產(chǎn)品研發(fā)管理流程

1、產(chǎn)品研發(fā)管理流程1.概述本流程目的描述公司產(chǎn)品研發(fā)的管理流程。通過(guò)本流程的實(shí)施，確保研發(fā)方向正確，階段目標(biāo)清晰，項(xiàng)目過(guò)程可控，從而確保按照預(yù)期計(jì)劃完成產(chǎn)品研發(fā)和上市銷售，為公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供支持。術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)1、產(chǎn)品：指公司研發(fā)的、在市場(chǎng)上可以單獨(dú)銷售的系統(tǒng)。我公司的產(chǎn)品，主要是以ASP方式運(yùn)營(yíng)的軟件系統(tǒng)和服務(wù)。2、產(chǎn)品生命周期：從產(chǎn)品創(chuàng)意開始，到產(chǎn)品退出市場(chǎng)的全部過(guò)程。3、產(chǎn)品項(xiàng)目：為研發(fā)產(chǎn)品的某個(gè)版本，有一定的進(jìn)度、資源、質(zhì)量要求所作的暫時(shí)性的努力；4、產(chǎn)品項(xiàng)目生命周期：從項(xiàng)目策劃開始、到項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)為止的時(shí)間周期。產(chǎn)品項(xiàng)目生命周期一般是產(chǎn)品生命周期的部分階段；角色和職責(zé)1、產(chǎn)品經(jīng)理：負(fù)

2、責(zé)產(chǎn)品生命周期的全過(guò)程管理和組織協(xié)調(diào)。與產(chǎn)品項(xiàng)目相關(guān)的主要職責(zé)包括：1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品定義，找到市場(chǎng)需求、目標(biāo)客戶和銷售賣點(diǎn)；2）進(jìn)行產(chǎn)品各版本的規(guī)劃，下達(dá)產(chǎn)品項(xiàng)目的研發(fā)任務(wù)；3）在產(chǎn)品項(xiàng)目過(guò)程中，負(fù)責(zé)需求管理和總體進(jìn)度控制，確保產(chǎn)品按時(shí)發(fā)布；4）在產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)的同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理組織完成“產(chǎn)品包裝與銷售支持”工作。2、產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品項(xiàng)目生命周期的統(tǒng)籌安排、任務(wù)跟蹤和組織協(xié)調(diào)。在產(chǎn)品項(xiàng)目生命周期中，向產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。主要職責(zé)包括：1）接受產(chǎn)品項(xiàng)目的研發(fā)任務(wù)，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行項(xiàng)目工作的統(tǒng)籌安排；2）組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，確保產(chǎn)品滿足規(guī)劃；3）負(fù)責(zé)產(chǎn)品項(xiàng)目的任務(wù)跟蹤和組織協(xié)調(diào)。對(duì)于進(jìn)度、需求或設(shè)計(jì)的變更，提

3、出變更申請(qǐng)；對(duì)于存在的問(wèn)題，進(jìn)行跨部門溝通，并組織、協(xié)調(diào)資源解決。3、產(chǎn)品項(xiàng)目組成：一般包括如下角色1）產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品項(xiàng)目組的統(tǒng)籌管理；2）需求分析工程師：負(fù)責(zé)需求分析；3）UI設(shè)計(jì)工程師：負(fù)責(zé)頁(yè)面設(shè)計(jì)；4）架構(gòu)設(shè)計(jì)師：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)；5）系統(tǒng)集成工程師：設(shè)計(jì)產(chǎn)品的系統(tǒng)部署方案，搭建系統(tǒng)部署環(huán)境；6）開發(fā)工程師：負(fù)責(zé)概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)和編碼，配合系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)布；7）測(cè)試工程師：負(fù)責(zé)隨測(cè)和版本測(cè)試，驗(yàn)證產(chǎn)品符合性；8）系統(tǒng)配置工程師：搭建測(cè)試環(huán)境、驗(yàn)證安裝文檔、提供產(chǎn)品盤，配合系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)布；9）運(yùn)維工程師：編寫產(chǎn)品的部署或升級(jí)計(jì)劃，完成產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)布，反饋使用中的問(wèn)題。4、產(chǎn)品

