酒店安全-保安部培訓(xùn)教案

1、保安部培訓(xùn)教案第一章：什么是酒店安全安全指沒有危險(xiǎn)，不受威脅，不出事故。酒店安全，一般指酒店本身以及來店客人、本店職工的人身和財(cái)產(chǎn)在酒店所控制的范圍內(nèi)，沒有危險(xiǎn)，也沒有其他因素導(dǎo)致危險(xiǎn)的發(fā)生。酒店安全包含三層含義：1、酒店本身以及來店客人、本店職工的人身和財(cái)物，在酒店所控制的范圍內(nèi)不受侵害，酒店內(nèi)部的生活秩序、工作秩序、公共場所秩序等內(nèi)部秩序保持良好狀態(tài)。2、酒店安全不僅指飯店及其人員的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生，即酒店安全狀態(tài)是一種既沒有危險(xiǎn)、也沒有可能發(fā)生危險(xiǎn)這樣一種狀態(tài)。一個(gè)酒店如果存在下列因素，又沒有相應(yīng)的防范措施，就很難說酒店安全。例如：酒店中混進(jìn)了流

2、氓、騙子、盜賊、娼妓、精神病人和其他違法犯罪分子；酒店通道地面濕滑或地毯破損和鋪墊不平；客房內(nèi)的電源插頭損壞、電線裸露、吊燈安裝不牢固、浴缸太滑、熱水龍頭無使用說明；客房的門鎖損壞、鑰匙管理混亂，安全通道和安全門失靈或無明顯的指示標(biāo)志；酒店的食品管理混亂或經(jīng)常出現(xiàn)不潔食物等。因?yàn)?，所以這些因素都會(huì)在一定條件、一定場合、一定時(shí)間內(nèi)突然發(fā)生危險(xiǎn)，從而造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。所以，酒店安全就是在酒店內(nèi)不發(fā)生危險(xiǎn)以及對(duì)潛在危險(xiǎn)困素的排除。3、酒店安全是把飯店的各方面的安全因素至少作為一個(gè)整體加以反映，而不是單指飯酒店的某一個(gè)方面的安全。酒店安全是指：（1）無危險(xiǎn)性存在。（2）無其他因素可能導(dǎo)致發(fā)生危險(xiǎn)

3、。如果酒店內(nèi)：（1）危險(xiǎn)性明顯存在。（2）危險(xiǎn)并非無法預(yù)見，而且已存在一段時(shí)間，酒店確實(shí)有足夠的時(shí)間去改善。（3）酒店方面明知有危險(xiǎn)存在而不去改善由于上述任何困素存在，受害人困此而受到損失與傷害，酒店方面必須承擔(dān)責(zé)任。酒店安全范圍廣泛，按其內(nèi)容和性質(zhì)的不同，可以分為生產(chǎn)安全、交通安全、食品安全、社會(huì)治安全安全、消防安全等；按酒店安全的管轄范圍的不同，可以分為總經(jīng)理辦公室安全、前廳安全、客房部安全、公關(guān)部安全、工程部安全、人事部安全、商場部安全、采購部安全、餐飲部安全、財(cái)務(wù)部安全、銷售部安全、安全部安全；按酒店安全的重要程度的不同，可以分為要害部位安全和非要害部位安全。酒店安全部重點(diǎn)主管治安、消

4、防和酒店要害部位的安全，檢查和監(jiān)督酒店其他方面的安全工作。第二章：酒店安全的幾大因素分析某國際酒店集團(tuán)分析了該企業(yè)中各種事故的數(shù)量比例。結(jié)果表明，60%的事故是由職工不安全操作造成的，包括超重運(yùn)載、貪圖方便，急躁情緒、漫不經(jīng)心，以及環(huán)境不善等原因。疲勞過度所造成煩惱的事故約占14%左右。最經(jīng)常在發(fā)生的事故是跌跤。在有報(bào)道的致殘事故中。約1/3是由此引起的。這種情況在新手身上和營業(yè)高峰期最易發(fā)生。另一項(xiàng)研究表明，那些心不在焉、社會(huì)責(zé)任感差、對(duì)本職工作不感興趣，情緒容易波動(dòng)以及接受能力差的人，特別容易出事故。由于可知，在一個(gè)企業(yè)中，大部分事故都出現(xiàn)在一小部分人身上。60%的事故起因于職工不安全操作

