-管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用

1、第一章管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)內(nèi)容講解本章總結(jié)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】管理信息是企業(yè)的重要資源。要求考生能夠:（1）掌握信息系統(tǒng)及信息技術(shù)領(lǐng)域的（2）了解計(jì)算機(jī)在管理中應(yīng)用的發(fā)展（3）了解現(xiàn)代企業(yè)管理與信息技術(shù)應(yīng)（4）懂得學(xué)習(xí)信息管理技術(shù)的重要性考試內(nèi)容：1.1信息時(shí)代的企業(yè)與管理1.2計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的作用1.3管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展1.4計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及對(duì)用戶(hù)的要求本章重點(diǎn)：（1）基本概念；（2）計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展；（3）新興技術(shù)對(duì)組織的支持作用。本章難點(diǎn)：理解在計(jì)算機(jī)普及條件下，信息系統(tǒng)用戶(hù)的職責(zé)?！緝?nèi)容講解】1.1信息時(shí)代的企業(yè)與管理1.1.1現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作1.1.2組織管理方式的變革1.

2、1.3企業(yè)活動(dòng)中的信息大綱要求：1.識(shí)記：（1）電子商務(wù)（2）摩爾定律（3）移動(dòng)商務(wù)2.領(lǐng)會(huì)：（1）信息時(shí)代的特點(diǎn)（2）信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用（3）信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值（4）企業(yè)中的信息類(lèi)型（5）COBIT的含義（6）電子商務(wù)的功能和類(lèi)型（7）企業(yè)的組織變革農(nóng)業(yè)社會(huì)一一土地最主要的資源，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本要素；工業(yè)社會(huì)一一以機(jī)器大生產(chǎn)為代表的工業(yè)化時(shí)代，能源和資本成為社會(huì)發(fā)展的核心資源；信息時(shí)代一一知識(shí)為生產(chǎn)力的時(shí)代，信息成為社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造和積極發(fā)展得關(guān)鍵要素，信息產(chǎn)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。性資源的流動(dòng)一旦中斷，周?chē)氖澜缌⒖搪眯泻屯ㄐ呕顒?dòng)，所有的國(guó)內(nèi)和國(guó)際事務(wù)與通信技術(shù)所賦予的力量?！本蜁?huì)陷入困境

3、當(dāng)中。所有的商業(yè)交易、生產(chǎn)都經(jīng)不起中斷。在更先進(jìn)的未來(lái)社會(huì)中，人1.1.1現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作基本概念；歷程及其對(duì)管理實(shí)踐的影響;用之間的關(guān)系；信息管理學(xué)家威“信息這一關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)、教育、娛樂(lè)、們會(huì)更加依賴(lài)于信息廉馬?。╓illiamJ.Martin）教授在全球住處社會(huì)一書(shū)所言:一、企業(yè)是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本細(xì)胞，企業(yè)的使命就是通過(guò)向社會(huì)提供經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)贏得自身的發(fā)展。企業(yè)，重視信息和知識(shí)。得德魯克(PeterF.Drucker)在20世紀(jì)90年代初曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“那些在過(guò)去40年行業(yè)，就像它們所擁有的企業(yè)一樣，對(duì)經(jīng)營(yíng)知識(shí)和信息的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，要遠(yuǎn)超過(guò)其物O的發(fā)展：1954年10月：美國(guó)通用電氣公司在的新領(lǐng)域。1

4、970年：出現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)的概念,1965年，1975年： 英特爾公司的創(chuàng)始爾定律”。(1)“摩爾定律”的內(nèi)容:1965年曾經(jīng)預(yù)言，單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每年增加一倍，1975年又修正為每?jī)赡暝黾右槐丁?2)“摩爾定律”的含義：反映了過(guò)去數(shù)十年中計(jì)算機(jī)主要功能演化和互聯(lián)進(jìn)入21世紀(jì)，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)人計(jì)算機(jī)和移動(dòng)通信技術(shù)應(yīng)用普及的速度越來(lái)定律”。目前，下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合(電信網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及高性能集成電路、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)信息化應(yīng)用水平進(jìn)一步提升奠定了新的基礎(chǔ)四、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的需要：(3)及時(shí)準(zhǔn)確地收集信息來(lái)犯,握市場(chǎng)需要，支持自

