質量成本管理知識ppt課件

1、質量本錢質量本錢Quality Cost2022年年5月月7日日管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供 劣質本錢劣質本錢Cost of Poor quality COPQ) 過度的設置與調整過度的設置與調整 不用要的加速消費不用要的加速消費 不能準時足量交貨不能準時足量交貨 不適當?shù)囊?guī)格規(guī)范不適當?shù)囊?guī)格規(guī)范 不恰當?shù)淖冐灾噶畈磺‘數(shù)淖冐灾噶?優(yōu)質顧客群的流失優(yōu)質顧客群的流失 冗長而繁瑣的周期冗長而繁瑣的周期 不用要的長期儲存不用要的長期儲存 20-35%20-35%銷售額銷售額 不合格不合格 檢查檢

2、查 返工返工 報廢報廢 擔保擔保 賠償賠償 4-10%銷售額銷售額質量與經(jīng)濟質量與經(jīng)濟質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供質量程度與劣質本錢占銷售收入質量程度與劣質本錢占銷售收入比例之間的關系表示圖比例之間的關系表示圖25%25%20%20%15%15%10%10%5%5%0 03 34 45 56 67 7質量水平(SIGMA)質量水平(SIGMA)劣質成本劣質成本質量與經(jīng)濟質量與經(jīng)濟質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供保證保證較低的缺陷較低的缺陷周期周期消除浪費消除浪費本錢降低本錢降低價錢價錢份額份額忠實的顧客忠實的顧客稱心的特性稱心的特性添加收

3、入添加收入利潤利潤質量與經(jīng)濟質量與經(jīng)濟質量本錢質量本錢Quality Costcnshu 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量與經(jīng)濟質量與經(jīng)濟質量涉及利益問題質量涉及利益問題對客戶而言對客戶而言: : 價錢價錢 適用適用對企業(yè)而言對企業(yè)而言: : 市場市場 利潤利潤管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量涉及本錢問題質量涉及本錢問題對客戶而言對客戶而言: : 購置購置 平安平安 運轉運轉 保養(yǎng)保養(yǎng) 修繕修繕對企業(yè)而言對企業(yè)而言: : 返工返工 包修包修 效力效力 索賠索賠 責任責任質量與經(jīng)濟質量與經(jīng)濟管理資

4、料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost從從 質量概念的演化質量概念的演化看看 質量的經(jīng)濟屬性質量的經(jīng)濟屬性符合性質量符合性質量 技術問題技術問題 被動運用被動運用適用性質量適用性質量 運用問題運用問題 自動運用自動運用廣義性質量廣義性質量 經(jīng)濟問題經(jīng)濟問題 稱心運用稱心運用質量與經(jīng)濟質量與經(jīng)濟管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量的經(jīng)濟性質量的經(jīng)濟性由經(jīng)濟角度出發(fā)的質量定義由經(jīng)濟角度出發(fā)的質量定義: :( (日本日本: :田口玄一田口玄一) )產(chǎn)品出廠以后直至運用壽命結束終止產(chǎn)品出廠以后直至運用壽命

5、結束終止給社會帶來的有形和無形損失的程度給社會帶來的有形和無形損失的程度管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量的經(jīng)濟性質量的經(jīng)濟性產(chǎn)品壽命周期本錢產(chǎn)品壽命周期本錢(LCC-Life Cycle Cost)(LCC-Life Cycle Cost)指產(chǎn)品在其壽命期內(nèi)指產(chǎn)品在其壽命期內(nèi), ,為購置它和維為購置它和維護其正常運轉所需支付的全部費用護其正常運轉所需支付的全部費用. .開發(fā)開發(fā), ,設計設計, ,制造制造, ,運用運用, ,維修維修, ,保證保證, ,效力效力, ,報廢報廢, ,處置處置管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量的經(jīng)濟性質量的經(jīng)

6、濟性品名品名購置費用購置費用 使用費用使用費用空調器空調器30307070電冰箱電冰箱29297171彩色電視機彩色電視機51514949洗衣機洗衣機27.527.572.572.5購置費用和使用費用的比例購置費用和使用費用的比例管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供 提高顧客稱心度提高顧客稱心度顧客稱心模型顧客稱心模型 顧客對其要求已被滿足的程度顧客對其要求已被滿足的程度的感受的感受質量的經(jīng)濟性管理質量的經(jīng)濟性管理顧客方面思索顧客方面思索質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供 稱心稱心物性的充分情況 充分 不充分不充分 不稱心 顧客稱

7、心度顧客稱心度質量的經(jīng)濟性管理質量的經(jīng)濟性管理顧客方面思索顧客方面思索質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量的經(jīng)濟性管理質量的經(jīng)濟性管理企業(yè)方面思索企業(yè)方面思索經(jīng)過質量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益經(jīng)過質量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益添加收入添加收入: 擴展銷售擴展銷售 拓展市場拓展市場 提高價錢提高價錢降低本錢降低本錢: 節(jié)約資源節(jié)約資源 降低損失降低損失 消除缺陷消除缺陷管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost經(jīng)過質量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益經(jīng)過質量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 添加收入添加收入 擴展銷售擴展銷售: 開發(fā)新

8、產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品 擴展消費量擴展消費量 拓展市場拓展市場: 發(fā)明知名度發(fā)明知名度 提高稱心度提高稱心度 提高價錢提高價錢: 添加新功能添加新功能 引領新潮流引領新潮流質量的經(jīng)濟性管理質量的經(jīng)濟性管理企業(yè)方面思索企業(yè)方面思索管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost經(jīng)過質量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益經(jīng)過質量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 降低本錢降低本錢節(jié)約資源節(jié)約資源: 綜合利用綜合利用 循環(huán)運用循環(huán)運用 交換代用交換代用 降低損失降低損失: 減少廢品減少廢品 減少返工減少返工 控制超支控制超支消除缺陷消除缺陷: 改良工藝改良工藝 提高技藝提高技藝 改善控制改善控制企業(yè)方面思索企業(yè)方面思