4、團(tuán)隊(duì)組成：產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)除了包括產(chǎn)品項(xiàng)目組的所有成員，還包括如下角色：1）產(chǎn)品經(jīng)理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)籌管理；2）公司高層領(lǐng)導(dǎo)：制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，提出市場(chǎng)方向；3）商務(wù)人員：協(xié)助市場(chǎng)需求調(diào)研；組織產(chǎn)品銷售和用戶培訓(xùn)，收集并反饋用戶意見和建議；4）市場(chǎng)人員：協(xié)助產(chǎn)品包裝，制定產(chǎn)品的宣傳和推廣計(jì)劃；5）法務(wù)人員：協(xié)助完成產(chǎn)品注冊(cè)等法律事務(wù)，并審核合同草稿；6）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員：完成產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)流程，為產(chǎn)品銷售做好準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售后的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。5、QA工程師：1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)管理流程的制定、推行和持續(xù)改進(jìn)；2）在產(chǎn)品管理工作范圍內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行過(guò)程指導(dǎo)。監(jiān)控過(guò)程執(zhí)行情況，報(bào)告過(guò)程問(wèn)題，并跟蹤問(wèn)題的處理；3）在產(chǎn)品

5、項(xiàng)目的工作范圍內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行過(guò)程指導(dǎo)。監(jiān)控過(guò)程執(zhí)行情況,報(bào)告過(guò)程問(wèn)題，并跟蹤問(wèn)題的處理；4）協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理完成部分組織協(xié)調(diào)工作，以及部分文檔管理工作。6、各部門管理層：1）負(fù)責(zé)本部門的資源安排，并協(xié)助進(jìn)行跨部門資源的協(xié)調(diào)；2）對(duì)于相關(guān)問(wèn)題，提出解決建議，并參與解決方案的制定。督促相關(guān)人員執(zhí)行最終的解決方案。7、公司產(chǎn)品委員會(huì)：1）評(píng)審產(chǎn)品的可行性分析報(bào)告和各版本規(guī)劃，做出是否研發(fā)的決策；2）在產(chǎn)品管理過(guò)程中，負(fù)責(zé)重大問(wèn)題（如：研發(fā)方向、產(chǎn)品投資、重大需求變更等）的評(píng)審和決策。8、公司技術(shù)委員會(huì)：1）評(píng)審產(chǎn)品的架構(gòu)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)部署方案；2）在產(chǎn)品項(xiàng)目管理過(guò)程中，負(fù)責(zé)重大技術(shù)問(wèn)題

6、（如：重大的設(shè)計(jì)變更）的評(píng)審和決策。9、審批人：各個(gè)工作環(huán)節(jié)或不同的工作產(chǎn)品，有不同的審批人：1）在流程圖，用“審批人”統(tǒng)稱；2）在各階段要點(diǎn)說(shuō)明中，有具體審批人的定義；3）在工作產(chǎn)品的模版上，也會(huì)列出本產(chǎn)品的審批人。10、其它說(shuō)明：1）各類角色的具體職責(zé)和工作內(nèi)容，見“過(guò)程定義”中的詳細(xì)描述；2）在實(shí)際工作中，一個(gè)人可能同時(shí)承擔(dān)多個(gè)角色，一個(gè)角色也可能會(huì)有多個(gè)人員承擔(dān)。在相關(guān)計(jì)劃中，應(yīng)定義每個(gè)人員的具體角色和工作內(nèi)容；3）為避免職能部門調(diào)整帶來(lái)的流程修改，本文使用角色進(jìn)行工作和流程描述。產(chǎn)品創(chuàng)意1、 目的對(duì)于一個(gè)全新的產(chǎn)品，要執(zhí)行本階段流程。其目的在于：a）通過(guò)備案申請(qǐng)，確保產(chǎn)品方向符合公司