5、身產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā):(4)采用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)支持組織的運(yùn)作管理；(5)建立有效的業(yè)務(wù)流程和管理方式，提高管理效益。五、電子商務(wù)及移動(dòng)商務(wù)：(6)電子商務(wù)(E-CommercR:在因特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買(mǎi)賣(mài)交易和支付過(guò)程可以通過(guò)電子化和數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn),這種商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式被稱(chēng)為電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)還包括利用因特網(wǎng)從事客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、與生意伙伴合作、組織內(nèi)部交易等更多的商務(wù)活動(dòng)。(2)移動(dòng)商務(wù)(M-Commerce:指利用智能手機(jī)、PDA掌上電腦等無(wú)線(xiàn)終端設(shè)備，借助移動(dòng)通信平臺(tái)開(kāi)展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。(3)電子商務(wù)的主要類(lèi)型：(課本P37表1-1包括類(lèi)型和描述) B2B(企

6、業(yè)對(duì)企業(yè))：BusinessToBusiness,如阿里巴巴 B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)：BusinessToCustomer,如亞馬遜、京東等 C2C(消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)：CustomerToCustomer,如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng) C2B(消費(fèi)者對(duì)企業(yè))：CustomerToBusiness,如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 G2c(政府對(duì)公民)：GovernmenttoCitizen SNS-EC(社交電子商務(wù))：SocialNetworkingServices,如借助微博、社交網(wǎng)絡(luò)等 4)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響，主要表現(xiàn)：)推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全面實(shí)嘰電子化和數(shù)字化；)推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字化;)

7、使電子化及數(shù)字化應(yīng)用延伸到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的所有主體。.1.2組織管理方式的變革一、信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用：信息技術(shù)應(yīng)用水平的提高可以明顯改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，主要表現(xiàn)有:(1)提高企業(yè)的生產(chǎn)率；二、信息時(shí)代的知名管理學(xué)家彼間跨入到經(jīng)濟(jì)中來(lái)的質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售三、企業(yè)信息化UNIVACI型計(jì)算機(jī)上計(jì)算職工工資，開(kāi)辟了計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理舊M公司很快開(kāi)發(fā)了商品化的管理信息系統(tǒng)軟件。人戈登摩爾(GordonMoore)的預(yù)言，被人們后來(lái)稱(chēng)為“摩網(wǎng)科技快速發(fā)展的軌跡。越快，再度驗(yàn)證了“摩廣播電視網(wǎng)的應(yīng)用融合)(2)減少浪費(fèi)、降低成本；(3)改善和提高決策質(zhì)量；(4)改善客戶(hù)關(guān)系；(5)開(kāi)

8、發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用；(6)構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式。、企業(yè)的組織變革:業(yè)務(wù)流程調(diào)整和組織管理方式的變革，是許多企業(yè)采用信息技術(shù)時(shí)必須面對(duì)的問(wèn)題。業(yè)務(wù)流程調(diào)整的內(nèi)容有:(1)需要擴(kuò)充原有的信息中心，集中(2)需要使操作環(huán)節(jié)自動(dòng)化或者精簡(jiǎn)(3)需要匯聚分散在各處的零散資源(4)需要調(diào)整作業(yè)順序，將可以并行(5)需要對(duì)質(zhì)量過(guò)程精確監(jiān)控。1 .1.3企業(yè)活動(dòng)中的信息、對(duì)企業(yè)而言，信息是推動(dòng)企業(yè)中所有活動(dòng)的能動(dòng)性因素。、企業(yè)中的信息類(lèi)型：分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)有三種：按穩(wěn)定性分類(lèi)；按決策層次分類(lèi)和按其他方式分類(lèi)。2.按穩(wěn)定性分類(lèi)：(1)靜態(tài)信息：具有相對(duì)的穩(wěn)定性，可用計(jì)算機(jī)文件和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相對(duì)長(zhǎng)久的保存；并在一段時(shí)間內(nèi)