5、，因此使職工樹立安全意識(shí)十分重要，它是安全規(guī)劃管理的主要內(nèi)容。30%的事故歸咎于不安全的工作環(huán)境，如潮濕、油膩不平的地板、凹陷的路面，照明不足，以及缺乏安全裝置的設(shè)備等。其余10%的事故可以歸結(jié)于操作范圍以外的意外的危險(xiǎn)因素。1、影響酒店安全因素的種類影響酒店安全的因素，即飯店安全的侵害因素，種類多，范圍廣，變化快。按照侵害因素產(chǎn)生的原因，可以分為人為因素和自然因素兩大類。人為侵害因素由于人們的故意或過失行為而直接侵害酒店安全的，均為人為侵害因素。它又包括違法犯罪行為和非違法犯罪行為兩種。A、違法犯罪行為這種行為是人們違反了法律規(guī)定從而侵害酒店安全的行為。其特征是：行為者違反了法律規(guī)定，實(shí)行了

6、法律所禁止的行為，或不去實(shí)行法律規(guī)定必須實(shí)行的行為。行為者都是以酒店和客人的人、財(cái)、物作為侵害目標(biāo)，作案地點(diǎn)大都在酒店及客人活動(dòng)的范圍之內(nèi)。行為者的心理狀態(tài)大多為故意，即明知自己的行為會(huì)發(fā)生危害酒店安全的結(jié)果，并且希望或放任這種結(jié)果的發(fā)生。除了故意的違法犯罪行為外，也有一些是過失行為引起的違法犯罪活動(dòng)，如失火、過失傷害等。違法犯罪的手法比較隱蔽。由于違法犯罪分子的作案目標(biāo)明確，作案地點(diǎn)集中，人多眼雜，作案者要想要躲過酒店門衛(wèi)和巡邏人員的視線，避開電視監(jiān)控系統(tǒng)的追蹤，就得偽裝成住店客人的模樣，混入酒店中，以便伺機(jī)作案。違法犯罪行為是侵害酒店安全的主要因素。特別在改革開放后，某些敵對(duì)勢力、黑社會(huì)勢

7、力也會(huì)混入旅游隊(duì)伍，窺測方向，伺機(jī)作案。因此，酒店安全保衛(wèi)人員必須隨時(shí)保持高度警覺，采取切實(shí)可行的措施，預(yù)防和制止違法犯罪行為的發(fā)生。這是飯店安全部的主要任務(wù)之一。B、非違法犯罪行為這種行為多數(shù)屬于道德問題、思想問題和習(xí)慣問題。它并沒有違反法律規(guī)范，但確實(shí)影響了飯店安全。如由于不同地區(qū)、不同民族的客人之間的風(fēng)俗習(xí)慣不同，他們的某些行為習(xí)慣影響了飯店安全。對(duì)于這些問題的處理，更須謹(jǐn)慎，更須注意方法。自然侵害因素由于自然力的作用而直接影響酒店安全的，均是自然侵害因素。自然侵害因素具有很大的危險(xiǎn)性，會(huì)給酒店和客人造成嚴(yán)重?fù)p失。按人們對(duì)自然侵害因素的認(rèn)識(shí)程度又可分為下列三種：A、人們可以預(yù)料并能預(yù)防的

8、自然侵害因素如房屋年久失修，因自然風(fēng)化作用造成屋項(xiàng)泥灰脫落而砸傷了客人，大風(fēng)刮倒了門窗，自動(dòng)電梯被卡，電源線老化而引起火災(zāi)，冰箱食物貯藏過久而引起食物中毒等等。雖然這種自然侵害因素是可以預(yù)料和預(yù)防的，但由于他們普遍存在，往往不被重視，而經(jīng)常發(fā)生，因此要引起安全部和酒店各有關(guān)部門的注意，提高警惕，盡可能減少和消除這種自然侵害因素。B、人們難以預(yù)料或不可抗拒的自然災(zāi)害如臺(tái)風(fēng)、洪水、雷擊、地震等。人們對(duì)這些災(zāi)害的認(rèn)識(shí)雖然已不是一無所知，但其發(fā)生的準(zhǔn)確時(shí)間、途徑的路線和危害程度，是難以預(yù)料的，人為的力量也是難以與之抗衡的。這些自然災(zāi)害對(duì)酒店的損失往往是十分慘重的，因此，酒店要加倍警惕，千方百計(jì)采取科學(xué)

