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1、會(huì)計(jì)學(xué)1護(hù)患溝通技巧護(hù)患溝通技巧20141011第1頁/共59頁第2頁/共59頁第3頁/共59頁第4頁/共59頁第5頁/共59頁第6頁/共59頁第7頁/共59頁讓病人感受到的護(hù)理質(zhì)量讓病人感受到的護(hù)理質(zhì)量 第8頁/共59頁第9頁/共59頁第10頁/共59頁第11頁/共59頁第12頁/共59頁第13頁/共59頁第14頁/共59頁第15頁/共59頁第16頁/共59頁第17頁/共59頁第18頁/共59頁第19頁/共59頁細(xì) 節(jié)第20頁/共59頁第21頁/共59頁第22頁/共59頁第23頁/共59頁第24頁/共59頁信賴感來自于信賴感來自于 -有效的傾聽有效的傾聽! !第25頁/共59頁 傾聽是成功的

2、右手， 說服是成功的左手。 第26頁/共59頁 給予對方高度的尊重給予對方高度的尊重 獲得信息獲得信息 收集回饋意見收集回饋意見 增進(jìn)了解增進(jìn)了解 掌握主動(dòng)權(quán)掌握主動(dòng)權(quán) 第27頁/共59頁第28頁/共59頁語氣強(qiáng)調(diào)語氣強(qiáng)調(diào)38%，怎樣說怎樣說語言語言 7%說什么說什么身體及其他非語言身體及其他非語言 55%（手勢、面部表情、眼神、姿勢、聲音（手勢、面部表情、眼神、姿勢、聲音 /副語言、物體操縱副語言、物體操縱）第29頁/共59頁第30頁/共59頁第31頁/共59頁第32頁/共59頁第33頁/共59頁第34頁/共59頁第35頁/共59頁第36頁/共59頁第37頁/共59頁第38頁/共59頁第39頁/共59頁第40頁/共59頁第41頁/共59頁第42頁/共59頁第43頁/共59頁第44頁/共59頁第45頁/共59頁第46頁/共59頁第47頁/共59頁第48頁/共59頁第49頁/共59頁第50頁/共59頁溝通，是方向，也是快樂！第51頁/共59頁第52頁/共59頁第53頁/共59頁讓病人感受到的護(hù)理質(zhì)量讓病人感受到的護(hù)理質(zhì)量 第54頁/共59頁第55頁/共59頁第56頁/共59頁細(xì) 節(jié)第57頁/共59頁第58頁/共59頁 給予對方高度的尊重給予對方高度的尊重 獲得信息獲得信

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