9、不必更新，可以被重復(fù)查詢(xún)使用。如：?jiǎn)T工生日、身份證號(hào)碼等信息。(2)動(dòng)態(tài)信息：反映業(yè)務(wù)活動(dòng)或進(jìn)程的實(shí)時(shí)狀態(tài)，時(shí)效性比較強(qiáng)，隨著業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展，信息內(nèi)容要隨時(shí)提取和更新，否則就成了過(guò)時(shí)信息。如：?jiǎn)T工工齡和年齡等信息。3.按決策層次分類(lèi)：(1)戰(zhàn)略信息：使用者為高層管理者。信息來(lái)源廣、使用壽命長(zhǎng)、加工方法較為靈活，但對(duì)信息的精確程度要求不是很高。(2)業(yè)務(wù)信息：使用者為基層業(yè)務(wù)人員和管理人員，用來(lái)執(zhí)行制訂好的計(jì)劃，信息來(lái)源較為單一、但數(shù)量大變化快，信息使用壽命較短、教工方法相對(duì)固定，信息的精確程度較高。(3)戰(zhàn)術(shù)信息：為中層管理者所使用。信息的使用壽命和精確性介于前兩者4.按其他方式分類(lèi):(1)企

10、業(yè)對(duì)信息和信息傳遞系統(tǒng)的依賴(lài)越來(lái)越強(qiáng);(2)信息系統(tǒng)的脆弱性和風(fēng)險(xiǎn)威脅越來(lái)越廣泛；(3)信息和信息系統(tǒng)投資成本問(wèn)題越來(lái)越突出；管理通信安全問(wèn)題；某些環(huán)節(jié)，使流程更短更快;,減少資源浪費(fèi)；的活動(dòng)連接起來(lái)；之間。(1)以信息所依附的載體為依據(jù)：文獻(xiàn)信息、口傳信息、電子信息、生物信息等。(2)信息加工程度：原始信息和二次信息。(3)與組織邊界相聯(lián)系：內(nèi)部信息和外部信息。還有其它形式的三、信息技術(shù)管信息是企業(yè)實(shí)施分類(lèi)等等。理的理論框架管理和控制的依據(jù)，是企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)系的紐帶。專(zhuān)門(mén)從事信息技術(shù)管理的國(guó)際性組織ISACA設(shè)計(jì)了一個(gè)信息技術(shù)管理的理論框架，被稱(chēng)為：COBITCOBIT(ControlObje

11、ctivesforInformationandrelatedTechnology):即信息系統(tǒng)和技術(shù)控制目標(biāo)，是成立于1969年的美國(guó)信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)(ISACA),于1996推出的用于“IT審計(jì)”的知識(shí)體系。COBIT強(qiáng)調(diào)所有企業(yè)必須重視信息技術(shù)的管理，表現(xiàn)如下:（4）技術(shù)引發(fā)的組織變革和商業(yè)模式變革越來(lái)越劇烈；（5）技術(shù)創(chuàng)建就業(yè)機(jī)會(huì)和降低成本的潛力越來(lái)越明顯。1.2計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的作用1.2.1數(shù)據(jù)與信息1.2.2管理信息的性質(zhì)1.2.3管理信息的特點(diǎn)1.2.4計(jì)算機(jī)對(duì)管理信息的處理1.2.5現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求大綱要求：1.識(shí)記：（1）數(shù)據(jù)（2）信息（3）管理信息（4）信息生

12、命周期（5）基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)（CBIS）（6）知識(shí)（7）數(shù)據(jù)處理2.領(lǐng)會(huì)：（1）管理信息的性質(zhì)與特點(diǎn)（2）管理信息的可用性（3）計(jì)算機(jī)作為信息處理工具的優(yōu)越性（4）傳統(tǒng)行業(yè)的信息化3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：用實(shí)例來(lái)說(shuō)明某計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的作用1.2.1數(shù)據(jù)與信息一、數(shù)據(jù)與信息的概念：1 .信息的定義：信息是對(duì)事物的狀態(tài)、特征、運(yùn)動(dòng)及變化的描述。2 .數(shù)據(jù)的定義：數(shù)據(jù)是對(duì)事物狀態(tài)和特征的表述符號(hào)，是信息的載體。二、數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別：1 .數(shù)據(jù)是物理的,而信息是釋義的：信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋?zhuān)菙?shù)據(jù)含義的體現(xiàn)。2 .數(shù)據(jù)反映了事物的表里，往往是零散的，是對(duì)原始事實(shí)直，往往是相互關(guān)聯(lián)的，是數(shù)據(jù)加工后形成的認(rèn)識(shí)和概

