第三章++管+理+道+德

1、 一、什么是管理道德一、什么是管理道德 道德通常是指規(guī)定行為是非的慣例或原則，處于不同環(huán)境的人們往往有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)。 管理道德是指人們?cè)诮?jīng)營管理決策過程中所依賴和持行的道德準(zhǔn)則。 在管理道德標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)方面，有三種不同的道德觀。一般來說，企業(yè)管理者都會(huì)綜合考慮這三種觀點(diǎn)來對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。 1道德的功利觀道德的功利觀 道德的功利觀即完全按照成果或結(jié)果制定決議的一種道德觀點(diǎn)。功利主義的目標(biāo)是為絕大多數(shù)人提供最大的利益。 功利主義鼓勵(lì)效率和生產(chǎn)力，并符合利潤最大化目標(biāo)。但它能造成資源浪費(fèi)、不合理配置。功利主義還會(huì)造成一些利害攸關(guān)者的權(quán)利被忽視。 2道德的權(quán)利觀道德的權(quán)利觀 這是與尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特

2、權(quán)有關(guān)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、言論自由和法律規(guī)定的各種權(quán)利。權(quán)利觀的積極一面是保護(hù)個(gè)人自由和隱私，但它在組織中也有消極的一面，它能造成一種過分墨守規(guī)章的工作氣氛，而阻礙生產(chǎn)效率的提高。 3道德的公正觀道德的公正觀 這是要求管理者公平和公正地加強(qiáng)和貫徹規(guī)則的一種道德觀點(diǎn)。實(shí)行公正標(biāo)淮也會(huì)有得有失，它保護(hù)了那些其利益可能未被充分體現(xiàn)或無權(quán)的利害攸關(guān)者，但它會(huì)助長降低風(fēng)險(xiǎn)承諾、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的權(quán)利意識(shí)。 4社會(huì)契約整合理論社會(huì)契約整合理論 這種觀點(diǎn)認(rèn)為這種觀點(diǎn)認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素（是什，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素（是什么）和規(guī)范因素（應(yīng)當(dāng)是什么）制定道德么）和規(guī)范因素（應(yīng)當(dāng)是什么）制定道德決策。其基礎(chǔ)是兩種決策。

3、其基礎(chǔ)是兩種“契約契約”的整合：允的整合：允許企業(yè)處理并確定可接受的基本規(guī)則的社許企業(yè)處理并確定可接受的基本規(guī)則的社會(huì)一般契約，以及處理社區(qū)成員之間可接會(huì)一般契約，以及處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的一種更具體的契約。受的行為方式的一種更具體的契約。 功利主義為大多數(shù)人的利益犧牲了少數(shù)人的利益。強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)力和社會(huì)公正的新趨勢，意味著管理者需要以非功利標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的道德準(zhǔn)則。這對(duì)當(dāng)今的管理者是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的挑戰(zhàn)，因?yàn)橐罁?jù)個(gè)人權(quán)力和社會(huì)公正等標(biāo)準(zhǔn)來制定決策，要比依據(jù)效率和利潤的效果等功利標(biāo)準(zhǔn)制定決策，含有更多的模糊性。結(jié)果，管理者日益發(fā)現(xiàn)自己正面臨著道德的困境。 二、管理道德的特點(diǎn)二、管理道德的特

4、點(diǎn) 1管理道德具有普遍性管理道德具有普遍性 管理道德是人們?cè)趨⑴c管理活動(dòng)中依據(jù)一管理道德是人們?cè)趨⑴c管理活動(dòng)中依據(jù)一定社會(huì)的道德原則和基本規(guī)范為指導(dǎo)而提定社會(huì)的道德原則和基本規(guī)范為指導(dǎo)而提升、概括出來的管理行為的規(guī)范，它適用升、概括出來的管理行為的規(guī)范，它適用于各個(gè)領(lǐng)域的管理。于各個(gè)領(lǐng)域的管理。 2管理道德具有特殊的非強(qiáng)制性管理道德具有特殊的非強(qiáng)制性 管理道德管理道德調(diào)整管理行為的規(guī)范沒有強(qiáng)制性，不過管理道德在內(nèi)容上側(cè)重于調(diào)整和約束組織管理者的管理行為，在社會(huì)作用上則側(cè)重于依靠被管理者的輿論影響管理者的行為，從而調(diào)整管理者與被管理者之間的關(guān)系，使其具有特殊性。 3管理道德具有變動(dòng)性管理道德具有

