有效的溝通的藝術(shù)（教學(xué)論文）

1、有效的溝通的藝術(shù)金鳳十小 王海燕 來(lái)到新的環(huán)境，不知不覺已經(jīng)工作了一個(gè)學(xué)年，新的環(huán)境新的人際，在這一年里，我感觸頗多的是人與人的相處，人與人之間的溝通，因?yàn)橹粫?huì)有良好的人際關(guān)系，工作才能舒心愉悅！以下是我的一些感觸和拙見。（一）、溝通的重要性及產(chǎn)生溝通障礙的四個(gè)原因。一個(gè)人的生活和生命的質(zhì)量，取決于他的溝通能力以及他的影響力。溝通能力分為兩個(gè)部分：一個(gè)是與自已的溝通，一個(gè)是與他人的溝通，你覺得哪一個(gè)重要呢？當(dāng)然兩個(gè)都重要。有一句話說(shuō)：當(dāng)我們想要與他人溝通之前，必須先跟自已溝通好。為什么一個(gè)人的生活、生命質(zhì)量和我們的溝通有關(guān)系呢？我打個(gè)很簡(jiǎn)單的比方：在生活中，你和你的愛人、公婆、孩子；在工作中，

2、你和你的上司、下屬或同事溝通得好與壞與你生活、工作上獲得支持度和順暢度有沒有關(guān)系？有很大關(guān)系！你跟愛人溝通不好，經(jīng)常會(huì)鬧矛盾，還會(huì)產(chǎn)生可怕的誤解；你跟公婆之間溝通不好，他們會(huì)不斷地給你難堪，讓你很難做人；你跟孩子溝通不好，他就會(huì)好話不聽，在家里亂搗蛋；你跟上司溝通不好，他會(huì)時(shí)不時(shí)給你小鞋穿，想往上爬“沒門 ”等等。我們都知道溝通始于障礙，有障礙才需要溝通。那么為什么會(huì)產(chǎn)生溝通障礙呢？這里有四個(gè)原因： 1你當(dāng)時(shí)可能處在一種不對(duì)的、不恰當(dāng)?shù)男木郴蚯榫w中。比如你正處在著急、憤怒、生氣、忌妒、煩躁，甚至仇恨等等負(fù)面情緒中。其實(shí)一個(gè)人一旦處在負(fù)面情緒中，他想做的第一件事不是溝通，而是把這個(gè)負(fù)面

3、情緒先一股腦兒潑給對(duì)方。你會(huì)責(zé)怪對(duì)方：都是你讓我生氣，都是你做得不好，都是你，你，你！都是你的問(wèn)題，都是你讓我這么生氣，讓我日子不好過(guò)，沒面子，感覺不好。所以雖然不能報(bào)復(fù)你，但至少我要把垃圾全扔給你。這時(shí)大家想想怎么會(huì)有溝通的好心情呢？大家好好體會(huì)一下！ 2溝通最大的障礙通常來(lái)源于價(jià)值觀和規(guī)則的沖突。換句話說(shuō)，就是你和對(duì)方對(duì)事物的認(rèn)知產(chǎn)生了差距。你對(duì)老婆說(shuō)：“今天晚上我們倆一塊去吃燒烤?！蹦阋徽f(shuō)完，對(duì)方馬上跳起來(lái)舉雙贊成，“老公，太好了！我特喜歡吃燒烤?！蹦阏f(shuō)咱們還等什么呢？一下班立刻就去嘍！在這件事情上，你與對(duì)方會(huì)不會(huì)有沖突？當(dāng)然不會(huì)，因?yàn)槟銈兿敕ㄒ恢侣铮≡贀Q一個(gè)問(wèn)題，你說(shuō)：“老婆