13、念。3 .信息比較也正，不隨載體的性質(zhì)而隨意改變；而數(shù)據(jù)的響。4 .數(shù)據(jù)是信息的重要來(lái)源，可用人工或自動(dòng)化裝置，對(duì)數(shù)的規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)所承載的事實(shí)進(jìn)行組織后的結(jié)果。5.從數(shù)據(jù)到信息要經(jīng)過(guò)一個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程，即數(shù)據(jù)處理過(guò)程;要在知識(shí)的輔助下完成。三、信息的遞歸定義：企業(yè)的管理活動(dòng)具有廣泛性和連續(xù)性，包括多重決策或控過(guò)程的輸出都可能是后續(xù)處理過(guò)程的輸入。這樣，對(duì)單個(gè)單項(xiàng)數(shù)據(jù)而言，它既可以是數(shù)據(jù)也可以是信息，在不同的數(shù)據(jù)處理階段充當(dāng)不同的角色，這種現(xiàn)象被稱(chēng)作信息的遞歸定義。1.2.2管理信息的性質(zhì)一、與信息產(chǎn)生的客體相聯(lián)系，信息可分為：1 .自然信息如聲光熱電、天氣變化、天體演化等。2 .生物信息如生物遺傳、生

14、物種群的交流等。3.機(jī)器信息自動(dòng)控制系統(tǒng)、模擬運(yùn)算參數(shù)。4.人類(lèi)社會(huì)信息等。二、管理信息：1.管理信息的定義：那些對(duì)人們所從事的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有用的、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息統(tǒng)稱(chēng)為管理信息。和狀態(tài)的直接記錄；而信息反映了事物的形式往往變化多端，很容易受載體性質(zhì)的影據(jù)進(jìn)行通信、翻譯和處理；信息是根據(jù)一定數(shù)據(jù)的選擇、組織和系統(tǒng)化等處理過(guò)程往往制過(guò)程。從連續(xù)的決策過(guò)程看，每個(gè)前項(xiàng)處2.管理信息的基本性質(zhì):(課本P41-42表1-2)正確性、完整性、及時(shí)性、可靠性、相關(guān)性、層次性、簡(jiǎn)單性、經(jīng)濟(jì)型、安全性、可處理性、可訪(fǎng)問(wèn)性、可檢驗(yàn)性。1.2.3管理信息的特點(diǎn)一、管理信息的特點(diǎn):1.2.4計(jì)

15、算機(jī)對(duì)管理信息的處理一、兩個(gè)時(shí)間：1946年：世界上第一臺(tái)通用型電子數(shù)字計(jì)算機(jī)ENIAC研制成功，主要用于軍事和科學(xué)計(jì)算領(lǐng)域，如氫彈爆炸。1951年：首臺(tái)用于管理的商用計(jì)算機(jī)UNIVAC問(wèn)世，并在美國(guó)人口普查局首次安裝。二、CBIS(Computer-BasedInformationSystem,基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng))1 .作用CBIS可用來(lái)對(duì)信息管理的各個(gè)環(huán)節(jié)提供支持，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)提供等。2 .CBIS的優(yōu)越性CBIS的優(yōu)越性一主要表現(xiàn)在:(1)支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)化采集。理的任務(wù)自動(dòng)化。成本實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全、快速傳遞，不受時(shí)間和空間的限制。(5)以多種方式和途

