世界五百強目標管理

1、一切從一切從再識再識開始開始YIQIECONGYIQIECONGZAISHIZAISHIKAISHKAISH思啟管理咨詢思啟管理咨詢企業(yè)的目標健康永續(xù)盈利 企業(yè)目標：企業(yè)目標： 企業(yè)生存高于一切企業(yè)生存高于一切 企業(yè)健康重于泰山企業(yè)健康重于泰山 企業(yè)發(fā)展唯一出路企業(yè)發(fā)展唯一出路 企業(yè)的所有責任由此承擔企業(yè)的所有責任由此承擔思啟管理咨詢思啟管理咨詢企業(yè)的首要任務經營 企業(yè)不賺錢就是犯罪 企業(yè)不發(fā)展就是墮落 企業(yè)不以經營為先導，就是錯誤 企業(yè)不以結果為導向，就是放棄思啟管理咨詢思啟管理咨詢思啟管理咨詢思啟管理咨詢概念新解讀概念新解讀 經營的概念經營的概念 經營的要素：顧客！顧客！顧客！經營的要素：

2、顧客！顧客！顧客！ 經營什么：感受！感受！感受！經營什么：感受！感受！感受！顧客形式上購買的是產品，實質上收獲的是感受。感受滿意嗎？任何單一的元素很難實現顧客滿意目標但是，單一突出的元素可以放大概念新解讀概念新解讀 管理的概念：讓他人按照自己的意愿做事管理的概念：讓他人按照自己的意愿做事 管理的要素：引導、培育、形成管理的要素：引導、培育、形成“自我管自我管理理” 管理的關鍵：共享與激勵管理的關鍵：共享與激勵思啟管理咨詢思啟管理咨詢當管理者僅把下屬當做實施工具的時候，已經注定要失敗者，輕者要嚴加看管才能工作，重者引發(fā)員工的“持續(xù)”的叛逆。經營管理的經營管理的實質實質 經營經營是一個企業(yè)對外是一

3、個企業(yè)對外的行為或行動，其目的行為或行動，其目的就是的就是盡可能多盡可能多的的銷售掙錢。銷售掙錢。大量大量銷售、高價銷售！銷售、高價銷售！ 管理管理是一個企業(yè)對內是一個企業(yè)對內的行為和行動，其目的行為和行動，其目的就是的就是盡可能少盡可能少的的支出成本錢。支出成本錢。少少量花錢！量花錢！思啟管理咨詢思啟管理咨詢市場市場-顧客顧客經經營營管管理理市市 場場定位市定位市 場場企業(yè)企業(yè)經營-企業(yè)對外的行為，目的為了從市場上盡可能多的獲得“收入”管理-企業(yè)對內的行為，目的是為了從“收入”中盡可能少的支出成本和費用思啟管理咨詢思啟管理咨詢經營管理的經營管理的圖示圖示結果導向結果導向 企業(yè)的行為，皆以結果

4、為導向。結果是剛性的，是行動之前設定的，是必須以一切努力完成的。 在實現結果的過程中，可能有很漫長的過程，過程中有無數的艱難險阻，無論過程中付出多少代價，都不能夠改變我們的導向。思啟管理咨詢思啟管理咨詢 服務的概念：為顧客的需要提供方便服務的概念：為顧客的需要提供方便 服務的要素：顧客行動最小化，我們行動服務的要素：顧客行動最小化，我們行動 最大化。只做顧客需要的事。最大化。只做顧客需要的事。 服務的實質：顧客消費結果的服務的實質：顧客消費結果的“情感喜歡情感喜歡”全新的概念解讀全新的概念解讀思啟管理咨詢思啟管理咨詢喜歡是非物質的，別給喜歡找理由，只給喜歡制造“投其所好”的元素全新的概念解讀全

5、新的概念解讀 細節(jié)不能決定成敗細節(jié)不能決定成敗 我們應該記?。何覀儜撚涀。簯?zhàn)略決定成敗，執(zhí)行決定效率，細節(jié)決定質量。思啟管理咨詢思啟管理咨詢我們成功的關鍵是：決策力整合力執(zhí)行力必須清晰地目標必須清晰地目標思啟管理咨詢思啟管理咨詢 沒有清晰或者失去目標的人，如同茫茫戈壁沒有清晰或者失去目標的人，如同茫茫戈壁上迷失了方向，即便你不定的奔波，永遠也找不上迷失了方向，即便你不定的奔波，永遠也找不到生命的綠洲。你時刻都必須有目標，餐餐、天到生命的綠洲。你時刻都必須有目標，餐餐、天天、周周、月月、年年天、周周、月月、年年你要生存，就制定生存的目標你要生活，就制定生活的目標行為的行為的焦點焦點法則法則 如

