體驗課操作流程附家長滿意度問卷調(diào)查表

1、體驗課執(zhí)行全流程1.1 前期宣傳 目的：邀約潛在客戶或直接招生； 方式：通過海報、傳單、報紙廣告吸引家長來電咨詢，還可以通過社區(qū)、超市、購物中心、學校等進行宣傳； 時間：在活動之前需要約一個月的宣傳期，具體情況根據(jù)預約生的積累速度而定，減少成本投入。1.2 活動準備1.2.1 物資準備前期宣傳所需要的物資，如課程介紹的宣傳冊、本期活動和產(chǎn)品介紹的宣傳單、活動預約登記表、禮物等；活動當天所需要的物資，如咨詢前臺需要的展示教材、咨詢夾、報名贈品等；活動教室需要的簽到表、贈品、投影設備、擴音設備、電腦等；以及環(huán)創(chuàng)布置所需要的引導路標、照片展等。1.2.2 工作人員準備活動主持人兼場控1名；說明會主講

2、人1名；體驗課（公開課）主講教師2-3名（將學員按年級段分班級授課；安排有豐富教學經(jīng)驗的專職教師，能在授課后進行咨詢）；若干課程顧問（安排有豐富銷售經(jīng)驗的課程顧問，調(diào)動氣氛，熟悉課程體系，有較強的語言表達能力）。1.2.3 生源準備在活動開展前一個月，對目標地點進行長時間、大規(guī)模的發(fā)單宣傳；同時配備顧問做輔助工作，負責課程咨詢、活動介紹以及引導家長填寫預約登記表；在活動前三天，開始在各宣傳點派發(fā)活動入場券，并附活動的具體時間表。1.2.4 其他準備設置現(xiàn)場報名的特別優(yōu)惠，比如打折或贈送禮品等。1.3 活動注意事項 保證工作人員統(tǒng)一著裝，定崗定人 參加活動的學員在簽到時需核對姓名、聯(lián)系方式、年齡

3、等信息?；顒咏Y束后，將現(xiàn)場未報名的學員進行統(tǒng)計、分類； 可編制課程說明會及教學體驗課滿意度調(diào)查表，調(diào)查家長、學生對課程和服務的滿意度。對現(xiàn)場未報名但滿意度較高的家長，可在兩日之內(nèi)電訪，了解其未報名的原因，具體問題具體分析，然后再進行推薦。家長滿意度問卷調(diào)查表尊敬的家長:您好！感謝您對我中心的大力支持，參與本次體驗課。XXXX機構的各項工作離不開您的關心和支持，為了更好的為您和孩子提供服務，誠請您填寫以下問卷。非常感謝您的配合!孩子姓名:孩子的年齡:1、您對XXXX機構的總體評價（A在同類機構中是最好的B在同類機構中處于中上C和其他機構差不多D很多方面不如其他機構您對體驗課的整體評價（A很好，有

4、新意B在同類機構中處于中上C和其他機構差不多D很多方面不如其他機構（請舉例說明）您是否有打算讓孩子在近期參加【課程內(nèi)容】學習（）A,希望馬上能找到合適的開始學習B在考慮之中，近期會有計劃C先看看再說D只是想讓孩子感受一下氣氛，近期沒有打算您來到XXXX機構是希望孩子得到哪方面的提升（A能力培養(yǎng)，興趣為主B口語練習D應試能力C與課本相結合的提高5 .您認為孩子在XXXX機構參加試聽課的學習效果（A非常好B還不錯，比原來有一些進步C一般，效果不明顯D不好，基本沒什么效果6 .您對教師授課質(zhì)量的評價（A、很棒B、還不錯C、D、不好（請您指明原因）7、您覺得教師是否較具親和力，對您的孩子是否熱情有禮貌

5、（A.好B.一般C.不好（請您指明原因）8 .您覺得外教教師是否較具親和力，對您的孩子是否熱情有禮貌（B一般C.不好（請您指明原因）9 .您覺得老師上課是否有激情，能夠帶動孩子的興趣和積極性（A.好B.一般10您覺得您的孩子喜歡在A、非常喜歡C、一般，不排斥C不好（請您指明原因）XXXX機構上課嗎（）。B、還可以D、不愿意來（請注明原因）11您對XXXX機構的管理服務水平的看法是（）。A、很好，管理有序，服務體貼周到B、不錯，各方面有專人管理的很好C、一般，有問題都能找到人解決D、不好，很混亂，出現(xiàn)問題沒人管12對體驗課的課程設置、收費政策的看法（）。A、都很合理B、課程合理，費用偏高C、課程

6、不合理，費用差不多D、都不合理13對XXXX機構學習環(huán)境和教學設施的滿意度如何（）。A、很先進很完善B、不錯，該有的都有C、一般，還有待改進D、不好，簡陋破舊14您認為校區(qū)和教室的衛(wèi)生和環(huán)境舒適度如何（）。A、非常溫馨舒適B、比較整潔清爽C、沒什么特別感覺D、有的地方臟亂差15認為XXXX機構存在的不足之處：硬件設施（）軟件（）工作人員的服務態(tài)度（）其他：16認為XXXX機構的哪些方面讓您滿意？（可多選）師資隊伍建設（）教學質(zhì)量（）服務態(tài)度（）生活護理（）課程設置（）孩子能力培養(yǎng)（）17選才iXXXX機構作為孩子的輔導機構的原因，可多選（）A教師的師資力量B完善的服務體系C學校的硬件設施D合理的價格E優(yōu)越的地理位置F孩子的興趣愛好請您留下更多寶貴意見，我們會認真對待，積極改進。謝謝!項目請在相應欄目下打上意見或建議較滿意不滿意學校秩序校區(qū)環(huán)境教學質(zhì)量服務質(zhì)量其他3、您認為XXXX機構最優(yōu)秀的方面：4、您認為XXXX機構最需要提高的方面：非常感謝您在百忙之中完成這份調(diào)查問卷，獻出您寶貴的意見或建議，我們