高效能工作方法

1、高效能工作技巧目錄一、主動積極二、以終為始三、要事第一四、雙贏思維五、知彼解已六、統(tǒng)合綜效七、不斷更新前言 你發(fā)現(xiàn)你自己的好習慣了嗎？請與我們分享一下！前言 良好的習慣是人在其思維習慣中所存放的道德資本，這個資本會不斷增長，一個人畢生可以享受它的利息。 壞習慣在同樣的程度上就是一筆道德上未償清的債務(wù)，這種債務(wù)能以其不斷增長的利息折磨人，使他最好的創(chuàng)舉失敗，并把他引到道德破產(chǎn)的地步。前言 好習慣直接影響到一個人的工作、生活、學(xué)習。 習慣對我們的生活有很大的影響，因為它是一貫的，不知不覺中影響我們的品德，暴露我們的本性，左右我們的成功。 其實，習慣影響你我的成功！課程大綱：高效能工作方法第一部分：

2、主動積極掌握自己最大的自由第二部分：以終為始設(shè)定平衡人生目標第三部分：要事第一忙要忙得有意義第四部分：雙贏思維你不是一座孤島第五部分：知彼解已做個雙向傳播的“聆聽者”第六部分：統(tǒng)合綜效集思廣益第七部分：不斷更新最佳的自我投資策略第一部分： 主動積極一 主動積極三 要事第一 五 知彼解己二 以終為始六 綜合綜效七 不斷更新四 雙贏思想1.1.1 名人名言在任何特定的環(huán)境中，人們有一種最大的自由，就是選擇自己的態(tài)度。 “除非你同意，任何人都不能傷害你。” Eleanor Roosevelt“若非拱手讓人，任何人無法剝奪我們的自尊?！?圣雄甘地（印度）1.1.2名人名言在任何特定的環(huán)境中，人們有一種

3、最大的自由，就是選擇自己的態(tài)度。 “除非你同意，任何人都不能傷害你?！?Eleanor Roosevelt“若非拱手讓人，任何人無法剝奪我們的自尊?！?圣雄甘地（印度）1.2成功者特質(zhì) 信心 進取 勇于冒險堅強 智慧 有夢想計劃 機會 遠見內(nèi)涵 執(zhí)著 勤奮毅力 主動 樂觀健康 目標 專注開放 愛心 行動勇于放棄屬于心態(tài)的有哪些？心態(tài)決定成功成功是5%的技能+95%的積極心態(tài)。1.3.1影響圈與關(guān)切圈關(guān)切范圍影響范圍一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔心的事件。關(guān)切范圍關(guān)切范圍1.3.2影響圈與關(guān)切圈主動積極的焦點被動消極的焦點影響影響范圍范

4、圍急于判斷不尋求了解肆意的批評影響影響范圍范圍精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人1.3.3影響圈與關(guān)切圈主動積極 認識自己的弱點，還有哪些可以改進；目標不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。被動消極 只會在自己的關(guān)切圈內(nèi)抱怨這不公平。痛恨嫉妒新同事，不強調(diào)合作和配合。1.3.4影響圈與關(guān)切圈消極被動者常歸因于三種決定因素遺傳的（我們遺傳的特性）我老祖輩傳下的。心理的（我們的成長）我父母造成的。環(huán)境的（我們周圍的狀況）我的老板、配偶或經(jīng)濟因素導(dǎo)致的。1.3.5影響圈與關(guān)切圈1、認識和確定自己的影響圈范圍。2、主動積極的人會把重點放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動消

5、極的人只會在關(guān)切圈抱怨。3、主動積極的人有選擇的自由，并對自己的行為負責。4、不但自己運用主動積極，同時運用主動積極去影響別人，你的影響圈會越來越大。1.4.1如何主動積極1、凡事不抱怨問題本身而應(yīng)研究如何解決 2、凡事積極思考把你的注意力放在如何解決問題上，不要放在害怕的地方3、模仿成功者 聽君一席話勝讀拾年書模仿成功者是你成功的最佳捷徑 4、要有決心我一定要主動積極！5.信守諾言許諾與立志可以讓我們掌握人生 今天你過什么樣日子是你先前決心所致，明天你過什么樣日子成為什么樣 的人全是你今天決定做什么樣的人所致。 6.強烈欲望 如果你想成功就必須有強烈的成功欲望，就象你有強烈的求生欲望一樣。1

