商戶撤場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)

1、精選商戶撤場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)一、目的：為規(guī)范商戶撤場(chǎng)秩序，避開(kāi)損失，準(zhǔn)時(shí)招商，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍：各經(jīng)營(yíng)單位商戶撤場(chǎng)管理（長(zhǎng)春新天地百貨除外）。三、操作標(biāo)準(zhǔn)：1、商戶撤場(chǎng)須知1)提前一個(gè)月向業(yè)務(wù)部提出書(shū)面撤場(chǎng)申請(qǐng)，并由本人簽字確認(rèn)；2)商品處理期限為一個(gè)月（合同期內(nèi)）；3)撤場(chǎng)時(shí)不允許破壞經(jīng)營(yíng)區(qū)物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，如有破壞，按價(jià)賠償，并追加肯定數(shù)額的罰款；4)必需將全部剩余銷售憑證及胸卡交回，否則履約保證金不予返還；5)按商裝管理規(guī)定執(zhí)行，如需拆除的必需拆除完畢，恢復(fù)原樣，如不得拆除的不允許任憑拆除，內(nèi)部裝修貨架、展臺(tái)等可移動(dòng)設(shè)施可以帶走。2、商品處理及期限1）處理方法 遇經(jīng)營(yíng)區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，提前解除合

2、同的狀況下，由業(yè)務(wù)部指定位置賜予甩貨（時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò) 30 天）； 如商戶到期不予續(xù)簽的狀況下，到期前一個(gè)月允許商戶進(jìn)行原鋪位內(nèi)甩貨； 相關(guān)甩貨的明確規(guī)定：嚴(yán)格按甩貨期限執(zhí)行，甩貨時(shí)要保證貨品的質(zhì)量，同時(shí)開(kāi)據(jù)信譽(yù)卡。2）處理期限自動(dòng)放棄商戶和被置換商戶給一個(gè)月甩貨期；業(yè)務(wù)部責(zé)令需要馬上撤場(chǎng)的商戶沒(méi)有甩貨期。3、撤場(chǎng)類別及手續(xù)辦理1）自動(dòng)放棄：合同到期后由于各種緣由自動(dòng)放棄鋪位經(jīng)營(yíng)權(quán)；2）被淘汰置換執(zhí)行合同期滿：由于嚴(yán)峻違章、違紀(jì)或按合同規(guī)定銷售末位等緣由被清除；3）被淘汰置換馬上執(zhí)行：由于嚴(yán)峻違章或被媒體曝光給經(jīng)營(yíng)單位造成不良影響的馬上清除；4）協(xié)議解除合同：合同各方協(xié)議解除合同。4、操作流程

3、1）商戶符合撤場(chǎng)條件時(shí)，由業(yè)務(wù)部于第一時(shí)間網(wǎng)上通知服務(wù)部（同時(shí)報(bào)備運(yùn)營(yíng)管理部），同時(shí)發(fā)起商戶撤場(chǎng)確認(rèn)會(huì)簽單，填寫相關(guān)內(nèi)容，內(nèi)容包括填表人、填表日期、經(jīng)營(yíng)區(qū)、商鋪名稱、商戶姓名、租賃面積、合同到期日、撤場(chǎng)日期、撤場(chǎng)緣由，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)核實(shí)是否有欠繳租賃費(fèi)用（租金、綜合服務(wù)費(fèi)）狀況，并簽字確認(rèn)；2）商戶持商戶撤場(chǎng)確認(rèn)會(huì)簽單至服務(wù)部，所屬經(jīng)營(yíng)區(qū)域管理人員接收此匯簽單并跟進(jìn)該商戶撤場(chǎng)過(guò)程；3）服務(wù)部會(huì)簽內(nèi)容 商戶于撤場(chǎng)前帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員持商戶撤場(chǎng)確認(rèn)會(huì)簽單到服務(wù)部辦理退胸卡事宜，服務(wù)部營(yíng)運(yùn)主管級(jí)以上人員在胸卡保證金票據(jù)上簽字并收回胸卡，商戶（營(yíng)業(yè)員）直接攜帶本人身份證、胸卡保證金票據(jù)到財(cái)務(wù)部辦理；如保證金票據(jù)丟

4、失，退款當(dāng)日填寫保證金丟失返還申請(qǐng)單，由服務(wù)部營(yíng)運(yùn)經(jīng)理級(jí)以上人員簽字后退還。依據(jù)投訴記錄及電話回訪，檢查商戶是否存在先行賠付及未解決的糾紛檢查商戶是否存在欠費(fèi)狀況（指全部費(fèi)用），美食商場(chǎng)的商戶，管理員須與燃?xì)夤敬_認(rèn)燃?xì)赓M(fèi)是否結(jié)清。檢查物耗品費(fèi)用是否結(jié)清，收回信譽(yù)卡。以上狀況確認(rèn)后，經(jīng)辦人在商戶撤場(chǎng)確認(rèn)會(huì)簽單上簽字確認(rèn)。如商戶存在應(yīng)付款項(xiàng)未付，應(yīng)即時(shí)為商戶開(kāi)具相關(guān)繳款單據(jù)，待商戶繳款后方可予以簽字確認(rèn)。服務(wù)部管理經(jīng)理對(duì)管理人員確認(rèn)信息進(jìn)行審核，無(wú)誤后在商戶撤場(chǎng)確認(rèn)會(huì)簽單上簽字確認(rèn)。4）商戶撤場(chǎng)接近尾聲時(shí)，由管理人員通知客服員組織商戶撤場(chǎng)會(huì)簽，客服員統(tǒng)籌組織物業(yè)部的電氣科、暖通科、土建科、防火科

