【中國移動職工代表提案】_中國移動通信集團工會杭州分公司委員會四屆四次職代會提案

1、中國移動職工代表提案】_中國移動通信集團工會杭州分公司委員會四屆四次職代會提案發(fā)布時間:2021-01-26作者公眾號:品質(zhì)100本網(wǎng)站文章均來自網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果,只以信息傳播為目的,不代表本站認同其觀點和立場,版權(quán)為原作者所有,請與公眾號原作者聯(lián)系,亦切勿輕易相信文章內(nèi)容.如有侵犯權(quán)益,或者不良信息.請立即聯(lián)絡(luò)我們做技術(shù)屏蔽！郵箱:995319777qq1、關(guān)于加強市場支撐能力的提案【蕭山】黃瑩娟【建德】魯惟翔【下沙】姚建麗【銷售】沙靖【市場】潛陳懿【市場】徐海麗提案內(nèi)容一、平臺支撐（一）實名認證1、現(xiàn)有實體渠道不會受約束,實名制不能徹底管制.建議渠道新入網(wǎng)實名制實行平臺身份證驗證.2、由于現(xiàn)所

2、有業(yè)務(wù)辦理都需要實名認證,并且客戶經(jīng)理大范圍進行集團現(xiàn)場進駐,大多客戶資料顯示待確認或者非實名,在進駐后辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)時,都需要再次問客戶索要身份證件以及通話記錄進行實名認證,嚴重影響工作效率.現(xiàn)手機erm系統(tǒng)可時時查詢客戶基本套餐，是否為4g卡等信息,但是還不能顯示該客戶是否需要實名認證.（二）渠道換卡系統(tǒng)及流程隨著4g的發(fā)展,客戶對于換4g卡的需求會越來越多.但是目前使用的渠道換卡系統(tǒng)比較不穩(wěn)定,經(jīng)常會出現(xiàn)無法換卡的情況.此外,由于卡的質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)Q卡不成功的話,需要客戶持身份證到營業(yè)廳辦理.由于建德地處山區(qū),許多客戶只能在當(dāng)?shù)厍擂k理換卡業(yè)務(wù),因此系統(tǒng)的不穩(wěn)定和卡的質(zhì)量等因素導(dǎo)致的換卡不成

3、功,嚴重影響工作效率,引起客戶的不滿意.（三）接入產(chǎn)品欠費系統(tǒng)停機功能綜合接入產(chǎn)品欠費系統(tǒng)上不能停機,客戶經(jīng)理名下產(chǎn)品多,平時無法及時對于欠費產(chǎn)品進行及時報停,導(dǎo)致欠費額增大.建議開通接入產(chǎn)品欠費系統(tǒng)停機功能.（四）整合建設(shè)適用于自建他營運營模式的統(tǒng)一門戶平臺根據(jù)公司明年營業(yè)廳轉(zhuǎn)型計劃,自有廳向全業(yè)務(wù)合作經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)型變臨著人員、業(yè)務(wù)、考核等多方面的調(diào)整與轉(zhuǎn)型,在組織、流程等保障的同時,亟需系統(tǒng)的支撐與保障.當(dāng)前自營廳在現(xiàn)場運營層面系統(tǒng)支撐相對較健全（如erm平臺,經(jīng)分平臺等），但在集中管理層面支撐相對薄弱,主要體現(xiàn)在:1）各類平臺各自為政,未形成統(tǒng)一資源（如叫號系統(tǒng)、多媒體質(zhì)檢系統(tǒng)等僅提

4、供排隊分流等單一功能）；2）缺少適用于集中管理的新型工具,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、廳店督導(dǎo)仍基于傳統(tǒng)的人工管理方式,效率低.二、互聯(lián)網(wǎng)通路拓寬1、2021年4g業(yè)務(wù)爆炸式增長需求，除現(xiàn)有實體通路坐等客戶及互聯(lián)網(wǎng)通路的拓展,現(xiàn)場營銷（集團進駐、校園活動、社區(qū)類現(xiàn)場等）仍是一個重要通路補充點,但因現(xiàn)場營銷活動受理便捷度受限,錄入差錯、錄入滯后、現(xiàn)場受理無憑證等問題,是引發(fā)客戶不知情投訴的一大根源,解決建議如下:為每位員工（社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等）配置、引入獨立二維碼，作為員工推廣憑證,實現(xiàn)計件掛鉤；引入相關(guān)終端，支持現(xiàn)場業(yè)務(wù)受理（實現(xiàn)刷卡、身份證驗證等集成功能）.2、隨著杭州地鐵2號線的開通,地鐵的覆蓋人群進一步