9、手段和切實(shí)可行的措施，盡量減少酒店和客人的損失。C、無法預(yù)料的自然侵害因素由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的限制，人們對(duì)某些物質(zhì)的特性及其變化尚未認(rèn)識(shí)。這些物質(zhì)在人們并不知嘵的條件下發(fā)生變化，從而發(fā)生或造成侵害酒店和客人的安全的事故。對(duì)于這種自然侵害因素，除人們密切注意酒店各方面的變化和工作上特別加以注意外，似乎別無他法。當(dāng)然，在這些侵害事故發(fā)生后，要及時(shí)總結(jié)研究，以便找出防范措施，改進(jìn)酒店的安全保衛(wèi)工作。酒店的安全保衛(wèi)工作，就是向這兩類侵害因素作斗爭。酒店安全部，既要預(yù)防自然因素對(duì)飯店的侵害，又要預(yù)防人為因素對(duì)酒店的侵害，但就其主要職責(zé)而言應(yīng)更多地注意同各種人為侵害因素作斗爭。1、影響酒店安全因素的特點(diǎn)侵害

10、因素的廣泛性酒店安全的侵害因素普遍存在，而且不斷變化，可謂無所不在，無時(shí)不在。僅以違法犯罪這類侵害因素為例，我國刑法明文規(guī)定的就有8類130多種犯罪行為，我國治安管理處罰條例明文規(guī)定的違反治安管理行為，就有9類73種犯罪行為。其他的違法行為和侵害因素則更為復(fù)雜多樣。它們都以不同的形態(tài)、不同的方式存在著，若疏于防范，就會(huì)危及酒店安全。酒店安全保衛(wèi)人員應(yīng)廣泛注視和防范侵害酒店安全的各方面因素，保障酒店和客人的安全。侵害因素的長期性酒店安全的侵害因素，不僅廣泛存在，而且長期存在。困為這些侵害因素的產(chǎn)生，不僅具有深刻的階級(jí)根源，而且具有深刻的社會(huì)更根源和認(rèn)識(shí)根源。只要這些根源存在，酒店安全的侵害因素就

11、不會(huì)被消滅。即使某些侵害因素在某些時(shí)候、某些地方被消滅了，只要“氣候”適當(dāng)，條件具備，又會(huì)卷土重來，或以新的形式實(shí)現(xiàn)新的侵害。特別是某些自然因素造成的侵害，當(dāng)未發(fā)現(xiàn)其發(fā)生災(zāi)害的原因時(shí)，往往會(huì)一再發(fā)生，如食物中毒、火災(zāi)等。所以，安全保衛(wèi)工作是一項(xiàng)十分復(fù)雜和艱巨的工作。安全保衛(wèi)人員必須樹立長期作戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。侵害因素的可以防范性侵害因素在實(shí)施侵害前，一般都會(huì)有各種跡象和征兆。如犯罪分子實(shí)施犯罪行為，一般都會(huì)有一個(gè)計(jì)劃、預(yù)謀、準(zhǔn)備的過程，違法行為的產(chǎn)生與當(dāng)時(shí)的環(huán)境、氣氛及違法人的心理情緒有一定關(guān)系。人們只要認(rèn)真研究違法犯罪的種種規(guī)律、違法犯罪人員的心理特征，就可以采取預(yù)防措施，爭取減少違法犯罪行為的

12、發(fā)生。侵害因素的可以轉(zhuǎn)化性如前所述，飯店安全的各種侵害因素，在對(duì)酒店安全實(shí)施侵害時(shí)，都要有一定的“氣候”和必要的條件。缺少這些條件，它就無法實(shí)現(xiàn)其侵害。如果設(shè)法改變這些必要條件，那么侵害因素的侵害行為也會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)化，或者停止侵害，或者由侵害因素轉(zhuǎn)化為有利因素。如可以對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行教育幫助，使其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，提高覺悟，促使其將功補(bǔ)過?？梢钥偨Y(jié)自然災(zāi)害事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而改進(jìn)飯店的安全保衛(wèi)工作。研究侵害因素的種類和特點(diǎn)的主要目的，是為了了解侵害因素的產(chǎn)生、存在和作用的規(guī)律，以便于同侵害因素作斗爭。在同侵害因素作斗爭的過程中，還要注意策略和重點(diǎn)。沒有重點(diǎn)，就沒有方向。酒店安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，就是同各種違法

13、犯罪行為作斗爭，同治安災(zāi)害事故作斗爭，積極配合其他部門，確保酒店和客人的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。第三章：保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。2、熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求