9、索質量的經(jīng)濟性管理質量的經(jīng)濟性管理管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality CostISO/TR 10014 質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理指南 (Guidelines for managing the economics of quality) 質量經(jīng)濟性管理改良質量經(jīng)濟性管理改良 經(jīng)濟效益的層次構造經(jīng)濟效益的層次構造質量的經(jīng)濟性管理質量的經(jīng)濟性管理管理指南管理指南管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量經(jīng)濟性管理改良經(jīng)濟效益的層次構造質量經(jīng)濟性管理改良經(jīng)濟效益的層次構造企業(yè)經(jīng)濟企業(yè)經(jīng)濟效益提高效益提高添加收入添加收入降低本錢降低本錢消除缺陷消除缺陷降低損失降

10、低損失節(jié)約資源節(jié)約資源提高價錢提高價錢拓展市場拓展市場擴展銷售擴展銷售ISO/TR 10014:1998 質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理指南管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality CostISO/TR 10014 質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理改良經(jīng)濟效益的層次構造質量經(jīng)濟性管理改良經(jīng)濟效益的層次構造添加收入添加收入提高價錢提高價錢拓展市場拓展市場擴展銷售擴展銷售開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品擴展消費量擴展消費量發(fā)明知名度發(fā)明知名度提高稱心度提高稱心度添加新功能添加新功能引領新潮流引領新潮流ISO/TR 10014:1998 質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理指南管理資料下

11、載，提供質量本錢質量本錢Quality CostISO/TR 10014 質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理改良經(jīng)濟效益的層次構造質量經(jīng)濟性管理改良經(jīng)濟效益的層次構造降低本錢降低本錢消除缺陷消除缺陷降低損失降低損失節(jié)約資源節(jié)約資源綜合利用綜合利用循環(huán)運用循環(huán)運用減少廢品減少廢品減少返工減少返工提高技藝提高技藝改良工藝改良工藝交換代用交換代用控制超支控制超支改善控制改善控制ISO/TR 10014:1998 質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理指南管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality CostISO/TR 10014 質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理改良

12、經(jīng)濟效益的層次構造質量經(jīng)濟性管理改良經(jīng)濟效益的層次構造ISO/TR 10014:1998 質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理指南管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality CostISO/TR 10014 質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理改良經(jīng)濟效益的層次構造質量經(jīng)濟性管理改良經(jīng)濟效益的層次構造降低本錢降低本錢降低符合性本錢降低符合性本錢合格產(chǎn)品本錢合格產(chǎn)品本錢提高過程才干提高過程才干操作才干培訓操作才干培訓改良作業(yè)方法改良作業(yè)方法減少報廢返工減少報廢返工減少資料缺陷減少資料缺陷減少設備缺點減少設備缺點產(chǎn)品設計改良產(chǎn)品設計改良減少客戶退貨減少客戶退貨降低非符合性本錢降低非

13、符合性本錢不合格產(chǎn)品本錢不合格產(chǎn)品本錢.ISO/TR 10014:1998 質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理指南管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality CostISO/TR 10014 質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理實施方法質量經(jīng)濟性管理實施方法確定確定/評審過程評審過程開場開場管理評審管理評審客戶稱心報告客戶稱心報告丈量客戶稱心丈量客戶稱心影響客戶要素影響客戶要素產(chǎn)生過程本錢產(chǎn)生過程本錢核算本錢核算本錢確定過程活動確定過程活動確定時機確定時機本錢利潤分析本錢利潤分析改良改良?采用采用?方案實施改良方案實施改良YYNNISO/TR 10014:1998 質量經(jīng)濟性

14、管理指南質量經(jīng)濟性管理指南管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量本錢質量本錢質量本錢的概念質量本錢的概念質量本錢的特點質量本錢的特點質量本錢的分類質量本錢的分類質量本錢的構成質量本錢的構成質量本錢的模型質量本錢的模型質量本錢的分析質量本錢的分析質量本錢的憑證質量本錢的憑證管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量本錢質量本錢質量本錢的概念質量本錢的概念質量本錢的定義質量本錢的定義為確保和保證稱心的質量而發(fā)生的費用為確保和保證稱心的質量而發(fā)生的費用 以及沒有到達稱心的質量所呵斥的損失以及沒有到達

15、稱心的質量所呵斥的損失 管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量本錢質量本錢質量本錢的特點質量本錢的特點是一種變動本錢是一種變動本錢-隨質量程度變化而變動隨質量程度變化而變動是一種時機本錢是一種時機本錢-不局限于曾經(jīng)發(fā)生的活不局限于曾經(jīng)發(fā)生的活 動動 , 注重預測能夠會發(fā)注重預測能夠會發(fā) 生的活動生的活動,以期改良以期改良 是一種估計本錢是一種估計本錢-一些本錢科目是統(tǒng)計數(shù)一些本錢科目是統(tǒng)計數(shù) 據(jù)據(jù) , 具有一定的估計性具有一定的估計性管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量本錢質量本錢質量本錢的分類質量本錢的分類 PAF 分類分類預防本錢預防本錢

16、Precaution 鑒定本錢鑒定本錢 Assess 缺點本錢缺點本錢 Fault 管理資料下載，提供質量本錢質量本錢質量本錢的分類質量本錢的分類質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供 PAF質量本錢模型質量本錢模型 預防鑒定鑒定損失損失 非符合性本錢非符合性本錢符合性本錢符合性本錢質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量本錢質量本錢質量本錢的分類質量本錢的分類 PAF 分類分類預防本錢預防本錢 Precaution 為預防缺點而支付的費用為預防缺點而支付的費用(可控制的投入型本錢可控制的投入型本錢)管理資料下載