5、增加,預(yù)計15年地鐵的日載客量將突入百萬.乘坐地鐵的人群結(jié)構(gòu)中，年齡在2040歲的白領(lǐng)上班族要占80%左右.這個人群基本是“低頭族”,熱衷于手機、電腦等設(shè)備,同時這群人擁有巨大的消費力和消費決策力,是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所追求的消費者和潛在消費者但是目前我們在地鐵燈箱投放的廣告更多的是4g、終端以及品牌宣傳的內(nèi)容,像手機營業(yè)廳、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等立馬能帶來用戶轉(zhuǎn)化的業(yè)務(wù)則較少投放廣告.三、市場評價體系1、為分公司作好市場分析和支撐工作,清晰解決運營能力和發(fā)展能力,把脈市場動向.解決辦法及建議一、結(jié)合生產(chǎn)管理需要加強平臺支撐能力建設(shè)（一）實名認證1、新入網(wǎng)開戶時要在渠道系統(tǒng)中增加身份證驗證（如我們自己的營業(yè)廳一樣

6、）才能操作.2、建議手機erm添加顯示實名標志，可以在集團進駐當(dāng)時便直接進行前期實名認證,加速工作效率.（二）渠道換卡系統(tǒng)及流程公司能夠優(yōu)化渠道換卡系統(tǒng),并優(yōu)化渠道換卡流程如首次換卡不成功后,允許二次換卡,這樣可以提升工作效率,提高部分客戶的滿意度.（三）接入產(chǎn)品欠費系統(tǒng)提醒功能對于已欠費的產(chǎn)品,系統(tǒng)自動設(shè)置欠費提醒到客戶經(jīng)理,以便及時處理,避免一直產(chǎn)生欠費.（四）打造提升營銷精確度和銷售經(jīng)理管理能力的渠道支撐平臺1、開發(fā)一線人員業(yè)務(wù)查詢app,提升營銷精確度；2、開發(fā)渠道管理精細化查詢系統(tǒng)，提升管理精確度；3、優(yōu)化銷售經(jīng)理單兵作戰(zhàn)系統(tǒng),提升銷售經(jīng)理管理及工作支撐力.二、提升互聯(lián)網(wǎng)通路拓寬支撐

7、能力1、為每位員工（社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等）配置、引入獨立二維碼，作為員工推廣憑證，實現(xiàn)計件掛鉤；引入相關(guān)終端，支持現(xiàn)場業(yè)務(wù)受理（實現(xiàn)刷卡、身份證驗證等集成功能）.2、15年市公司能統(tǒng)籌規(guī)劃下,通過二維碼載體,在地鐵站通過各個觸點宣傳推廣手機營業(yè)廳、和閱讀、咪咕音樂等高轉(zhuǎn)化率的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,提升廣告資源利用率和移動業(yè)務(wù)知曉度.三、提升市場分析能力,把脈市場動向1、構(gòu)建2021年分公司市場指標評價體系.市場指標評價體系聚焦4g發(fā)展的規(guī)模、質(zhì)量和效益，聚焦市場地位，聚焦價值增長,聚焦公司轉(zhuǎn)型，設(shè)置各類評價指標和分值權(quán)重綜合4g發(fā)展、“三驅(qū)動、兩智慧”、市場模式轉(zhuǎn)型發(fā)展、公司價值運營能力等多個方面的運營

8、能力進行全面評價,關(guān)注指標,更關(guān)注效果,細致而科學(xué)地展現(xiàn)分公司整體運營健康良好情況.2、關(guān)于組建大數(shù)據(jù)挖掘分析團隊,指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)市場聯(lián)動的提案【網(wǎng)絡(luò)】袁汶雯【網(wǎng)絡(luò)】金群鋒提案內(nèi)容理由：面對公司4g業(yè)務(wù)快速發(fā)展，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量高速增長,公司業(yè)務(wù)面臨轉(zhuǎn)型的迫切需求,建議組建網(wǎng)絡(luò)市場數(shù)據(jù)分析團隊,利用gn、gb、mr、pcc等平臺開展大數(shù)據(jù)分析挖掘,支撐市場營銷.通過大數(shù)據(jù)分析挖掘,綜合運用用戶級話單、信令、mr、流量、訪問內(nèi)容等數(shù)據(jù)源，構(gòu)建基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)庫.開展用戶群體行為分析,分析用戶使用時間、位置、終端、訪問內(nèi)容等行為習(xí)慣特征,有效聯(lián)動市場,支撐市場進行“4g分流”四網(wǎng)協(xié)同流量經(jīng)營,2g高流量用戶向4