14、精。3、熱心服務(wù)，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。4、清政廉潔，奉公守法保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。5、遵守社會(huì)公德保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。第三章

15、：保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。2、高超的策略性策略性指保安在對(duì)敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。3、防衛(wèi)的靈活性靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。第四章：安保部門的職能和權(quán)力1、職能（1）制定本飯店的總體安全保衛(wèi)管理方案和各種防范予案。（2）：擬定并不斷完善本飯店的各項(xiàng)安全管理制度，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)行并監(jiān)督落實(shí)。（

16、3）：領(lǐng)導(dǎo)警衛(wèi)工作，部署警衛(wèi)力量，維護(hù)本飯店的經(jīng)營秩序，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、游客和職工人身財(cái)產(chǎn)安全，查處一般案件。（4）：經(jīng)常開展安全檢查，對(duì)查出的安全隱患要通知有關(guān)部門并限期整改，事關(guān)全局的重大隱患，要提出有效措施方案報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（5）：保護(hù)財(cái)務(wù)部門取送公款。（6）：做好大型宴會(huì)、集會(huì)和來店重要賓客的內(nèi)部保衛(wèi)工作，配合公安部門執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)。（7）：對(duì)新進(jìn)店職工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，對(duì)在職職工進(jìn)行定期安全知識(shí)教育和考核。督促對(duì)安全有特殊要求的工作人員及時(shí)參加主管機(jī)關(guān)組織的培訓(xùn)并取得合格證書，堅(jiān)持持證上崗規(guī)定。（8）：對(duì)義務(wù)消防隊(duì)、保安人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和安全形勢教育。（9）：對(duì)住店賓客可疑的重點(diǎn)人

17、員實(shí)行查控。（10）：維護(hù)飯店正常經(jīng)營循序，查禁和打擊賣淫、嫖娼、賭博、吸毒、販毒等違法犯罪的活動(dòng)，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)查破案件。（11）：按“施工安全管理協(xié)議”做好對(duì)來店施工的單位和人員的安全監(jiān)督，確保施工期間的飯店安全。（12）：對(duì)飯店重點(diǎn)要害部位實(shí)行特殊管理，對(duì)出租場地和小合資、小合作部位進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。（13）：管理、使用好消防控制中心、安全監(jiān)控設(shè)備。配合飯店工程部門做好消防設(shè)施、消防器材、保安監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，對(duì)各種安全設(shè)施的使用進(jìn)行監(jiān)督。（14）：對(duì)飯店的各種鑰匙的配制、鎖芯調(diào)換、電子或磁卡鑰匙的制作，實(shí)行同意登記、審批、控制。（15）：廣泛收集、整理安全信息，做好文秘工作，

18、建立并保管好安全保衛(wèi)專業(yè)檔案。（16）：及時(shí)上報(bào)本飯店發(fā)生的安全事故，對(duì)安全事故要及時(shí)查明原因、損失情況、確定責(zé)任、提出處理意見和改進(jìn)措施。（17）：教育本部門人員禮貌待人，寓安全保衛(wèi)工作于服務(wù)中，嚴(yán)禁知法犯法、持械逞強(qiáng)，漫罵毆打客人。2、權(quán)力（1）：對(duì)本飯店重點(diǎn)要害部位人員的招聘、雇傭進(jìn)行安全審查，發(fā)現(xiàn)有劣跡的，有提出錄用否決的權(quán)力。（2）：對(duì)本飯店重點(diǎn)要害部位人員出現(xiàn)劣跡或發(fā)現(xiàn)與所從事工作不相適用，存在重大隱患的人員，有權(quán)提出處理和進(jìn)行調(diào)換。（3）：對(duì)進(jìn)入飯店的可疑人員進(jìn)行盤問、查驗(yàn)證件，對(duì)重大可疑人員實(shí)行監(jiān)控并向總經(jīng)理報(bào)告。（4）：對(duì)行兇殺人、搶劫、強(qiáng)奸、縱火、爆炸、投毒等現(xiàn)行破壞活動(dòng)的