5、變動(dòng)性 隨著管理內(nèi)容的復(fù)雜化、管理方式的制度化和管隨著管理內(nèi)容的復(fù)雜化、管理方式的制度化和管理目標(biāo)的多樣化，與此相應(yīng)的管理道德的內(nèi)容也理目標(biāo)的多樣化，與此相應(yīng)的管理道德的內(nèi)容也隨之增加和豐富，形式也多樣化。特別是當(dāng)代科隨之增加和豐富，形式也多樣化。特別是當(dāng)代科學(xué)管理的迅速發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)了管理道德的變學(xué)管理的迅速發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)了管理道德的變化和發(fā)展。因此，如何在這種變動(dòng)性中適時(shí)調(diào)整化和發(fā)展。因此，如何在這種變動(dòng)性中適時(shí)調(diào)整道德的結(jié)構(gòu)和層次，概括出反映新的時(shí)代特點(diǎn)和道德的結(jié)構(gòu)和層次，概括出反映新的時(shí)代特點(diǎn)和當(dāng)代科學(xué)管理水平的新的管理道德規(guī)范，是一個(gè)當(dāng)代科學(xué)管理水平的新的管理道德規(guī)范，是一個(gè)值得

6、研究探討的新問題。值得研究探討的新問題。 4管理道德具有教化性管理道德具有教化性 重視教化是中國傳統(tǒng)文化的一個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng) 。當(dāng)代中國的社會(huì)主義管理道德，應(yīng)當(dāng)吸收中國傳統(tǒng)文化中的合理的道德教化思想，高度重視管理道德的教化作用。尤其應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)組織管理者的道德示范和引導(dǎo)作用，使管理道德的意識(shí)、信念、意志、情感更加深入人心，并化為人們的自覺行為，這對(duì)于有效促進(jìn)社會(huì)主義管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有非常重要的作用。 1管理者的道德素質(zhì)是其綜合素質(zhì)的核心并影響著其他素質(zhì)的形成和發(fā)展 2管理道德是調(diào)節(jié)管理領(lǐng)域各種重疊交叉復(fù)雜的利益關(guān)系的基本杠桿 3管理道德是促使企業(yè)發(fā)展，獲得經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一的重要保證力量4管理道德

7、是直接影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 一、管理道德的困境一、管理道德的困境 1企業(yè)與顧客的關(guān)系方面企業(yè)與顧客的關(guān)系方面 2企業(yè)與競爭者的關(guān)系方面企業(yè)與競爭者的關(guān)系方面 3企業(yè)與員工的關(guān)系方面企業(yè)與員工的關(guān)系方面 4企業(yè)與政府的關(guān)系方面企業(yè)與政府的關(guān)系方面 5企業(yè)與自然環(huán)境的關(guān)系方面企業(yè)與自然環(huán)境的關(guān)系方面指導(dǎo)管理者制定決策時(shí)處理道德問題的決策規(guī)則指導(dǎo)管理者制定決策時(shí)處理道德問題的決策規(guī)則 （表（表3-1 ）1你準(zhǔn)確地確定問題了嗎2如果你站在對(duì)方的立場上，你將如何確定問題3這種情況首次發(fā)生時(shí)會(huì)是怎樣4作為一個(gè)人和作為公司的一員，你對(duì)誰和對(duì)什么事表現(xiàn)忠誠5在制定決策時(shí)，你的意圖是什么6這一意圖和可能的結(jié)果

8、相比如何7你的決策或行為可能傷害誰8在你作決策前，你能和受影響的當(dāng)事人討論問題嗎9你能自信你的觀點(diǎn)在長時(shí)間內(nèi)將和現(xiàn)在一樣有效嗎10你的決策或行為能問心無愧地透露給你的上司、首席執(zhí)行官、董事會(huì)、家庭或整個(gè)社會(huì)嗎11如果你的行動(dòng)為人所了解，那么它的象征性潛力是什么？如果被誤解了，又該如何12在什么情況下，你將允許發(fā)生意外？ 二、影響管理道德選擇的因素二、影響管理道德選擇的因素 1道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段 道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。隨著階段的上升，個(gè)人的道德判斷越來越不受外部因素的影響。 層 次 階 段1前慣例層次 只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同的行為

9、方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只有符合你的直接利益才遵守規(guī)則2慣例層次 受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只有符合你的直接利益才遵守規(guī)則2慣例層次 受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺 尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀與權(quán)利遵守自己選擇的道德標(biāo)推，即使這些準(zhǔn)則違背了法律 表3-2 道德發(fā)展的層次與階段 道德發(fā)展階段的研究表明道德發(fā)展階段的研究表明，第一，人們一步一步地依次通過這六個(gè)階段，而不能跨越；第二，道德發(fā)展可能中斷，可能

