管理與環(huán)境知識交流

1、第三章管理與環(huán)境教學(xué)目標(biāo)：明確什么是管理的環(huán)境， 管理環(huán)境 研究的必要性，外部特殊環(huán)境和內(nèi)部組織文 化，了解外部一般內(nèi)部環(huán)境及其管理。教學(xué)要求：弄清管理環(huán)境及其基本類型， 掌握管理環(huán)境及其分類，組織文化的形成及建設(shè)，了解管理者對待環(huán)境的方法。教學(xué)重點和難點：外部特殊環(huán)境，組織文化的 構(gòu)成和建設(shè)教學(xué)內(nèi)容：管理環(huán)境的基本概念， 管理的外部 環(huán)境，管理的內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境的管理，組 織文化及建設(shè)，環(huán)境研究的必要性。教學(xué)方法：多媒體演示、理論講授，案例分析 及課堂提問和啟發(fā)等相結(jié)合的方法。教學(xué)時間安排：本章教學(xué)時間為6課時。本章教學(xué)學(xué)時安排教學(xué)內(nèi)容學(xué)時備注第節(jié)1、0第二節(jié)1、5第三節(jié)2、0第四節(jié)1、5

2、第一節(jié)管理的環(huán)境一、什么是管理環(huán)境管理環(huán)境是指存在于一個組織內(nèi)部和外 部的影響組織管理活動的各種客觀因素的總 和。管理環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。管理的外部環(huán)境是指存在于組織之外，并 對組織的管理活動產(chǎn)生影響的外界客觀情況和 條件。組織的外部環(huán)境可分成一般環(huán)境因素和特 殊環(huán)境因素。一般環(huán)境因素包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文 化和科學(xué)技術(shù)等。特殊環(huán)境是指對某一組織目 標(biāo)的實現(xiàn)有直接影響的那些外部環(huán)境因素。比 如，組織資源的供應(yīng)者、競爭者、服務(wù)對象、 政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。 這些特殊環(huán)境因素將直接增加或減少組織的效 益。管理的內(nèi)部環(huán)境則是指存在于組織之 內(nèi)，并對組織的管理活動產(chǎn)生影響的

3、客觀條件 的總和，一般包括組織的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的人力、物力和財力資源等文化環(huán)境是指一個組織的組織文化。這 些因素將直接影響一個組織組織目標(biāo)的制定和 實現(xiàn)，還影響著該組織管理者的管理行為?？偨Y(jié)：分析和研究組織的內(nèi)外環(huán)境因素， 對于管理者更加正確地認(rèn)識、利用和改造客觀 環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境以求生存和發(fā)展，提高管理水 平，實現(xiàn)管理目標(biāo)，都具有重要的意義，直接間接某組織管理環(huán)境因素特殊環(huán)境因素組織文化因素物質(zhì)環(huán)境因素間接I 一般環(huán)境因素管理環(huán)境的構(gòu)成直接二、管理環(huán)境研究的必要性（一）、組織的外部環(huán)境是組織生存的土 壤，它既為組織的活動提供條件，同時也對組 織的活動起制約作用，并處

4、在不斷變化之中。（二）、內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境的研究能幫助組織的管理者正確選擇和利用資源的方向和方式，而文化環(huán)境的研究則有利于培育和建設(shè)健康良好的 組織文化，從而提高組織管理的績效。第二節(jié)組織的外部環(huán)境組織的外部環(huán)境可分為外部一般環(huán)境和外 部具體環(huán)境一、外部一般環(huán)境外部一般環(huán)境為政治、社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然 等五個方面。這些因素一般會對組織的管理產(chǎn)生 間接影響。一般環(huán)境是特定組織的管理者所無法 影響和控制的，因此，適應(yīng)和利用是更常用的應(yīng) 對策略。二、外部特殊環(huán)境組織的管理者通常將大量的注意力集中于組織的具體環(huán)境。特殊環(huán)境是指與實現(xiàn)組織目標(biāo)和 具體任務(wù)直接相關(guān)的那部分環(huán)境因素。所以特殊 環(huán)境通常也被稱作組