17、，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量本錢質量本錢質量本錢的分類質量本錢的分類 PAF 分類分類鑒定本錢鑒定本錢 Assess為評定質量要求能否被滿足而進展為評定質量要求能否被滿足而進展的實驗的實驗 , 檢驗檢驗 , 檢查所支付的費用檢查所支付的費用(可控制的投入型本錢可控制的投入型本錢)管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量本錢質量本錢質量本錢的分類質量本錢的分類 PAF 分類分類缺點本錢缺點本錢 Fault內(nèi)部缺點本錢內(nèi)部缺點本錢: 產(chǎn)品交付前不能滿足產(chǎn)品交付前不能滿足 質量要求所呵斥的損失質量要求所呵斥的損失外部缺點本錢外部缺點本錢: 產(chǎn)品交付后不能滿

18、足產(chǎn)品交付后不能滿足 質量要求所呵斥的損失質量要求所呵斥的損失(不可估計的結果型本錢不可估計的結果型本錢)管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量本錢質量本錢質量本錢的分類質量本錢的分類符合性符合性 分類分類符合性本錢符合性本錢: 在現(xiàn)行過程無缺點情況下完在現(xiàn)行過程無缺點情況下完 成全部要求所支付的費用成全部要求所支付的費用非符合性本錢非符合性本錢: 由于現(xiàn)行過程的缺點呵斥由于現(xiàn)行過程的缺點呵斥 的全部損失的全部損失管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量本錢質量本錢質量本錢的分類質量本錢的分類顯隱性顯隱性 分類分類顯見性本錢顯見性本錢: 國家現(xiàn)行本

19、錢核算規(guī)定列入國家現(xiàn)行本錢核算規(guī)定列入 本錢開支的科目本錢開支的科目(會計科目會計科目) 隱含性本錢隱含性本錢:國家現(xiàn)行本錢核算沒有規(guī)定國家現(xiàn)行本錢核算沒有規(guī)定 列入本錢開支的科目列入本錢開支的科目(統(tǒng)計科目統(tǒng)計科目)管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost預防本錢預防本錢鑒定本錢鑒定本錢內(nèi)部缺點本錢內(nèi)部缺點本錢外部缺點本錢外部缺點本錢(外部質量保證本錢外部質量保證本錢)質量本錢質量本錢質量本錢的構成質量本錢的構成管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost預防本錢預防本錢1.1.質量謀劃費用質量謀劃費用: : 用于體系謀劃用于體系謀劃, ,市場謀劃市場謀劃,

20、,產(chǎn)品謀劃產(chǎn)品謀劃, ,過程過程 謀劃所需時間的費用謀劃所需時間的費用. .2.2.過程控制費用過程控制費用: : 用于質量控制和改良現(xiàn)有過程才干的研討用于質量控制和改良現(xiàn)有過程才干的研討 和分析制造過程所需時間的費用和分析制造過程所需時間的費用. . 用于實施或執(zhí)行質量規(guī)劃提供指點的費用用于實施或執(zhí)行質量規(guī)劃提供指點的費用 用于消費過程中正?？刂频馁M用用于消費過程中正?？刂频馁M用質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost預防本錢預防本錢3.3.客戶調查費用客戶調查費用: : 用于為了掌握客戶的需求所開展的相關調查用于為了掌握客戶的需求所開展的相關調查 和研討分

21、析的費用和研討分析的費用. .4.4.質量培訓費用質量培訓費用: : 用于提高任務才干和技藝程度的培訓費用用于提高任務才干和技藝程度的培訓費用 ( (不包含規(guī)范操作程度培訓的費用不包含規(guī)范操作程度培訓的費用.).) 用于改良和提高質量程度的培訓費用用于改良和提高質量程度的培訓費用質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost預防本錢預防本錢5.5.產(chǎn)品設計鑒定費用產(chǎn)品設計鑒定費用: : 用于鑒定產(chǎn)品設計質量用于鑒定產(chǎn)品設計質量, ,可靠性可靠性, ,平安性平安性, ,及及 試制產(chǎn)品評價的費用試制產(chǎn)品評價的費用. .6.6.投產(chǎn)前預評審費用投產(chǎn)前預評審費用: : 用于

22、產(chǎn)品規(guī)范早期審批和產(chǎn)品投產(chǎn)前預評用于產(chǎn)品規(guī)范早期審批和產(chǎn)品投產(chǎn)前預評 審的費用審的費用. .質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost預防本錢預防本錢7.7.質量體系研討和管理費用質量體系研討和管理費用: : 用于質量體系研討和管理以及輔助費用用于質量體系研討和管理以及輔助費用. .8.8.供應商評審費用供應商評審費用: : 用于實施供應鏈管理而對供應商進展評用于實施供應鏈管理而對供應商進展評 審的費用審的費用. .9.9.其他預防費用其他預防費用 用于與預防有關的行政管理費用用于與預防有關的行政管理費用質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Qual

23、ity Cost鑒定本錢鑒定本錢1.1.外購資料的檢驗外購資料的檢驗, ,實驗費用實驗費用: : 用于企業(yè)內(nèi)部實驗室或委托外部實驗室所進用于企業(yè)內(nèi)部實驗室或委托外部實驗室所進 行的評價外購資料質量所用的費用行的評價外購資料質量所用的費用. . 包含檢驗包含檢驗, ,實驗人員為類似檢驗實驗而發(fā)生的實驗人員為類似檢驗實驗而發(fā)生的 差旅費用差旅費用. . 與此相關的辦公和管理費用與此相關的辦公和管理費用. .質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost鑒定本錢鑒定本錢2.2.實驗室和計量費用實驗室和計量費用: : 實驗室設備和計量器具的各種校準實驗室設備和計量器具的各種