7、戰(zhàn)略；b）通過(guò)市場(chǎng)需求調(diào)研和分析，定義產(chǎn)品形態(tài)，確定產(chǎn)品定位和銷售方向；c）通過(guò)投入產(chǎn)出分析、技術(shù)可行性分析、風(fēng)險(xiǎn)分析等，確保產(chǎn)品決策的正確性。2、 組織者：產(chǎn)品經(jīng)理3、要點(diǎn)說(shuō)明1）關(guān)于產(chǎn)品備案申請(qǐng)產(chǎn)品備案申請(qǐng)表的主要內(nèi)容：備案原因：一般引述公司產(chǎn)品戰(zhàn)略。如與產(chǎn)品戰(zhàn)略不符，應(yīng)特別說(shuō)明;本階段的工作方向和方式：人員組成、本階段的工作量估計(jì)：主要工作安排和工作產(chǎn)品：本階段的費(fèi)用預(yù)算等。2）關(guān)于“各部門參與人員”：至少應(yīng)包括：市場(chǎng)人員、商務(wù)人員、技術(shù)架構(gòu)師、開發(fā)管理人員等；在產(chǎn)品備案期間，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)分配上述人員參與相關(guān)工作，并完成部分工作產(chǎn)品；本階段的重點(diǎn)是市場(chǎng)需求調(diào)研和分析，因此市場(chǎng)人員和商務(wù)人員

8、應(yīng)發(fā)揮主要作用。3）產(chǎn)品可行性分析報(bào)告的主要內(nèi)容：背景說(shuō)明：產(chǎn)品定義：主要特征描述（主要功能）；總體架構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)；典型應(yīng)用等。市場(chǎng)可行性分析：市場(chǎng)需求分析；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；目標(biāo)客戶和競(jìng)爭(zhēng)力分析；產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃；投入/產(chǎn)出比分析；技術(shù)可行性分析：國(guó)內(nèi)外技術(shù)現(xiàn)狀；技術(shù)方案詳細(xì)描述；實(shí)現(xiàn)可行性分析等。風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)措施：產(chǎn)品可行性分析結(jié)論等。4）關(guān)于產(chǎn)品備案延期申請(qǐng)或產(chǎn)品備案撤銷的簡(jiǎn)要說(shuō)明產(chǎn)品備案延期申請(qǐng)：與產(chǎn)品備案申請(qǐng)表中的計(jì)劃相比，進(jìn)度延期5個(gè)工作日以上，則產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)填寫產(chǎn)品備案延期申請(qǐng)表，說(shuō)明延期原因，以及對(duì)進(jìn)度、工作量和預(yù)算的影響，交技術(shù)管理中心辦理審批手續(xù)；產(chǎn)品備案撤銷：特殊情況下，可能

9、要取消產(chǎn)品備案，則由產(chǎn)品經(jīng)理填寫產(chǎn)品備案撤銷表。說(shuō)明撤銷原因，并進(jìn)行工作小結(jié)，交技術(shù)管理中心辦理審批手續(xù)。必要時(shí)，可以通過(guò)會(huì)議形式，提請(qǐng)產(chǎn)品委員會(huì)評(píng)審后，做出備案撤銷的決定；完成產(chǎn)品備案撤銷手續(xù)后，技術(shù)管理中心發(fā)送備案結(jié)束通知給相關(guān)部門。5）產(chǎn)品創(chuàng)意過(guò)程跟蹤：產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)意階段的全程管理和跟蹤；QA人員主要跟蹤“可行性分析評(píng)審”的時(shí)間點(diǎn)。如果這個(gè)時(shí)間點(diǎn)延期5個(gè)工作日以上，則提請(qǐng)產(chǎn)品經(jīng)理辦理產(chǎn)品備案延期申請(qǐng)手續(xù)。產(chǎn)品版本規(guī)劃1、目的a）通過(guò)產(chǎn)品的版本規(guī)劃，定義產(chǎn)品項(xiàng)目的研發(fā)任務(wù)。包括：功能需求、性能需求、預(yù)計(jì)的發(fā)布時(shí)間和期望的工作量控制等。2、組織者：產(chǎn)品經(jīng)理3、流程圖4、要點(diǎn)說(shuō)明1）本階