9、g網(wǎng)絡(luò)的遷移,4g終端用戶的升級、換卡和流量激發(fā)工作，拓展流量經(jīng)營范圍,加快4g業(yè)務(wù)的推廣；開展終端評估，提供終端營銷建議，促進終端銷售；提升app性能分析質(zhì)量,為市場提供優(yōu)質(zhì)app推薦,合理引導(dǎo)、激發(fā)用戶流量,全面提升提升用戶4g網(wǎng)絡(luò)感知；充分發(fā)揮智能管道pcc管控優(yōu)勢,提升精準觸點營銷能力,助力市場拓展用戶,優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu).隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,4g網(wǎng)絡(luò)商用給電信行業(yè)帶來更加激烈的競爭,用戶對于網(wǎng)速、資費等影響感知的因素日益敏感,如何更好地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)用戶、提升運營效率成為公司保持核心競爭力的關(guān)鍵解決方法及建議解決辦法：基于現(xiàn)網(wǎng)支撐平臺、erm平臺、a+平臺、gn平臺、nastar

10、平臺大數(shù)據(jù)進行分類的挖掘,1）聚類用戶消費習(xí)慣,開展量身定制的4g換卡、更換4g終端、套餐遷移、升艙等用戶營銷及個性化服務(wù).2）聚類網(wǎng)絡(luò)問題,開展針對性網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化.3）聚類用戶使用習(xí)慣,對潛在投訴、不滿意等隱患用戶提前預(yù)警.建議：1）成立專項工作小組,聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)市場共同開展基于大數(shù)據(jù)的分析和試點工作.2）打通支撐平臺、erm平臺與網(wǎng)絡(luò)側(cè)的a+及gn平臺接口,對部分通用數(shù)據(jù)進行共享.3）開放短信和彩信發(fā)送平臺,以利于整個聯(lián)動工作的開展.3、關(guān)于企業(yè)轉(zhuǎn)型中如何激勵挽留人才的提案【西湖】任冬梅【下沙】姚建麗【蕭山】沈紅燕【臨安】胡曉丹【工程】潘方昇提案內(nèi)容一、深化量化績效薪酬改革1 、客戶經(jīng)理量化

11、績效薪酬（1）網(wǎng)格客戶經(jīng)理計件收入較之行業(yè)客戶經(jīng)理總體水平偏低,高收入者和第收入者分布明顯,建議調(diào)整計件規(guī)則.（2）部分計件項目的結(jié)構(gòu)仍存在一定不合理的問題,全業(yè)務(wù)類計件項目在計件獎金中的占比仍偏低.（3）客戶經(jīng)理存量維系工作計件薪酬在總薪酬中占比不大,實際存量維系工作占客戶經(jīng)理較大工作量,尤其是已經(jīng)做了全面解決方案的集團.2 、銷售經(jīng)理量化薪酬：銷售經(jīng)理量化薪酬在蕭山、江干、臨安三個分公司試行后,充分調(diào)動了銷售經(jīng)理崗位員工的工作積極性,建議在公司全面推廣.3 、營業(yè)片在2021年終端自建自管他營及2021年營業(yè)廳轉(zhuǎn)型后量化薪酬的優(yōu)化調(diào)整建議.二、擴大轉(zhuǎn)聘群體建議轉(zhuǎn)聘崗位包含公司所有崗位,20

12、21年轉(zhuǎn)聘公司傾向一線,未包含綜合片、工程片,術(shù)業(yè)有專攻,建議公司給予綜合片、工程片員工轉(zhuǎn)聘機會.三、加強員工職業(yè)通道建設(shè)市場片現(xiàn)有一線拓展管理辦法,建議在網(wǎng)絡(luò)部試行專家崗位晉升通道,拓寬網(wǎng)絡(luò)片專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)晉升通道.解決方法及方法、深化量化績效薪酬改革1、客戶經(jīng)理類：行業(yè)客戶經(jīng)理與網(wǎng)格客戶經(jīng)理的收入差異根據(jù)其對公司的貢獻,多貢獻多所得.根據(jù)政企2021年工作發(fā)展方向,結(jié)合客戶經(jīng)理日常工作,考慮增加存量項目計件,如增加綜合接入續(xù)簽收入計件提成、信息化收入（不含短彩信）存量計件提成等,具體商政企客戶部后進行優(yōu)化調(diào)整.2、銷售經(jīng)理類:根據(jù)2021年銷售經(jīng)理量化薪酬試點結(jié)果反饋,擬計劃在2021年第一季度進行優(yōu)化調(diào)整并推廣至全公司.3、營業(yè)類:營業(yè)片將根據(jù)省公司營業(yè)片量化薪酬指引優(yōu)化調(diào)整營業(yè)計件項目,此外根據(jù)外包廳駐廳經(jīng)理工作職責(zé)協(xié)同市場部、銷售部出臺駐廳經(jīng)理的量化薪酬方案.4、其他類:加快研究后臺人員、網(wǎng)絡(luò)條線量化薪酬執(zhí)行方案.二、根據(jù)國家及上級公司要求,2021年底勞務(wù)派遣制員工占在崗職工比例要達到10%的目標.我們將根據(jù)省公司要求,在公司各崗位上選