6、果你想把想做的事情做好，一定要記住導向如果你想把想做的事情做好，一定要記住導向焦點法則。焦點法則就是將你要做的事情，不焦點法則。焦點法則就是將你要做的事情，不斷地放大、放大、再放大，直至形成你生活和斷地放大、放大、再放大，直至形成你生活和工作的習慣！工作的習慣！ 企業(yè)成長進步企業(yè)成長進步 的焦點是什么？的焦點是什么？“經營核心經營核心”和和“運營基礎運營基礎”就是企業(yè)進步的焦點。任何時候、就是企業(yè)進步的焦點。任何時候、任何情況下都不要改變這一導向焦點法則！任何情況下都不要改變這一導向焦點法則！思啟管理咨詢思啟管理咨詢堅守堅守目標目標法則法則 企業(yè)的所有行為都必須有一個清晰地目標，并且保證無論企

7、業(yè)的所有行為都必須有一個清晰地目標，并且保證無論發(fā)生什么或者遇到什么，都不得忘記目標而行動。發(fā)生什么或者遇到什么，都不得忘記目標而行動。 試想一下生活或工作中，我們?yōu)榱艘患?、一種態(tài)度、一試想一下生活或工作中，我們?yōu)榱艘患隆⒁环N態(tài)度、一種心情、甚至一句話，都可以把目標丟的遠遠。更可怕的種心情、甚至一句話，都可以把目標丟的遠遠。更可怕的事情是為做事而做事，結果事情做完了，目標丟掉了，得事情是為做事而做事，結果事情做完了，目標丟掉了，得不償失！不償失！ 比如學習，學習的目的是為了更快的實現目標，結果變成比如學習，學習的目的是為了更快的實現目標，結果變成了單純的學習競賽。再比如寫計劃，寫計劃的目的

8、是為了了單純的學習競賽。再比如寫計劃，寫計劃的目的是為了高效有序的推進目標的實現，結果變成了書面的文字活動，高效有序的推進目標的實現，結果變成了書面的文字活動，勞民傷財。勞民傷財。 所以，無論走多遠，有多難，要始終記住你的目標！所以，無論走多遠，有多難，要始終記住你的目標！思啟管理咨詢思啟管理咨詢行動的行動的排序排序法則法則 要想比別人跑得快，就要比別人負重輕，這是基本的常識。然而，企業(yè)經營管理中事項繁多，如何才能實現高效呢？ 凡是學會排序，圍繞目標先主后此、先重后輕，先急后緩。千萬不要無序工作，眉毛胡子一把抓，這樣即使實現了目標，代價也非常的大，效率非常的低。 我們要超速提升經營業(yè)績，就要學

9、會銷售，學會我們要超速提升經營業(yè)績，就要學會銷售，學會客戶開發(fā)管理，學會成本控制。客戶開發(fā)管理，學會成本控制。思啟管理咨詢思啟管理咨詢目標目標細化細化法則法則 傳統(tǒng)的經營目標就是一個數字：營業(yè)收入傳統(tǒng)的經營目標就是一個數字：營業(yè)收入 永遠牢記經營目標，每天三遍的默記目標永遠牢記經營目標，每天三遍的默記目標 而我們不妨包目標細化，發(fā)現工作有眉目、目標能實現而我們不妨包目標細化，發(fā)現工作有眉目、目標能實現 經營目標的第一表述：人氣指數經營目標的第一表述：人氣指數-客量客量 經營目標的第二表述：營收指數經營目標的第二表述：營收指數-收入收入 經營目標的第三表述：預定與散客的比例經營目標的第三表述：預

10、定與散客的比例 經營目標的第四表述：營收的曲線穩(wěn)定經營目標的第四表述：營收的曲線穩(wěn)定 經營目標的第五表述：銷售的控制與促銷經營目標的第五表述：銷售的控制與促銷 經營目標的第六表述：銷售目標的控制與彌補經營目標的第六表述：銷售目標的控制與彌補思啟管理咨詢思啟管理咨詢壓力壓力VS引力引力法則法則 以目標管理為基礎，在經營方面實行切合實際的以目標管理為基礎，在經營方面實行切合實際的經營目標。經營目標。 在目標前提下，實行在目標前提下，實行“蘋果蘋果”老虎老虎的均衡關系的均衡關系 將目標完全進行數據化將目標完全進行數據化 ，將目標進行有效的分解。，將目標進行有效的分解。責任分解、量化分解、結構分解。責