10、段的工作流程，與產(chǎn)品創(chuàng)意階段類似。它們的不同點(diǎn)在于：a）對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品而言，“產(chǎn)品創(chuàng)意階段”只經(jīng)歷一次；而“產(chǎn)品版本規(guī)劃”則重復(fù)多次，每次開展新版本研發(fā)前，都要經(jīng)歷本階段。但是，在進(jìn)行產(chǎn)品1.0版本規(guī)劃時(shí)，本階段中的產(chǎn)品備案手續(xù)不必執(zhí)行；b） 產(chǎn)品創(chuàng)意階段定義的產(chǎn)品功能相對(duì)粗略，且覆蓋整個(gè)產(chǎn)品生命周期。本階段則具體定義產(chǎn)品新版本的主要功能和性能需求；c） 在產(chǎn)品創(chuàng)意階段，主要通過(guò)市場(chǎng)需求調(diào)研和競(jìng)品分析，確定產(chǎn)品的功能規(guī)戈限而在本階段，除了上述兩種方式外，更多的需求來(lái)源于產(chǎn)品的用戶反饋和公司內(nèi)部各部門的反饋；d）在產(chǎn)品創(chuàng)意階段，市場(chǎng)、商務(wù)人員和技術(shù)架構(gòu)師應(yīng)重點(diǎn)參與。而在產(chǎn)品版本規(guī)劃階段，開發(fā)部門應(yīng)

11、指定專人參與。一般而言，此人將在未來(lái)的產(chǎn)品項(xiàng)目中擔(dān)任產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理，以便實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。同時(shí)，在進(jìn)行研發(fā)難度評(píng)估、工作量和預(yù)計(jì)進(jìn)度估計(jì)時(shí)，該人將主要參與；2）本階段與產(chǎn)品創(chuàng)意階段的共同點(diǎn)在于：a）都是從市場(chǎng)需求、用戶角度進(jìn)行產(chǎn)品分析；d） 流程和角色類似，管理要求相同（如：產(chǎn)品備案審批、備案延期申請(qǐng)等）c3）關(guān)于產(chǎn)品版本規(guī)劃：產(chǎn)品版本規(guī)劃說(shuō)明書的主要內(nèi)容：產(chǎn)品現(xiàn)狀概述；新版本規(guī)劃提出的背景和原因；功能需求描述和優(yōu)先級(jí)；性能需求描述，以及必要的架構(gòu)調(diào)整建議；產(chǎn)品或項(xiàng)目依賴關(guān)系；研發(fā)難度評(píng)估、工作量和預(yù)計(jì)進(jìn)度估計(jì)（初步估計(jì)，不作為跟蹤依據(jù)）；其它內(nèi)容。產(chǎn)品項(xiàng)目管理產(chǎn)品項(xiàng)目策劃1、目的b）根據(jù)產(chǎn)品版本規(guī)

12、劃，進(jìn)行產(chǎn)品項(xiàng)目策劃，為產(chǎn)品項(xiàng)目的管理打下基礎(chǔ)；c）便于公司領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)維部門、商務(wù)部門等相關(guān)人員，了解項(xiàng)目安排，以便做好相關(guān)工作。2、組織者：產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理為主，產(chǎn)品經(jīng)理配合3、要點(diǎn)說(shuō)明1）通常，在產(chǎn)品版本規(guī)劃評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后兩周內(nèi)，完成產(chǎn)品項(xiàng)目策劃工作；2）這里的產(chǎn)品項(xiàng)目計(jì)劃是完整意義上的計(jì)劃：a） 涉及階段包括：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、詳設(shè)與編碼、產(chǎn)品測(cè)試、技術(shù)發(fā)布與試運(yùn)行、產(chǎn)品項(xiàng)目收尾等各個(gè)階段；b） 產(chǎn)品項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員包括：需求分析、UI設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)（架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)、系統(tǒng)部署方案設(shè)計(jì)等）、開發(fā)、測(cè)試、系統(tǒng)配置、運(yùn)維、采購(gòu)等各環(huán)節(jié)人員。同時(shí)，還包括公用組件/模塊的開發(fā)人員；c） 特別要注意硬件準(zhǔn)備