5、織的任務(wù)環(huán)境。特殊環(huán)境直 接地影響組織的活動，它包括資源供應(yīng)者、客戶 或顧客、競爭對手、政府機構(gòu)及公共利益集團(tuán)。（一）資源供應(yīng)者。（二）服務(wù)對象。（三）競爭對手。（四）政府機構(gòu)及公共利益集團(tuán)。第三節(jié)組織的內(nèi)部環(huán)境影響組織管理的內(nèi)部環(huán)境由組織的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境構(gòu)成。內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境任何組織的管理活動都需要一定的資源。這些資源的擁有情況和利用情況直接影響甚至決 定著組織管理活動的效率和規(guī)模，構(gòu)成了一個組織運行的內(nèi)部的硬環(huán)境即人力資源、物力資源和財力資源。二、內(nèi)部文化環(huán)境組織內(nèi)部文化環(huán)境指的是組織文化。組織文化 被稱為組織的靈魂、精神動力和價值導(dǎo)向，對組 織管理的有效運行有著不可忽視的作用，對組織 管

6、理者的價值觀念及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會產(chǎn)生重要的影 響。分析組織文化的特點及其對組織活動的影響被視為管理成功的基礎(chǔ)。（一）、組織文化的涵義。組織文化是組織在長 期的發(fā)展過程中形成的，影響或是決定組織及其 成員行為方式和行為傾向的價值觀念和行為準(zhǔn)則 的總和。（二）、組織文化的特征。組織文化是社會文 化的重要組成部分，既具有社會文化和民族文化 的共同屬性，也具有自己的不同特點：1既有客觀性又有主觀性。2既有普遍性又有特殊性。3既有傳承性又有變異性。4既有民族性又有社會性。（三）組織文化的結(jié)構(gòu)：如果從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點來看，一個組織的 文化形態(tài)，我們可以用從內(nèi)到外的四個同心圓 來表示。最核心的一個圓圈把它叫做深層

7、的精 神文化，其次是中層的制度文化、再次是淺層 的行為文化，最外層的一圈稱之為表層的物質(zhì) 文化。精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化組織的文化形態(tài)（四）、組織文化的作用:1導(dǎo)向作用。組織文化是以精神和心理形態(tài) 存在于組織中，這些精神和心理形態(tài)的內(nèi)容體現(xiàn) 為價值觀念，如效率、公平、民主、秩序等觀念； 情感和信念，如對組織的忠誠和對組織未來的信 心；道德規(guī)范，如職業(yè)道德、人與人相處的道德 要求等。它們使組織成員不僅具有精神和心理的 寄托和支持，形成組織成員工作的動力，激發(fā)其 工作積極性和創(chuàng)造性，而且自發(fā)地引導(dǎo)組織成員 的行為，使組織具有明確的價值導(dǎo)向。2 凝聚作用。組織若想取得非凡的成功，都應(yīng) 該建立

8、健康良好的組織文化， 以此作為組織發(fā)展的 粘合劑。健康良好的組織文化是在充分尊重個人價 值、承認(rèn)個人利益的前提下， 通過培育組織成員的 責(zé)任感和歸屬感而建立起來的文化氛圍。 組織的核 心價值觀得到了成員廣泛的認(rèn)可和強烈的認(rèn)同， 這 種認(rèn)可和認(rèn)同會在組織內(nèi)部創(chuàng)造一種很強的行為 控制氛圍 ，從而引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度與行為， 使個人的行為、 思想、 感情、信念等與整個組織有 機結(jié)合起來， 形成一種無形的凝聚力。 正是組織文 化這種自我凝聚的功能， 才構(gòu)成組織生存的內(nèi)在動 力。3 激勵作用。 組織文化通過價值觀的宣傳以及英 雄人物的樹立，使組織成員行有目標(biāo)、學(xué)有榜樣， 從而激勵組織成員產(chǎn)生符合組織要求

9、的積極行為。4 約束作用。這是與激勵功能相對應(yīng)的一種功 能。價值觀以及體現(xiàn)價值觀的英雄人物在告訴組織 成員何種行為是組織需要的同時， 也向他們表明什 么樣的行為是組織不希望出現(xiàn)的， 組織成員也會因 此自覺調(diào)整自己的行為， 使之符合組織的要求， 形 成自我約束的能力。第四節(jié)環(huán)境的管理 管理者是在一定的環(huán)境中開展管理工作的。 管 理者所面臨的組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境都會對 管理工作產(chǎn)生重大的影響。 面臨組織內(nèi)外種種環(huán)境 的影響，管理者必須學(xué)會如何管理環(huán)境。一、 外部環(huán)境的的管理（一）外部環(huán)境的定位 組織環(huán)境劃分為四種不確定性情形。1 低不確定性：即簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 。2 較低不確定性：即復(fù)雜和穩(wěn)定