5、、安防科、商戶以及相關(guān)人員，檢查商戶水、電費(fèi)是否欠費(fèi)、商鋪內(nèi)物業(yè)設(shè)施是否完好，并由消防主管檢查商鋪內(nèi)消防設(shè)施是否完好，閱歷收合格后由物業(yè)部相關(guān)人員在商戶撤場(chǎng)確認(rèn)會(huì)簽單上簽字確認(rèn)。如商戶存在應(yīng)付款項(xiàng)未付，則即時(shí)為商戶開(kāi)具相關(guān)繳款單據(jù)，待商戶繳款后方可予以簽字確認(rèn)。5）商戶在商戶撤場(chǎng)確認(rèn)會(huì)簽單最終簽字確認(rèn)；6）商戶持商戶撤場(chǎng)確認(rèn)會(huì)簽單原件到財(cái)務(wù)管理部辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)，核實(shí)是否存在未清貸款，并繳納各項(xiàng)應(yīng)付款項(xiàng)，結(jié)清后財(cái)務(wù)管理部在商戶撤場(chǎng)確認(rèn)會(huì)簽單原件上簽字確認(rèn)。商戶須將商戶撤場(chǎng)確認(rèn)會(huì)簽單復(fù)印件交財(cái)務(wù)管理部留存，原件由商戶留存；7）商戶拒絕撤場(chǎng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)緊急預(yù)案。5、退還保證金保

6、證金到期后按以下流程辦理相關(guān)手續(xù) 商戶在辦理保證金返還業(yè)務(wù)時(shí)，須持商戶撤場(chǎng)確認(rèn)會(huì)簽單原件辦理，財(cái)務(wù)部須收回商戶撤場(chǎng)確認(rèn)會(huì)簽單原件進(jìn)行留存； 業(yè)務(wù)部檢查商戶有無(wú)欠費(fèi)狀況，無(wú)欠費(fèi)則可進(jìn)行履約保證金的返還操作； 業(yè)務(wù)部綜合業(yè)務(wù)進(jìn)入OA系統(tǒng)，填制履約保證金返還單； 業(yè)務(wù)部招商經(jīng)理進(jìn)行審核； 商戶攜帶本人身份證原件、復(fù)印件（或企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)法人身份證原件及復(fù)印件）及原交納的保證金票據(jù)到財(cái)務(wù)管理部辦理退款手續(xù)。6、國(guó)、地稅注銷、完稅辦理及工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷 如經(jīng)營(yíng)單位有國(guó)、地稅和工商部門聯(lián)合辦公存在（大市場(chǎng)、吉林新生活），可在會(huì)簽單上增加相關(guān)會(huì)簽項(xiàng)目。四、監(jiān)督與懲罰:經(jīng)營(yíng)單位運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)商戶撤場(chǎng)

7、時(shí)間支配，抽查各環(huán)節(jié)責(zé)任部門是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：1、未按要求下發(fā)撤場(chǎng)通知書(shū)，或撤場(chǎng)前未通知服務(wù)部，業(yè)務(wù)部直接責(zé)任人當(dāng)月考核成果扣3分，直屬上級(jí)扣1分；2、未按時(shí)組織相關(guān)人員到場(chǎng)會(huì)簽，服務(wù)部業(yè)務(wù)辦理負(fù)責(zé)人當(dāng)月考核成果扣2分，直屬上級(jí)扣1分；3、得到通知但未按時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)會(huì)簽的，責(zé)任人月考核成果扣2分；4、各部門審核確認(rèn)內(nèi)容有誤給公司造成損失的，按人力管理獎(jiǎng)懲制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。五、附件：1、商戶撤場(chǎng)確認(rèn)會(huì)簽單商戶撤場(chǎng)確認(rèn)會(huì)簽單此表中每項(xiàng)都必需由相關(guān)責(zé)任部門填寫所屬單位: 填表人: 填表日期: 年 月 日經(jīng)營(yíng)區(qū)鋪位名稱商戶姓名租賃面積合同到期日撤場(chǎng)日期撤場(chǎng)緣由業(yè)務(wù)部確認(rèn)欠費(fèi)狀況: 有 無(wú) ( 欠費(fèi)

8、金額: ) 經(jīng)辦人: 年 月 日 涂黃色部分為業(yè)務(wù)部填寫確認(rèn)部分服務(wù)部確認(rèn)先行賠付及未決糾紛:有 無(wú) (扣款金額: )物耗品是否結(jié)清:是 否 (扣款金額: )經(jīng)辦人: 年 月 日信譽(yù)卡及胸卡是否收回: 是 否 (扣款金額: )經(jīng)辦人: 年 月 日服務(wù)部經(jīng)理簽字： 年 月 日物業(yè)部確認(rèn)水、電費(fèi)欠費(fèi)狀況：有 無(wú) (欠費(fèi)金額： ) 經(jīng)辦人： 年 月 日物業(yè)設(shè)施有無(wú)損壞：有 無(wú) (扣款金額: )經(jīng)辦人: 年 月 日消防設(shè)施有無(wú)損壞: 有 無(wú) (扣款金額: )經(jīng)辦人： 年 月 日物業(yè)部經(jīng)理簽字： 年 月 日商戶確認(rèn)本人提出撤場(chǎng)申請(qǐng),并在提出撤場(chǎng)申請(qǐng)后準(zhǔn)時(shí)將店鋪內(nèi)全部改建設(shè)施恢復(fù),并補(bǔ)齊所欠各種費(fèi)用,若在撤場(chǎng)后7日內(nèi)未將店鋪恢復(fù)或