4、??！下班去吃拉面?！彼f(shuō)：“不要，我想吃麻辣燙?！边@時(shí)候你們倆的認(rèn)知就有了差異了，對(duì)不對(duì)？那怎么辦呢？那就需要溝通溝通啦！可有些人到了這個(gè)時(shí)候就是不想溝通，他們會(huì)想：咱們道不同不相為謀，我就不跟你溝通。可夫妻間能這樣嗎？這不是找不痛快嗎？大家可以想想自已生活中有沒有出現(xiàn)類似沖突。曾經(jīng)有同事這樣對(duì)我說(shuō)：“王老師，我看我那口子就是塊石頭，特難溝通！”我說(shuō)你怎么知道你跟他特難溝通呢？她說(shuō)：“因?yàn)槲腋麥贤艘淮危恍?；兩次，不行；三次，還是不行。這個(gè)東西無(wú)法溝通，不可理喻，我永遠(yuǎn)不跟他溝通了！”我就跟她說(shuō)：“這個(gè)世界沒有不能溝通的人，只有不懂得如何跟別人溝通的人。之所以難溝通，只是你沒有用他的溝通方

5、式和策略去跟他溝通。”我個(gè)人呢有些溝通方式和策略會(huì)在下面陸續(xù)跟大家分享。有的父母跟我說(shuō)：“王老師??！我覺得我跟我的孩子沒法溝通，孩子就是不聽話，我老叫他好好學(xué)習(xí)，天天向上，要把學(xué)習(xí)成績(jī)弄好，他每次都當(dāng)耳旁風(fēng)，我都跟他溝通1000次了，他仍然不聽?！蹦銈冎肋@是什么意思嗎？父母重復(fù)了上千次的錯(cuò)誤溝通行為，卻期待得到和孩子正確的溝通結(jié)果。沒有花時(shí)間去學(xué)學(xué)如何溝通，研究如何抓住對(duì)方的心。學(xué)會(huì)這些常識(shí)才能對(duì)你的生活有事半功倍的效果。記?。喝诵宰顓拹旱氖菄Z叨！    大家可以體會(huì)一下，難道不是嗎？每一個(gè)人的價(jià)值觀都不一樣，每個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)知都不一樣，一定是你對(duì)他錯(cuò)嗎？這世界

6、上很多事情實(shí)際上沒有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的問(wèn)題呀！問(wèn)題是，常常有人想要去改變對(duì)方來(lái)符合自已的想法，只要對(duì)方的價(jià)值觀、認(rèn)知、想法跟你不一樣，你馬上就著急了，甚至?xí)l(fā)火我跟你都相處十幾年了，為什么在這件事情上，我們兩個(gè)人的想法不一樣；這個(gè)孩子從俺肚子里出來(lái)的，為什么他的想法跟我不一樣呢？他從你肚子里出來(lái)就表示他的想法一定要跟你的一樣嗎？這是兩碼事嘛！這就是產(chǎn)生溝通障礙的第二個(gè)原因，即雙方對(duì)人對(duì)事的認(rèn)知、信念或價(jià)值觀有差異。  3、發(fā)問(wèn)的能力和聆聽的能力的缺乏。我們先來(lái)了解一下溝通的三個(gè)行為：?jiǎn)?、聽、說(shuō)。最好的說(shuō)服方式是：我問(wèn)你答，在問(wèn)答的過(guò)程中自然存在著思考。（人的頭腦有一種自動(dòng)運(yùn)作的機(jī)制，只要有人

7、對(duì)你發(fā)問(wèn)了，你的頭腦會(huì)自動(dòng)地思考。人通常會(huì)接受自已的答案的。那么你如何讓對(duì)方能夠講出你所希望他講出的答案呢？那就是你問(wèn)，他答。你問(wèn)什么問(wèn)題，你就會(huì)得到什么答案。“你愛我嗎？”“愛。”“愛我什么？”“票子、房子、車子?！薄半y道僅僅是這些嗎？難道我這個(gè)人沒有非凡的人格魅力嗎？”“有?。】晌抑两襁€沒找到唉！”問(wèn)題可以瞬間地轉(zhuǎn)移一個(gè)人的注意力。）從此以后，當(dāng)你在跟一個(gè)人溝通的時(shí)候，你要用百分八十的時(shí)間去問(wèn)、去聽。因?yàn)槟銌?wèn)出了問(wèn)題，對(duì)方就會(huì)回答你，他回答你的時(shí)候，你就好好地聽。聽出他的話中的含義后，依照他的回答，你再去設(shè)計(jì)下一個(gè)問(wèn)題。你用百分之八十的時(shí)間去問(wèn)、去聽，讓他回答，在剩下的百分之二十的時(shí)間里你