10、的環(huán)境。3 較高不確定性：即簡單和動態(tài)的環(huán)境。4 高不確定性。即復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境。 。 總結(jié)：環(huán)境的不確定性，一方面要求管理者能積極地適應(yīng)環(huán)境， 尋求和把握組織生存和發(fā)展的機會，避開環(huán)境可能造成的威脅；另一方面， 組織也不能只是被動地適應(yīng)環(huán)境， 還必須主動地選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。（二） 、外部環(huán)境的管理。1 了解認(rèn)識外部環(huán)境因素的變化情況2 分析判斷外部環(huán)境3 能動適應(yīng)外部環(huán)境4 主動控制外部環(huán)境。二、組織文化的管理 組織文化對組織的生存發(fā)展有著重大的影響， 能否進(jìn)行有效的組織文化管理， 已經(jīng)成為區(qū)別優(yōu)秀 的管理者與拙劣的管理者的一大標(biāo)志。（一）、組織文化的建設(shè) 組織文化

11、是一種具有劃時代意義的管理理論 和管理方式，是管理理論發(fā)展的又一個新階段。組 織文化建設(shè)是現(xiàn)代管理的一項重要內(nèi)容。 管理者特 別是高層管理者應(yīng)有意識地去創(chuàng)建優(yōu)秀的組織文 化。組織文化的創(chuàng)建可以按以下步驟來進(jìn)行：1 精神文化的提煉。精神統(tǒng)帥行為。優(yōu)秀的精 神文化是組織文化體系的核心， 組織只有立足于自 己的具體特點提煉出本組織的優(yōu)秀理念， 才能從核 心上體現(xiàn)出組織的個性。2 制度文化的創(chuàng)新。 組織文化的建設(shè)一定要有 制度保證。組織要根據(jù)自己的理念，不失時機地 豐富、完善和發(fā)展制度文化，不斷推出適應(yīng)新的 競爭形勢的管理制度，用優(yōu)秀的制度來保證文化 建設(shè)的實施。3 行為文化的倡導(dǎo)。行為文化的倡導(dǎo)可以

12、分為 兩個層次：一是組織要有全新的管理行為，在自己 的管理行為中處處體現(xiàn)出本組織的的文化特點， 現(xiàn)出組織的文化品位； 二是組織成員要有全新的工 作行為，要用愛崗敬業(yè)、誠實守信的行為，來具體 實踐組織的文化，使社會公眾通過組織成員的行 為，更好地認(rèn)識該組織的文化內(nèi)涵。4 物質(zhì)文化的構(gòu)建。組織的物質(zhì)形態(tài)也往往反映 一個組織的文化特點。 這種物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)在現(xiàn)代化 的工作設(shè)施和環(huán)境、 具有先進(jìn)理念的辦公環(huán)境、 潔的組織外觀外貌等等，在組織的“硬件”中反映 出組織的文化追求， 使組織成員處于良好的文化氛 圍之中。（二） 組織文化的變革 組織文化的相對穩(wěn)定并不意味著組織文化不 具有可塑性和可變性。 當(dāng)組織

13、文化不再支持組織的 使命時， 當(dāng)既有的組織文化在新的時期已顯示出不 適宜時， 力圖成功的管理者往往采取強有力的措施 影響和改變組織文化這一從根本上制約組織績效 的內(nèi)部環(huán)境因素。分析組織文化變革案例：美國 IBM 公司起死回生 就是組織文化變革推動企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的經(jīng) 典案例。 IBM （國際商用機器公司）是美國四大工 業(yè)公司之一，年營業(yè)額達(dá)六七百億美元，員工人數(shù) 最多時有 40 余萬人，人稱“藍(lán)巨人”企業(yè)。自 20 世紀(jì) 80年代末開始， IBM 陷入困境，1991年至 1993 年間累計虧損額高達(dá) 162 億美元，相當(dāng)于每天發(fā)生 1480 萬美元的損失。 令人驚奇的是， 僅隔 3 年時間， I

