訂單異常處理流程

1、訂單異常處理流程文件代碼:DWB11.5發(fā)布日期：2009-2-9版本：A0頁次:1/8文件修（制）訂履歷一覽表NO.版次WI里文件審查單編號發(fā)布日期修（制）訂說明擬制審核批準(zhǔn)備注1A00022009-2-9首次發(fā)行周時春團(tuán)隊周惠勝訂單異常處理流程文件代碼：DWB11.5發(fā)布日期：2009-2-9版本：A0頁碼：2/8沓陶壬（黃舉）沓國弦矛8L嗨誨理瓦卑T*M9Ma壬眸磊易絆葩唏sjiaMa融岳碗+kx乙jiaMa辭缽里也畝心I*TI9Ma対宙12程弭至9宜8Z.彥也旳謨韶纏耳更豆克LW號乙Zt宜9彥也謂礙耳更突畝心曰號T7-S旳竄斡程圖輕鋅空至克幺曰亙乙t屯中飆鯽辭圃囲駕昔創(chuàng)険心乙T宜彥也園

2、辭固囲駕昔創(chuàng)険心T7-S曲靦斡程團(tuán)斡劭催昔的険心TS由冷尋翌程圉尋址北工SBoB更至瞄注昌雖、黒迪、E酈畝丄W呈：堇至黃心曰號Z.T。睜曲凹7不號決陸也辛削馮第土筍爭膽虧吏宜qrnNB三逆昔堂圉7也凹申堀主翕曇目、覿、匹回卑曲一仞為昔回艮J不：峑昔重9Y。辱黑馬歸列輜型必447羽3昔圉旨3豈舉中W、悔、工工、爭暉、?；貙缁佤逘?卑昔尋EW不ST。諏主f%U禍：卑昔弟U（韋X。需曲全蠱昔禺罟忖琳邇聶瞄渾檔逖、覽堇梃琳宗立血也梃琳爭：卑昔欄逖睜血凹理（必&韋、洛+肘縮血也男渾）滋揮個黑珊第回置剤醋汪嘗傘列豈豈亠輕岡翕卑昔尋鳥a不、峑昔甌也爭、嵩昔慟附回爭曲一仞卑昔畝口：卑昔2也黃毗更豆畝心曰號旨昌

3、昔2也畝心斗馮至王：峑昔畝心TT詆壬。囲Q仞卑昔畝心叵卩傘壬宙氫辭宙團(tuán)Z產(chǎn)囲朋絆、曲習(xí)2決卑昔畝口徑回甫場関卑昔知:徑餘関目T4.1U:喇口B煙冊Dili泗獸好-能，血喇丁目一一口他炒欝知址喇予口BM期耳啊8洲SS。42PMC:43曲來窖:誹料旨Hffiwfll洱第OUBTBWM疔黑M4.4I:45肝F勇:哥G縮關(guān)DBS常斗迫。5訂單異常處理波程文件代碼：DWB11.5發(fā)布日期：2009-2-9版本：A0頁碼：3/875工作流程圖及流程說明5.1訂單執(zhí)行異帛5.1.1訂單執(zhí)行異常處理流程圏訂單異常處理波程文件代碼：DWB11.5發(fā)布日期：2009-2-9版本：A0頁碼：4/8b.l.zu卑鞏門

4、異吊處埋渝角兄陽活動編號活動名稱奏任人輸入要點斕輸出作業(yè)指導(dǎo)文件001傾異常相關(guān)部門/發(fā)現(xiàn)以下異帛時發(fā)現(xiàn)異常的部門應(yīng)將異常信息反饋給PMC和相關(guān)部門:1 刑交期破；2 物料需求計劃不合理；3工程物料變更;4生產(chǎn)計劃異常等；5才過程異常；6重大異帛./002接收異常PMC/PMC收到各部門反饋異常信息后，應(yīng)確認(rèn)生產(chǎn)計劃是否會受影響，同時跟進(jìn)各部門處理方宰./003確走處理方室相關(guān)部門/-as情況下相關(guān)部門需在2小時內(nèi)確走異常的處理方案:1 刑交期破物料交期延后則采購和供應(yīng)商確走物料最新交期，如物料最新交期不彩哨訂單交期.貝熾應(yīng)商按物料最新交期送貨,如彩響訂單交期.則采颶部可以通知供應(yīng)商分批送貨或

5、向替代供應(yīng)商訂貨等,具體參照采購訂單異常昔理規(guī)走執(zhí)行。2 物料需求計劃不合理MC重新制作物1襦求計劃,必要時可邀集PC、采購部及業(yè)努員參與確走物料變更3 工程物料變更MC發(fā)物料控制單給采購,并確走出變更后的物料交期。4 生產(chǎn)計劃不合理PC重新調(diào)整生產(chǎn)計劃,具體參照生產(chǎn)計劃管理流程.5才過程異常相關(guān)奏任部門抿垢實際情況確定異常處理方宰,具體參照制程品質(zhì)異常處理流程。6重大異帛按照訂單應(yīng)急婭流艇確走重大異常處理方黑物料控制單采購訂單異常管理規(guī)走物幅制管飄走少計劃昔理流程訂單應(yīng)急處理流程艇品質(zhì)異帛處理流程004劇處相關(guān)部門/相關(guān)部門按照活動003中嗚走的方宰執(zhí)行并潮衍結(jié)果以郵件或信息單的形式S饋PM