19、罪犯，組織警衛(wèi)和群眾堵截抓獲后扭送公安機(jī)關(guān)。（5）：發(fā)現(xiàn)有擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯公民人身權(quán)利，損害公私財(cái)物等行為進(jìn)行勸阻和制止，對(duì)不聽勸阻、蓄意制造事端、妨害社會(huì)治安的均可送公安部門處理。（6）：協(xié)助公安部門依法對(duì)本飯店內(nèi)被管制、假釋、宣告緩刑、監(jiān)外執(zhí)行和被剝奪政治權(quán)利的罪犯，以及被監(jiān)視居住的人員，進(jìn)行監(jiān)督、考察、教育。（7）：保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場，迅速劃定保護(hù)范圍，組織警衛(wèi)進(jìn)行警戒，維護(hù)秩序。在公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場前，不許任何人進(jìn)入現(xiàn)場保護(hù)區(qū)。（8）：根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定、本店制度規(guī)定、安全協(xié)議，安保部門對(duì)嚴(yán)重違反安全規(guī)定并造成損失的職工、承租場地者、進(jìn)店施工人員、賓客進(jìn)行處罰，配合有關(guān)部門進(jìn)行索

20、賠。（9）：對(duì)飯店各崗位、各部門落實(shí)安全制度情況和落實(shí)店領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)安全決定執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。第五章：酒店服務(wù)禮貌用語1禮貌的基本要求：說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；說話要文雅，簡練，明確；說話要婉轉(zhuǎn)熱情； 說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；與賓客講話要注意舉止表情。2、"三輕":走路輕，說話輕，操作輕。"三不計(jì)較":不計(jì)較賓客不美的語言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求。"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。"四不講":不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。"五

21、聲":客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。"六種禮貌用語":問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。"文明禮貌用語一字":請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。"四種服務(wù)忌語":蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。2、敬語服務(wù)基本要求：語言語調(diào)悅耳清晰；語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；語氣誠懇親切；講好普通話；語言表達(dá)恰恰相反到好處。3、基本用語1）基本服務(wù)用語 "歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。 &

22、quot;謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，本著的態(tài)度說。 "請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。 "請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。 "讓您久等了"，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。 "對(duì)不起"或"實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。 "再見"、"您慢走&quo

23、t;、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠地說。第六章：電器消防常識(shí)一、火災(zāi)時(shí)人心理與行為的誤區(qū)事實(shí)對(duì)人類造成的危害非常小，也會(huì)使人陷入過分的恐怖中。害怕和恐怖的程度因人而易，反過來說，正像代表每個(gè)人性格的理性判斷那樣，當(dāng)其消失的時(shí)候就成了沒有個(gè)性的人。這些人匯集成群，共同擁有不安和恐怖，顯示出火災(zāi)時(shí)特有的心理，會(huì)導(dǎo)致比火災(zāi)本身更加嚴(yán)重的災(zāi)害。這個(gè)人群是由本無聯(lián)系的人未經(jīng)組織而形成的團(tuán)體，混亂時(shí)，如果沒有可依賴的人，就必定會(huì)陷入周圍的氛圍中，由于共同具備的不安，就易于聽從謠言或錯(cuò)誤的誘導(dǎo)。從心理角度看，人群具有下列特征：1、都有共同關(guān)心的問題而聚集在一起。該團(tuán)體

24、是偶然的、臨時(shí)產(chǎn)生的。是一個(gè)沒有任務(wù)分擔(dān)的團(tuán)體。易于受周圍人的感情所支配。2、愿意靠近人群。由于某種原困，人們匯集到一起。這些匯集起來的人群的心理又起到相乘的作用。遇到火災(zāi)時(shí)的煙霧、異臭、停電、嘈雜等狀況，常常會(huì)導(dǎo)致恐慌。內(nèi)部情況的場所，當(dāng)人們對(duì)情況無法作出冷靜的判斷時(shí)，往往會(huì)返回進(jìn)來時(shí)的線路上。3、朝著光亮處人們在日常生活中，除了就寢之外，大部分時(shí)間生活在明亮的環(huán)境下。對(duì)黑暗都有一種不安的感覺。因此，當(dāng)突如其來的煙霧遮擋住視線，陷入無法照明的黑暗世界時(shí)，習(xí)慣上都朝著有亮光的方向逃跑。4、回避危險(xiǎn)有煙和火時(shí)，往往朝著看不見煙和火的方向逃跑。疏散行動(dòng)變成了只著眼于眼前危險(xiǎn)的單純行動(dòng)。被煙和火追得