6、.4.2如何主動積極7.熱情微笑女性最好的化妝 成功是你對事情有強烈的熱情，鍥而不舍的熱情。8.愛心內(nèi)心深處的愛是你動力的源泉9.贊美別人10.積極進取 把IMPOSSIBLE變成 I am Possible。 進取就是學(xué)習，永遠聽別人講得對的地方11.信心眼睛尚未看到便相信最終回報12.自律1.4.3如何主動積極13.頑強 不愿吃苦，不想吃苦，不能吃苦往往是吃苦一輩子。14.經(jīng)常使用積極提示語 如果相信自己能做到你就能做到15.堅持，永不放棄！1.4.4如何主動積極 以上每一步都很簡單，只需你重復(fù)地做。 人的行為總是一再重復(fù)，因此卓越不是單一的舉動， 而是習慣。 亞里斯多德1.5七天心理挑戰(zhàn)

7、聯(lián)系-21天-90天一連7天決不能有任何一刻負面/消極的念頭、情緒、問話及字眼。當你一有消極反應(yīng)時（一定會有）就要問自己積極的問題。如果你處于消極中超過五分鐘， 一切前功盡棄。第二部分：以終為始一 主動積極三 要事第一 五 知彼解己二 以終為始六 綜合綜效七 不斷更新四 雙贏思想2.1目標管理的意義許多人埋頭苦干，到頭來走錯成功的階梯因此，我們必須掌握真正的目標，并議定目標的過程，凝聚力量鎖定目標。生命的悲劇不在于目標沒有達成，而在于沒有目標可以達成。2.2設(shè)定目標管理的關(guān)鍵點一、只有以目標為導(dǎo)向，才不會令人恐懼。二、找到自己的卓越領(lǐng)域。三、機會就在你的腳下。四、不要忘記目標平衡的重要性。五、

8、需要確定一個明確的生活宗旨。2.3.1如何設(shè)定目標先構(gòu)思再行動我們做任何事都是先在心中構(gòu)思然后付諸行動實施。確定平衡及核心目標生涯規(guī)劃平衡人生目標身體健康個人事業(yè)發(fā)展人際關(guān)系心智家庭金錢2.3.2如何設(shè)定目標有效的目標條件：SMARTSpecific 確定的、具體的Measurable 能夠衡量的Achievable 可達成的Realistic 現(xiàn)實的Time 時間限制2.3.3如何設(shè)定目標1、全面深入的診斷 D2、審慎合適的目標 O3、完善落實的方法 N4、嚴格真實的評估 E2.4達成目標的12個步驟欲望信念、信仰、堅信寫下來問你自己這個問題：你為什么要這么做？分析你現(xiàn)在的位置設(shè)定一個極限確

9、認你要克服的障礙確認你所需要的知識問你自己，并且確認誰是你的客戶制定一個計劃視覺化以堅定的決心支持著你的計劃第三部分：要事第一（時間管理）一 主動積極三 要事第一 五 知彼解己二 以終為始六 綜合綜效七 不斷更新四 雙贏思想3.1列出最想做的事情請你列出假如沒有明天，你此刻最想做的事。a.我要_。b.我要_。c.我要_。 我們真的花了時間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎? 要事第一3.2.1要事第一時間管理80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去3.2.2 80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問

10、題在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作3.3.1什么是要事你個人認為最值得去做的重要的事情，它有利于你價值觀的體現(xiàn)，有利于達成你的目標。重要事情是來自你的內(nèi)在需求。包括：工作，學(xué)習，家庭，個人。每個人的價值觀不同因此對“要事”的判斷也會存在差異。3.3.2什么是你的要事思考請用3分鐘時間整理你明天要做的重要事情。按照你的優(yōu)先順序排好。 把你的焦點關(guān)注在重要的事情上。3.4.1重要和緊急事情區(qū)別重要的事來自內(nèi)在的需求，對自己而言；要事有時并不緊急， 但需要更多的時間， 并且天天做；緊急的事來自外界；影響你的安排；3.4.2重要和緊急的事情緊急并且重要重要但并不緊急緊急不重要且不緊