24、校準, ,維修等維修等 效力費用效力費用. . 用于工序監(jiān)測的費用用于工序監(jiān)測的費用. .3.3.檢驗費用檢驗費用: :質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost鑒定本錢鑒定本錢3.3.檢驗費用檢驗費用: : 檢驗人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術性能進展評價的檢驗人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術性能進展評價的 費用和與其相關的管理和行政支出的費用費用和與其相關的管理和行政支出的費用. . ( (不含外購資料不含外購資料, ,機器設備機器設備, ,公共設備等的檢驗公共設備等的檢驗) )4.4.實驗費用實驗費用: : 實驗人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術性能進展評價的實驗人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術性能進展評

25、價的 費用和與其相關的管理和行政支出的費用費用和與其相關的管理和行政支出的費用. . ( (不含外購資料不含外購資料, ,機器設備機器設備, ,公共設備等的實驗公共設備等的實驗) )質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost鑒定本錢鑒定本錢5.5.核對任務費用核對任務費用: : 操作人員根據(jù)質量方案要求核對本人的任務操作人員根據(jù)質量方案要求核對本人的任務 質量質量, , 制造過程中按要求檢查產(chǎn)品或工序是制造過程中按要求檢查產(chǎn)品或工序是 否合格所發(fā)生的費用否合格所發(fā)生的費用. . 挑揀不符合質量要求的產(chǎn)品所發(fā)生的費用挑揀不符合質量要求的產(chǎn)品所發(fā)生的費用. . 進展

26、加工過程中的產(chǎn)質量量評價進展加工過程中的產(chǎn)質量量評價. .質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost鑒定本錢鑒定本錢6.6.實驗實驗, ,檢驗安裝調整費用檢驗安裝調整費用: : 對實驗對實驗, ,檢驗產(chǎn)品和有關安裝進展調整的費用檢驗產(chǎn)品和有關安裝進展調整的費用 7.7.實驗實驗, ,檢驗資料費用檢驗資料費用: : 對產(chǎn)品進展實驗對產(chǎn)品進展實驗, ,檢驗所需資料的費用檢驗所需資料的費用. . 實驗實驗, ,檢驗中必需的小型設備購置費用檢驗中必需的小型設備購置費用. . ( (非固定資產(chǎn)設備非固定資產(chǎn)設備) )質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Qua

27、lity Cost鑒定本錢鑒定本錢8.8.質量審核費用質量審核費用: : 對產(chǎn)品對產(chǎn)品, ,過程過程, ,體系審核體系審核( (含認證審核含認證審核) )的費用的費用 9.9.外部擔保費用外部擔保費用: : 對外部實驗室支付的酬金對外部實驗室支付的酬金, ,保險費等保險費等. . 質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost鑒定本錢鑒定本錢10.10.客戶稱心調查費客戶稱心調查費: : 為了解客戶對產(chǎn)品稱心程度而作調查的費用為了解客戶對產(chǎn)品稱心程度而作調查的費用 11.11.產(chǎn)品工程審查和發(fā)運費用產(chǎn)品工程審查和發(fā)運費用: : 對產(chǎn)品發(fā)運前所作的再次審查實驗和檢驗數(shù)

28、對產(chǎn)品發(fā)運前所作的再次審查實驗和檢驗數(shù) 據(jù)的費用據(jù)的費用. .質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost鑒定本錢鑒定本錢12.12.現(xiàn)場實驗費現(xiàn)場實驗費: : 在最終發(fā)貨前在最終發(fā)貨前, ,按客戶要求在指定場所按客戶要求在指定場所, ,進展進展 實驗的費用以及相關的差旅費用實驗的費用以及相關的差旅費用. . 13.13.其他鑒定費用其他鑒定費用: : 對產(chǎn)品的認證對產(chǎn)品的認證, ,客戶指定的認證客戶指定的認證, ,國家強迫的國家強迫的 認證的費用認證的費用. .質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost鑒定本錢鑒定本錢14.14.

29、環(huán)境要素評價費用環(huán)境要素評價費用: : 環(huán)境維護機構對組織所在區(qū)域能否存在對環(huán)環(huán)境維護機構對組織所在區(qū)域能否存在對環(huán) 境產(chǎn)生影響而進展評價的費用境產(chǎn)生影響而進展評價的費用. . 15.15.平安要素評價費用平安要素評價費用: : 專業(yè)機構對組織能否存在對職工安康和平安專業(yè)機構對組織能否存在對職工安康和平安 產(chǎn)生影響而進展評價的費用產(chǎn)生影響而進展評價的費用. .質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost鑒定本錢鑒定本錢16.16.供應商審核費用供應商審核費用: : 定期或不定期的對供應商進展的審核費用定期或不定期的對供應商進展的審核費用 17.:17.:培訓員工自

30、我鑒定才干的費用培訓員工自我鑒定才干的費用 對職工質量認識和鑒別知識對職工質量認識和鑒別知識, ,鑒別才干鑒別才干, ,鑒鑒 別技巧的培訓別技巧的培訓質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost內(nèi)部缺點本錢內(nèi)部缺點本錢1.1.產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程設計錯誤和更改損失費過程設計錯誤和更改損失費: : 設計錯誤而采取的糾正費用設計錯誤而采取的糾正費用, ,設計更改后的設計更改后的 返修或不值得返修而呵斥報廢的費用返修或不值得返修而呵斥報廢的費用. . 2.2.采購損失費采購損失費: : 采購物品不按方案提早到貨或延遲到貨采購物品不按方案提早到貨或延遲到貨. .過過 量儲存