25、走投無路，沒有其他逃生辦法時(shí)，往往會(huì)采取從高處跳下等意想不到的沖動(dòng)行為。5、隨大眾不是自己來判斷逃生的方向，而是跟在前面的人或是大多數(shù)人的后面，胡亂隨。6、其他由于煙霧和火的刺激，判斷力減弱，身體不適時(shí)，便驚惶失措，從而延誤了采取疏散行動(dòng)的時(shí)機(jī)。中一個(gè)因素，就會(huì)導(dǎo)致恐慌的發(fā)生。（1）疏散動(dòng)機(jī)火災(zāi)時(shí)，當(dāng)人們處于煙和火的環(huán)境下，為了逃避危險(xiǎn)，要采取疏散行動(dòng)。此時(shí)的心情困人而異，有的人一看見煙和火就會(huì)陷入不知所措的狀態(tài)中。（2）外部狀況疏散時(shí)，如果出現(xiàn)停電、聽見慘叫或怒吼聲，往往會(huì)導(dǎo)致恐慌的發(fā)生。（3）火災(zāi)情報(bào)的提供和疏散誘導(dǎo)。疏散時(shí)，如果得不到情報(bào)或是情報(bào)不正確，人們無法疏散、火災(zāi)現(xiàn)場發(fā)生變化、疏

26、散人員的行動(dòng)不統(tǒng)一等都會(huì)使不安的心情加劇，最終導(dǎo)致恐慌。（4）疏散時(shí)的障礙疏散通道被煙和火隔斷、疏散門上鎖、或有障礙物時(shí)，疏散人員左右亂竄，互相撞倒，使心理上更加驚慌，最終陷入恐慌狀態(tài)。一但由上訴原因發(fā)生恐慌，人們就很難接受外部的控制，這些失去正常判斷能力的人們聚集在一起，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致極為慘痛的災(zāi)難。二、高層住宅樓的雷電危害在定范圍內(nèi)，越高的建筑，越具有受雷擊的可能性。在通常情況下，高層住宅樓都是安裝有避雷針的，不會(huì)發(fā)生雷擊事故。但是在下列情況下也會(huì)受到雷電的危害。1、避雷針的保護(hù)范圍一般是指直擊雷所能保護(hù)到的空間而言。只要在它的保護(hù)范圍以內(nèi)，如果避雷針始終保持良好，建筑物就可以不遭受直接雷擊。

27、避雷針的保護(hù)范圍，取決于建筑物的高度和體型，特別是避雷針本身的高度或避雷針裝有建筑物上的總高度。一般說來避雷針裝得越高，或避雷針本身越高，它的保護(hù)范圍就越大。避雷針的保護(hù)范圍往往通過計(jì)算來決定。簡言之，單支避雷針采用45度角的保護(hù)范圍，其地面的保護(hù)半徑等于針高的1.5倍。2、避雷針的接地電阻值過高或接地導(dǎo)線受到機(jī)械損傷或腐蝕時(shí)。3、高層住宅的電話線、電燈線安裝距離避雷針及其接地導(dǎo)線過近時(shí)。4、電視天線塔、廣告牌、旗桿高于避雷針而無獨(dú)立的避雷接地系統(tǒng)時(shí)。5、雷雨天收看電視或開窗賞雨景時(shí)。6、雷雨天在樓頂上作業(yè)時(shí)。三、高層住宅樓怎樣防雷？凡高層住宅必須安裝避雷針。每年入夏之前，必須對(duì)避雷設(shè)備進(jìn)行檢

28、查，測定其電阻值，電視共用天線塔應(yīng)安裝獨(dú)立的避雷系統(tǒng)，也可以用建筑避雷系統(tǒng)連接在一起，住戶的電燈線、電話線應(yīng)同避雷線保持不小于50厘米的安全距離，千萬不要把電話線綁在避雷針上。雷雨天不要開窗觀賞雨景，不要收看電視。不要到屋頂上進(jìn)行露天作業(yè)。沒有安裝共用電視天線的用戶，不要隨便安裝自家電視天線，如果這種天線安裝在高于避雷針或無避雷針的高樓上的時(shí)候，那將會(huì)引雷入室的，要格外當(dāng)心。電視機(jī)天線，共用天線怎樣防雷？1、電視機(jī)天線，共用天線最好不要突出屋頂；2、如果必須突出屋頂時(shí)，最好在天線饋線的進(jìn)戶處，安裝接地倒換閘，當(dāng)雷雨頻繁時(shí)，使天線倒換到接地部位，其接地電阻應(yīng)小于10歐姆；特殊雷暴區(qū)，如山區(qū)的住宅