13、工作（如系統(tǒng)部署方案制訂、設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)、系統(tǒng)安裝等）和技術(shù)發(fā)布準(zhǔn)備（如文檔提供、技術(shù)培訓(xùn)等）等工作；d） 在制訂計(jì)劃時(shí)，產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與產(chǎn)品經(jīng)理、各資源部門經(jīng)理進(jìn)行充分溝通和協(xié)調(diào)，明確工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、確定參與人員和參與時(shí)間等，確保各部分計(jì)劃的可執(zhí)行性，從而保證總體計(jì)劃的可行性。同時(shí)，產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理還要與QA人員進(jìn)行充分溝通，了解項(xiàng)目管理要求和工作規(guī)范；e） 產(chǎn)品項(xiàng)目管理計(jì)劃的主要內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)；過(guò)程定義與工作產(chǎn)品清單；關(guān)鍵任務(wù)分解、工作量估計(jì)和里程碑；人員計(jì)劃；同行評(píng)審計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；項(xiàng)目預(yù)算；項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃；其它計(jì)劃，如：培訓(xùn)計(jì)劃、技術(shù)攻關(guān)計(jì)劃、配置管理計(jì)劃等。f） 此時(shí)的產(chǎn)品項(xiàng)目

14、進(jìn)度計(jì)劃，除了需求分析階段的工作比較細(xì)致外，其它階段都只定義了起止點(diǎn)，需要不斷細(xì)化。3）產(chǎn)品項(xiàng)目計(jì)劃審批后，形成基線。變更管理，見“產(chǎn)品項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控”4）關(guān)于產(chǎn)品項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)：a） 原則上，在啟動(dòng)會(huì)之前，產(chǎn)品項(xiàng)目組成員都應(yīng)該已經(jīng)確定；b） 特殊情況下，在啟動(dòng)會(huì)上，相關(guān)資源部門必須確定參加項(xiàng)目的人員;5）在本階段，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品版本管理工作的策劃，并形成產(chǎn)品版本管理計(jì)劃。下面簡(jiǎn)單說(shuō)明：a） 產(chǎn)品版本管理計(jì)劃由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫，其中包括產(chǎn)品項(xiàng)目管理計(jì)戈中的部分工作（里程碑，以便產(chǎn)品經(jīng)理跟蹤），但更多的內(nèi)容是產(chǎn)品包裝與銷售支持（產(chǎn)品命名、包裝、培訓(xùn)、市場(chǎng)宣傳、銷售文件準(zhǔn)備、法律事務(wù)辦理、運(yùn)營(yíng)流程

15、準(zhǔn)備等）相關(guān)的工作；b） 產(chǎn)品版本管理計(jì)劃涉及的人員主要包括：市場(chǎng)、商務(wù)、法務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等相關(guān)人員。需求分析1、目的a）根據(jù)產(chǎn)品版本規(guī)劃，進(jìn)行詳細(xì)的需求規(guī)格定義，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)和編碼測(cè)試提供工作基礎(chǔ)；b）本階段結(jié)束前，應(yīng)細(xì)化產(chǎn)品項(xiàng)目計(jì)劃，并作為項(xiàng)目跟蹤和評(píng)價(jià)的依據(jù)。2、組織者：產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理3、要點(diǎn)說(shuō)明1）需求規(guī)格說(shuō)明書，必須符合產(chǎn)品版本規(guī)劃中定義的產(chǎn)品需求；2）產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求的管理和跟蹤，是需求規(guī)格說(shuō)明書的第一評(píng)審人；3）需求規(guī)格說(shuō)明書評(píng)審后，形成基線。變更管理，見“產(chǎn)品項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控”；4）需求評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理細(xì)化產(chǎn)品項(xiàng)目計(jì)劃，包括：重新估計(jì)工作量，確定各里程碑時(shí)間點(diǎn)，明確產(chǎn)品的技

16、術(shù)發(fā)布日期。細(xì)化后的產(chǎn)品項(xiàng)目計(jì)劃，要得到產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān)資源部門經(jīng)理的再次確認(rèn)。確認(rèn)后，將作為項(xiàng)目后續(xù)跟蹤和評(píng)價(jià)的依據(jù)。此時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)修訂產(chǎn)品版本管理計(jì)劃中的發(fā)布日期；5）其它說(shuō)明：在需求分析的同時(shí)，可以開展部分設(shè)計(jì)工作。但，最終的設(shè)計(jì)必須滿足需求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、目的a）通過(guò)軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為后續(xù)編碼奠定基礎(chǔ)；b）通過(guò)系統(tǒng)部署方案設(shè)計(jì)，做好運(yùn)行環(huán)境的準(zhǔn)備;c）通過(guò)測(cè)試方案設(shè)計(jì)，做好測(cè)試準(zhǔn)備。2、組織者：產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理3、要點(diǎn)說(shuō)明1）軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)：a）由開發(fā)人員完成。必要時(shí)，技術(shù)架構(gòu)師參與；b）主要評(píng)審人包括：產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)部門經(jīng)理/總監(jiān)、技術(shù)架構(gòu)師等。如有重大設(shè)計(jì)變更，提交技術(shù)委員會(huì)評(píng)審。2）系