16、徑生動(dòng)表現(xiàn)信息內(nèi)容，并超過(guò)人們的想象力。1.2.5現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求助信息技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)三方面的經(jīng)營(yíng)壓力：化、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、強(qiáng)勢(shì)客戶(hù)及企業(yè)實(shí)時(shí)運(yùn)作的市場(chǎng)壓力。、知識(shí)管理、信息爆炸等新技術(shù)的壓力。會(huì)責(zé)任、政府管制、法律和倫理約束的社會(huì)壓力。信息化的信息管理技術(shù)包括：實(shí)行以客戶(hù)為中心的流程再造，建立商業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),建立提高物流效率或戰(zhàn)略管理的信息系統(tǒng)等。用信息技術(shù)改善原有運(yùn)作方式和業(yè)務(wù)流程。如:散訂單匯總收集起來(lái)，按需生產(chǎn)戶(hù)為中心，主動(dòng)服務(wù)供網(wǎng)上訂貨和采購(gòu)，縮短供貨流程息處理的基本要求(1)(2)(3)動(dòng)作等等;(4)(5)數(shù)據(jù)來(lái)源的廣泛性；信息資源的共享性；信息形式的多樣性：信息以多種

17、信息發(fā)生、處理、使用在時(shí)空上信息價(jià)值的不確定性；多樣的數(shù)據(jù)形式為載體，包括數(shù)值、文字、聲音、圖形、圖像、的不一致性;(6)信息生命周期的主觀性：管理信息一般都要經(jīng)歷最初捕獲、組織、處理、使用、最終消亡。(2)高速度、高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、查詢(xún)和運(yùn)算，并迅速輸出結(jié)果(3)使半自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和手工處(4)借助通信技術(shù)的支持，以較低的一、企業(yè)需要借1.來(lái)自經(jīng)濟(jì)全球2.來(lái)自技術(shù)創(chuàng)新3.來(lái) 自 企 業(yè) 的 社二、傳統(tǒng)行業(yè)的1.現(xiàn)代企業(yè)常用2.傳統(tǒng)行業(yè)，利制造業(yè)將零服務(wù)業(yè)一一以客商業(yè)企業(yè)一一提三、現(xiàn)代企業(yè)信1.基本要求：要獲得可用性好的信息，并將其用于企業(yè)的流程管理和績(jī)效改善之中。2 .信息可用性

18、要求：（1）及時(shí)性（2）準(zhǔn)確性（3）適用性（4）經(jīng)濟(jì)性1.3管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展1.3.1電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)1.3.2決策支持和戰(zhàn)略性應(yīng)用1.3.3電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用1.3.4移動(dòng)商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大綱要求：1.識(shí)記：（1）電子數(shù)據(jù)處理階段；（2）管理信息系統(tǒng)階段；（3）決策支持系統(tǒng)階段；（4）網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用階段；（5）電子商務(wù)；（6）全球定位系統(tǒng)（GPS;（7）定位服務(wù)（LBS）;（8）移動(dòng)商務(wù)；（9）物聯(lián)網(wǎng)。2.領(lǐng)會(huì)：（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展線(xiàn)索；（2）目前的前沿性應(yīng)用；（3）代表性應(yīng)用領(lǐng)域。1.3.1電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)一、電子數(shù)據(jù)處理（EDP,ElectronicDa

19、taProcessing）最初的計(jì)算機(jī)應(yīng)用主要支持單項(xiàng)的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)，提高其工作效率；之后是略為復(fù)雜的綜合性數(shù)據(jù)處理任務(wù)。人們用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)文件保存數(shù)據(jù)，用專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的運(yùn)算，幫助企業(yè)完成庫(kù)存控制、物資采購(gòu)等管理工作。這個(gè)階段稱(chēng)為電子數(shù)據(jù)處理（EDP階段。、管王里信肩、系統(tǒng)(MIS,ManagementInformationSystem)以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)， 基于共享數(shù)據(jù)庫(kù)， 將業(yè)務(wù)職能中的數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集、加工處理、報(bào)表生成和管理控制等一系列任基層的、零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成管理報(bào)表，并自動(dòng)打印，便于1.3.2決策支持和戰(zhàn)略性應(yīng)用一、決策支持系統(tǒng)（DSS,DecisionSupportSy