14、BM 公司 1996年實現(xiàn)了 770 億美元的營業(yè)收入和 60 億美元凈利潤。在 IBM 公司奇跡般的起死回生 中，組織文化的變革被認(rèn)為是其中一個重要的方 面。原來， IBM 公司在長期發(fā)展的過程中形成了自 己獨特的傳統(tǒng)和文化。進(jìn)入上世紀(jì) 80 年代以后， 為了阻擋不斷加重的經(jīng)營衰退局面， 新任公司首席 執(zhí)行官的約翰 .?？怂?， 在八年的執(zhí)政期間， 采取了 一系列改革措施， 由于受到既有的根深蒂固的組織 文化的影響，改革未能改變 IBM 衰退的命運，埃 克斯被迫黯然辭職。 繼任的首席執(zhí)行官路易斯 .郭士 納走馬上任，大刀闊斧地進(jìn)行改革，通過對高層管理人員的“大換血”帶動了組織文化的變更，由此

15、推動了企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，病入膏肓的“藍(lán)巨人” 奇跡般地起死回生。路易斯 .郭士納在 IBM 公司的 成功表明組織文化變革和組織文化管理的重要性。本章小結(jié)管理環(huán)境是指存在于一個組織內(nèi)部和外部的 影響組織管理活動的各種客觀因素的總和。管理環(huán) 境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個方面。影響組織管 理的環(huán)境因素，既有物質(zhì)的，也有精神的；既有社 會的，也有自然的；既有有形的，也有無形的。它 們共同構(gòu)成組織的管理環(huán)境，影響制約著組織的管 理活動，并不斷地處于發(fā)展變化的動態(tài)過程之中。 環(huán)境影響著管理，甚至決定著管理。組織的外部環(huán)境可分為外部一般環(huán)境和外部具 體環(huán)境。外部一般環(huán)境可歸納為政治、社會、經(jīng)濟(jì)、 技術(shù)、自然

16、等五個方面。這些因素一般會對組織的 管理產(chǎn)生間接影響。一般環(huán)境是特定組織的管理者 所無法影響和控制的。組織的管理者通常將大量的 注意力集中于組織外部的具體環(huán)境。具體環(huán)境包括 資源供應(yīng)者、客戶或顧客、競爭對手、政府機構(gòu)及 公共利益集團(tuán)。它直接地影響組織的活動。組織的內(nèi)部環(huán)境由組織的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境 構(gòu)成。內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境包括人力資源、 物力資源和財力 資源，它們共同構(gòu)成了一個組織內(nèi)部運行的硬環(huán)境。 組織內(nèi)部文化環(huán)境指的是組織文化。組織文化被稱為組織的靈魂、精神動力和價值導(dǎo)向，對組織管理的有 效運行有著不可忽視的作用，對組織管理者的價值觀 念及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會產(chǎn)生重要的影響。面臨組織內(nèi)外種種環(huán)境的影響，管

17、理者必須學(xué)會如何管理環(huán)境。外部環(huán)境的不確定性特征對組織有 著重大影響。管理者應(yīng)該了解認(rèn)識外部環(huán)境、分析 判斷外部環(huán)境、能動適應(yīng)外部環(huán)境和主動控制外部 環(huán)境。組織文化對組織的生存發(fā)展有著重大的影響， 組織文化建設(shè)是現(xiàn)代管理的一項重要內(nèi)容。管理者 應(yīng)通過精神文化的提煉、制度文化的創(chuàng)新、行為文 化的倡導(dǎo)和物質(zhì)文化的構(gòu)建有意識地去創(chuàng)建優(yōu)秀的 組織文化。當(dāng)組織文化不再支持組織的使命時，當(dāng) 既有的組織文化在新的時期顯示出不適宜時，管理 者也應(yīng)采取強有力的措施影響和改變組織文化這一 從根本上制約組織績效的內(nèi)部環(huán)境因素?；靖拍罟芾憝h(huán)境 外部環(huán)境外部一般環(huán)境外部具體環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境物質(zhì)環(huán)境 組織文化思考題1 什么是管理環(huán)境，它由哪幾部分組成？2 組織的外部環(huán)境因素有哪些，它們是怎樣影響組 織的業(yè)績？3 什么是組織文化，應(yīng)該怎樣描述一個組織的文 化？4