29、樓還應(yīng)將天線插頭拔下，甩在室外；3、天線的饋線要采用金屬屏蔽線或?qū)伨€穿入金屬管內(nèi)引下，并于其上部放大器、混合器處和下部電視機(jī)處安置避雷器和氧化鋅壓敏電阻，這些管線及器件均要良好的接地。4、家用電腦在雷雨時(shí)，最好停止使用，并切斷電源。如必須在雷雨時(shí)間運(yùn)行時(shí)，必須采取避雷措施。5、家用電器較多的家庭，最好自備一具滅火器、每具售價(jià)100元左右，有備無患。四、電纜防火設(shè)計(jì)電纜的著火和延燃，密切相關(guān)，而其防火和阻燃也密不可分。要防火則必要阻燃，二者缺一不可。對(duì)具體工程而言，以防火為主還是阻燃為主，則需具體財(cái)情況具體分析。一般來講：支架（托架）、吊架敷設(shè)的明通道電纜應(yīng)以防火手段為主；封閉型通道內(nèi)的電纜防

30、火、阻燃手段兼之，其中進(jìn)出口、交叉口、孔洞、電氣盤床、電纜孔等均以阻燃手段為主。（一）電纜隧道。它是火災(zāi)事故擴(kuò)延的主要通道。由于隧道內(nèi)有大量的可燃物，又加以定向機(jī)械通風(fēng)和所接豎井的撥風(fēng)作用，一旦電纜著火，火勢則迅速擴(kuò)大延燃，擴(kuò)大火災(zāi)事故。為此：1、阻火隔墻加防竄燃擋板。隔墻兩側(cè)的檔板長度不小于1.5米；2、為了加強(qiáng)隔墻的防火能力，在其兩側(cè)各延伸2米區(qū)段的所有電纜需纏包二層防火包后，再按防火涂料的技術(shù)條件涂刷涂料；3、電纜中間接頭盒是電纜事故著火的主要區(qū)點(diǎn)，為此要求在接頭盒各延伸2米段內(nèi)的所有電纜纏包二層防火包后，再涂刷防火涂料；4、消防電源的電纜要求在任何火災(zāi)情況下都必須保證運(yùn)行。因此這些電纜

31、最好不要在隧道內(nèi)敷設(shè)。如果非經(jīng)隧道不可，則必須進(jìn)行特殊防火處理。具體方法有三點(diǎn)：（1）用阻燃槽敷設(shè)；（2）穿放大口徑金屬管敷設(shè)；（3）纏包三層防火包帶后，用按一般同直徑電纜防火涂料厚度的1.52倍涂料。在放電纜時(shí)應(yīng)預(yù)先作好特殊標(biāo)記，且應(yīng)敷設(shè)于同一支架層上，以便于上述特殊防火處理。（二）電纜溝道。1、電纜溝在室內(nèi)外溝進(jìn)出口、溝與溝的交叉口、溝與隧道的交叉口和溝與豎井的交叉口等外應(yīng)用全封堵式阻火隔墻進(jìn)行封堵；2、電纜中間接頭兩端各延伸2米區(qū)段內(nèi)的所有電纜必須纏包后再涂防火涂料；重要電纜應(yīng)采取分溝敷設(shè)或穿放大口徑金屬管敷設(shè)，或在三層及以下水平通道內(nèi)敷設(shè)再以涂料或包帶處理。（三）電纜豎井。1、溝道進(jìn)出

32、口臨近豎井段加全封堵式阻火隔墻；隧道進(jìn)出口臨近豎井段加雙重隧道阻火隔墻附防竄燃檔板；（四）電纜溝井的通風(fēng)。1、電纜夾層被阻燃設(shè)施全部封堵成一個(gè)密封空間，因此必須加強(qiáng)機(jī)械通風(fēng)，以解電纜的散熱；隧道和豎井，要求排風(fēng)方向應(yīng)逆豎井方向，使豎井的風(fēng)向是向下而不是向上。（五）電纜排列。1、電纜在支架上要求排列整齊，盡量減少電纜間相互交叉，避免電纜的成捆堆積。這不是為了美觀，更重要的是為了保證電纜的良好散熱；2、動(dòng)力電纜與控制電纜應(yīng)分層排列。一般來講，高壓大截電纜，宜放在支架底層，這樣有利于施工和處理彎曲半徑?？傊?，防止電纜著火延燃的手段是多種多樣的。隨著我國對(duì)阻燃型電纜的深入研究和阻燃型電纜的逐漸投入使用