11、任分解、量化分解、結構分解。 將目標責任落實到人，建立責任體系。將目標責任落實到人，建立責任體系。思啟管理咨詢思啟管理咨詢適時適時督導督導法則法則 沒有督導檢查，就沒有效率，沒有效率就沒有合格的效果！ 最好的督導就是第一時間督導，如果你愿意把事情放在第二天去做，就等于放棄。 不要他人報決心，只要他人給承諾，決心你要的，承諾是自覺給的。 提高效率就要杜絕借口。杜絕借口的最佳途徑就是：不給借口的機會思啟管理咨詢思啟管理咨詢壓力壓力無限無限的法則的法則 因為潛能無限因為潛能無限 別相信別相信“受不了受不了”，是因為不愿意接受，是因為不愿意接受 自發(fā)行動，你的潛能自發(fā)行動，你的潛能50%50% 自覺行

12、動，你的潛能自覺行動，你的潛能80%80% 無退路的壓力下行動，你的潛能無退路的壓力下行動，你的潛能100%100%思啟管理咨詢思啟管理咨詢“包產到戶”的秘笈 責任是由具體才能夠督導實施。責任是由具體才能夠督導實施。 責任職能與責任職能與“我我”聯系，不可與聯系，不可與“我們我們”聯系聯系 產量從產量從“包產到戶包產到戶”的那一刻起，就提的那一刻起，就提高了收成。因為產量決定自己的溫飽。高了收成。因為產量決定自己的溫飽。 當經營的結果決定了你的溫飽的時候，當經營的結果決定了你的溫飽的時候，你也一樣會有高產量。你也一樣會有高產量。 關鍵要學會關鍵要學會“包產到戶包產到戶”。思啟管理咨詢思啟管理咨

13、詢誰是主人誰用心誰是主人誰用心 如果你能夠從企業(yè)花費的每一分錢中分解出屬于自己那一份的時候，你就不必在為控制費用擔心。 如果你能夠把每次花錢的多少建立一個最低標準，并且告訴他超過標準就要他自己添上的時候，他一定比你還用心。 當管理者自己的意愿變成團隊意愿的時候，你馬上就能夠成功！思啟管理咨詢思啟管理咨詢不僅僅要盡心盡力，只要必需 結果沒實現，盡心盡力也無效結果沒實現，盡心盡力也無效 必須就是沒有退路，必須實現，否則將必須就是沒有退路，必須實現，否則將付出生命的代價。付出生命的代價。 必須不是盡心盡力，盡心盡力意思是必須不是盡心盡力，盡心盡力意思是“問心無愧問心無愧”，必須是，必須是“盡心盡力盡

14、心盡力”沒沒做到是問心有愧！做到是問心有愧！ 抗戰(zhàn)的時候，是拼命還是盡心盡力？抗戰(zhàn)的時候，是拼命還是盡心盡力？思啟管理咨詢思啟管理咨詢立即行動的習慣立即行動的習慣 現在你會想一下現在你會想一下“等一下等一下我我”“”“下一次我下一次我”“”“如果如果再再”這些習慣我們有嗎？這些習慣我們有嗎？ 當這些給行動找借口的習慣貫穿當這些給行動找借口的習慣貫穿于我們生活的時候，我們永遠也于我們生活的時候，我們永遠也不能夠成功！不能夠成功！ 相信習慣的力量無窮！相信習慣的力量無窮！思啟管理咨詢思啟管理咨詢過程與結果的控制過程與結果的控制 任何行為都需要兩種力量的并存：任何行為都需要兩種力量的并存：動力和制動

15、力動力和制動力 動力的責任是不斷地向前運動，制動力的責任是動力的責任是不斷地向前運動，制動力的責任是按照規(guī)則安全健康的運動按照規(guī)則安全健康的運動 控制力體現于行動的過程之中，控制的節(jié)點越多，控制力體現于行動的過程之中，控制的節(jié)點越多，安全與健康度越高，反之亦然。安全與健康度越高，反之亦然。思啟管理咨詢思啟管理咨詢高速公路追求的不是絕對的快速，而是安全前提下的快速！立體可見的激勵立體可見的激勵思啟管理咨詢思啟管理咨詢 人類的管理迄今為止只有一種手段：獎懲激勵。這人類的管理迄今為止只有一種手段：獎懲激勵。這是所有管理者都能夠想到的，也是每天都在使用的，然是所有管理者都能夠想到的，也是每天都在使用的

16、，然而只有少數人運用得當。而只有少數人運用得當。 獎懲激勵的原則是效果最大化。獎懲激勵的原則是效果最大化。好藥要少吃，否則產生抗體好藥要少吃，否則產生抗體獎勵要少做，攀比能害死你獎勵要少做，攀比能害死你心驚肉跳？跑了怎么辦？心驚肉跳？跑了怎么辦？心花怒放？你有多少錢？心花怒放？你有多少錢？ 始終如一的導向始終如一的導向思啟管理咨詢思啟管理咨詢 主次之分，輕重之分，緩急之分是經營管理關鍵。主次之分，輕重之分，緩急之分是經營管理關鍵。 酒店每天的事情繁雜多樣，不會自然呈現輕重緩酒店每天的事情繁雜多樣，不會自然呈現輕重緩急，而人的精力更不會隨之合理分配。如果關鍵急，而人的精力更不會隨之合理分配。如果