8、再去告訴對(duì)方一些事情。你要告訴對(duì)方一件事情，你可以把一個(gè)肯定句改成疑問(wèn)句，這樣影響力會(huì)加大。如將肯定句“老公，今天晚上下班了我們倆一塊去吃飯?！备某伞跋掳嗔?，我們一塊兒去吃飯好嗎？”如果你再把這個(gè)句子延伸一下，加上因?yàn)?、所以，這就成了潛意識(shí)說(shuō)服：“因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人好久沒一塊兒出去玩玩啦！所以今天下了班，我們一塊兒去吃飯好嗎？”人為什么有兩只耳朵，一張嘴??？為的是讓人多聽少說(shuō)。很多人有耳朵，可他卻是半個(gè)聾子，一只耳，聽力特別差，常常是你說(shuō)完了以后問(wèn)他，我剛才講的什么？他可能連百分之一都沒有聽進(jìn)去。這種人的溝通能力肯定有問(wèn)題。他不會(huì)問(wèn)，人家說(shuō)話的時(shí)候他也不聽，還總是打斷人家；人家的想法只要跟他不一樣

9、，他立刻就把耳朵給堵上了，表面可能還敷衍你：嗯，對(duì)，好，有道理，我知道啦！等你講完了問(wèn)他，他什么都不知道，甚至他還跟你急。你的話正講到一半，他只要一有想法，就立刻把你打斷，讓你聽他說(shuō)。某一次他聽完了你的話，可是一轉(zhuǎn)身就忘干凈了。所以各位，你們要好好地培養(yǎng)成自已的發(fā)問(wèn)能力和聆聽能力，這對(duì)一個(gè)人的溝通能力是相當(dāng)重要的。想一想，有些夫妻一有矛盾，都會(huì)向?qū)Ψ教咸喜唤^地?cái)?shù)落個(gè)不停，根本由不得對(duì)方解釋。這有效果嗎，能解決問(wèn)題嗎？這不僅是他們不會(huì)傾聽、不會(huì)提問(wèn)，還有一個(gè)原由是大腦存在了預(yù)先的成見。  4你存在了預(yù)先的成見。如果你對(duì)另一個(gè)人有了成見的話，那個(gè)時(shí)候就只有自已的見解和看法嘍。你不需要對(duì)方

10、的解釋，你已經(jīng)自以為是地給對(duì)方下了一個(gè)定義，他就是這種人！有人曾經(jīng)跟我說(shuō)：“王老師，不知道怎么搞的？我就是不喜歡她，也說(shuō)不出來(lái)，就是討厭她。”有成見啊。所以這個(gè)人不論說(shuō)什么，我都不要聽。我的一位高中同學(xué)來(lái)電話說(shuō)：“小王，我以前那個(gè)戀人，現(xiàn)在已不來(lái)往，曾經(jīng)因?yàn)橐淮渭s會(huì)他遲到了，我認(rèn)為這人是個(gè)不守信用的人，他對(duì)我解釋說(shuō)是堵車，可我就認(rèn)為他在撒謊，所以后來(lái)也慢慢的都疏遠(yuǎn)了。那人在這幾年開了家公司挺紅火的，他的公司還是一家?guī)譇級(jí)信用單位。這時(shí)我感覺我當(dāng)時(shí)太武斷，太自以為是，就像你說(shuō)的已經(jīng)對(duì)他有了成見，也許他那時(shí)真有可能是堵車來(lái)遲了。再說(shuō)，他即使說(shuō)了謊也不等于這個(gè)人一輩子講的話都是假的。人應(yīng)該用發(fā)展眼光