17、統(tǒng)部署方案設(shè)計(jì)：a）由系統(tǒng)集成工程師完成；b） 主要內(nèi)容包括：運(yùn)營(yíng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、部署方案、設(shè)備要求等，偏重于硬件方面；c） 主要評(píng)審人包括：產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)部門經(jīng)理/總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理（特別關(guān)注系統(tǒng)造價(jià)）等。必要時(shí)，提交技術(shù)委員會(huì)評(píng)審。3）測(cè)試方案設(shè)計(jì)：a）由測(cè)試人員完成。其中，測(cè)試方案應(yīng)在本階段完成，測(cè)試用例可以在“詳設(shè)與編碼”階段結(jié)束前完成；b）主要評(píng)審人包括：產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理（關(guān)注進(jìn)度）、產(chǎn)品經(jīng)理和需求分析師（關(guān)注需求覆蓋度）、測(cè)試部經(jīng)理（關(guān)注測(cè)試技術(shù)）等。詳設(shè)與編碼1、目的a）根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，開展詳設(shè)和編碼工作；b）進(jìn)行隨測(cè)，提出Bug,盡早開展Bug修改，確保產(chǎn)品質(zhì)量。2、組織者：產(chǎn)品項(xiàng)目

18、經(jīng)理3、要點(diǎn)說(shuō)明1）本階段，最重要的任務(wù)就是做好進(jìn)度控制；2）所有模塊，程序員都應(yīng)進(jìn)行自測(cè)。對(duì)于重要模塊，要安排代碼走查；3）在第一個(gè)模塊完成后，即可開展隨測(cè)工作。在Bug交互過(guò)程中，a）當(dāng)測(cè)試工程師與開發(fā)工程師不能達(dá)成一致時(shí)，由產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理和測(cè)試經(jīng)理協(xié)調(diào)確認(rèn)；b）涉及需求的Bug確認(rèn)，由產(chǎn)品經(jīng)理最終負(fù)責(zé)。4）本階段結(jié)束前，應(yīng)完成產(chǎn)品版本測(cè)試環(huán)境的準(zhǔn)備；5）產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理除了關(guān)心軟件研發(fā)進(jìn)展外，還要跟蹤運(yùn)營(yíng)環(huán)境的準(zhǔn)備工作。產(chǎn)品測(cè)試與發(fā)布準(zhǔn)備1、目的a）完成產(chǎn)品的功能測(cè)試和性能測(cè)試，完成Bug修改，確保產(chǎn)品質(zhì)量；b）完成技術(shù)發(fā)布的準(zhǔn)備工作。2、組織者：產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理3、要點(diǎn)說(shuō)明1）在本階段，產(chǎn)品項(xiàng)目

19、經(jīng)理除了關(guān)注產(chǎn)品測(cè)試外，更要做好系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的準(zhǔn)備，包括：硬件采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)、硬件部署、系統(tǒng)軟件安裝等。這些工作，可能從需求分析階段就已經(jīng)開始，但是在本階段結(jié)束前基本應(yīng)完成；2） 一般，系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的準(zhǔn)備，由系統(tǒng)集成工程師完成；軟件產(chǎn)品的安裝部署，由運(yùn)維工程師完成。但是，產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)跟蹤工作進(jìn)展，并提供相關(guān)文檔和培訓(xùn)，確保工作的順利開展；3）如果可能，盡早安排運(yùn)維人員、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行產(chǎn)品的熟悉和試用；4）系統(tǒng)部署或升級(jí)計(jì)劃，主要由運(yùn)維人員制訂，并經(jīng)過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)部門經(jīng)理/總監(jiān)的審核；5）通常，技術(shù)發(fā)布條件為：a） 產(chǎn)品功能點(diǎn)（與需求規(guī)格說(shuō)明書比較）覆蓋度95%;b） 重