17、關鍵的問題未得到關鍵的重視，你的結果很難看。的問題未得到關鍵的重視，你的結果很難看。酒店堅定不移的以經營為核心！以運營為基礎！結果決定利益結果決定利益思啟管理咨詢思啟管理咨詢 管理活動的關鍵的關鍵是管理活動的關鍵的關鍵是“利益分配利益分配”。所有的。所有的行動很大程度上以利益為驅動。行動很大程度上以利益為驅動?！按蛲梁?，分田打土豪，分田地地”，如果不分田地，誰愿冒險去打土豪？，如果不分田地，誰愿冒險去打土豪？ 為什么不是為什么不是“分田地、打土豪分田地、打土豪”呢？有田地了，呢？有田地了，還需打土豪嗎？土豪沒打倒，去哪里分田地？還需打土豪嗎？土豪沒打倒，去哪里分田地？ 分田地的標準決定土豪打的

18、多少！所以，結果決分田地的標準決定土豪打的多少！所以，結果決定利益，論功行賞是在勝利之后。結果之前是愿定利益，論功行賞是在勝利之后。結果之前是愿景，結果后是利益。景，結果后是利益。永無借口的精神永無借口的精神思啟管理咨詢思啟管理咨詢 借口的實質是什么？借口就是放棄！放棄責借口的實質是什么？借口就是放棄！放棄責任、放棄目標。任、放棄目標。 借口像瘟疫，一旦出現便迅速傳播。不僅害借口像瘟疫，一旦出現便迅速傳播。不僅害己，而且害人，害團隊！己，而且害人，害團隊！ 借口就是放棄責任之后，仍然要求獲得利益借口就是放棄責任之后，仍然要求獲得利益的一種巧妙的掠奪和侵占！的一種巧妙的掠奪和侵占！不是我沒有做到

19、，是條件不允許。其實我已經很努力了，但是，實在是全面的自我管理全面的自我管理思啟管理咨詢思啟管理咨詢如果你是天使，你就去拯救別人！如果你是天使，你就去拯救別人！如果你是凡人，就好好的自我管理！如果你是凡人，就好好的自我管理！自我管理就要做：自我管理就要做： 工作是天職工作是天職 承諾如生命承諾如生命 行動成習慣行動成習慣管理者一定要管理者一定要“以身作則以身作則”一切有數字說話一切有數字說話思啟管理咨詢思啟管理咨詢 管理活動中我們時時事事都需要管理活動中我們時時事事都需要做出正確的判斷，而動物天性中最能做出正確的判斷，而動物天性中最能夠影響判斷的就是感情。排除感情干夠影響判斷的就是感情。排除感

20、情干擾的唯一的方法就是去掉定性，留存擾的唯一的方法就是去掉定性，留存定量定量數字。數字。 經營的結果用數字描述，管理的經營的結果用數字描述，管理的優(yōu)劣用數字描述，工作的表現用數字優(yōu)劣用數字描述，工作的表現用數字描述，管理的手段用數字控制。描述，管理的手段用數字控制。倒計時的管理模式倒計時的管理模式思啟管理咨詢思啟管理咨詢 目標管理中達成目標的控制理論有兩種，一種目標管理中達成目標的控制理論有兩種，一種是是“再跑多久就到了目標再跑多久就到了目標”；一種是；一種是“距目標距目標還有多遠，需要做怎樣的努力還有多遠，需要做怎樣的努力”。 倒計時的方法最大的益處在于：不僅能夠有計倒計時的方法最大的益處在于：不僅能夠有計劃的科學的確保目標的達成，關鍵在于始終將劃的科學的確保目標的達成，關鍵在于始終將目標和行為聯系在一起。而且還能夠將激勵貫目標和行為聯系在一起。而且還能夠將激勵貫穿于整個行動之中。穿于整個行動之中。皆以皆以“成敗論英雄成敗論英雄”思啟管理咨詢思啟管理咨詢 做酒店有很多的悖論，你不僅要記住，而且還要尊重。做酒店有很多的悖論，你不僅要記住，而且還要尊重。 要想是你的團隊潛能得到發(fā)揮，就要要想是你的團隊潛能得到發(fā)揮，就要“以成敗論英雄以成敗論英雄” 要想讓顧客留下好印象，就要要想讓顧客留下好印象，就要“人要貌相人要貌相” 要想