11、急危機， 急迫的問題，有期限的任務(wù)、會議、準備事項（救火）4家客戶資料、預(yù)防工作，建立關(guān)系，準備工作（學(xué)習思考、培育下屬）干擾、一些電話、電子郵件，一些緊急的事件、湊熱鬧的活動三缺一廢話無聊電話無生產(chǎn)力的事情必要的領(lǐng)導(dǎo)的虛假的浪費的3.4.3重要的事情全力以赴計劃并有條不紊地進行做到未雨先繆花一點時間做， 請人代辦， 集中處理有空再做或不做立即做稍后做授權(quán)不做3.4.4要事的事情危機事件新的機遇日常事務(wù)雜亂瑣事合理消費合理消費吃飯、睡覺、逛街、吃飯、睡覺、逛街、看電視、聊天看電視、聊天堅持儲存堅持儲存思考、學(xué)習、記憶思考、學(xué)習、記憶、計劃等、計劃等減少浪費減少浪費無謂的等待、做不需要做的事情無

12、謂的等待、做不需要做的事情、無聊的旅途等、無聊的旅途等因為處理起來沒有壓力，因為處理起來沒有壓力，所以耗時最好所以耗時最好會響的轱轆有油喝，這種事情會響的轱轆有油喝，這種事情總在吸引人的注意力，耗時其次總在吸引人的注意力，耗時其次3.5如何做要事第一確立正確的價值觀選對你的價值觀以積極主動的態(tài)度面對挑戰(zhàn)檢視角色業(yè)務(wù)員/秘書/經(jīng)理家庭成員/朋友/自已每周回顧計劃是否已經(jīng)完成？哪些角色花的時間太多？/哪些角色是否需要改變？哪些角色我現(xiàn)在應(yīng)開始努力？計劃下周的時間表。/加強第二象限的工作。評估、再確認第四部分 雙贏思維一 主動積極三 要事第一 五 知彼解己二 以終為始六 綜合綜效七 不斷更新四 雙贏

13、思想4.1.1何謂雙贏人們在選擇贏時也確保對方贏。雙贏建立在： 雙方信任；共同目標；維護相互的利益才能建立有效長久的人際關(guān)系；4.1.2何謂雙贏心理測驗：你最先放棄什么？你到一個從未去過的原始森林探險，帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動物。四周環(huán)境危險重重，你不可能都將它們帶到最后，你不得不一一地放棄。你會按著什么樣的順序放棄呢？請寫下來你的順序。（1分鐘）4.1.3何謂雙贏孔雀：你的伴侶、愛人；老虎：你對金錢和權(quán)力的欲望；大象：你的父母；狗：你的朋友；猴子：你的子女； 這個問題的答案意味著在困苦的環(huán)境中你會首先放棄什么，讓你看看你自己是什么樣的人。4.2雙贏思維的品格誠信：忠于自己的感受、

14、價值觀及承諾成熟：勇于表達自己的想法與觀點，體諒或理解別人的處境和感受豁達：相信人人可分享到資源、成功4.3雙贏步驟站在對方的立場、觀點看問題，了解他人的需要與顧慮，甚至比對方了解得更透徹。認清問題的關(guān)鍵所在以及彼此的顧慮（而非立場）。尋求彼此都能接受的結(jié)果。商討達成上述結(jié)果的各種可能途徑。第五部分 知彼解已一 主動積極三 要事第一 五 知彼解己二 以終為始六 綜合綜效七 不斷更新四 雙贏思想5.1溝通原則1、自己充分表達意思。2、而且對方容易了解真義。聽人說話，很簡單，設(shè)身處地傾聽，卻非易事。聆聽、回饋與表達同等重要，用眼觀察，用心體會，才能成為溝通能手。5.2溝通不良的弊端1、價值判斷對旁