31、量儲存, ,超時儲存引起的毀損費用超時儲存引起的毀損費用. .質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost內(nèi)部缺點本錢內(nèi)部缺點本錢3.3.報廢損失費報廢損失費: : 廢品廢品, ,半廢品半廢品, ,在制品達不到質量要求又無法在制品達不到質量要求又無法 返修或不值得返修而呵斥報廢的費用返修或不值得返修而呵斥報廢的費用. . 4.4.返修返修, ,返工損失費返工損失費: : 為修復不合格品使之到達規(guī)定的質量要求所為修復不合格品使之到達規(guī)定的質量要求所 支付的費用支付的費用. .質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost內(nèi)部缺點本錢內(nèi)部缺

32、點本錢5.5.降級損失費降級損失費: : 因達不到規(guī)定的質量要求而降低運用級別或因達不到規(guī)定的質量要求而降低運用級別或 退讓運用所呵斥損失的費用退讓運用所呵斥損失的費用. . 6.6.停工損失費停工損失費: : 因質量問題而引起的停工損失因質量問題而引起的停工損失 質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost內(nèi)部缺點本錢內(nèi)部缺點本錢7.7.產(chǎn)質量量事故處置費產(chǎn)質量量事故處置費: : 因處置內(nèi)部產(chǎn)質量量事故因處置內(nèi)部產(chǎn)質量量事故, ,或需求重新進展的或需求重新進展的 檢驗檢驗, ,實驗實驗, ,挑選的費用挑選的費用. . 8.8.審核后的糾正措施費審核后的糾正措施費

33、: : 針對審核后發(fā)現(xiàn)的問題所采取的糾正措施而針對審核后發(fā)現(xiàn)的問題所采取的糾正措施而 發(fā)生的費用發(fā)生的費用( (含防止再發(fā)生所需費用含防止再發(fā)生所需費用) ) 質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost內(nèi)部缺點本錢內(nèi)部缺點本錢9.9.反復運轉和錯失運轉的費用反復運轉和錯失運轉的費用: : 方案外的運轉方案外的運轉, ,或錯過最正確時間運轉而帶來的或錯過最正確時間運轉而帶來的 損失損失. .10.10.其他內(nèi)部缺點費用其他內(nèi)部缺點費用: : 包括過程輸入延遲包括過程輸入延遲, ,重新設計重新設計, ,資源閑置等費用資源閑置等費用 質量本錢質量本錢管理資料下載，提供

34、質量本錢質量本錢Quality Cost外部缺點本錢外部缺點本錢1.1.贊揚費贊揚費: : 保單內(nèi)對客戶贊揚的調查保單內(nèi)對客戶贊揚的調查, ,研討研討, ,修繕修繕, ,改換等改換等 支出的費用支出的費用. .保單外對客戶贊揚的調查費用保單外對客戶贊揚的調查費用 2.2.產(chǎn)品售后效力及保修費產(chǎn)品售后效力及保修費: : 對非贊揚缺點的修繕對非贊揚缺點的修繕, ,改換改換, ,校準校準, ,實驗實驗, ,監(jiān)測監(jiān)測 所發(fā)生的費用所發(fā)生的費用( (不含安裝效力費用不含安裝效力費用) ) 質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost外部缺點本錢外部缺點本錢3.3.由于顧客不

35、稱心而失去的時機由于顧客不稱心而失去的時機: : 因顧客對產(chǎn)品或效力不稱心而使可以成交的因顧客對產(chǎn)品或效力不稱心而使可以成交的 時機失去所呵斥的損失時機失去所呵斥的損失. . 4.4.由不用要的失誤而引起的額外效力由不用要的失誤而引起的額外效力: : 由于本可以防止的失誤而引起的額外補救服由于本可以防止的失誤而引起的額外補救服 務務, ,所發(fā)生的費用所發(fā)生的費用( (含重新安裝效力費用含重新安裝效力費用) ) 質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost外部缺點本錢外部缺點本錢5.5.產(chǎn)品責任費產(chǎn)品責任費: : 由于產(chǎn)品的質量問題而引起的訴訟由于產(chǎn)品的質量問題而引

36、起的訴訟, ,仲裁仲裁, ,賠賠 償?shù)荣M用償?shù)荣M用6.6.其他外部缺點損失費其他外部缺點損失費: : 失誤引進的效力失誤引進的效力, ,付款延遲的罰款付款延遲的罰款, ,壞賬壞賬, ,過量過量 庫存庫存, ,糾正措施所引起的費用糾正措施所引起的費用 質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost人工質量本錢人工質量本錢預防本錢預防本錢培訓過程提高改良人員培訓過程提高改良人員鑒定本錢鑒定本錢實驗實驗, 檢驗檢驗, 鑒別的人員鑒別的人員內(nèi)部缺點本錢內(nèi)部缺點本錢處置缺陷任務人員處置缺陷任務人員外部缺點本錢外部缺點本錢顧客現(xiàn)場效力人員顧客現(xiàn)場效力人員質量本錢質量本錢管理資料

37、下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost非人工質量本錢非人工質量本錢預防本錢預防本錢加工設備加工設備,工裝的維護保養(yǎng)工裝的維護保養(yǎng)鑒定本錢鑒定本錢實驗實驗,檢驗設備器材的保養(yǎng)檢驗設備器材的保養(yǎng)內(nèi)部缺點本錢內(nèi)部缺點本錢 方案外停工閑置耗費方案外停工閑置耗費外部缺點本錢外部缺點本錢 顧客退回的缺陷產(chǎn)品顧客退回的缺陷產(chǎn)品質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost劣質本錢的構成劣質本錢的構成質量本錢質量本錢劣劣質質本本錢錢符合性符合性質量本錢質量本錢cost of conformity預防本錢預防本錢不增值的部分不增值的部分鑒定本錢鑒定本錢預先檢驗預防不增值的