20、stem）DSS以數(shù)據(jù)庫(kù)、決策模型庫(kù)和方法庫(kù)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和決策者的分析能力有機(jī)結(jié)合，利用人機(jī)對(duì)話(huà)方式，提供決策者所需要的信息和運(yùn)算結(jié)果。DSS能夠協(xié)助決策者分析復(fù)雜問(wèn)題，不會(huì)代替決策者做決策，而是對(duì)其決策分析過(guò)程提供支持。二、戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)（SIS,StrategicInformationSystem）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組（BPR、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部資源的合理結(jié)合，使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)和速度等方面獲得全面提高；改善和建立企業(yè)之間的聯(lián)系，利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓市場(chǎng)資源，尋求新的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，企業(yè)管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用進(jìn)入到了SIS階段。1.3.3電子商

21、務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用一、網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用階段20世紀(jì)90年代前后，萬(wàn)維網(wǎng)（wwW、瀏覽器、電子郵件技術(shù)的完善、因特網(wǎng)服務(wù)商（ISP）,使因特網(wǎng)逐漸轉(zhuǎn)向了商業(yè)化引用。各種電子商務(wù)應(yīng)用也迅速發(fā)展起來(lái)。多項(xiàng)數(shù)據(jù)處理任務(wù)集成起來(lái)統(tǒng)一管理， 實(shí)現(xiàn)務(wù)， 可以幫助企業(yè)及時(shí)采集和迅速處理來(lái)自中高層管理人員了解組織的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。二、電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈管理（SCM系統(tǒng)應(yīng)用，向后延伸到供應(yīng)商；再通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM系統(tǒng)，向前延伸到客戶(hù)。一些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，如：1995年創(chuàng)建的亞馬遜公司（）和eBay（eB）,1999年成立的阿里巴巴公司（）。通過(guò)因特網(wǎng)和電子商務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)逐漸變?yōu)殡娮踊髽I(yè)。政府組織和事業(yè)性機(jī)構(gòu)也利用

22、互聯(lián)網(wǎng)積極從事電子政務(wù)活動(dòng)，全方位向社會(huì)提供規(guī)范化的服務(wù)和透明化的管理活動(dòng)。如：首都之窗、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、京東商城。1.3.4移動(dòng)商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用一、移動(dòng)商務(wù)（M-Commerce借助無(wú)線(xiàn)通信設(shè)備開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)。1997年，可口可樂(lè)公司在芬蘭赫爾辛基市配置了兩臺(tái)售貨機(jī)，可以通過(guò)手機(jī)短信付款買(mǎi)貨，標(biāo)志著移動(dòng)商務(wù)時(shí)代的開(kāi)始。二、移動(dòng)商務(wù)新技術(shù)1.2001年星巴克在連鎖店中提供Wi-Fi接入因特網(wǎng)的服務(wù)。2 .全球定位系統(tǒng)（GPS,GlobalPositioningSystem）。3 .定位服務(wù)（LBS,LocationBasedService）。4 .云計(jì)算（CloudComputing）

23、。5 .移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，如手機(jī)銀行服務(wù)、手機(jī)購(gòu)物、掌上商城等。三、物聯(lián)網(wǎng)（IOT,TheInternetofThings）1 .含義：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對(duì)象從專(zhuān)門(mén)的計(jì)算設(shè)備拓展到了所有的常規(guī)物品。如鐵路、橋梁、車(chē)輛、電視機(jī)、路燈、包裝箱及各種物質(zhì)實(shí)體。借助這種技術(shù)，所有的物品能夠在因特網(wǎng)中被“認(rèn)出來(lái)”，其運(yùn)動(dòng)、狀態(tài)、位置等信息也可以自動(dòng)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。2.意義：推動(dòng)了企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展，使人們生活進(jìn)入了更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)化的管理階段。1.4計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及對(duì)用戶(hù)的要求1.4.1安全使用的信息系統(tǒng)1.4.2有效使用系統(tǒng)資源1.4.3不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平大綱要求：1.識(shí)記：（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