20、要BUG全部解決。一般BUG的解決率95%;c） 具體產(chǎn)品項(xiàng)目的發(fā)布條件，可由產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、運(yùn)維經(jīng)理和產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商后制訂。6）如果產(chǎn)品不滿足技術(shù)發(fā)布條件，則提交公司高層審批。技術(shù)發(fā)布與試運(yùn)行1、目的a）完成產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)布；b）跟蹤產(chǎn)品試運(yùn)行情況，收集產(chǎn)品問(wèn)題。2、組織者：產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理3、要點(diǎn)說(shuō)明1）為保證發(fā)布質(zhì)量，一般先在幾臺(tái)設(shè)備上進(jìn)行試安裝，觀察一段時(shí)間后進(jìn)行正式發(fā)布。在試安裝過(guò)程中，如產(chǎn)品有重大缺陷，經(jīng)過(guò)溝通，運(yùn)維部門可以退回產(chǎn)品項(xiàng)目組修改后重新辦理發(fā)布手續(xù)；2）完成產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)布后，應(yīng)進(jìn)行1-2周的試運(yùn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，運(yùn)維人員或其他相關(guān)人員報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理，由他們確

21、定處理方案。處理方案的最終決定，由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)；3）在試運(yùn)行過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理按照產(chǎn)品版本管理計(jì)劃，組織市場(chǎng)、商務(wù)、法務(wù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等相關(guān)部門完成相應(yīng)工作，做好產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)布準(zhǔn)備。產(chǎn)品包裝與銷售支持1、目的a）通過(guò)產(chǎn)品包裝和銷售支持工作，做好產(chǎn)品銷售的準(zhǔn)備。2、組織者：產(chǎn)品經(jīng)理3、要點(diǎn)說(shuō)明1）本階段實(shí)際上跨越了產(chǎn)品項(xiàng)目的全過(guò)程，具體工作在產(chǎn)品版本管理計(jì)劃中安排；2）產(chǎn)品預(yù)發(fā)布的時(shí)間點(diǎn)，一般在需求規(guī)格說(shuō)明書完成前后；3）關(guān)于產(chǎn)品培訓(xùn)d） 時(shí)間點(diǎn)，應(yīng)視產(chǎn)品特點(diǎn)而定。如果需求比較明確，則越早越好，以便給相關(guān)部門留出足夠的時(shí)間。至少，在產(chǎn)品技術(shù)發(fā)布的前后，應(yīng)完成培訓(xùn)；e） 培訓(xùn)內(nèi)容：從市場(chǎng)和用戶的角度，介

22、紹產(chǎn)品特性、典型應(yīng)用和使用方式；不是技術(shù)培訓(xùn)。4）所有的產(chǎn)品包裝和銷售準(zhǔn)備工作，應(yīng)該在市場(chǎng)發(fā)布前完成。產(chǎn)品項(xiàng)目收尾1、目的a）產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)布，開始銷售；b）產(chǎn)品運(yùn)行跟蹤，遺留問(wèn)題解決；c）項(xiàng)目回顧，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。2、組織者：產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理為主，產(chǎn)品經(jīng)理配合3、要點(diǎn)說(shuō)明1）關(guān)于市場(chǎng)發(fā)布后的問(wèn)題和新需求處理a)問(wèn)題分析和處理流程，參見“技術(shù)發(fā)布與試運(yùn)行”階段；b) 原則上，本階段不接受需求變更。變更申請(qǐng)納入下一版本規(guī)劃中；c) 即使對(duì)于Bug,也要經(jīng)過(guò)綜合評(píng)估，才能決定是否修改。2)關(guān)于產(chǎn)品項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的時(shí)間點(diǎn)a) 市場(chǎng)發(fā)布后，仍然需要經(jīng)過(guò)1-2個(gè)月的試運(yùn)行，方可結(jié)項(xiàng)；b) 產(chǎn)品項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后，項(xiàng)目組解散，但可以保留維護(hù)工程師。產(chǎn)品后續(xù)問(wèn)題和新需求，由產(chǎn)品經(jīng)理和維護(hù)工程師收集