38、預先檢驗預防不增值的部分部分非符合性非符合性質量本錢質量本錢cost of nonconformity鑒定本錢鑒定本錢分析缺點緣由分析缺點緣由缺點本錢缺點本錢內(nèi)部或外部損失內(nèi)部或外部損失管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量本錢質量本錢質量本錢的模型質量本錢的模型質量本錢質量本錢質量程度質量程度總質量本錢總質量本錢預防鑒定本錢預防鑒定本錢缺點本錢缺點本錢管理資料下載，提供質量質量本本錢錢缺點和損缺點和損失本錢失本錢預防和鑒預防和鑒定本錢定本錢總本錢總本錢質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量本錢質量本錢質量

39、本錢的分析質量本錢的分析構造比構造比 (理想比理想比 1:4:5)預防本錢率預防本錢率=預防本錢預防本錢/質量總本錢質量總本錢 X % 鑒定本錢率鑒定本錢率=鑒定本錢鑒定本錢/質量總本錢質量總本錢 X % 缺點本錢率缺點本錢率=缺點本錢缺點本錢/質量總本錢質量總本錢 X %(內(nèi)部缺點內(nèi)部缺點+外部缺點外部缺點) 管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量本錢質量本錢質量本錢的分析質量本錢的分析相關比相關比 ( ( 最優(yōu)比為最優(yōu)比為 1% , 1% ,理想比為理想比為 5%-10% ) 5%-10% ) 質量本錢占質量本錢占 銷售額比例銷售額比例 質量本錢質量本錢銷售額銷售額

40、 管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量本錢質量本錢質量本錢的分析質量本錢的分析質量本錢方式中的區(qū)域劃分質量本錢方式中的區(qū)域劃分質量改良區(qū)質量改良區(qū)損失本錢大于損失本錢大于70%預防本錢小于預防本錢小于10%應確定改良方案應確定改良方案質量過剩區(qū)質量過剩區(qū)損失本錢小于損失本錢小于40%鑒定本錢大于鑒定本錢大于50%應放寬檢驗規(guī)范應放寬檢驗規(guī)范管理資料下載，提供質量成本構成質量成本構成 占重量總成本的百分比占重量總成本的百分比內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本25-40外部損失成本外部損失成本20-40鑒定成本鑒定成本10-50預防成本預防成本1-10最佳質量成本構成比最佳質量成本

41、構成比質量本錢質量本錢質量本錢的分析質量本錢的分析質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供最低的最低的最低的最低的 增加(產(chǎn)品)增加(產(chǎn)品)增加(工序)增加(工序)增加增加鑒定成本鑒定成本 預防成本預防成本 鑒定成本鑒定成本預防成本預防成本 預防成本預防成本外部損失成本外部損失成本202020203 32 21 1內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本1 11 112128 84 4鑒定(產(chǎn)品分類)鑒定(產(chǎn)品分類)1 11 13 32 21 1預防(工序控制)預防(工序控制)1 11 11 15 54 4總計總計23232323191917171010質量成本各科目之間相互作用的靈敏度質量

42、成本各科目之間相互作用的靈敏度降低質量成本的步驟降低質量成本的步驟質量成本類型質量成本類型質量本錢質量本錢質量本錢的分析質量本錢的分析質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量本錢的憑證質量本錢的憑證顯見質量費用顯見質量費用-會計原始憑證會計原始憑證隱含質量費用隱含質量費用-統(tǒng)計原始憑證統(tǒng)計原始憑證質量本錢質量本錢管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost質量本錢的憑證質量本錢的憑證質質量量費費用用原原始始憑憑證證顯見質量費用顯見質量費用會計原始憑證會計原始憑證隱含質量費用隱含質量費用統(tǒng)計原始憑證統(tǒng)計原始憑證產(chǎn)品降級產(chǎn)

43、品降級,降價損失報告單降價損失報告單本錢外支付其他質量費用統(tǒng)計表本錢外支付其他質量費用統(tǒng)計表因質量而停工損失報告單因質量而停工損失報告單以貨幣支付的本錢開支原始憑證以貨幣支付的本錢開支原始憑證領用物料的原始憑證領用物料的原始憑證費用轉出費用轉出原始憑證原始憑證費用調整費用調整原始憑證原始憑證提取折舊及大修繕基金提取折舊及大修繕基金核算單核算單,資料差別分配單資料差別分配單不合格品不合格品,返修損失返修損失明細表明細表,匯總表匯總表質量管理活動人工費計算單質量管理活動人工費計算單管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供前期預備階段前期預備階段過程識別階段過程識

44、別階段分析改良階段分析改良階段提高穩(wěn)定階段提高穩(wěn)定階段質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供前期預備階段前期預備階段開場開場選擇對象選擇對象成立任務組成立任務組崗位職責崗位職責作業(yè)規(guī)范作業(yè)規(guī)范培訓培訓決議實施質量本錢管理決議實施質量本錢管理確定工程確定工程 過程過程 產(chǎn)品產(chǎn)品確定流程確定流程 相關的部門相關的部門 人員人員 明確每個崗位的任務要求明確每個崗位的任務要求明確每項任務的詳細要求明確每項任務的詳細要求一致任務思緒一致任務思緒 方法方法 程序程序管理資料下載，提供定義顧定義顧客活動客活動原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)本錢統(tǒng)計本錢統(tǒng)計質量本錢分析質量本錢分析分類定義過程的各種活動分

45、類定義過程的各種活動搜集各類活動的數(shù)據(jù)憑證搜集各類活動的數(shù)據(jù)憑證進展三級科目的分類統(tǒng)計進展三級科目的分類統(tǒng)計分析二級科目之分析二級科目之間的作用靈敏度間的作用靈敏度一致任務思緒一致任務思緒 方法方法 程序程序定義常定義常規(guī)活動規(guī)活動定義內(nèi)定義內(nèi)部活動部活動過程識別階段過程識別階段培訓培訓原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)本錢統(tǒng)計本錢統(tǒng)計本錢統(tǒng)計本錢統(tǒng)計過程識別過程識別管理資料下載，提供分析改良階段分析改良階段尋覓改良時機尋覓改良時機實施改良措施實施改良措施二元相關的二元相關的 直接采取措施直接采取措施多元相關的多元相關的 運用相關分析運用相關分析法找關鍵主要的影響要素法找關鍵主要的影響要素改良措