11、看人啊！唉！瞞后悔的！”所以當(dāng)你一旦對(duì)一個(gè)人存在了成見，就會(huì)用有色眼鏡看他。我所帶學(xué)生父母對(duì)我說(shuō)：“我的孩子就是笨！”這父母對(duì)孩子有沒有成見？有。這就是父母帶著有色眼鏡去看這個(gè)孩子所做的任何一件事情。這樣的暗示，會(huì)真把孩子說(shuō)笨了。所以，不要對(duì)人有預(yù)設(shè)的成見。了解了溝通的重要性與產(chǎn)生溝通障礙的四個(gè)原因，我們對(duì)溝通就有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。那么僅知道這些還不夠，它只讓你認(rèn)識(shí)到造橋的重要性和為什么要造橋。我們還要為這座橋打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，那就是需要有溝通的最佳態(tài)度。（二）、溝通的最佳態(tài)度其實(shí)溝通都是取決于感覺的。所以我們應(yīng)該說(shuō)，溝通的目的只有一個(gè)，就是為了雙方感覺良好。1先做好情緒管理，再進(jìn)行溝通。先管好自已

12、的情緒，有怒火的時(shí)候先冷靜下來(lái)，再尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與對(duì)方溝通。人一急就不能進(jìn)行很好的溝通。一著急，講話速度就會(huì)變得比較快，音量會(huì)放大，音調(diào)會(huì)升高。這時(shí)，你的腦子不是轉(zhuǎn)得快，而是變得遲鈍了，然后你會(huì)很敏感地把大部分的時(shí)間用在從對(duì)方的語(yǔ)氣當(dāng)中去下定義，“你是什么態(tài)度？你是什么態(tài)度？你為什么用這種態(tài)度跟我說(shuō)話？”大家好好體會(huì)一下是不是這樣？接下來(lái)的第二點(diǎn)你就很容易理解了。2用心聽他說(shuō)什么，不必計(jì)較他用什么態(tài)度說(shuō)，如果做到了溝通就能順利。3不能欺騙，也不能說(shuō)心里話，要說(shuō)妥當(dāng)話。有一天某人的老婆在外受了歧視，回來(lái)茶不思飯不想，想跟他探討她究竟美不美的問(wèn)題，看看老婆那股子傻勁，他肯定又好氣又好笑。他既不能跟

13、她說(shuō)真話，說(shuō)她那朝天鼻確實(shí)看了不爽，還一臉大麻子，這不又找不痛快嗎？其實(shí)，誰(shuí)沒有缺點(diǎn)??？也不能奉承她貌美如仙，賽過(guò)老武家的（聽說(shuō)是姓潘）。她自已都怕照鏡子。其實(shí)，衡量美丑都有一個(gè)最根本的標(biāo)準(zhǔn)，也就是心靈美不美。如果外表美，心不美，那往往更可怕。她和丈夫探討這個(gè)問(wèn)題，不太可能是真的要那些奉承，他只想在丈夫的看法中獲得一點(diǎn)自信而已。那丈夫欺騙她不行，說(shuō)心里話也不行，丈夫這時(shí)就應(yīng)該在對(duì)方品格、事業(yè)等等其它方面去找長(zhǎng)項(xiàng)、閃光點(diǎn)，找出她與眾不同的東西來(lái)崇拜崇拜她。這樣說(shuō)出來(lái)她就很容易接受，并能獲得自信。這就是妥當(dāng)話。大家好好琢磨琢磨。4任何一個(gè)人他所做的任何行為背后的出發(fā)點(diǎn)都是善意的，都是正面的。孩子為了得到父母的關(guān)心而調(diào)皮搗蛋，結(jié)果父母針對(duì)他這個(gè)調(diào)皮搗蛋的造反行為噼里啪啦地揍了一頓。揍完了以后，這個(gè)孩子竟然變本加厲，更加調(diào)皮搗蛋，為什么呢？因?yàn)樗澈笳嬲哪康牟]有被滿足，他并沒有得到父母的關(guān)心。難道想要獲得關(guān)心也有錯(cuò)嗎？只不過(guò)選擇調(diào)皮搗蛋這一方式是孩子當(dāng)時(shí)能夠想到的最好的“招”了。如果你想要改變一個(gè)人的行為，你純粹只從他表面的行為去修理他、去要求他這很難，除非你能夠真正地滿足他背后的最終需求，那么他這種不恰當(dāng)?shù)男袨榫蜁?huì)自動(dòng)消失、自動(dòng)地改變。對(duì)孩子調(diào)皮搗蛋，如果你能找出這個(gè)孩子調(diào)皮搗蛋的最終目的是