10、停留在任何一個(gè)階段上；第三，多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段上。 2個(gè)人特征個(gè)人特征 每個(gè)人在進(jìn)入組織時(shí)，都有一套相對(duì)穩(wěn)每個(gè)人在進(jìn)入組織時(shí)，都有一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則是個(gè)人早年從定的價(jià)值準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則是個(gè)人早年從父母、老師、朋友和其他人那里發(fā)展起父母、老師、朋友和其他人那里發(fā)展起來的，是關(guān)于什么是對(duì)、什么是錯(cuò)的基來的，是關(guān)于什么是對(duì)、什么是錯(cuò)的基本信念。本信念。 有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為，這兩有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為，這兩個(gè)變量是：個(gè)變量是： 1）自我強(qiáng)度用來度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大。對(duì)于自我強(qiáng)度高的管理者，其道德判斷和道德

11、行為會(huì)更加一致。 2）控制中心用來度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī)會(huì)決定的。從道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能對(duì)其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)其行為。 需要注意的是，盡管價(jià)值準(zhǔn)則和道德發(fā)展階段看起來相似，但它們其實(shí)不一樣。前者牽涉面廣，包括很多問題，而后者是專門用來度量獨(dú)立于外部影響的程度的。 3結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量 組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。 1）模糊程度最低并時(shí)刻提醒管理者什么是“

12、道德的”的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度。職務(wù)說明書和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則就是正式指導(dǎo)的例子。 2）管理者的行為對(duì)個(gè)人的道德或不道德行為有著最重要的影響。如僅根據(jù)結(jié)果來評(píng)價(jià)的地方，人們會(huì)不擇手段地追求結(jié)果。 3）獎(jiǎng)賞或懲罰越依賴于特定的結(jié)果，管理者所感到的取得結(jié)果和降低道德標(biāo)準(zhǔn)的壓力越大。 4）管理者在時(shí)間、競爭和成本等方面的壓力也不同。壓力越大，越可能降低道德標(biāo)準(zhǔn)。 4組織文化組織文化 組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為。 最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化。處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，意

13、識(shí)到不道德行為會(huì)被發(fā)現(xiàn)，并且對(duì)他們認(rèn)為不現(xiàn)實(shí)或個(gè)人所不合意的需要或期望進(jìn)行自由、公開的挑戰(zhàn)。 5問題強(qiáng)度問題強(qiáng)度 它取決于以下六個(gè)因素：它取決于以下六個(gè)因素： 1）某種道德行為對(duì)受害者的傷害有多大或?qū)κ芤嬲叩睦嬗卸啻蟆?2）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）。 3）行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來實(shí)際利益）的可能性有多大。 4）在行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長。 5）你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會(huì)上、心理上或身體上）挨得多近。 6）道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何。 1甄選 剔除道德上不符合要求的求職者。 2恰當(dāng)?shù)牡赖聹?zhǔn)則 道德準(zhǔn)則應(yīng)盡量具體，以向雇員表明他們

14、應(yīng)以什么精神從事工作；道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤?，從而允許雇員有判斷的自由。 大多數(shù)道德準(zhǔn)則包括三個(gè)方面的內(nèi)容：做一個(gè)可靠的組織公民；不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖虑?；為顧客著想?3高層管理的積極領(lǐng)導(dǎo)高層管理的積極領(lǐng)導(dǎo) 道德準(zhǔn)則要求高層管理以身作則。因?yàn)檎歉邔涌偨?jīng)理建立了文化基調(diào)。 4建立合理的工作目標(biāo)建立合理的工作目標(biāo) 當(dāng)目標(biāo)清楚和現(xiàn)實(shí)時(shí)，它會(huì)減少雇員的迷惑并使之受到激勵(lì)而不是懲罰。 5綜合的績效評(píng)估綜合的績效評(píng)估 一個(gè)組織如果想使它的成員堅(jiān)持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它必須在績效評(píng)價(jià)過程中既包含對(duì)現(xiàn)實(shí)的效果的評(píng)價(jià)，也包括評(píng)價(jià)成員的決策符合公司道德準(zhǔn)則的程度。 6進(jìn)行有效的道德培訓(xùn)進(jìn)行有效的道德培訓(xùn) 通過有效培訓(xùn)能極大地提高員工的道德準(zhǔn)則。 7獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 按照組織的道德準(zhǔn)則進(jìn)行獨(dú)立審計(jì)，提高了發(fā)現(xiàn)非道德行為的可能性。為了保證正直，審計(jì)員應(yīng)對(duì)組織的董事會(huì)負(fù)責(zé)，并直接將審計(jì)結(jié)果呈交董事會(huì)。 8正式的保護(hù)機(jī)制正式的保護(hù)機(jī)制 正式的機(jī)制可以使處于道德困境的雇員能按自己的判斷行事而不必?fù)?dān)心受到懲戒。一個(gè)組織應(yīng)任命道德咨詢員。當(dāng)雇員面臨困境時(shí)，他們能夠向咨詢員尋求指導(dǎo)。 案例分析案例分析 ： 惠普：惠普：“電話電話”斷線（見教材斷線（見教材P56） 引導(dǎo)性問題