46、施的驗證改良措施的驗證 評審評審 丈量丈量 監(jiān)視監(jiān)視 記錄改良措施記錄改良措施措施的有效性評審措施的有效性評審 確認確認質量本錢分析質量本錢分析分析二級科目之間分析二級科目之間相互作用的靈敏度相互作用的靈敏度是改良是改良時機嗎時機嗎改良措改良措施行嗎施行嗎規(guī)范改良措施規(guī)范改良措施改良措施的修正改良措施的修正 評審評審 過程識別過程識別否否否否是是是是管理資料下載，提供提高穩(wěn)定階段提高穩(wěn)定階段修正相關文件修正相關文件新規(guī)范培訓新規(guī)范培訓增補崗位職責增補崗位職責修正作業(yè)規(guī)范修正作業(yè)規(guī)范進入常規(guī)管理進入常規(guī)管理對文件的內(nèi)容進展修正補充對文件的內(nèi)容進展修正補充成為常規(guī)作業(yè)方式成為常規(guī)作業(yè)方式明確每個崗

47、位新的任務要求明確每個崗位新的任務要求明確每項任務新的詳細要求明確每項任務新的詳細要求 執(zhí)行新的丈量評價規(guī)范執(zhí)行新的丈量評價規(guī)范規(guī)范改良措施規(guī)范改良措施措施的有效行評審措施的有效行評審 確認確認終了終了管理資料下載，提供2.質量本錢管理的步驟分析質量本錢管理的步驟分析3.質量本錢的目的構成分析質量本錢的目的構成分析4.S I P O C過程的增值分析過程的增值分析5.質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集6.質量本錢報告和報告分析質量本錢報告和報告分析7.優(yōu)化質量本錢的構成比例優(yōu)化質量本錢的構成比例質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供將質量問題的影響數(shù)量化將質量問題

48、的影響數(shù)量化尋求降低各種本錢的時機尋求降低各種本錢的時機尋求減少顧客不稱心時機尋求減少顧客不稱心時機加強預算控制及本錢控制加強預算控制及本錢控制經(jīng)過宣傳來鼓勵質量改良經(jīng)過宣傳來鼓勵質量改良質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供2.質量本錢管理的步驟分析質量本錢管理的步驟分析確定所要研討的工程確定所要研討的工程組建思想一致的團隊組建思想一致的團隊確定研討工程的流程確定研討工程的流程進展根底和專業(yè)培訓進展根底和專業(yè)培訓定義質量本錢的構成定義質量本錢的構成統(tǒng)計和核算質量本錢統(tǒng)計和核算質量本錢編寫質量本錢的報告編寫質量本錢的報告識別過程改良的區(qū)域識別過程改良的區(qū)域質量本錢質量本錢Q

49、uality Cost管理資料下載，提供 確定所要研討的對象確定所要研討的對象進展初步本錢評價，針對高本錢或無進展初步本錢評價，針對高本錢或無附加值的本錢開展有目的的任務附加值的本錢開展有目的的任務從小范圍著手分析產(chǎn)生缺陷的能夠從小范圍著手分析產(chǎn)生缺陷的能夠, ,分分析緣由，把耗力和耗財?shù)倪^程作為研析緣由，把耗力和耗財?shù)倪^程作為研討重點討重點 組織思想一致的團隊組織思想一致的團隊組建任務團隊組建任務團隊,明確每個崗位的職責明確每個崗位的職責,提提出任務要求出任務要求一致關鍵問題的評價準那么一致關鍵問題的評價準那么2.質量本錢管理的步驟分析質量本錢管理的步驟分析質量本錢質量本錢Quality C

50、ost管理資料下載，提供 進展根底和專業(yè)培訓進展根底和專業(yè)培訓質量本錢的根本實際和詳細核算方法質量本錢的根本實際和詳細核算方法要求的培訓要求的培訓針對選定的詳細工程進展具有針對性針對選定的詳細工程進展具有針對性的專業(yè)培訓的專業(yè)培訓, , 確定研討工程的流程確定研討工程的流程 畫出任務的流程圖和流程順序并確定目畫出任務的流程圖和流程順序并確定目的和時間的和時間2.質量本錢管理的步驟分析質量本錢管理的步驟分析質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供 定義質量本錢的構成定義質量本錢的構成對每個作業(yè)過程的符合性和非符對每個作業(yè)過程的符合性和非符合性質量本錢進展定義合性質量本錢進展定義

51、 統(tǒng)計和核算質量本錢統(tǒng)計和核算質量本錢從人工費、管理費等著手采用資源從人工費、管理費等著手采用資源法或單位法或單位本錢法統(tǒng)計和核算質量本錢本錢法統(tǒng)計和核算質量本錢2.質量本錢管理的步驟分析質量本錢管理的步驟分析質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供 編寫質量本錢的報告編寫質量本錢的報告分析質量本錢各個科目數(shù)據(jù)之間的分析質量本錢各個科目數(shù)據(jù)之間的關系關系分析與銷售額分析與銷售額, ,利潤等相關經(jīng)濟目利潤等相關經(jīng)濟目的的關系及構成比例的的關系及構成比例對整體情況作出判別對整體情況作出判別, ,并根據(jù)分析并根據(jù)分析數(shù)據(jù)確定過程改良區(qū)域數(shù)據(jù)確定過程改良區(qū)域2.質量本錢管理的步驟分析

