在上面加上LOGO等。l（二）收發(fā)郵件所要注意的禮儀 1.主題（1）一定不要空白標題，這是最失禮的；（2）標題要簡短，不宜冗長，不要讓outlook用才能顯示完你的標題；（3）標題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標題，如 “王先生收”，“有個問題”；（4）一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理；（5）可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如

8、“* !”等）來突出標題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼；（6）回復(fù)對方郵件時，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標題，不要RE 一大串。2.稱呼與問候（1） 恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度 如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如“x經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x先生”、“x*”稱呼，但要把性別先搞清楚。（2） Email開頭結(jié)尾最好要有問候語 最簡單的開頭寫一個“HI”，中文的寫個”你好”；結(jié)尾常見的寫個Best Regards， 中文的寫個”祝您順利”之類的也就可以了。3.郵件正文郵件正文（1）Email正文要簡明扼要，行文通順。 Email正文應(yīng)簡明扼要的說清楚

9、事情；如果具體內(nèi)容確實很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨寫個文件作為附件進行詳細描述。（2） 注意Email的論述語氣（3） Email正文多用1234之類的列表，以清晰明確。（4） 一次郵件交待完整信息 最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說清楚，說準確。不要過兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補充”或者“更正”之類的郵件，這會讓人很反感。（5） 盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查。（6） 合理提示重要信息。（7） 合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述。 對于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述，收件人一定會表揚你的體貼。（8）不要動不動使用 :) 之類

10、的笑臉字符，在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻。l4.附件附件（1） 如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件。（2） 附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名。（3） 正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個附件時。（4） 附件數(shù)目不宜超過4個，數(shù)目較多時應(yīng)打包壓縮成一個文件。（5） 如果附件是特殊格式文件，應(yīng)在正文中說明打開方式，以免影響使用；盡量使用通用格式，使的接收者不至于為了閱讀你的郵件而專門安裝特別的軟件。（6） 如果附件過大（不宜超過2MB），應(yīng)分割成幾個小文件分別發(fā)送。l5.語言的選擇和漢字編碼（1）只在必要的時候才使用英文郵件（2）尊重對方的習(xí)慣，不主

11、動發(fā)起英文郵件 如果對方與你的郵件往來是采用中文，請不要自作聰明的發(fā)送英文郵件給他；如果對方發(fā)英文郵件給你，也不要老土的用中文回復(fù)。（3）對于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。 你很難保證你的英文表達水平或收件人中某人的英文理解水平存在問題，而影響郵件所涉及問題的解決。（4）選擇便于閱度的字號和字體 中文老實點用宋體或新宋體，英文就用Verdana 或 Arial 字型，字號用五號或10號字即可。6.6.結(jié)尾簽名結(jié)尾簽名（1）簽名信息不宜過多 電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過4行。（2）不要只用一個

12、簽名檔 對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應(yīng)該進行簡化。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得疏遠。你可以在OUTLOOK中設(shè)置多個簽名檔，靈活調(diào)用。（3） 簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。字號一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。 （三）回復(fù)回復(fù)Email技巧技巧 1. 1. 及時回復(fù)及時回復(fù)EmailEmail 理想的回復(fù)時間是2小時內(nèi)，特別是對一些緊急重要的郵件。 如果事情復(fù)雜，你無法及時確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時的回復(fù)說”收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會及時回復(fù)，云云”。 如果你正在出差或休假，應(yīng)該設(shè)定自動回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。 2. 2.

13、 進行針對性回復(fù)進行針對性回復(fù) 當(dāng)回件答復(fù)問題的時候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡單的，那樣太生硬了，應(yīng)該進行必要的闡述，讓對方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費資源。l3. 回復(fù)不得少于回復(fù)不得少于10個字個字 對方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么著也要湊夠10個字，顯示出你的尊重。l4. 不要就同一問題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓不要就同一問題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓 如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時應(yīng)采用電話溝通等其他方式進行交流后再做判斷。電子郵件有時并不是最好

14、的交流方式。l5要區(qū)分要區(qū)分Reply和和Reply All（區(qū)分單獨回復(fù)和回復(fù)（區(qū)分單獨回復(fù)和回復(fù)全體）全體） 如果只需要單獨一個人知道的事，單獨回復(fù)給他一個人就行了 如果你對發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該replay all，讓大家都知道。l6. 主動控制郵件的來往主動控制郵件的來往l（四）正確使用發(fā)送，抄送，密送正確使用發(fā)送，抄送，密送 要區(qū)分To和CC還有BCC（區(qū)分收件人、抄送人、秘送人）l1 To的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對郵件予以回復(fù)響應(yīng)；l2 而CC的人則只是需要知道這回事，CC的人沒有義務(wù)對郵件予以響應(yīng)，當(dāng)然如果CC的人有建議，當(dāng)然可以回Email；l3 而BCC是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了BCC的人了的。這個可能用在非常規(guī)場合； l4TO，CC中的各