33、，全部或大部分采用阻燃電纜才能從根本上解決電纜著火延燃所造成的火災(zāi)事故。五、莫讓電話成為災(zāi)難的導(dǎo)火索從事易燃易爆生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營的場所，都有會(huì)比較重視防火防爆工作，嚴(yán)密地落實(shí)各種安全防范措施，如落實(shí)各種防雷、防靜電、防爆工作，電話機(jī)也成了報(bào)警、聯(lián)絡(luò)的一種安全措施，然而不防爆的電話機(jī)卻是一條重大的火險(xiǎn)隱患。不防爆電話指普通型電話機(jī)，據(jù)調(diào)查，大部分易燃易爆場所都有采用了這種電話。普通電話電壓在5060伏左右，政黨電流為30毫安，而當(dāng)拿起或放下話筒的瞬間，電話機(jī)內(nèi)線圈則會(huì)產(chǎn)生高電壓，且撥號(hào)時(shí)叉簧處也會(huì)產(chǎn)生電火花，因?yàn)槊裆跈C(jī)殼內(nèi)，所以不易讓人看見。這樣就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)十分嚴(yán)重的問題：各易燃易爆場所一量發(fā)

34、生易燃易爆氣體液體泄漏就會(huì)形成大量的爆炸混合氣體彌散于空氣中，如果使用周圍的電話報(bào)警，電話機(jī)產(chǎn)生的電火花就很可能會(huì)引爆滲進(jìn)電話機(jī)殼內(nèi)的爆炸混合氣體而造成火災(zāi)事故。因此必須采取相應(yīng)的防范措施，第一，易燃易爆場所應(yīng)盡量少使用普通型電話撥打，生產(chǎn)儲(chǔ)存區(qū)要選用密閉防爆型電話。第二，當(dāng)發(fā)生泄漏氣體未排除時(shí)絕對(duì)禁止使用周圍普通型電話。第三易燃易爆場所應(yīng)設(shè)置可燃?xì)怏w、蒸氣濃度探測報(bào)警器和防爆通風(fēng)換氣設(shè)備。六、居民住宅謹(jǐn)防電氣火災(zāi)近年來，家庭安裝使用的電器設(shè)備越來越多，如空調(diào)器、微波爐、影碟機(jī)等等，使得家庭中用電的總功率大幅度上升。我國普通居民樓居室的電源導(dǎo)線一般設(shè)計(jì)為610安培，總負(fù)荷不宜超過去時(shí)10001

35、500瓦，當(dāng)用電總功率超過2000瓦時(shí)就存在電線短路起火、電表燒毀的可能。從我市近兩年發(fā)生的火災(zāi)來看，約有一半是由電引起的，最常見的莫過于超負(fù)荷電線短路、接觸不良等原因引起。那么，居民住宅中如何安全用電呢？人認(rèn)為關(guān)鍵注意做好以下幾點(diǎn)：1、配電盤的布置。配電盤上裝有熔斷器，在熔斷器中以安裝有保險(xiǎn)絲，當(dāng)通過保險(xiǎn)絲的電流超過允許的安全數(shù)值時(shí)它就會(huì)熔斷，因此不能將配電盤布置在堆放有可燃物品的上方，防止熾熱的熔珠落后將物品引燃。保險(xiǎn)絲的熔斷電流通常為額定電流的1.52.0倍，對(duì)家庭中正常用電時(shí)各用電器總功率之和不超過去時(shí)1100瓦的選擇5安培的保險(xiǎn)絲就可以了，當(dāng)通過它的電流超過7安培時(shí)就會(huì)自動(dòng)熔斷達(dá)到保護(hù)的目的。如果選用的保險(xiǎn)符合規(guī)格但又經(jīng)常熔斷電源線路或用電器具有音量，應(yīng)及時(shí)的查找原因清除隱患，切不可隨意更換粗保險(xiǎn)絲或干脆用銅、鐵絲代替使熔斷器起不到保護(hù)作用。對(duì)單相電度表選擇也要參照用電總功率，只要保證用電時(shí)通過它的總電流不超過電表自身的額定電流就可以了另外有條件的家庭還可以安裝漏電保護(hù)器，當(dāng)家庭中發(fā)生人員觸電等事故時(shí)它可以及時(shí)動(dòng)作并切斷電流。2、電線的選擇。目前很多家庭使用的電源線路大多還是十幾年前或更早建房時(shí)敷設(shè)的，與現(xiàn)代家庭電氣化的要求不相適應(yīng)。首先是電線絕緣層經(jīng)過十幾年使用逐漸松散老化會(huì)造成輕微漏電，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成短路起火，因此要更換電線