6、C。/訂單異常處理波程文件代碼：DWB11.5發(fā)布日期：2009-2-9版本：A0頁碼：5/85.1.2訂單執(zhí)行異常處理流程說明（續(xù)表）活動編號活動名稱奏任人輸入要點斕輸出作業(yè)指導(dǎo)文件005評估訂單交期PMC/PMC根垢各部門處理方宰及執(zhí)行狀況評估異常是否會彩響訂單交期。/006反甥莒銷中心PMC/石異常彩哨訂單交期,則PMC確疋可達(dá)成的訂單交期反饋營銷中心。/007與容戶溝通交期營銷中心/莒銷中心根據(jù)PMC推走的可達(dá)成的訂單交期與客戶溝通，確走新的訂單交期。/008調(diào)整生產(chǎn)計劃PMC/PMC按照生產(chǎn)計劃笞理流程調(diào)整生產(chǎn)計劃，如訂單執(zhí)行異常對原生產(chǎn)計劃不造成彩響可不調(diào)整./生產(chǎn)計劃管理拆009

7、執(zhí)行生產(chǎn)計劃生產(chǎn)部/生廿過融制擁/生產(chǎn)過雜制擁15訂單異常處理流程文件代碼：DWB11.5發(fā)布日期：2009-2-9版本：A0頁碼：6/85.2.1客戶訂單變更昔理流程囹訂單異常處理波程文件代碼：DWB11.5發(fā)布日期：2009-2-9版本：A0頁碼：7/8.2.2昔尸kl早芟更處埋渝桂說明活動編號活動名稱奏任人輸入要點斕輸出作業(yè)指導(dǎo)文件001提出客戶訂單變更需求客戶/客戶向我司莒業(yè)員提出訂單變更需求/002接收訂單變更需求營銷中心/我司營銷中心營業(yè)員接收客戶訂單變更信息。/003轉(zhuǎn)發(fā)訂單變更需求營銷中心/我司莒銷中心業(yè)務(wù)員20分鐘內(nèi)將訂單變更信息埴寫在客戶訂單需求及評審表上,并在備注欄內(nèi)說明

8、變更內(nèi)容及原因交部門主営審核.財勢中心簽收后下發(fā)PMC.客戶訂單烹求及評審表/004接收訂單變更需求PMC/PMC接到莒銷中心客戶訂單需求及評審表后r檢重其變更內(nèi)容是否敘述明確，敘述有無歧義，若有則當(dāng)即和營銷中心対應(yīng)營業(yè)員確認(rèn)清楚。/005型只訂單評審PMC/如訂單量增加或訂單交期提前.則PMC按訂單評審管理流程組織相關(guān)部門評審訂單。/訂單評謔理流程006丁單PMC.護(hù)部.倉庫、采購部/1. MC根捲新增訂單下發(fā)物科控制單給采購部采購物料2. PMC按照訂單交期調(diào)整生產(chǎn)計劃具體按照生產(chǎn)計劃管理流程執(zhí)行。3生產(chǎn)部、倉庫按照調(diào)整后的生產(chǎn)計劃發(fā)料和生產(chǎn)。物料控制單生円十劃管理流程007發(fā)出訂單PMC

9、/如訂單取消、暫停則PMC在15分鐘內(nèi)將相關(guān)信息發(fā)郵件（同時電話通知）通知生產(chǎn)部、倉庫、采購部,告知其緊急處理方式（如立即停止生產(chǎn)、發(fā)料、物料采購），并在1小時內(nèi)PMC將訂單取消/W停信息以郵件通知生產(chǎn)部.倉埶采購部./008停物濟(jì)購廿部采購部倉庫/1 生產(chǎn)部收SIPMC由阱后立即停止生產(chǎn),采購部收到郵件后立即電話通知供應(yīng)商暫停生產(chǎn)和送貨,通知倉庫暫停收貨并附暫停收貨物料清單。2 采購部收到訂單取消/W停通知處理信息1少時內(nèi)向供應(yīng)商發(fā)出郵件或有注明暫停/取消信息的變更訂單給供應(yīng)商，并和供應(yīng)商溝通確走如下內(nèi)容后郵件回復(fù)PMChA供應(yīng)商庫存物科;B.已下采購訂單未交貨，但可撤單的物料；C已下采購訂

10、單未交貨,不可橄單的物科;/訂單異常處理波程文件代碼：DWB11.5發(fā)布日期：2009-2-9版本：A0頁碼：8/85.2.2客戶訂單說明處理流程說明（續(xù)表）活動編號活動名稱揄入要點臨輸出作業(yè)指導(dǎo)文件009物料退倉倉庫/生產(chǎn)部按訂單取消/暫停信息要求將生產(chǎn)線多余物料退倉倉庫統(tǒng)計庫存物料媚。/010統(tǒng)計加PMC/訂單暫停:1. PMC每周匯總未結(jié)訂單及訂單未結(jié)原因記錄于每周未結(jié)訂單統(tǒng)計表。2. 每周未結(jié)訂單統(tǒng)計表上暫停時間超過Y月的訂單PMC以郵件形式要求營銷中W0育戶溝通處理.PMC跟進(jìn)處理結(jié)果.暫停時間超過三個月的訂單PMC組織評審確認(rèn)昱否取消，如取消則按訂單取消的對應(yīng)內(nèi)容處理。訂輙肖：1.PMC根據(jù)采購部回復(fù)的供應(yīng)商庫存情況及我司庫存物科庫存情況郵件反饋給營銷中心。2營銷中心將取:肖訂單所導(dǎo)致的庫存物料明細(xì)知會客戶,并同客戶協(xié)商消耗處理庫存同時由莒銷中心反饋給公司總經(jīng)理。每周林訂單統(tǒng)般/011索賂營銷中心采購合同1莒銷中心對應(yīng)莒業(yè)員一周內(nèi)依揭與客戶簽訂的采購合同同客戶溝通庫存消耗方案并把結(jié)