52、質量本錢管理的步驟分析質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供 識別過程改良的區(qū)域識別過程改良的區(qū)域二元相關的二元相關的, ,根據(jù)相關強弱特性根據(jù)相關強弱特性, , 可可以直接采取措施以直接采取措施多元相關的多元相關的, ,運用相關分析法找出關運用相關分析法找出關鍵主要的影響要素鍵主要的影響要素采取糾正措施采取糾正措施, ,跟蹤措施的有效性跟蹤措施的有效性, ,閱閱歷證后使之規(guī)范化歷證后使之規(guī)范化2.質量本錢管理的步驟分析質量本錢管理的步驟分析質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供3.質量本錢的目的構成分析質量本錢的目的構成分析構造比構造比 (理想比理想比

53、 1:4:5)預防本錢率預防本錢率=預防本錢預防本錢/質量總本錢質量總本錢 X % 鑒定本錢率鑒定本錢率=鑒定本錢鑒定本錢/質量總本錢質量總本錢 X % 缺點本錢率缺點本錢率=缺點本錢缺點本錢/質量總本錢質量總本錢 X %(內(nèi)部缺點內(nèi)部缺點+外部缺點外部缺點) 質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供質量本錢質量本錢Quality Cost相關比相關比 ( ( 最優(yōu)比為最優(yōu)比為 1% , 1% ,理想比為理想比為 5%-10% ) 5%-10% ) 質量本錢占質量本錢占 銷售額比例銷售額比例 質量本錢質量本錢銷售額銷售額 3.質量本錢的目的構成分析質量本錢的目的構成分析不同行

54、業(yè)比例不同不同行業(yè)比例不同管理資料下載，提供C: 顧客的關鍵需求產(chǎn)品顧客的關鍵需求產(chǎn)品/效效力力 O：關鍵過程輸出：關鍵過程輸出KPOP：關鍵過程控制：關鍵過程控制KPCI： 關鍵過程輸入關鍵過程輸入 KPIS：供方的關鍵要求：供方的關鍵要求 資源資源CTQ4.S I P O C過程的增值分析過程的增值分析Critical- to- quality質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供S I P O C 過程過程增值分析增值分析 (value added)SIPOC供方供方Supplier輸入輸入Input過程過程Process輸出輸出Output顧客顧客Customer要

55、求要求要求要求4.S I P O C過程的增值分析過程的增值分析要求要求要求要求增值增值質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供可以增值的活動可以增值的活動為顧客提供產(chǎn)品為顧客提供產(chǎn)品更低的本錢更低的本錢更快的速度更快的速度為顧客提供效力為顧客提供效力更為迅速更為迅速更為高效更為高效4.S I P O C過程的增值分析過程的增值分析質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供4.S I P O C過程的增值分析過程的增值分析質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供 按按 ISO 9001:2000 QMS過程方式過程方式5.質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜

56、集質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供資源管理資源管理相關要素：人才資源相關要素：人才資源, ,信息信息, ,根底設備和任務環(huán)境等根底設備和任務環(huán)境等5.質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集關鍵活動關鍵活動符合性成本符合性成本 非符合性成本非符合性成本雇員調查雇員調查全部全部內(nèi)部顧客滿意內(nèi)部顧客滿意全部全部雇員薪金審核雇員薪金審核全部全部鑒定評價鑒定評價改進費用改進費用鑒定費用鑒定費用怠工怠工全部全部質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供5.質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集資源管理資源管理相關要素：人才資源相關

57、要素：人才資源, ,信息信息, ,根底設備和任務環(huán)境等根底設備和任務環(huán)境等關鍵活動關鍵活動符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本人事變動人事變動全部全部人員招聘人員招聘滿足需要費用滿足需要費用不滿足費用不滿足費用培訓培訓培訓合格費用培訓合格費用培訓不合格費用培訓不合格費用人員定級人員定級全部全部數(shù)據(jù)裝備數(shù)據(jù)裝備常規(guī)表式常規(guī)表式特殊表式特殊表式質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)5.質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集關鍵活動關鍵活動符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本質量策劃質量策劃部分費用部分費用策劃更改費用策劃更改費用顧客調查顧客

58、調查顧客滿意顧客滿意顧客不滿意顧客不滿意設計評審設計評審全部全部設計驗證確認設計驗證確認全部全部設計更改設計更改更改導致的費用更改導致的費用質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供5.質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)關鍵活動關鍵活動符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本技術文件編制技術文件編制全部全部技術更改費用技術更改費用供應商評審供應商評審全部全部采購驗證采購驗證驗證費用驗證費用供應商問題供應商問題過程能力調研過程能力調研全部全部過程控制過程控制部分費用部分費用過度控制過度控制質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供5.

59、質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)關鍵活動關鍵活動符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本設備校驗設備校驗全部全部過度校驗過度校驗安全檢查安全檢查全部全部技術改進技術改進全部全部計劃外停運行計劃外停運行全部全部設備閑置設備閑置全部全部質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供丈量丈量,分析和改良分析和改良5.質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集關鍵活動關鍵活動符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本進貨檢驗進貨檢驗全部全部非文件規(guī)定非文件規(guī)定檢驗和試驗檢驗和試驗全部全部顧客滿意度調查顧客滿意度調查全部全部顧客不滿意顧客不滿意內(nèi)部審核內(nèi)部

60、審核全部全部管理評審管理評審全部全部質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供丈量丈量,分析和改良分析和改良5.質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集關鍵活動關鍵活動符合性成本符合性成本非符合性成本非符合性成本體系審核體系審核全部全部不符合糾正費用不符合糾正費用過程審核過程審核全部全部不符合糾正費用不符合糾正費用產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核全部全部不符合糾正費用不符合糾正費用不合格品控制不合格品控制全部全部不合格品處理不合格品處理全部全部質量本錢質量本錢Quality Cost管理資料下載，提供丈量丈量,分析和改良分析和改良5.質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集質量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集關鍵活動關鍵