15、人的意見只有接受或不接受。2、追根究底依自己的價值觀探查別人隱私。3、好為人師以自己的經(jīng)驗提供忠告。4、想當然耳根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。5.3影響知彼解及的因素1、傾聽的方式2、說話的技巧3、友好的態(tài)度5.4.1傾聽的方式假裝在聽有選擇的聽有目的的聽有同理心的聽5.4.2何謂有同理心傾聽1、站在對方的立場；2、真誠地為了解對方的困難、感受和想法而聽，為分享對方的快樂而聽；3、關(guān)心別人想表達什么，目的是理解他人；5.4.3傾聽的步驟1.準備階段消除對立緊張氣氛讓自己的情緒歸零盡量對與你說話的人產(chǎn)生友好感杜絕環(huán)境的干擾2.啟動感應(yīng)積極的沉默眼睛注視對方適當重復(fù)他的話，表示完全的了

16、解及尊重（尾音上揚）5.4.4高效能成功人士的七個習慣之五3.善用同理心以對方的立場看事情用對方說話方式回應(yīng)（速度、音調(diào)）4.解讀對方的信息復(fù)述對方的話以核對你所接收到的信息說者，說到聽者想聽；聽者，聽到說者想說。不得不注意的細節(jié) 目光接觸/身體前傾/保持愉快的面部表情/點頭/面對面而坐/全神貫注（注視5秒以上）/做記錄5.5.1說話技巧的要求表達信息：準確、明白口齒：清楚語句：干凈利落表達：輕松愉快技巧來自于：自我訓(xùn)練多看書、邊看書邊朗誦；復(fù)述播音員的講話；對著鏡子做ROLE PLAY；5.5.2說話的練習請讀以下的話 兒子生活好痛苦一點也沒有糧食多病少掙了許多錢 我不知道你知道我不知道5.

17、6.1案例練習 你的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。5.6.2案例練習情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。” ，小張的意思是（ ）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導(dǎo) 當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導(dǎo)的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。A 5.6.3案例練習情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高?！?/p>

18、小張的意思是（ ）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導(dǎo) 當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶嶋H情況和公司的策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。 B5.6.4案例練習情境三： 小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高?！?小張的意思是（ ）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導(dǎo) 這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。這個時候你只要鼓勵他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗就可以了。 E5.6.5案例練習情境四：

19、“說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。”小張的意思是（ ）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導(dǎo) 可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。當對方是真正尋求你的幫助的時候，你可以和他一起來分析這個市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。 D第六部分 統(tǒng)合綜效一 主動積極三 要事第一 五 知彼解己二 以終為始六 綜合綜效七 不斷更新四 雙贏思想6.1統(tǒng)合綜效概念集思廣益、統(tǒng)合綜效融合所有人的智慧顧及所有人的利益從差異中學(xué)習通常的情況白干 1+1=0（雙方斗氣，躺倒不干）獨角戲 1+1=1（單槍匹馬，英雄主義）對立 1+1=-2

20、（矛盾激化，互相拆臺）妥協(xié) 1+1=1.8（貌合神離，問題成堆）基本狀態(tài) 1+1=2（相安無事，彬彬有禮）第三方案 1+1=3（集思廣益、統(tǒng)合綜效）6.3第三方案：統(tǒng)合綜效的討論模式1.確立目標討論不是為了說服別人，而是要尋找更好解決方案（以終為始）2.通過雙贏思維，發(fā)展各自的方案 每個人都有貢獻，你的貢獻尤其重要，別忘了把他人的利益考慮進來3.知彼解已，了解差異并找出優(yōu)點放棄你的武裝，誠懇接受對方由衷的建議傾聽他人的方案及觀點就是一個好的學(xué)習機會4.統(tǒng)合綜效，兼具這些優(yōu)點的第三方案，永遠有存在的可能！ 做水果拼盤，不是搗果醬！要保留各種不同風味與特點。6.4請切記 愈是主動積極，就愈能掌握人生方向（以終為始），有效管理人生（要事第 一）。 能夠不斷砥勵自己（不斷更新）的人， 方懂得如何了解別人（知彼解已），尋 求圓滿的解