24、應(yīng)用普及（2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用戶(hù)的含義2.領(lǐng)會(huì)：（1）信息系統(tǒng)安全使用的必要性（2）信息資源管理的意義（3）用戶(hù)在信息系統(tǒng)改善中的作用3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：什么是信息時(shí)代的合格用戶(hù)1.4.1安全使用信息系統(tǒng)一、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用普及了一起。2.信息系統(tǒng)是_3.隨著信息系統(tǒng)二、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)1.了解信息系統(tǒng)2.積極保護(hù)信息3.能夠識(shí)別系統(tǒng)“人機(jī)”系統(tǒng)。公用化程度的提升，系統(tǒng)安全使用的要求用戶(hù)安全使用信息系統(tǒng)的作用，掌握正確的操作。系統(tǒng)的使用環(huán)境，防止各種危害行為。的輸出結(jié)果（如訂單確認(rèn)、操作提示和系更應(yīng)該受到重視。統(tǒng)告警等），正確地接收和使用信息，有鑒1.無(wú)所不在的信息系統(tǒng)提高了工作與生活的便利性，同時(shí)別信息的意識(shí)

25、和能力。1.4.2有效使用系統(tǒng)資源如何有效地使用系統(tǒng)資源1.用戶(hù)要能夠利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和因特網(wǎng)搜索可用的服務(wù)，2 .用戶(hù)要轉(zhuǎn)變系統(tǒng)使用策略，加強(qiáng)對(duì)資源的選擇和組織。3 .對(duì)自主創(chuàng)新性資源和有潛力的知識(shí)資源，要進(jìn)行前瞻性流失。1.4.3不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平用戶(hù)在不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平，主要表現(xiàn)在：1 .信息系統(tǒng)要融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理之中需要經(jīng)歷一定的過(guò)進(jìn)的過(guò)程。2 .信息系統(tǒng)的建設(shè)不是單純的技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目， 用戶(hù)支持和用戶(hù)主導(dǎo)或發(fā)起的。3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的人機(jī)交互設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)流程改善、資源服務(wù)成。4.高質(zhì)量信息系統(tǒng)都是信息技術(shù)專(zhuān)家和用戶(hù)互相學(xué)習(xí)、溝【例題1單選題】對(duì)信息的正確理解是（）。A.信息和數(shù)據(jù)是同

26、一個(gè)概念B.信息是載荷數(shù)據(jù)的物理符號(hào)C.信息通常作為輸入的資料D.信息是加工處理后的數(shù)據(jù)答疑編號(hào)5244010101【正確答案】D【答案解析】本題考查信息與數(shù)據(jù)的相關(guān)概念。信息是認(rèn)反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨決于載體的性質(zhì)。【例題2單選題】以下關(guān)于MIS和DSS勺描述中，錯(cuò)誤的是（）。A.MIS解決結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題，DSS解決半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題B.MIS采用數(shù)據(jù)庫(kù)組織數(shù)據(jù)，DSS應(yīng)用模型支持決策C.MIS和DSS勻支持決策者制定決策D.MIS和DSS勻強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的人機(jī)交互性答疑編號(hào)5244010102【正確答案】D【答案解析】本題考查MIS和DSS相關(guān)概念?！纠}3單選題】

27、按穩(wěn)定性分類(lèi)，信息可分為固定信息和流動(dòng)信息，屬于流動(dòng)信息的是（）。A.人事檔案信息B.作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息C.計(jì)劃合同信息D.定額標(biāo)準(zhǔn)信息答疑編號(hào)5244010103工作和生活的質(zhì)量也與信息系統(tǒng)的質(zhì)量連在不斷積累可用資源分析，可能要采取必要的保護(hù)措施防止資源程，這是一個(gè)與用戶(hù)需求逐步貼合、逐步改參與是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，有些項(xiàng)目甚至是由、信息提供方式等，都需要在用戶(hù)參與下完通和配合的成果。識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義。信息更本質(zhì)地載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取【正確答案】B【答案解析】本題考查流動(dòng)信息。作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息屬于流動(dòng)信息?！纠}4單選題】管理信息分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和業(yè)務(wù)信息，屬于戰(zhàn)略信息的是（）。A.外部環(huán)境的信息B.系統(tǒng)內(nèi)部的固定信息C.作業(yè)情況的信息D.直接與生產(chǎn)有關(guān)的信息答疑編號(hào)5244010104【正確答案】A【答案解析】本題考查信息按層次分類(lèi)中的戰(zhàn)略信息。戰(zhàn)略信息是系統(tǒng)內(nèi)外、過(guò)去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息?！纠}5單選題】信息可分為固定信息